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Ya lo dijo Arquímedes: “Dadme una palanca y un punto de apoyo para colocarla, y moveré el mundo”. El marketing es el punto de apoyo que las empresas necesitan para crecer, y el Growth la palanca de crecimiento que hemos de activar. Así nace el Growth Marketing. Y así podrás mover tu mundo, tu proyecto. 

¿Qué es el Growth Marketing?

El Growth Marketing es una metodología que combina diferentes estrategias de marketing desde una perspectiva holística, un mindset con foco en el crecimiento, y un desarrollo basado en la creatividad, la experimentación y los datos. Todo ello aderezado con unas buenas dosis de psicología del consumidor. 

Mindset

Una de las claves del Growth Marketing es la mentalidad. 

Una mentalidad abierta que te lleva a pensar “fuera de la caja”, a ser una persona creativa, curiosa, que apuesta por el aprendizaje y la mejora continua. 

Atrás quedan las antiguas fórmulas marketeras. Y es que las reglas del juego han cambiado. De hecho, ya no hay reglas. 

¿Y cómo se consigue un mindset enfocado al crecimiento? 

Hazte muchas preguntas y no des por hecho nada que no esté corroborado con datos o que no hayas experimentado de primera mano.   

¿Qué pasaría si…?, ¿y si…?, son preguntas que deben formar parte de tu día a día. 

Experimentación

La creatividad es una gran fuente de ideas. Pero tener muchas ideas no es sinónimo de éxito. 

Como veremos, hay que priorizar y seleccionar solo aquellas que se pongan al servicio de tus objetivos. 

Con base en esta selección se elaboran las diferentes hipótesis y sus correspondientes experimentos. Son experimentos controlados que se ejecutan en el menor tiempo y coste posible. 

En el Growth Marketing los errores no son sinónimo de fracaso. Son oportunidades para aprender. Descubrir lo que no funciona es esencial para encontrar lo que sí.  

De esta forma, se validan o descartan las hipótesis con agilidad y se allana el camino para nuevos experimentos en pro de la optimización. 

Datos

Los datos son los que hablan y los que te ayudan a encontrar el camino. 

Son la savia que alimentan a las estrategias y ahora más que nunca. 

La desaparición de las cookies o el mundo cookieless es una realidad, y los datos propios serán claves para las empresas. 

Y es aquí donde el Growth Marketing entra en acción para buscar y activar las palancas que te permitan recopilar zero y first data-party, y saber utilizarlos de forma certera. 

Beneficios del Growth Marketing

A estas alturas ya puedes intuir algunos de los beneficios de esta estrategia de crecimiento. 

1. Exprimes tus recursos

Consigues mayor impacto con el menor coste. Realizas pequeños y rápidos experimentos para detectar lo que funciona y extrapolarlo al core. 

La mejora del ROI permite reinvertir los recursos en otras estrategias. 

2. El dato manda

Tomas las decisiones basándote en datos y no en intuiciones. Por tanto, es un riesgo controlado, porque todo se testea antes de actuar. 

3. Descubres nuevas estrategias 

Trabajar el pensamiento divergente, cuestionarse lo que todo el mundo hace, explorar nuevas estrategias, da sus frutos y abre la puerta a nuevos descubrimientos y oportunidades. 

4. Diferenciación 

Esta forma de ser y actuar es tu ventaja competitiva. Lo que haces y cómo lo haces te diferencia de tus competidores y conquista a tus clientes. 

5. Es transversal

Las etapas del funnel, las estrategias, los equipos… Todo está interconectado y alineado y funciona como una máquina perfecta. 

Cuando te planteas una estrategia de Growth Marketing, estás desarrollando una estrategia integral para tu proyecto.

6. Conoces a tu buyer mejor que a ti mismo

Ese flujo continuo de información te aporta un conocimiento profundo de tus clientes, de tu mercado, lo cual te permitirá desarrollar estrategias adaptadas a sus necesidades y comportamiento. 

¿Cómo implementar una estrategia de Growth Marketing?

En una primera parte, la estrategia de Growth Marketing no difiere mucho de un plan de marketing tradicional: estudias tu mercado, tus fortalezas y debilidades, y visualizas a tu cliente ideal. 

Sin embargo, a la hora de empezar a detallar los diferentes objetivos la cosa cambia. 

Entra en juego el funnel AARRR, que será tu guía estratégica.

1. Analiza la situación

Como dice Sun Tzu en el “Arte de la guerra”: 

“Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado”

Haz un diagnóstico de tu empresa. 

Analiza en profundidad tus puntos fuertes y débiles, las oportunidades y amenazas de tu entorno y no pierdas de vista a tu competencia. 

2. Define a tu buyer

Entiende lo que necesitan tus clientes, sus necesidades, sus motivaciones, sus frustraciones y crea una propuesta de valor que responda a sus expectativas.

Gracias a los datos conocerás en detalle su customer journey. Podrás detectar y corregir puntos de fricción y descubrir nuevas oportunidades con las que deleitar a tu target.

En el Growth Marketing el foco está en el crecimiento, pero el epicentro de tu estrategia de negocio es y será siempre tu cliente. 

3. Diseña tu funnel AARRR

Ahora sí, nos ponemos en “modo Growth”. 

Para empezar, tomamos como referencia el funnel AARRR:

• Adquisición
• Activación
• Retención
• Revenue
• Referral

Recuerda que estas fases, aunque pueden seguir ese orden, no son secuenciales. Empieza por la que te interese. 

Partimos del análisis de tu proyecto y entorno que has hecho previamente. 

Dependiendo de tu modelo de negocio y de su madurez, hay algunas etapas del embudo que cobran más importancia que otras. Eso no quiere decir que las demás se tengan que ignorar, pero esto es Growth, y hay que priorizar. 

Por ejemplo, no es lo mismo una start up que acaba de salir al mercado, que una empresa consolidada. La primera tendrá que centrar sus esfuerzos en las fases de adquisición y activación. Sin embargo, una empresa con cierta madurez ha de prestar especial atención a las etapas de retención y referral. 

Hazte preguntas en cada fase

Por ejemplo, si vas a poner el foco en la adquisición:

• ¿Cómo te van a encontrar tus usuarios /clientes?

De forma orgánica, pagando publicidad, en redes sociales, por influencers, por la prensa… 

• Entonces, ¿qué estrategias puedo seguir y con cuál me quedo?

Decides apostar por SEO, Google Ads, Social Ads y Social Media, por ejemplo. 

• ¿Para trabajar el posicionamiento orgánico qué necesito?

Marketing de contenidos, Keyword Research, trabajar la optimización del sitio y un buen hosting web, etc. 

• ¿Para los ads que necesito (además de presupuesto :-)?

Copys, contenido, keywords, etc.

• ¿Para desarrollar mi estrategia de Social Media que necesito?

Contenidos, copywriting, diseño de creatividades, etc.

De esta forma, vas definiendo y desarrollando las etapas más estratégicas de tu negocio, y el camino a seguir. 

4. Objetivos y KPI

¿Qué quieres conseguir con cada estrategia?

Es hora de marcarse unos objetivos, y para ello, lo primero que has de hacer es encontrar tu estrella: tu North Star Metric. 

¿Qué es la North Star Metric?

La North Star es la métrica estrella, la que guía tu negocio y te indica si vas por buen camino. 

Esta métrica está relacionada con el valor que percibe el cliente de tu producto o servicio. Ha de recoger la esencia de tu proyecto y el vínculo con tu buyer persona. 

Si te preocupas y eres capaz de aportar valor a tus clientes, te comprarán, te recomendarán y todo ello se traducirá en más ingresos. 

Por ejemplo, la NSM de Airbnb son “el número de noches reservadas”; en Spotify, “el tiempo de escucha de sus usuarios”; en WhatsApp, “el n.º de mensajes enviados; en Amazon, “el n.º de compras al mes”.

En un e-commerce puede ser el lifetime value (LTV). 

Si se detecta una tendencia a la baja de esta métrica, saltan las alarmas.

Esta métrica es conocida por todos y cada uno de los departamentos y equipos de la empresa. Y todos, desde su área, han de trabajar al unísono para su consecución. 

Una vez tienes tu NSM, toca definir los objetivos asociados a la etapa del funnel y, por ende, a las estrategias planteadas dentro del mismo. 

Siguiendo con el ejemplo de la adquisición:

• KPI AARRR de la fase acquisition: aumentar un 20 % las visitas web en 6 meses.
• Ahora toca definir las métricas específicas de cada estrategia planteada que permita la consecución del KPI AARRR, y aporte su granito para la NSM.

Algunas de las métricas de la estrategia SEO podrían ser: número de visitas, CTR orgánico, tiempo de permanencia, porcentaje de rebote, etc. 

Encuentra tu North Star, define los KPI del funnel AARRR, y las métricas de cada estrategia. 

Otras métricas claves del Growth Marketing

Te dejo aquí las fórmulas de otras métricas que he ido mencionando a lo largo del artículo y que son esenciales en Growth Marketing. 

• CAC: calcula el coste de adquisición de un cliente. Ya hemos visto que es una métrica vital. 

CAC = coste de la campaña / clientes conseguidos en esa campaña

• Churn rate: calcula el porcentaje de clientes que dejan de utilizar el producto.

Churn rate = n.º de clientes perdidos durante un periodo de tiempo determinado / n.º de clientes que tenías al comienzo de ese periodo.

• LTV (lifetime value): es el valor total generado por un cliente a lo largo de su vida, teniendo en cuenta que el valor es el margen (y no los ingresos per se), y su vida es la recurrencia de compra mientras está activo.

LTV = margen medio por venta * recurrencia de compra * vida media del cliente

5. Experimentación

Es hora de experimentar, y como siempre, hemos de lanzar “la pregunta”. Siguiendo con el ejemplo de adquisición: 

¿Cómo puedo mejorar mi adquisición?

Lancemos hipótesis:

• Desde el punto de vista SEO: “Pienso que si creamos en el blog un content hub sobre X temática aumentará nuestro tráfico porque he detectado que este tema es popular y muy compartido”. 
• Desde el punto de vista de Social Media: “Considero que si organizamos un concurso de X conseguiremos incrementar nuestra comunidad”. 
• Desde el punto de vista del marketing de influencer: “Opino que si contratamos a este micro influencer podremos aumentar nuestra base de seguidores”. 

Y así, podríamos seguir con muchas otras ideas para cada una de las estrategias. 

1. Ideación e hipótesis 

En ocasiones nos sobran las ideas, pero puede que no todas respondan a los objetivos. Por eso es importante priorizar, y es aquí donde aparece el concepto de ICE Score.

Esta técnica nos ayuda a valorar la viabilidad de las ideas teniendo en cuenta tres aspectos:

• Impact— Impacto: qué aportará la ejecución de esta idea. 
• Confidence— Confianza: en qué grado consideras que puede funcionar. 
• Ease —Facilidad para implementarlo: es fácil o difícil llevarlo a cabo. 

Cada uno de estos factores se puntúa del 1 al 10 y se suman para obtener la puntuación total de la idea. La que mejor valoración obtenga será la elegida sabiendo que va a generar impacto, que cuenta con altas posibilidades de éxito y una implementación asequible. 

Estas ideas se plantean como hipótesis, tal y como hemos visto en los ejemplos anteriores:

“Creo que si hacemos esto, pasará esto otro…”

Veámoslo con un ejemplo.

El cambio de Airbnb de la estrella por el corazón

Un miembro del equipo de diseño lanzó una hipótesis:

“Creo que si cambiamos la estrella por un corazón, el engagement aumentará”

Y efectivamente, eso fue lo que pasó. Una modificación aparentemente insignificante supuso un aumento del engagement en más del 30 %. 

Pero no solo aumentó el engagement. 

El hecho de que los usuarios hicieran clic en ese corazón permitía a Airbnb conocer las preferencias de sus usuarios y segmentarlos. 

De esta forma, optimizaron sus campañas de ads y retargeting: aumentaron las conversiones y el ROI.

2. Análisis y documentación

Una vez realizado el experimento hay que analizar los datos. 

Los experimentos siempre son fuente de aprendizaje, funcionen o no. Por tanto, todo ello se recopila y documenta. 

3. Optimización e iteración  

Si un experimento no funciona, hay que buscar el porqué para plantear mejoras o de descartarlo definitivamente. 

Si un experimento tiene éxito, se implementa a mayor escala. Eso sí, siempre buscando nuevas optimizaciones. 

Y volvemos a empezar. 🙂

Diferencia entre Growth Hacking y Growth Marketing

El Growth Marketing y el Growth Hacking son conceptos similares.  Sin embargo, hay quien los diferencia y considera que el Growth Marketing tiene una visión estratégica a medio o largo plazo, mientras que el Growth Hacking apuesta por la viralidad y tácticas a corto. 

El Growth Hacking se ha visto desvirtuado por los famosos hacks, quick wins, etc., cuando en realidad es una metodología en la que se aplica un mindset disruptivo, la experimentación continua, el análisis de datos, y la iteración. ¿Te suena de algo?

Ya es cuestión de gustos u opiniones. 

Sea como sea, una cosa está clara. Ambos tienen el mismo foco – el crecimiento. 

Growth Marketing vs. marketing tradicional

Aquí sí encontramos importantes diferencias, no sólo en cuanto al enfoque, sino a cómo trabaja el ciclo de compra del consumidor. 

AIDA ya no es lo que era

El famoso funnel de AIDA evoluciona para dar paso al conocido como “funnel pirata” AARRR. 

Recordemos que el funnel AIDA es el acrónimo de:

• Atención
• Interés
• Deseo 
• Acción

Ya hace más de 120 años que nació este embudo. Desde entonces, el mercado y los usuarios han experimentado una evolución brutal. Los avances tecnológicos tienen buena culpa de ello. 

Este embudo se caracteriza por tener un fuerte componente psicológico, de ahí que sea interesante aplicar esta fórmula en estrategias como el copywriting, donde la persuasión va de la mano de la psicología o del neuromarketing. 

Sin embargo, como embudo de ventas al día de hoy, se queda corto. 

La evolución del funnel de conversión

Mientras que el marketing tradicional se centra más en las etapas iniciales del funnel, en el Growth Marketing surgen dos nuevas etapas que son claves para lograr proyectos escalables y rentables -: la retención y el referral. 

En este nuevo funnel, la venta no es el fin, sino el inicio de la relación. 

Una de las grandes diferencias entre ambas disciplinas está en cómo se trabaja el embudo:

• En el marketing tradicional el funnel es secuencial. Las fases y, por tanto, los departamentos implicados, funcionan de forma independiente. 
• Sin embargo, el funnel del Growth no es secuencial y se trabaja de forma transversal. Todas las etapas están interconectadas y funcionan como una máquina perfecta de crecimiento.  

El funnel AARRR, conocido también como funnel pirata, se afana sin descanso en la búsqueda de nuevos canales de adquisición, en la activación de los usuarios, en fomentar la retención y la recurrencia, en maximizar los ingresos y minimizar los costes. Se persigue el crecimiento y la mejora continua. 

El funnel AARRR del Growth Marketing

Es hora de conocer en detalle las diferentes etapas del famoso funnel del Growth. 

Aunque, en realidad, no son fases, son métricas… Además, estas fases no funcionan de forma independiente, sino que, como verás, están relacionadas unas con otras y se retroalimentan entre sí. 

Como hemos comentado antes, una de las claves del Growth Marketing es hacerse muchas preguntas. 

Cada una de las fases del funnel AARRR contiene una pregunta, y tu trabajo será encontrar la respuesta correcta. 

Acquisition— Adquisición 

¿Cómo te van a encontrar tus usuarios? 

En esta etapa tu objetivo es darte a conocer, captar la atención de tu audiencia y su interés. 

• El marketing de contenidos, el branding, estrategias de Social Media, de posicionamiento SEO, ASO, Google Ads y Social Ads, afiliados, influencers o e-mail marketing van a ser tus grandes aliados para la consecución de tus objetivos. 
• La web, el blog, las redes sociales, el email y medios offline son diferentes canales a tener en cuenta para posicionar a tu marca en el mercado y hacer llegar tu propuesta de valor a la audiencia correcta. 
• Recursos como el blog, las newsletters, lead magnets, webinars, formularios, plantillas descargables, etc. te abastecerán en la generación de leads. 

Piensa en tu buyer, haz una lista de los canales principales en lo que está y define una estrategia para cada uno de estos medios. 

Activation— Activación

Hablemos de conversión.

¿Cómo reaccionan tus usuarios ante sus propuestas? 

Cuando hablamos de conversión, esta puede ir desde una descarga o una suscripción, a vender online. Es decir, lo que buscamos es una acción concreta por parte del usuario. 

• La experiencia de usuario es clave en esta etapa porque hemos de asegurarnos que la persona entiende el valor de la propuesta. Hay que eliminar fricciones y derribar objeciones. 
• Aquí la estrategia a trabajar es el CRO (Conversion Rate Optimization) para optimizar todas las acciones que se lleven a cabo, de forma que las personas acaben haciendo lo que queremos (y necesitamos) que hagan.  
• Por su parte, herramientas como los tests A/B o los mapas de calor serán tus aliados en el proceso de optimización. 
• Recursos como un buen onboarding, tutoriales, servicio de soporte o de atención al cliente, serán fundamentales para eliminar cualquier tipo de oposición. 

Retention— Retención

¿Tus usuarios se quedan contigo o regresan? 

Es decir, ¿cómo mantienes la relación con tus clientes?

La estrategia de retención es clave para cualquier proyecto que quiera sobrevivir. Se dice que cuesta hasta siete veces más captar usuarios que mantenerlos.  O sea, que esta estrategia te interesa sí o sí. 

• El retargeting, el email marketing, o estrategias de ventas como el cross-selling o up selling serán claves para fomentar la recurrencia y la fidelización.

Si aumentas la frecuencia de compra o el ticket medio, el lifetime value (el valor que genera un cliente mientras permanece contigo) se incrementa, y con ello la rentabilidad de tu proyecto. 

Revenue— Ingresos

¿Cómo generas ingresos?

Aquí todo depende de tu modelo de negocio: freemium, SaaS, membresías, e-commerce, dropshipping, afiliación, etc. 

El objetivo de esta etapa es aumentar los ingresos, pero no solo mediante la captación de usuarios, sino aumentando el ticket medio de compra, la frecuencia… En definitiva, fomentando (de nuevo) la retención y el referral. 

Referral— Referidos

¿Tus usuarios recomiendan tu marca?

El referral es una estrategia muy rentable. Es el marketing de recomendación, el boca a oreja de toda la vida. 

Son los propios clientes los que recomiendan la marca. 

Esto supone captación de usuarios que no son fríos (por lo que las probabilidades de conversión aumentan), y por los que no has tenido que pagar para que vengan a ti. Por tanto, tu CAC o Coste de Adquisición de clientes es menor. 

El coeficiente de viralidad

Te voy a contar un secreto: la magia del referral está en lo que se llama el coeficiente de viralidad (K).

Imagina que por cada 5 usuarios te traen a un usuario nuevo recomendado. De forma, que 5.000 clientes traen a 1.000, y así de forma sucesiva. ¿Ves todo su potencial?

En este ejemplo el coeficiente de viralidad sería K=0.2. 

Trabajar el incremento de este coeficiente puede ser un KPI muy interesante en esta fase. 

Pero ¿cómo consigues que te recomienden?

Para que una persona recomiende tu marca ha de estar satisfecha con ella, y sentir cierta afinidad o vínculo. 

Para ello has de poner todo tu empeño en ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, buscar la mejora continua (que por algo esto es Growth Marketing), y trabajar la fidelización de tus clientes y de tu comunidad. 

En este sentido, el email marketing es una estrategia a tener en cuenta porque te permite nutrir y consolidar la relación con tu público objetivo. 

Si lo combinas con diferentes tácticas de fidelización (cupones descuentos, experiencias exclusivas, trato diferencial o personalizado, contenido relevante…) la combinación puede resultar explosiva. 

Como ves, la fase de referral es una estupenda fuente de adquisición de nuevos usuarios. Aquí queda patente la peculiaridad y genialidad de este funnel: no es secuencial, sino que está en constante movimiento y se retroalimenta.

Las fases de referral y retención son vitales en el funnel del Growth Marketing. 

¿Quién no conoce el famoso ejemplo de Dropbox? 

Dropbox fue pionero implementando estrategias de referral marketing. 

Esta empresa empleó la estrategia de incentivar a sus usuarios para que invitaran a más personas a unirse a su plataforma. Cada vez que un usuario invitaba a alguien, tanto el promotor como el nuevo miembro obtenían espacio de almacenamiento adicional gratis.

De esta forma, su base de usuarios creció de forma exponencial gracias a esta estrategia de marketing de recomendación. 

Pasaron de 100.000 usuarios a más de 4 millones en tan solo 14 meses. Después, a través de un modelo de negocio freemium ya se encargaron de la monetización. 

Sin embargo, todo lo que sucede en Growth Marketing no es casual, sino causal: para llegar a dar con la tecla han realizado antes cientos de experimentos que les han permitido aprender, corregir, e iterar hasta dar con una solución óptima. 

Aplícate el cuento, y experimenta diferentes tácticas de recomendación hasta que des con tu tecla. 

Experimentos y ejemplos reales de Growth Marketing

Y para acabar, te dejo algunos ejemplos de Growth Marketing que pueden inspirarte. 

El caso de Duolingo

Duolingo es una aplicación móvil con la que aprender idiomas. 

Las aplicaciones móviles se enfrentan a un gran problema: el 95 % de ellas se desinstalan antes de los 15 días. 

De ahí, que la retención sea clave para este modelo de negocio. Y esto, Duolingo sabe cómo hacerlo. 

• Para empezar el onboarding es muy intuitivo y divertido. 

En todo momento queda patente su propuesta de valor: aprende idiomas y diviértete. 

Te familiarizas con la aplicación, lo cual, elimina cualquier tipo de fricción sobre su uso. 

Por otro lado, el hecho de tener que configurar y personalizar tu perfil, hace que lo sientas como tuyo, y te resulta más difícil desinstalar la app (además, está el tiempo y esfuerzo dedicado). 

• Emplea recordatorios diarios para crear el hábito en el usuario. 
• Utiliza la gamificación y un sistema de recompensas para motivar. 
• No pierde ocasión para ofrecerte su versión de pago. 
• Trabaja el referral: invita a tus amigos y nosotros te quitamos los anuncios. 

El caso de Amazon

Probablemente, te sabes mover por Amazon como pez en el agua. Pero lo que quizás ya no sabes es que esa página está llena de pequeños triggers para fomentar la conversión y la recurrencia. 

Esos inocentes botones y Call to Actions no son más que el resultado de cientos de experimentos.

¿Qué hace Amazon para convencerte y para que le compres?

• Trabaja la certeza. Sabes cuándo te llegará a casa tu compra.
• Con la prueba social apuntala la confianza en el producto. No son solo las reseñas. También el hecho de que te digan que es el producto más vendido, suma puntos en la persuasión (principio de Cialdini de consenso social). 
• Fomenta la recurrencia a cambio de un descuento. Tú eliges la periodicidad de las entregas y sabes que nunca te faltará ese producto en casa. 
• Y que no falte un poquito de branding apostando por la sostenibilidad con ese sello de Climate Pledge Friendly. 

Como ves, el Growth Marketing no solo son hacks famosos de startups de éxito. Detrás hay una metodología con foco en el crecimiento y siempre con el cliente en el centro de la estrategia.
La creatividad, la psicología, la experimentación y los datos serán tus armas para impulsar el crecimiento de tu proyecto. ¡Eureka!

A raíz de la gran popularidad en los últimos años del metaverso, muchas empresas no han querido quedarse atrás y se han sumado a esta tecnología novedosa para sacar provecho de sus grandes ventajas. 

Cada vez más profesionales del marketing digital saben que el metaverso no es una moda más y que ha llegado para quedarse y cambiar la percepción que tenemos de la realidad y de cómo ver las cosas.

Teniendo en cuenta la importancia que tiene a nivel tecnológico y para las empresas, en este artículo te contamos qué es el metaverso, los tipos generales que podemos encontrar, sus distintos usos y cómo las empresas están entrando en este nuevo mundo virtual como parte de su estrategia de marketing y de ventas.

¿Qué es el metaverso?

El término “metaverso” es un acrónimo formado por “meta” (en griego, “después o más allá”) y “verso” (refiere a “universo”). Es decir, hablamos de un universo que va más allá de lo que consideramos real.

Se trata de un ecosistema virtual en 3D donde los usuarios pueden interactuar entre ellos, jugar, trabajar, realizar transacciones económicas, estudiar y muchas actividades más. Y todo ello, sin que exista una centralización.

Mark Zuckenberg cambió el nombre de Facebook por Meta como muestra de la importancia que tiene el proyecto metaverso dentro de su gran conjunto de empresas tecnológicas (también incluye Instagram, Messenger, WhatsApp, Oculus y muchas más). 

Pero el término metaverso no es una invención suya, sino que apareció décadas antes en el libro “Snow Crash” de ciencia ficción escrito por Neal Stephenson y que, posteriormente, se llevó al cine.

Es importante tener claro que, cuando hablamos de metaverso, no nos referimos a una plataforma o marca determinada, sino que es el nombre de un espacio virtual. 

Es más, la compañía de creación de videojuegos Roblox dispone de su metaverso propio y es pionera en la creación y desarrollo de aspectos variados gracias a la experiencia con mundos virtuales confeccionados por sus usuarios. 

Así como el conocimiento ganado tras la celebración de grandes eventos en la plataforma. 

✅ También podemos encontrar otros como Decentraland o The Sandbox, que utilizan tecnología blockchain y disponen también de un metaverso.

Aunque actualmente es sencillo diferenciar entre el mundo físico y el digital, así como el online y offline, con la entrada del metaverso en nuestras vidas se crea una frontera que combina entornos reales y virtuales. 

Y todo ello gracias a que nos permite realizar actividades cotidianas como es jugar, trabajar, asistir a conciertos, reuniones sociales, eventos deportivos, etc.

¿Cómo funciona el metaverso?

Si con internet podemos disfrutar de lo que queramos sin límites de tiempo y espacio a través de dispositivos como tablets, smartphone o PC, con el metaverso el último límite, el de la pantalla, se desvanece.

Es decir, ofrece una experiencia inmersiva donde formamos parte de un mundo que asemeja a un videojuego y donde podemos interactuar mediante nuestros avatares. Somos capaces de tocar y desplazar objetos, relacionarnos con otros avatares (representación de personas) e influir en el entorno.

A pesar de que es posible acceder al metaverso desde cualquier ordenador, dispositivos como son las gafas de realidad virtual y realidad aumentada ofrecen una experiencia mucho más real. 

Independientemente de la manera en que accedamos, la clave del metaverso está en qué podemos hacer dentro de él, gracias al uso de la web 3.0 o tercera generación de internet.

Para hacernos una idea, la web 1.0 utilizaba hipertexto (enlaces y links) y la web 2.0 se basó en la interacción con redes sociales, la web 3.0 consiste en el intercambio de elementos digitales mediante NFT y tecnología blockchain. 

Y este último es la clave para que el metaverso sea algo descentralizado y donde los desarrolladores y usuarios puedan utilizar sus propios contenidos y datos, así como disponer y comercializar tokens, por ejemplo.

¿Cómo puede acceder el usuario al metaverso?

Por último, dentro del metaverso el usuario puede acceder y salir del mundo virtual en cualquier momento y cuya presencia en el espacio se hace empleando accesorios especiales como son:

• Gafas VR o de realidad virtual/aumentada. También denominadas head-mounted display (HMD) que incluyen una cámara, micrófono y un altavoz.
• Avatares online. El usuario crea un avatar que será quien le represente en este mundo virtual. Puede personalizar su look adquiriendo prendas y accesorios.
• Terrenos o propiedades virtuales. Pueden ser espacios creados, conseguidos mediante webs especializadas (Decentraland) o que simulan un espacio real.

Tipos de metaversos

Podemos encontrar diversos tipos de metaversos, aunque podemos realizar una categorización básica.

✅ Centralizado

En primer lugar, tenemos los metaversos centralizados, donde existe un dueño y todo lo que se puede conseguir pertenece a este.

Aquí encontraríamos los títulos de videojuegos como Fornite, donde se pueden comprar complementos, interactuar con usuarios y tematizar de acuerdo a los intereses de una marca.

Esto es hasta cierto punto entendible, puesto que el usuario prefiere comprar algo virtual que no es suyo y, donde prefiere adquirir algo que, si en el videojuego muere, no será algo fijo, antes de comprar una réplica de un objeto de valor en la vida real.

✅ Descentralizados

Son aquellos donde los usuarios pueden adquirir una propiedad y pasa a ser suya, por lo que aparece un vacío legal donde entrarán gobiernos y demás. 

El usuario tiene control sobre ello y nadie puede hacer nada al respecto. Es decir, en un evento el usuario puede poner límites y cobrar entradas para acceder a su espacio.

Un ejemplo es Decentraland, que consiste en una plataforma VR descentralizada que dispone de parcelas a la venta a cambio de un pago con la criptomoneda MANA. Cada parcela se basa en NFT.

✅ Según objetivos empresariales

A la hora de trabajar en el metaverso, se tienen en cuenta estos tres valores: marca, tecnología y viralización. El primer paso para trabajar con un metaverso es saber qué objetivos son los que persiguen las empresas y marcas.

Por ejemplo, si se desea mostrar el proceso productivo dentro de una fábrica dentro del B2B, una buena opción es crear un espacio virtual a medida que funcione como réplica del mundo real y donde los usuarios puedan interactuar con todo lo que ven. Y eso puede ser un gran valor diferencial para lograr que la marca venda más.

Dentro del B2C, podemos encontrar ejemplos como la incursión de Burger King dentro de Fornite, donde se ha creado un videojuego dentro de un espacio virtual que está inspirado en los restaurantes de la cadena. 

Esto es una buena opción para no recurrir a crear un metaverso propio. 

También tenemos Carrefour, donde también se ha embarcado en el viaje del metaverso, aunque planteando un supermercado ecológico donde los usuarios pueden recuperar vida si consumen alimentos sanos.

Tanto uno como otro caso, el jugador tiene la misión, dentro del videojuego con la temática de la marca, de realizar retos como hacer pedidos rápidos y llevarlos a otro punto del escenario del videojuego. 

Cuando el juego termina o se consigue cierta puntuación, se puede conseguir un código descuento u otro tipo de recompensa que será canjeable en el mundo real. De esta manera, se consigue un impacto continuo, puesto que el usuario intenta jugarlo varias veces y esta es una forma de lograr una viralización.

Metaverso: Ejemplos de su utilización actual

El metaverso se ha convertido en una interesante herramienta para muchos profesionales, quienes pueden orientar sus servicios hacia un mercado diferente al actual y con amplias posibilidades de crecimiento. 

Durante el último trimestre de 2021, Meta anunció la creación dentro de la Unión Europea de 10.000 puestos de trabajo para trabajar en su metaverso y con una inversión de hasta 50 millones de dólares.

De igual modo, está estimado que para 2030, habrá trabajos especializados en este mundo, como es el empleo de Investigador de metaverso, Desarrollador de ecosistemas, planificador de metaverso o especialista en ciberseguridad en metaverso, entre otros. Pero actualmente, ya podemos encontrar demandas de profesionales con conocimientos del metaverso dentro de las empresas. 

Algunos de ellos son:

➡️ Bienes inmuebles virtuales

Podemos encontrar, a día de hoy, ejemplos de metaversos con aplicaciones dentro del ámbito de los bienes inmuebles.

Tenemos el caso de Decentraland, un mundo virtual que tiene economía blockchain que hace que los usuarios compren y vendan como se haría en el mundo físico. Es más, ya se ha subastado un parche de propiedad virtual por 2.4 millones de dólares. 

También podemos encontrar el caso de Sandbox, que también vendió su parcela propiedad virtual por 4.3 millones de dólares en 2021.

➡️ Moda

Aunque creamos que la moda virtual es algo novedoso, la realidad es que en 2019 diseñadores como Louis Vuitton se asoció a Riot Games. 

La intención era diseñar máscaras originales y una colección para el juego League of Legends. Sus precios iban desde 170 dólares por bandeau hasta 5 mil dólares una chaqueta de cuero.

De igual modo, en 2020 Balenciaga dio a conocer su colección de otoño-invierno como si fuese un videojuego, denominado Afterworld. En último lugar, Zara también ha aprovechado el metaverso para crear una colección de ropa para que sean usada por avatares del metaverso Zepeto.

Y se espera que muchas más marcas y diseñadores de moda se puedan unir a esta nueva forma de mostrar sus colecciones de diseño.

➡️ Formación y e-learning

La formación mediante internet o e-learning creció exponencialmente a causa de la Covid-19. Esto ha favorecido que muchas personas vean con buenos ojos la formación en línea como un aliado. 

Esto es así porque permite conseguir más conocimientos en determinadas materias y desde cualquier parte del mundo.

También es cierto que el factor presencial se reduce mucho al aplicar e-learning, donde la interacción profesores y compañeros disminuye y se ve afectada. En este sentido, el metaverso pretende lograr un contenido más inmersivo e interactivo. Así como favorecer el networking y las relaciones sociales, tanto dentro como fuera de las aulas.

➡️ Conciertos

Uno de los ejemplos más conocidos del metaverso es la capacidad para producir conciertos virtuales. 

En él artistas pueden actuar como avatares en un espacio 3D y los fans se sumergen en el concierto sin moverse de su casa.

El caso más conocido es el de Ariana Grande. En 2021 hizo un concierto virtual dentro de Fornite y donde asistieron hasta 78 millones de personas en todo el mundo. 

Igualmente, ese mismo año Justin Bieber también realizó un concierto mediante la plataforma virtual Wave y transmitido en vivo en YouTube. Aunque en este último caso los usuarios únicamente pudieron interactuar por Wave.

¿Qué posibilidades ofrece el metaverso a las empresas?

Ya son muchas las empresas que utilizan el metaverso como parte de sus proyectos. 

Y no solo de creación de contenidos, sino también de compañías que desarrollan la tecnología blockchain. Descentraliza el control de las consultoras o plataformas encargadas de analizar los aspectos legales. 

Así como el cumplimiento de GDPR de lo que ocurre en el universo digital que va desde la compra-venta de terreno virtual hasta pagos económicos.

El metaverso ofrece muchas posibilidades a los NFT o tokens no fungibles y donde su conexión es la base de la relación entre ambas partes. Por sus activos digitales y el valor que les da. 

Los NFTs son archivos digitales que están encriptados y basados en blockchain indivisibles, escasos, transferibles y exclusivos. Estos activos digitales permiten obtener un acceso exclusivo a una determinada ubicación en el metaverso, así como conseguir las escrituras de una propiedad virtual.

✔️ Ventajas del metaverso aplicado a las empresas

Algunas de las ventajas que ofrece el metaverso a las empresas son:

• Mejorar la experiencia del usuario. Algunas compañías de retail como Walmart ya lo usan desde 2017 para que el cliente pueda “probar” el producto antes de adquirirlo. En este sentido, la aplicación de los productos digitales es casi ilimitada.
• Más allá de la realidad virtual. En la pandemia, centros como el Museo del Prado emplearon visitas virtuales para no perder visitas. Sucede lo mismo con el turismo o el sector de la inmobiliaria, ya que el metaverso ayuda a explorar lugares lejanos con apenas un clic.
• Aumento del teletrabajo. Teletrabajar se ha convertido en una forma de trabajo que se potencia con el metaverso. Podemos realizar reuniones telemáticas o trabajar en la nube dentro de una oficina 100% virtual.
• Nuevos perfiles profesionales. El mundo del metaverso va a necesitar nuevos perfiles profesionales especialistas en el desarrollo de software y la creación de contenidos.
• Nueva forma de ver el entretenimiento. El sector audiovisual o del gaming es el primer nicho dentro del metaverso y una de las mejores apuestas dentro de este espacio.
• Criptomonedas y micropagos. Ya lo estábamos viendo en los videojuegos, donde se podían conseguir elementos comprando directamente desde el propio juego. Y se podría extender hasta crear un verdadero sistema económico interdependiente dentro de poco.

Así mismo, dentro del ámbito corporativo, el metaverso puede crear un entorno de trabajo virtual utilizando avatares. Cada empleado puede representar a uno, formar parte de equipos de trabajo, formarse con otros compañeros o tener reuniones inmersivas. 

Y todo como si fuese el mundo real. En este sentido, el metaverso revoluciona los entornos profesionales al mejorar la comunicación interna y potenciar las relaciones para crear vínculos más cercanos.

Ejemplos publicitarios de marcas en el metaverso

Anteriormente ya señalamos en qué ámbitos el metaverso podría ayudar a las marcas a darse a conocer o que sus anuncios sean más virales. En este apartado, señalamos como algunas de las grandes marcas ya han hecho uso del metaverso y cómo lo han hecho.

De igual modo el metaverso tiene ventajas en cuanto al control de los potenciales clientes. Permite obtener métricas para determinar las zonas calientes, el awareness o enlazar códigos de descuento, cupones, código QR o publicidad directa. Así mismo, la incursión de influencers que participen y ayuden a un aumento de las ventas, que se realicen de forma más impulsiva y realizar el funnel de un solo golpe.

» Marketing de Gucci en Roblox

El marketing logra auténticos hitos dentro del metaverso. 

Un ejemplo es Gucci, que ha conseguido que un bolso de su marca sea más caro en el mundo virtual que en la realidad. A lo largo de 2 semanas, colaboró con Roblox para crear un espacio virtual donde se creó una exposición de jardines. Todo ello para dar a conocer los productos de la marca de bolsos.

Se buscaba acercar a los usuarios la filosofía de Gucci como celebración de su centenario. Con una réplica bastante buena, los usuarios pudieron comprar ropa digital limitada. 

Incluso un bolso se llegó a vender por 350.000 robux (moneda en el juego) y que se traduce en más de 4.000 dólares reales. Esto supera el precio del bolso real que costaba 3.400 dólares.

Esto tiene una explicación y es que muchos usuarios ven a su yo virtual como una extensión de sí mismos. Algo que es muy importante, sobre todo a nivel de imagen, y que les hace invertir como si fuese la vida real.

Además, el éxito del marketing dentro del metaverso es superior gracias a que tiene hasta 30 veces más repercusión que un espacio físico. 

Aunque todavía hay personas que no usan el metaverso y lo pueden ver como algo muy lejano. Pero para conseguir una mejor aceptación es necesario tiempo y una mayor concienciación, aunque esto se está haciendo de manera muy rápida. Esta rapidez, en gran parte, viene propiciada por las marcas que apuestan más por el metaverso. 

Y es posible que en pocos años sea una estrategia más de marketing.

» Coca-Cola y sus propios NFTs

También tenemos el caso de Coca-Cola, que ha presentado una nueva plataforma para presentar productos de edición limitada. 

Ha combinado de forma conjunta creatividad, diseño, marketing y tecnología. Coca-Cola Creations presenta sabores, experiencias de edición limitada y colaboraciones que atienden tanto al mundo físico como el digital.

En su espacio digital, los consumidores pueden utilizar filtros de VR (Realidad virtual) de Stralight en redes sociales y conseguir experiencias ASMR de audio inmersivo. Es decir, al escanear una lata o botella de un nuevo sabor en Coca-Cola Creations, se abre un concierto de realidad virtual de lAva Max.

Aunque no es la primera que hace sus pinitos en el metaverso. Ya en 2021 lanzó una colección de NFT que llegó a los 575 mil dólares en una subasta a nivel online.

» Louis The Game: La iniciativa de Louis Vuitton

En las celebraciones por el nacimiento de su creador Louis Vuitton (hace 200 años) la casa de moda de lujo desarrolló Louis The Game. Se trata de un videojuego donde se combinaba arte e innovación NFT.

El juego está ambientado en un viaje que realizó el fundador a los 14 años. Terminó en París donde terminaría montando su negocio. 

Louis The Game traslada a los jugadores a una aventura repleta de acción mediante 6 mundos imaginarios siendo Vivienne, la mascota de Louis Vuitton.

Su diseño recuerda mucho a The Legend of Zelda, donde se puede saltar, correr y recolectar elementos a lo largo del camino. Así mismo, permite personalizar el personaje con combinaciones y estampados típicos de la marca y aprender sobre la historia del modisto (mediante postales y recuerdos).

» Nikeland, Nike en Roblox

El año pasado Nike presentó en la oficina de registro de patentes de EEUU unas zapatillas deportivas en el mundo virtual. 

Poco tiempo después, la empresa lanzó un espacio de juegos online junto con Roblox denominada Nikeland. 

Aquí los jugadores pueden crear un avatar de ellos mismos y practicar deportes a nivel virtual.

Además, Roblox difunde de forma digital conocimiento e información sobre la marca presentando salas de exhibición de elementos limitados y productos para personalizar los avatares. Es más, los usuarios pueden elegir qué ropa Nike quieren llevar y de forma continua.

Ahora ya sabes lo fundamental sobre el Metaverso, ¿te subes al carro del futuro digital?

Hasta aquí toda la información que necesitas saber sobre los tipos de metaverso y marcas que lo están empleando como elemento de marketing y publicidad. Como puedes comprobar, el metaverso ha venido para quedarse y no cabe duda que el futuro del marketing se realizará en espacios virtuales. 

Esto llevará a que los usuarios puedan interactuar de forma inmersiva con las marcas y formar incluso parte de ellas.

Digámoslo claro: el SEO para pequeñas empresas es difícil en 2023.

Y, francamente, nunca fue fácil. Tal vez en 2010, cuando los especialistas en marketing podían engañar a Google con relleno de palabras clave, PBN y varios otros métodos, como utilizar retroenlaces en publicaciones en tableros de mensajes. También había mucha menos competencia.

En estos días, básicamente todos los grupos de palabras clave y nichos son tomados por sitios conocidos y son difíciles de superar. Sin embargo, las pequeñas empresas tienen infinitas oportunidades para clasificar en sus nichos con las palabras clave adecuadas.

En este artículo, discutiremos cómo tú, como pequeña empresa, puedes impulsar tu SEO y obtener tráfico orgánico.

¿Qué es el SEO para pequeñas empresas?

El SEO (search engine optimization) (optimización de motores de búsqueda) para pequeñas empresas es una combinación de estrategias que hacen que tu página en Google obtenga tráfico, clics y conversiones. En otras palabras, hace que tu sitio web aparezca más alto en los resultados de búsqueda para que tu negocio sea más reconocible, superando las clasificaciones de la competencia.

Si tu estrategia de SEO local y online es efectiva, tu sitio web debería aparecer en la primera página de los resultados de búsqueda, como los enlaces a continuación.

¿Sabías que según Search Engine Journal, el 25% de las personas hacen clic en la primera página de los resultados de búsqueda? Aparte de eso, la primera página en los resultados de búsqueda obtiene un CTR promedio de 31,7%, según Backlinko. Estas estadísticas son poderosos recordatorios de que el SEO es crucial para el tráfico orgánico.

¿Es 100% necesario hacer SEO?

Bueno, digámoslo de esta manera: si no tienes una estrategia de SEO elaborada, estás en una seria desventaja con tu competencia. Sus esfuerzos en SEO los mantendrán subiendo la escalera mientras tu página se encuentra en la parte inferior y nunca sube.

Sin mencionar que tu tráfico orgánico se verá afectado, y si tu negocio depende en gran medida del marketing online, esto podría tener graves consecuencias para tu negocio.

Cómo beneficia el SEO a las pequeñas empresas

Como se mencionó anteriormente, el SEO es crucial para el éxito de tu negocio. Pero profundicemos en eso.

¿Qué beneficios tiene específicamente el SEO?

Aumenta el tráfico orgánico de los motores de búsqueda

El beneficio más significativo del SEO para las pequeñas empresas es el tráfico orgánico que genera. El tráfico orgánico no solo te ayuda a ahorrar dinero en cosas como la publicidad pagada, sino que generalmente atrae candidatos que están más avanzados en el proceso de compra.

Es más probable que tus clientes potenciales de tráfico orgánico terminen comprando tus productos, ya que están buscando consultas específicas.

La clasificación en la primera página de los motores de búsqueda es necesaria para ser visto por la mayoría de los clientes. Y si estás en la primera posición, puedes duplicar tu tasa de clics sobre el resultado número dos, según Smart Insights.

Aún mejor, obtener el fragmento destacado puede ayudarte a saltar por encima del puesto número uno y darte una doble oportunidad de obtener más tráfico orgánico.

Reemplaza caros anuncios pagados

Ahora, quizás te preguntes si la publicidad pagada es una alternativa a invertir en SEO. Veamos un ejemplo de cuidado de gatos donde los tres primeros enlaces son anuncios.

Los anuncios pagados permiten “artificialmente” que tus enlaces aparezcan primero en Google.

Puede ser una buena idea en muchos casos, lo que lleva a resultados más rápidos. La verdadera pregunta es si esos resultados son sostenibles para tu negocio o serán de corta duración.

La publicidad pagada puede costar mucho dinero, especialmente si la usas constantemente para sustituir el SEO. Otro inconveniente es que los clics nunca garantizan las ventas. Una cosa es lograr que las personas hagan clic en tu anuncio, pero debes convencerlos de que vale la pena comprar tu producto.

Por lo tanto, la publicidad pagada tiene sus beneficios, como un mayor alcance y una orientación mejorada, y debe usarse como parte de una estrategia de marketing. Pero no es un reemplazo válido para el SEO por completo.

Aumenta el número de nuevos clientes potenciales

Cada nuevo candidato presenta una oportunidad única. Los nuevos clientes potenciales pueden convertirse en clientes a largo plazo, recomendar tus servicios/productos en sus redes y dejar reseñas persuasivas en tu sitio web.

Es esencial para una pequeña empresa buscar constantemente nuevos clientes potenciales para aumentar la base de datos de clientes.

Consejos de SEO para pequeñas empresas

Ahora que hemos repasado la importancia y los beneficios del SEO para las pequeñas empresas, profundicemos en los consejos.

Investigación de palabras clave y análisis de la competencia

La investigación de palabras clave es la columna vertebral del SEO. Básicamente, si nadie busca el producto que ofreces o los temas de tu contenido, no obtendrás resultados de tráfico prometedores.

Necesitas conocer tus palabras clave para evitar estar en el 90,63% de las páginas que no reciben tráfico orgánico de Google, según un estudio de Ahrefs. Lo has leído bien; la investigación de palabras clave es TAN importante.

Además de ayudar a que tus páginas obtengan tráfico, la investigación de palabras clave ayuda a:

• Ver cuánto tráfico puedes obtener para palabras clave específicas
• Saber lo difícil que es posicionarse para ciertas palabras clave
• Crear planes de contenido para palabras clave
• Comprender la semejanza de los buscadores que se convierten en clientes

La investigación de palabras clave comienza con una lista de ideas de temas que tus clientes potenciales pueden considerar. Digamos que tienes una tienda de jardinería. Buscarás palabras clave “semilla”. Tus palabras clave iniciales podrían ser:

• Plantas
• Paisaje
• Macetas
• Arbustos
• Semilleros

Las palabras clave iniciales están destinadas a ser vagas y no las usarás tal cual para crear contenido. Están destinadas a ser ideas de temas generales que reducirás más adelante.

Una vez que hayas desarrollado una lista de palabras clave iniciales, puedes comprobar rápidamente qué palabras clave están utilizando tus competidores. Toma una de tus palabras clave semilla y búscala en Google.

Debes usar tu mejor juicio al determinar los sitios web de la competencia. Si aparecen grandes marcas como Home Depot y Amazon, no necesariamente debes tratarlas como competidores. En su lugar, busca sitios web como el tuyo o aquellos a los que intentas parecerte.

Una vez que encuentres a tus principales competidores, puedes ver qué palabras clave les generan más tráfico. Herramientas como Ahrefs tienen una característica excelente para esto.

Un negocio de éxito puede clasificarse para docenas de palabras clave principales. ¿Significa eso que debes tratar de clasificar para las mismas? No siempre, ya que las grandes empresas generalmente tienen más presupuestos para asegurarse de estar constantemente clasificadas para las principales palabras clave.

En este caso, considera qué palabras clave traerán más clientes potenciales a tus productos o línea de productos específicos.

Por ejemplo, si tu audiencia está buscando suculentas, puedes usar una palabra clave relacionada con la suculenta más popular, barata y longeva. Cuanto más específico seas, más clientes potenciales te traerá.

En general, un análisis exitoso de la competencia implica encontrar brechas o desconexiones entre la competencia y la audiencia, y luego encontrar formas de llenar esas brechas.

Pero la investigación de la competencia no es todo. De hecho, generalmente hay un montón de palabras clave potenciales a las que tu competencia puede no estar apuntando. Para encontrarlas, deberás utilizar herramientas de investigación de palabras clave como Moz, Semrush, Ahrefs, Google Keyword Planner, Keyword Surfer, etc.

Independientemente de con cual planees trabajar, generalmente todos funcionan de la misma manera. Introduce una palabra inicial y la herramienta de palabras clave extrae palabras clave de su base de datos en función de esa palabra clave.

Google Keyword Planner es fácilmente el más comentado, ya que es efectivo y gratuito.

Si ingresamos nuestras palabras clave semilla desde arriba, obtenemos los siguientes resultados:

Google Keyword Planner toma tus palabras clave iniciales y genera ideas a partir de ellas, evitando la superposición de las palabras clave que ingresas.

Ahora, si deseas subir el nivel de tu investigación de palabras clave y acceder a más datos, necesitarás una herramienta pagada como Semrush o Moz. Estas herramientas generalmente te brindan palabras clave más diversas y de mayor calidad.

Habilita tu ubicación de Google

Hoy en día, las empresas con una ubicación física necesitan una estrategia de SEO local para que los clientes puedan encontrarlas. El SEO local es tan poderoso que el uso de Google por parte de los consumidores para evaluar las empresas locales ha aumentado del 63 % en 2020 al 81 % en 2021, según BrightLocal.

Al omitir el SEO local, se pierde el canal principal de cómo los consumidores descubren negocios locales.

¿Sabías que puedes hacer que tu sitio web aparezca en el mapa y en los resultados de búsqueda a continuación? Eso significa que tienes el doble de posibilidades de obtener clics en tu sitio web y ganar clientes.

Puedes configurar tu ubicación en tu cuenta de Google My Business. Google necesitará verificar cierta información contigo, como el horario de apertura y cierre, el tipo de negocio, la prueba de ubicación, etc.

El proceso es relativamente simple y vale la pena.

Agrega reseñas a tu ubicación de Google

Los resultados de Google Maps se acompañan mejor de las reseñas de los clientes. Según Dimensional Research, hasta el 90 % de los clientes potenciales se ven influenciados por las reseñas online cuando consideran una compra en línea.

Habiendo dicho eso, asegúrate de que las calificaciones de estrellas sean visibles desde la primera página de búsqueda.

Luego, cuando el usuario haga clic en tu enlace, debe ser dirigido a las reseñas escritas.

Tus reseñas pueden decirle mucho a los candidatos sobre los servicios o productos que ofreces, cuántas personas te recomiendan, los casos de uso, etc.

Siempre debes incluir reseñas en tu sitio web, incluso si tienes una tienda online. Las personas buscan constantemente reseñas de productos, por lo que también podrías tener la oportunidad de obtener tráfico orgánico con solo tener páginas de reseñas de productos.

Crea enlaces a tu sitio

Para hacer que tu contenido se clasifique, necesitas retroenlaces. Los retroenlaces de sitios autorizados indican a los motores de búsqueda como Google que otros responden por tu contenido y vale la pena aparecer en las clasificaciones.

Algunas de las formas más comunes de obtener retroenlaces incluyen:

• Publicaciones de invitados (publicación de contenido en blogs o podcasts de renombre)
• Campañas de relaciones públicas (una campaña de marketing o SEO)
• Alcance de SEO (envío de e-mails solicitando retroenlaces)
• Enlaces de clientes (enlaces en reseñas)
• Foros y comentarios (Quora, reseñas de productos, TripAdvisor)

Recuerda buscar siempre blogs confiables, autorizados, populares y de calidad cuando obtengas retroenlaces.

Por otro lado, evita obtener enlaces de publicaciones de invitados de baja calidad, redes de blogs privados, contenido duplicado y sitios web en idiomas extranjeros, ya que Google puede verlos como spam. Peor aún, tus clasificaciones pueden en realidad sufrir por esto.

¿Sabías que los enlaces que aceptas en tu sitio web también difieren en valor y afectan el SEO? Cuando difundes el amor por los enlaces, los sitios web a los que eliges enlazar, incluso el texto de anclaje que usas, ya sea que elijas el enlace follow o nofollow, y cualquier metaetiqueta que asocies con la página de enlace puede tener un gran impacto en el valor de tu sitio.

Si estás haciendo divulgación de enlaces y no puedes encontrar un correo electrónico o el nombre de una persona específica en la empresa, puedes usar Hunter.io.

Es una gran herramienta para incluir en la estrategia de SEO de tu pequeña empresa.

Resultados enriquecidos con datos estructurados

En 2009, Google introdujo Rich Results para crear una mejor experiencia de usuario y ayudar a los buscadores a encontrar sus consultas más fácilmente.

Algunos tipos comunes de resultados enriquecidos incluyen:

Breadcrumbs

Los breadcrumbs le permiten a Google indicar la posición de tu página web dentro de la jerarquía del sitio web.

Ayuda a los usuarios a comprender la relación entre las páginas y a navegar por tu sitio más fácilmente.

Preguntas frecuentes

Otro resultado enriquecido común es la sección de preguntas frecuentes sobre los resultados de búsqueda.

Esta sección ayuda a los usuarios a saber más sobre tu producto o servicio y puede fomentar los clics.

Calificaciones de estrellas

Las calificaciones de estrellas en fragmentos hacen que los resultados de búsqueda sean más atractivos a la vista.

También les dice a los usuarios que otras personas encontraron que vale la pena probar esta receta.

La forma más práctica de habilitar resultados enriquecidos es agregar datos estructurados a la codificación de tu sitio web. Por ejemplo, el título, el autor de la publicación, la imagen destacada, la hora y la fecha de la publicación, etc., se les puede dar formato para ayudar a posicionar tu página web y ayudar a los motores de búsqueda a comprender la página web.

Puedes utilizar los tres formatos (JSON-D, RDFa y Microdata) admitidos por Google al estructurar tus datos.

Puedes consultar la referencia oficial de Google o buscar códigos en schema.org para encontrar el código de datos estructurados correcto. Muchos sistemas de administración de contenido también brindan plugins que permiten a los creadores web insertar varios códigos en sus páginas web.

Siempre es importante probar los datos estructurados de tu página. Herramientas como la herramienta de prueba de datos estructurados de Google o la prueba de resultados enriquecidos de Google facilitan comprobar si la codificación de tus páginas es correcta.

Elige un buen proveedor de hosting

Por último, pero no menos importante, elegir un proveedor de hosting multifuncional que te brinde una ventaja competitiva es otro factor crítico en tus clasificaciones de SEO.

Las cosas más importantes a tener en cuenta al elegir un proveedor incluyen:

Carga rápida

Asegurarse de tener un sitio web de carga rápida ayudará a los usuarios a realizar todas las acciones que deseen, lo que facilitará que Google entienda que los usuarios encuentran valioso tu sitio web y le dará mayores posibilidades de clasificación.

Puntuaciones de confiabilidad y tiempo de actividad del servidor

En 2013, Amazon estuvo inactivo durante 30 minutos, lo que les costó $66,240 en ingresos cada minuto, según Service Health Dashboard.

Habiendo dicho eso, permanecer en línea es importante y tener un proveedor de confianza es una parte clave de ello.

El estándar actual de la industria es un 99,95 % de tiempo de actividad. Se debe evitar cualquier proveedor de alojamiento que tenga un tiempo de actividad inferior al 99%.

Plugins esenciales 

Elegir un proveedor de hosting con variedad de plugins ayudará a que tu sitio mantenga un crecimiento saludable y mantenga su clasificación alta. Por ejemplo, SiteGround Optimizer incluye controles de almacenamiento en caché, pruebas de velocidad, opciones multisitio y optimizaciones de entorno, interfaz y medios.

Un plugin de seguridad, por ejemplo, es esencial ya que las amenazas de seguridad cibernética son más altas que nunca. Como propietario de un sitio web, busca plugins como SiteGround Security para proteger tu sitio de WordPress de amenazas como ataques de fuerza bruta, fugas de datos, inicios de sesión comprometidos y más.

Si bien puedes descargar plugins de SiteGround sin tener el hosting, es bueno tener hosting y plugins fuertes en un solo lugar para un proceso optimizado.

En pocas palabras, elegir un proveedor de alojamiento como SiteGround que ofrece una carga rápida, es confiable e incluye funciones y plugins para ayudar a tu sitio a clasificar, juega un papel muy importante para ayudar a tu sitio web. Por supuesto, puedes confiar en tu investigación de palabras clave y otras prácticas importantes de SEO, pero tu proveedor de hosting trabajará en segundo plano para ayudarte a alcanzar tus objetivos de SEO.

Conclusión

El SEO para pequeñas empresas es un viaje largo que es clave para recibir tráfico orgánico y crear clientes potenciales sostenibles. Aunque la información de este artículo puede parecer abrumadora, puedes trabajar en el desarrollo y ejecución de tu estrategia de SEO paso a paso.

Recuerda ser paciente y persistente cuando esperes a que lleguen los resultados de tu esfuerzo de SEO, ya que el SEO en todos los casos lleva tiempo.

Te traigo una buena noticia sobre el marketing de influencers. 

La buena noticia es que esta estrategia altamente efectiva y rentable no está reservada solo para grandes empresas. Hasta las más pequeñas pueden beneficiarse de ella.

Y es que no necesitas a un influencer con miles de seguidores para implementarla en tu empresa. Tan solo necesitas a una persona que comparta tus valores y te abra las puertas a una audiencia leal y comprometida, que podría ser la tuya.

Veamos en detalle en qué consiste y cómo poner en marcha esta estrategia tan persuasiva en tu pequeño negocio. 

¿Qué es el marketing de influencers?

El marketing de influencer es una estrategia que consiste en “tomar prestada” la autoridad y capacidad de influencia de una persona, para que transmita un mensaje a su audiencia en pro de tu marca. 

El poder de un influencer reside en la credibilidad, el poder de convicción y persuasión que posee ante su comunidad. Una audiencia potencialmente cercana a los valores o intereses comunes de la marca colaboradora. 

Es un acuerdo de colaboración un win-win, en el que el influencer hace uso de la autoridad que tiene sobre la audiencia que ha construido a cambio de una contraprestación, que puede ser económica o en especie. 

¿Cómo funciona el marketing de influencers?

Según un estudio de Nielsen un 83 % creemos en las recomendaciones que nos hacen amigos y un 66 % en las recomendaciones que vemos online.

Estos datos tan reveladores se fundamentan en al menos tres principios de persuasión de Cialdini:

Principio de autoridad

La autoridad desde el punto de vista de la persuasión es la capacidad de influencia que se tiene sobre los demás. 

En cierta forma, todos somos influencers. De ahí el poder del boca a boca.  

El principio de autoridad nos predispone y acelera el proceso de toma de decisiones. Recibir una recomendación de una persona influyente es una inyección de confianza que agiliza nuestro paso por el funnel de conversión. 

Hoy en día, la autoridad no es dominio exclusivo de famosos y eminencias. 

La digitalización y las redes sociales han abierto las puertas de la influencia. 

Hay personas que siendo en un inicio desconocidas han sido capaces de construir una comunidad fiel, de conectar con sus iguales, convirtiéndose en su referente. 

Por eso, el marketing de influencers es una estrategia accesible para cualquier negocio. 

La cuestión es saber elegir a la persona que te represente. Como veremos, no necesitas a una persona con millones de seguidores, sino a un influencer con una comunidad afín a la tuya.  

Principio de consenso social

Confiamos en nuestros iguales y damos por válido lo que dice o hace la mayoría.

De ahí, que tanto el marketing de influencers como la prueba social (o social proof) sean tan poderosos a la hora de generar confianza en los usuarios. 

Tendemos a seguir el ejemplo de las personas con las que de algún modo nos sentimos identificados. 

Principio de simpatía

Cuando una persona te cae bien, sientes afinidad a sus gustos e intereses y te muestras más receptivo a sus propuestas. 

Con el marketing de influencers asociamos los valores de la persona influyente con los de la marca que promociona. 

De ahí, que es vital que elijas a un influencer que esté en línea con tu empresa. La persona que selecciones va a personificar y transmitir unos valores que han de coincidir con los tuyos. 

Beneficios del marketing de influencers

Después de leer estos beneficios, es probable que te plantees en serio llevar a cabo una estrategia de influencer marketing. Y haces bien. 

1. Visibilidad

La persona influyente te abre las puertas de su comunidad. Te da acceso a su público objetivo. Llegas a nuevos mercados y más cualificados. Tu buyer persona está ahí. 

2. Confianza

El influencer cuenta con la confianza de una audiencia comprometida. Y si hay confianza, hay ventas. 

Esto no quiere decir que te vayan a comprar a la primera, pero sí que entras por la puerta grande en su top of mind. 

3. Tráfico a la web o a las redes sociales

Los usuarios querrán saber más de tu marca y visitarán tus perfiles en redes sociales o tu página web. Aquí has de asegurarte de tener bien trabajado el branding, ofrecer contenido atractivo y relevante, y una experiencia de usuario satisfactoria. 

De nada sirve trabajar esta estrategia, si cuando te visitan en otros puntos de contacto no estás a la altura de sus expectativas. 

4. Ventas

De media se necesitan siete impactos para que te compren. Y si además estos impactos proceden de diferentes canales, mejor aún. 

Con el marketing de influencers das un golpe de efecto muy potente, porque este aporta confianza y credibilidad, y como hemos dicho, acelera el paso del buyer por el embudo de conversión. 

5. Ahorro

Obviamente, los influencers famosos tienen tarifas astronómicas. Sin embargo, si tienes un pequeño negocio puedes contactar con personas más accesibles con comunidades limitadas, pero cualificadas. 

Como hemos dicho es un win-win. 

Puede ser una contraprestación económica, que no tiene por qué ser desorbitada. 

También pueden pactarse otro tipo de compensación. Por ejemplo, hacer un intercambio o trueque, productos o servicios gratuitos, guest posting, participación en algún evento, etc. 

6. Educación

El influencer se caracteriza por ser un gran creador de contenidos.

A través de sus publicaciones o acciones “educa a su audiencia”: puede mostrar los beneficios de tu producto o servicio, hacer un unboxing, contar su experiencia de primera mano, incorporarlo en su rutina y mostrar cómo se usa, etc. 

7. Humanización

El poder de esta estrategia está en que se transfieren los valores del influencer a la marca. Esta se humaniza para conectar con una audiencia predispuesta.  

Tipos de influencers

Podemos hacer una distinción de las personas influyentes, según su número de seguidores, su naturaleza y relación con la marca. 

Según el tamaño de su audiencia

De menor a mayor tenemos:

Nano-influencers

Cuentan con una audiencia de 1K a 5K seguidores. 

No menosprecies el poder de un influencer a pequeña escala. Puede que su audiencia sea reducida, pero está muy comprometida. 

Cuentan con una comunidad activa que puede darte muy buenos resultados. 

Como, además suelen ser sus primeras colaboraciones, les hace especial ilusión. 

¿El inconveniente? Que puede que aún no estén muy profesionalizados (aunque esto puede ser, en realidad, su punto fuerte…)

Micro-Influencer

Su número de seguidores está entre 5K y 20K. Ya se mueven con soltura en el mundo de la influencia. 

Su comunidad es pequeña, pero con alto engagement.

Lo bueno de este grupo de influencers es que es muy numeroso, por lo que tendrás muchas opciones para elegir. Y también son más accesibles. 

Además, si pertenece a un nicho muy específico (que es el tuyo) es una gran oportunidad para darte a conocer.

Mid-tier

Hablamos de personas con una comunidad de 20K a 100K. 

El alcance es considerable y la colaboración está más centrada, profesionalmente hablando.

El coste comienza a elevarse, y su comunidad aunque es sólida, comienza a decrecer sutilmente el engagement. 

Macro-influencers

Son aquellas personas que cuentan con una comunidad entre 100K y 1M seguidores. 

Aunque el intervalo de seguidores es amplio, en general podemos decir que su repercusión es notable, sobre todo si hablamos de nichos o temáticas específicas. 

Dado que la inversión ya es considerable, es esencial estudiar en profundidad el comportamiento de su comunidad y su nivel de interacción para valorar la conveniencia de una campaña de esta envergadura. 

Mega-influencers y celebrities

Tienen una audiencia que supera el millón de seguidores. 

La diferencia entre “mega” y “celebrity” es la forma en que han obtenido la fama.

Los celebrities son los que tienen el reconocimiento gracias a su profesión (músicos, actores, etc.) Los mega-influencers son personas que han creado su comunidad y alcanzado este estatus gracias a su estrategia de contenidos en las redes sociales.

Además del coste que tiene contratar a este tipo de profesionales, aquí el alcance de la acción será masivo, pero la audiencia estará más dispersa y el engagement será menor. 

Por relación con la marca y su naturaleza

Según la relación que el influencer tenga con la marca y el origen de su influencia nos encontramos:

Advocate

Es un seguidor de tu proyecto, un brand lover que habla de ella y la recomienda de forma voluntaria y apasionada.

Genera contenido en torno a tu marca, lo que se conoce como User Generated Content (UGC), de alto valor, sin recibir nada a cambio. 

Ambassador

Es el embajador de tu marca, la cara visible de tu negocio.

Su marca personal es potente y está asociada de forma inequívoca a tu empresa. 

Un ejemplo claro lo vemos con Porcelanosa o Ferrero Rocher e Isabel Presley. 

Citizen

Gente ordinaria, normal, que tienen una comunidad con la que conversan, interactúan y comparten. Precisamente su poder reside en que se sienten como iguales.

Professional Occupational

Son profesionales cuya autoridad proviene de su trabajo y expertise.

Cuentan con una marca personal sólida y un amplio background que los posiciona como referentes en su sector y, por tanto, tienen una alta capacidad de influencia. 

Celebrity

Son personas famosas que están en el candelero. Está en pleno momento de fama, hecho que puede ser aprovechado por las marcas. 

¿Cómo elegir al influencer correcto?

A la hora de implementar una estrategia de marketing de influencers debes tener cuidado en la selección de la persona que va a representar a tu marca.

 Antes de ponerte a ello ten en cuenta estas premisas:

• Tener muchos seguidores no es sinónimo de éxito. Tampoco debe ser un factor decisivo.

Antes de fijarte en este tipo de métricas analiza la actividad de la persona: qué tipo de contenido publica, cuáles son sus temas de conversación, cómo se relaciona con su audiencia, si esta responde e interactúa. 

• La persona influencer ha de estar alineada con tus objetivos y valores de marca.
• Su público objetivo ha de ser similar al tuyo. 
• Investiga si ha trabajado antes para tu competencia o si es un brand lover. 

Si ha colaborado con tus competidores, descártalo como opción, pues se percibirá como una colaboración forzada y perderá credibilidad. 

• Un buen indicativo de que vas por el camino correcto es que el influencer se interese por tu marca, o el producto o servicio que va a mostrar. 

Si este dedica un tiempo a valorar si la colaboración es conveniente para su audiencia, quiere decir que cuida de su comunidad, y que no todo es cuestión de dinero. 

La clave de una campaña de marketing de influencers es la confianza y la autenticidad. 

• Cuida a tu colaborador/a. Que se sienta especial.

 Construye una relación de confianza más allá del contrato: mándale invitaciones a tus eventos, una felicitación de cumpleaños, que conozcan en primicia las novedades de tu marca, etc. 

¿Quieres conocer más claves del Marketing influencer? Pablo Herreros te las cuenta en este interesante webinar. 

¿Cómo encontrar a tu influencer si tienes un negocio pequeño?

Existen multitud de plataformas de pago para localizar influencers, como Heepsy o Influencity. También existen agencias especializadas. Cualquiera de estas opciones te facilitará el trabajo. 

Sin embargo, si tienes un negocio pequeño o mediano, quizás solo necesites abrir los ojos y las orejas para encontrar a la persona que hable de tu marca. 

1. Analiza a tu comunidad

Practica la escucha activa. Puede que tu influencer ya esté en tus filas. 

Estudia a tus seguidores más activos: qué comunidad tienen, que temáticas tratan, a quién siguen… 

2. Espía a tu competencia

Los seguidores de tus enemigos son tus amigos. 

Estudia a los seguidores de tu competencia, quiénes son los más activos y si hay alguna forma de atraerlos a tu terreno. 

Investiga con qué tipos de influencers colaboran tus competidores y busca perfiles similares.

3. Fíjate en tus empleados

Trabajan contigo, conocen tu marca a la perfección y están comprometidos con tu proyecto. 

Si tienes en tu equipo a una persona carismática y con dotes de comunicación no dudes en convertirlo en embajador de tu empresa. El employee branding es tu estrategia complementaria. 

4. Apuesta por tus mejores clientes

El mejor embajador de tu marca es un cliente satisfecho. 

Si has detectado clientes que están contentos contigo (un buen CRM puede ayudarte a detectarlos), y que tienen una audiencia interesante, puedes proponerle algún acuerdo de colaboración en el que ambos salgáis beneficiados. 

Desde un video testimonial a participación activa en campañas promocionales. 

5. Analiza el contenido más popular y quién es su creador. 

Haz un estudio de tus hashtags principales, de los de tu competencia y monitorízalos.

Localiza a las personas que utilizan estos hashtags. 

También realiza búsquedas geolocalizadas, sobre todo si tienes un negocio local. 

6. Busca por palabras claves en Google

6.1 Ve más allá de la segunda página

Analiza los resultados de búsqueda y no te quedes solo con los resultados de la primera página. Revisa y toma nota del contenido que veas interesante. Busca al autor de ese contenido. 

6.2 Aprovecha las búsquedas booleanas 

Las búsquedas booleanas te permiten afinar tus resultados. 

Las más populares son OR, AND, “” (búsqueda exacta), – (excluir). 

6.3 Utiliza footprints o búsquedas avanzadas

Algunos comandos de búsqueda avanzada puede facilitarte tu investigación:

• site:siteground.com + palabra clave; para ver el contenido que tiene una web con esa palabra clave.
• intitle:palabraclave; resultados que tengan en sus títulos esa keyword.
• allintext: frase estratégica; para buscar contenido que contenga una frase concreta.
• #palabraclave; cuando quieres hacer una búsqueda en Google por hashtag. 
• @redsocial palabraclave; si quieres hacer una búsqueda en redes sociales.

Por ejemplo,  @tiktok moda:

6.4 Google Alerts y menciones de marca

Crea alertas en Google con el nombre de tu marca para estar al tanto de las menciones que hagan de ti en la red. 

7. Herramientas gratuitas 

Existen tools gratuitas como Hypeauditor que pueden allanarte el camino en la estrategia de influencers. 

Tácticas de marketing de influencers para pequeños negocios

Cuando hablamos de marketing de influencers parece que todo se focaliza en las redes sociales. Sin embargo, existen otras opciones de colaboración que debes tener en cuenta. 

Comencemos por la más obvia. 

1. Colaboraciones en redes sociales

Las redes sociales son el canal por excelencia del marketing de influencia. 

El Social Media para PYMES te ofrece un amplio abanico de posibilidades para dar a conocer a tu marca utilizando a los influencers. Desde los sorteos y concursos, unboxings, demostraciones en directo, tutoriales, testimonios… 

2. Artículos patrocinados

Puedes pagar a un referente en tu sector para que escriba un post en su blog en el que hable o mencione a tu marca. 

Todo depende del acuerdo al que lleguéis: puede ir desde una simple mención a incluir un enlace a tu web, un CTA con un objetivo de conversión claro (ventas, registro, etc.), o un código descuento. 

3. Autor invitado

Otra opción es hacerlo por invitación y que sea el influencer el que escriba en tu blog, normalmente dejando que ponga un enlace a su sitio. 

Este artículo será compartido tanto por ti como por el invitado. Con ello ganas autoridad, y llegas a nuevas audiencias. 

También puede ser a la inversa y ser tú quien escribe en su blog y dejas un link a tu web. Te das a conocer ante un nuevo público y dejas una invitación para que vengan a visitarte. 

O, bien, podéis hacer un intercambio.

El guest posting es una forma muy natural de aprovechar la influencia, ofreciendo contenidos de valor, llegando a nuevos públicos y trabajando el link building, y por ende, mejorando tu posicionamiento SEO.

4. Banners: compra un espacio en el sitio web de tu influencer

Coloca un anuncio en la web o el blog de tu referente.

Imagina que vendes detergentes y localizas a un influencer que escribe posts sobre cómo quitar diferentes manchas. 

La idea es que aparezca un banner de tu producto intercalado con el post. De esta forma, apareces como opción a tener en cuenta. Por defecto, el usuario te atribuirá la autoridad del sitio en el que apareces, especialmente, si te recomienda. 

5. Eventos online y offline

Organiza algún evento y trae a un invitado especial de tu sector.  

Cualquier “excusa” es buena: un lanzamiento de un producto, un nuevo servicio, un aniversario, la inauguración de una tienda…

Puede ser un acontecimiento online en directo, o bien, presencial. 

6. Email marketing

El email marketing es una excelente estrategia para nutrir a clientes potenciales y fidelizar a los existentes. 

Imagina que tus suscriptores reciben un email de tu marca cuyo remitente es su influencer favorito. 

Del mismo modo, la persona influyente puede escribir una newsletter a su comunidad hablando de tu marca, con un enlace a tu web, o un código promocional. 

O simplemente puedes limitarte a comunicar cualquiera de las tácticas anteriores, que ya es mucho. 

7. Marketing de afiliados

Puedes reclutar a varios influencers e incluirlos en tu programa de referidos.  

De esta forma, te enviarán de forma recurrente usuarios a cambio de la compensación pactada. 

¿Cómo crear una estrategia de marketing de influencers paso a paso?

1. Investiga

En primer lugar, haz un estudio de tu mercado. Qué contenido se mueve, qué genera más interacción e interés, que personas participan activamente, etc. 

2. Objetivos y presupuesto

Fíjate un objetivo y un presupuesto (si procede).

Objetivos

¿Qué es lo que buscas con esta acción? 

• Vender un producto.
• Aumentar tu comunidad.
• Branding y reconocimiento de marca.
• Captar leads.
• Educar a tu target.
• Tráfico web o posicionamiento SEO.
• Descarga de una app.
• Etc.

Recuerda que los objetivos han de ser SMART: Specific (específico), Measurable (medible), Achievable (alcanzable), Relevant (relevante), Time based (de duración limitada). 

Presupuesto

Por otro lado, está el tema de la contraprestación: ¿cuánto vas a pagar por ello o qué vas a ofrecer a cambio? ¿Vas a contratar a un micro-influencer o a varios nano-influencers?

• Intercambio o canje: “regalas el producto o servicio” a cambio de contenido y difusión.
• Remuneración económica: pagas por clics, por interacciones, por post, por conversiones… Lo importante aquí es que además del presupuesto estimes cuál será el retorno de tu inversión.

Aparte del coste del influencer has de tener en cuenta otros posibles gastos, como por ejemplo, en publicidad, premios, etc. 

3. Elige a tu público objetivo,

En primer lugar, has de tener claro a qué público quieres dirigirte. 

Debes conocer bien a tu buyer persona: qué le motiva, que le interesa, le frustra, por qué canales se mueve, qué contenido consume, quiénes son sus referentes…

Definir bien a tu buyer va a condicionar la elección de tu influencer y el desarrollo de la campaña. 

4. Selecciona y contacta con el influencer 

Ya hemos visto diferentes métodos para encontrar al influencer adecuado. Ahora toca ponerse en contacto con él.

Hay marcas que tienden a enviar muestras gratuitas y esperan que de forma natural les recomienden. Puede que algún caso funcione, pero si no lo hace, estás malgastando recursos y corres el riesgo de no controlar lo que se diga de tu marca. 

Por tanto, es mejor contactar directamente con las personas con las que quieres colaborar y negociar con ellas. 

¿Cómo contactar con un influencer?

El email es un canal muy efectivo. Todo influencer tiene un email de contacto ya sea directo o con su agente. 

Los mensajes directos son otra alternativa. 

Finalmente, puedes acudir a una agencia especializada que intermedie entre ambos. 

Para un pequeño negocio, un mail o mensaje directo son las opciones más idóneas. 

5. Recoge las condiciones en un documento

Es recomendable que se firme el acuerdo por escrito y que en él se detallen las condiciones de la colaboración. Con ello ambas partes quedan protegidas y se evitan problemas y malentendidos. 

Algunos de los elementos que hay debes considerar son:

• Objetivo de la colaboración.
• Descripción de la colaboración: canales, tipo de contenido, frecuencia, mensaje, qué deben incluir las publicaciones (hashtags, enlaces con UTM, menciones…).
• La duración de la colaboración.
• Si va a colaborar contigo en exclusiva o no. 
• Con qué marcas puede colaborar sin que se produzca conflicto de intereses. 
• Lo que puede hacer y lo que no.
• Retribución y plazos.
• Métricas y seguimiento. 
• Cláusula de confidencialidad.
• Causas de resolución del contrato.
• Etc.

6. Crea una guía de colaboraciones o un buen briefing

Puedes crear una guía de colaboraciones “tipo” que recoja las premisas de la colaboración. De esta forma, tanto si recibes ofertas como si buscas, tendrás un documento orientativo de lo que esperas en tus colaboraciones, líneas que se pueden cruzar, las que no, etc. 

Además del contrato legal, redacta un briefing específico de la campaña, para que el influencer tenga clara la estrategia. 

7. Diseña la campaña

Lo ideal es cocrearla con la persona influyente. 

Es importante que des libertad creativa al influencer para aprovechar al máximo todo su potencial, lo cual no significa que vayas a perder el control de la campaña. Siempre tienes la última palabra. 

• Elige el canal en función de tus objetivos y target: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Twitter.
• El formato del contenido: foto, video, con enlace, con mención, stories, reels, el storytelling, etc.
• El mensaje clave a comunicar.
• Promueve la interacción: los retos, sorteos y descuentos son habituales en las colaboraciones. 
• La frecuencia de publicación o el número de menciones o impactos.
• Crea un hashtag para la acción si procede.
• Marca un timing para la campaña.

8. Analiza

Aunque tienes ciertos datos que puedes controlar, necesitas la colaboración estrecha de tu influencer para conocer otros números de la campaña. 

• Con los códigos descuentos puedes medir el impacto directo del influencer.
• Los enlaces con UTM te permitirán rastrear y monitorizar algunas métricas más. 

Los UTM son códigos de texto que se ponen al final de una URL para poder rastrearla. De esta forma puedes saber, el canal de procedencia, el número de clics, la campaña…

Puedes generar tus códigos UTM en el generador de URL de Google.

• Menciones y apariciones de tu marca.
• Número de veces que se ha compartido el contenido, likes, comentarios, mensajes directos.
• Reviews, testimonios y reseñas. 
• Impresiones y alcance.
• CTR (Click Through Rate), porcentaje de personas que hacen clic con respecto al número de impresiones. 
• Ventas conseguidas. 
• Tráfico referido.
• Nuevos leads.
• Nuevos seguidores.
• Número de personas que han participado en el concurso.
• Publicaciones realizadas.
• Personas que han llegado a través del hashtag.
• Etc.

Conclusión

Autoridad, confianza y persuasión. Estos son los tres ingredientes sobre los que se sustenta el marketing de influencers y que la convierten en una estrategia efectiva, que ofrece excelentes resultados y, además, está al alcance de cualquier negocio. 

Tan solo tienes que encontrar a personas referentes para tu buyer persona y convencerlos para que hablen en nombre de tu marca. 

Es hora cruzar el umbral del marketing de influencer. ¿Te atreves a pasarlo?

Hablemos de Social Selling y de cómo conseguir que tus prospectos quieran tomar café contigo (y comprarte). 

Imagina que estás en una cafetería que frecuentas y se acerca una persona desconocida que te dice: ¿quieres venirte conmigo? Probablemente, dirías: “Lo siento, pero no te conozco de nada…” 

Sin embargo, si esa persona acude cada día al mismo sitio que tú, empezará a resultarte familiar. 

Un buen día, cruzaréis las primeras palabras. Descubrís que compartís intereses y vuestras conversaciones cada vez resultan más enriquecedoras. 

Poco a poco se va construyendo una relación de confianza hasta que de forma natural termináis sentados juntos compartiendo mesa. 

En uno de vuestros habituales encuentros, como ya te conoce bien te propone un plan irresistible: “¿Quieres venirte conmigo?”

Ya sabes la respuesta. 

Pues así funciona el Social Selling, en buscar un punto de encuentro con tus clientes potenciales en el que poder conversar con ellos, escucharlos y conocerlos; en generar un espacio de confianza y situarte en su top of mind. 

Veamos cómo funciona esta estrategia en detalle. 

¿Qué es el Social Selling?

El Social Selling es una estrategia que consiste en utilizar las redes sociales para atraer clientes, nutrirlos y construir una relación de confianza en pro de la venta. 

Al mismo tiempo, la presencia en medios sociales te permite escuchar a tu público y conocer mejor las necesidades de tu buyer persona. 

El Social Selling te ayuda a acortar el funnel de conversión, y aumenta tus tasas de cierre. 

De esta forma, las redes sociales se ponen a tu servicio para potenciar y fortalecer tu estrategia de ventas. 

Las 3 Cs del Social Selling

Hay tres Cs claves en el Social Selling que recogen la esencia de esta estrategia. No, una de ellas no es café. 😉

Contenido

Es la base de esta estrategia. 

Aportar contenido de valor que resuelva las inquietudes o necesidades de tu buyer es el primer paso para captar su interés. Estos contenidos irán evolucionando y siendo más profundos y específicos, según el lead avance por el funnel. 

El marketing de contenidos te ayuda a mostrar tu know-how, a posicionarte como referente en tu sector, y ganarte así la autoridad y confianza que necesitas para convertirte en un firme candidato para tus leads. 

Una premisa del Social Selling es que “antes de recibir, has de dar”. Y no hay mejor forma de dar que con contenido que resuelva dudas y solucione problemas. 

Las redes sociales son un medio excelente para hacer llegar el contenido adecuado al público oportuno. 

Conversación

Conversa, escucha, e interactúa con tu audiencia para conocerla y para que te conozcan. 

Las redes sociales son bidireccionales. 

El contenido te permite iniciar una conversación, pero después has de ir más allá y escuchar lo que tienen que decir y, por supuesto, contestar a sus preguntas, comentarios e interacciones. 

Conversión

Cuando construyes una relación de confianza con tu prospecto, las posibilidades de que te compren son mayores. 

Trabajar estos vínculos te convierten de forma natural en un candidato a tener en cuenta cuando tu prospecto esté preparado para comprar. 

 De esta forma, vendes sin vender.

Ventajas del Social Selling

No hay duda de que en las redes sociales hay que estar, pero también hay que saber estar.

 ¿Qué tal si optimizados, y mejor aún, rentabilizamos estos canales y los convertimos en nuestros “aliados comerciales”?

El objetivo del Social Selling no es vender en las redes sociales, sino gracias a ellas. 

1. Potencia el awareness

Da visibilidad y alcance a tu marca. 

Con el contenido atraes, nutres y conquistas a tu público objetivo.  Muestras tu expertise y te posicionas como referente en tu mercado.  Generas confianza y autoridad. 

Aquí entra en juego el poder de los algoritmos, que valorarán tu contenido en función de cómo reacciona tu comunidad ante él. 

Hay algunos algoritmos más generosos y otros más tiranos; pero, en cualquier caso, si controlas las peculiaridades de cada red, aportas valor y eres constante, tu alcance se verá recompensado. 

La interacción es otro factor clave: no solo se trata de buscar el like o el comentario de tu comunidad, también tú has de participar en las conversaciones e interactuar con los demás. 

2. Potencia tu branding

Todo lo que haces y comunicas habla de ti. 

Cuida tu identidad visual, pero también la verbal, la voz de tu marca, que se refleja a través del copywriting. 

Del mismo modo, los mensajes que envías influyen en tu imagen corporativa y en la percepción de tus clientes potenciales. 

En las redes sociales tu marca se humaniza y suponen una oportunidad para conectar con las personas afines a tu propuesta y valores, y para posicionarte en tu mercado. 

De ahí, que has de medir bien tus acciones para que tu marca se consolide de forma coherente y consistente, y tu audiencia así lo perciba.

3. Aumenta el tráfico orgánico y mejora tu posicionamiento

Las redes son grandes dinamizadoras de contenido. 

Por ejemplo, si publicas un post del blog en distintos canales, llegarás a diferentes audiencias. Este hecho repercute positivamente en tu tráfico orgánico. 

Por otro lado, cada perfil social es una puerta de acceso a tu sitio web. Si a un seguidor le parece interesante lo que cuentas, es probable que acaba visitándote. 

¿Y qué hay del posicionamiento SEO?

Las redes sociales no influyen directamente en tu posicionamiento, pero sí que ayudan.

Incrementas la exposición de tu marca y estas señales sociales le indican a Google que los usuarios encuentran útil tu contenido.

4. Acorta tu funnel ventas

Tu presencia en las redes y el contenido que ofreces te ayuda a construir una relación de confianza con tus leads. 

Cuanto más valor aportes con tus contenidos, y más cuides la relación con tus prospectos, más rápido avanzarán por el embudo de conversión. 

Al fin y al cabo, son personas que están dispuestas a escucharte y que tienen una percepción positiva de tu marca. Esto te sitúa en una posición muy favorable que se traduce en una mayor tasa de conversión y cierre de ventas en menor tiempo. 

5. Mejora la satisfacción del cliente

Gánate la confianza de tu audiencia ofreciendo siempre contenidos útiles que den respuestas a sus necesidades. 

Aprovecha las redes sociales para escuchar activamente a tu comunidad, conocer a fondo a tu buyer persona, y buscar la excelencia como marca. 

Por ejemplo, a través de comentarios, reseñas u opiniones puedes entender lo que tus usuarios valoran de tu marca y también descubrir posibles aspectos a corregir. 

En este sentido, el Social Media es un estupendo detector de insights que no puedes desaprovechar. 

Si tu audiencia se siente escuchada, percibe que te preocupas por ella y te implicas activamente en la relación con ella, la experiencia que ofreces como marca será más que satisfactoria: se abre la puerta del engagement (y a las ventas). 

¿Cómo hacer Social Selling?

Ya sabes lo importante que es el contenido para vender en redes sociales; también conoces los diferentes canales y las posibilidades que estos te ofrecen. Es hora de pasar a la acción:

1. Prepara tu presentación en sociedad

Desarrolla tu propuesta de valor: ¿qué vas a aportar?, ¿qué problemas resuelves?, ¿por qué deberían elegirte a ti y no a tu competidor?

Trabaja también tu identidad de marca (visual y verbal) para que tu presencia en redes sea coherente a tus valores y misión. 

2. Define a tu buyer persona

Describe a tu cliente ideal no solo desde el punto de vista demográfico, sino también teniendo en cuentas sus motivaciones, frustraciones, hábitos. 

¿Qué le quita el sueño? ¿Cuáles son sus anhelos? ¿Qué tipo de contenido consume? ¿En qué canales se mueve? 

3. Genera contenido relevante

Crea contenido que atraiga a tu público objetivo y que cumpla siempre las tres Us:

• Útil: que dé respuesta a las necesidades de tu buyer. 
• Único: que te diferencie del resto. 
• Enfocado al Usuario: siempre pensando en aportar valor y situándolo en el centro de la estrategia. 

Mapea tu contenido

Para ello es recomendable que recurras a un mapa de contenidos, en el que puedas visualizar qué contenido vas a ofrecer en función de la etapa del funnel en la que se encuentre tu buyer. 

Fase de atracción

En la fase de atracción, la intención de búsqueda suele ser informativa y bastante básica.

Los artículos de blog, posts en redes sociales, videos, pódcast, etc. te ayudarán en tu propósito. 

Fase de investigación

En la fase de investigación, tu buyer ya tiene ciertas nociones y quiere profundizar en el tema.

E-books, pódcast, plantillas, infografías, etc. son formatos que funcionan en esta etapa. Aquí el nivel de exigencia y conocimientos es mayor. 

En esta etapa tienes la oportunidad de lanzar un lead magnet u organizar un webinar para captar e-mails, y conseguir un canal propio de comunicación. 

Fase de decisión

En la fase de consideración o decisión a tu buyer persona solo le queda decidirse. 

Saca todas tus armas y ofrece demos, webinars de ventas, contenido con preguntas frecuentes, y como no, apuesta por la prueba social: testimonios, casos de éxitos, reseñas… 

Una vez tengas el mapa, bájalo a tierra con un calendario editorial, en el que puedas organizar las fases, temáticas, formatos, canales, objetivos, y así poder visualizar de forma global la estrategia. 

4. Difunde el contenido

Elige los canales en los que vas a tener presencia. 

¿Cuáles son? Pues aquellos en los que está tu cliente potencial. 

Una vez elegidos, optimiza tus perfiles y comienza a dinamizar tu contenido, siempre adaptado a las peculiaridades y formatos de cada canal.

Recuerda que en el B2B es muy importante que todo el equipo se implique en la difusión.

5. Construye relaciones

No lances tu contenido y listo. Interactúa, conversa y construye relaciones:

• Sé una persona/marca generosa y comenta otras publicaciones, da “me gusta”, comparte… 
• En las redes funciona muy bien el principio de reciprocidad de Cialdini. 

Si tú participas y recomiendas publicaciones, es probable que esos usuarios hagan lo mismo por ti. Y es más, aunque no fuera así, son pequeños toques de atención que quedan en su mente. 

• Escucha de forma activa a tu audiencia. Detecta qué le motiva y qué le frustra. 
• Adapta y mejora tu propuesta de valor, y prepárate diferentes respuestas a sus posibles objeciones. 

6. Llévalos a tu terreno. 

Las redes sociales son el medio, no el fin. 

¿Qué pasaría si Instagram cierra o se cae, o si LinkedIn bloquea tu cuenta? 

Los seguidores o contactos de las redes no son tuyos, si no los llevas a tu “casa”. 

Basta con que te den su e-mail, o algún dato de contacto para que ya sean tuyos, y puedas continuar trabajando la relación por otros canales.  Para ello, ya sabe: tienes que ganarte su confianza y respeto trabajando los puntos anteriores. 

Social Selling B2B vs. Social Selling B2C

El Social Selling puede aplicarse en cualquier tipo de negocio, ya sea B2B o B2C. 

Obviamente, la forma de ejecutar esta estrategia será diferente en función del target, ya que cada uno de estos modelos de negocio tiene unas características únicas. 

Social Selling B2B

Normalmente, en el Business to Business el proceso de compra es más largo, las decisiones son más meditadas y el ticket medio más elevado. Se buscan soluciones concretas (y profesionales) a una necesidad específica. 

Las redes prioritarias de este sector son LinkedIn, YouTube y Twitter. Puedes tener perfiles en otras redes sociales, como Instagram, Facebook o TikTok, aunque normalmente estas atienden más a objetivos de branding que de negocio. 

En el B2B la autoridad tiene un gran peso y una forma de trabajarla es a través de los contenidos: e-books, estudios de mercado, videos tutoriales, webinars, etc.

El objetivo es utilizar el contenido para atraer, educar y convencer al prospecto. 

IBM, por ejemplo, es todo un referente en el Social Selling B2B que se mueve como nadie por las redes sociales.  

Social Selling B2C

En el B2C las compras suelen ser de menor importe, y menos meditadas. De hecho, la impulsividad puede hacer acto de presencia. El ciclo de compra también es más corto. 

Instagram, TikTok y Facebook son las redes por excelencia del Business to Customer. 

El contenido en el B2C es práctico, entretenido, más emocional e inspiracional. 

Aunque el B2B y el B2C son modelos de negocio diferentes, hay algo que tienen en común. 

Al final, estamos hablando de H2H, de Human to Human. De personas a personas. Y como tales todas pasamos de una u otra manera por las diferentes fases del embudo: descubrimiento, consideración y conversión.

Lo realmente interesante del Social Selling es que no lo trabajas para vender, sino para que te compren. 

¿Qué redes sociales elegir para hacer Social Selling?

En el Social Media hay canales para diferentes targets y objetivos. 

Cada red funciona como un nicho en el que están tus clientes potenciales y la cuestión es saber aprovechar el potencial y los recursos que cada una de ellas te ofrece. 

¿Cómo usar LinkedIn para hacer Social Selling? 

LinkedIn es el punto de encuentro entre profesionales y empresas, y la plataforma social B2B por excelencia. Es una gran fuente de oportunidades de negocio. 

La idea es captar leads en LinkedIn, nutrirlos con contenidos que demuestren tu expertise, ganarte la confianza de tus prospectos y llevarlos a tu terreno (tu web, un funnel de ventas, conseguir una llamada o una reunión presencial) ya fuera de la red. 

Como te he comentado anteriormente, el proceso de compra del B2B es más meditado, pueden intervenir varios decisores y necesitas contenido elaborado para atraer y nutrir a tus leads. 

Los dos perfiles de LinkedIn

En este sentido, puedes trabajar LinkedIn desde dos frentes:

• Desde el perfil de empresa, publicando contenido relacionado con tu marca y con tu buyer.

• Desde el perfil personal: trabajas activamente tu presencia en la red compartiendo contenido de tu empresa, interactuando y dialogando con tu público objetivo. 

Pero, ¿cómo puedes saber si lo estás haciendo bien? El Social Selling Index te mostrará si tu estrategia en LinkedIn va por buen camino. 

¿Qué es el Social Selling Index?

El Social Selling Index o SSI es una métrica desarrollada por LinkedIn para valorar la eficacia con la que las personas utilizan esta red social para relacionarse y vender. Para ello, se sirve de cuatro áreas a trabajar, y te puntúa tu capacidad en cada una de ellas.

Este índice va a medir cómo:

• Construyes tu marca personal: 25 puntos
• Conectas con las personas adecuadas: 25 puntos
• Interactúas compartiendo contenido relevante: 25 puntos
• Estás construyendo relaciones sólidas: 25 

El máximo que puedes conseguir son 100 puntos, algo bastante complicado. Pero, no te preocupes, porque se considera un buen SSI aquel que está por encima de 70 puntos. Esto significa que tienes una marca personal fuerte, una red de contactos de calidad, que compartes buen contenido, y que interactúas y creas relaciones valiosas. 

Por el contrario, un SSI por debajo de 30 puntos te alerta de que tienes mucho trabajo por hacer, y que debes ponerte las pilas en lo que a Social Selling y marca personal se refiere.

En LinkedIn, si combinas el perfil personal y el de empresa, el potencial es brutal. 

Utiliza el employee branding como multiplicador 

Imagina tener a tu equipo de comerciales implicado en el proyecto, compartiendo contenidos relevantes (confianza y know-how) y dialogando con clientes potenciales (creando vínculos).

Esto es lo que se conoce como employee branding y es un gran aliado para el Social Selling: convierte a tus empleados en embajadores de tu marca, comprometidos con ella e involucrados en la estrategia corporativa.  

¿Cómo usar Twitter para hacer Social Selling? 

Es el complemento perfecto para tu estrategia. 

Twitter es la red social ideal para dinamizar contenido, conversar con tu audiencia y estar al tanto de lo que ocurre en tu mercado. 

Crea listas

Puedes realizar listas (públicas o privadas) de personas o empresas que tienes en tu radar para seguir de cerca su actividad. 

Monitoriza a tu audiencia y a tu competencia

También es interesante que monitorices hashtags de tu sector para controlar la actividad de tus clientes y competidores, recopilar ideas de contenido, y también para que te encuentren.

Automatización sí, interacción también

Existen herramientas que te permiten programar y automatizar tuits, de forma que te asegures una presencia en la red constante, publicando de manera recurrente artículos del blog, infografías, webinars, lead magnets, etc. 

Pero, ¡ojo!, que automatices una parte de tus redes no te exime de interactuar con tu comunidad.

¿Cómo usar YouTube para hacer Social Selling? 

Si tenemos en cuenta que YouTube es el segundo motor de búsqueda más utilizado después de Google y que el video es el formato más consumido, entenderás por qué debes valorar esta red para tu estrategia de Social Selling. 

YouTube es un canal que te acerca a tus clientes, que te permite mostrar y demostrar tus valores como marca, tu expertise y tu propuesta de valor a través del video. 

Tienes una amplia variedad de contenido que ofrecer: desde webinars en directo, tutoriales, demostraciones, videos informativos, colaboraciones con influencers…

Además de “alimentar” a tu audiencia, YouTube favorece tu posicionamiento SEO. 

Trabaja el posicionamiento SEO 

Recuerda que hace ya tiempo Google compró este canal, y si te fijas, en ocasiones puedes ver videos de YouTube ocupando las primeras posiciones en los resultados de búsqueda. 

De ahí, que para exprimir al máximo esta red, los videos no solo han de ser relevantes, sino también estar optimizados para SEO: ten en cuenta las palabras claves (título, descripción, etiquetas), la miniatura destacada e incluye enlaces y CTA.

Si quieres profundizar en el tema, no te pierdas este video:

Apuesta por el reciclaje de contenidos

Aprovecha los videos que produces para crear piezas más pequeñas y compartirlas en otras redes sociales; para insertarlo en tu blog y así aumentar el tiempo de permanencia; para transcribir el audio y lanzar un artículo para tu blog, para hacer un pódcast…

Juega con diferentes formatos y canales para exprimir al máximo tus creaciones.  

 ¿Cómo usar Instagram para hacer Social Selling? 

Instagram es una red del B2C, aunque como hemos visto en el ejemplo de IBM, también hay cabida para el B2B. 

Instagram para B2B

Para el B2B la presencia en Instagram atiende más objetivos de branding.  

Como empresa puedes mostrar tu día a día, presentar a tu equipo, mostrar “la cocina de tu negocio”, generar hype en torno a un producto…

En esta red puedes mostrar la cara más humana de tu empresa. 

Instagram para B2C

Para negocios B2C, no solo se trabaja la imagen de marca, también hay objetivos directos de venta. 

Esta plataforma está evolucionando de forma continua para que vender online desde la propia red sea cada vez más fácil. Instagram Shopping es la prueba.

Por tanto, si unimos contenido, branding y conversación a una experiencia de compra fácil y memorable, las posibilidades que ofrece esta red son formidables (con permiso del algoritmo y una buena dosis de inversión en ads).  

Vamos, que si tienes un e-commerce B2C, esta red es un must. 

¿Cómo usar Facebook para hacer Social Selling? 

Facebook es la hermana mayor de Instagram. 

Una red madura, que a pesar de haber mermado en reputación, sigue siendo una de las redes sociales más utilizadas del mundo tanto para B2B como para B2C.

La clave del éxito de Facebook ha sido conseguir que millones de personas compartan sus gustos, intereses, y momentos vitales de forma voluntaria. 

Esto le ha dado un gran poder al canal, porque es capaz de ofrecer a los negocios a su buyer persona en bandeja. 

Facebook al igual que LinkedIn tiene dos tipos de perfiles: personal y de empresa (fanpage). 

Orgánicamente, me arriesgaría a decir que Facebook está muerto. 

Sin embargo, en lo que a publicidad se refiere, Facebook Ads está de parranda y te abre las puertas a la hipersegmentación, y al remarketing. 

Una de las ventajas de los anuncios de Facebook es que contemplan el funnel de compras del cliente: reconocimiento, consideración y conversión. 

De esta forma, puedes alinear tus campañas con tu estrategia de Social Selling. 

Facebook y el B2B

La estrategia de un negocio B2B en Facebook será “pull”, es decir, para generar atracción e interés por la marca (reconocimiento y consideración)

La clave está en atraer leads de calidad, nutrirlos y llevarlos a tu territorio (tu CRM, por ejemplo). 

Se trata de llevarlos fuera del canal social para que el control de tus contactos lo tengas tú, y no dependas de Zuckerberg. 

Facebook y el B2C

Sin embargo, en el B2C se combinan estrategias “pull” y “push”. 

Por un lado, atracción y nutrición y, por otro, empuje, aprovechando los impulsos y emociones de los consumidores (conversión).

¿Cómo usar TikTok para hacer Social Selling? 

El secreto del éxito de esta red está en su algoritmo. 

Todo el mundo tiene la misma oportunidad de viralizar su contenido, sin importar si eres o no popular. 

Imagina la cara de un neófito que publica su primer contenido y observa cómo tiene miles de visualizaciones. El engagement al canal es casi inmediato. 

Esto supone una gran oportunidad para las empresas y un poco de aire fresco para el alcance orgánico. 

Aunque en un principio TikTok tenía un público joven, el segmento por edad se ha ampliado. Del mismo modo, cada vez hay más marcas que apuestan por esta red social. 

Empresas como Sage ya están aprovechando las oportunidades de esta red social. 

Leads y ventas con TikTok

Además, ya puedes generar leads desde esta plataforma, pudiendo incluir formularios en los contenidos. 

TikTok cada vez incorpora más funcionalidades para que puedas vender online a través de su plataforma:

• Incluye enlaces de forma estratégica en tu “bio” y en tus videos. 
• Si tienes un e-commerce con TikTok Shop puedes crear un catálogo de productos y etiquetarlos en los videos que subas. 
• TikTok Affiliate te ofrece la oportunidad de vender tus productos por afiliación y contar con colaboradores o influencers que vendan tus productos a cambio de una comisión. 

También están entre sus proyectos una Universidad para vendedores y las compras en directo, entre otros. 

Por tanto, si tienes un e-commerce sigue de cerca a esta red porque va a dar mucho de qué hablar. 

¿Quieres saber más? ¡Dentro video!

¿Cómo usar Pinterest para hacer Social Selling? 

Pinterest es una red puramente visual que tiene como objetivo inspirar, educar, entretener y proporcionar al usuario aquello que necesita. 

Pinterest Lens destaca por sus funciones de búsqueda visual. 

La búsqueda inversa funciona a las mil maravillas. 

En las fotos puedes etiquetar varios objetos y llevar al usuario a tu tienda online con tan solo un par de clics. 

También puedes hacer zoom en la fotografía y realizar una nueva búsqueda basándose en esa nueva selección. 

Pinterest para B2B

En B2B también tienes oportunidades para crear contenido visual que te ayude en la generación de leads, y a captar tráfico para tu web. 

Es un canal secundario que puede aportar insights interesantes a tu estrategia de Social Selling. 

Pinterest para B2C

Es un canal muy interesante para los e-commerce porque puedes poner un link en las imágenes que publiques y de esta forma, llevar tráfico a tu blog, tienda online, landing page… Donde decidas. 

Tienen funcionalidades muy potentes para las tiendas online. 

Puedes crear un feed con tus productos y publicarlos como pines. 

Tendrás un escaparate de tu tienda online visualmente atractivo, optimizado y preparado para vender. 

Conclusión

El Social Selling no es una estrategia que te ayuda a vender. Es una estrategia que consigue que tus clientes potenciales quieran comprarte. 

Aprovecha el poder de las redes sociales para conectar con tu buyer persona y construir una relación significativa con ellos para que cuando le preguntes “¿Quieres venirte conmigo?” la respuesta sea sí.

Si tienes un negocio es fundamental que conozcas aquellas herramientas más actuales que te ayuden a darle la máxima difusión posible, como es el caso de Whatsapp Business.

La famosa app que todos usamos en nuestro día a día para escribirnos con familia y amigos le da un pequeño giro a sus funcionalidades y ‘hace un guiño’ a los emprendedores y empresas para profesionalizar su comunicación online.

Si todavía no sabes qué es, qué diferencias existen entre WhatsApp convencional, y todo lo relacionado con este tema, te animamos a seguir leyendo.

Descúbrelo tú mismo.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación pensada para pequeños y medianos negocios que utilizan Android o Apple. Su objetivo es conectar con los clientes de manera inmediata (en tiempo real), mejorando así el impacto que tiene el negocio en el mercado.

Además de facilitar la interacción con el cliente, también ofrece muchas opciones de automatización para que puedas responder a los mensajes cuanto antes, consiguiendo así la máxima afluencia.

La manera de funcionar es bastante similar a la de WhatsApp, aunque con algunas diferencias de importancia que vamos a ver en el siguiente apartado.

Las conocemos a continuación:

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

En la práctica, WhatsApp Business funciona de manera similar a la aplicación WhatsApp convencional. Lo único es que, como hemos visto en su definición anterior, está diseñada específicamente para empresas y eso la hace algo diferente en su funcionamiento.

De esta forma, chatear y hablar con tus clientes en tiempo real, así como con tu familia y amigos, va a ser exactamente igual que cuando lo hacías con la app tradicional.

A grosso modo y para tu tranquilidad, vas a seguir escribiéndoles a todos ellos y recibiendo notificaciones de sus mensajes.

Hasta ahí, todo igual, ya que la interfaz de usuario es bastante parecida, lo que permite una transición fácil para los usuarios que ya están familiarizados con la versión estándar de WhatsApp. 

Sin embargo, WhatsApp Business incluye varias funciones adicionales diseñadas para ayudar a las empresas y freelancers a gestionar las comunicaciones y la relación con los clientes de manera más eficiente.

Y esto es lo próximo que te quiero contar. Pero antes imagino que querrás ir descargándolo e instalando en tu móvil, ¿verdad?

Pues a eso vamos:

¿Cómo instalar WhatsApp Business hoy mismo?

Ahora que ya sabes qué es WhatsApp Business y conoces sus ventajas en detalle, muy probablemente estarás pensando en cómo integrarlo en tu negocio. Esto es muy sencillo, ya que tan solo tendrás que seguir estos pasos:

Descarga de la aplicación

El primer paso que tendrás que dar es descargar la aplicación de WhatsApp Business. En contra de lo que algunos piensan, no es la misma aplicación de WhatsApp, es completamente diferente.

Se puede descargar de una forma completamente gratuita, tanto para dispositivos Android (A través del Google Play), como en dispositivos IOS (en la Apple Store).

Por si acaso te lo preguntas, los usuarios no tendrán que descargar la aplicación de WhatsApp Business para contactar con la empresa, sino que podrán hacerlo con la versión de WhatsApp convencional.

Creación del perfil de empresa

Una vez que se haya instalado la aplicación de la forma convencional, el siguiente paso será ejecutar WhatsApp Business para empezar el proceso de creación del perfil de empresa:

1) Empieza introduciendo el número de teléfono que va a estar asociado a la cuenta. Sería muy interesante que se tratase del número particular del negocio y no uno de uso personal.

2) Te aparecerá un listado de categorías para que puedas elegir la que mejor se adapte a tu negocio. 

Algunas de las más comunes son belleza, indumentaria y accesorios, hotel, cosmética y cuidado personal. Si no encuentras la categoría que se adapta a tu negocio, utiliza el buscador situado en la parte superior.

3) Ahora tendrás que añadir el resto de la información del perfil: es decir, el nombre, la dirección, las formas de contacto y una breve descripción del negocio. También sería interesante añadir una imagen de perfil, como el logotipo de la empresa.

Una vez llegados a este punto, ya deberías haber completado el perfil de la empresa.

Conoce las herramientas

Cuando tengas creado el perfil de WhatsApp Business es el momento de empezar a investigar sobre las herramientas disponibles (es decir, sobre aquellas que ya hemos enumerado en el apartado correspondiente).

La mayoría están disponibles bajo la sección de herramientas para la empresa.

Como dato de interés, desde esta misma sección puedes modificar la información del perfil de la empresa. Esto es importante por si acaso te has equivocado en algún punto, o por si fuese necesario agregar algún tipo de información nueva.

Dedica todo el tiempo que necesites a estudiar estas herramientas, ya que pueden ser definitivas a la hora de captar a tu audiencia.

☝🏻Te recomendamos: Echa un vistazo a este webinar en donde podrás encontrar información sobre cómo usar WhatsApp en WordPress. ¡Imperdible!

Añadir el catálogo

Si vas a vender a través de WhatsApp Business, puede resultar interesante agregar tu catálogo. Esto se puede hacer a través de la pestaña de herramientas de la empresa -> Catálogo.

Simplemente tendrás que pulsar en añadir artículo para introducir su nombre, agregar las imágenes que necesites, escribir un precio y especificar algunas funciones adicionales.

Aunque si bien es cierto que este catálogo no ofrece limitaciones, si vendes muchos productos vas a necesitar mucho tiempo. No obstante, todo este trabajo merecerá la pena, ya que los catálogos online están muy bien valorados por los usuarios.

Activar WhatsApp Business en el PC (Opcional)

Este paso es opcional, pero altamente recomendable. Puede que te resulte más fácil atender a tus clientes si tienes un teclado físico, en lugar de usar el teclado virtual del móvil.

Estos son los pasos que te permitirán activar WhatsApp Business en el PC:

1) Abre una página del navegador (no importa el que utilices, pero asegúrate de que sea siempre el mismo) y dirígete al siguiente link.

2) Abre la app de WhatsApp Business en el teléfono móvil.

3) Pulsa en los 3 puntos situados en la esquina superior derecha en el menú principal. De las nuevas opciones que te aparecerán tan solo marca donde pone dispositivos vinculados.

4) Pulsa en Vincular dispositivo y usa la cámara del teléfono móvil para escanear el código QR que te aparecerá en la página del navegador que hayas elegido.

Y no tendrás que hacer nada más: directamente te aparecerá toda tu configuración de WhatsApp Business en el PC como si fuese un espejo de lo que se veía en el teléfono móvil.

Conversaciones con el cliente

Ya has configurado correctamente tu perfil en WhatsApp Business y tienes todas las herramientas configuradas. Es el momento de dar el número de teléfono del negocio para que los usuarios se puedan poner en contacto.

¿Cómo usar WhatsApp Business?

Ahora sí. Sabes cómo funciona y lo tienes instalado en tu dispositivo móvil.

Lo único que nos queda es comenzar a usarlo.

Y para eso, vamos a profundizar en las principales funciones, para que sepas todo lo que es capaz de hacer por tu negocio:

Creación de un perfil de empresa

Tener un perfil de empresa es algo fundamental para la empresa del momento. Entre otros datos, nos permitirá mostrar información vital como puede ser la dirección, el correo electrónico o el sitio web.

Los perfiles de empresa son muy importantes ya que en ellos se pueden encontrar los detalles específicos sobre características, funciones y diferentes datos de la entidad. 

Ayuda a que el cliente empiece a tener confianza sobre la empresa, incluso antes de haber ordenado su primer pedido.

Hoy en día, si la empresa no cuenta con un perfil online, siempre desconfianza en el usuario, hasta el punto de que puede decantarse por una opción de la competencia.

Elaboración de mensajes de bienvenida

Si el usuario todavía no ha interactuado con la marca, puede ser una buena idea tener preparado un mensaje de bienvenida que sea lo primero que se le presente cuando establezca en contacto.

Esta función está en WhatsApp Business bajo el nombre de Enviar mensaje de Bienvenida y se puede mostrar el mensaje tanto en el primer contacto, como cuando ha pasado un tiempo de inactividad de un mínimo de 14 días.

Importante: hay que tener en cuenta que estos mensajes no se enviarán en el caso de que el teléfono no tenga conexión a Internet en el momento de contacto.

Elaboración de mensajes de ausencia

Los mensajes de ausencia es otro tipo de recurso muy útil que muchas empresas utilizan cuando no están disponibles para atender al cliente. 

Para el día a día, si te escriben fuera de tu horario comercial, un ejemplo podría ser:

Podríamos estar hablando de un periodo de vacaciones, de un posible contacto fuera del horario de oficina, o de cualquier posible eventualidad que se haya producido en un momento dado.

Esta función se llama enviar mensaje de ausencia en WhatsApp Business y permite responder automáticamente a los mensajes cuando estés ausente y tengas conexión a Internet.

Estaré de vacaciones desde el 1 al 15 de agosto 🏖️ Para temas urgentes, ponte en contacto con compañero@miempresa.com ¡Saludos y muchas gracias!

Dentro de dicha opción podrás personalizar los siguientes campos:

• Horario: te permite establecer el horario de trabajo o activar el modo ausente de forma indefinida.
• Destinatario: puedes enviar estos mensajes a un determinado usuario, a varios, a grupos o a todos.
• Mensaje: finalmente, este apartado es el que utilizarás para redactar el mensaje personalizado.

Aplicar etiquetas para conseguir una mejor organización

Cuando estudiamos cómo funciona WhatsApp Business nos encontramos con una función muy interesante relacionada con la categorización de usuarios. Es posible la creación de etiquetas personalizadas y luego aplicarlas a cada usuario, para poder identificarlos más adelante.

Esto resulta muy útil para diferentes propósitos, cómo podría ser el proceso de captación.

➡ ️ Por ejemplo, podríamos crear etiquetas del estilo: Nuevos clientes, Nuevos Pedidos, Pedidos pendientes de pago, Pagado, Pedido completado…

Para que sean todavía más fáciles de identificar, cada una de estas etiquetas tendrá asociada un determinado color. 

Así, de tan solo un vistazo podremos saber de qué cliente estamos hablando y cuál es actualmente su interacción con la empresa.

En la imagen puedes ver un ejemplo: si eres emprendedor freelance y tienes clientes y un equipo de colaboradores, puedes crear estas etiquetas y agregarlos.

Creación de respuestas rápidas

En sintonía con los mensajes de bienvenida, WhatsApp Business también nos permite crear respuestas rápidas que agilizan el contacto hasta cierto punto.

Por ejemplo, podríamos utilizarlos para agilizar el saludo o la despedida del cliente.

Esta opción la podemos encontrar dentro del apartado Opciones > Herramientas para la empresa -> Respuestas rápidas. Simplemente pulsa en el botón de añadir, después en el apartado para crear el mensaje y marca atajo de teclado para asignar la respuesta rápida.

Ante determinadas preguntas o respuestas, simplemente pulsaremos el atajo elegido y aparecerá la frase que hayamos programado previamente.

Verificación de la cuenta de empresa

El primer paso que debemos dar para empezar a usar WhatsApp Business es verificar la cuenta de empresa. Una vez se haya concluido este proceso, la cuenta quedará verificada y será auténtica.

Esto también lo podrá ver el cliente potencial y le ayudará a tener más confianza sobre el cliente.

Ahora bien, debes tener en cuenta que tan solo podrás conectar con ellos en el caso de que te hayan aceptado entre sus contactos. De lo contrario, no podrás hacerlo.

Mostrar tu catálogo de productos fácilmente

Esta es una de las funciones de marketing online más valoradas por parte de los empresarios que ya están utilizando WhatsApp Business en su negocio. Y es que esta herramienta nos permite mostrar el catálogo de productos de forma sencilla, logrando una comunicación directa con cualquier usuario con el que estés interactuando.

Este catálogo puede estar formado por todo tipo de contenidos, como podrías ser imágenes, audio, vídeo, incluso hasta ficheros de texto (como un PDF).

Así se consigue dar forma a un canal más casual que te ayuda a conseguir una mayor cercanía con el cliente.

Conocer estadísticas

Todos aquellos que tengan un negocio online, o que una parte del mismo se desarrolle en canales online, deben saber que no solo es importante crear una estrategia sólida de marketing online, sino que también debemos contar con las herramientas adecuadas para lograr una buena monitorización.

De lo contrario, iremos a ciegas, ya que no sabremos si la estrategia está funcionando o no.

WhatsApp Business te permite tener acceso a las estadísticas de las conversaciones. Así podrás conocer, por ejemplo, el nº de mensajes que se han enviado, los que se han entregado, los leídos, los que no se han leído…

Con este completo informe podrás tener un mayor conocimiento sobre el mensaje que envías y las acciones que puedes llevar a cabo para optimizar este canal.

Habilitar el pago por WhatsApp

WhatsApp es una herramienta con tanta popularidad que a muchos de tus usuarios les gustaría pagar a través de esta herramienta de mensajería.

Aunque puede que la opción no esté todavía perfilada en nuestro país, la teoría nos dice que será posible habilitar el pago por WhatsApp.

Lo único que tendrá que hacer el empresario es configurar el banco en la aplicación de mensajería y así habilitar los pagos.

Podría suponer un increíble cambio en los métodos de venta convencionales.

Centralización de mensajes de Instagram, WhatsApp y Messenger (Facebook)

Esta función todavía no está disponible, pero en los Estados Unidos ya se están haciendo pruebas para poder centralizar los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger en el mismo servicio de mensajería móvil.

Esto supondrá un gran ahorro de tiempo, ya que evitará que el responsable de gestionar estos canales tuviese que consultar las 3 herramientas, o tuviese que recurrir a herramientas alternativas.

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?

La información que encontramos en la red no es siempre clara en relación con los precios WhatsApp Business, por lo que vamos a zanjar el tema de una vez por todas.

Es cierto que no se trata de la misma aplicación de WhatsApp que utilizamos los particulares en el teléfono móvil, pero comparte algunas particularidades. Una de ellas es que es completamente gratuita; es decir, que no tendrá ningún tipo de coste por muchas opciones que nos decidamos a activar.

Si lo encuentras para descargar en una página, y te quieren cobrar por ello, lo más probable es que se trate de algún tipo de engaño.

Ahora bien, hay que tener en cuenta que puede costar bastante trabajo mantenerlo o configurarlo, sobre todo si necesitamos contratar a personas que se encarguen de este trabajo. 

Sin embargo, esto ya sería otra historia:

¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?

Para entender la diferencia, es importante conocer las particularidades más representativas de Whatsapp Business:

• No te preguntes por los precios de WhatsApp Business, y es que la aplicación sigue siendo completamente gratuita.
• Para gestionarla te hará falta contar con un nº de teléfono diferente al personal.
• Tal sólo admitirá un dispositivo y un solo usuario. La única diferencia es que también permite el uso de la aplicación web, que se puede entender como un segundo dispositivo.
• Aunque es una solución pensada para empresas, las herramientas de automatización de las que dispone están limitadas.
• No se permite la escalabilidad: tan solo se podrá alcanzar un cierto número de contactos.

Entonces… ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp? 

Básicamente, esta primera herramienta está pensada para usarse en el ámbito profesional, ofreciéndonos algunas funciones de marketing muy competitivas. 

En cambio, la aplicación de WhatsApp convencional ha sido diseñada para un uso particular.

WhatsApp Business y WhatsApp Business PC son, en esencia, opciones gratuitas que han sido diseñadas para adaptarse a pequeños y medianos negocios actuales (sobre todo, a negocios locales). Es una interesante herramienta que permite que la empresa pueda contestar preguntas y recibir los pedidos a través del servicio de chat.

¿Qué opinan sobre WhatsApp para negocios los emprendedores y empresas que ya la han probado?

Si echamos un vistazo a las opiniones sobre WhatsApp Business para los negocios, descubriremos que la gran mayoría de ellas son muy positivas.

Son muchas las empresas que ya han agregado WhatsApp como medio de contacto para que los clientes puedan hacer preguntas, solucionar problemas, incluso hasta comprar. Teniendo en cuenta que es una de las aplicaciones más descargadas para el teléfono móvil, los propietarios de cualquier pequeño o mediano negocio no deberían pasar la oportunidad de utilizarlo.

Es cierto que algunas funciones todavía no están disponibles (como la posibilidad de integrarlo con Messenger o con Instagram), pero también es verdad que serán implantadas de cara a próximas revisiones.

En definitiva, podemos concluir que WhatsApp Business realmente merece la pena si tienes un negocio o proyecto.

¿Te animas a probarlo? Cuéntanos qué tal tu experiencia, así como si tienes dudas sobre lo explicado en esta guía.