Month: June 2024

Posted on

Experiencia de cliente: guía para crear clientes satisfechos

Dar el salto a lo digital da vértigo, pero si lo haces con red, es otra historia. Esta red se llama experiencia de cliente. 

Uno de los mayores retos de las empresas está en ser capaz de ofrecer la mejor de las experiencias en todos sus puntos de contacto, ya sea online u offline.

Por suerte, existen muchas estrategias y herramientas que te ayudan a aumentar la satisfacción y a mantener la coherencia de tu marca durante todas las interacciones. 

En este artículo, te voy a mostrar los pasos necesarios para empezar a mejorarla desde hoy mismo. 

Veremos los errores que debes evitar en la gestión de la experiencia y, además, te mostraré algunos ejemplos de marcas conocidas que se esfuerzan por ofrecer un Customer Experience memorable.

¿Qué es la experiencia de cliente o customer experience?

La experiencia de cliente, o customer experience (CX), es la percepción global que tiene un cliente de una marca basada en todas las interacciones que ha mantenido con ella a lo largo del tiempo.

Ya sea que porque visite el e-commerce, contacte con atención al cliente, interactúe en las redes sociales, por correo electrónico o en la tienda física, la experiencia ha de ser siempre satisfactoria. Así mismo, el usuario tiene que percibir que está ante una marca coherente y consistente.

¿Cuántas veces te han atendido fatal por un canal y, sin embargo, por otro medio, la experiencia ha sido genial? ¿O encontrarte un e-commerce que no transmite lo mismo que en su tienda física, y viceversa?

Estas cosas pasan muy a menudo, pero no te va a pasar a ti, que para eso estamos aquí.

Dos conceptos claves para trabajar la experiencia de tus clientes

Antes de continuar, tienes deberes. En el universo CX hay dos conceptos básicos que debes conocer y trabajar.

Buyer persona

El buyer persona es una representación detallada y semi-ficticia de tu cliente ideal.

Aquí deberás definir no solo la información demográfica y socioeconómica de tu target ideal, sino también sus hábitos, inquietudes y motivaciones. Y si quieres “subir nota”, completa el “dibujo” con un mapa de empatía. Este mapa profundiza en los sentimientos del cliente: lo que piensa, siente, ve, oye, dice y hace. Al ponerte en su lugar, vas a entender mejor sus necesidades y expectativas, y enfocar tus estrategias de forma acertada.

Customer journey

El customer journey o viaje del cliente describe el recorrido completo que realiza un cliente desde que conoce una marca hasta que realiza una compra. 

Este viaje incluye todas las interacciones y experiencias que el cliente tiene con tu marca a lo largo de diferentes puntos de contacto: desde la investigación inicial, pasando por la decisión de compra, hasta la postventa y el soporte. 

El objetivo de definir el customer journey es mejorar la experiencia del cliente en cada etapa; detectar fricciones y optimizar el recorrido.

Los tres pilares de la CX

Ya tenemos los materiales básicos para empezar a construir los tres pilares de una experiencia de cliente memorable.

Customer centric

Poner al cliente en el centro de todas tus estrategias y decisiones empresariales es un hecho ineludible si buscas proporcionar una experiencia positiva a lo largo de todas las interacciones.

Esto implica conocer a tu buyer persona a la perfección, sus necesidades, deseos y expectativas, para ofrecerles soluciones personalizadas que les aporten valor. Deloitte ha demostrado cómo las empresas centradas en el cliente son un 60 % más rentables que las que no lo son.

Branding

El branding es la estrategia con la que construyes tu marca y la llenas de significados para tu audiencia.

Es todo aquello que hace única a tu empresa, la distingue de tus competidores y crea una conexión emocional con los consumidores en cada punto de contacto o touchpoint para finalmente influir en sus decisiones de compra.

Según algunos estudios, los clientes satisfechos y plenamente conectados con una marca son un 52 % más valiosos que aquellos que no lo están. 

Es decir, compran con mayor frecuencia, son menos sensibles al precio, y te recomiendan a sus conocidos, familiares y amigos.

Transformación digital

La transformación digital es clave en la CX de cualquier tipo de empresa.

Y es que los clientes son cada vez más exigentes y esperan interacciones personalizadas que satisfagan sus necesidades y expectativas. 

Para lograrlo, necesitas aplicar nuevas estrategias y tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning, que te permitan optimizar cada punto de contacto e interacción con el cliente.

Las estadísticas muestran cómo el 76 % de los consumidores prefieren comprar a marcas que personalizan sus experiencias.  Además, aquellas que lo consiguen pueden llegar a generar un 40 % más de ganancias. 

Y no solo eso, te da la oportunidad de destacar en un mercado saturado, conectar mejor con tus clientes y mantener la competitividad en un entorno tecnológico en constante cambio.

Beneficios de cuidar la experiencia de cliente

Ahora que por fin te has decidido a dar el salto digital “con red”, es importante que seas consciente de la importancia de la experiencia.

1. Promueve el momento Eureka y momento WOW

El customer experience promueve dos momentos cruciales en la experiencia de compra: el Eureka y el WOW.

  • El momento «¡Eureka!», o ahá moment, es cuando tus usuarios se dan cuenta de que tu producto o servicio es justo lo que necesitaban. 

Ese instante en el que perciben cómo tu oferta resuelve sus problemas de manera única y diferente a otras empresas. 

Por ejemplo, Spotify genera un momento Eureka cuando sus usuarios descubren las playlists personalizadas, como “Discover Weekly” o “Your Daily Mix”.

  • El momento «WOW» sucede cuando utilizas el factor sorpresa y superas las expectativas de tus clientes. 

Un niño olvidó su peluche en uno de los hoteles Ritz-Carlton y no solo lo devolvieron rápidamente, sino que enviaron fotos del peluche disfrutando de sus “vacaciones” en el hotel mientras lo cuidaban.

Este tipo de acciones van más allá del hecho en sí. Hablan de la marca, de sus valores. Aquí se aprecia como la gestión de la experiencia es un pilar fundamental de la cultura de la marca que debe “contagiarse” a los equipos para que impacte de forma genuina en los clientes.

Este impacto se logra al ir más allá de lo esperado y centrarse en las necesidades emocionales del usuario. Probablemente, no vas a dar con la tecla a la primera. Necesitarás hacer experimentos, ver lo que funciona y lo que no, e iterar. El growth marketing es la metodología que te va a ayudar a buscar esos momentos, haciendo experimentos rápidos al menor coste, iterando y buscando la mejora continua en pro de tus usuarios.

2. Fidelización + retención + LTV

Un error grave ―y muy habitual ― es pensar que la “relación” con tu cliente termina con la venta, pero nada más lejos de la realidad.

De hecho, diversos estudios como el de Outbound Engine afirman que adquirir un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que retenerlo. La fidelización y la retención de clientes no solo aumentan el LifeTime Value (LTV) y reducen el Coste de Adquisición (CAC), también generan “embajadores de marca”.

3. Reduce costes

Siguiendo en la misma línea, ofrecer una buena experiencia también te ayuda a seguir creciendo y reducir los costes. 

  • Si repiten contigo, no tienes que estar recuperando esos clientes perdidos. Como hemos dicho, disminuye tu coste de adquisición de clientes y aumenta tu LTV. 
  • Los clientes satisfechos hablan bien de tu marca, te recomiendan, y si promueves el referral marketing, incluso captan usuarios por ti. 

De nuevo, disminuye el CAC, porque si atraen clientes por ti, no tienes que invertir tanto en captación. 

  • El hecho de optimizar el viaje del cliente, también va a permitirte ajustar los costes del recorrido de compra y a minimizar errores.

Deloitte ha demostrado que quienes disfrutan de experiencias positivas con una empresa, probablemente sigan siendo sus clientes durante cinco años más y cuestan hasta un 33 % menos.

4. Referral y Social Proof

Ya te he hecho antes un pequeño spoiler.

El referral marketing o marketing de referidos es una estrategia muy potente que fortalece los lazos con tus clientes satisfechos, atrae a nuevos mediante recomendaciones personales y aumenta las conversiones.

Cuando un usuario comparte su experiencia positiva con amigos, familiares y conocidos, se fortalece la credibilidad y la confianza en su marca.

Por tanto, no solo te traen clientes, sino que, además, si vienen están mínimamente cualificados y convencidos. 

Y, si además, consigues que dejen su opinión o una reseña, estarás potenciando tu social proof, y con ello reforzando tu autoridad y confianza ante nuevos usuarios. 

Hoy en día, la prueba social es un factor clave que puede inclinar la balanza de las ventas a tu favor. En SiteGround ofrecemos a nuestros clientes, con un plan de hosting compartido o Cloud, un programa de referidos. Le facilitamos un enlace personalizado para que puedan compartirlo con amigos y familiares, y consigan así diferentes premios con su recomendación.

5. Diferenciación y ventaja competitiva

Sin duda, una de sus principales ventajas de cuidar la experiencia de cliente, es que destacarás por encima de tu competencia.

Como decía Coco Chanel, «Para ser irremplazable, uno siempre debe ser diferente.» 

Este principio también aplica a las marcas.Así que, si quieres abrirte camino en tu sector, convierte la experiencia de tus clientes en tu ventaja competitiva.

6. Reputación de marca

Cuando tus usuarios tienen una experiencia positiva, lo natural es que quieran compartir su satisfacción con los demás. La reputación de tu empresa sale reforzada. 

Ahora bien, una negativa puede incluso dañar tu imagen de marca y alejar a los clientes potenciales. 

Esto cobra más importancia aún en el entorno online, donde los consumidores damos más valor a las reseñas y opiniones de otros que a lo que la propia marca nos dice (social proof al poder).A pesar de esto, según los datos de Sprout Social, más del 80 % de las personas encuestadas están dispuestas a dar una segunda oportunidad a las empresas que admiten sus errores y son transparentes sobre cómo solucionarán el problema después de una mala experiencia.

7. Optimización procesos + innovación

Para acabar, otro de los beneficios es la optimización de todos los procesos internos que intervienen en las distintas fases del viaje del cliente. 

No solo te permite reducir errores humanos y costes, también te ayuda a identificar áreas de mejora y oportunidades para innovar, garantizando que el recorrido esté alineado con las necesidades y expectativas de los clientes. 

Los clientes satisfechos con la experiencia de marca gastan más, son más fieles y te recomiendan.

Errores habituales que boicotean la experiencia de cliente

Al trabajar la experiencia de tus clientes, asúmelo: te vas a equivocar. Bueno, en realidad, no tienes que verlo como un error. Vas a descubrir lo que no funciona de tu estrategia, y aprenderás de ello. 

Pero mejor, te ahorro algunos tropiezos, ¿no? Pues, mira, estos son los errores más comunes que cometen las empresas en CX.

1. No escuchar activamente a tus clientes e ignorar su feedback

Posiblemente, el error más típico en Customer Experience es no escuchar a los clientes ni tener en cuenta sus opiniones. 

Aunque no lo creas, su feedback te ofrece una oportunidad única para conocerlos mejor y entender cuáles son sus necesidades, deseos y preocupaciones. Y si, de nuevo, quieres subir nota, escucha también a los clientes de tu competencia (y ofréceles aquello que no están recibiendo).

2. Falta de personalización y comprensión del viaje del cliente

La personalización ya no es una opción.

El 69 % de los negocios ven como prioridad personalizar la experiencia de cliente.

Mapea el viaje del cliente para identificar puntos de fricción, áreas de mejora y fomentar, al mismo tiempo, la lealtad y la satisfacción de tus consumidores​.

3. Elegir cualquier hosting

Otro error muy común es contratar un hosting gratuito o de poca calidad. 

En este caso, siempre digo lo mismo: un buen hosting web puede marcar la diferencia en la seguridad de tu sitio, velocidad de carga, soporte, compatibilidad, y otros aspectos clave.  

Por esta razón, elige un proveedor que te ofrezca estos imprescindibles:

  • Diferentes planes de precios que te permitan escalar.
  • Rápida velocidad de carga. 
  • Medidas de seguridad que protejan ante ataques y hackers informáticos.
  • Copias de seguridad diarias. 
  • Soporte disponible 24/7 a través de diversos canales.
  • Interfaz intuitiva y fácil de usar.
  • SSL gratis. 

No hace falta decir, que en SiteGround hacemos pleno en todos estos requisitos 😉 Si tienes una web ―o piensas crearla―, un buen servicio de hosting puede mejorar la velocidad, la seguridad de tu sitio y, por ende, la experiencia de usuario.

4. Falta de transparencia

Actúa siempre con honestidad y transparencia. Es la mejor forma de construir una relación fuerte, duradera y de confianza con tu audiencia o clientes (actuales o potenciales). 

Demuéstralo ofreciendo la mayor cantidad de información relevante sobre las políticas de privacidad, descripciones de productos o servicios, precios, condiciones de uso y procedimientos internos, etcétera.

5. Creer que la experiencia de cliente termina con la compra

No, la experiencia de cliente no acaba con la venta final. 

Sería un grave error pensar que todo está hecho una vez que se cierra la transacción. Al contrario de lo que puedas pensar, este es solo el comienzo para establecer una relación continua y duradera con tus clientes. Si quieres fortalecerla aún más, implementa estrategias de posventa como enviar correos de seguimiento, encuestas, trabajar la gamificación, ofrecer contenido exclusivo, promover el upselling y la venta cruzada, etc.

6. Seguir métricas incorrectas

Es cuestión de sentido común.

Centrarte solo en KPIs de conversión y ventas puede llevarte a tener una visión muy limitada de la experiencia real de tus clientes. Por esta razón, es imprescindible que también utilices otras métricas o indicadores de calidad como la satisfacción, el tiempo de permanencia, la recurrencia o las recomendaciones — como veremos más adelante.

7. No premiar la fidelidad del cliente

Aunque lo deje para el final, no es lo menos importante.

Fidelizar puede ser útil para retener a tus clientes actuales, hacer que vuelvan a comprar tus productos o servicios en el futuro y recomienden tu marca a sus amigos y familiares.

Y no hablo solo de ofrecerles recompensas monetarias, sino de implementar otros tipos de programas de retención como, por ejemplo: 

  • Regalos personalizados.
  • Descuentos y ofertas.
  • Cupones descuento o vales de compra.
  • Tarjetas de fidelización con sellos.
  • Experiencias exclusivas.
  • Ofrecer formación.
  • Programa de referidos, etc.

¿Cómo mejorar tu customer experience?

Ya conoces la teoría. Pasemos a la acción.

1. Descubre quiénes son tus clientes y su recorrido

El punto de partida es conocer bien a tus clientes ideales. Para ello, recuerda que tienes estas dos herramientas (y deberes): el buyer persona y el customer journey map.

2. Mejora la relación con tus clientes

Localiza y gestiona todos los puntos de contacto con tus clientes, a lo largo del recorrido de compra, usando un software CRM (Customer Relationship Management).

Esta herramienta estratégica te ayuda a centralizar una gran cantidad de datos e información, facilitando una gestión más eficiente de todas las interacciones y construyendo una relación sólida con tus consumidores.  

Con ello, también será más fácil personalizar tus comunicaciones, ofrecer respuestas rápidas y adecuadas a sus necesidades, y garantizarles la mejor de las experiencias.

3. Capacita a tu equipo

Hablemos claro: La CX es responsabilidad de todos los departamentos.

Es un «must» que formes a tus empleados y promuevas entre ellos la cultura empresarial orientada al cliente, conocida como Customer Centric.

Si conocen los puntos de dolor y necesidades de tus consumidores, así como los valores de la empresa, podrán proporcionar soluciones adaptadas desde la coherencia y la consistencia.

4. Mejora con la opinión de tus clientes

Para solucionar uno de los mayores errores en CX, implementa un proceso de feedback continuo y escucha activa. 

  • Escucha y lee de forma continua las opiniones, reseñas y comentarios de tus clientes (y los de la competencia).
  • Analiza con detalle toda esta información para identificar fricciones y áreas de mejora.
  • Mide el impacto de los cambios aplicados, ajustando las estrategias si es preciso.

5. Ofrece un buen servicio en todos los canales

Apuesta por una estrategia omnicanal que garantice la misma calidad de atención y servicio, independientemente del medio que elijan tus clientes. 

Unificar todas estas interacciones en los múltiples puntos de contacto asegura una experiencia de marca sin diferencias, duplicidades, ni errores entre los diferentes medios de comunicación y ventas.

6. Aprovecha la tecnología

La tecnología, como la realidad virtual, la realidad aumentada y la inteligencia artificial, cada vez adquiere mayor peso en la estrategia de customer experience dentro de cualquier tipo de empresa o sector. 

Pero, ¿por qué? Porque estas herramientas te permiten entender mejor a tus clientes y crear interacciones más ágiles y positivas. Además, con ellas, puedes ofrecerles experiencias personalizadas, de gran valor y centradas en cubrir sus necesidades y expectativas.

¿Cómo medir la experiencia de cliente?

Bien, ahora que tienes más claro los errores que debes evitar y cómo actuar para cuidar la experiencia de tus clientes, pasemos a ver los principales indicadores clave o KPI (Key Performance Indicators) que te servirán para medir tus acciones y mejorar tu estrategia de CX.Sin lugar a dudas, serán tus mejores aliados para llevar un seguimiento de todo tu trabajo en esta materia y detectar posibles áreas de mejora.

Satisfacción del cliente

Para evaluar la satisfacción del cliente, es decir, el rendimiento y la calidad del servicio que les ofreces, puedes utilizar diferentes métricas, como las siguientes:

NPS

Net Promoter Score (NPS) es un indicador que te permite determinar el nivel de fidelidad de tus clientes, basado en la probabilidad de que te recomienden a otras personas, en un rango de 0 a 10.

Para ello, primero debes formularles esta pregunta: ¿qué probabilidades existen de que recomiendes nuestra marca, productos o servicios? 

Luego, las respuestas debes organizarlas en tres grupos:

  1. Promotores (9 – 10): son los más satisfechos y fieles que te seguirán comprando y recomendando a otros.
  2. Pasivos (7 – 8): estos están contentos con tu marca, pero no lo suficiente como para promocionarla.
  3. Detractores (0 – 6): son los más insatisfechos. Probablemente, no vuelvan a compararte y pueden llegar incluso a dañar la reputación de tu marca. 

Por último, para calcular la puntuación obtenida, resta el porcentaje de promotores del porcentaje de detractores. 

NPS = % Promotores – % Detractores

A mayor NPS, mayor será la satisfacción y lealtad. Por lo tanto, un “NPS bajo” refleja una valoración negativa.

Se considera aceptable cuando supera los 30 puntos, aunque depende del sector.

CSAT

CSAT, o Customer Satisfaction Scores, es una métrica que mide el nivel de satisfacción de los  clientes con tu empresa en los diferentes puntos de interacción.

La puntuación se obtiene a través de encuestas con diferentes preguntas y respuestas en una escala de 5 puntos, donde el número 1 es “nada satisfecho” y el número 5 “muy satisfecho”. 

  CSAT Score = (Nº de clientes satisfechos/ Nº total de respuestas) x 100

CES

CES, o Customer Effort Score, es el indicador encargado de medir lo fácil que es para los clientes interactuar con tu empresa o resolver problemas concretos. 

En otras palabras, sirve para identificar problemáticas en el servicio al cliente y en los protocolos internos, para así poder tomar medidas al respecto. 

Para calcularlo, lleva a cabo una encuesta a tus clientes en la que se les pregunte, en un intervalo del 1 al 7, cuánto esfuerzo les ha requerido terminar una acción determinada. Y sus respuestas pueden ir desde “Muy fácil” (1) hasta “Muy difícil” (7).

Si el indicador está por debajo del 70 %, deberías centrarte en identificar, gestionar y eliminar los puntos de fricción a los que tus consumidores hacen frente en todos los puntos de contacto.

CES = (Total “fácil + muy fácil”) / (N.º total de respuestas) x 100 

FCR

First Contact Resolution (FCR) es la métrica que calcula el porcentaje de solicitudes de los clientes resueltas en el primer contacto con tu empresa.

Por ello, puedes utilizar este KPI para medir la calidad y eficiencia de tu servicio de Contact Center, así como la experiencia del cliente. 

He aquí la fórmula para calcularla:

FCR: N.º de contactos resueltos en el primer contacto / N.º total de contactos X 100

Varias fuentes, como Securitec, afirman que un buen FCR se sitúa entre el 70 % y el 75 %, es decir, cuanto más alta sea la tasa, mayor será el nivel de satisfacción del cliente.

Otros KPI del CX

Recurrencia

La tasa de recurrencia, KPI muy utilizado en e-commerce, mide la frecuencia con la que tus clientes vuelven a comprar.

Para calcularlo, divide el número de clientes recurrentes entre el número total de clientes, multiplicado por 100, en un periodo de tiempo determinado. 

RCR = N.º de clientes recurrentes / N.º total de clientes X 100

Si bien no existe un porcentaje ideal de clientes recurrentes, el objetivo es que cada vez sea mayor. Obviamente, depende del nicho. No es lo mismo vender neveras, que ropa o comida. El ciclo de vida del producto es diferente

Venta cruzada

El índice de venta cruzada (cross-selling) es el porcentaje de veces que tus clientes adquieren productos o servicios relacionados con los que están comprando o ya han comprado. 

El objetivo de esta estrategia de marketing no es otro que aumentar el ticket medio de venta.

Para calcular dicha tasa, divide la cantidad de clientes que obtuvieron el producto de venta cruzada por la cantidad de veces que se ofreció, multiplicado por 100.

CSR = N.º de clientes que compraron productos relacionados / N.º de veces que ha sido ofrecido X 100

Referral

La tasa de referencia, traducida como Referral Rate en inglés, es una métrica que mide el porcentaje de clientes que llegan a tu empresa recomendados por otros clientes. 

Esta fórmula te permitirá calcularlo:

Referral rate = (N.º de personas que han recomendado a nuevos clientes / Nº total de clientes) x 100.

Tiempo de permanencia

El tiempo de permanencia, o Dwell Time, es una fórmula que te ayuda a calcular cuánto tiempo pasan los usuarios de manera activa en tu web después de hacer clic en un resultado orgánico o de pago de la SERP.

Eso sí, siempre que accedan a otra página diferente, sin contar la de salida.

En términos más simples, lo que hace es servirnos de referencia para medir la interacción de los contenidos y la satisfacción de los usuarios.

Por lo que, cuanto mayor sea la duración, mejor será la experiencia del cliente.  

Tasa de conversión

CR, por sus siglas en inglés “Conversion Rate” o “tasa de conversión” por su traducción al español, se refiere al porcentaje de usuarios que realizan una acción específica en tu sitio web, como comprar, descargar, registrarse, reservar, etc.  

Para calcularla, usa esta fórmula tan sencilla:

CR = N.º de ventas totales / N.º de visitas web (en un periodo de tiempo) X 100

Ejemplos de marcas que ofrecen una experiencia de cliente memorable

Por último, voy a compartir contigo 2 ejemplos de marcas muy conocidas que lo hacen muy bien en este ámbito.

Krispy Kreme

Krispy Kreme ofrece una experiencia memorable tanto en sus tiendas físicas como online. Su objetivo principal es llevar alegría al mundo con sus donuts frescos, horneados varias veces al día.

En sus tiendas físicas, la estrategia «Hot Now» es clave. Utilizan una luz roja que indica cuándo los donuts están recién hechos y más deliciosos, creando así una conexión emocional con los clientes y fomentando su lealtad. 

También pueden ver el proceso de producción gracias a una cinta transportadora que hace que la experiencia sea más transparente y fascinante.

En online, los clientes pueden buscar su tienda más cercana, ver el horario de Hot Light, hacer pedidos, recaudar fondos, y mucho más. Te recomiendo que si visitas su tienda pongas el sonido. 😉 Sí, también trabajan el audio branding. Otra tarea que le da puntos extra es la plataforma «Krispy Kreme Listens» que permite a los clientes compartir sus opiniones y sugerencias. Con ello, demuestran su compromiso con la mejora continua y el deseo de superar las expectativas.

Zappos

Otro ejemplo viene de la mano de Zappos, tienda online de zapatos, ropa y accesorios, uno de los líderes en experiencia del cliente.

Su estrategia se resume en mantenerse fiel a este principio: priorizar siempre al cliente y darles sorpresas.  Como dijo Tony Hsieh, ex CEO de Zappos, “Esperamos que cada empleado ofrezca una experiencia WOW”.

Una clara demostración de ello es «Zappos Adaptive», que ofrece productos diseñados para personas con discapacidad, ropa y zapatos accesibles y cómodos. 

Además, las personas que han sufrido amputaciones, pueden comprar un solo zapato, y no el par, porque como ellos dicen: ¿por qué comprar zapatos que nunca vas a usar?

Conclusión

Ya sabes cómo dar el salto a lo digital con “red”, y lo importante que es la experiencia de cliente para lanzarte con seguridad. 

Ahora te toca a ti diseñar esa fantástica red, para que tus clientes también den saltos en ella, pero de alegría.

Posted on

Ejemplos de diseño de emails que te ayudarán a crear campañas atractivas

Los especialistas en marketing experimentados que envían campañas de email con frecuencia aprenden a confiar en los diseños de email (y plantillas de email) para acelerar su trabajo y aprovechar las mejores prácticas para crear emails atractivos y eficaces.

Si todavía eres nuevo en el email marketing y no estás seguro de cómo entran en juego los diseños de email, ¡te tenemos cubierto! Sigue leyendo para obtener más información sobre qué es un diseño de email, en qué se diferencia de una plantilla, qué experiencia aporta y, finalmente, cómo elegir el diseño de email adecuado para tu caso de uso y contenido específicos. Todo esto con el propósito de ayudarte a crear fácilmente tus propios emails de marketing exitosos.

¿Qué es un diseño de email?

El diseño del email es el esquema de tu email – organiza la ubicación de los diferentes elementos del email – secciones, texto, CTA, imágenes, videos y más para que se vean equilibrados y visualmente atractivos juntos.

El objetivo principal del diseño de email es ayudarte a crear fácilmente un email atractivo y eficaz, aprovechando las mejores prácticas para organizar el contenido del email. Seleccionar el diseño de tu email es la mitad del trabajo. Todo lo que necesitas hacer después es insertar tu propio texto, CTAs, imágenes y videos en las posiciones de diseño predefinidas y ¡listo!

¿Cuál es la diferencia entre el diseño de email y la plantilla de email?

Una plantilla de email es un diseño de email personalizado. En resumen, aquí está la diferencia entre estos dos términos:

  • Un diseño de email es la estructura y la base para una plantilla de email o mensaje personalizado. El diseño del correo consiste en bloques de construcción vacíos, que puedes rellenar.
  • Una plantilla de email incluye los componentes básicos predefinidos del diseño del email, pero aquí ya están personalizados con imágenes insertadas, paleta de colores seleccionada, contenido específico y otros. Una plantilla de email bien diseñada te ayuda a ahorrar aún más tiempo y recursos al minimizar el trabajo necesario para diseñar y escribir un email de marketing gracias a los colores, texto e imágenes, que se pueden usar de forma inmediata.

Aquí hay un ejemplo de comparación de un diseño de email y una plantilla de email:

Diseños de email populares y ejemplos

Los diseños de email se pueden dividir en varias categorías, según las siguientes características:

1. Diseños de texto vs. visuales

Diseños de todo texto

Los diseños de todo texto son emails de solo texto que no incluyen imágenes u otros tipos de multimedia.

Los diseños de solo texto son perfectos para usar en correos de bienvenida o diferentes tipos de correos transaccionales, como correos de restablecimiento de contraseña, correos de invitación de usuario, correos de recibo, confirmaciones de pedidos.

Los diseños de email de texto sin formato pueden ser atractivos, pero debes seguir algunas reglas al personalizarlos:

  • Usa texto bien formateado con oraciones cortas y párrafos cortos;
  • Incluye encabezados y subencabezados para dividir el texto, según corresponda;
  • Usa negrita en las frases importantes para captar y mantener la atención de los clientes;
  • Ten un fuerte elemento narrativo para atraer a tus lectores.

Diseños visuales

Un diseño visual incluye texto sin formato y elementos visuales – imágenes, elementos gráficos, videos. Esto es lo que debes tener en cuenta al usar estos diseños de email:

  • Personaliza los elementos visuales para que correspondan con las pautas de tu producto y marca;
  • Organízalos de manera que tu mensaje clave destaque.

Estas campañas son ideales para promociones, lanzamientos de productos, actualizaciones de funciones y similares donde necesitas llamar la atención y hacer que el mensaje sea emocionalmente atractivo.

2. Diseños basados en el número de columnas

Los diseños de columnas se pueden dividir en tres tipos principales, dependiendo de su propósito con tu audiencia:

Diseño de una columna

Como su nombre indica, este tipo de diseño incluye solo una columna que tiene todo el contenido y las imágenes en ancho completo, en cierto orden jerárquico.

Por lo general, los diseños de una sola columna siguen este orden: la marca y el logotipo del remitente, una imagen de encabezado, el contenido del texto, un botón de llamada a la acción, seguido de un pie de página (incluyendo la dirección física de la empresa, más una opción para darse de baja).

Estos diseños son predecibles y fáciles de navegar, por lo que los lectores saben dónde encontrar la información que necesitan y esperan. Otros beneficios clave incluyen que estos son totalmente receptivos en dispositivos móviles, y el formato facilita al lector detectar la llamada a la acción.

Los diseños de una sola columna son geniales para newsletters cortas, emails de bienvenida, emails promocionales y emails transaccionales, así como emails de reactivación.

Diseño de dos columnas

Los diseños de dos columnas incluyen la información y las imágenes en el mensaje de email en dos columnas.

Este diseño de doble columna tiene una separación distintiva entre las dos columnas y resalta los diferentes tipos de información con éxito.

Estos diseños son perfectos para cuando necesitas cubrir diferentes temas, contenido con mucha información o tienes múltiples llamadas a la acción. Los diseños de dos columnas son ideales para campañas de email marketing de ecommerce o newsletters, tanto internas como externas.

Diseños de columnas híbridas

Los diseños de columnas híbridas tienen lo mejor de ambos mundos  – incluyen elementos de diseños de una y dos columnas. Te permiten dividir el contenido en secciones para abordar diferentes temas, productos o características.

Algunos de los principales beneficios de estos diseños son que puedes incluir más información en menos espacio, así como incorporar múltiples botones de llamada a la acción para generar más conversiones.

Una cosa importante a tener en cuenta es que este diseño puede no ser totalmente receptivo en dispositivos móviles. Con el email marketing, siempre es mejor adoptar un enfoque móvil primero. Por lo tanto, asegúrate de previsualizar el diseño de tu email en diferentes dispositivos para poder producir plantillas de email totalmente receptivas en diferentes dispositivos móviles.

Los diseños de secciones múltiples son muy útiles para newsletters periódicas, campañas de email informativas o anuncios de productos.

3. Diseños de email basados en patrones de lectura

La forma en que organices los textos y elementos gráficos en tu diseño influirá en la experiencia de tus usuarios. La jerarquía visual que utilizas facilita y guía a tus lectores a través de tus emails. Dependiendo del patrón de lectura del usuario, hay tres tipos principales de diseños de email:

La pirámide invertida 

El patrón de diseño de pirámide invertida sigue una jerarquía visual directa  – la parte superior del email capta la atención del lector con un contenido visual atractivo o pegadizo, luego reduce gradualmente el enfoque del usuario hacia el objetivo principal de tu email – tu llamada a la acción, que puede ser una característica del producto, una oferta especial o similar.

En este diseño de email, colocas la información más importante en la parte superior del correo, luego construyes la anticipación de tu usuario con información menos importante, hasta que llegan a la llamada a la acción que están esperando.

Este patrón de jerarquía visual sigue la forma natural en que los lectores hojean el texto. Es por eso que el diseño de email de pirámide invertida es perfecto para emails promocionales y de ventas, pero también para boletines con un solo mensaje y un CTA.

Patrón de zig-zag

El diseño en zig-zag se basa en un patrón de movimiento de ojos típico. Dado que los usuarios leen de izquierda a derecha, tienden a adelantarse cuando escanean el contenido. Comienzan por el lado superior izquierdo, luego proceden por el lado superior derecho, moviéndose hacia abajo hacia la parte inferior izquierda y luego hacia la parte inferior derecha, creando así un patrón imaginario en “Z” (ver ejemplo a continuación).

Una cosa importante a tener en cuenta al crear patrones de email en zig-zag es colocar la información más importante en la línea superior horizontal, donde los lectores ponen más atención. Debería ser seguido por la línea diagonal que lleva a los usuarios al copy atractivo y al CTA, mientras que la línea inferior horizontal les da el CTA y el copy finales. Los espacios en blanco pueden ayudarte a separar las diferentes secciones en el patrón Z.

Este patrón de jerarquía visual es una forma eficiente de mantener a tus lectores comprometidos y hacer que revisen todo el contenido de tu email. El patrón de zig-zag es perfecto para emails que incluyen mucha información, pero que aún necesitan ser visualmente atractivos, como actualizaciones semanales, emails orientados a productos, emails de consejos de viaje y otros.

Patrón F

El diseño de patrón F es una variación del patrón de zig-zag – utiliza la siguiente jerarquía visual: la información más importante está en la parte superior, seguida de la información menos importante en los lados izquierdos, incluida la llamada a la acción al final.

Este diseño también sigue un patrón de lectura natural, ya que los usuarios tienden a leer una sección a la vez, de izquierda a derecha, con CTA en la parte inferior de cada sección, donde se atrae la atención del lector. A medida que avanza el contenido, el texto de la derecha se vuelve más corto, lo que lleva gradualmente al botón de CTA.

El diseño de patrón F es bueno para emails con mucha información que necesitan ser fáciles de leer y receptivos en dispositivos móviles. Es mejor usar el patrón F para emails de noticias y emails de anuncios de productos.

¿Cómo elegir el mejor diseño para tu contenido?

Para ayudarte a elegir el mejor diseño para tu contenido, hemos preparado los diseños de email más utilizados para los principales tipos de contenido de email:

  • Las newsletters suelen utilizar diseños de una o dos columnas, así como formas en Zig-zag y F. Aquí tienes algunos ejemplos de diseños típicos de newsletter:
  • Los diseños promocionales a menudo aprovechan el diseño de una sola columna con una imagen atractiva, texto corto y CTA, el diseño de pirámide invertida o el diseño en zig-zag para promocionar múltiples productos. Aquí tienes algunos ejemplos útiles:
  • Los diseños transaccionales a menudo usan diseños más simples, como diseños de texto completo, diseños de una sola columna o el diseño de patrón F para emails de envío y confirmación de pedidos, por ejemplo. Estos son algunos de los mejores ejemplos de diseño:

Consejos:

  • ¡Asegúrate de probar varios diseños para ver cuál funciona mejor para ti!
  • Recuerda también realizar pruebas A/B de los diversos elementos de tu diseño, como el lugar de los botones de CTA y las imágenes, los diferentes contenidos del cuerpo, el impacto de los colores, etc.
  • Mantén estadísticas sobre qué diseños funcionan mejor para qué grupos de usuarios y crea más de ellos.
  • Cuando identifiques los diseños que mejor funcionan, crea plantillas a partir de ellos para tu próxima campaña, pero mantente listo para editar plantillas de email en cualquier momento, ya que el email marketing es un campo muy dinámico.

SiteGround Email Marketing: Creación de emails sin esfuerzo con los mejores diseños

El uso efectivo de los diseños de email puede mejorar enormemente el rendimiento de tus campañas de email, ayudándote a organizar tu contenido de acuerdo con las mejores prácticas de marketing para el mayor impacto. Es por eso que el flujo de creación de una campaña de Email Marketing de SiteGround comienza con la selección del diseño de email que mejor logre tus objetivos de email. Aprovecharás un generador intuitivo y sin código que incluye todos los diseños de email con las mejores prácticas, para que puedas destacar tu contenido de la manera correcta. Esto es lo que obtienes:

  • Plantillas prediseñadas: elige entre una variedad de diseños de email diseñados por expertos que están listos para usar, asegurando que tus emails siempre se vean profesionales y atractivos.
  • Bloques de diseño predefinidas: incluso si comienzas desde cero, puedes diseñar como un profesional utilizando una variedad de bloques de correo que siguen las mejores prácticas. Estos bloques son totalmente personalizables, lo que te permite adaptar cada sección a tus necesidades específicas y tu marca.
  • Constructor intuitivo sin código: Nuestro generador fácil de usar no requiere conocimientos de codificación, lo que facilita a cualquier persona la creación de emails impresionantes. Añade bloques de diseño con un clic para diseñar rápidamente tu email perfecto.
  • Crea y guarda plantillas: personaliza diseños de email prediseñados o crea tus propias plantillas únicas desde cero. Guárdalas para futuras campañas, asegurando una apariencia consistente en todos tus emails.
  • Redactor de email con IA incorporado: ahorra tiempo y mejora el contenido de tu email con nuestro editor de email basado en IA. Ayuda a generar un copy de email atractivo y relevante basado en tu input y la naturaleza de tu campaña.

Con SiteGround Email Marketing, tienes todas las herramientas que necesitas para crear emails impactantes que generen compromiso y generen resultados. ¡Empieza hoy mismo a crear bonitos emails que le encantarán a tu audiencia!

MÁS INFORMACIÓN

Conclusión

El diseño de tu email es la primera impresión que causarás frente a tu audiencia. Asegúrate de mantenerlo siempre en línea con las pautas de tu marca y objetivos comerciales. Se trata de encontrar una estética efectiva que capte la atención de tus lectores y los haga interactuar con tu contenido.

Recuerda que no importa el diseño que elijas, tu mensaje de email tiene dos objetivos principales: aportar valor a tu audiencia y al mismo tiempo animarlos a realizar las acciones deseadas.

Posted on

Guía para principiantes del email marketing para ecommerce

El email marketing para ecommerce es uno de los canales de marketing más eficaces y eficientes que permite a las tiendas online mantenerse en contacto con compradores potenciales y existentes y aumentar sus ingresos, mejorar la retención de clientes y crear un fuerte compromiso con el cliente. Si acabas de empezar a vender online, o si quieres mejorar y sacar el más partido al email marketing para tu sitio web de ecommerce, hemos preparado una breve pero útil guía para comenzar y mostrarte cómo crear una estrategia de email marketing para ecommerce que te ayude a crecer tu negocio y tus ventas.

¿Qué es el email marketing para ecommerce?

El email marketing para ecommerce te permite promocionar tus productos y/o servicios directamente a tus clientes a través del correo electrónico. Es una forma poderosa de mantenerlos leales, informados y comprometidos con tu marca.

Las empresas de ecommerce utilizan este tipo de email marketing para enviar correos promocionales con ofertas especiales y descuentos en productos, correos transaccionales, como actualizaciones del estado de los pedidos y detalles de carritos abandonados, y newsletters informativas y educativas frecuentes.

En el email marketing para ecommerce, la segmentación de clientes potenciales y existentes en función de sus intereses y la personalización del contenido que reciben de las empresas son factores clave para lograr mejores tasas de participación, respuesta y conversión en comparación con otras formas de comunicación de email marketing.

¿Cuáles son los beneficios del email marketing para ecommerce?

El email marketing para ecommerce es eficaz y eficiente porque está bien dirigido, llega directamente al usuario y tiene un alto retorno de la inversión. Estos son algunos de sus principales ventajas:

Te da control sobre tu audiencia

El email es un canal de marketing que tienes bajo tu control. Eres dueño de tu lista de correo y decides el contenido que compartes. A diferencia de las plataformas de redes sociales y anuncios de display, en los que dependes de algoritmos de terceros que afectan la visibilidad de tu mensaje.

Una de las principales ventajas del email marketing para ecommerce es crear un espacio para clientes potenciales y existentes de tu propiedad. Ser dueño de tu audiencia significa que también controlas cuándo y cómo te comunicas con ellos. Si bien nadie puede garantizar que todos los contactos abran tu email, puedes estar seguro de que llegará a sus bandejas de entrada.

Tiene el retorno de la inversión (ROI) más alto

En general, el email marketing es más eficaz que otros canales de marketing y ofrece un mayor retorno de la inversión (ROI). Afirma convertir cada dólar gastado en entre 36 y 45 dólares. Por el contrario, los anuncios de Google generan 2 dólares por cada dólar gastado.

En ecommerce específicamente, el email marketing tiende a profundizar más gracias a la información adicional que las tiendas recopilan sobre clientes potenciales y existentes, lo que les permite ser más específicos y personalizar mejor los mensajes en función de los intereses del usuario consiguiendo así resultados aún mejores.

Ofrece comunicación selectiva y personalizada 

Las empresas de ecommerce recopilan direcciones de email a través de varios métodos, desde campañas de pago y suscripciones a newsletters hasta procesos de pago y referencias. La ventaja en este caso es la posibilidad de mantener a tus clientes suscritos organizados en segmentos bien definidos según de dónde y cuándo se suscribieron, sus intereses e intenciones, y los tipos de mensajes que prefieren recibir. Es más probable que los usuarios interactúen con tus emails (abran, hagan clic, compren) si tu contenido coincide con sus intereses. Esta naturaleza dirigida y personalizada del email marketing te ayuda a satisfacer las necesidades específicas del destinatario en el momento justo de su proceso de compra, lo que conduce a mejores conversiones y participación.

Mejora la retención y fidelización de clientes

En el ecommerce, el uso de emails de marketing juega un papel crucial a la hora de impulsar la participación de los clientes y mejorar su fidelidad. La comunicación regular a través de email mantiene tu marca presente en la mente de tus clientes, animándolos a repetir las compras en tu tienda online. Y lo que es más importante, estas interacciones ayudan a construir una conexión más profunda y significativa con tus clientes, haciendo que la relación pase de ser meramente transaccional a ser genuinamente a largo plazo.

Impulsa las compras recurrentes, la recuperación y las ventas de rebote

Hay tres formas clave de hacer crecer tu negocio online: aumentar la cantidad total de clientes, aumentar la cantidad de compras que realiza cada cliente (compras recurrentes) o aumentar el valor medio de los pedidos.

El email marketing de ecommerce es una herramienta poderosa que impacta simultáneamente en estas tres estrategias de crecimiento. Un simple email puede recuperar suscriptores inactivos, promover compras recurrentes, estimular ventas adicionales o recuperar pedidos abandonados y ventas rebotadas. Hacer que los clientes regresen es importante para tu negocio porque mantiene bajo el coste medio de adquisición de un cliente.

Proporciona información única

Por último, pero no menos importante, los emails de email marketing sirven como una valiosa herramienta de aprendizaje para las empresas. Al analizar cómo interactúan los clientes con tus correos, puedes obtener información detallada sobre sus intereses y comportamientos. Este conocimiento elimina las suposiciones y permite una segmentación y orientación más eficaces en campañas futuras.

¿Cómo crear una estrategia de email marketing para ecommerce?

Si deseas desarrollar una estrategia de email marketing exitosa que llegue a tus clientes potenciales, mantenga a tus clientes potenciales y existentes y aumente las compras, te tenemos cubierto. Elaborar una estrategia es un proceso y en esta guía describimos los pasos principales.

1. Crea (y haz crecer) tu lista de correo 

El primer paso es identificar tu público objetivo. ¿Quiénes son los clientes o clientes potenciales a los que deseas llegar con tus emails de marketing? Un buen punto de partida es tu base de clientes actual. A continuación, considera comunicarte con otras personas que hayan interactuado con tu empresa de alguna manera. Para ello, haz lo siguiente.

A. Consigue los emails de nuevos clientes

Tanto si vendes productos en tu sitio web o en una tienda física, es inteligente comenzar a recopilar las direcciones de correo de tus compradores. Ya están comprometidos con tu marca e interesados en tus productos, lo que hace que sea muy probable que vuelvan a hacerlo, especialmente si les ha gustado lo que han comprado.

Para las ventas online, es probable que ya recopiles emails en la fase de pago. Solo asegúrate de no solo registrar estos emails, sino que también les pides permiso para mantenerte en contacto. Puedes pedir fácilmente su consentimiento incluyendo una casilla de verificación cerca del botón de enviar pedido, indicando claramente que pueden recibir futuras comunicaciones de marketing de tu parte. Este paso ayuda a establecer expectativas y mantiene la transparencia de tus comunicaciones.

B. Capta emails de visitantes con formularios de suscripción y/o en persona

Ahora que has comenzado a recopilar emails de tus compradores, ¿por qué no comunicarte con otras personas que visitan tu sitio web o tu tienda física? Su interés en tus productos o servicios sugiere que son candidatos adecuados para recibir emails de marketing.

Para recopilar los emails de los visitantes a tu sitio, debes agregar formularios de registro en tu web. Las ubicaciones ideales incluyen las páginas de ventas, la barra de navegación o el pie de página, lugares donde los visitantes suelen buscar más información.

El éxito de estos formularios de registro, esenciales para el email marketing y la creación de listas, es captar la atención de los visitantes. Así que asegúrate de que tu registro ofrezca una razón convincente para que el visitante deje su dirección de email, como descuentos exclusivos, acceso temprano a nuevos productos o contenido valioso, y una fuerte llamada a la acción (CTA). Para obtener consejos más detallados sobre cómo configurar tus formularios y aumentar tus suscriptores, consulta nuestra guía detallada “¿Cómo crear una lista de correo?“

Por supuesto, necesitarás una herramienta como SiteGround Email Marketing y nuestro plugin gratuito Lead Generation para WordPress para configurar los formularios en tu sitio web fácilmente y comenzar a hacer crecer esa lista de clientes potenciales.

C. Obtén consentimiento explícito y utiliza formularios de doble opt-in

Naturalmente, tu objetivo es tener tantos suscriptores como sea posible con quienes comunicarte. Sin embargo, deseas que estén comprometidos e interesados en tus emails de marketing de ecommerce, lo que nos lleva a la cuestión del consentimiento. Es importante hacer que los usuarios se suscriban voluntariamente a tu lista porque:

  • Una vez que hayan expresado su interés en tu marca, es más probable que interactúen con tus emails de marketing de contenidos y
  • te aseguras de cumplir con el RGPD y otras leyes que regulan el uso del email y otra información personal.

Precisamente porque no puedes obtener el consentimiento explícito de los suscriptores, no deberías comprar listas. Si compras una lista, podrías violar las reglas de consentimiento del RGPD y ser penalizado: estas personas no te conocerán ni a ti ni a tu marca y es más probable que te reporten como spam, lo que dañará la capacidad de entrega de tu email y tu reputación de IP, y sufrirá muchas más caídas.

Para asegurarte de que tus suscriptores realmente quieran recibir tus emails – implementa una doble suscripción (o doble opt-in) en tu sitio web. Una doble suscripción se refiere al envío de un email de confirmación al suscriptor después de que ya se haya registrado. Contar con este tipo de suscriptores te ayudará a mantener una lista de alta calidad, reducir las tasas de rebote de email y evitar que tus emails se conviertan en spam.

2. Segmenta tu audiencia

Otro aspecto importante de tus esfuerzos de email marketing para ecommerce es enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas.

Para conseguirlo, primero debes segmentar tu audiencia y luego adaptar tu mensaje a sus necesidades y preferencias. Con la segmentación de listas, puedes agrupar a tus suscriptores en categorías, basándote en características comunes, y luego crear contenido personalizado para ellos.

Puedes segmentar tu audiencia en función de factores geográficos (ubicación), rasgos demográficos (edad, género, etc.), características de personalidad (intereses, opiniones, estilo de vida, etc.), patrones de comportamiento (etapa del recorrido del comprador, lealtad a la marca, etc.), y otros factores.

Analicemos algunos de los criterios de segmentación más interesantes y populares.

  • Intereses

¿Qué productos han visto o agregado tus visitantes a su carrito? En el ecommerce, realizar un seguimiento de los productos que tus visitantes han añadido al carrito, les han gustado o añadido a la lista de deseos, han visto o han hecho clic en ellos es fundamental para convertir con éxito a un visitante en un comprador. Saber qué enganchó al visitante te permite enviarle mensajes de seguimiento bien orientados y, finalmente, conseguir que regrese y compre el artículo.

Piensa en términos generales sobre los “intereses”. Si vendes material deportivo, por ejemplo, es útil saber qué deportes interesan a tus visitantes. Puedes añadir una pregunta sobre su deporte favorito a tu formulario de registro. De esta manera, podrás personalizar tus seguimientos: enviar sugerencias de productos relacionados con el fútbol a aficionados al fútbol y ofertas de equipamiento de golf a aquellos interesados en el golf. Esta estrategia específica aumenta las posibilidades de convertir a los visitantes en compradores.

  • Comportamiento

La segmentación implica agrupar a tu audiencia en función de su comportamiento, como el historial de compras, las interacciones con campañas de email y los patrones de clics en las llamadas a la acción (CTA). Al realizar un seguimiento de las páginas que visitan, los productos que compran y los emails que abren, puedes personalizar los recorridos de los clientes para convertir el interés general en compras recurrentes.

Por ejemplo, realiza un seguimiento de cómo reaccionaron tus suscriptores a tu último email y adapta tus emails de seguimientos en consecuencia. Si un suscriptor no abrió un email, reenvía la oferta con un nuevo asunto: puede que el original no le llamara la atención o se perdió entre otros mensajes. Si lo abrieron pero no compraron, intenta enviar un descuento mayor o una oferta diferente. Esto podría abordar la falta de interés en la oferta inicial o hacer que el trato sea más atractivo.

  • Posición del embudo de ventas

Recomendamos especialmente segmentar tu audiencia en función de su posición en tu embudo de ventas, como conocimiento, consideración, conversión o fidelidad. ¿Son visitantes nuevos, visitantes recurrentes o incluso clientes anteriores? Con base en esa información, puedes crear diferentes recorridos de email e incluir información relevante para la experiencia específica que han tenido con tu empresa.

Por ejemplo, en la etapa de “consideración”, un comprador (un visitante que visita tu tienda por primera vez) puede querer conocer más detalles sobre productos específicos que ofreces, mientras que en la etapa de “conversión” (un visitante recurrente), es probable que busquen descuentos y códigos de cupón para cerrar el trato.

  • Factores geográficos (país, estado, ciudad, etc.)

La segmentación geográfica te permite mantener tu comunicación relevante para la región específica, si tiene variaciones locales.

Por ejemplo, puedes enviar emails de marketing con una oferta de envío gratuito solo a clientes de California porque lograste negociar un acuerdo con el servicio de mensajería local, que no puedes replicarlo en otros estados.

Aquí hay otro ejemplo: si algunos de tus suscriptores están en Australia, evita enviarles emails con ofertas de verano en junio, ya que allí es casi invierno. En su lugar, dirígete a tus clientes del hemisferio norte con esas promociones de verano.

  • Factores demográficos (género, edad, etc.)

Al segmentar tu audiencia por datos demográficos como género, edad y otros factores, es fundamental abordar esto con sensibilidad para no ofender a nadie. Sin embargo, este tipo de segmentación puede resultar muy eficaz. Por ejemplo, saber si los miembros de tu audiencia pertenecen a la Generación Y, Z o Alfa puede ayudar a adaptar el contenido que resuene con sus preferencias y etapas de la vida específicas.

Estos datos proporcionan información sobre qué productos podrían ser más atractivos, si tienen más probabilidades de atraer a consumidores más jóvenes o mayores, o si atienden a géneros específicos. Esto te permite personalizar tus campañas en función de estos datos demográficos, garantizando que tus mensajes sean relevantes y atractivos para cada segmento de tu audiencia. Al utilizar estos datos cuidadosamente, puedes mejorar la eficacia de tu marketing respetando las diversas características de tus clientes.

3. Configura diferentes tipos de campañas de email marketing 

Una vez que hayas comenzado a crear tu lista de correo y a segmentar tu audiencia, es fundamental considerar y preparar los distintos tipos de emails que las empresas de ecommerce podrían enviar, cada uno con un propósito distinto. Todos estos emails te permiten cubrir todo el recorrido del cliente, brindando interacciones específicas que satisfacen las necesidades de diversos segmentos de clientes.

En la siguiente sección, exploraremos los tipos específicos de correos que debe enviar tu empresa de ecommerce. Pero primero, vamos a describir las tres categorías principales en las que suelen dividir las campañas de email marketing de ecommerce:

A. Emails transaccionales

Estos son mensajes automáticos activados por acciones del cliente, como realizar una compra. Los ejemplos incluyen confirmaciones de pedidos, recibos de compra y actualizaciones de envío. Estos emails son altamente personalizados y brindan detalles esenciales relacionados con las transacciones de clientes individuales. Desempeñan un papel crucial en la generación de confianza y transparencia entre tu empresa y tus clientes.

Emails promocionales

Estos emails tienen como objetivo aumentar la visibilidad y las ventas del producto a través de anuncios de descuentos, ofertas especiales o lanzamientos de productos. Por ejemplo, promocionar una nueva colección o una oferta de Black Friday-Cyber Monday (BFCM). Están diseñados para atraer e involucrar a los clientes, impulsando tanto compras inmediatas como fidelidad a la marca a largo plazo.

Emails del ciclo de vida

A menudo llamados emails “activados”, se envían en respuesta a interacciones específicas de los clientes con tu sitio. Los ejemplos incluyen un email de bienvenida al momento de la suscripción o un email de recuperación del carrito para abordar el abandono del carrito. Los emails del ciclo de vida son eficaces para fomentar las relaciones con los clientes y guiar a los compradores potenciales a lo largo del embudo de ventas, desde el interés inicial hasta la compra final.

4. Adapta tus tipos de emails y contenido para cada segmento

Una vez que hayas categorizado a tu audiencia en segmentos específicos y hayas decidido los tipos de campañas de email marketing, debes personalizar tus emails para abordar los intereses y necesidades únicos de cada grupo. Piensa en el recorrido del comprador para cada segmento y diseña una serie de emails que resuene con sus preferencias específicas.

A. Visitantes del sitio que se registraron pero no compraron

La información que recopilas de este segmento proviene de un formulario de registro simple, generalmente solo un nombre y correo electrónico. Si bien generalmente se recomienda este enfoque simplificado, limita la capacidad de segmentar aún más tu audiencia. Sin embargo, si incluyes una pregunta como “¿Qué deportes te interesan?” suponiendo que tu empresa venda equipamiento deportivo, podrás categorizar mejor este grupo según sus preferencias deportivas y personalizar tu contenido de manera más efectiva.

Tu estrategia de email marketing de ecommerce para este grupo normalmente incluiría:

  • Newsletters periódicas para mantener tu marca en la mente e informarles sobre nuevos productos.
  • Emails promocionales que ofrecen descuentos especiales para fomentar las compras.
  • Emails de recuperación para volver a involucrar a aquellos que no han interactuado con tus emails recientemente.

En todos estos emails, puedes adaptar el contenido y las ofertas especiales a los intereses específicos de cada segmento. Por ejemplo, si tu tienda ofrece un descuento del 10% en el Black Friday, destaca los artículos de fútbol, como balones y zapatillas deportivas, para los fanáticos del fútbol, haciéndoles saber que pueden obtener estos artículos con un 10% de descuento junto con todo lo demás. Para la misma ocasión, puedes enviar a tus clientes amantes del golf un email similar en el que promociones equipamiento de golf con descuento.

B. Clientes que iniciaron un pedido pero no lo completaron

Estos clientes deberían recibir un correo de carrito abandonado, un recordatorio para completar el pedido que comenzaron pero que no completaron. Ten en cuenta su privacidad, ya que es posible que no hayan aceptado explícitamente recibir emails de marketing, lo que te limita a enviar solo uno o dos recordatorios sobre sus artículos abandonados.

C. Clientes que hicieron una compra

Los clientes que compraron una vez en tu tienda y aceptaron recibir emails de marketing pueden disfrutar de casi el paquete completo:

  • Emails transaccionales para confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío.
  • Emails de relación para fomentar una conexión con tu marca.
  • Recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores.
  • Emails promocionales para próximas rebajas.
  • Emails de recuperación si la participación disminuye-

Tu objetivo es enviarles emails que correspondan a sus elecciones anteriores o, por así decirlo, a su historial de compras, animándolos a comprar más en tu tienda.

Por ejemplo, si los clientes compraron una determinada marca de pintalabios en tu tienda, puedes animarles a repetir la compra ofreciendo ofertas en pintalabios similares u otros productos de la misma marca. También puedes enviar correos con consejos y contenido relacionado con su compra, como cómo combinar el pintalabios con coloretes y sombras de ojos, o cómo aplicar y combinar un perfilador de labios con el lápiz labial. Este enfoque específico ayuda a mantenerlos comprometidos e interesados en seguir comprando.

D. Clientes habituales 

Los clientes habituales son los mejores y son fantásticos para interactuar no sólo con todos los emails de ecommerce anteriores, sino también para considerar los programas de fidelización y los correos que los animan a gastar más en tu sitio ganando más créditos y descuentos.

Al alinear el contenido de tu correo con las necesidades e intereses de cada segmento de clientes, puedes mejorar la participación e impulsar más ventas a través de una estrategia de email bien pensada y específica.

5. Organiza tus correos con un calendario

Para llegar de forma eficaz a diferentes grupos de clientes que tienen diferentes necesidades, planifica tus campañas de email utilizando un calendario de email marketing. Esta herramienta te ayuda a programar tus emails y seguimientos, lo que garantiza que te mantengas organizado y al día con tus campañas.

Puedes crear tu propio calendario de email utilizando herramientas como Google Sheets o Microsoft Excel. Al configurar tu calendario, incluye entradas como:

  • Nombre de la campaña
  • Tipo de email (p. ej., newsletters, recuperación, emails de bienvenida)
  • Asunto
  • Características/ofertas de productos o servicios
  • Público objetivo
  • Llamadas a la acción (CTA)
  • Enviar fecha y hora
  • Estado (p. ej., enviado, en curso, programado)
  • Propietario (el responsable del email)
  • Objetivos (p. ej., generar clientes potenciales, dar la bienvenida a nuevos suscriptores, volver a atraer clientes inactivos)

Este enfoque estructurado te ayuda a ofrecer contenido dirigido en el momento adecuado a la audiencia adecuada.

6. Automatiza todo lo posible

Dependiendo del software de carrito de compras y la herramienta de email marketing que utilices, puedes automatizar algunos de los emails que desees enviar. De esa manera, te ahorrarás tiempo y trabajo cuando llegue un nuevo cliente o cuando el servicio de ese cliente esté a punto de caducar y necesite un recordatorio.

Prácticamente todos los carritos de compras admiten emails de bienvenida, confirmaciones de pedidos y envíos, y restablecimiento de contraseñas si hay una funcionalidad de área de cliente, por lo que puede disfrutar de ellos de forma inmediata. Para todo lo demás, para crear viajes personalizados, necesitas comandos “si/entonces” que estén al tanto de la plataforma de marketing.

Con estas condiciones, puedes enviar correos después de que se desencadenen acciones específicas: envíar artículos recomendados que combinen con una compra anterior (si el cliente compra gafas de sol, envíe un email para ofrecer sombreros de verano), recordatorio sobre artículos del carrito abandonado, un mensaje de recuperación después de 60 días sin realizar compras y mucho más.

Emails de marketing de ecommerce imprescindibles (+ ejemplos)

1. Emails promocionales y de ventas

Estos emails tienen como objetivo impulsar las ventas y, por lo general, comunican descuentos y ofertas especiales. Deben ir directo al grano – cuál es el valor del producto o servicio que ofreces e incluir una CTA sólida. Estos mensajes deben diseñarse para generar tráfico instantáneo a tu sitio web y aumentar tus ventas.

Aquí hay algunos subtipos a tener en cuenta:

  • Lanzamiento de nuevo producto o servicio

Siempre que presentes un nuevo producto o servicio, asegúrate de que tus clientes y suscriptores sean los primeros en enterarse. Esto mantiene a tu audiencia comprometida y entusiasmada con los desarrollos de tu marca.

  • Descuentos especiales o de temporada

Aprovecha al máximo los descuentos especiales o de temporada para generar urgencia. Se trata de ofertas urgentes alineadas con eventos o días festivos importantes, como Navidad, San Valentín, rebajas de la temporada de verano, Black Friday y Cyber Monday. Estas promociones fomentan la toma de decisiones e impulsan las ventas durante las horas pico de compras.

  • Emails de venta cruzada 

Envía emails que sugieran artículos complementarios basados en lo que un cliente ya ha comprado. Debes basar tus sugerencias en los datos de su perfil, historial de navegación y, sobre todo, en sus compras anteriores. Si han pedido un libro de una colección, infórmales que hay otros libros en esta serie para despertar su interés e impulsar las ventas.

  • Emails de upsell

Los emails de ventas adicionales son una oportunidad para aumentar tus ganancias por cliente promocionando versiones premium de los productos o servicios que ya utilizan u ofreciendo productos relacionados. Anima a tus clientes a pagar más por más funciones y convéncelos de que las necesitan. Házles saber que la actualización mejorará aún más su experiencia.

Consejos para redactar emails promocionales:

Envía correos de seguimiento

No todos tus destinatarios comprarán después del primer email promocional. Es una buena estrategia enviar un email de seguimiento sobre tu promoción a aquellos suscriptores que no realizaron ningún pedido después del primer mensaje.

Crea sensación de urgencia

Al escribir el texto de tu email de promoción, puedes considerar anunciar la fecha de vencimiento de la promoción. De esa manera, creas una sensación de urgencia y es más probable que los destinatarios del email actúen antes para no perderse la oferta.

Adapta tu oferta a diferentes segmentos

Aunque es posible enviar la misma oferta a todos, no siempre es el mejor enfoque. Por ejemplo, convertir a un nuevo cliente puede requerir un descuento mayor, mientras que un descuento menor podría ser suficiente para alentar a un cliente existente a repetir la compra. Los compradores frecuentes podrían necesitar incluso menos incentivos. Es importante probar diferentes estrategias y utilizar estos conocimientos para optimizar tus promociones de forma eficaz.

2. Emails de carritos abandonados

Incluso con los mejores esfuerzos para atraer tráfico a tu tienda online, los clientes potenciales pueden dudar en el último momento. No es raro que los compradores agreguen artículos a su carrito para luego abandonarlos.

Los correos de carritos abandonados son tu oportunidad para volver a captar a estos clientes casi convertidos. Estos emails deben ser concisos y directos, recordando directamente a los clientes lo que abandonaron.

Para que estos emails sean efectivos, incluye estos tres elementos clave:

  • Personalización: Dirígete al cliente por su nombre para crear una conexión personal.
  • Recordatorio visual: Incluye imágenes de los artículos que quedan en el carrito para indicarle visualmente al cliente lo que se está perdiendo.
  • Llamada a la acción (CTA): Se debe incluir un CTA claro y destacado como “Comprar ahora” para guiarlos de regreso a su carrito para completar la compra.

Mantén el email enfocado sin distracciones innecesarias. El objetivo es animarles a completar su compra, aprovechando la conexión que ya tienen con el artículo.

3. Emails de marketing relacional

Estos emails te permiten construir y mantener una relación a largo plazo con tus clientes. Personalízalos tanto como sea posible para fortalecer tu conexión con cada suscriptor.

Exploremos algunos subtipos:

  • Newsletters

Enviar boletines informativos con regularidad ayuda a mantener a tus suscriptores informados y comprometidos con tu marca. Trata de mantener un equilibrio: las actualizaciones periódicas son buenas, pero demasiadas pueden saturar tus bandejas de entrada. Prioriza siempre el contenido de calidad que aporte valor.

  • Emails de cumpleaños 

Enviar emails de cumpleaños no solo hace que tus clientes se sientan especiales y apreciados, sino que también te brinda la oportunidad de ofrecerles un descuento o una promoción por tiempo limitado. Este gesto celebra su día especial y al mismo tiempo aumenta tus ventas.

  • Emails de recomendación

Los emails de recomendación permiten a tus clientes recomendar tus productos o servicios a cambio de un descuento, envío gratuito u otra ganancia. Estos correos también les hacen sentir especiales, porque su fidelidad a la marca les aporta beneficios.

  • Emails de encuesta de opinión

Una vez que un cliente realiza una compra, puedes enviarle un formulario de opinión para calificar tu producto o servicio. Este enfoque muestra a tus clientes que valoras sus opiniones y utilizará sus comentarios para mejorar tus servicios en el futuro. Es otra forma eficaz de crear una conexión y hacer que tus clientes se sientan respetados e involucrados.

4. Recomendaciones de productos personalizadas

Tu arma secreta en el email marketing de ecommerce son los emails de recomendación. En estos emails, puedes incluir sugerencias de productos que coincidan con el historial de compras de tus clientes, mejorando su experiencia de compra. Por ejemplo, si tu cliente compró una corbata de hombre, puedes recomendarle una camisa a juego, o viceversa.

Aprovecha lo que los algoritmos automatizados de tu carrito de compras tienen para ofrecer para analizar historiales de compras y adaptar sugerencias a las preferencias individuales de los clientes. Esta es su oportunidad de convertir a los clientes en compradores habituales. Estas podrían ser algunas de las campañas de email más exitosas, ya que tienen el poder no sólo de generar más ventas, sino también de mejorar la experiencia de tus clientes.

5. Campañas de recuperación para reactivar suscriptores

Si parte de tus suscriptores se ha vuelto inactivo, es fundamental volver a involucrarlos. Crea una serie de emails de recuperación diseñados para brindarles a estos miembros inactivos de la audiencia una razón para volver a conectarse con tu marca.
Dirige estos emails a clientes que anteriormente realizaron compras en tu tienda online o suscriptores que alguna vez estuvieron interesados en tu contenido pero que ya no lo hacen. Las campañas automatizadas de recuperación son muy eficaces para reavivar el interés. Planea enviar estos emails después de un período específico de inactividad, como 30 días después de su última compra o del último email que abrieron. Este momento estratégico puede reavivar efectivamente su interés en tu marca.

6. Emails transaccionales

Los emails transaccionales son cruciales en el ecommerce porque confirman las acciones de un usuario en tu sitio web. Por ejemplo, envías emails de confirmación cuando los clientes realizan una compra, proporcionándoles un recibo del pedido y asegurándoles la próxima entrega de su producto.

Dado que tus clientes esperan estos emails, tienen una de las tasas de apertura más altas entre todos los tipos de emails de marketing. Su objetivo principal es agilizar el proceso de ecommerce, no vender o solicitar una acción específica, pero es una buena idea considerar colocar ofertas y sugerencias de productos relacionados que los compradores puedan encontrar útiles como siguiente paso en su viaje.

Algunos tipos de emails de transacciones que debes considerar para tu tienda de ecommerce:

  • Email de agradecimiento

Envía un email simple de “Gracias” para mostrar agradecimiento por las acciones realizadas por tus clientes. Ya sea que hayan enviado un pedido, te hayan dado su opinión o hayan interactuado con tu marca de otras maneras, estos emails mantienen tu marca en primer plano y fomentan la lealtad del cliente.

  • Emails de bienvenida

Un email de bienvenida saluda a los nuevos suscriptores o compradores por primera vez. Por lo general, los emails de bienvenida incluyen una breve introducción de tu marca (productos o servicios) y un adelanto de lo que tus clientes pueden esperar de ti en futuros emails. Los emails de bienvenida generalmente se activan automáticamente cuando un usuario se une a tu lista de correo electrónico.

  • Confirmación (y renovación) de pedido

Un email de confirmación del pedido se envía automáticamente después de que un cliente realiza una compra. Estos emails suelen incluir un recibo digital, un resumen del pedido, una factura y otros detalles importantes en relación con el pedido de tu cliente. No necesitan ser creativos, sino más bien informativos. Ésa es otra forma de asegurarles a tus clientes que tu negocio es fiable y profesional.

  • Confirmación de envío

Una vez que hayas enviado el email de confirmación del pedido y hayas enviado el producto a tu cliente, el siguiente paso es informarle que su pedido está en camino. En este email, debes informarles la fecha de entrega estimada e incluir los enlaces de seguimiento, si están disponibles, para su comodidad.

  • Restablecimiento de contraseña

Si tienes un área de cliente protegida mediante inicio de sesión, es una buena idea configurar un flujo de registro e inicio de sesión adecuado, que eventualmente termina con la opción de cambiar/restablecer contraseñas olvidadas. El restablecimiento de contraseña y la confirmación del cambio suelen pasar por email. La mayoría de software de carrito de compras tiene esa funcionalidad incorporada.

  • Solicitud de opinión

Anima a los clientes a proporcionar su opinión preguntándoles si les gusta el producto o servicio. Invítalos a dejar reseñas en tu sitio web o redes sociales. Es un toque personal que demuestra que valoras sus opiniones y mejora la participación de la comunidad.

  • Recordatorios de renovación de suscripción

Para servicios y suscripciones recurrentes, es fundamental incluir recordatorios de renovación en tu estrategia de email marketing de ecommerce. Está demostrado que los recordatorios de renovación pueden evitar interrupciones del servicio y mantener a los clientes satisfechos, asegurándoles que estén al tanto de los próximos vencimientos y renovaciones.

  • Confirmación de cancelación y reembolso

De manera similar a los emails de confirmación de pedidos y envío, los emails de procesamiento de cancelación y reembolso son muy importantes para que el cliente perciba la marca como un proveedor serio y fiable. Si no garantizas un proceso simplificado de cancelación y reembolso, es posible que veas más comentarios negativos en las redes sociales y sitios de reseñas, junto con un aumento en las devoluciones de cargos. Esto puede dañar la reputación de tu empresa y desalentar a nuevos clientes.

Mejores prácticas de email marketing para ecommerce

Hay muchos tipos de emails de ecommerce para enviar, muchas formas de segmentar tu audiencia y varias estrategias para probar. Lo que funciona para la tienda de al lado puede que no necesariamente funcione para ti. Es por eso que te recomendamos que consideres algunas de las mejores prácticas de email marketing de ecommerce que te ayudarán a descubrir qué funciona mejor para ti.

1. Realiza pruebas A/B de tus emails

El email marketing de ecommerce eficaz requiere pruebas A/B periódicas para mejorar tus campañas. La prueba A/B es la práctica de enviar diferentes versiones de email a subconjuntos de tus suscriptores para descubrir cuál funciona mejor para tu audiencia o un segmento de ella. Por ejemplo, podrías enviar la versión A del email al 25% de tus suscriptores y la versión B del email a otro 25%. La versión que funcione mejor podría enviarse al 50% restante de tu lista para optimizar los resultados.

Puedes probar muchas cosas. Por ejemplo, puedes probar con dos asuntos diferentes para ver cuál hace que más personas abran el email. También puedes probar dos versiones del contenido de tu email para descubrir cuál genera más participación. Otra prueba podría consistir en mover el botón de llamada a la acción (CTA) a diferentes lugares del email para ver qué posición recibe más clics.

También es bueno probar diferentes tipos de emails para ver qué es realmente necesario. Por ejemplo, decide si necesitas tanto un email de bienvenida como un email de agradecimiento después de una compra, o si solo uno será suficiente. Esto te ayuda a mantener tu estrategia de email simple y eficaz, eliminando cualquier mensaje innecesario.

2. Programa tus emails de manera efectiva

La elección del momento en que enviar tus emails, ya sean promocionales o de otro tipo, es crucial para mejorar las tasas de apertura y la participación general. Para determinar el mejor momento, puedes empezar con algo de sentido común y considerar las rutinas diarias y el contexto cultural de tus compradores. Piensa si tus clientes suelen trabajar en una oficina, qué días festivos observan según sus países y religiones, y cómo estos factores se alinean con los momentos en que el tráfico de tu sitio web alcanza su punto máximo. Básicamente, estás tratando de determinar cuándo es más probable que tus clientes estén online y con ganas de comprar. A continuación te ofrecemos algunos consejos basados en la experiencia:

  • Evita enviar emails promocionales durante la noche – Ingresarán a las bandejas de entrada de los destinatarios y serán opacados por emails comerciales por la mañana, lo que reducirá las posibilidades de que tus suscriptores lleguen a ellos a tiempo, en todo caso.
  • Evita enviar emails los fines de semana – Muchas personas pasan los fines de semana alejadas de sus emails, concentrándose en la familia o en actividades al aire libre, por lo que pueden perderse tu email.
  • Ten cuidado con las vacaciones – La elección del momento puede depender de tu producto. Por ejemplo, una promoción navideña podría funcionar bien durante las vacaciones si vendes artículos de regalo. Pero este no es el mejor momento para promocionar si vendes servicios comerciales específicos, como limpieza profesional del hogar o software que normalmente se utiliza para el trabajo.
  • Los lunes y los viernes son complicados – Normalmente, si la mayoría de tu audiencia son personas que trabajan en horario de oficina estándar, el primer y el último día de la semana no son los mejores para comunicarse con ellos a través de emails. Los lunes, están inundados de emails que llegaron durante el fin de semana, por lo que no tienen tiempo para acceder a los correos electrónicos personales. Los viernes intentan terminar el día temprano y no tienen muchas ganas de ir de compras. Sin embargo, si tu email trata sobre algo que podría disfrutarse durante el fin de semana, como un evento especial o una promoción, el viernes podría ser un buen día para enviarlo.

3. Considera cómo utilizar la segmentación para cada campaña.

En el email marketing de ecommerce, saber segmentar tu audiencia lo es todo. Sin embargo, es importante no complicar demasiado este proceso creando demasiados segmentos para cada campaña. En su lugar, piensa estratégicamente en cómo segmentar tu audiencia cada vez que te prepares para enviar un email.

Por ejemplo, si estás promocionando un producto específico de tu tienda, no necesariamente necesitas limitar tus emails a clientes que hayan comprado artículos similares anteriormente. Podría ser igual de efectivo, o incluso más, enviar la promoción a todos tus suscriptores: cuantos más, mejor. En este caso estás evitando cualquier segmentación, ahorrándote tiempo y trabajo de creación de contenidos.

4. Recopila los datos correctos en tus formularios de registro

Cuanto más sepas sobre los visitantes de tu sitio, mejor será tu alcance de email marketing de ecommerce. Cuando nos dirigimos a suscriptores y visitantes generales del sitio, para quienes tenemos información limitada, los formularios de registro son un medio eficaz para recopilar información esencial. Sin embargo, ten cuidado de no abrumar a tus visitantes con demasiadas preguntas. Haz una o dos preguntas específicas. Las preguntas, naturalmente, dependen de los tipos de productos o servicios que vendes y de cómo esos datos te ayudan a convertir al cliente de forma más eficaz.

Si no estás seguro de cómo hacer estas preguntas, siempre puedes comenzar con la más sencilla: ¿Qué productos te interesan? Y asegúrate de proporcionar solo las categorías de productos más populares en las respuestas predefinidas. Este enfoque simplifica el proceso para los visitantes del sitio y te brinda información valiosa sobre sus preferencias sin abrumarlos con el catálogo completo de productos.

Cada dato que recopilas se convierte en una etiqueta (o tag) útil en tu base de datos de suscriptores, lo que te ayuda a segmentar y adaptar tu contenido de marketing con mayor precisión.

5. Explora la IA para email marketing

Al final del día, la elaboración de una sólida estrategia de email marketing para ecommerce termina con la creación del contenido del email y aquí es donde muchos principiantes luchan, mientras que los usuarios avanzados se preparan para el trabajo pesado. Aquí es donde la IA es de ayuda. Tenemos un excelente artículo sobre cómo utilizar la IA para el email marketing con email prompts listos para usar para modelos de IA como ChatGPT y en la herramienta SiteGround Email Marketing, que agilizan el proceso de creación de email. ¡Compruébalo para comenzar y ahorrarte toneladas de trabajo y recursos!

6. Intenta destacar con contenido y elementos visuales de calidad

Incluso si haces todo bien, la realidad es que existen muchas tiendas de ecommerce que envían emails, boletines informativos y promociones con regularidad. ¿Cómo te destacarías de todo este ruido? ¡Una cosa poderosa que puedes hacer es concentrarte en la calidad!

Asegúrate de priorizar la calidad sobre la cantidad. Esto se aplica tanto al texto del email como a los elementos visuales. Tu contenido debe ser significativo y útil para tus usuarios, mientras que las imágenes están diseñadas con precisión y son relevantes para el contenido proporcionado.

Otro componente importante de tu email de alta calidad es tu línea de asunto, ya que es lo primero que ven tus usuarios en su bandeja de entrada. Crea una línea de asunto llamativa, pero asegúrate de que no suene a spam. Una buena línea de asunto debe ser breve, simple y directa, mientras que una línea de asunto exitosa hace que tus usuarios quieran abrir tu email instantáneamente.

Consejo profesional: en términos de calidad, es importante que tus emails sean compatibles con diferentes tipos de dispositivos, tanto de escritorio como móviles.

7. Elige la plataforma adecuada de email marketing 

Para ejecutar tu plan de email marketing de ecommerce, necesitarás una plataforma de email marketing. Existen muchas herramientas de email de ecommerce. Aunque no existe la mejor herramienta de email marketing, existen herramientas que se adaptan mejor a tus necesidades que otras. Considera cuáles son las características más importantes que necesitas de una herramienta de este tipo antes de tomar la decisión final.

Por ejemplo, SiteGround Email Marketing proporciona todo lo que necesitas para crear y enviar campañas exitosas con facilidad. Es fantástico para empezar, ayudarte a crear una lista de correo y poner en práctica tus campañas de email marketing de ecommerce.

Con su sencillo plugin Lead Generation para WordPress, puedes crear, hacer crecer y administrar fácilmente tu lista de suscriptores agregando automáticamente clientes potenciales a SiteGround Email Marketing, utilizando una página para cancelar la suscripción lista para usar, filtrando contactos y mucho más.

Además de eso, crear emails bonitos y atractivos nunca ha sido tan fácil: personaliza diseños prediseñados, escribe copias atractivas con el Asistente de IA incorporado, agrega brillo con la galería de imágenes generada por IA lista para usar, ¡y estás listo para ir a lo grande!

¿Cómo medir el rendimiento del email marketing de ecommerce?

Imagina que has creado una lista de email de 1000 suscriptores. Los involucras con una serie de emails, convirtiéndolos en audiencias y clientes leales con el tiempo.

Sin embargo, al cabo de un tiempo, 400 de estos suscriptores empiezan a perder interés. Dejan de interactuar con tus emails, finalmente dejan de abrirlos y luego se dan de baja. En consecuencia, tus ventas comienzan a verse afectadas.

Esto ilustra la importancia crítica de comprender y monitorear tus métricas de email marketing. Al seguir de cerca estas métricas, puedes identificar tanto los éxitos como los desafíos en tus campañas de email, lo que te ayudará a mantener y aumentar tus ingresos a través de comunicaciones estratégicas por email.

Estas son las principales métricas que debes medir y analizar periódicamente:

  • Tasas de apertura

La tasa de apertura de email es el porcentaje de usuarios que abrieron el email sobre el número total de email entregados.

Una tasa de apertura más alta generalmente indica que tus campañas de email son bien recibidas, lo que sugiere que tus líneas de asunto son convincentes y que has establecido una buena reputación como remitente. Las tasas de apertura también pueden verse influenciadas por el momento en que envías tus emails, ya que enviar emails en momentos óptimos cuando es más probable que los destinatarios revisen sus bandejas de entrada puede afectar significativamente tus tasas de apertura.

  • Tasas de clics (CTR)

Una tasa de clics mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace del email, en relación con el número total de emails entregados.

Esta métrica es crucial porque muestra cuán atractivo y relevante es el contenido de tu email para tu audiencia. Un CTR alto indica que tu mensaje resuena bien entre los destinatarios, incitándolos a realizar acciones. Mejorar tu CTR puede implicar perfeccionar el contenido de tu mensaje, utilizar llamadas a la acción claras y convincentes y garantizar que los enlaces sean visibles y relevantes para los intereses de la audiencia.

  • Tasas de conversión 

La tasa de conversión en email marketing mide el porcentaje de destinatarios de email que completan una acción deseada, como completar un formulario, registrarse en un servicio o comprar un producto, después de hacer clic en un enlace en tu email.

Esta métrica es vital ya que se relaciona directamente con la eficacia de tu email para impulsar acciones medibles que contribuyan a tus objetivos comerciales. Para mejorar las tasas de conversión, asegúrate de que tus emails estén dirigidos a las preferencias de los destinatarios y que las páginas de destino a las que enlazan estén optimizadas para la conversión. Esto podría implicar agilizar el proceso de pago, proporcionar información clara o utilizar elementos persuasivos como testimonios y garantías.

Es importante elegir un software de email marketing que realice un seguimiento de tus estadísticas de email marketing. Por ejemplo, SiteGround Email Marketing tiene estadísticas integradas para tus tasas de apertura, tasas de clics, tasas de cancelación de suscripción y otras. Mídelas y analízalas periódicamente para mejorar tus futuros emails.

Resumen

El email marketing de ecommerce es sin duda uno de los canales de marketing más eficientes para tu tienda online. Desde impulsar las ventas a través de promociones específicas hasta fomentar relaciones con los clientes que fomenten la lealtad y la repetición de negocios, sus beneficios son amplios.

Recuerda, el recorrido del email marketing es continuo y está en constante evolución – mantén la curiosidad, adáptate y mantén las necesidades de tus clientes al frente de tus campañas.