Month: April 2024

El email marketing ha sido un sólido puente para la comunicación entre empresas y clientes durante décadas, y no se va a ir a ninguna parte a corto plazo como algunos han estado prediciendo. Nuestras bandejas de entrada suelen estar repletas de emails promocionales y newsletters elegantes y profesionalmente pulidas, ya que las marcas continúan aprovechando esta poderosa herramienta de comunicación. Sin embargo, crear correos que la gente realmente lea e interactúen es donde muchos se encuentran con un obstáculo. De hecho, la forma en que se escriben los correos puede determinar tu éxito. Si no se siguen los principios básicos de una comunicación eficaz de email marketing, se corre el riesgo de que tus mensajes sean ignorados, marcados como spam o provoquen la cancelación de suscripciones.

En este artículo, desglosamos los componentes esenciales de un email sobresaliente y compartiremos estrategias sobre cómo escribir un email de marketing que vaya más allá de despertar interés y fomente realmente acciones.

¿Qué es un email de marketing?

Un email de marketing se define mejor como un mensaje de correo electrónico con fines comerciales. Por naturaleza, estos correos electrónicos comerciales pretenden generar acción y cumplir tus objetivos comerciales, como atraer a la gente para que lea tu nuevo contenido, impulsar las ventas, generar tráfico para tu sitio web, mantener a los clientes comprometidos con tu marca, dar a conocer un nuevo producto o servicio, o fomentar otras interacciones únicas.

Los profesionales del marketing y los propietarios de pequeñas empresas a menudo invierten mucho tiempo en crear lo que creen que es el email de marketing perfecto, pero el verdadero criterio para la perfección de un email de marketing es su capacidad para lograr sus objetivos de negocio y alcanzar métricas de rendimiento específicas, como las tasas de apertura, las tasas de clics y, en última instancia, las tasas de conversión. Profundicemos en el tema y veamos qué se necesita para crear estos correos electrónicos perfectos que la gente querrá leer y realizar las acciones que usted desea.

Los componentes clave para escribir emails de marketing

Un email bien redactado tiene algunos elementos esenciales que, si se utilizan con cuidado y de forma estratégica, pueden mejorar significativamente el impacto de tu mensaje:

• Asunto: este es el primer punto de contacto con el destinatario y puede marcar la diferencia entre un correo abierto y otro pasado por alto.
• Cuerpo del mensaje: el mensaje principal de tu email. Debe aportar valor y mantener al lector interesado de principio a fin.
• Elementos visuales: las imágenes, los gráficos y el formato pueden dividir el texto y hacer que el mensaje sea más atractivo visualmente. 
• Llamada a la acción (CTA): Un CTA claro y convincente es crucial para guiar a los destinatarios hacia el siguiente paso, ya sea realizar una compra, registrarse en un webinar online o visitar tu sitio web o perfil en redes sociales.

Analicemos cada uno de ellos y exploremos estrategias que animarán a tus destinatarios a abrir, leer e interactuar con tus emails de marketing, lo que en última instancia impulsará las conversiones y la participación de los clientes:

El asunto 

Lo primero que verán tus lectores cuando reciban tu correo es el asunto. Es el factor decisivo para muchas campañas de email marketing. Un asunto de email poco convincente puede echar por tierra horas de redacción de un mensaje perfecto. Por lo tanto, el asunto es el factor decisivo entre un correo que se abre y otro que se pasa por alto. 

Para captar la atención de tu lector y despertar su curiosidad, apunta a un asunto que revele el contenido y anime al destinatario a abrir el email para obtener más información. Tu asunto debe captar la atención, crear expectativas y, por supuesto, ser práctico y relevante para tus destinatarios.

El cuerpo del mensaje 

El cuerpo del correo es el corazón de tu mensaje, donde se encuentra la esencia de tu comunicación. Es el lugar donde envías el mensaje principal, ya sea información detallada sobre un nuevo producto, una oferta especial, un boletín informativo o un mensaje personalizado. Un cuerpo de correo bien diseñado debe incluir un mensaje claro y conciso, estructurado en un formato fácilmente digerible. Al igual que un asunto convincente es crucial para que se abra el email, el contenido dentro es lo que mantiene a los lectores interesados y los motiva a realizar la acción que esperas de ellos. Para mantener su interés, el mensaje del email debe ser coherente, centrado y relevante, y aportar un valor claro a los lectores.

Utiliza un lenguaje conciso, imágenes atractivas y un diseño estructurado con encabezados y viñetas para facilitar la lectura. Todos los elementos, desde el saludo hasta la conclusión, deben dirigir al lector al objetivo final de tu email, que suele ser una llamada a la acción (CTA) convincente.

Los elementos visuales 

Dividir el texto con viñetas, imágenes y gráficos puede hacer que tu email sea más atractivo visualmente y más fácil de digerir. La gente suele ojear los emails, por lo que estos elementos pueden ayudar a resaltar los puntos clave:

• Las viñetas son un método eficaz para dividir la información en fragmentos más pequeños y digeribles, lo que facilita a los lectores leer y asimilar los mensajes más importantes. Son ideales para enumerar beneficios, resumir características o presentar cualquier información de una manera clara y organizada.
• Las imágenes tienen el poder de transmitir emociones, demostrar productos o complementar el texto de un mensaje de correo de una forma que las palabras por sí solas no pueden. Pueden captar la atención del lector y, cuando se usan correctamente, pueden mejorar el aspecto narrativo de tu email, haciendo que el contenido sea más memorable.
• Los gráficos, incluyendo infografías y tablas, pueden utilizarse para presentar datos, procesos o información compleja de una manera más accesible y visualmente atractiva. Pueden ayudar a simplificar información compleja, proporcionando una referencia visual rápida que apoya y mejora tu contenido escrito.

La llamada a la acción

Una llamada a la acción (CTA) es un componente fundamental en tu email que indica al lector la acción exacta que deseas que realice. Es la culminación del propósito de tu email, diseñado para que el lector pase de la interacción con tu contenido a dar un paso concreto que se alinee con tus objetivos comerciales, ya sea realizar una compra, suscribirse a un servicio, descargar un recurso o visitar una página web. Un CTA bien diseñado es claro, convincente y fácil de encontrar, y suele adoptar la forma de un botón o un enlace con texto persuasivo. Transforma la lectura pasiva en participación activa, impulsando las conversiones y promoviendo tus objetivos comerciales.

Cómo escribir emails de marketing que la gente lea de verdad

Incluir los componentes fundamentales de un email de marketing como un asunto, un cuerpo, elementos visuales y una llamada a la acción es un buen comienzo, pero es la implementación estratégica de estos elementos lo que realmente impulsa los resultados. Sin una estrategia bien definida que guíe la estructura de tu campaña de email marketing, puedes terminar con un mensaje visualmente atractivo pero ineficaz. Así que vamos a sumergirnos en las estrategias que elevarán el contenido de tu email e inspirarán a tus destinatarios a actuar.

Crear asuntos atractivos que consigan que se abran los emails

Utiliza frases pegadizas que fomenten la acción, pero centrate en la relevancia

Crear un asunto de email con frases pegadizas y útiles puede aumentar drásticamente la tasa de apertura de tus emails. Sin embargo, el encanto de los asuntos llamativos de los emails debe equilibrarse con la promesa de contenido relevante. Engañar a tu audiencia con una línea de asunto que luego no cumple puede generar frustración y arruinar la confianza y la credibilidad. Para que el asunto de tus emails sean atractivos y honestos, utiliza verbos que indiquen claramente lo que el destinatario puede esperar lograr al leer tu mensaje. Además, asegúrate de que el asunto refleja con precisión el cuerpo de tu email.

Personaliza el asunto de tus emails

Añadir un toque personal a tu asunto puede aumentar las posibilidades de que tu email llame la atención. Es más probable que las personas respondan a algo que parezca haber sido diseñado específicamente para ellos, así que usa su nombre, menciona una interacción reciente o haz referencia a un tema de interés para hacerlo personal.

Evita asuntos que puedan activar filtros de spam

Ciertas palabras y frases, el uso de puntuación excesiva y mayúsculas pueden activar filtros de spam, causando que tu correo termine en la carpeta de correo no deseado. Para navegar por estos filtros, opta por asuntos que sean directos y evita términos potencialmente problemáticos como “sin riesgo”, “sin verificación de crédito”, “urgente” o “ganar dinero”. Al elegir un lenguaje directo y simple, mejorarás tus posibilidades de una entrega de correo exitosa y altas tasas de apertura.

Utiliza emojis, números y estadísticas

Los emojis pueden añadir un toque divertido a tu asunto, haciéndolo más atractivo visualmente y ayudándote a destacar en una bandeja de entrada abarrotada. Una simple cara feliz o un símbolo relevante puede captar la atención y establecer un tono amigable. Mientras tanto, la incorporación de números y estadísticas le da un sentido de especificidad y autoridad, mejorando la credibilidad de tu mensaje.

No tengas miedo de experimentar con diferentes asuntos

No dudes en probar varios asuntos para ver qué capta la atención de tu audiencia. Probar con regularidad diferentes estilos y hacer un seguimiento de sus tasas de apertura puede ayudarte a comprender las preferencias de tu público. Un simple test A/B, o el envío de dos asuntos diferentes a dos segmentos de tu lista, puede revelar rápidamente cuál es más atractivo, permitiéndote ajustar tu estrategia de email marketing para una mayor interacción.

Estrategias para crear contenido de email atractivo

Redactar emails de marketing va más allá de simplemente abrirlos. El verdadero desafío consiste en mantener la atención de los lectores y guiarlos hacia la acción deseada. Cuando pienses en cómo escribir un email de marketing que cautive y convierta, no olvides entregar contenido que resuene en tu audiencia y los impulse a interactuar con tu marca de manera continuada. A continuación te explicamos cómo escribir emails que no sólo cautivan sino que también conviertan:

Crea un comienzo magnético

La apertura de tu email de marketing prepara el escenario para todo el mensaje y puede ser el factor decisivo para captar la atención del destinatario. Debe ser convincente, personalizado y relevante, y transmitir de inmediato el valor que aportará el resto del mensaje. Mucha gente no llegará mucho más lejos si no lo haces bien.

Comienza con un saludo amistoso que resuene en tu lector, seguido de una línea de apertura que lo enganche con intriga o aborde sus necesidades directamente. Esta podría ser una pregunta provocadora, un dato sorprendente, un breve adelanto de las ventajas que le esperan o una propuesta de valor directa. El objetivo es atraer al lector desde la primera frase, haciendo que esté ansioso por continuar leyendo y aprender más sobre lo que tienes para ofrecer. Una apertura eficaz también debe alinearse con el asunto para garantizar una transición fluida desde la bandeja de entrada al corazón de tu email. Aquí tienes algunos ejemplos para diferentes ocasiones:

• Lanzamiento de producto

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• Promoción de servicios

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• Newsletter

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• Oferta especial

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• Invitación a webinar 

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Elige un tono de conversación

La elección del tono correcto es extremadamente importante para no irritar ni desanimar a los lectores. Puede ser comercial, informativo o cualquier otra cosa. Normalmente, el tono de voz dependerá del tema de tu email y del perfil de tu audiencia, pero para los correos de marketing, para ir sobre seguro, te recomendamos que elijas el “tono conversacional”, que puede servir de puente entre tus lectores y tú creando una sensación de diálogo. Para lograr esto, escribe de una manera que refleje una conversación natural.

Utiliza un lenguaje amable, cercano y fácil de entender, como si estuvieras hablando con el lector cara a cara. Esto puede implicar hacer preguntas retóricas, hacer uso de vocabulario más informal, y elegir palabras que son comunes en el habla cotidiana. Evita la jerga o el lenguaje demasiado formal que puede crear una barrera.

El objetivo es hacer que tu lector sienta que está interactuando con un ser humano, no con una empresa, lo que puede llevar a un mayor nivel de compromiso y una conexión más fuerte con tu marca.

Usa la IA para mejorar el contenido de tus emails

Aprovecha el poder de la Inteligencia Artificial para mejorar el texto de tu email, refinar tu estilo de escritura y asegurarte de que se alinea con el tono de voz deseado. Por suerte, nuestra herramienta Email Marketing de SiteGround tiene un editor de emails con IA integrado que te ayudará a crear emails de marketing atractivos con facilidad. Es como tener un amable entrenador de redacción a tu alcance, listo para ayudarte a encontrar el tono perfecto, ya sea para informar, ofrecer una oferta especial o simplemente enviar tu newsletter mensual.

¿No estás seguro por dónde empezar o cómo hablar con la IA? No te preocupes, te tenemos cubierto con una colección de email prompts de IA personalizados – un conjunto de instrucciones listas que puedes dar a los sistemas de IA para generar contenido específico para ti. Nuestros email prompts de IA están hechos a medida por nuestros expertos en IA para que tu proceso de escritura de email sea más rápido y eficiente con ChatGPT y con el Redactor de email con IA de SiteGround.

Incorpora storytelling y pruebas sociales 

Incorporar storytelling en tus emails de marketing es una técnica que puede aumentar significativamente el impacto de tu mensaje. Una historia bien elaborada puede guiar fácilmente a los lectores, crear una conexión emocional y hacer que la información que estás presentando se quede grabada. Cuando compartes historias sobre retos de la vida real y cómo tus productos o servicios han proporcionado soluciones para ellos, ayudas a los lectores a imaginarse a sí mismos en escenarios de éxito similares.

Además, las historias pueden simplificar ideas complejas, haciendo que tu mensaje sea más accesible y cercano. Por ejemplo, en lugar de simplemente enumerar las características del producto, puedes contar la historia de cómo estas características han beneficiado a un cliente real, lo que hace que esas características cobren vida.

Para mejorar el poder de persuasión de tus historias, empieza integrando pruebas sociales en tu mensaje. Las pruebas sociales, como testimonios de clientes, reseñas de usuarios o casos prácticos, sirven para demostrar que otras personas se han beneficiado de lo que estás ofreciendo y están satisfechos con los resultados. Este tipo de prueba puede mejorar significativamente la credibilidad de tu marca y puede ser el empujón que un lector necesita para pasar de la consideración a la acción. Aquí tienes un ejemplo:

Aporta valor a tus lectores

El contenido de tus emails de marketing siempre debe ofrecer algo de valor a tus lectores. Esto es lo que hace que abran tus correos e interactúen con tu marca. El valor puede tomar muchas formas, dependiendo de lo que resuene con tu audiencia. Pueden ser consejos prácticos contenidos en sugerencias o guías prácticas que ayuden a resolver un problema, o una nueva publicación en el blog, plantillas gratuitas o un ebook gratuito, las últimas noticias de la industria que los mantengan informados, u ofertas y descuentos exclusivos que les ahorren dinero. La clave es entender lo que tu audiencia realmente valora y luego ofrecerlo consistentemente a través de tus campañas de email marketing. Cuando tus lectores saben que abrir un correo tuyo siempre les dará algo beneficioso, te ganas su confianza y refuerzas su lealtad a tu marca.

Encuentra el equilibrio adecuado entre texto y elementos visuales

Para maximizar el impacto de tus esfuerzos de email marketing, incorporar elementos visuales es clave, como mencionamos anteriormente. Sin embargo, el arte de crear contenido de email fácilmente digerible radica en encontrar el equilibrio adecuado con los elementos visuales. He aquí un enfoque estratégico para utilizarlos eficazmente:

• Comienza con un marco sólido: selecciona una de nuestras plantillas hechas a medida que mejor se adapte al mensaje que deseas transmitir. Nuestros diseños están diseñados para lograr el equilibrio perfecto entre el texto e imágenes, asegurando que tu email sea atractivo y funcional.
• Resalta la información clave con viñetas: Usa viñetas para resumir información crítica como los beneficios del producto, características clave o pasos en un proceso. Esto hace que sea más fácil para los lectores escanear rápidamente tu correo y entender las conclusiones principales sin perderse en párrafos largos.
• Mejora con imágenes relevantes: elige imágenes de nuestra galería de IA o usa imágenes personalizadas que se alineen con tu mensaje y marca.
• Personalízalas para que se ajuste a tu marca: Si bien nuestras plantillas proporcionan el diseño básico, personalízalas con los colores, fuentes y logotipo de tu marca para mantener la consistencia y el reconocimiento de la marca.
• Prueba de equilibrio: antes de enviarlo, previsualiza tu email para asegurarte de que hay un equilibrio armonioso entre el texto y las imágenes. El objetivo es crear una experiencia atractiva que no abrume al lector, sino que lo guíe a través del contenido con facilidad.

No optes por contenido de relleno o superficiales

Cuando se trata de emails de marketing efectivos, la concisión y la relevancia son tus mejores aliados. Tus lectores están ocupados y es probable que sus bandejas de entrada estén llenas, por lo que es crucial que cada parte de tu email tenga impacto. Evita el uso de relleno innecesario en tu mensaje de correo. En su lugar, concéntrate en proporcionar contenido que sea directo y al grano. Cada oración debe tener un propósito específico, como informar a los lectores, entretenerlos o motivarlos a actuar. Al eliminar lo innecesario y centrarte en lo que es realmente importante, respetar el tiempo y la atención de tus lectores, lo que puede resultar en un mayor compromiso y una mejor reacción a tus llamadas a la acción.

Incorpora CTAs fuertes

Para garantizar que tu CTA tenga el efecto deseado, debe ser inequívoco y fácil de detectar. Utiliza un lenguaje orientado a la acción que no deje dudas sobre lo que deseas que haga el lector, como “Compra ahora”, “Regístrate hoy” o “Descubre más”. Haz que tus botones o enlaces de CTA sean visualmente distintos con colores contrastantes o texto en negrita, y colócalos donde sean fáciles de encontrar, normalmente al final de tu email, o incluso en un lugar destacado en la parte superior para una acción inmediata. Una CTA convincente es aquella que parece el siguiente paso natural para el lector, llevándolo sin problemas del interés a la acción.

Crea una relación entre tu marca y tu audiencia

Establecer una relación con tu audiencia a través del email marketing se trata de fomentar la confianza y la conexión. Tus correos son una oportunidad no solo para vender un producto o servicio, sino también para compartir la historia de tu marca. Al incluir información sobre cómo funciona tu negocio, como un vistazo entre bastidores o historias sobre tu equipo, puedes dar a tu audiencia la sensación de ser parte del viaje de tu marca. Las historias personales que resuenan con los valores de tu marca pueden crear una conexión emocional poderosa, haciendo que tu público se sienta parte de una comunidad y no solo público objetivo. Este sentimiento de pertenencia puede fomentar la lealtad y convertir a los lectores en defensores de tu marca.

Estar ahí para tu audiencia

La accesibilidad es clave para mantener la conexión que has construido con tu audiencia. Tu email no debe ser una comunicación unidireccional. En su lugar, fomenta la interacción haciendo que sea simple para los lectores contactarte. Proporciona tu dirección de email, perfiles de redes sociales y un formulario de contacto para ofrecer múltiples canales para comentarios o preguntas. Cuando los lectores saben que pueden ponerse en contacto contigo fácilmente, se sienten valorados y escuchados, lo que puede fortalecer su lealtad hacia tu marca.

Las líneas abiertas de comunicación también te proporcionan información valiosa sobre las necesidades y preferencias de tu audiencia, lo que te permite personalizar tu contenido y ofertas de manera más efectiva.

Revisa y prueba tus correos antes de enviarlos

El paso final antes de pulsar ‘enviar’ en cualquier campaña de email es crítico: revisión y pruebas. Los errores de ortografía, errores gramaticales y problemas de formato pueden socavar tu profesionalismo y distraer la atención del contenido.

Tómate el tiempo para revisar a fondo tu email, o mejor aún, haz que un segundo par de ojos lo revisen para detectar errores que puedas haber pasado por alto. Además de revisar, envía emails de prueba a una variedad de clientes de emails y dispositivos para asegurarte de que todo se muestra correctamente. Esto incluye comprobar que todos los enlaces funcionan y conducen a las páginas correctas. Un email bien revisado y probado refleja tu atención al detalle y compromiso con la calidad, reforzando la credibilidad y la confianza de tu marca.

¿Cómo medir la efectividad de tu email marketing?

Medir la efectividad de tus campañas de email marketing es esencial para optimizar tu estrategia y lograr un mejor compromiso con tu audiencia. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR), las tasas de conversión y las tasas de rebote son métricas críticas que arrojan luz sobre cómo se reciben tus emails.

Las tasas de apertura miden el atractivo de tus asuntos, los CTR y las tasas de cancelación de suscripción indican el nivel de participación de tu contenido, y las tasas de conversión evalúan el número de destinatarios que completan una acción deseada, reflejando el impacto directo de tus emails. Las tasas de rebote de los emails y las tasas de quejas de spam no son necesariamente una medida directa de la efectividad de tus emails, pero deben ser monitoreadas ya que están correlacionadas con todo lo demás.

Aprovecha el poder de los tests A/B

Para refinar aún más tu enfoque, los tests A/B son una herramienta invaluable. Al enviar dos o más variaciones de un email con uno o más elementos diferentes, como la línea de asunto, CTA, o incluso el cuerpo y el diseño del email, puedes comparar el rendimiento de cada versión.

Este método te permite aislar los elementos más efectivos e incorporarlos en tus futuras campañas de email marketing. Analizar regularmente estas métricas y emplear pruebas A/B puede guiarte en la toma de decisiones basadas en datos, lo que en última instancia conducirá a estrategias de email marketing más efectivas y mejores resultados.

Escribe emails de marketing que atraigan y conviertan

Para destacar entre el desorden de una bandeja de entrada abarrotada, escribir emails de marketing es crucial. Requiere una combinación de elementos esenciales: crear un asunto que llame la atención, componer contenido que atraiga a los lectores e incluir una llamada a la acción clara que los anime a dar el siguiente paso. Así que asegúrate de seguir todos los consejos anteriores porque cada email es una oportunidad para fortalecer la relación con tu audiencia y allanar el camino para aumentar las ventas y nuevas oportunidades de negocio.

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La tasa de rebote es una métrica clave en el email marketing. Si es demasiado alta, podría causar serios daños a tus campañas de email e incluso a tu reputación como remitente. En esta entrada del blog, te ayudaremos a entender qué es la tasa de rebote de email, qué la causa y cómo mantenerla bajo control para que puedas disfrutar de una alta capacidad de entrega de email.

¿Qué es la tasa de rebote de email?

La tasa de rebote de los correos se refiere al porcentaje de correos que fueron enviados, pero no entregados con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios. Más específicamente, esta tasa rastrea los mensajes que fueron rechazados por los servidores de email de los destinatarios pero devueltos con un mensaje de rebote automático al remitente que indica un error de entrega.

Nota: La tasa de rebote no tendrá en cuenta los mensajes de correo que fueron marcados como SPAM y rechazados a nivel de red sin que se enviara ningún comentario al servidor de envío. Puedes consultar el artículo sobre Cómo evitar que tus correos se conviertan en spam para obtener más información sobre el tema del spam.

En el email marketing, los rebotes no son solo contratiempos menores. Son más como señales, diciéndote que algo no está bien. Podría ser cualquier cosa, desde un error tipográfico en la dirección de email hasta un problema con el contenido del correo electrónico o el servidor de correo del destinatario.

Por lo tanto, reconocer y comprender tu tasa de rebote de email es crucial. Va más allá de asegurarse de que tus mensajes están llegando. Más importante aún, ayuda a mantener tu reputación como remitente, haciendo que tus comunicaciones comerciales suban de nivel.

Ahora, ten en cuenta que no todos tus mensajes de marketing serán entregados o generarán conversiones, y eso es normal. (Puedes consultar nuestro artículo sobre la capacidad de entrega de email para comprender en profundidad el viaje del correo electrónico y los diferentes obstáculos en su camino). Sin embargo, si el porcentaje de correos devueltos es demasiado alto, tu negocio se verá afectado.

¿Cómo afecta la tasa de rebote de los emails a tu negocio?

Una tasa de rebote alta bloquea tus esfuerzos de marketing y puede dañar tu reputación como remitente con los proveedores de servicios de email. Eso puede incluso generar más desafíos de entrega y reducir aún más el alcance de tus campañas de email.

Como proveedor de servicios de hosting de correo, a lo largo de los años, hemos tenido clientes que nos contactan en busca de la razón por la que sus mensajes no se entregan. Y sabemos lo frustrante que puede ser esto, ya que afecta sus operaciones como negocio. A veces, la razón del rebote es simplemente una dirección de email incorrecta. En otras ocasiones, la razón puede ser más compleja.

Primero aclaremos cómo las altas tasas de rebote de email pueden afectar a tu negocio, para que sepas con qué puedes lidiar, si no se toman medidas correctivas.

Tasas de conversión y participación reducidas

Cuando tus mensajes de email rebotan, no llegan a los destinatarios previstos y esto, naturalmente, lleva a tasas de apertura y de clics más bajas, lo que significa una reducción del compromiso con tu contenido. Si tus correos no están llegando, esto significa que menos personas están viendo e interactuando con tu contenido. En consecuencia, esta caída en el compromiso conduce a menos conversiones, lo que a su vez afecta tus resultados.

Desperdicio de recursos

Cada correo que rebota es una pérdida de tiempo, esfuerzo y dinero. Debes saber que incluso si estás siguiendo todas las prácticas recomendadas, todavía habrá mensajes que reboten, así que prepárate. Sin embargo, debes esforzarte por mantener ese recuento lo más bajo posible. En la práctica, las tasas de rebote altas significan que no estás maximizando el retorno de la inversión de tus esfuerzos de marketing porque una parte de tu audiencia ni siquiera está recibiendo tus mensajes. Básicamente, estás tirando tus costosos esfuerzos comerciales por el desagüe.

Analíticas sesgadas

Las tasas de rebote pueden distorsionar la precisión de los datos analíticos de tu campaña. Esto sucede porque las métricas como las tasas de apertura y las conversiones no pueden reflejar con precisión el comportamiento de tu audiencia si una gran cantidad de emails nunca llegan a sus destinos. Incluso si tus otras métricas se ven geniales, no debes dejar las tasas de rebote desatendidas.

Si ignoras la tasa de rebote, eso puede dar lugar a interpretaciones incorrectas del rendimiento de tus campañas de email. Esto, a su vez, podría llevarte a tomar decisiones comerciales mal informadas: no ver el panorama completo puede hacer que inviertas en las áreas equivocadas.

Reputación de remitente dañada

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) rastrean el número de rebotes que generas en un intento de prevenir el spam. Cuanto más altos sean tus rebotes, más ISPs y ESPs asumirán que estás comprando listas de correo o haciendo scraping de emails. Por lo tanto, comenzarían a castigarte marcando tus correos como spam, y esto puede dañar tu reputación como remitente. Eso eventualmente resulta en una capacidad de entrega reducida.

Para entender mejor cómo los filtros de spam tienen en cuenta la tasa de rebote, lee nuestra entrada en el blog Cómo evitar que tus emails se conviertan en spam.

Restaurar una buena reputación de remitente es difícil, por lo que, es mejor que te centres en evitar tal resultado.

Potencial de inclusión en listas negras

Continuar enviando mensajes a direcciones de email que rebotan constantemente no solo puede activar los filtros de spam con los proveedores de servicios de email, sino que eventualmente puede hacer que tu dominio y/o IP estén en una lista de denegación. Esto significa que los servidores de email del destinatario comenzarán a rechazar todos tus mensajes como spam a nivel de red, lo que reducirá aún más la capacidad de entrega de tu email.

Como puedes ver, mantener la vista fija en el premio sin considerar los posibles resultados negativos y no tomar medidas puede causar mucho daño a tu negocio. Por lo tanto, para tomar medidas que minimicen las tasas de rebote, es necesario comprender mejor sus matices.

Tipos de rebotes de email

Cuando se trata de email marketing, no todos los rebotes son iguales. Tienes dos tipos principales a tener en cuenta –  rebotes duros y rebotes suaves. Comprender la diferencia entre estos puede ayudarte a mejorar los resultados generales de tu campaña.

Rebotes duros

Un rebote duro es un error de entrega permanente. Los rebotes duros ocurren cuando envías emails de marketing a:

• Contactos inactivos – estos son los correos que ya no están en uso. Alguna vez fueron direcciones activas y válidas, pero ya no.
• Emails inexistentes (mal escritos) – estas son direcciones que no están registradas.
• Direcciones de correo no válidas – incluyen tanto direcciones inactivas como incorrectas, los dos grupos anteriores.

Si lo piensas bien, ¿por qué tendrías esas direcciones en tu lista de correo? ¿Tal vez tienes usuarios que se registraron hace mucho tiempo y sus direcciones ya no están en uso? ¿O tus suscriptores han dejado direcciones de correo “falsas” en el registro del formulario de contacto para asegurarse de que no los molestaras? Como cuando das un número de teléfono incorrecto a un chico que no te gusta y del que quieres deshacerte. O bien, obtuviste tu lista de correo de algún lado y no sabías cómo estos usuarios llegaron a la lista en primer lugar, por lo que tal vez te engañaron con una lista incorrecta.

Cada rebote duro es una señal clara para eliminar la dirección problemática de tu lista lo antes posible. Los proveedores de servicios de email te marcarán si recibes demasiados rebotes duros, ya que reconocerían un “patrón de spam” – pensarían que compraste o hiciste scraping con los correos, o que estás intentando “adivinar” los correos dentro de una organización, o de otra manera. Por lo tanto, no eliminar dichos correos inmediatamente puede dañar tu reputación de envío con los proveedores de correo.

Los usuarios de SiteGround Email Marketing pueden confiar con seguridad en nosotros para tomar medidas inmediatas y “suprimir” las direcciones de email que causen rebote duro para que nunca más pueda enviarles correos y así evitar penalizaciones. Si vemos una tasa anormalmente alta de emails rebotados mientras enviamos una campaña para ti, la pausaremos para evitar consecuencias negativas.

Rebotes suaves

Los rebotes temporales son fallas temporales en la entrega debido a problemas que no necesariamente indican un problema con tu lista de correo, pero generalmente son el resultado de bandejas de entrada llenas, mensajes que exceden los límites de la bandeja de correo, problemas del servidor y tiempo de inactividad, respuestas automáticas, y otros.

Cuando se producen estos rebotes temporales, los diferentes proveedores de servicios de email pueden tomar diferentes medidas. En SiteGround no nos damos por vencidos, pero tenemos una estrategia para hacer múltiples intentos de reenviar el email, comenzando con intentos más frecuentes en las primeras horas y luego disminuyendo. Este sistema de reintentos está diseñado para entregar con éxito tu campaña de email lo antes posible, asegurando que se mantenga en el buen camino y llegue a las bandejas de entrada de tus suscriptores de manera oportuna. Nuestro objetivo es optimizar la capacidad de entrega del email mientras mantenemos el impulso de tus esfuerzos de email marketing.

¿Cómo medir la tasa de rebote de tus emails?

Monitorizar esta métrica es esencial para una estrategia de email marketing saludable. Para medir tu tasa de rebote, cuenta el número de correos devueltos, divídelo por el número total de correos enviados y multiplícalo por 100. Suena como demasiada matemática, ¿no?

Es por eso que nuestra amigable plataforma de Email Marketing hace los cálculos por ti. Calculamos la tasa promedio de rebote que genera cada una de tus campañas de email marketing, para que podamos ayudarte con el análisis de los resultados de tu campaña.

La tasa de rebote, calculada en la sección de Analítica de la plataforma de Email Marketing, muestra el porcentaje de direcciones de email que han rebotado. La tasa de rebote en la sección de Estadísticas es una tasa de rebote promedio que consiste en rebotes suaves y rebotes duros.

¿Cómo reducir la tasa de rebote de tus emails?

Después de analizar el impacto negativo de una alta tasa de rebote en las operaciones de tu negocio, te damos las estrategias para reducirla de manera efectiva. Sigue estas prácticas recomendadas de email diligentemente, y obtendrás mejores resultados.

Eliminar correos no comprometidos e inactivos

Limpia tu lista de correo de suscriptores inactivos y no comprometidos cada pocos meses. Los usuarios que no abren tus correos no están simplemente desconectados, es probable que pronto se conviertan en cuentas “inactivas”.

No compres listas de correo o sitios de scrap para emails

Mantener listas de correo actualizadas y limpias es una práctica clave para lograr una tasa de rebote de email baja y garantizar la calidad de la lista. Evita comprar listas de correo a toda costa, ya que no te traerán los resultados deseados si los usuarios en ella no han dado su consentimiento para recibir tus mensajes.

Implementar doble suscripción

Con la doble suscripción, los suscriptores confirman su dirección de email después del registro inicial haciendo clic en un enlace de verificación enviado a su bandeja de entrada. La doble suscripción te permite inscribir solo direcciones de correo válidas en tu lista y asegura que el propietario del correo esté realmente interesado en tu contenido y dispuesto a participar. Es una forma poderosa de proteger tu reputación como remitente y mantener la tasa de rebote de tu email en un nivel bajo.

Evita prácticas spam

Mantente alejado de tácticas que activan filtros de spam y acumulan quejas de spam. Si eres demasiado agresivo o irrelevante, tus correos pueden terminar en la carpeta de spam. Obviamente, ese no es tu objetivo, por lo que debes prestar atención a lo que incluyes en tus campañas.

Enviar emails con líneas de asunto engañosas o llenar tu contenido con palabras clave de activación excesivas y lenguaje comercial son prácticas clásicas de spam.

Supervisar y analizar todos los datos de rendimiento de la campaña

Controlar la tasa de rebote y otras métricas de correo no solo es inteligente, es esencial. Como ya has visto en este artículo, las tasas de rebote y las tasas de spam y todas las métricas de participación están correlacionadas y trabajan juntas para ayudar a los email marketers a crear mejor contenido y mantener la lista de correo comprometida.

La herramienta de Email Marketing de SiteGround te da una visión clara del rendimiento de tu campaña. Accede a la sección Analítica para revisar métricas clave como tasas de apertura y tasas de clics, que te ayudan a comprender la participación de la audiencia.

Aquí es donde puedes comprobar qué funciona, qué no, y cómo se siente tu audiencia acerca de tus emails.

Conclusión

Para terminar, recuerda que mantener la tasa de rebote de tu email baja es crucial para un email marketing sólido. Comprender el por qué y el cómo de los rebotes te permite mantener una reputación de remitente saludable y asegura que tus emails lleguen efectivamente a tu audiencia.

Mantente al tanto de la limpieza de tus listas y evita cualquier cosa que pueda activar los filtros de spam. Con estas prácticas en su lugar, junto con un seguimiento constante, mantendrás tu tasa de rebote baja y tu compromiso alto.

Por lo tanto, toma estos conocimientos, ponlos en práctica y verás como tus esfuerzos de email marketing dan mejores resultados

Preguntas frecuentes sobre las tasas de rebote de email

A pesar de tus mejores esfuerzos como vendedor de correo electrónico, como el estricto cumplimiento de todas las políticas generales anti-spam, es posible que descubras que algunos de tus destinatarios no reciben tus correos electrónicos. Aunque no hay forma de asegurar el 100% de la capacidad de entrega de los correos, debes considerar las diferentes razones por las cuales tus correos no llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores y una de las razones más importantes es que se marcan como spam.

Aunque puede parecer intimidante al principio, superar los filtros de spam y otros problemas relacionados con la entrega no es ciencia espacial. Con el conocimiento adecuado, puedes reducir las posibilidades de que tus correos electrónicos queden atrapados por los filtros de spam y lograr mejores tasas de entrega.

Aquí, desmitificaremos cómo funcionan los filtros de spam y cómo evalúan si un correo es spam o no. También exploraremos los factores más críticos que los algoritmos de filtrado de spam tienen en cuenta. Finalmente, desvelaremos los 10 trucos más efectivos para que tus correos pasen incluso los filtros de spam más estrictos.

Así que, vamos a arremangarnos y hacer que tu capacidad de entrega de correo electrónico se dispare.

¿Por qué los correos acaban en SPAM?

Seamos realistas – todo el mundo ha sido víctima de correos no solicitados y spam y se pregunta cómo deshacerse de ellos. En el mejor de los casos, son simplemente molestos pero inofensivos, ensuciando tu bandeja de entrada con anuncios y promociones irrelevantes. Sin embargo, en el peor de los casos, pueden causar daños graves, lo que lleva a pérdidas financieras y de reputación sustanciales. A través de los correos de spam, los delincuentes realizan ingeniería social, spoofing, robo de datos y crean todo tipo de problemas.

Para proteger a tus clientes de este tipo de eventos maliciosos, los proveedores de servicios de Internet y proveedores de servicios de correo electrónico incorporan sistemas de protección contra spam y filtros de spam para mantener a los destinatarios y sus redes libres de spam. Actúan como guardianes de la bandeja de entrada del destinatario, sometiendo los correos entrantes a comprobaciones rigurosas y exhaustivas antes de aprobarlos. Desde el momento en que envías tu correo hasta que llega al destinatario, pasa a través de uno o más filtros con el objetivo de identificar y detener los mensajes maliciosos o no deseados. Cada filtro de spam tiene su propio conjunto de reglas, umbral, sensibilidad, palabras desencadenantes de spam, etc. No puedes anticipar y predecir todo, pero al menos puedes entender las razones más comunes que activan los filtros de spam y minimizar las posibilidades de que tus correos electrónicos terminen en las carpetas de spam. 

¿Cómo funcionan los filtros de spam?

Los filtros de spam utilizan un conjunto complejo de reglas, algoritmos e inteligencia artificial para evaluar los correos electrónicos y establecer el umbral de puntuación de spam. Ponen cada mensaje de correo entrante bajo el microscopio para decidir su destino. Después de que los filtros hayan pasado por todas las comprobaciones, asignan una puntuación de spam a los correos electrónicos. Si los correos alcanzan el umbral predefinido, se les da un paso seguro a la bandeja de entrada del destinatario. Sin embargo, si la puntuación es más alta, pueden ser expulsados a la carpeta de spam; ser completamente rechazado a nivel de red sin ningún tipo de respuesta al servidor de envío; o caer directamente con un error, algo así como un rebote duro.

Tipos de filtros de spam

En general, existen varios tipos diferentes de filtros de spam, que tienen un enfoque diferente a la hora de detectar el spam.

Listas negras

Estos filtros monitorean diferentes bases de datos de listas denegadas/listas negras a nivel mundial y detendrán los correos electrónicos provenientes de direcciones IP incluidas en dichas listas negras. Las listas de rechazo (listas negras) son bases de datos que contienen listas de dominios y direcciones de servidores que han sido reportados como remitentes habituales de contenido spam. 

Filtros de contenido

Los filtros de contenido revisan el mensaje de correo electrónico y buscan palabras y lenguaje específicos que puedan sugerir que el correo electrónico es clickbait, phishing u otro tipo de spam. La mayoría de los filtros de contenido buscan cosas similares: malas palabras utilizadas varias veces, como “ofertas”, “por tiempo limitado”, lenguaje sexual y otras. También están atentos a estafas comunes como la “estafa 419”, más conocida cuando se hace pasar por un príncipe nigeriano que pide dinero a cambio de la promesa de devolver una suma mayor en el futuro.

Filtros de encabezado

Estos filtros se centran en leer la información transmitida a través del encabezado del correo electrónico, como la IP de origen, si el correo electrónico se envía a un grupo de destinatarios, y más, y tienen como objetivo banear los mensajes de malas fuentes, como las IPs que se usan. por los spammers.

Filtros de idioma

Algunos proveedores de servicios de correo monitorizan el idioma de los correos y si ese idioma difiere del idioma del país del destinatario, pueden detener los mensajes. Estos filtros pueden configurarse de manera diferente, pero en general tienen como objetivo proteger a los destinatarios del contenido que no se adapta a sus necesidades.

Filtros basados en reglas

Los proveedores de servicios de correo electrónico y los usuarios pueden usar un filtro para configurar reglas específicas que se pueden aplicar a todos los correos electrónicos entrantes. Por ejemplo, puedes configurar el filtro para detener todos los correos electrónicos de un remitente específico, o buscar palabras o frases específicas en en el cuerpo o en el encabezado de los correos entrantes y si se detectan, el mensaje se envía a la carpeta de spam.

Filtro Bayesiano

Los filtros bayesianos monitorizan las preferencias de los destinatarios examinando los correos que envían a spam y establece reglas basadas en los patrones que detectan para marcar automáticamente correos similares en el futuro. 

Filtros IA

Cada vez más la IA se usa para combatir el spam. Su propósito de nuevo es detectar patrones en los correos, comportamiento del remitente y otros para ayudar a los filtros de spam a marcar con mayor precisión los mensajes que pasan por la red. La IA se entrena en el contenido real entrante y saliente de la red, utilizando mensajes reales para aprender qué es bueno y qué es malo y su contribución en esta lucha es cada vez más valiosa.

¿Cómo calculan los filtros Spam el Spam Score?

Los proveedores de servicios de correo actualizan constantemente las reglas que usan sus filtros de spam en respuesta a las siempre cambiantes e ingeniosas formas que encuentran los spammers para atrapar a los usuarios de correo electrónico con la guardia baja. Pero aun así, hay algunos elementos esenciales y criterios comunes que todos los filtros de spam tienen en cuenta al formar la puntuación de spam de tus correos electrónicos.

Reputación del remitente 

Lo primero que hacen los filtros de spam es comprobar la reputación del remitente. Como discutimos en detalle en nuestro artículo sobre la capacidad de entrega de correo electrónico, esto se refiere a la credibilidad de tu IP del remitente. Si tu IP aparece en alguna lista negra/denegada, tus correos serán marcados como spam.

Reputación del dominio 

Supongamos que tu IP está limpia, pero tu dominio tiene un historial negativo y es conocido por enviar spam. De nuevo, esta información puede estar registrada en listas de denegación públicas o bases de datos privadas del proveedor de correo del destinatario. A diferencia de la reputación del remitente, donde la responsabilidad se comparte con tu PES, la reputación del dominio es algo de lo que eres personalmente responsable, y debes monitorizarlo con cuidado.

Calidad del contenido de los emails

La calidad del contenido del correo es fundamental tanto para la participación del usuario como para evitar el filtro de spam. El contenido de alta calidad es relevante, está bien escrito y proporciona valor al destinatario. Al crear campañas de correo electrónico, los especialistas en marketing de correo electrónico deben aprender a evitar las “palabras desencadenantes de spam” – palabras o frases específicas que pueden activar los filtros de spam. No tienes que pensarlo demasiado, pero como regla general, estas palabras a menudo se asocian con prácticas de marketing engañosas o agresivas. ¿Recuerdas el príncipe nigeriano y los filtros de contenido de arriba? Justo como esos.

La calidad del contenido servido afecta en gran medida la participación del usuario con tus correos electrónicos. Un alto compromiso de los usuarios es una señal positiva para los proveedores de correo de que los destinatarios valoran tu contenido y que no estás enviando spam. Y viceversa. Puedes monitorear fácilmente ese compromiso con varias métricas: tasas de apertura, tasas de clics, respuestas y reenvíos, y apuntar a mejorar la calidad de tus correos electrónicos con cada campaña.

Los suscriptores no comprometidos tienden a ignorar tus correos electrónicos. Al igual que una conversación unilateral, tendrás un compañero silencioso que no reaccionará a lo que estás diciendo. Si tus correos electrónicos no se abren constantemente, significa que tu contenido puede no ser relevante o deseado, y como resultado, es más probable que tus futuros correos electrónicos sean dirigidos directamente a spam.

Lo que es peor, algunos de los destinatarios que abren los correos pero no están interesados en tu contenido pueden lanzar quejas de spam. Con tantos estafadores en línea, los usuarios se han vuelto sensibles a lo que está aterrizando en sus bandejas de entrada, incluso cuando han dado su consentimiento para recibir correos de un remitente determinado. Si no sigues patrones de envío estrictos y no mantienes la calidad del contenido, es posible que se quejen de ti y marquen tus correos como spam. Una queja de spam es un duro golpe para tu reputación como remitente. Aquí hay algunos factores desencadenantes comunes que pueden irritar a los destinatarios y generar quejas de spam, que puede que desees considerar:

• Frecuencia inesperada – El envío de correos electrónicos con demasiada frecuencia o en intervalos irregulares puede frustrar a los suscriptores. 
• Contenido irrelevante – El contenido que no se relaciona con los intereses o necesidades de los suscriptores puede llevar a la desconexión.
• Líneas de asunto engañosas – La elaboración de líneas de asunto engañosas que no se alinean con el cuerpo del correo generalmente está mal visto.
• Falta de personalización – Los mensajes genéricos pueden hacer que los suscriptores se sientan infravalorados y desconectados.
• Difícil proceso de cancelación – Hacer que sea difícil cancelar la suscripción puede llevar a los usuarios a reportar tus correos como spam.

También puedes considerar que la tasa de quejas de spam estándar aceptable por la industria es inferior al 0.1% (1 queja por cada 1,000 mensajes enviados). Ese tipo de tarifas no están grabadas en piedra, pero están establecidas por los principales proveedores de correo electrónico como Google y son un buen indicador para los especialistas en marketing de qué esperar si van por encima de eso. Google, AOL, Yahoo y otros te dan la oportunidad de monitorizar la tasa de quejas a través de sus plataformas a través de interfaces especiales, que puede que quieras comprobar si deseas realizar un seguimiento y ser un mejor remitente.

Ahora que hemos analizado cómo funcionan los filtros de spam y qué los activa, vamos a ser prácticos y repasar los 10 mejores consejos para evitar que tus correos lleguen a spam.

10 consejos para evitar la carpeta de spam

Vamos a sumergirnos en 10 de las estrategias más prácticas para que tus correos sigan llegando donde quieres: en las bandejas de entrada de tus suscriptores.

1. Crea tu propia lista de correo

La piedra angular de cualquier campaña de email marketing exitosa es una lista de correo sólida y orgánica. Abstente de tomar atajos como comprar listas o raspar correos electrónicos. Puede dañar tu reputación como remitente y violar las leyes de privacidad. Construye tu lista de la manera correcta, con personas que realmente quieren saber de ti.

¡Nunca compres o busques listas de correo existentes! Uno de los mayores riesgos, además de la baja tasa de participación de dichos contactos, es que puedes caer en los honeypots. Los Honeypots son direcciones de spam trampa usadas por organizaciones para atrapar spammers. Son direcciones de correo inactivas que existen únicamente para atraer a los spammers desprevenidos que envían correos de marketing no solicitados. Si tienes una dirección de este tipo en tu lista, puede llevar a serios problemas de entregabilidad para tus campañas en general.

Elabora un plan para tu estrategia de creación de listas que se centre en atraer suscriptores a través de contenido valioso, campañas atractivas en las redes sociales y captadores de clientes potenciales. Haz que sea fácil y gratificante para las personas registrarse, y verás crecer tu lista con suscriptores interesados y comprometidos.

El servicio de Email Marketing de SiteGround viene con un plugin gratuito de Email Marketing para WordPress que te permite crear formularios de registro en tu web y WooCommerce checkout para recopilar leads. Ese es el primer paso hacia la creación de una lista de correo exitosa, ya que abre el embudo para que todos esos suscriptores comiencen a inscribirse.

Una vez que tengas un formulario de registro, es posible que desees revisar su posicionamiento: al colocar formularios de registro estratégicamente en tus páginas web y darles visibilidad en áreas de alto tráfico, te aseguras de que más personas interactúen con ellos.

Y en última instancia, debes considerar el “incentivo” que das a tus usuarios para suscribirse. Puede ser acceso a un descuento, contenido gratuito, o de otra manera. Tenemos un gran artículo sobre cómo construir una lista de correo si deseas profundizar en el tema.

2. Utilizar formularios de registro con doble verificación

Los formularios que requieren “doble suscripción” aseguran que solo aquellos que realmente quieran interactuar con tu marca lleguen a tu lista. Es un proceso de dos pasos donde los usuarios confirman su suscripción, normalmente haciendo clic en un enlace enviado a su correo electrónico. Este paso adicional reduce la probabilidad de quejas de spam y mejora la salud general de tu lista de correo.

Implementar el opt-in doble puede parecer un obstáculo, pero en realidad es una ventaja. Elimina a las personas que accidentalmente se suscribieron a tu newsletter y no son conscientes de ello. Puede que se lleven una sorpresa desagradable cuando empiecen a recibir tus campañas y actúen por impulso. Existe una alta probabilidad de que te reporten como spam y dañen tu reputación.

La doble verificación te ayuda a verificar el interés del suscriptor y la validez de la dirección de correo electrónico, lo que lleva a una audiencia más comprometida y una mejor capacidad de entrega. 

3. Autentica tu dominio

Autenticar el dominio del remitente es una forma de demostrar que tus correos provienen de ti y no de un spammer que ha secuestrado tu dominio. Al verificar tu dominio de correo con registros DNS, aseguras a los servidores de correo de los destinatarios que los correos provienen de un remitente legítimo. Protocolos como Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) dan a tus correos un paso seguro desde el servidor del remitente al destinatario.

Cada protocolo tiene una función única. SPF previene el spoofing de correo electrónico verificando las direcciones IP del remitente. DKIM añade una firma digital a tus correos, asegurando que no hayan sido manipulados. DMARC une los dos, diciendo a los servidores receptores qué hacer si un correo electrónico no tiene registros SPF o DKIM configurados. Los tres mecanismos combinados forman un fuerte escudo contra la falsificación de tu dominio, lo que infunde confianza en los servidores de correo de los destinatarios y aumenta tu reputación como remitente.

Si usas el servicio de Email Marketing de SiteGround para enviar tus correos y tus DNS son administradas por SiteGround, configuraremos automáticamente los registros DKIM y SPF para ti, validando la autenticidad de tus campañas de correo electrónico. Aquí puedes leer más sobre la autenticación de dominios en general y específicamente en la plataforma de SiteGround.

4. Incluye la opción de cancelar suscripción en tus correos

Deja siempre la opción para que tus usuarios se den de baja – no solo es un requisito obligatorio en muchas leyes anti-spam, sino que también te ayuda a mantener un núcleo fuerte de audiencia comprometida. Esta característica da la oportunidad a los usuarios a los que no les gusta tu contenido o no están interesados en abandonar tu lista sin dañar tu reputación. Sin un enlace para darse de baja, estos usuarios simplemente harían clic en “informe de spam” y te golpearían realmente fuerte.

Los usuarios de email marketing de SiteGround no deberían preocuparse por las opciones de darse de baja. Todos los correos enviados a través de nuestra plataforma contienen un enlace de Cancelar suscripción en el pie de página por defecto, y recientemente, hemos añadido una función de cancelación de suscripción automática con 1 clic en los encabezados de los correos electrónicos para cumplir con los últimos requisitos de los proveedores de correo electrónico.

5. Limpia tu lista de correo regularmente

Eliminar regularmente a los suscriptores inactivos y no comprometidos de tu lista es fundamental para mantener una alta capacidad de entrega de correo electrónico y mejorar las tasas de participación.

Acostúmbrate a revisar tu lista periódicamente. Elimina suscriptores que no han interactuado con tus correos durante un período de tiempo determinado. Considera una campaña de re-engagement antes de presionar eliminar, pero si todavía no ceden, es hora de dejarlos ir.

6. Monitoriza la lista de denegados

Terminar en una lista de denegados puede ser desastroso para la reputación de tu remitente y dominio. Evitar eso requiere un enfoque proactivo para monitorear tu reputación.

Puedes comprobar regularmente si tu IP de remitente o dominio está en una lista de denegación utilizando herramientas en línea. Si te encuentras en la lista, toma medidas inmediatas para remediar la situación poniéndote en contacto con el operador de denylist y rectificando cualquier problema que haya llevado a tu listado.

Si estás utilizando un proveedor de servicios de correo electrónico para enviar tus campañas y notas que tu IP está en una lista negra, debes contactar con ese PES para que te ayude. 

Una de estas herramientas para monitorizar tu reputación es MXToolBox, que puede proporcionar información sobre cómo tu dirección IP y dominio se clasifican en algunas de las listas de denegación más autorizadas.

7. Cumple con las leyes de privacidad en Internet

Las leyes de privacidad de Internet como CAN-SPAM Act, CASL, GDPR y CCPA no son solo pautas; son obligatorios para cualquier email marketing serio. El cumplimiento garantiza que tus correos no solo sean legales, sino que también tengan más probabilidades de ser bienvenidos por los destinatarios.

Comprende los requisitos de cada ley, como proporcionar un mecanismo claro de exclusión, incluyendo tu dirección postal física, abstenerse de usar líneas de asunto engañosas y obtener consentimiento explícito antes de enviar correos electrónicos. Mantenerte informado te mantiene alejado de problemas legales y genera confianza con tu audiencia.

8. Evita los disparadores de Spam

Al crear tus emails, piensa en los disparadores de spam como minas terrestres en el camino a la bandeja de entrada del destinatario. Estos desencadenantes son palabras específicas, frases, opciones de formato e incluso puntuación que pueden generar banderas rojas para los filtros de spam. Mantenerse alejado de estos puede mejorar significativamente tus posibilidades de evitar la carpeta de spam.

Los disparadores de spam pueden ser furtivos, a menudo escondidos a simple vista dentro del contenido de tu correo electrónico. Van desde un lenguaje demasiado comercial hasta llamadas a la acción agresivas e incluso ciertas palabras asociadas con el comportamiento de spam (como “gratis“, “garantizado” o “sin riesgo“). Los desencadenantes comunes de spam son:

• Palabras y frases que sugieren grandes beneficios financieros – dinero gratis, gran ahorro, libre de riesgos, sin comisiones, libertad financiera, etc. 
• Frases y palabras que incitan a la urgencia y acciones inmediatas – urgente, actuar ahora, última oportunidad, una vez en la vida, instantáneo, etc. 
• Palabras y frases prometedoras sobre curas médicas, beneficios para la salud y estimulantes sexuales – cura, milagro, cambio de vida, adelgazar, calvicie, panacea, etc.
• Llamadas a la acción demasiado persistentes – consíguelo ahora, hazlo hoy, únete a millones, comienza ahora, etc.
• Uso excesivo de mayúsculas
• Palabras y frases asociadas con trucos de marketing baratos – compra directa, promoción especial, aumentar las ventas, gran oferta, has ganado, ganga, mejores precios, etc.

La clave está en comunicar tu mensaje de manera efectiva sin hacer saltar las alarmas. Por supuesto, algunas de esas palabras aparecerán en tu mensaje, pero tener demasiadas de ellas combinadas y como un porcentaje del texto general es lo que lo hace turbio y un desencadenante de spam. Aquí hay algunos consejos sobre cómo evitar los desencadenantes de spam: 

• Usa lenguaje natural – Escribe como si estuvieras hablando con un amigo. Evita el uso excesivo de texto en mayúsculas, negritas y signos de exclamación, ya que pueden aparecer como un mensaje de spam.
• Ten en cuenta las líneas de asunto – Tu línea de asunto es lo primero que ve un destinatario. Haz que sea atractivo pero nunca engañoso o “demasiado bueno para ser verdad”.
• Equilibrar el texto y las imágenes – Los correos electrónicos que son pesados en imágenes con poco texto pueden ser una bandera roja. Apunta a un equilibrio saludable que sea visualmente atractivo pero informativo.
• Mantenlo limpio – Un diseño desordenado con múltiples fuentes, colores, enlaces e imágenes no solo puede parecer spam sino que también puede confundir a tus lectores. Un diseño limpio y simple es más efectivo y es menos probable que active filtros.
• Evita tácticas engañosas – Nunca intentes engañar a los filtros de spam utilizando tácticas como insertar puntos en las palabras (por ejemplo, gratis). Los filtros modernos no solo los ven a través de ellos, sino que también dañan tu credibilidad con los suscriptores.

La definición de lo que constituye un activador de spam puede evolucionar a medida que los clientes de correo electrónico actualizan sus algoritmos de filtrado. Es esencial estar al tanto de estos cambios revisando regularmente tus correos y ajustando el contenido según sea necesario. La prueba A / B de diferentes elementos de tus correos también puede proporcionar información sobre lo que resuena mejor con tu audiencia sin activar los filtros de spam.

Si estás utilizando el Email Marketing de SiteGround, puedes probar tus campañas de correo electrónico enviándolas a tu propia cuenta para detectar cualquier desencadenante de spam de antemano.

9. Monitoriza las métricas de interacción de tus emails

Los datos son tu mejor amigo cuando se trata de evitar el spam. Lamentablemente, no hay forma de que sepas el porcentaje exacto de los correos que envías que son marcados como spam por los filtros de spam. Dependiendo de la razón por la que tus correos electrónicos son marcados, así como de la configuración específica de los filtros y lo que se les indica que hagan, diferentes cosas pueden suceder con un correo electrónico de “spam”. Pueden ser rechazados por el servidor del destinatario a nivel de red, lo que significa que nunca se enviarán y llegarán a la carpeta de spam. Además, a los servidores de los destinatarios no les gusta comunicar detalles sobre cómo manejan varios tipos de situaciones para no facilitar que los spammers tomen atajos. Dado que a menudo no hay un ciclo de retroalimentación real, el servidor de envío no puede recopilar estadísticas reales sobre cuántos de tus correos electrónicos terminaron en spam.

Como segunda mejor alternativa, es posible que desees mantener un ojo en las métricas que miden la capacidad de entrega del correo electrónico y la participación del usuario en general. Proporcionarán información sobre cómo tu audiencia y los filtros de correo responden a tu contenido:

• Tasa de Reportado como Spam – El porcentaje de destinatarios que marcan un correo de una campaña como spam o correo no deseado. Esta métrica indica cuántos suscriptores consideran los correos no deseados o lo suficientemente irrelevantes como para reportarlos a su proveedor de servicios de correo como spam. También es tu única métrica real de “spam”, pero no incluye datos sobre los correos electrónicos que terminaron en las carpetas de spam o fueron rechazados a nivel de red por los filtros, lo que hace que esta métrica por sí sola sea insuficiente.
• Tasa de apertura – Mide el porcentaje de destinatarios de correo que abren un correo dado del número total de correos enviados. Demasiados correos sin abrir como porcentaje del total no solo indican un problema con tu línea de asunto, sino que también te ponen en riesgo de que tus futuros correos electrónicos sean marcados como spam.
• Tasa de entrega – Indica el porcentaje de correos que fueron entregados con éxito en los buzones de los destinatarios (incluyendo la bandeja de entrada y la carpeta de spam) del número total de correos enviados en una campaña. La tasa de entrega se centra en la accesibilidad de los correos electrónicos. Solo mide qué parte de los correos enviados han llegado a sus destinatarios, pero no te dice dónde aterrizaron o qué sucede con aquellos que no llegaron al destino. Aún así, si tienes demasiados correos sin entregar, puede deberse a diferentes razones, una de las cuales es una alta tasa de spam.
• Tasa de clics – Mide el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en uno o más enlaces dentro de un correo electrónico. Esta métrica es crucial para medir el nivel de compromiso e interés que tu contenido genera entre tu audiencia. Puede proporcionar información sobre la eficacia del contenido de tu correo electrónico, las llamadas a la acción y el diseño general para incitar a los destinatarios a realizar la acción deseada. Si tu contenido no logra atraer suscriptores de forma sistemática, puede seguir una reacción en cadena de tasas de apertura decrecientes, cancelaciones de suscripciones de tu lista de correo y un aumento de las quejas de spam.
• Tasa de bajas –  Rastrea el porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja de una lista de correo después de recibir una campaña de email. Es un indicador de qué tan bien se alinea el contenido con los intereses de la audiencia y si las campañas de correo electrónico cumplen con sus expectativas. Obviamente, no indica ningún riesgo de spam en sí mismo, pero si notas que tu tasa de cancelación de suscripción es alta o está creciendo, puedes asumir que tu tasa de quejas de spam podría estar aumentando también, ya que eso muestra que los destinatarios se están impacientando con tu contenido y lo harán. empezar a castigarte de varias maneras.
• Tasa de rebote – Se refiere al porcentaje de direcciones de correo en tu campaña que no recibieron tu mensaje porque el servidor de correo del destinatario lo devolvió. En un artículo diferente, discutimos los diferentes tipos de rebotes, por lo que aquí, solo te recordamos que los rebotes “duros” muestran que tienes correos no válidos en tu lista. Si tu tasa de rebote es demasiado alta, eso puede indicar a los proveedores de correo que no estás recopilando tus suscriptores de la manera correcta, y pueden comenzar a marcar tu dominio y contenido como spam.

Usa estas métricas para determinar qué funciona y qué no. Las altas tasas de participación son una señal de que estás en el camino correcto, mientras que las caídas pueden indicar que es hora de ajustar tu estrategia. Por el contrario, quieres mantener las tasas de cancelación de suscripción, rebotes y reportes como spam lo más bajas posible. Un aumento en estas métricas debería llevarte a reevaluar tus campañas de marketing.

Tu servicio de email marketing puede ofrecer herramientas de análisis listas para usar, o puedes usar instrumentos de terceros para medir estas métricas. Con SiteGround Email Marketing, cada campaña de email es monitoreada, y las estadísticas vitales se muestran en una interfaz fácil de usar e intuitiva.

10. Enviar contenido relevante

La relevancia es la clave para el compromiso. Tus correos electrónicos deben ser oportunos, dirigidos y llenos de valor. Personaliza tu contenido para que resuene con las necesidades e intereses de tu audiencia.

No inundes a tus usuarios con contenido repetitivo e irrelevante solo por enviar. Prioriza la calidad sobre la cantidad y haz que cada campaña de email sea significativa e impactante.

Segmenta tu lista para ofrecer contenido más personalizado. Usa datos como compras pasadas, ubicación o historial de interacción para personalizar tus mensajes. Cuanto más relevante sea tu contenido, más probable es que los suscriptores participen y menos probable que reporten tus mensajes como spam.

11. Consejo adicional: Usa Spam Checkers

Antes de enviar tus correos, pasalos por un comprobador de spam. Estas herramientas analizan tus correos en busca de desencadenantes comunes de spam y te dan la oportunidad de corregir cualquier problema antes de presionar enviar.

Busca herramientas confiables de revisión de spam como Mail Tester e inclúyelas en tu proceso de revisión de correo. Incorpora sus comentarios para reducir las posibilidades de que tus correos sean marcados como spam.

Preguntas Frecuentes

Vamos a responder algunas preguntas comunes para ayudarte a navegar por el mundo de la entregabilidad de emails.

Conclusión

Dominar el arte de la entregabilidad del email requiere tiempo, esfuerzo y voluntad de aprender y adaptarse. Siguiendo los consejos descritos en esta guía, estarás en el buen camino para asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen a sus bandejas de entrada. Recuerda construir una base sólida con una lista de correo basada en permisos, autenticar tus correos electrónicos, mantener la higiene de la lista y siempre proporcionar valor a tus suscriptores.

Mientras continúas con tu viaje de marketing por correo electrónico, sigue probando, ajustando y mejorando. El panorama de la entregabilidad de los correos electrónicos cambia constantemente, y mantenerse informado es clave para el éxito. Implementa estas medidas preventivas, monitoriza la entregabilidad de tus emails de forma consistente, y verás que tus emails son bienvenidos tanto por los suscriptores como por sus bandejas de entrada.