Month: November 2022

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Guía de marketing de influencers para pequeñas empresas (es fácil si sabes cómo)

Te traigo una buena noticia sobre el marketing de influencers. 

La buena noticia es que esta estrategia altamente efectiva y rentable no está reservada solo para grandes empresas. Hasta las más pequeñas pueden beneficiarse de ella.

Y es que no necesitas a un influencer con miles de seguidores para implementarla en tu empresa. Tan solo necesitas a una persona que comparta tus valores y te abra las puertas a una audiencia leal y comprometida, que podría ser la tuya.

Veamos en detalle en qué consiste y cómo poner en marcha esta estrategia tan persuasiva en tu pequeño negocio. 

¿Qué es el marketing de influencers?

El marketing de influencer es una estrategia que consiste en “tomar prestada” la autoridad y capacidad de influencia de una persona, para que transmita un mensaje a su audiencia en pro de tu marca. 

El poder de un influencer reside en la credibilidad, el poder de convicción y persuasión que posee ante su comunidad. Una audiencia potencialmente cercana a los valores o intereses comunes de la marca colaboradora. 

Es un acuerdo de colaboración un win-win, en el que el influencer hace uso de la autoridad que tiene sobre la audiencia que ha construido a cambio de una contraprestación, que puede ser económica o en especie. 

¿Cómo funciona el marketing de influencers?

Según un estudio de Nielsen un 83 % creemos en las recomendaciones que nos hacen amigos y un 66 % en las recomendaciones que vemos online.

Estos datos tan reveladores se fundamentan en al menos tres principios de persuasión de Cialdini:

Principio de autoridad

La autoridad desde el punto de vista de la persuasión es la capacidad de influencia que se tiene sobre los demás. 

En cierta forma, todos somos influencers. De ahí el poder del boca a boca.  

El principio de autoridad nos predispone y acelera el proceso de toma de decisiones. Recibir una recomendación de una persona influyente es una inyección de confianza que agiliza nuestro paso por el funnel de conversión. 

Hoy en día, la autoridad no es dominio exclusivo de famosos y eminencias. 

La digitalización y las redes sociales han abierto las puertas de la influencia. 

Hay personas que siendo en un inicio desconocidas han sido capaces de construir una comunidad fiel, de conectar con sus iguales, convirtiéndose en su referente. 

Por eso, el marketing de influencers es una estrategia accesible para cualquier negocio. 

La cuestión es saber elegir a la persona que te represente. Como veremos, no necesitas a una persona con millones de seguidores, sino a un influencer con una comunidad afín a la tuya.  

Principio de consenso social

Confiamos en nuestros iguales y damos por válido lo que dice o hace la mayoría.

De ahí, que tanto el marketing de influencers como la prueba social (o social proof) sean tan poderosos a la hora de generar confianza en los usuarios. 

Tendemos a seguir el ejemplo de las personas con las que de algún modo nos sentimos identificados. 

Principio de simpatía

Cuando una persona te cae bien, sientes afinidad a sus gustos e intereses y te muestras más receptivo a sus propuestas. 

Con el marketing de influencers asociamos los valores de la persona influyente con los de la marca que promociona. 

De ahí, que es vital que elijas a un influencer que esté en línea con tu empresa. La persona que selecciones va a personificar y transmitir unos valores que han de coincidir con los tuyos. 

Beneficios del marketing de influencers

Después de leer estos beneficios, es probable que te plantees en serio llevar a cabo una estrategia de influencer marketing. Y haces bien. 

1. Visibilidad

La persona influyente te abre las puertas de su comunidad. Te da acceso a su público objetivo. Llegas a nuevos mercados y más cualificados. Tu buyer persona está ahí. 

2. Confianza

El influencer cuenta con la confianza de una audiencia comprometida. Y si hay confianza, hay ventas. 

Esto no quiere decir que te vayan a comprar a la primera, pero sí que entras por la puerta grande en su top of mind. 

3. Tráfico a la web o a las redes sociales

Los usuarios querrán saber más de tu marca y visitarán tus perfiles en redes sociales o tu página web. Aquí has de asegurarte de tener bien trabajado el branding, ofrecer contenido atractivo y relevante, y una experiencia de usuario satisfactoria. 

De nada sirve trabajar esta estrategia, si cuando te visitan en otros puntos de contacto no estás a la altura de sus expectativas. 

4. Ventas

De media se necesitan siete impactos para que te compren. Y si además estos impactos proceden de diferentes canales, mejor aún. 

Con el marketing de influencers das un golpe de efecto muy potente, porque este aporta confianza y credibilidad, y como hemos dicho, acelera el paso del buyer por el embudo de conversión. 

5. Ahorro

Obviamente, los influencers famosos tienen tarifas astronómicas. Sin embargo, si tienes un pequeño negocio puedes contactar con personas más accesibles con comunidades limitadas, pero cualificadas. 

Como hemos dicho es un win-win. 

Puede ser una contraprestación económica, que no tiene por qué ser desorbitada. 

También pueden pactarse otro tipo de compensación. Por ejemplo, hacer un intercambio o trueque, productos o servicios gratuitos, guest posting, participación en algún evento, etc. 

6. Educación

El influencer se caracteriza por ser un gran creador de contenidos.

A través de sus publicaciones o acciones “educa a su audiencia”: puede mostrar los beneficios de tu producto o servicio, hacer un unboxing, contar su experiencia de primera mano, incorporarlo en su rutina y mostrar cómo se usa, etc. 

7. Humanización

El poder de esta estrategia está en que se transfieren los valores del influencer a la marca. Esta se humaniza para conectar con una audiencia predispuesta.  

Tipos de influencers

Podemos hacer una distinción de las personas influyentes, según su número de seguidores, su naturaleza y relación con la marca. 

Según el tamaño de su audiencia

De menor a mayor tenemos:

Nano-influencers

Cuentan con una audiencia de 1K a 5K seguidores. 

No menosprecies el poder de un influencer a pequeña escala. Puede que su audiencia sea reducida, pero está muy comprometida. 

Cuentan con una comunidad activa que puede darte muy buenos resultados. 

Como, además suelen ser sus primeras colaboraciones, les hace especial ilusión. 

¿El inconveniente? Que puede que aún no estén muy profesionalizados (aunque esto puede ser, en realidad, su punto fuerte…)

Micro-Influencer

Su número de seguidores está entre 5K y 20K. Ya se mueven con soltura en el mundo de la influencia. 

Su comunidad es pequeña, pero con alto engagement.

Lo bueno de este grupo de influencers es que es muy numeroso, por lo que tendrás muchas opciones para elegir. Y también son más accesibles. 

Además, si pertenece a un nicho muy específico (que es el tuyo) es una gran oportunidad para darte a conocer.

Mid-tier

Hablamos de personas con una comunidad de 20K a 100K. 

El alcance es considerable y la colaboración está más centrada, profesionalmente hablando.

El coste comienza a elevarse, y su comunidad aunque es sólida, comienza a decrecer sutilmente el engagement. 

Macro-influencers

Son aquellas personas que cuentan con una comunidad entre 100K y 1M seguidores. 

Aunque el intervalo de seguidores es amplio, en general podemos decir que su repercusión es notable, sobre todo si hablamos de nichos o temáticas específicas. 

Dado que la inversión ya es considerable, es esencial estudiar en profundidad el comportamiento de su comunidad y su nivel de interacción para valorar la conveniencia de una campaña de esta envergadura. 

Mega-influencers y celebrities

Tienen una audiencia que supera el millón de seguidores. 

La diferencia entre “mega” y “celebrity” es la forma en que han obtenido la fama.

Los celebrities son los que tienen el reconocimiento gracias a su profesión (músicos, actores, etc.) Los mega-influencers son personas que han creado su comunidad y alcanzado este estatus gracias a su estrategia de contenidos en las redes sociales.

Además del coste que tiene contratar a este tipo de profesionales, aquí el alcance de la acción será masivo, pero la audiencia estará más dispersa y el engagement será menor. 

Por relación con la marca y su naturaleza

Según la relación que el influencer tenga con la marca y el origen de su influencia nos encontramos:

Advocate

Es un seguidor de tu proyecto, un brand lover que habla de ella y la recomienda de forma voluntaria y apasionada.

Genera contenido en torno a tu marca, lo que se conoce como User Generated Content (UGC), de alto valor, sin recibir nada a cambio. 

Ambassador

Es el embajador de tu marca, la cara visible de tu negocio.

Su marca personal es potente y está asociada de forma inequívoca a tu empresa. 

Un ejemplo claro lo vemos con Porcelanosa o Ferrero Rocher e Isabel Presley. 

Citizen

Gente ordinaria, normal, que tienen una comunidad con la que conversan, interactúan y comparten. Precisamente su poder reside en que se sienten como iguales.

Professional Occupational

Son profesionales cuya autoridad proviene de su trabajo y expertise.

Cuentan con una marca personal sólida y un amplio background que los posiciona como referentes en su sector y, por tanto, tienen una alta capacidad de influencia. 

Celebrity

Son personas famosas que están en el candelero. Está en pleno momento de fama, hecho que puede ser aprovechado por las marcas. 

¿Cómo elegir al influencer correcto?

A la hora de implementar una estrategia de marketing de influencers debes tener cuidado en la selección de la persona que va a representar a tu marca.

 Antes de ponerte a ello ten en cuenta estas premisas:

  • Tener muchos seguidores no es sinónimo de éxito. Tampoco debe ser un factor decisivo.

Antes de fijarte en este tipo de métricas analiza la actividad de la persona: qué tipo de contenido publica, cuáles son sus temas de conversación, cómo se relaciona con su audiencia, si esta responde e interactúa. 

  • La persona influencer ha de estar alineada con tus objetivos y valores de marca.
  • Su público objetivo ha de ser similar al tuyo. 
  • Investiga si ha trabajado antes para tu competencia o si es un brand lover. 

Si ha colaborado con tus competidores, descártalo como opción, pues se percibirá como una colaboración forzada y perderá credibilidad. 

  • Un buen indicativo de que vas por el camino correcto es que el influencer se interese por tu marca, o el producto o servicio que va a mostrar. 

Si este dedica un tiempo a valorar si la colaboración es conveniente para su audiencia, quiere decir que cuida de su comunidad, y que no todo es cuestión de dinero. 

La clave de una campaña de marketing de influencers es la confianza y la autenticidad. 

  • Cuida a tu colaborador/a. Que se sienta especial.

 Construye una relación de confianza más allá del contrato: mándale invitaciones a tus eventos, una felicitación de cumpleaños, que conozcan en primicia las novedades de tu marca, etc. 

¿Quieres conocer más claves del Marketing influencer? Pablo Herreros te las cuenta en este interesante webinar. 

¿Cómo encontrar a tu influencer si tienes un negocio pequeño?

Existen multitud de plataformas de pago para localizar influencers, como Heepsy o Influencity. También existen agencias especializadas. Cualquiera de estas opciones te facilitará el trabajo. 

Sin embargo, si tienes un negocio pequeño o mediano, quizás solo necesites abrir los ojos y las orejas para encontrar a la persona que hable de tu marca. 

1. Analiza a tu comunidad

Practica la escucha activa. Puede que tu influencer ya esté en tus filas. 

Estudia a tus seguidores más activos: qué comunidad tienen, que temáticas tratan, a quién siguen… 

2. Espía a tu competencia

Los seguidores de tus enemigos son tus amigos. 

Estudia a los seguidores de tu competencia, quiénes son los más activos y si hay alguna forma de atraerlos a tu terreno. 

Investiga con qué tipos de influencers colaboran tus competidores y busca perfiles similares.

3. Fíjate en tus empleados

Trabajan contigo, conocen tu marca a la perfección y están comprometidos con tu proyecto. 

Si tienes en tu equipo a una persona carismática y con dotes de comunicación no dudes en convertirlo en embajador de tu empresa. El employee branding es tu estrategia complementaria. 

4. Apuesta por tus mejores clientes

El mejor embajador de tu marca es un cliente satisfecho. 

Si has detectado clientes que están contentos contigo (un buen CRM puede ayudarte a detectarlos), y que tienen una audiencia interesante, puedes proponerle algún acuerdo de colaboración en el que ambos salgáis beneficiados. 

Desde un video testimonial a participación activa en campañas promocionales. 

Haz un estudio de tus hashtags principales, de los de tu competencia y monitorízalos.

Localiza a las personas que utilizan estos hashtags. 

También realiza búsquedas geolocalizadas, sobre todo si tienes un negocio local. 

6. Busca por palabras claves en Google

6.1 Ve más allá de la segunda página

Analiza los resultados de búsqueda y no te quedes solo con los resultados de la primera página. Revisa y toma nota del contenido que veas interesante. Busca al autor de ese contenido. 

6.2 Aprovecha las búsquedas booleanas 

Las búsquedas booleanas te permiten afinar tus resultados. 

Las más populares son OR, AND, “” (búsqueda exacta), – (excluir). 

6.3 Utiliza footprints o búsquedas avanzadas

Algunos comandos de búsqueda avanzada puede facilitarte tu investigación:

  • site:siteground.com + palabra clave; para ver el contenido que tiene una web con esa palabra clave.
  • intitle:palabraclave; resultados que tengan en sus títulos esa keyword.
  • allintext: frase estratégica; para buscar contenido que contenga una frase concreta.
  • #palabraclave; cuando quieres hacer una búsqueda en Google por hashtag. 
  • @redsocial palabraclave; si quieres hacer una búsqueda en redes sociales.

Por ejemplo,  @tiktok moda:

6.4 Google Alerts y menciones de marca

Crea alertas en Google con el nombre de tu marca para estar al tanto de las menciones que hagan de ti en la red. 

7. Herramientas gratuitas 

Existen tools gratuitas como Hypeauditor que pueden allanarte el camino en la estrategia de influencers. 

Tácticas de marketing de influencers para pequeños negocios

Cuando hablamos de marketing de influencers parece que todo se focaliza en las redes sociales. Sin embargo, existen otras opciones de colaboración que debes tener en cuenta. 

Comencemos por la más obvia. 

1. Colaboraciones en redes sociales

Las redes sociales son el canal por excelencia del marketing de influencia. 

El Social Media para PYMES te ofrece un amplio abanico de posibilidades para dar a conocer a tu marca utilizando a los influencers. Desde los sorteos y concursos, unboxings, demostraciones en directo, tutoriales, testimonios… 

2. Artículos patrocinados

Puedes pagar a un referente en tu sector para que escriba un post en su blog en el que hable o mencione a tu marca. 

Todo depende del acuerdo al que lleguéis: puede ir desde una simple mención a incluir un enlace a tu web, un CTA con un objetivo de conversión claro (ventas, registro, etc.), o un código descuento. 

3. Autor invitado

Otra opción es hacerlo por invitación y que sea el influencer el que escriba en tu blog, normalmente dejando que ponga un enlace a su sitio. 

Este artículo será compartido tanto por ti como por el invitado. Con ello ganas autoridad, y llegas a nuevas audiencias. 

También puede ser a la inversa y ser tú quien escribe en su blog y dejas un link a tu web. Te das a conocer ante un nuevo público y dejas una invitación para que vengan a visitarte. 

O, bien, podéis hacer un intercambio.

El guest posting es una forma muy natural de aprovechar la influencia, ofreciendo contenidos de valor, llegando a nuevos públicos y trabajando el link building, y por ende, mejorando tu posicionamiento SEO.

4. Banners: compra un espacio en el sitio web de tu influencer

Coloca un anuncio en la web o el blog de tu referente.

Imagina que vendes detergentes y localizas a un influencer que escribe posts sobre cómo quitar diferentes manchas. 

La idea es que aparezca un banner de tu producto intercalado con el post. De esta forma, apareces como opción a tener en cuenta. Por defecto, el usuario te atribuirá la autoridad del sitio en el que apareces, especialmente, si te recomienda. 

5. Eventos online y offline

Organiza algún evento y trae a un invitado especial de tu sector.  

Cualquier “excusa” es buena: un lanzamiento de un producto, un nuevo servicio, un aniversario, la inauguración de una tienda…

Puede ser un acontecimiento online en directo, o bien, presencial. 

6. Email marketing

El email marketing es una excelente estrategia para nutrir a clientes potenciales y fidelizar a los existentes. 

Imagina que tus suscriptores reciben un email de tu marca cuyo remitente es su influencer favorito. 

Del mismo modo, la persona influyente puede escribir una newsletter a su comunidad hablando de tu marca, con un enlace a tu web, o un código promocional. 

O simplemente puedes limitarte a comunicar cualquiera de las tácticas anteriores, que ya es mucho. 

7. Marketing de afiliados

Puedes reclutar a varios influencers e incluirlos en tu programa de referidos.  

De esta forma, te enviarán de forma recurrente usuarios a cambio de la compensación pactada. 

¿Cómo crear una estrategia de marketing de influencers paso a paso?

1. Investiga

En primer lugar, haz un estudio de tu mercado. Qué contenido se mueve, qué genera más interacción e interés, que personas participan activamente, etc. 

2. Objetivos y presupuesto

Fíjate un objetivo y un presupuesto (si procede).

Objetivos

¿Qué es lo que buscas con esta acción? 

  • Vender un producto.
  • Aumentar tu comunidad.
  • Branding y reconocimiento de marca.
  • Captar leads.
  • Educar a tu target.
  • Tráfico web o posicionamiento SEO.
  • Descarga de una app.
  • Etc.

Recuerda que los objetivos han de ser SMART: Specific (específico), Measurable (medible), Achievable (alcanzable), Relevant (relevante), Time based (de duración limitada). 

Presupuesto

Por otro lado, está el tema de la contraprestación: ¿cuánto vas a pagar por ello o qué vas a ofrecer a cambio? ¿Vas a contratar a un micro-influencer o a varios nano-influencers?

  • Intercambio o canje: “regalas el producto o servicio” a cambio de contenido y difusión.
  • Remuneración económica: pagas por clics, por interacciones, por post, por conversiones… Lo importante aquí es que además del presupuesto estimes cuál será el retorno de tu inversión.

Aparte del coste del influencer has de tener en cuenta otros posibles gastos, como por ejemplo, en publicidad, premios, etc. 

3. Elige a tu público objetivo,

En primer lugar, has de tener claro a qué público quieres dirigirte. 

Debes conocer bien a tu buyer persona: qué le motiva, que le interesa, le frustra, por qué canales se mueve, qué contenido consume, quiénes son sus referentes…

Definir bien a tu buyer va a condicionar la elección de tu influencer y el desarrollo de la campaña. 

4. Selecciona y contacta con el influencer 

Ya hemos visto diferentes métodos para encontrar al influencer adecuado. Ahora toca ponerse en contacto con él.

Hay marcas que tienden a enviar muestras gratuitas y esperan que de forma natural les recomienden. Puede que algún caso funcione, pero si no lo hace, estás malgastando recursos y corres el riesgo de no controlar lo que se diga de tu marca. 

Por tanto, es mejor contactar directamente con las personas con las que quieres colaborar y negociar con ellas. 

¿Cómo contactar con un influencer?

El email es un canal muy efectivo. Todo influencer tiene un email de contacto ya sea directo o con su agente. 

Los mensajes directos son otra alternativa. 

Finalmente, puedes acudir a una agencia especializada que intermedie entre ambos. 

Para un pequeño negocio, un mail o mensaje directo son las opciones más idóneas. 

5. Recoge las condiciones en un documento

Es recomendable que se firme el acuerdo por escrito y que en él se detallen las condiciones de la colaboración. Con ello ambas partes quedan protegidas y se evitan problemas y malentendidos. 

Algunos de los elementos que hay debes considerar son:

  • Objetivo de la colaboración.
  • Descripción de la colaboración: canales, tipo de contenido, frecuencia, mensaje, qué deben incluir las publicaciones (hashtags, enlaces con UTM, menciones…).
  • La duración de la colaboración.
  • Si va a colaborar contigo en exclusiva o no. 
  • Con qué marcas puede colaborar sin que se produzca conflicto de intereses. 
  • Lo que puede hacer y lo que no.
  • Retribución y plazos.
  • Métricas y seguimiento. 
  • Cláusula de confidencialidad.
  • Causas de resolución del contrato.
  • Etc.

6. Crea una guía de colaboraciones o un buen briefing

Puedes crear una guía de colaboraciones “tipo” que recoja las premisas de la colaboración. De esta forma, tanto si recibes ofertas como si buscas, tendrás un documento orientativo de lo que esperas en tus colaboraciones, líneas que se pueden cruzar, las que no, etc. 

Además del contrato legal, redacta un briefing específico de la campaña, para que el influencer tenga clara la estrategia. 

7. Diseña la campaña

Lo ideal es cocrearla con la persona influyente. 

Es importante que des libertad creativa al influencer para aprovechar al máximo todo su potencial, lo cual no significa que vayas a perder el control de la campaña. Siempre tienes la última palabra. 

  • Elige el canal en función de tus objetivos y target: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Twitter.
  • El formato del contenido: foto, video, con enlace, con mención, stories, reels, el storytelling, etc.
  • El mensaje clave a comunicar.
  • Promueve la interacción: los retos, sorteos y descuentos son habituales en las colaboraciones. 
  • La frecuencia de publicación o el número de menciones o impactos.
  • Crea un hashtag para la acción si procede.
  • Marca un timing para la campaña.

8. Analiza

Aunque tienes ciertos datos que puedes controlar, necesitas la colaboración estrecha de tu influencer para conocer otros números de la campaña. 

  • Con los códigos descuentos puedes medir el impacto directo del influencer.
  • Los enlaces con UTM te permitirán rastrear y monitorizar algunas métricas más. 

Los UTM son códigos de texto que se ponen al final de una URL para poder rastrearla. De esta forma puedes saber, el canal de procedencia, el número de clics, la campaña…

Puedes generar tus códigos UTM en el generador de URL de Google.

  • Menciones y apariciones de tu marca.
  • Número de veces que se ha compartido el contenido, likes, comentarios, mensajes directos.
  • Reviews, testimonios y reseñas. 
  • Impresiones y alcance.
  • CTR (Click Through Rate), porcentaje de personas que hacen clic con respecto al número de impresiones. 
  • Ventas conseguidas. 
  • Tráfico referido.
  • Nuevos leads.
  • Nuevos seguidores.
  • Número de personas que han participado en el concurso.
  • Publicaciones realizadas.
  • Personas que han llegado a través del hashtag.
  • Etc.

Conclusión

Autoridad, confianza y persuasión. Estos son los tres ingredientes sobre los que se sustenta el marketing de influencers y que la convierten en una estrategia efectiva, que ofrece excelentes resultados y, además, está al alcance de cualquier negocio. 

Tan solo tienes que encontrar a personas referentes para tu buyer persona y convencerlos para que hablen en nombre de tu marca. 

Es hora cruzar el umbral del marketing de influencer. ¿Te atreves a pasarlo?

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Consejos para hacer un email marketing efectivo. Guía en español

Ilustración email marketing

Hoy aprenderás algunas de las estrategias de email marketing más efectivas.

Porque aunque algunos se empeñen en decir que el email marketing ‘está muerto’, sigue siendo una de las técnicas de venta más efectivas que existen.

Y hoy entenderás por qué.

Ponte cómodo y toma nota, porque si aún no lo usas, vas a comprender que hasta ahora has estado perdiendo (o dejando de ganar) clientes para tu negocio online.

Así que comencemos por el principio:

¿Qué es email marketing?

El email marketing es considerada una estrategia de marketing donde se produce el envío de correos electrónicos siguiendo una base de datos específica para conseguir nuevos clientes o aumentar el número de ventas en un producto o servicio determinado. 

Nos ayuda por tanto a promocionar todo aquello que vendamos por Internet. Ofrece la posibilidad de darte a conocer como marca, informar sobre las novedades de servicios y que los adquieran tus clientes potenciales.

✅ AQUÍ ESTÁ LA CLAVE: El correo electrónico es de los pocos canales que puede crear una conexión íntima y directa entre tú y otra persona que ya sabes que (muy probablemente) le interesa aquello que vendes. Por pura lógica, si está en tu base de datos es porque se suscribió a ella de forma voluntaria.

Y durante esta relación, es importante mejorar poco a poco las relaciones con los miembros de tu lista y ofrecerles información valiosa que les resulte útil.

Después de todo, lo importante en el email marketing son tus clientes.

Las 4 características principales de un email marketing efectivo

Para hacerte una idea de la importancia del email marketing vamos a señalar las características que hacen que sea una de las herramientas digitales más utilizada por profesionales:

Ilustración características email marketing

✅ Efectivo

Es muy eficiente y efectivo, tanto que es también usada por las organizaciones a nivel mundial. 

También resulta bastante útil para conseguir los objetivos de marketing y fomentar la relación con cada cliente, como ya te he mencionado anteriormente.

✅ Verificable

Gracias a que es medible, en cada etapa se puede conocer la efectividad empleando métricas como son la tasa de conversión o la apertura por clic, entre otras.

✅ Segmentable

Permite dirigirnos a la audiencia usando la segmentación de leads, por lo que se puede tener un mayor control de las campañas desde el comienzo. 

Podrás enviar el mensaje idóneo a la persona correcta y en el momento oportuno.

✅ Sencillo

En función de la herramienta que utilicemos para las campañas de mailing, encontraremos que es sencillo de usar. 

Podremos destinar lo necesario para diseñar los correos electrónicos, medir su efectividad y hacer los cambios que sean oportunos.

¿Qué beneficios aporta el email marketing a una empresa?

Me ha quedado claro qué es y qué ventajas competitivas tiene frente a otras técnicas, pero ¿cómo me va a beneficiar teniendo yo una empresa…?

He aquí la pregunta del millón.

Para hacerte una idea, voy a recordarte algunas de las funciones que tiene esta estrategia para mejorar tu empresa y las ventas de productos:

  • Establecer relaciones mediante el correo electrónico para crear conexiones mediante interacciones personalizadas.
  • Crear un reconocimiento de marca y que la empresa se convierta en la primera opción de sus clientes.
  • Promocionar contenido mediante la creación de, justamente, contenido relevante o materiales útiles en el blog.
  • Atraer a clientes potenciales mediante el incentivo de suscripción a cambio de contenido útil para ellos. Esto generará para nosotros mejores leads.
  • Incorporar marketing de productos nos ayuda a promocionar los productos y servicios.
  • Alimentar la relación con cada lead mediante estrategias para compartir con los clientes contenido de valor que los ayude a alcanzar sus objetivos y así crear más leads.
  • Ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes. A los clientes les gusta saber qué está sucediendo y estar al tanto de los últimos avances en nuestro negocio.
  • Desarrollar una personalidad única para la marca. Permite una comunicación directa con los leads y esto da una gran oportunidad para crear una voz, estilo e imagen únicos que transmitiremos a nuestros suscriptores.
  • Convertir nuestra marca en experta. Una forma de consolidar la identidad de marca es continuar posicionando como expertos mediante la creación y difusión de contenidos de calidad.
  • Hacer un uso eficiente de presupuesto y tiempo. Diseñar una campaña de mailing no es complicado ni tampoco lleva mucho tiempo. Conseguimos acceso a los buzones de clientes potenciales sin tener que pagar costes por el correo físico.
  • Mejorar la credibilidad como negocio.  Uno de los grandes obstáculos tiene una empresa es la de construir credibilidad. 

Si mantenemos el contacto con los clientes, ellos nos verán como más fiables al aprender sobre el negocio y los productos y servicios que ofrecemos.

¿Cómo crear una estrategia de email marketing de éxito en 9 pasos?

Para crear una óptima campaña de email marketing, tenemos a nuestra disposición estrategias que nos ayudarán a lograrlo.

Ilustración estrategia email marketing
  1. Establece tus objetivos

La clave para alcanzar los objetivos correctos es que se vinculen con los del marketing y los indicadores de la empresa. 

Saber si buscamos más suscripciones para un producto, nuevos clientes para el equipo de ventas o asistentes a un evento, hará más fácil saber qué enviar y a quién. 

Nos ayudará a crear una campaña enfocada y con éxito para alcanzar los objetivos de marketing.

  1. Define tu audiencia

Un correo electrónico sólo será efectivo si es importante. 

➡️Podemos comenzar con nuestro público objetivo, continuar dando forma a nuestro buyer persona y acabar estrechando más el cerco dando con nuestro target concreto.

Y nuestra misión a partir de ahí es comprender qué busca y crear una campaña orientada a satisfacer sus necesidades.

  1. Conoce primero el contexto

Tenemos que investigar las estadísticas promedio del correo electrónico en nuestro sector y usarlo como punto de referencia para crear objetivos para la campaña de email marketing.

Ya sabes: si no mides, no puedes mejorar.

  1. Crea una lista de emails

Si vamos a usar el correo electrónico para mantenernos en contacto con los clientes, entonces la lista se puede crear importando datos de los clientes existentes en la herramienta de email marketing que elijamos.

Se puede cargar de forma manual una lista existente en Excel o tener una herramienta que contenga los datos de los clientes para sincronizar automáticamente la información. 

Si queremos comunicarnos con una audiencia de clientes que todavía no tenemos, entonces es mejor comenzar a capturar direcciones y crear una lista desde cero. 

Ofrece a tus clientes un incentivo y oportunidades de suscripción sencillas para conseguir una lista.

  1. Selecciona el tipo de campaña que quieres usar

Podemos comenzar analizando la que mejor se adapta a la audiencia y crear diferentes listas para distintos tipos de campaña de correo electrónico y que los clientes se registren en la que es importante para ellos.

Una vez que tengamos el objetivo y la lista de correos electrónicos, entonces podremos escoger qué tipo de campaña queremos utilizar:

  • Newsletter. Un boletín de correo electrónico está basado en un tema principal de interés y se distribuye de forma periódica. 

Si el objetivo es mantenernos en contacto con clientes que ya tenemos, podemos conseguir mantener el negocio y productos en su mente. 

➡️ Aquí te enseñamos a crear una newsletter de forma profesional ⬅️

  • Oferta de marketing. Es una campaña cuyo objetivo es crear una respuesta directa. Puede ser de últimas existencias, ofrezcan descuentos o promocione nuestro productos o servicios. 

Solo basta ofrecer la oferta e incluir una llamada a la acción.

  • Invitación a un evento. Esta campaña está diseñada para aumentar el conocimiento sobre un evento y alentar a su asistencia.
  1. Haz que se sientan únicos y especiales

Para que el email marketing sea eficaz, su estructura ha de tener una base de contactos. Una forma de lograrlos es que te den autorización mediante la suscripción y que puedan recibir tus mensajes. 

Es habitual que al principio los usuarios sean pocos, pero crear una lista sólida puede llevar tiempo. Hasta ese entonces, trata a cada suscriptor y lead como si fuesen únicos y la lista crecerá sola de forma orgánica.

Una gran técnica que no te costará apenas nada de tiempo es programar un primer email de bienvenida, agradeciendo que forme parte de tu “tribu” y (por qué no) dándole acceso a alguna zona privada de tu web, donde pueda obtener información privilegiada.

  1. Crea un calendario editorial de envíos

Una vez que tengamos la lista de todas las estrategias y el contenido de email marketing, elegiremos la frecuencia con la que contactar con la lista de usuarios. 

Ilustración calendario publicaciones

Lo recomendable es informar de antemano la periodicidad para fijar las expectativas y respetar un programa consistente para conseguir confianza de los clientes.

Si por tus demás responsabilidades personales y profesionales solo puedes realizar un envío mensual, dilo. Y si será diario, dilo también.

El que avisa no es traidor. Sobre todo si vas a enviar un email al día.

  1. Implementa una campaña

Una vez elegida la campaña, solo queda hacerla en una plataforma que elijamos. 

Debes crear una estructura sencilla y fácil de leer (el promedio de atención de un adulto es 8 segundos). Las personas no leerán al detalle tus campañas, pero buscarán algo que les despierte interés en el correo electrónico.

Si aplicamos estos fundamentos nuestra campaña generará una alta conversión desde el primer correo.

  1. Mide los resultados

Para mejorar es conveniente analizar los resultados que se han obtenido.

Si revisamos y valoramos bien cada métrica, podremos realizar pequeños cambios en los correos electrónicos que se traducirán en grandes resultados.

8 estrategias que harán tu email marketing más potente

Estamos seguros de que te estarás preguntando qué estrategias elaborar en la práctica. Conoces la teoría. Pues pasemos a la acción.

Estas son algunas de las mejores prácticas.

✅ No usar más de 3 tipografías diferentes

Cuanto más ordenado esté un correo, más conversiones obtendrá. 

Es mejor no arruinar el atractivo del correo incluyendo más de 3 fuentes o tipos de letras. Además, se recomienda utilizar fuentes seguras para la web y en un tamaño de 10-12 puntos. 

Esto garantizará que el email sea legible para cualquier lector y en todos los dispositivos.

☝🏻 UN CONSEJO: no arriesgues queriendo ser Dalí. Ante la duda, elige una tipografía de tipo “Arial”. Universal y compatible con todo tipo de dispositivos.

No querrás que tu tipografía “original” se vea como caracteres ilegibles. Eso sonará a puro spam.

✅ Optimiza el texto de la vista previa

Mensajes como “Haga clic aquí si no puedes ver bien el email” es algo útil, pero situar en el texto de vista previa puede perjudicar a la tasa de apertura, porque estaremos enviando el mensaje de “es posible que este correo electrónico no funcione”.

El texto de vista previa ha de contener el asunto y agregar algún detalle que capte la atención de la audiencia y alentarlos a abrirlo, como por ejemplo un emoji (solo uno, sin abusar).

✅ Incluye una firma

Independientemente de que la newsletter se envíe a nombre de la empresa o un particular, el correo electrónico tiene que incluir la firma de una persona. 

📈 LOS DATOS HABLAN:Según un estudio realizado en 2021 por la empresa Newoldstamp, un 41% de los expertos en marketing usan firmas para la marca y la visibilidad en el correo electrónico para dar una mayor sensación de cercanía.

Una segunda razón de peso es por mantener un diseño estándar y coherente para toda la empresa.

Por último, otra razón para incluir la firma es por motivos de personalización. Es decir, las personas tienden más a abrir los correos electrónicos si saben que proceden de un ser humano.

✅ Mantén el mensaje principal y el CTA en la mitad superior de la página

Esto tiene una explicación sencilla. Investigaciones han señalado que, aunque en redes sociales y líneas de tiempo verticales los consumidores se desplazan más de lo que se hacía algunos años atrás, el contenido de la mitad superior sigue siendo un lugar que recibe más atención.

Otra investigación llevada a cabo por Nielsen Norman Group, descubrió que los consumidores pasan casi el 57% de tiempo de visualización de un correo electrónico en la mitad superior de la página. 

Frente a un 17% que se realiza en la segunda pantalla y se va reduciendo de manera gradual a medida que se desplazan hacia abajo.

Situar el mensaje y el CTA (llamada a la acción) en la parte superior es la opción más segura, puesto que es lo primero que verán los destinatarios nada más abrir el email, y eso aumentará la tasa de conversión.

✅ Personaliza el saludo

Muchas veces recibimos un correo electrónico y lo primero que no encontramos es un “estimado miembro”.

Podemos segmentar la audiencia por el tipo de cliente que se trate (cliente, suscriptor, miembro, usuario, etc.) pero no es lo primero que deberían ver los destinatarios en sus mensajes. 

Personalizar el saludo inicial de los correos electrónicos con el nombre de los usuarios captará su atención de inmediato y abrirá el correo.

✅ Incluye el logo de tu marca

El logo o la marca de tu empresa es algo esencial para colocar en los emails. 

Un estudio realizado en 2020 por Red Sift y Entrust demostró que los logos funcionan de manera positiva en la interacción con el correo electrónico y en el recuerdo de la marca. 

Esta última se descubrió que aumentaba un 18% tras una exposición de 5 segundos si se añadía el logotipo y aumento de probabilidad de compra del 34%.

✅ Menciona una oferta en el asunto

Se puede aumentar la tasa de apertura de un email si se incluye un incentivo en la línea del asunto. Un ejemplo es usar “envío gratis por pedidos superiores a 50€” o “consigue X producto gratis si visitas la web”.

Pero no debemos olvidar que la lealtad del cliente está en la información de calidad que ofrezcas sobre tu sector y se pueden dejar las ofertas para mensajes posteriores.

✅ Enlaza tu mensaje con una Landing Page

Es recomendable que el texto, título, contenido y apariencia de la landing page coincida con el del correo electrónico. 

De igual modo, podemos utilizar herramientas de seguimiento para determinar qué correos y landing pages funcionan mejor y utilizarlos.

¿Cómo analizar tus resultados de email marketing?

Una vez que se han implementado las estrategias de marketing, hemos de realizar un análisis utilizando métodos que te vamos a señalar a continuación. 

Algunas de los más importantes son:

  • A/B testing

Las listas de correos electrónicos se pueden crear de diversas formas. 

Algunas audiencias prefieren una mayor personalización, mientras que otras tantas la consideran spam. Incluso algunos usuarios prefieren botones CTA llamativos, mientras otros tienen una preferencia más discreta.

Con todo esto decimos que no sabremos cómo es la audiencia de nuestra lista hasta que no probemos distintas variantes. 

Y una forma de conseguir esto es utilizando herramientas de A/B testing (o pruebas A/B). Consisten en un método para descubrir qué tipo de correo electrónico funciona mejor con una determinada audiencia realizando análisis de los resultados de correo A frente al correo B.

  • Indicadores de rendimiento del email marketing

Existen factores que determinan los indicadores clave de rendimiento y, para analizarlos, hemos de experimentar e investigar qué modificación en los emails provocarán cambios importantes. 

Podemos encontrar, a grandes rasgos, 4 métricas importantes que nos ayudarán a evaluar la efectividad de una campaña de email marketing.

  • Capacidad de entrega. Mide la tasa de correos electrónicos que se entregan de forma correcta en las bandejas de entrada de suscriptores.
  • Tasa de apertura. Es el porcentaje de clientes que abren el correo electrónico.
  • Tasa de click-through. Porcentaje de usuarios que hacen clic en el cta.
  • Cancelaciones de suscripción. Registra el número de usuarios que cancelan la suscripción a nuestra lista tras recibir un correo por nuestra parte.
  • Informes de email marketing

Un informe nos ayuda a registrar todos nuestros resultados para, posteriormente, sacar conclusiones a partir de los datos obtenidos y ejecutar las acciones que correspondan para mejorarlos.

Algunos factores que nos ayudan a organizar los datos en un informe son:

  • Métrica. Como número de correos enviados y entregados, tasa de rebote, tasa de apertura, tasa de capacidad de entrega, tasa de clickthrough y tasa de cancelación de suscripción.
  • Datos. Son línea de asunto, longitud del cuerpo del email, la oferta CTA (texto o gráfica) y segmentos de lista.
  • Tasa de conversión

Es una métrica que consiste en medir los clientes que hacen una conversión en nuestro sitio web tras realizar una campaña de email marketing.

Es decir, acciones como registrarse, comprar, descargar o suscribirse.

Puede depender del número de contactos que se alcanzan en la campaña y cuántos de ellos cumplieron los objetivos establecidos. 

En otras palabras:

Tasa de conversión: (Nº de conversiones / Nº de usuarios) x 100 = % de conversión.

Para conseguir un buen porcentaje de conversión hay que optimizar las campañas de correo electrónico, segmentar, personalizar y evitar un uso excesivo de CTA. 

Después de todo, la intención es no saturar a los clientes, sino guiarlos al sitio web de manera más sutil y ofreciéndoles algo de valor para ellos.

¿Cuáles son las mejores herramientas para hacer email marketing?

Pero para crear las mejores campañas de email marketing o mailing, es necesario contar con las mejores herramientas. 

Algunas de las más conocidas y utilizadas son:

Sendinblue

Es una plataforma de marketing muy completa que ayuda a empresas como organizaciones a gestionar todo su marketing online y actividades de venta. 

Ofrece herramientas de email marketing, campañas de SMS y Whatsapp, CRM de ventas, chat web, automatización de marketing, landing pages, entre otras.

Easymailing

Nuestra segunda propuesta es Easymealing, que consiste en ser una herramienta de fácil uso y tiene soporte en español. 

Está destinada a agencias de comunicación, pymes y autónomos. Ofrece segmentaciones avanzadas y un editor de plantillas intuitivo con diversidad de opciones.

Mailify

Mailify es una herramienta de SMS masivos y email marketing que nos contiene un editor intuitivo, permite diseñar newsletters, emailbuilder, así como plantillas responsive e imágenes en HD profesionales y gratuitas. 

Cuenta con más de 30 aplicaciones (WordPress, PrestaShop, Google Analytics, etc.).

Benchmark

Se trata de una herramienta sencilla y con diseños atractivos que ofrece la oportunidad de personalizar las plantillas de email. 

Una de sus ventajas más importantes es que permite enviar campañas de email marketing en video. Sin olvidar que se integran con facilidad con multitud de herramientas.

CRM Hubspot

Esta herramienta es gratuita y potente para ayudar a las empresas a gestionar y organizar todo lo relacionado con clientes desde una plataforma sencilla de utilizar. 

Su objetivo es crear una base de datos completa con clientes y saber en qué fase del proceso de compra se encuentran.

Puede incluir tantos contactos como se desee y realizar 2.000 envíos de emails al mes one-to-one.

VerticalResponse

Es una de las más veteranas y se destaca por las integraciones de CRM y redes sociales, así como incluir herramientas para programar publicaciones en Facebook o Twitter.

Ofrece emails ilimitados, asistencia por teléfono, respuestas automáticas, páginas de aterrizaje, chat en directo y email de marca blanca (sin logotipo de la herramienta).

MailChimp

Es una de las más potentes y populares para pequeñas y medianas empresas. Cuenta con integraciones con otras herramientas (WordPress, redes sociales, Google Analytics, etc.) y destaca por sus analíticas comparativas de campañas anteriores y del sector.

Además, también es un CRM que centraliza los contactos, crea flujos automatizados, formularios, landing pages, envío masivo de email y campañas de social ads.

Y hasta aquí los consejos para hacer email marketing 

Ahora te toca a ti ponerlos en práctica.

Si estás pensando en realizar esta estrategia de marketing online, entonces toma nota y consigue ya mismo darte a conocer para futuros clientes.

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¡Ayuda! ¡Mi sitio web ha sido hackeado!

Ilustración sobre un sitio web hackeado

Es la pesadilla de todo propietario de un sitio web. Te despiertas de una noche de sueño maravilloso, te sirves una taza de café y te sientas frente a tu ordenador esperando comprobar las ventas de tus pedidos durante la noche y los últimos resultados deportivos. Luego descubres que tu sitio ha sido hackeado. No hace falta decir que no tienes ningún pedido de la noche a la mañana y, de repente, tu equipo favorito es ahora lo último en lo que piensas.

Cómo saber si tu sitio ha sido hackeado

Hay un par de formas de darse cuenta:

  • Abres tu sitio y ves algo más en su lugar. Si el hackeo es tan obvio, tu sitio se desfigurará con otro contenido, por ejemplo, un mensaje que diga, por ejemplo, “Tu sitio ha sido hackeado por [XYZ]”.
  • Abres tu sitio y te redirige a otro sitio web que no tiene nada que ver con tu negocio (un sitio de estafa/phishing sobre algo diferente).
  • Obtienes un informe de tu proveedor de hosting web. Si alojas tu sitio en SiteGround, podrás ver este informe en tu Área de Cliente. En la interfaz de ese informe, habrá una herramienta que te permitirá escanear libremente tu sitio web en busca de código malicioso y puertas traseras sobrantes. Aún mejor, si tienes SiteGround Site Scanner habilitado, recibirás una notificación instantánea cuando detecte contenido o actividad maliciosa en tu sitio.
  • Descubres que Google ha eliminado tu sitio web de los resultados de búsqueda. Si no has notado nada obviamente mal con tu sitio, pero de hecho ha sido pirateado, eventualmente Google Safebrowsing mostrará una advertencia o el sitio se eliminará de los resultados de búsqueda de Google. Por lo general, ese es el último recurso y es mucho mejor detectar los hackeos antes, por lo que recomendamos usar siempre Site Scanner u otras herramientas de comprobación del sitio para la detección temprana.
  • Si tienes una cuenta de Google Webmaster, recibes un informe oficial de Google de que tu sitio ha sido hackeado. En este caso, puedes consultar las secciones de Webmasters para obtener más información. Si todavía no has añadido tu sitio web a las herramientas para Google Webmaster, es una buena idea hacerlo.

Próximos pasos: Cómo reparar tú mismo tu sitio web hackeado

Ok, has confirmado que tu sitio ha sido hackeado. Sírvete una taza de valeriana y manos a la obra.

Hacer una copia de seguridad 

Lo primero que debes hacer es crear una copia de seguridad de tu sitio. Sí, soy consciente que tu sitio ha sido comprometido y vamos a intentar arreglarlo. Pero ahora mismo necesitas preservar la evidencia. Así que usa tu herramienta de copia de seguridad normal para crear una copia de seguridad de tu sitio y guárdala en un lugar seguro y apartado. Asegúrate de etiquetarlo correctamente para no restaurarlo accidentalmente en algún momento en el futuro.

Si tu sitio está alojado en SiteGround, puedes usar la herramienta de Copia de seguridad del sitio web para crear fácilmente copias de seguridad y restaurar tu sitio. Para obtener información detallada sobre cómo hacer todo eso, sigue el enlace.

Restaurar desde la última copia de seguridad en funcionamiento

En este punto, no sabes qué ha causado que tu sitio se viera comprometido. No sabes si alguien forzó tu contraseña o usó una vulnerabilidad en uno de tus plugins. Así que vuelve a la última copia de seguridad que funcione y que esté libre de malware y restaura desde ella.

Es posible que tu última copia de seguridad en funcionamiento no sea la última. Si no estás del todo seguro acerca de cuándo fue hackeado tu sitio, vuelve lo más lejos que puedas. Espero que tengas una copia de seguridad mínima de 30 días. Esto te dará una mejor oportunidad de obtener una copia de seguridad limpia.

Escanear tu sitio web

El siguiente paso sería escanear tu sitio web en busca de malware u otro código malicioso. Hay muchas herramientas de escaneo de sitios para elegir que pueden ayudarte a diagnosticar tu sitio en busca de código malicioso, archivos u otros hackeos. Elige uno para hacer un escaneo rápido de tu sitio web y para comprobar también si tu sitio aparece en una de las principales listas negras online.

Si eres cliente de SiteGround, puedes optar por el servicio de Site Scanner. Sigue el enlace para aprender cómo Site Scanner protege los sitios web.

Poner tu sitio en modo de mantenimiento

Una vez que hayas restaurado tu copia de seguridad, pon tu sitio en modo de mantenimiento. Esto te permitirá acceder al lado administrativo de tu sitio, pero no pondrás en peligro a ninguno de los visitantes de tu sitio con malware potencial.

La forma más fácil de hacer esto es utilizando el plugin WP Maintenance Mode. Te permite activar el modo de mantenimiento desde la interfaz de administración.

Primero, descarga e instala el plugin WP Maintenance Mode. Una vez activado, selecciona Ajustes > Modo de mantenimiento de WP desde el panel de WordPress.

Instalar SiteGround Security y limpiar las cosas

Incluso en esta etapa, el plugin SiteGround Security tiene un truco genial bajo la manga. Una vez que lo tengas instalado, haz clic en su menú y ve a “Acciones posteriores a un hackeo”. Todas estas son importantes, pero vamos a tomarlas en un orden un poco diferente al que se muestran.

  1. Cerrar la sesión de todos los usuarios
  2. Reinstalar todos los plugins gratuitos
  3. Forzar restablecimiento de contraseña

Ese segundo es el mágico. Si tu sitio fue comprometido y el atacante subió su propia copia de uno de tus plugins, esto lo eliminará.

Resetear WordPress en sí

Puedes iniciar sesión en tu administrador de WordPress y usar ejemplo.com/wp-admin/update-core.php para reinstalar WordPress. Incluso si dice que estás en la versión más reciente de WordPress, sigue adelante y vuelve a instalar WordPress. Esto sobrescribirá cualquier archivo principal que pueda haber sido comprometido en el ataque.

Cabe señalar que aunque ya hemos limpiado todo el código que ejecuta tu sitio, el ataque puede haber alterado tu base de datos. Aunque hemos restaurado desde una copia de seguridad anterior, debes revisar cada publicación y comentario para asegurarte de que no se haya insertado nada. Esta es una tarea desalentadora para algunos sitios y la razón por la que contratamos profesionales que tienen las herramientas adecuadas para hacer el trabajo.

A continuación, ve al menú de plugins y actualiza todo lo que pueda estar desactualizado. Si tienes plugins de pago (¿y quién no?) ve a pagar la tarifa de cada uno de ellos y actualiza a la última versión o desactívalos y elimínalos. No solo los desactives y no dejes plugins o temas sin parchear en tu sitio.

Revisa tus contraseñas y políticas

Anteriormente cerramos la sesión de todos los usuarios y forzamos un restablecimiento de contraseña para todos los usuarios. Esto ayudará si el atacante comprometió la cuenta de un usuario. Para hacerlo más difícil la próxima vez, asegúrate de que todas tus cuentas de administrador y editor tengan activada la autenticación de dos factores. Hay varios plugins buenos tanto gratuitos como de pago que te darán 2FA. Si has estado siguiendo mis instrucciones hasta ahora, ya tienes instalado uno de los mejores, SiteGround Security.

Ve al menú SG Security y selecciona “Seguridad de acceso”. Desde allí, haz clic en el control deslizante junto a “Identificación de doble factor para usuarios administradores y editores”. Esto forzará a todas las cuentas de administrador y editor a activar 2FA la próxima vez que inicien sesión … incluyéndote a ti. Sí, agrega un paso más para iniciar sesión en tu sitio cada mañana y sí, algunos días te preguntarás “¿Dónde está mi teléfono?” antes de iniciar sesión, pero la tranquilidad merece la pena.

Además, es imprescindible que todos los usuarios usen contraseñas seguras. WordPress en sí no te da la opción de forzar contraseñas seguras, pero hay plugins que puedes obtener que lo harán. Te recomiendo encarecidamente que instales uno y que conviertas las contraseñas seguras en una política del sitio.

Revisar el acceso 

Muchos atacantes instalarán sus propias cuentas de usuario con la esperanza de que no te des cuenta. Ahora es el momento de darse cuenta. Revisa la lista de usuarios en cada nivel y comprueba si ves algo fuera de lugar. En la mayoría de los sitios, solo debes tener una o como máximo dos cuentas de administrador. Revísalas para asegurarte de reconocerlas todas. Lo mismo ocurre con cualquier rol que tenga permisos elevados, como editar contenido.

Volver a escanear tu sitio

Hemos hecho todo lo posible para limpiar las cosas. Ahora veamos cómo quedan las cosas. Vuelve a la herramienta de escaneo que usaste originalmente y vuelve a escanear tu sitio. Probablemente sigas en listas negras, pero el malware debería haber desaparecido.

Si el escáner de tu sitio te da un buen estado de salud, entonces la primera parte de tu viaje está lista.

Si, por otro lado, el escáner sigue detectando malware, en este punto tendrás que ponerte en contacto con un profesional. Has hecho todas las cosas que la mayoría de las personas no técnicas o semitécnicas pueden hacer. Honestamente, en este punto me pondría en contacto con un limpiador de sitios profesional para solucionarlo. Mi sitio es demasiado importante para mí como para arriesgarme.

Escanea tus dispositivos

Escanear tu sitio web es importante como se mencionó anteriormente, pero también es importante escanear tus dispositivos. Escanea tu PC u otros dispositivos que uses para asegurarte de que si el dispositivo respectivo está infectado con malware, lo limpies para evitar que tu sitio sea hackeado nuevamente debido a este mismo malware.

Pasos posteriores a la limpieza

En primer lugar, tómate un descanso. Probablemente has estado con esto durante horas. Solo toma unos minutos leer sobre los pasos que he descrito anteriormente. En realidad, lleva horas lograrlos todos correctamente. Probablemente hayas leído alrededor de 100 páginas como esta que te dan consejos similares, pero que también pueden tener otros pasos.

Detente. Respira. Relájate.

Ok, ahora vamos a tomar medidas para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder.

Bloquear las cosas

Hay un par de cosas que debes bloquear o desactivar para evitar que esto vuelva a suceder:

  • Bloquea y protege las carpetas de tu sistema para evitar que se ejecuten scripts no autorizados o maliciosos en las carpetas de tu sistema.
  • Oculta tu versión de WordPress de los hackers que aprovechan las vulnerabilidades en las versiones de WordPress.
  • Desactiva la opción de edición de temas y plugins desde el administrador de WordPress para evitar el acceso no autorizado a través del editor de WordPress.
  • Elimina el archivo Readme.html predeterminado que los hackers suelen utilizar para compilar listas de sitios potencialmente vulnerables para ser hackeados o atacados.

Puedes hacer todo lo anterior para los sitios web de WordPress con unos pocos clics en el plugin SiteGround Security, en la sección ‘Seguridad del sitio’. Si vas a la sección ‘Seguridad de acceso’, también te permitirá habilitar 2FA fácilmente para usuarios administradores y editores, deshabilitar nombres de usuario comunes, limitar intentos de inicio de sesión, etc.

Si eres un cliente de SiteGround y tienes Site Scanner habilitado para tu sitio web, también puedes aprovechar su función ‘Site Protect’. Te permite administrar cuatro opciones diferentes de encendido/apagado desde su interfaz:

  • Desactivar la transferencia de archivos FTP a tu sitio web
  • Desactivar la transferencia de archivos SSH
  • Desactivar la carga de archivos a tu sitio web a través de PHP
  • Evitar la ejecución de scripts maliciosos en el servidor.

Todo esto te da tiempo para revisar el estado del sitio web y reaccionar en consecuencia, si es necesario.

Configurar escaneo regular

Otro consejo útil es escanear tu sitio regularmente para prevenir ataques maliciosos en una etapa temprana. Esto podría ahorrarte tiempo, dinero y reputación la próxima vez que tengas que lidiar con hackers. Los clientes de SiteGround tienen la opción de comprar el servicio Site Scanner que detecta y previene la carga de malware, te advierte sobre posibles amenazas en una etapa temprana y oportuna, y te da herramientas para reaccionar en caso de que tu sitio sea atacado.

Para obtener este servicio, ve a Site Tools en tu panel de SiteGround. Haz clic en “Seguridad” y luego en “Site Scanner”. Regístrate para que escaneen tu sitio diariamente. Sí, cuesta más, pero acabas de pasar horas limpiando y reparando tu sitio exactamente porque no tenías a alguien que lo supervisara por ti.

Instalar un software de firewall 

Si quieres ir un paso más allá, hay algunos plugins geniales de “Software Firewall” para WordPress que bloquearán las cosas aún más. Es posible que desees considerar instalar uno de estos y suscribirte a su servicio.

Un paso más que puedes tomar para limpiar y proteger aún más tu sitio: contratar a un profesional

Si tu sitio es responsable de una cantidad no trivial de tu flujo de ingresos, contrata a un experto en seguridad profesional que sepa cómo limpiar sitios de WordPress.

Un profesional te costará pero, si no estás seguro de hacerlo tú mismo, tienen muchas más posibilidades de solucionar el problema que tú mismo.

Conclusión

Ser hackeado apesta. La mejor estrategia es crear capas de seguridad que protejan tu sitio.

Capa 1: Tener conjuntos de copias de seguridad

Si no tienes copias de seguridad, ni siquiera puedes empezar a arreglar tu sitio. Asegúrate de tener copias de seguridad de los últimos 30 días almacenadas en algún lugar que no sea el sistema de copia de seguridad de tu hosting web. SiteGround realiza una copia de seguridad de mi sitio todos los días y lo almacena en un lugar que es fácil de acceder y restaurar. Dicho esto, también tengo un plugin de copia de seguridad que hace una copia de seguridad separada y la almacena en un servidor desconectado de todo lo demás. Estas son mis copias de seguridad “seguras”. Almacenarlas en tu propio ordenador está bien. Almacenarlas en una unidad USB conectada a tu ordenador es una buena opción. Almacenarlas en algo como Amazon S3 es una solución aún mejor.

Sin importar cómo lo hagas, asegúrate de tener 2 conjuntos de copias de seguridad. Los que tu empresa de hosting te hace a diario, y los que tú mismo haces… a diario.

Capa 2:  Descarga el plugin SiteGround Security:

Esto hace lo básico por ti:

  • 2FA
  • Desactivar encabezados y funciones innecesarias
  • Hacer que sea más difícil adivinar las contraseñas al limitar los intentos de inicio de sesión

Todas estas cosas conforman una buena capa base de seguridad. Si tu sitio es tu blog personal y no perderás dinero si eres hackeado, probablemente esto sea suficiente. Sin embargo, si obtienes ingresos de tu sitio, agrega algunas capas más.

Capa 3: Activar SiteGround Site Scanner:

Escanear tu sitio diariamente en busca de contenido malicioso es una capa importante. Asegúrate de tener un servicio de confianza como SiteGround que escanea tu sitio para asegurarte de que esté limpio.

Capa 4: Mantener buenas políticas:

Revisa tus políticas como contraseñas seguras y asegúrate de tener buenas políticas de seguridad sólidas. Además, limita el número de cuentas de administrador al mínimo absoluto. Si tienes que otorgar acceso de administrador a alguien para arreglar algo, asegúrate de desactivar y eliminar la cuenta tan pronto como puedas.

Capa 5: Get a Software Firewall Plugin

Finalmente, si has hecho todo lo demás y aún quieres otra capa, invierte en un plugin de software de firewall. Hay varios de ellos, haz los deberes y encuentra el adecuado para ti.
Ningún sitio web está a salvo. Sin embargo, puedes hacer que el acceso a tu sitio sea tan difícil que no valga la pena y el atacante pase al siguiente sitio de su lista.