Month: November 2019

Ya sea que estés añadiendo nuevas características a tu web a través de un plugin, un tema o llevando a cabo un desarrollo a medida, es importante revisar los cambios que realices y el impacto que tienen en el rendimiento de tu web.

Para cualquier web, pero especialmente para las de comercio electrónico, el rendimiento es extremadamente importante. La velocidad de tu web tiene un impacto en cómo se clasifica en los motores de búsqueda y en la experiencia que tienen tus clientes cuando compran en tu tienda. Las webs lentas provocan menos visitas a la página, una reducción en la satisfacción del cliente y, finalmente, menos conversiones.

Configurar una web que esté optimizada para tener una buena velocidad no es cosa de un día. A medida que tu web va creciendo, cualquier cambio que realices puede afectar el trabajo hecho anteriormente. Si has realizado un cambio que parece estar afectando el rendimiento, debes abordarlo de inmediato para que la web vuelva a funcionar como antes.

Poniendo los cimientos

Antes de entrar en todas las consideraciones al realizar ajustes en tu web, es muy importante empezar con una base sólida. Para los fines de este artículo, asumiremos que estás usando WordPress, pero gran parte del proceso es aplicable trabajando con otras plataformas.

Asegúrate desde el principio de alojar la web en un proveedor de alto rendimiento como SiteGround. Debes activar algún tipo de caché (con SiteGround puedes activar SuperCacher) para que todo se mantenga con una buena velocidad. Para la caché, aunque existen algunas sorprendentes técnicas que harán que todo vaya más rápido para la gran mayoría de las personas que accedan a tu web, debes tener en mente que los visitantes aún reciben contenido que no se encuentra almacenado en la caché. La caché no es la solución para todos los problemas de rendimiento, especialmente porque no todo el contenido se puede almacenar en la caché.

Es importante empezar con una base optimizada para las áreas clave de tu web, como la página de inicio, la de producto, el carrito y las páginas de pago. También deberías tener un entorno de staging para llevar a cabo futuras pruebas de forma segura.

Creando un nuevo punto de referencia

En primer lugar querrás conseguir un punto de referencia del rendimiento actual para saber con qué estás trabajando.

Para hacer esto, recomiendo usar una selección de distintas herramientas, algunas de las cuales cumplen la misma función, pero aseguran que los resultados sean más representativos de tus visitantes. Todas estas herramientas son gratuitas.

• GTMetrix proporciona un análisis a fondo de las puntuaciones de velocidad de tu página, tiempos de carga completa, tamaño de la página e incluso las solicitudes totales generadas en la página además de soluciones.
• Pingdom, este sirve para el mismo propósito que GTMetrix, pero el uso de múltiples versiones de una herramienta similar aumenta la precisión de los resultados.
• Google PageSpeed Insights proporciona información sobre cómo se carga tu página junto con auditorías adicionales y cómo resolver los problemas que haya.
• Query Monitor, un plugin de WordPress que da información sobre lo que tu web está haciendo en segundo plano, cuánta memoria está usando, cuántas consultas a la base de datos está haciendo, cuántas solicitudes externas realiza y mucho más.
• Chrome Developer tools, son herramientas integradas en el navegador Chrome que permiten revisar, monitorizar y depurar ciertas áreas de alto rendimiento e incluso probar cosas como la velocidad de la página por ti mismo. Si nunca has usado estas herramientas, haz clic derecho en una web en Chrome y selecciona Inspeccionar.

Comienza usando las tres primeras herramientas anteriores para recorrer tu página de inicio y una página de producto. Estos primeros pasos son más fáciles de hacer directamente en el navegador, sin necesidad de conocimientos técnicos.

Una vez esté hecho y haya anotados el tiempo de carga que corresponda, el tamaño de página, etc., es hora de pasar a probar el carrito de compra, finalizarla y añadirla al carrito en tu navegador. Para hacerlo, dirígete a una de las páginas de tus productos y abre las herramientas del desarrollador (puedes hacerlo como se indica arriba, pulsando F12 o la opción + comando + I)

Limpia el registro de cualquier entrada usando el icono de stop en el lado izquierdo, activa preservar el registro y desactiva la caché. Una vez lo hayas hecho, añade un artículo al carrito y toma nota de la información a lo largo de la barra inferior, repite los mismos pasos para el carrito y la finalización de la compra, asegurándote de tener al menos un artículo en el carrito cuando lo hagas.

Incluso puedes usar el menú resaltado en la imagen de arriba para limitar la velocidad de tus pruebas. Esto es útil cuando se trata de usuarios de dispositivos móviles que, probablemente, tengan conexiones más lentas, como 3G (recuerda siempre de volver a activarlo en modo online si lo cambias).

Construyendo el futuro

Ahora que tienes un punto de referencia con el que trabajar, puedes usarlo en el futuro cada vez que realices cambios significativos en tu web. También puedes usarlo para crear ciertos objetivos de cuán rápida debe ser la web.

Si los números de referencia parecen lentos, te recomiendo leer el artículo de Andrea Zoellner que proporciona un brillante punto de partida para aumentar el rendimiento en todos los aspectos.

En el futuro, puedes usar tu web en el entorno de staging para probar nuevos plugins, temas o códigos personalizados, asegurándote de que te dan lo que estás buscando. Asegúrate de que no estén causando ningún retroceso en el rendimiento o ejecutando las pruebas de nuevo. Es posible que te sorprendas de lo que puede afectar la velocidad de tu web. Cuando empresas como Amazon observan que por cada 100ms adicionales de tiempo de carga, les cuesta un 1% en ventas, es importante estar al tanto de estas cosas.

Un ejemplo real de un desarrollo ingenuo hecho a medida

Ahora que hemos visto algunos de los conceptos básicos, te proporcionaré un ejemplo del mundo real de un código muy pequeño que tuvo un impacto significativo en la velocidad al añadir un producto al carrito, verlo y usar la página de pago. Esto es un poco más técnico, pero proporciona una buena idea de cómo un fragmento de código aparentemente menor puede tener un gran impacto.

En este ejemplo, abordé el rendimiento general de la web, pero rápidamente noté que todavía había un problema importante con el carrito y el pago. Estas dos páginas tardaron en cargarse entre 5 y 20 segundos, lo que está muy lejos de un nivel aceptable (si es posible, tienes que aspirar a que tarden de 1 a 3 segundos como máximo). A cambio, esto estaba causando una disminución importante en las compras. Si un cliente puede navegar por la web, añadir artículos al carrito pero después llegan al carrito o a la página de finalización de la compra y tarda mucho en cargar, es probable que lo dejen después de 5 segundos y tus tasas de conversión bajen significativamente.

En este punto, decidí instalar el plugin Query Monitor en la web para ver si aparecía algo obvio. Después de instalar el plugin y activarlo, fui al carrito para ver qué información de diagnóstico me daba. Lo primero que resaltó fue que la página estaba usando una gran cantidad de memoria, ¡60mb de hecho! Puede no parecer mucho, pero aumenta rápidamente cuando tienes una gran cantidad de visitantes en la web. Este alto uso de memoria me llevó a creer que quizás la página estaba cargando una gran cantidad de datos de la base de datos. Cambié la pestaña del monitor de consultas a consultas y me desplacé por la lista para encontrar una consulta en particular que tenía un recuento de filas muy alto y estaba tardando mucho tiempo en procesarse. Esto confirmó mis sospechas iniciales por el uso elevado de memoria.

A continuación, desactivamos todos los plugins excepto WooCommerce, repetimos nuestra prueba y aún persistía el problema. Cambiamos el tema, repetimos nuestra prueba y el problema desapareció. Ahora sabíamos que el problema estaba relacionado con el tema.

Sabiendo esto, volvimos a activar los plugins, realizamos una prueba adicional y descubrimos que todo funcionaba sin problemas y a un nivel mucho más aceptable: 2 segundos de tiempo de carga en el carrito. Después volvimos a activar el tema hecho a medida y empezamos a profundizar en él, comenzando con el archivo functions.php.

Durante este tiempo, también tuve una charla con el cliente para saber si recientemente habían añadido algo en particular, porque este problema era relativamente nuevo. Señalaron que se había desarrollado alguna funcionalidad para ellos. La nueva característica era que un cupón en particular se añadiría automáticamente al carrito si un cliente había iniciado sesión y no había realizado una compra previa.

Como puedes imaginar, hubo un poco de ir de aquí para allá, pero no tardé mucho tiempo a encontrar lo que parecía ser el código transgresor. Marqué el código como si fuera un comentario y ejecuté otra prueba: de nuevo, 2 segundos de tiempo de carga. ¡Bingo! Encontramos el problema. Pero ahora, ¿cómo lo resolvemos?

El código antes y después

Antes:

Tras la inspección inicial, este código en particular parecía bastante inocente. Primero, carga todos los pedidos completados del cliente actual en función de su id de usuario, los cuenta y después devuelve verdadero o falso dependiendo de cuántos pedidos contó.

Sin embargo, destaquemos algunos problemas:

• Carga todos los pedidos, observa el -1 en los numberposts
• Carga todos los pedidos incluso si el cliente no ha iniciado sesión (uno de los requisitos era que sólo era para usuarios registrados)

El mayor problema con la carga de todos los pedidos, especialmente para un invitado, es que para cada nuevo pedido realizado por un invitado, esta función empezará a ser exponencialmente más lenta, ya que tiene que consultar todos los registros de la base de datos. Debido a que está usando la función get_posts, WordPress analizará todos esos elementos en un objeto WP_Post.

Así pues, el primer problema se solucionó modificando los numberposts a sólo 1, porque sólo necesitamos cargar un pedido completado para saber si ya han realizado un pedido anteriormente. Tampoco es necesario ejecutarlo si son invitados, por lo que podemos añadir una verificación adicional al inicio para volver rápidamente si no han iniciado sesión. Esto a su vez significa que la consulta no se ejecutará. También podemos cambiar esto para usar WP_Query en lugar de get_posts. Por lo general, es más correcto usar WP_Query y proporciona una característica adicional. Por último, podemos reducir los campos que devuelve la consulta porque no los necesitamos todos para saber que tampoco hay una entrada.

Después:

Después de esta corrección, el carrito y la caja se cargaron en un tiempo aceptable, de 1 a 2 segundos, tanto para los invitados como para los clientes registrados. La mejor parte es que la web no sólo volvió a sus números de ventas habituales, ¡sino que superó las expectativas al duplicarlas! Esto demuestra que, al final, cuidar el rendimiento puede producir un impacto importante en el resultado final, y que vale la pena la inversión. Puedes hacerlo tú mismo o que lo haga un tercero realizando una auditoría y trabajando contigo para optimizar tu web.

Ten cuidado al copiar y pegar códigos

Solo por diversión, decidí ver si podía encontrar este código problemático en otra parte, para ver si había sido copiado de algún lugar. Por casualidad lo encontré en Stack Overflow, lo que, sin ninguna duda, significa que simplemente se copió y pegó sin pensar en cómo podría afectar a la web.

Incluso eché un vistazo a algunas de las respuestas de ese hilo en particular y, aunque generalmente son de mayor calidad, todas aún sufren el mismo problema de carga de más datos de los necesarios. Esto no quiere decir que el nuestro no pueda mejorarse, de hecho, podríamos escribir una consulta de base de datos en bruto, pero la mejora sería muy pequeña, por lo que se volvería considerablemente menos práctico. Hay una línea muy fina entre la optimización del código y al mismo tiempo mantenerlo comprensible.

Escalando correctamente para mantener la velocidad

Cambiar tu web con cuidado es una parte importante a la hora de mantener un negocio online de forma exitosa. Los consejos anteriores, como crear una fuerte base sólida, con un buen host que tenga almacenamiento en caché, usar la opción de staging para probar cualquier cambio y evaluarlos con pruebas de velocidad, pueden ayudarte a evitar errores importantes. No implementes nunca ningún código cuestionable sin probarlo antes y, en caso de duda, busca una segunda opinión. Con el tiempo, podrás escalar tu web y tus ingresos sin preocupaciones.

Ésta fue la duodécima entrega de nuestra serie Black Friday. ¿Quieres obtener más consejos sobre cómo optimizar el rendimiento de tu comercio electrónico? Estate atento para más publicaciones como ésta con expertos de la industria y algunos de nuestros socios. Aprende cómo mejorar el diseño de tu sitio web, las conversiones, el marketing online y más.

Si vendes productos o servicios online, ya sabes que una web bien diseñada es crucial para tener éxito. Probablemente hayas pensado mucho en la apariencia de tu web, usando colores y fuentes atractivas y legibles, y seleccionando imágenes destacadas de los productos que sean interesantes y cautivadoras.

Probablemente también hayas pensado cuidadosamente con respecto a la redacción de tu web, para asegurarte de que tus clientes entienden de forma clara el valor y los beneficios de lo que les ofreces. Estás mostrando este contenido usando una web con un buen diseño que sigue la estética y el mensaje de tu marca. Has dedicado mucho esfuerzo en el diseño de tu web, pero ¿hay algo más que puedas hacer para mejorar la experiencia de compra de tus clientes?

Un buen diseño de una web es mucho más que colores, fuentes o imágenes. Un buen diseño reduce los puntos de freno, agiliza la experiencia del usuario y lo guía a través del proceso hacia el resultado deseado. En otras palabras, un buen diseño hace que las cosas sean sencillas. No importa cómo de atractivo sea algo si la experiencia de usuario es frustrante o se hace difícil de usar.

Esto es especialmente cierto cuando se diseña una interfaz compleja como un comercio electrónico. Un comercio electrónico pobremente diseñado suele, a menudo, ser difícil de moverse por él, es complejo añadir productos, no está claro cómo encontrar lo que hay en el carrito y tiene un proceso de pago confuso o complicado. Cualquiera de estos puntos de freno puede terminar con una venta perdida de, por el otro lado, un comprador interesado. Sin embargo, hay formas de evitar estos problemas pensando en las decisiones de diseño a lo largo de el proceso de compra.

Para crear una experiencia comercial optimizada que pueda ayudarte a maximizar las ventas, recuerda que debes hacer que sea fácil…

Comprar en cualquier dispositivo

Los clientes quieren poder comprar tu producto o servicio sin importar dónde se encuentren o qué dispositivo estén usando. Asegúrate de que tu contenido esté optimizado para todos los tamaños de pantalla (sin mencionar el ancho de banda de la red). Tus clientes esperan tener acceso a todas las funciones de tu web en todo momento, independientemente de si usan un teléfono, una tableta o un ordenador. Asegúrate de no ocultar o limitar lo que pueden hacer en función de su dispositivo.

Guardar artículos para más tarde

Incluso si un cliente aún no está listo para realizar una compra, aún es posible hacer que su experiencia sea mejor. Si les permites guardar artículos para más adelante, será más probable que completen una compra en el futuro. Considera añadir en tu web características como una lista de compras o lista de favoritos. Mientras estás montando todo esto, piensa de qué otra forma puedes añadir valor. Por ejemplo, ¿es probable que tus clientes quieran comparar artículos para ver cuál es el mejor para ellos? ¿O compartir su lista con alguien más?

Añadir artículos al carrito

¡Hurra, tu cliente ha encontrado algo que quiere! Crea una experiencia sin impedimentos para añadir un artículo al carrito haciéndolo lo más sencillo e indoloro posible. Asegúrate de que tus llamadas a la acción (como el botón Añadir al carrito) estén escritas con claridad y que sean fáciles de encontrar, y que todas las opciones (como tamaños, colores, tallas u otros precios de venta al público) se detallen en un lugar visible. El cliente puede decidirse en distintos puntos del proceso, como la página específica de un producto o en una vista de archivo de los productos, así que asegúrate de que la acción de añadir al carrito esté presente en todas partes para permitir hacer esto en la menor cantidad de clics.

Si has creado una lista de productos guardados, ¡también es importante poder convertir esos artículos en una venta! No importa dónde lo hagan, debes comunicar claramente que un artículo se ha añadido al carrito, ya sea a través de una ventana emergente, un globo de información, menú u otra señal visual que indique que se ha añadido con éxito.

Mira lo que hay en el carrito

Una vez que se ha añadido un artículo al carrito, es posible que tu cliente quiera realizar compras adicionales, o que ya tenga otros productos en su carrito añadidos anteriormente. Es crucial que sea fácil ver qué productos hay en su carrito y cuántos de cada uno de ellos tiene. Además, el carrito debe ser accesible desde cualquier página de tu web. Muchas webs añadirán un ícono de carrito a su menú principal o secundario mostrando el coste total y / o el número de artículos en el carrito. Muchas veces, al hacer clic en este ícono se mostrará un “minicarrito” o una interfaz emergente / desplegable más pequeña que contiene un resumen de todos los productos, con la posibilidad de visitar la página principal del carrito para ver más detalles o comprobar algo.

Cambiar la cantidad de artículos en el carrito

A veces, el cliente querrá alterar la cantidad de artículos que ha añadido al carrito. Es posible que hayan añadido accidentalmente un artículo duplicado que quieran eliminar, o por el contrario pueden querer aumentar la cantidad de un artículo determinado para cumplir con los criterios para poder acceder a un descuento u oferta. Ya sea aumentar, disminuir o eliminar completamente los artículos del carrito, deber ser un proceso fácil. Si tienes un “minicarrito” en tu web, considera incorporarle esta característica, para que tus clientes puedan editar su carrito sin salir de la página actual.

Ver cuánto costará la compra

Puede parecer obvio que los clientes en un comercio electrónico estén interesados en saber cuánto pagarán por los artículos, pero a menudo el coste real será más alto que el precio indicado. Además de comunicar claramente cualquier incentivo, como descuentos, ofertas o paquetes, tus clientes también quieren que seas transparente con todos los costes adicionales. ¿Necesitas recaudar el IVA? ¿Hay tarifas por procesamiento o manipulación? ¿Hay gastos de envío? ¿La compra es única o recurrente? Comunicar claramente todos estos puntos en la página del carrito (así como el total completo junto con el ícono del menú del carrito o dentro del “minicarrito”) afianzará la confianza y permitirá que el proceso de pago continúe sin problemas.

Obtener los artículos cuando sean necesarios

Saber cuándo y cómo recibirán su pedido es un factor importante a la hora de que un cliente decida realizar una compra online. Esto es especialmente crucial si envías productos físicos. En una era en la que los minoristas online dominantes ofrecen envíos rápidos y baratos, probablemente será difícil competir en precio. En ese caso, es importante ser muy claro con las opciones de envío. Tus clientes quieren saber a dónde envías, cómo de rápido se enviará un artículo y cuándo pueden esperar la entrega. ¿Puedes ofrecer envíos gratuitos por una cierta cantidad de euros? ¿Ofreces la posibilidad de pagar por un envío exprés si es necesario? ¿Se puede hacer un seguimiento del envío? Ofrece a tus clientes opciones que se ajusten a sus necesidades.

Terminar la compra

Tu cliente está listo para realizar una compra. Esta es la parte fácil, ¿verdad? No tan rápido. Después de haber trabajado tanto para crear un proceso optimizado y fiable para añadir productos al carrito, no pierdas a tus clientes olvidando también optimizar el pago. Primero, asegúrate de que puedan pagar sin importar dónde estén de la web. ¡Nunca se sabe en qué momento estarán listos para comprar! Después, sé claro sobre el proceso de pago. Además de especificar qué tarjetas de crédito admites, ¿puedes admitir otros tipos de pago (como PayPal, Apple Pay o Google Pay)? ¿Qué monedas aceptas? ¿Habrá algún cargo por la conversión entre divisas?

Además, si es posible, intenta mantener el proceso de pago en una sola página, o dentro de tu web, para así reducir los puntos de freno en el momento de completar la compra. Si debes ir a una segunda página o enviar a tus clientes fuera de la web, sé muy claro acerca de los pasos necesarios y asegúrate de que la integración sea clara y fluida. Más importante aún, si es posible, asegúrate de que tu cliente tenga la opción de pagar como invitado, sin requerir que tenga una cuenta en tu web. Puedes explicar los beneficios de obtener una cuenta (poder hacer seguimiento de los pedidos, acumular puntos, un proceso de ayuda más fácil, etc.), pero crear una cuenta nunca debe interponerse entre ti y cerrar una venta.

Saber lo que sucederá después

Establece confianza haciendo que todo el proceso sea transparente para tus clientes. Ya sea dónde añadir cupones o códigos de descuento, cuántas páginas en el proceso de pago o cómo ver el estado de su pedido, cuando sepan qué esperar, se sentirán seguros de hacer negocios contigo.

Mantenerse en contacto

A veces, incluso la experiencia de cliente más optimizada y simplificada aún se beneficiará de la capacidad de hablar con una persona de verdad. Ayuda a dirigir a tus clientes a los canales adecuados para obtener respuestas a sus preguntas. Dar acceso a preguntas frecuentes para algunas de las solicitudes más comunes (como pautas de envío, políticas de devolución o preguntas de los clientes) junto con enlaces a tu correo electrónico o plataforma de atención al cliente, ayuda mucho a que tus clientes se sientan cómodos al realizar una compra.

Ésta fue la undécima entrega de nuestra serie Black Friday. ¿Quieres obtener más consejos sobre cómo optimizar el rendimiento de tu comercio electrónico? Estate atento para más publicaciones como ésta con expertos de la industria y algunos de nuestros socios. Aprende cómo mejorar el diseño de tu sitio web, las conversiones, el marketing online y más.

“Si lo construyes, vendrán”. Las palabras ahora eternas que fueron susurradas siniestramente en la popular película de 1988 Campo de sueños fueron un gran consejo para los campos de maíz de Iowa. Incluso funcionó para empresas como Google y Facebook, cuyo increíble atractivo atrajo a miles, millones y ahora miles de millones. Pero si estás vendiendo contenido digital, probablemente aprenderás la dura lección que aprendí: puedes construirlo, pero no vendrán.

¿Por qué vender contenido digital?

Vender contenido digital es una forma fantástica de ganar dinero online. Puedes proporcionar un valor inmenso, no tienes que administrar un inventario, enviar nada y tu producto nunca se agota. Además, cuando actualizas tu contenido, puedes optar por enviar a los clientes anteriores la nueva versión, lo que les hará muy felices.

Pero también es difícil vender contenido digital: no hay ningún objeto tangible que los clientes puedan coger y poseer, por lo que deberás convencerles de su valor. Es por eso que debes comenzar a comercializar, incluso antes de tener un producto.

Promociona tu producto digital (antes de tenerlo)

Cuando alguien te compra un producto digital, es porque te conoce, le gustas y confía en ti. Eso no sucederá si creas un PDF e intentas venderlo por 97€.

POSICIÓNATE COMO UN EXPERTO

En su lugar, debes comenzar un blog, un podcast o un canal de YouTube, y comenzar a hablar sobre el tema de tu producto digital. ¿Quieres hacer un curso online para crear programas de afiliación? Haz un podcast sobre ello. ¿Quieres publicar un eBook sobre podcasting? Comienza un podcast y escribe un blog sobre la experiencia ¿Quieres crear tu propio libro de cocina? Comienza un canal de YouTube donde cocines.

La idea aquí es que quieras mostrarle a las personas que sabes de lo que estás hablando al ofrecer buen contenido y ganancias rápidas. Eso les hará conocerte, que les gustes y confiarán en ti.

CREA TU LISTA DE CORREO

Mientras escribes este contenido fantástico, asegúrate de crear tu lista de correo. Las personas que se suscriban a tu lista serán las que tengan más probabilidades de comprar cuando estés listo para el lanzamiento.

Crea éxitos rápidos

De nuevo, se trata de victorias rápidas. Al final de tu contenido, ofrece una actualización de contenido, un contenido adicional que solo pueden obtener uniéndose a la lista de correo.

Este contenido debería ser bueno: todo lo que hagas aquí debería aportar valor. Si miramos el ejemplo del libro de cocina, su actualización de contenido puede ser tus 5 recetas favoritas de Navidad.

Nutre la lista

Una vez que estén en tu lista, ¡cuídala! Envía 3 correos electrónicos la semana en que se registran, todos con algún tipo de valor. La mayoría de los programas de correo electrónico te permitirán automatizar esto (usando el embudo).

Luego, envíales correos electrónicos regularmente. No quieres que olviden quién eres o por qué se registraron. Estoy seguro de que has estado en listas de correo donde no recibes noticias de la persona o la empresa durante todo el año, y de repente recibes un correo electrónico cada día sobre sus ofertas del Black Friday.

No hagas eso. Continúa entregando éxitos rápidos y las personas que se inscribieron continuarán viendo el valor que tienes para ofrecer.

Vender tu producto digital 

Ahora que tienes una máquina de contenido que construye tu lista y ofrece valor, es hora de crear y vender tu producto. Tenemos “a quién” vas a vender. Ahora vamos a responder un par de preguntas clave en esta sección: ¿Qué, dónde y cómo debes venderlo?

¿QUÉ DEBERÍAS VENDER?

Hay todo tipo de productos digitales que puedes crear y vender:

• eBooks o PDFs
• Vídeos series o cursos online
• Un audiolibro o podcast
• Un sitio de membresía

…o alguna combinación de éstos. 

Lo que debes vender debe estar basado en 2 datos:

• ¿Qué formato funciona mejor para la información que vendes?
• ¿Qué formato ha tenido más eco entre tus clientes potenciales?

Si tienes el mismo contenido en tu blog y en YouTube, y tu blog obtiene muchas más suscripciones y tiene más vistas, probablemente deberías lanzar un PDF. Pero si tu canal de YouTube obtiene miles de Me gustas mientras que tus artículos obtienen decenas de visitas, un curso de vídeo es el camino a seguir.

¿DÓNDE DEBERÍAS VENDER?

La forma más rápida de vender tu producto digital es Gumroad. Es gratis comenzar y cobran una tarifa nominal por las transacciones. También tienen una infraestructura para descargas digitales.

Si deseas lanzar tu propia tienda digital, hay dos opciones fantásticas para WordPress: WooCommerce, que es gratuito, y Easy Digital Downloads, que se especializa en la venta de productos digitales. Si planeas construir un negocio digital, EDD es una excelente manera de hacerlo.

Del mismo modo, si deseas vender un curso online, la forma más rápida es Teachable. Pero la forma más personalizada es con WordPress y un plugin LMS, como LearnDash (mi favorito) o LifterLMS.

Por supuesto, también necesitarás un buen hosting para WordPress. Puedo pensar en uno que recomendaría 🙂  

¿CÓMO DEBERÍAS VENDER?

Finalmente, debemos responder a la pregunta de cómo debes vender tu producto digital. Hay algunas maneras en que podemos interpretar esto:

• Cómo debemos fijar el precio de nuestro producto
• Cómo debemos poner el producto a disposición de los clientes

Poniendo precio al producto

Podría escribir un artículo completo sobre cómo hacer esto, pero el resumen seguiría siendo el mismo: depende.

¿Es para un aficionado o un profesional? La respuesta a esta pregunta afectará a los precios. ¿Es un libro electrónico puntual o un programa de formación continua? Eso afectará a los precios. ¿Cuánto valor (o valor percibido) se asocia con tu producto?

Lo mejor que puedes hacer es experimentar y recordar que es más fácil aumentar que disminuir el precio. Así que comienza con un precio un poco más bajo, o con el precio que quieres y ofrece un descuento. Hablando de…

Poner tu producto disponible

Una de las cosas que mueve a la gente a comprar es la escasez. Es por eso que Amazon tiene las etiquetas de “solo X en existencia” en los productos, y por qué siempre hay ventas por un tiempo limitado.

Pero, ¿cómo funciona eso para los productos digitales que nunca se agotan? Hay algunas cosas que puedes hacer para crear escasez:

Abre y cierra las puertas para la compra. Esto se realiza principalmente con cursos: hay una inscripción por tiempo limitado y, cuando se cierran las puertas, las personas no pueden inscribirse hasta que vuelvan a abrir.

Crea un descuento por tiempo limitado. Esto es efectivo en la industria de bienes físicos, y podría funcionar bien para ti también. Solo recuerda que algo que siempre está de oferta nunca está realmente de oferta.

Ofrece regalos adicionales por compra en el lanzamiento. Planifica un gran día (o semana) de lanzamiento y pon toda tu promoción en marcha: envía a tu lista de correo electrónico, programa publicaciones en redes sociales, etc. Luego, ofrece regalos adicionales para las personas que compran durante la semana de lanzamiento. Esto podría ser un seminario web gratuito contigo, archivos PDF adicionales o cualquier otra cosa que agregue valor a su compra.

¡Adelante y crea!

Ahora que tienes una visión general rápida de cómo vender productos digitales, es hora de ponerse manos a la obra. Aquí hay un desafío para ti: ¡configura tu nuevo blog (o podcast) a tiempo para el año nuevo!

Ésta fue la sexta entrega de nuestra serie Black Friday. ¿Quieres obtener más consejos sobre cómo optimizar el rendimiento de tu comercio electrónico? Estate atento para más publicaciones como ésta con expertos de la industria y algunos de nuestros socios. Aprende cómo mejorar el diseño de tu sitio web, las conversiones, el marketing online y más.

Nunca es demasiado temprano para comenzar a pensar en las épocas de compras. Si planeas ofrecer a los visitantes de tu sitio web promociones con temática estacional o simplemente deseas agregar una landing page temática, ahora es el momento de comenzar.

El objetivo de una landing page en una época de compras para el sitio web de su organización o negocio es generalmente convertir. Esto es aún más importante para los comercios electrónicos. Para aumentar tus conversiones, comienza con un enfoque para una landing page que se alinee con los términos de búsqueda populares para la temporada y que se ajusten al contexto de lo que haces. Usa esa página para ayudar a generar conversiones que coincidan con tus objetivos.

¿No estás seguro de cómo convertir esa idea en una gran página de destino? En Design Shack tenemos algunos consejos para ayudarte a comenzar y aprovechar al máximo la próxima temporada.

1. Pon énfasis en lo que es nuevo o especial

Las landing pages orientadas a objetivos facilitan poner énfasis en un tema de una época de compras. Esto podría incluir una oferta especial de un producto o servicio o contenido creado solo para la temporada de invierno. No les dés a los usuarios demasiadas cosas en que pensar cuando se trata de una landing page. Deberías ayudar a dirigir el tráfico hacia un elemento o acción específica. Piensa en el diseño como una elección entre tus objetivos de conversión o abandonos de la página. Esto ayudará a enfocar a los visitantes y proporcionará información sobre si tu concepto está funcionando a través de botones, formularios u objetivos de conversión o no, lo que conduce a la tasa de rebote.

Además, una landing page temática para una época de compras debe centrarse en algo con un toque estacional. Para los sitios web de comercio electrónico, generalmente es una oferta especial o un cupón. Para otros sitios web, eso podría incluir registrarse en una lista de correo electrónico o interactuar con contenido que tenga un tema relacionado, como leer una historia u obtener información sobre un evento. Crea un sentido de urgencia para este artículo. Considera elementos de diseño como animación, cuenta atrás (por ejemplo ¡Solo quedan 4 días!) o tiempo limitado para una oferta o contenido.

2. Usa imágenes relacionadas con la época de compras/vacaciones

Desde los copos de nieve hasta el alegre Papá Noel, las imágenes correctas pueden poner a los visitantes del sitio web en el ambiente festivo. Simplemente no te excedas. El uso de imágenes con temas festivos es una gran herramienta cuando se usa bien. Prueba una de estas opciones:

• Fotos con temas festivos
• Copos de nieve animados o iconos de vacaciones
• Imagen de fondo temática de vacaciones
• Personas vestidas para el invierno o incluso con suéteres navideños 
• Lazos o regalos. Considera agregar uno a tu logotipo

3. Usa lenguaje y colores relacionados con la época de compras/vacaciones

Esto es casi obvio: usa el idioma y los colores relacionados con la época de compras/vacaciones en tu landing page. Pero de nuevo, no te excedas. Prueba con algunos tonos rojos o verdes. Plata, oro y azul también ofrecen una paleta más sutil. Usa mensajes con temas festivos en el título para conectar las imágenes de la página al contenido. Es apropiado espolvorear algunas frases relacionadas con la época aquí y allá, pero demasiados juegos de palabras apagarán a los usuarios a toda prisa. No cruces la línea entre estacionalmente divertida y exageradamente molesta. Mantente alejado de esto último a menos que sea parte de la personalidad e intención de tu marca.

4. Conecta navegación y contenido relevante

Al crear una landing page para la época festiva y de compras, créala dentro del tema de tu sitio web para mantener la imagen de marca. Además, esto la vinculará con el resto del sitio web, en caso de que los visitantes deseen más o diferente información. Ten en cuenta que no a todos les encantará un tema festivo. Intenta mantener el encabezado y la navegación normales de tu sitio web, así como el pie de página. Esto puede ayudar a establecer un sentido de pertenencia a tu web para los visitantes más leales y los nuevos usuarios.

Ahora aquí está la advertencia que viene con este consejo, ya que puedes pensar que entra en conflicto con el primer consejo. No todas las landing pages se benefician de enlaces u opciones adicionales de encabezado y pie de página. Vale la pena probar el contenido de tu landing page para ver si este estilo de página te funciona. A menudo este estilo se prefiere para el comercio electrónico, mientras que en otras ocasiones es más adecuada una landing page con un solo elemento para hacer clic, por ejemplo, cuando se solicita a los usuarios que se registren para algo como un correo electrónico o una invitación beta.

5. Utiliza redes sociales y anuncios

El diseño de la landing page es más que incorporar una página en el marco de tu sitio web y el plan de marketing. Debes descubrir cómo conducirás el tráfico a esa página para que la gente realmente la vea. Esto es tan importante como crear la página en sí. Utiliza las redes sociales y los anuncios para atraer visitantes a tu landing page. Usa el mismo diseño de la página en campañas para establecer una conexión visual. ¡Y no olvides optimizar todo para compartir en redes sociales con botones o enlaces en la propia landing page para que los seguidores puedan compartirla.

Aumentar la velocidad de tu landing page

Una landing page puede ser una gran herramienta de marketing por varias razones. Puede ser una forma directa de conectar a los visitantes con un objetivo particular. Además del diseño visual y de contenido, una landing page sólida es rápida, segura y de confianza. Ya sea que estés creando una página dentro de tu dominio o utilizando un subdominio, estas preocupaciones técnicas pueden ser tan importantes como el marketing. Obtén más información sobre el hosting de alto rendimiento para WordPress, WooCommerce y más.

Ésta fue la cuarta entrega de nuestra serie Black Friday. ¿Quieres obtener más consejos sobre cómo optimizar el rendimiento de tu comercio electrónico? Estate atento para más publicaciones como ésta con expertos de la industria y algunos de nuestros socios. Aprende cómo mejorar el diseño de tu sitio web, las conversiones, el marketing online y más.

El cuarto trimestre del año es uno de los momentos más rentables para las empresas. Gracias a Halloween, Black Friday, Cyber Monday y Navidad, las personas gastan una tonelada de dinero en los últimos tres meses del año. De hecho, según las estadísticas de eMarketer, las ventas minoristas en esta época de compras sobrepasaron el billón de dólares por primera vez en 2018 y las ventas de comercio electrónico supusieron de 126 mil millones de dólares.

Pero tu empresa solo puede aprovechar esta increíble oportunidad para generar ventas si está preparada para ello. Esa es solo una de las lecciones que hemos aprendido después de años de planificación del cuarto trimestre.

Echa un vistazo a estos 8 consejos para aumentar las ventas y conversiones en esta época de compras.

1. Realiza un sorteo

Los sorteos son una excelente manera de atraer más tráfico a tu sitio, obtener más suscriptores de correo electrónico, aumentar tus seguidores en redes sociales, generar ventas y más.

Los sorteos funcionan bien durante todo el año, pero funcionan especialmente bien durante la época de compras. Por ejemplo, en 2011 realicé un sorteo de Navidad para lanzar un blog al que llamé List25.

Para ese sorteo de Facebook, regalé tarjetas de regalo de Amazon de 25$ durante los 25 días previos a la Navidad. Para tener la oportunidad de ganar, los usuarios tuvieron que compartir el sorteo con sus amigos. Esta estrategia me consiguió 30.000 me gusta en Facebook y básicamente se volvió viral.

Puedes usar una estrategia similar para hacer crecer tu negocio esta temporada de compras.

A principios de este año, hice que mi equipo creara una herramienta interna para ayudar a facilitar la realización de nuestros sorteos de regalos. Ahora hemos puesto el plugin que realizamos para ello a disposición del público, por lo que puedes probarlo de forma gratuita. Se llama RafflePress.

Para realizar un sorteo o concurso exitoso, necesitarás usar una herramienta como RafflePress para automatizar mucho el intercambio viral, y así poder concentrarte en otras áreas de tu negocio. Puedes establecer varias formas de participar en el sorteo como seguir a tu marca en Twitter, recomendar a un amigo, tuitear un mensaje, completar una encuesta y más.

La mejor parte de los sorteos es que funcionan todo el año. En julio de este año, utilizamos RafflePress para lanzar un nuevo grupo de Facebook, WPBeginner Engage, y nos ayudó a llegar a 18.000 miembros en unos pocos meses.

No tengas miedo de experimentar con diferentes campañas. Trata cada campaña como una prueba para ver qué funciona y qué no. Puedes hacer que algunos de tus sorteos se dirijan a un público amplio para obtener más clientes potenciales, mientras que otros pueden ser solo para que tus clientes actuales sean más fieles.

2. Planifica tus newsletters

Se envían billones de correos electrónicos durante la época de compras. ¿Por qué? Porque los correos electrónicos son la forma más directa y confiable de conectar con tus lectores.

Por lo tanto, si deseas aumentar tus ventas de este año, debes planificar adecuadamente tu estrategia de newsletter.

Para Navidad puedes enviar un correo electrónico personalizado a tus suscriptores agradeciéndoles su apoyo y deseándoles unas felices fiestas.

Los correos electrónicos especiales como éste le permiten a tus clientes saber que te preocupas y te ayudan a construir una relación significativa con ellos.

Y para días como el Black Friday y el Cyber ​​Monday, no tengas miedo de enviar demasiados correos electrónicos. Grandes sitios web como Amazon a veces envían hasta una docena de correos electrónicos al día durante eventos como el Black Friday. Si proporcionas a tus clientes las mejores y más recientes ofertas, no les importarán en absoluto los correos electrónicos adicionales.

Solo asegúrate de segmentar tus correos electrónicos. Con un servicio de marketing por correo electrónico, puedes segmentar tus correos electrónicos en función de la demografía de tus suscriptores, sus intereses, comportamiento de compra e incluso en función de si abrieron tu correo electrónico anterior o no. Esto te permite enviar múltiples correos electrónicos sin molestar a tus clientes.

3. Contacta con tus socios

Estar preparado es la clave para maximizar las ventas durante la época de compras. Por lo tanto, para obtener una ventaja debes contactar a tus socios y aprovechar esa red de partners.

Por ejemplo, nos ponemos en contacto con nuestros afiliados y embajadores de productos para informarles de que tenemos una promoción especial con antelación. Esto nos permite obtener una mejor ubicación y una mejor promoción que nuestros competidores.

El equipo de afiliados de SiteGround también hace un gran trabajo en este sentido.

Si tienes un producto que vendes, comunícate con socios e influyentes para maximizar su exposición.

Por otro lado, si tienes un blog y recomiendas productos de afiliación, puedes comunicarte con las empresas con las que trabajas como afiliado para ver si tienen una promoción próximamente.

Esto te permite preparar estados de redes sociales, publicaciones de blog y otros materiales para promover mejor la venta.

4. Crea compendios de ofertas

Para los bloggers, los compendios de ofertas son perfectos para el Black Friday y el Cyber ​​Monday. Son una de las mejores fuentes de ingresos de afiliación en WPBeginner. Cada año, nos ponemos en contacto con numerosas empresas para averiguar si están ofreciendo ofertas interesantes. Esto nos permite compilar cientos de ofertas para nuestros lectores en una publicación de blog.

You can use the same strategy for gift idea showcases as well. For instance, Pet Life Today created a gift idea showcase for dog lovers. 

También puedes usar la misma estrategia para ideas de regalos. Por ejemplo, Pet Life Today creó un resumen con diferentes ideas de regalos para los amantes de los perros.

Además, con los enlaces de afiliados de Amazon, incluso si alguien no compra el producto exacto que recomendaste, y compra algo más mientras visita a través de su enlace, aún obtendrás una comisión. Este ingreso adicional realmente puede sumar cuando todos buscan comprar regalos para sus familiares y amigos.

5. Optimiza tus mensajes en tu web

Si deseas aumentar las ventas, también es importante optimizar tus mensajes en tu sitio web. Durante la temporada de compras, realizamos varias promociones en todo el sitio utilizando OptinMonster.

Por ejemplo, agregamos cuentas atrás a nuestro sitio en nuestra oferta del Black Friday, lo que aumenta la urgencia y alienta a los usuarios a comprar.

Siempre hacemos esto en varias ocasiones durante el cuarto trimestre, y funciona muy bien.

También puedes agregar pequeñas ventanas emergentes, barras flotantes y más.

Es recomendable agregar varias llamadas a la acción en todo el sitio porque es posible que los usuarios no accedan a tu página de promoción específica, por lo que debes maximizar tus mensajes en el sitio para que los usuarios conozcan tu oferta especial, sin importar en qué página se encuentren.

6. Envía regalos a tus clientes VIP

A todos nos encanta sentirnos especiales. Por lo que, durante las vacaciones, enviamos regalos a nuestros clientes VIP, embajadores de marca y socios estratégicos. La cesta de regalo puede ser tan simple como una colección de merchandising de la empresa, como camisetas y pegatinas.

Enviar regalos a tus principales clientes demuestra que te importan. Es posible que esta táctica no aumente tus ventas de inmediato, pero ayudará a formar relaciones saludables con tus clientes y ayudará a que tu negocio crezca a largo plazo.

7. Ofrece atención al cliente excelente

El hecho de que estés de vacaciones no significa que tus clientes también estén de vacaciones. Aún debes asegurarse de proporcionar un excelente servicio al cliente durante épocas como Navidad.

Con WPForms, es fácil configurar una respuesta automática para formularios en tu sitio web. De esa manera, cuando un visitante se comunique con tu marca durante las vacaciones, recibirá un correo electrónico notificándole sobre tu ausencia. Puede incluir información sobre cuándo puede esperar recibir noticias tuyas, cuánto tiempo estarás fuera de la oficina y más.

Las respuestas automáticas de vacaciones no dejan lugar a la falta de comunicación y brindan soporte al cliente optimizado donde los usuarios se mantienen actualizados sobre su estado.

También debes proporcionar una forma para que tus clientes obtengan ayuda durante las vacaciones.

Imagínate si tu proveedor de alojamiento web se fuese de vacaciones y tu sitio web dejase de funcionar, sería un desastre si no solucionase el problema debido a las vacaciones.

Brindar soporte al cliente durante todo el año es fácil para nuestra empresa porque somos completamente remotos. Como tenemos empleados en todo el mundo, podemos proporcionar un servicio ilimitado al cliente durante las vacaciones mediante turnos rotativos. Si no eres una empresa remota, puedes considerar la posibilidad de externalizar tu chat en directo para poder ofrecer un servicio al cliente durante todo el año.

Brindar un servicio al cliente de confianza y superior las 24 horas, los 7 días de la semana ayudará a generar confianza en el cliente, reducir la rotación de clientes y aumentar las ventas a largo plazo.

8. Blog posts de “Fin de año” y “Lo mejor de lo mejor”

Hay dos tipos de publicaciones de blog que publicamos durante las vacaciones que nos ayudan a obtener toneladas de tráfico, obtener más suscriptores y, en última instancia, generar más ventas. Esas publicaciones de blog son una revisión de “Fin de año” y un resumen de “Lo mejor de lo mejor”.

Una publicación de blog “Lo mejor de lo mejor” es muy fácil de crear. Simplemente haz una lista de todos sus mejores tutoriales o publicaciones de blog durante el año pasado. Para nuestra revisión de fin de año, compartimos nuestros logros, hitos y nuestros fracasos del año.

Estas publicaciones de blog te ayudan a establecer una conexión con tu audiencia. Y cuando tu audiencia se siente conectada contigo, serán lectores y clientes de por vida.

Prepárate para la temporada de compras más exitosa hasta la fecha. Con estos consejos para aumentar las ventas y conversiones, estarás bien preparado para el trimestre más ajetreado del año.

Ésta fue la tercera entrega de nuestra serie Black Friday. ¿Quieres obtener más consejos sobre cómo optimizar el rendimiento de tu comercio electrónico? Estate atento a más publicaciones como ésta con expertos de la industria y algunos de nuestros socios. Aprende cómo mejorar el diseño de tu sitio web, las conversiones, el marketing online y más.