Author: Ana García

Esta historia de retargeting está basada en hechos reales. Tanto, que seguramente a ti te ha pasado, o te pasará. 

Un usuario visita tu e-commerce, navega por diferentes páginas… Y después se va. Puede que no estuviera aún preparado para comprar, que no le haya gustado lo que ha visto, o que debas revisar si hay otras razones por las que se marcha sin más. 

Con lo que ha costado que venga a la web, no lo vamos a dejar escapar, ¿verdad?

Que te haya visitado es como un guiño de “quizás me intereses”. A partir de aquí, empieza el proceso de conquista, y en este sentido, cuantos más encuentros tengáis, más posibilidades tendrás. 

El retargeting va a ser tu estrategia aliada para provocar estos encuentros, y así poder recordarle que estás ahí y persuadirlo para que se vaya contigo. 

Si quieres saber cómo funciona y cómo aplicarlo, quédate conmigo, porque a lo largo de este artículo te explicaré todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia que multiplicará tus conversiones.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es una estrategia de marketing digital que te ayuda a seguir impactando a aquellos usuarios que han interactuado previamente con tu marca en alguno de tus canales. 

En otras palabras, se trata de mostrar anuncios personalizados a estos clientes potenciales que te visitaron, mientras navegan por sitios de terceros. 

Y es que esta estrategia tiene un fin muy claro: que te recuerden, reavivar su interés y guiarlos de nuevo hacia tu embudo de conversión. 

Diferencia entre remarketing y retargeting 

En Marketing Digital, existe cierta ambigüedad entre los términos «remarketing» y «retargeting». El debate está abierto entre los profesionales del sector del marketing, y nos encontramos con dos corrientes de pensamiento distintas:

• En un bando están los que creen que ambos conceptos son sinónimos y que se refieren a crear campañas de anuncios personalizados dirigidos a usuarios que ya han visitado tu web o tienda online, con el objetivo de aumentar el retorno de la inversión (ROI). 

Dicha estrategia, al principio, se conocía de manera genérica como retargeting; sin embargo, Google decidió darle un nombre propio: remarketing. 

• En el otro bando, hay quienes argumentan que hay diferencias sutiles, según el enfoque estratégico.

Mientras que el retargeting se centra en mostrar anuncios a usuarios específicos utilizando cookies de seguimiento, el remarketing recopila información de manera orgánica para elaborar listados y hacer campañas de email marketing. 

Nosotros lo vamos a tratar de forma indistinta, porque es la tendencia ganadora. 

¿Cuáles son los beneficios y usos prácticos del retargeting?

Lo dicho: la principal función del remarketing es recordar a los usuarios su intención previa con la marca para alentar una futura acción, como una compra o una suscripción.

En realidad, estos impactos se traducen en:

1. Aumento de la tasa de conversión

Al dirigir tus anuncios a personas que ya están familiarizadas contigo, aumentas el nivel de efectividad y conversión, ya sea en leads o ventas.

Es más, según estudios realizados, una sola campaña de retargeting puede suponer un aumento de la tasa de conversión de hasta 161  %, ya que recuerda a los usuarios dónde lo dejaron y les anima a seguir adelante con su compra. 

2. Mayor recuerdo de marca

Esta estrategia, que consiste en volver a mostrar anuncios publicitarios solo a aquellos que ya hayan mostrado algún interés anterior en lo que ofreces, es una buena forma de mantener «fresca» la presencia de tu marca en la mente del consumidor. 

Esto te ayudará a mejorar el rendimiento de tus campañas (¡sin malgastar dinero en anuncios masivos!) y, al mismo tiempo, aumentar las opciones de compra, dado que impacta al usuario en el mejor momento.  

3. Consigue un alto CTR

El retargeting apuntala el brand awareness y esto influye en la tasa de clics. 

Las campañas de remarketing suelen tener un CTR (Click Through Rate) más alto en comparación con otros tipos de anuncios de display. Al fin y al cabo, la marca no resulta desconocida y ha habido una búsqueda o visita previa a la web o perfiles sociales. 

Un CTR alto refleja que tus anuncios son relevantes y están despertando interés entre tu audiencia, por lo que tendrás muchas más oportunidades de conseguir ventas o conversiones. 

4. Menor coste por clic

Al reducir la segmentación de tu audiencia y enfocarte en las personas adecuadas ―que ya han demostrado interés en tu marca― puedes obtener en tus campañas un mejor retorno de la inversión y costes por clic más bajos.

5. Alto grado de personalización

Personalizar tu estrategia es lo mejor para evitar ir dando «palos de ciego» y conseguir buenos resultados. 

Con el retargeting creas campañas publicitarias muy específicas y adaptadas al público al que van dirigidos los anuncios, en función de su comportamiento pasado en tu sitio web o redes sociales. 

De esta forma, puedes crear listas personalizadas según las páginas que visitaron, los productos que vieron o agregaron al carrito, o incluso acciones específicas que realizaron, como completar un formulario o ver un vídeo. 

6. Recuperar carritos abandonados

Es un hecho que los carritos abandonados son un problema muy serio para las tiendas online. Tanto que, según estudios realizados, la tasa media es del 70,19 %. 

En otras palabras, y de acuerdo con estos datos, de 100 consumidores, más de 70 «dejan abandonados» sus carros online.

Con esta estrategia, a través de emails o anuncios personalizados, conseguirás que los usuarios vuelvan a tu sitio web a terminar la compra olvidada. 

7. Hacer cross-selling

La idea aquí es sencilla: aprovechar el retargeting para mostrar productos y servicios relacionados o complementarios a los que los usuarios han comprado o han mostrado interés por comprar en tu eCommerce. 

Por ejemplo, si alguien adquiere una cámara de fotos, puedes sugerirle un trípode, un aro de luz o una tarjeta de memoria.

Esto no solo fomenta ventas adicionales, sino que mejora la satisfacción del cliente. 

Moraleja: el remarketing demuestra que la persistencia (sin ser abusivo) y la relevancia pueden ser clave para convertir leads en ventas. 

Tipos de retargeting

Ahora que ya sabes qué es el remarketing, y la importancia que tiene para tu marca, vamos a entrar en materia para analizar los distintos tipos de campañas que existen para vender online utilizando esta estrategia. 

1. Estándar

Este es el tipo de retargeting más utilizado. Se basa en mostrar anuncios específicos teniendo en cuenta el comportamiento que tuvieron cuando visitaron tu sitio web. 

Es decir, creas un anuncio en distintos formatos y marcas con qué acciones deben activarse: si abandona el carrito, hace clic en un CTA, etc. 

Aquí, las audiencias se segmentan teniendo en cuenta las acciones previas de los usuarios, y el contenido está predeterminado, no cambia. 

Estos suelen aparecer en forma de banners o anuncios de texto en Google, redes sociales o correo electrónico.

Son anuncios generales de la marca, pero no están personalizados. 

2. Dinámico

Los anuncios dinámicos son aquellos que se adaptan a los intereses de cada usuario, es decir, se les muestra aquellos productos o servicios exactos que vieron previamente en tu tienda o añadieron al carrito de la compra.

A diferencia del estándar, que no cambia su contenido según lo que haya hecho el usuario en su visita anterior al sitio web.

Esta estrategia se puede implementar en diferentes canales, como Google Ads, redes sociales como Facebook e Instagram, así como también a través del email.

3. De búsqueda

Se trata de anuncios que no se muestran en webs de terceros, sino que se dirigen a los usuarios mediante las búsquedas de Google, utilizando palabras clave relacionadas con los productos o servicios. 

Aparecen en las SERP de Google de manera similar a los resultados orgánicos, pero se distinguen por llevar la etiqueta «Patrocinado» en la esquina superior izquierda.

4. Para aplicaciones móviles

Este tipo se centra en impactar con anuncios relacionados con apps y páginas web para móviles que el usuario haya usado o mostrado interés recientemente.

Con ellos, se les anima a volver a abrir la aplicación o a llevar a cabo acciones específicas. 

5. De vídeo

Esta estrategia publicitaria se dirige a usuarios que han interactuado anteriormente con un vídeo de tu empresa, ya sea en el sitio web, aplicación o canal de YouTube. 

Aquí se busca aumentar la notoriedad de tu marca, generar tráfico y fomentar conversiones, como, por ejemplo, ir al sitio web o comprar algo. 

Los anuncios se muestran en múltiples plataformas como YouTube ―al principio, entre vídeos o en el margen derecho, donde hay sugerencias de vídeos ―, la red de display de Google y aplicaciones móviles. 

6. Por correo 

Como su nombre indica, consiste en enviar correos electrónicos personalizados a usuarios que hayan interactuado de alguna manera con tu sitio web, ya sea suscribiéndose a la newsletter, abandonando el carrito de compra o realizando alguna otra acción. 

Por tanto, su objetivo principal es volver a captar su atención mediante el uso de «ganchos» o incentivos tales como ofertas, descuentos, o cupones.

¿Por qué?

Porque impactar a segmentos que no son tu target, repercute de forma negativa en la imagen de tu marca, desvirtúa tus KPIs, y malgastas oportunidades y recursos. 

Una de las ventajas del email marketing es, precisamente, poder comunicarte de forma personalizada con tus clientes. 

La clave está en la segmentación y en la limpieza: de nada sirve tener muchos suscriptores si no son de calidad. 

• Haz limpieza de tu base de datos.

Si tienes clientes inactivos, antes de nada, crea una campaña específica para recuperarlos, teniendo en cuenta su histórico. Si no lo logras, no tengas miedo de eliminarlos. No son para ti. 

• Segmenta siempre.

En un e-commerce de animales compraste comida para tu gatito, y te suscribiste a la newsletter. 

Ya comunicaste tus preferencias, pero, aun así, te envían anuncios de perros… La imagen que se transmite es la de una marca que no se preocupa por sus clientes. 

• En cuanto a gente que ya ha convertido… 

Imagina que acabas de comprar un ordenador y recibes un mail en el que te ofrecen el mismo producto, y para colmo, con descuento. ¿Cómo te quedas? Cualquier ápice de satisfacción desaparecerá al instante. 

En definitiva, la base del éxito de una campaña de retargeting es la segmentación y la personalización. Esta estrategia te aporta información muy valiosa. Aprovéchala. 

7. En redes sociales

Funciona como un anuncio de display, pero se muestra en redes sociales como Facebook, Instagram u otras que permitan estas opciones de segmentación.

El remarketing en redes sociales funciona gracias a un píxel, un pequeño código que conecta la red social con la web. Con el píxel mides la efectividad de tus campañas en redes, al mismo tiempo que se registra el comportamiento de tu audiencia, lo cual te ayuda a conocerla mejor.

El píxel rastrea y recopila información anónima de lo que hacen los usuarios en tu web y toma buena nota de las acciones realizadas. Con estos datos puedes crear audiencias personalizadas y campañas en redes bien enfocadas. 

8. De CRM

El retargeting de CRM es especialmente efectivo, ya que emplea la información de tu base de datos para impactar a clientes actuales o potenciales. 

Esta información de primera mano te ayuda a segmentar y enfocar mejor las campañas al mismo tiempo que te permite recopilar nuevos datos. 

¿Cómo funciona el retargeting? 

El funcionamiento del remarketing es muy sencillo, aunque puede cambiar un poco en función de la plataforma de publicidad que utilices. 

Como puedes intuir, aquí tenemos tres cómplices: el píxel, las cookies y las listas. 

Por lo general, se utiliza un «pixel de seguimiento», un pequeño fragmento de código HTML, que se inserta en las páginas de tu sitio web o redes y recopila datos sobre la actividad de los usuarios. 

Pongamos un ejemplo:

1. Imagina que quieres hacer retargeting en tu eCommerce para recuperar carritos abandonados. 

2. Primero, el usuario visita tu tienda online, acepta la política de cookies, y con ello, la información sobre su actividad o navegación queda almacenada.

3. Después, la etiqueta de seguimiento insertada guarda estos datos en listas. 

4. Se crea una lista de audiencia específica para aquellas personas que abandonaron el carrito de compras.

5. Tras configurar la campaña de remarketing, se les muestran anuncios personalizados con los productos que ‘dejaron abandonados’ en su cesta de la compra, mientras navegan por otros sitios webs o redes sociales.

6. Por último, y como resultado de la campaña publicitaria, gran parte de estos usuarios vuelven al sitio web para completar la compra.  

¿Cómo hacer retargeting en mundo sin cookies?

Sin duda, las cookies juegan un papel esencial en este tipo de campañas, ya que te permiten recopilar muchos datos acerca del comportamiento de navegación de los usuarios para después poder mostrarles anuncios personalizados y relevantes en otros sitios web que visiten.

Y es que, a lo largo de este año 2024, Google dejará de servir cookies de terceros en su navegador Chrome y las reemplazará por tecnologías que se centren en la confidencialidad del usuario. 

Pero que no cunda el pánico, porque existen varias estrategias que funcionan en este nuevo mundo cookieless. 

Remarketing por email

El email remarketing es una de las mejores alternativas para recoger datos sin depender de las cookies de terceros. 

Cuando alguien se suscribe a tu newsletter, te está dando permiso expreso para enviarle contenido, ofertas, encuestas, peticiones de feedback o reseñas, etc.

Este consentimiento y los datos proporcionados en el registro se conocen como zero-party-data, que es la información que un usuario proporciona voluntariamente a la empresa.

Al hacer remarketing por email, puedes enviar anuncios personalizados a tus diferentes segmentos:

• A los leads, combinándolo con contenido de valor para nutrirlos; o bien, con alguna oferta para empujarlos a su primera compra, o para recuperar el dichoso carrito abandonado. 
• A clientes actuales, anuncios que fomenten la fidelización y la recurrencia. 
• A usuarios inactivos, para recordarles que estás ahí e intentar que regresen. 

Al estar adaptados a sus intereses y comportamiento, estos emails son relevantes para tu audiencia, y tienen más posibilidades de ser abiertos y de convertir. 

API de Conversiones (CAPI)

La API de Conversiones (CAPI) es una tecnología Server-Side que permite a las empresas enviar datos o eventos directamente desde sus servidores a la herramienta publicitaria.

De hecho, muchas plataformas como Meta y Google Ads ya ofrecen soluciones de seguimiento sin cookies que mejoran la segmentación y la medición de las campañas, al mismo tiempo que cumple con las normativas de privacidad y seguridad del usuario. 

La principal diferencia con el píxel es que este utiliza cookies para rastrear el comportamiento del usuario y opera en el «lado del cliente», mientras que la CAPI funciona en el lado de «lado del servidor» y envía los datos directamente a los servidores, lo que garantiza una recopilación de datos más precisa y segura. 

Interesante, ¿verdad?

Dicho esto, es evidente que, a partir de ahora, debes tener esto muy en cuenta a la hora de diseñar tus anuncios de remarketing. 

Estrategias de retargeting para conquistar a tus clientes desde diferentes frentes

Pongámonos manos a la obra. 

Pero antes que nada, debes saber que existen diferentes plataformas para hacer remarketing como Google Ads y Facebook Ads, donde se pueden aplicar las siguientes estrategias: 

En Google Ads 

A través de la plataforma de publicidad de Google Ads, puedes crear anuncios de retargeting para ‘perseguir’ a esos usuarios que han realizado alguna acción en tu página web o eCommerce. 

Además de mostrarse en la SERP de Google con la etiqueta «Patrocinado», aparecen en las páginas de búsqueda, los sitios web y las aplicaciones vinculadas a la empresa, como son Google Play, YouTube, Google Maps, Gmail, etc. 

Algunos de los tipos de campaña de PPC (pago por clic) que puedes crear con Google Ads, son los siguientes:

• Búsqueda: anuncios de texto que se muestran junto a los resultados de búsqueda en Google.
• Display: incluye imágenes y texto y se publican en páginas web dentro de la Red de Display de Google.
• Shopping: anuncios de fichas de productos que muestran imágenes, precios y otra información relevante en los resultados de búsqueda de Google.
• Vídeo: anuncios audiovisuales que aparecen mientras ven o buscan vídeos en YouTube.
• Apps: se promocionan aplicaciones móviles tanto en Android como en iOS.

En Social Ads: Facebook, Instagram, YouTube…

Los Social Ads, básicamente, son anuncios de pago publicados en redes sociales como Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube, TikTok, Pinterest, entre otras.

Y gracias a la técnica del remarketing, puedes volver a impactar en esas personas que han visitado tu sitio web, te siguen en tus perfiles sociales, o han visto vídeos en algunas de estas plataformas.  

Es una publicidad muy efectiva porque te facilita la segmentación de campañas a partir de diferentes parámetros como, por ejemplo, demografía, intereses y comportamiento. 

Además, se integran de manera natural dentro del contenido orgánico, lo que las hace menos intrusivas e incómodas para los usuarios. 

Aunque los formatos varían según la red social, aquí tienes algunos ejemplos de los tipos de anuncios más comunes.

• Anuncios de texto: publicaciones con texto que tienen como objetivo llegar a más público y atraer tráfico. 
• Anuncios de fotos estáticas: solo aparece una única imagen junto a un texto y CTA para captar la atención de los usuarios. 
• Anuncios de vídeo: utilizan el formato vídeo para contar historias y atraer a más personas al negocio o nuevos clientes. Dependiendo de la plataforma y el objetivo, pueden ser de menor o mayor duración.
• Anuncios de carrusel: permite mostrar varias imágenes en un solo anuncio, que se pueden deslizar para ver más contenido y cada una de ellas puede incluir una URL diferente. 
• Anuncios de colección: incluyen una imagen o vídeo de portada con varias imágenes más pequeñas de productos.

Email marketing

El email marketing es una de las estrategias más poderosas para dirigirte a las personas que han mostrado interés en tu marca y aumentar las conversiones. 

Es más, destaca por ofrecer el mejor ROI del mercado, con un promedio del 122 %, siendo cuatro veces más efectivo que otras tácticas de marketing digital.

En este caso, puedes utilizar el correo electrónico para enviar mails personalizados, reconectar con tu audiencia y volver a captar su atención con ofertas y descuentos de su preferencia. 

Otros tipos de retargeting

Remarketing por SMS

El SMS remarketing es una técnica muy útil, directa e inmediata, para reconectar con aquellos clientes potenciales que ya visitaron tu página web. 

¿Cómo funciona? Enviando mensajes de texto breves con ofertas personalizadas y exclusivas para llamar de nuevo su atención.

Según diversos estudios, el 98 % de los SMS se abren en menos de tres minutos después de ser mandados, y tienen una tasa de conversión media del 29 %.

Por lo tanto, se proclama como otro canal perfecto para difundir publicidad y recuperar ventas perdidas. 

Notificaciones push 

Las notificaciones push son perfectas también para hacer retargeting porque permiten el envío de avisos a los dispositivos de los usuarios, ya sea móvil u ordenador.

De este modo, puedes recordarle aquellos productos olvidados en el carrito de compra, reactivar al usuario, mostrarle ofertas y descuentos personalizados según su actividad en tu sitio web. 

Amazon Ads

En Amazon, también puedes utilizar el remarketing para volver a impactar con publicidad a los usuarios que han interactuado con tu marca, pero que no han realizado una compra.

Es decir, puedes mostrar anuncios personalizados a las personas que han visto o buscado tus productos y marcas, o que dejaron artículos abandonados en el carrito.

«El gigante del comercio electrónico» ofrece principalmente dos opciones de publicidad:

• Anuncios de pago por clic (Self-Service Amazon PPC): diseñados para vendedores profesionales y marcas registradas que buscan ampliar su alcance y llegar a más clientes.
• Anuncios dentro y fuera de la plataforma (Amazon DSP): disponible tanto para anunciantes como para agencias que vendan productos o no en Amazon. 

¿Cómo mejorar tus campañas de retargeting? 7 consejos finales

Para finalizar, te voy a dar una serie de consejos para que mejoren tus campañas de remarketing. 

Ahora bien, aunque esta estrategia ofrezca a tu marca una segunda oportunidad de volver a atraer a un cliente potencial, nunca debes ser intrusivo ni molestar a los usuarios con los anuncios. 

1. Apuesta por la autocrítica

Las razones por las que un usuario abandona una web sin comprar son múltiples. 

Un primer paso es practicar el “mea culpa”, y analizar si la experiencia de usuario es realmente satisfactoria o hay puntos de fricción que trabajar. 

De nada sirve insistir en que vuelvan a tu web o landing page, si no cambias la causa del rechazo. 

Por ejemplo, un pilar básico e ineludible es contar con un buen hosting para tu e-commerce, de forma que garantices una navegación rápida y segura a tus visitas. 

A partir de aquí, analiza qué otros posibles errores de venta puedes estar cometiendo. 

Por ejemplo, anuncias un producto del que no tienes stock, o la página da error 404. Tu cliente hace todo el recorrido y, al final, se encuentra con que no puede comprar. 

2. Personaliza tus campañas

Si envías el mismo anuncio a todos tus leads, ya te digo, que no conseguirás buenos resultados. No hace falta ser adivina.

Si tienes un supermercado, no hagas retargeting de hamburguesas de ternera a un vegano. 

La clave está en utilizar la información recopilada de cada grupo o listado y adaptar el mensaje según su comportamiento en tu sitio web. 

Et voilà! Ahora tus mensajes resonarán más con tu audiencia, y por ende, aumentarás las posibilidades de convertir. 

3. Optimiza la inversión 

Ahora, para controlar mejor tu inversión, solo te faltaría optimizarla.

Esto implica elegir el tipo de retargeting, la plataforma, el objetivo de la campaña, la segmentación, el presupuesto y la puja, entre otros aspectos.

Al hacerlo, vas a poder asegurar un mayor rendimiento y que el ROI de tus campañas de remarketing sea positivo.

Consejo: no malgastes recursos mostrando anuncios a quienes no tienen interés o ya los han visto bastantes veces. Controla la frecuencia y el número de impactos para no ser molesto ni intrusivo. Esto no es “Atracción fatal”. 

4. Crea una estrategia multicanal

No te limites a un único canal de comunicación.

Si quieres ampliar tu alcance e incrementar las oportunidades de conversión, debes utilizar varios tipos de retargeting, como los anuncios en redes sociales, de búsqueda o por correo electrónico.  

Esto te ayudará también a estar presente en cada etapa del proceso de compra (buyer journey) de tu público. 

Por ejemplo, en el sidebar del correo electrónico, en blogs de temáticas relacionadas, en el feed o stories de las redes sociales…

Si estuviste mirando muebles, al entrar en tu correo en la barra lateral tienes un recordatorio:

O en blogs de decoración. 

Pequeños impactos que van sumando y recordándote que esa marca y esos productos están para ti. 

5. Impacta con anuncios creativos

Aunque es algo bastante obvio, queremos resaltarlo porque la creatividad es necesaria para diferenciar tu propuesta de valor ante la audiencia. 

Diseña anuncios de remarketing creativos que sorprendan, emocionen y persuadan a los usuarios para que vuelvan a visitar tu eCommerce y conviertan. 

En este sentido, tanto el contenido multimedia como el copywriting han de funcionar como palancas persuasivas. 

6. Recupera clientes con ofertas irresistibles

Transforma la intención en conversión.

Haz que tus clientes no puedan resistirse a volver. Tocas sus puntos de dolor, y llegado el caso envía ofertas exclusivas o descuentos personalizados. 

Eso sí, los incentivos siempre deben ser de su interés, es decir, que estén basados en su actividad anterior. 

7. Analiza y optimiza

Lo ideal sería analizar el comportamiento de tu audiencia objetivo, identificar patrones, y a partir de ahí optimizar tus campañas para obtener mejor rendimiento.

En este caso, utiliza herramientas de analítica para entender los resultados y modificar tus tácticas en consecuencia.

Pero, recuerda, lo mejor es que experimentes con diferentes estrategias y mensajes para ver cuál genera una mejor respuesta. Sigue así hasta encontrar la combinación ganadora. 

El growth marketing puede ser clave para impulsar este proceso y ayudarte a aprovechar al máximo el impacto de tus anuncios de remarketing. 

Lanza varios formatos, experimenta, analiza, optimiza e itera.

Conclusión

Salvo milagros y compras impulsivas, los clientes no te van a comprar a la primera. Tienes que ganártelos. 

Si has conseguido que lleguen a tu web, ya es un logro. Ahora, con el retargeting, no dejes que se escapen. 

Trabaja el impacto desde diferentes canales con el retargeting, genera confianza con estrategias de inbound y verás cómo sonríes al ver tus tasas de conversión. 

Podemos escucharlo donde y cuando queramos; simultanearlo con otras actividades: mientras conducimos, limpiamos, trabajamos… Es el poder del pódcast. Fácil de consumir y directo al oído de tu público.

Es hora de que te escuchen, de que pongas voz (literalmente) a tu marca, y apuestes por este formato en tu estrategia de contenidos. 

No te preocupes si no sabes por dónde empezar. Aquí, vas a encontrar una guía completa sobre qué es un pódcast, con consejos prácticos y estrategias clave para que puedas crear uno con éxito paso a paso.

¿Qué es un pódcast?

Un pódcast es un contenido digital de audio ―en formato MP3― que ofrece episodios sobre un tema específico. Puede incluir entrevistas, debates o charlas informales, permitiendo conectar con la audiencia de una forma cercana y muy auténtica. 

Funciona como un programa de radio, pero con una diferencia importante: puedes suscribirte para recibir notificaciones automáticas, descargarlos y escucharlos sin conexión o disfrutarlos en tiempo real en plataformas de streaming, donde, como y cuando quieras. 

¿Qué diferencia hay entre un pódcast y un streaming?

Ambos son medios de emisión de contenido audiovisual.

La diferencia está en que el pódcast es un audio pregrabado que permite su descarga y reproducción en cualquier momento, mientras que el streaming se graba y se emite en tiempo real en internet. 

¿Para qué sirve un pódcast y por qué deberías incluir este formato en tu estrategia de contenidos?

Cada vez son más las grandes y pequeñas marcas que se suman a esta nueva forma de comunicar debido a su poder para contar historias y conectar con la audiencia. 

Es más, gracias a su versatilidad, este formato se ha ido incorporando fácilmente en las estrategias de marketing digital de muchos negocios.

Puedes utilizar tu programa para hablar a los oyentes sobre el tema que dominas, hacer entrevistas, formar una mesa de debate, y cualquier otra propuesta que te facilite la interacción con tus seguidores.

Además, es una poderosa herramienta de marketing de contenidos porque te permite, al mismo tiempo, humanizar tu marca, conectar todavía más con tu público objetivo, y aumentar tu visibilidad y credibilidad como profesional. 

Genera sinergias con otras estrategias de marketing

Pero aún hay más. El contenido que generas con el pódcast lo puedes aprovechar para enriquecer tu estrategia de contenidos, dándole una segunda vida, reciclando:

• Del pódcast puedes extraer pequeñas píldoras (tipo shorts, reels, etc. ) y convertirlas en contenido para tus redes sociales o newsletter.  Más aún si lo grabas en video. 
• Si transcribes el audio y lo plasmas en un blog, estarás reforzando tu posicionamiento SEO, al mismo tiempo que das la oportunidad de consumir el contenido en diferentes formatos, fomentando la accesibilidad web, y por ende, la experiencia de tus usuarios. 
• Si tienes varios episodios en torno a un clúster de contenidos, puedes crear un ebook a partir de ellos. 
• Del mismo modo, si detectas que en tu blog o redes hay un tema que ha despertado especialmente el interés de tu audiencia, quizás sea buena idea hablar de ello. 

Al reciclar el contenido de tu pódcast, no solo extiendes su vida útil, sino que también alcanzas a una audiencia más amplia a través de diferentes canales y formatos. ¿Ves todo su potencial?

Ahora bien, antes de explicarte cómo puedes hacer tu propio pódcast, aquí tienes una lista con los materiales que necesitarás para empezar. 

¿Qué materiales necesitas para hacer un pódcast?

Si estás decidido a comenzar tu propio pódcast, asegúrate de tener los materiales esenciales para hacerlo con éxito. 

Además de una buena idea y de la selección de una plataforma de streaming popular, es fundamental que cuentes con todo lo necesario. Por ello, te recomendamos que empieces con el siguiente equipo para grabar tu próximo pódcast: 

1. Micrófono externo

El micrófono es el elemento más importante del podcasting, dado que tu voz será la encargada de crear esa conexión especial con tus oyentes. 

No utilices el del ordenador o el teléfono. Invierte en uno que garantice una calidad de sonido adecuada. 

Si estás comenzando, puedes comprar un micrófono USB que se conecta directamente con el ordenador. De lo contrario, existen varias opciones disponibles, como el micro XLR o dinámico, que ofrecen mayor control de la calidad, producen sonidos más nítidos y reducen el ruido ambiental. 

2. Auriculares

Los auriculares con cancelación de ruido también son imprescindibles. 

Permiten monitorear y ajustar la calidad del audio mientras grabas. De hecho, también los usarás mientras lo editas. 

3. Ordenador

El ordenador es una pieza esencial en un estudio de podcasting. Tendrá varios usos. 

Por un lado, lo necesitas para grabar y editar los archivos de audio y vídeo; por el otro, servirá para subir el contenido a internet, a las plataformas de streaming y redes sociales. 

4. Programa de grabación y edición 

Utiliza un software especializado para grabar y editar los archivos de audio de tus episodios; mezclar las pistas, añadir música y efectos, y producir contenido útil y de alta calidad para tus oyentes.

Hay opciones gratuitas y de pago, como Audacity, GarageBand (para usuarios de Mac) o Adobe Audition. 

5. Hosting de podcasting

Una de las decisiones más importantes que influirá en el éxito de tu show es elegir un proveedor de alojamiento de pódcast. 

Es decir, una plataforma que te ofrezca un lugar donde almacenar tus contenidos de audio para que las personas puedan escucharlos, descargarlos, o suscribirse a ellos.

Existen opciones gratuitas y de pago, pero ya dependerá de tus objetivos y de si quieres o no monetizar tu contenido. 

6. Filtro pop

Este filtro de malla, hecho de nylon o metal, se coloca delante del micrófono y sirve para reducir o eliminar el ruido que se produce al grabar voces en el estudio.

Si lo utilizas, tus grabaciones sonarán más profesionales y con una calidad auditiva superior. 

7. Cámara

Aunque no es imprescindible para crear tu propio pódcast, cada vez son más las empresas que apuestan por utilizar el vídeo como parte de su estrategia de marketing digital. 

Difundirlo en redes sociales, puede ayudarte a aumentar el alcance, la participación y el reconocimiento de tus episodios. 

Y es cierto que una cámara adecuada puede influir mucho en la calidad visual de tus programas; sin embargo, la mejor para ti dependerá de tu presupuesto, tu espacio de grabación y tus preferencias personales. 

8. Iluminación

Si vas a grabar en vídeo tu pódcast, también necesitarás un kit de iluminación como el siguiente:

• Luces LED para conseguir una iluminación suave, equilibrada y de alta calidad.
• Trípodes para ajustar la altura de las luces y que tengan una posición estable.
• Difusores que suavicen la luz y reduzcan las sombras duras.
• Filtros de color que permitan ajustar la temperatura y el tono de la luz. 

Un equipo de luces completo puede ayudarte a marcar la diferencia con la competencia y atraer la atención de tu audiencia. 

Estructura de un pódcast

La estructura se refiere a los elementos que componen los episodios y el orden en que se presenta un pódcast. En líneas generales, esto significa que cada capítulo debe tener una introducción, un nudo y un desenlace. 

Y es que es tan importante como el propio contenido, ya que es fundamental para mantener el interés de los oyentes de principio a fin. 

Todo pódcast debe incluir las siguientes características:

Introducción

En el inicio del programa explica a los oyentes de qué vas a hablar hoy y proporciona un gancho para que sigan escuchando. 

Además, si tienes un invitado, preséntalo y cuenta a qué se dedica y por qué lo has invitado a la entrevista, charla o debate. 

Desarrollo

El contenido principal del episodio dependerá, en gran parte, del formato que hayas elegido para tu pódcast.

Aquí es donde entra en juego tu creatividad y visión para darle forma a cada episodio. 

En esta sección, es el momento en el que das vida a cada programa; tus ideas o historias toman forma y se comparten con la audiencia.

Conclusión o cierre

Aquí es donde cierras el episodio. Puedes incluir música y un resumen de los puntos principales que se han tratado. También puedes dar pistas sobre el tema del próximo episodio para atraer a los oyentes.

Y lo mejor de todo, esta estructura se puede adaptar a cualquier tipo de pódcast y temática. ¡La creatividad la pones tú! 

Tipos de pódcast con ejemplos

Si estás pensando en crear un pódcast, pero no tienes ni idea de los diferentes tipos de programas que puedes hacer, aquí tienes algunos de los más comunes, organizados en tres categorías: 

» Tipos de pódcast por temática

Educativo

El objetivo principal de este formato es, básicamente, enseñar algo nuevo a los oyentes, como, por ejemplo, aprender a mejorar tus habilidades de pintura al óleo o construir tu marca personal en redes sociales. 

Un ejemplo de ello es el programa «Te lo explico en 10 minutos», que trata de hacer que aprender sea entretenido al presentar temas que pueden haber sido olvidados desde el colegio o que siempre han intrigado a los oyentes. 

Entretenimiento 

Este tipo de pódcast ofrece contenido de humor, divertido y destinado a entretener a la audiencia. ¿Lo mejor? Pues que es perfecto para desconectar de la rutina diaria, distraerte o pasar un buen rato.

Un ejemplo muy conocido actualmente es «Poco se Habla», un pódcast de entretenimiento presentado por Ana Brito y Xuso Jones. 

En él se tratan temas tabú de los que raramente se habla, pero lo hacen de manera natural y sincera. 

Informativo

Los pódcast informativos tienen como objetivo propiciar debates u opiniones entre dos o más personas acerca de un tema específico, usualmente de interés público o cultural.

Un ejemplo de esto es «Por si las voces vuelven» de Ángel Martín, un pódcast en el que charla con sus invitados sobre temas relacionados con la salud mental y el bienestar psicológico, y cómo las personas afrontan estos problemas. 

» Tipos de pódcast por formato

Entrevista

En los pódcast de entrevistas, suele haber uno o dos anfitriones que charlan sobre un tema determinado, profesional, personal o de actualidad, con un nuevo invitado en cada episodio. Y a pesar de que las temáticas y los invitados cambian cada semana, siempre hay algo que los conecta. 

Un ejemplo de este tipo de pódcast es «Estirando el chicle», un referente actual en el ámbito de las entrevistas y el humor. 

Este programa lo presentan Carolina Iglesias y Victoria Martín como una tertulia donde en cada episodio destaca a una mujer importante de nuestro país.

Monólogo

Aquí solo estás tú con un micrófono y tu audiencia escuchando al otro lado.

En otras palabras, eres la única persona que habla durante todo el episodio y puedes compartir tus pensamientos, ideas, historias o conocimientos con tus oyentes sin interrupciones.

El «Monólogo de Alsina» es un ejemplo de este formato, presentado por Carlos Alsina, que analiza y repasa la actualidad del día cada mañana.

Debate

En un pódcast de debate, un grupo de personas se reúnen para discutir temas actuales, tales como política, economía o cultura. 

Los invitados comparten y contrastan sus opiniones, experiencias y conocimientos, enriqueciendo así el diálogo y fomentando la reflexión crítica. El objetivo es llegar a una o varias conclusiones finales mediante el intercambio de ideas.

«Abro paraguas» es un pódcast de debate de Júlia Salander en el que ‘toca mojarse’. 

En él, cuatro personas con opiniones diferentes abordan algunas de las problemáticas presentes como el aborto, el feminismo, la memoria democrática, la oKupación, o cirugías estéticas, entre otros. 

» Tipos de pódcast por medio

Audio 

En este caso, hablamos de un contenido exclusivamente de audio, que fusiona voz, música y efectos acústicos. 

“El pódcast de Marian Rojas Estapé”, médico y psiquiatra, triunfa en plataformas como Spotify, con un formato de solo audio, en el que ayuda a las personas a entender y aprender a gestionar las emociones del día a día.

Vídeo

Cuando hablamos de videocast, nos referimos a la combinación de audio y vídeo, es decir, los oyentes pueden ver a los podcasters, invitados u otro contenido audiovisual adicional mientras escuchan el pódcast. 

“Caviar Online”, es el videocast de MarfiCom, en que tratan temas de actualidad de marketing y comunicación digital con mucho sentido del humor. 

Plataformas para difundir tu pódcast

Una plataforma de podcasting es un servicio de alojamiento que ofrece un lugar donde subir el contenido de audio de tus pódcast para que los oyentes puedan escucharlos, compartirlos y suscribirse a ellos.

Esta elección es muy importante, ya que un hosting de calidad puede contribuir a aumentar tu audiencia rápidamente y a monetizar el programa. Además, al no alojarlo en tu propio sitio web, no tendrás que preocuparte por problemas de espacio de almacenamiento, velocidad de carga y reproducción.

La mayoría te proporcionan un canal RSS, que es un enlace que necesitas para compartir tu show en distintos directorios para que llegue a más personas, como Apple pódcast, Podimo o Spotify, por ejemplo.

Y como hoy en día existen cientos de empresas de alojamiento de pódcast, he preparado una comparativa para ayudarte a encontrar la opción que mejor se ajuste a tus necesidades y contenido: 

1. iVoox

iVoox es la plataforma líder de pódcast en el mercado hispanohablante y una de las apps más utilizadas en España.

Es perfecta para principiantes y para aquellos que están investigando y adaptándose a este entorno de creación de contenidos de audio.

Aunque cuenta con varios planes de pago, también ofrece un servicio gratuito para todo el mundo, con opción a descargar los episodios en dispositivos móviles, de tal forma que puedas escucharlos cuando prefieras.

2. PodBean

PodBean es un hosting profesional de podcasting, con más de un millón de usuarios, que te ayuda a comenzar con tu pódcast y pone a tu disposición todas las herramientas necesarias para crear, gestionar, publicar y distribuir tus programas de audio y vídeo, además de monetizarlos. 

Ofrece un servicio gratuito de alojamiento y en su app te permite transmitir en directo, grabar y publicar un pódcast de forma gratuita. Sin embargo, también ofrece planes de pago, con funciones avanzadas y más espacio de almacenamiento disponible. 

3. Spreaker

Spreaker es una plataforma de podcasting que te permite crear pódcast, alojarlos, distribuirlos, monetizarlos desde un mismo lugar y con una interfaz muy sencilla y fácil de usar.  

Cuenta con varios planes de precios que se adaptan a las necesidades de todos sus usuarios, ya seas un podcaster independiente o una empresa.

En su plan gratuito «Free Speech» puedes escuchar y subir tus propios pódcast, y ganar dinero con la publicidad. En cambio, si deseas disponer de funcionalidades premium o más avanzadas, ya tienes que abrir la cartera.

4. Libsyn

Libsyn es una de las plataformas más antiguas y conocidas en la industria del podcasting y te ofrece una amplia gama de herramientas para que puedas crear, distribuir y monetizar tus programas de audio.  

Disponen de diferentes planes de alojamiento con diferentes límites de almacenamiento mensual y ancho de banda ilimitado, y, aunque no dispone de cuenta gratuita, es una herramienta accesible. 

5. Mumbler

Mumbler es un servicio todo-en-uno para pódcast que ofrece infinidad de herramientas para la creación, edición y publicación de episodios de audio. 

Una de las ventajas más destacadas de esta plataforma freemium es que puedes hospedar tantos pódcast como quieras, sin preocuparte por las restricciones de espacio.

¿Cómo hacer un pódcast en 10 pasos?

Es hora de pasar a la acción. Aquí te muestro una checklist con las tareas a realizar si quieres hacer un pódcast de calidad. 

1. Investiga y planifica tu pódcast

» Elige la temática y el formato

Antes de comenzar, lo primero que debes hacer es elegir la temática del pódcast y la forma en la que quieres presentarlo.  

Como has visto, no existe un único formato, sino que las opciones son muy variadas. Desde entrevistas y monólogos hasta debates y charlas con expertos. También puedes abordar temas de actualidad, política, o deportes, entre muchos otros.

Lo más interesante es que busques uno que esté relacionado con tu sector y que sea interesante para tu audiencia. Eso te va a ayudar a mantenerte motivado e inspirado para crear más contenido. 

» Define tu audiencia objetivo 

Entender a quién te diriges es clave: quiénes son tus oyentes ideales, cuáles son sus intereses y preferencias, y cómo tu pódcast satisfará sus necesidades. 

Esto te permitirá adaptar el contenido, tono y estilo para que la temática que elijas conecte con tu público objetivo. 

2. Establece un calendario de publicación

Decide cuánto tiempo quieres que duren tus episodios y con qué frecuencia publicarlos. 

Aunque los expertos recomiendan una duración de entre 20 y 45 minutos, va a depender del tipo de programa, de tu audiencia y la plataforma en la que se emita. 

Sigue un horario regular para que tus oyentes esperen con ganas tus nuevos episodios y mantengan el interés en tu show.

3. Elabora una estructura y un guion

Ahora toca ponerse manos a la obra.

Lo primero es crear un documento con la estructura completa y bien ordenada de tu programa, junto con un guion detallado del episodio con la estructura anteriormente mencionada.

Asimismo, planifica los programas con posibles invitados, el tema a tratar, preguntas a formular, así como la duración y frecuencia de publicación. 

Esta va a ser tu guía en todo momento para llevar a cabo el pódcast con éxito. 

4. Reúne el equipo necesario

Antes de meterte de lleno en la producción, es fundamental que cuentes con el equipo adecuado que te garantice la mejor calidad de audio. 

Este es el kit más básico:

• Micrófono de buena calidad para captar un sonido claro y nítido. 
• Auriculares para monitorear tu audio durante la grabación. 
• Ordenador para dirigir la grabación y edición de los episodios.
• Soporte para micrófono y filtros anti-pop para reducir los ruidos no deseados. 

En el caso de que prefieras hacer un pódcast premium, deberás de tener en cuenta otros materiales, así como mejorar la calidad de los anteriormente mencionados. 

5. Graba el audio

Antes de grabar el pódcast, elige un lugar tranquilo, sin ruido y con buena acústica. 

Realiza pruebas de sonido previas con tu equipo para evitar sorpresas técnicas durante la producción. A su vez, ensaya tu contenido para familiarizarte con el material y asegurar que la comunicación sea más fluida.

¡Ojo! No te olvides de usar un volumen de voz adecuado y cambiar las entonaciones para que el pódcast no sea aburrido y monótono. 

6. Edita

Utiliza un software de edición de sonido para mejorar la calidad de tus episodios. Para ello, utiliza herramientas como Audacity, Adobe Audition o Garageband.

» Elimina errores y pausas incómodas

Usa las funciones de corte para eliminar partes en silencio y corregir posibles errores en tu grabación. 

» Añade música de fondo

Añade pistas musicales de fondo para mejorar la atmósfera y mantener el interés del oyente. Ajusta también el volumen de la música para que complemente tu voz y no la oculte.

» Ajusta el volumen y calidad del sonido

Procura que el volumen sea uniforme a lo largo del pódcast y adapta la calidad del sonido para ofrecer una experiencia auditiva más clara y agradable. 

7. Publica

Después de grabar el pódcast, es el momento de publicarlo.

Primero, súbelo a un hosting especializado como iVoox, Libsyn, o Podbean, y agrega una descripción detallada y las etiquetas relacionadas con el contenido.

Después, crea un feed RSS para compartir el programa con tus oyentes y enviarlo a los directorios.

Finalmente, regístralo en plataformas externas populares como Apple pódcast, Spotify o Podimo. Al hacerlo, aumentarás fácilmente tu audiencia. 

8. Difúndelo 

Una vez que hayas creado y grabado tu pódcast, el siguiente paso es la difusión. 

Para hacerlo, puedes aprovecharte de algunas estrategias para promocionar tu contenido y asegurar que llegue a más personas.

• Crea perfiles en redes sociales para tu programa.
• Comparte avances y episodios completos en redes sociales.
• Colabora con otros podcasters o influencers de la industria.
• Pide a tus amigos y seguidores que lo compartan.

¿Cómo monetizar un pódcast?

Puedes monetizar tu pódcast de muchas maneras, y la elección de la estrategia a seguir dependerá tanto de tus objetivos como del perfil de tu audiencia.  

Es común ver cómo los podcasters combinan diferentes estrategias para generar ingresos. Ahora, veamos con más detalle cómo puedes ganar dinero con tu pódcast.

» Monetización directa

1. Patrocinadores

Busca patrocinadores que estén dispuestos a pagar por la promoción de sus productos o servicios durante los episodios del pódcast. Si lo consigues, deberás de mencionar a la marca, hacer anuncios o promociones dentro del contenido del programa.

Si quieres ganarte a tu audiencia, elige marcas que se alineen con la misión y los valores de tu marca.

2. Suscripciones

En este caso, tus oyentes deben pagar una cuota, ya sea mensual o anual, para acceder a contenido exclusivo y otros beneficios extras. 

Aplicaciones como Podimo o Audible ofrecen programas nuevos y únicos a cambio de una suscripción, y te llevas un porcentaje cada vez que un usuario Premium escucha tu programa.  

3. Episodios freemium

Otro método es compartir una parte del episodio de forma gratuita y animar a los oyentes a que paguen para acceder al resto del contenido. 

4. Crowdfunding

El crowdfunding es otra estrategia clave en la financiación de los pódcast porque te permite ganar dinero rápidamente. 

GoFundMe es perfecto para recaudar este tipo de donaciones.

5. YouTube

Graba en vídeo partes de tus episodios y compártelas como contenido extra en tu canal de YouTube. 

Esta estrategia no solo te ayudará a generar ingresos, sino que también a captar la atención hacia tu pódcast.

» Monetización indirecta

6. Afiliados

En este caso el podcasting es el medio para convertirte en afiliado. Consiste en promocionar productos o servicios de otros a través de enlaces o códigos descuentos. A cambio, recibes una comisión por cada venta o cliente generado a través de estos links.

Puedes añadirlos en diferentes medios de comunicación, como tu sitio web, blog corporativo, redes sociales, por correo electrónico, etc. 

7. Vender productos y servicios

Otra alternativa para monetizar es vender artículos o servicios relacionados con tu pódcast, como camisetas, libros, cursos online, consultorías, eventos presenciales, entre otros.

¿Cómo posicionar tu pódcast en Google?

En 2019, Google cambió las reglas del juego al empezar a indexar y mostrar directamente los pódcast en las SERP. Esto significa que la gente puede reproducirlos desde los resultados de búsqueda, sin tener que entrar en una aplicación de podcasting.

El Knowledge Panel proporciona información clave como la duración, la descripción y un enlace directo para escuchar los programas.  

Gracias a los cambios en el algoritmo de búsqueda de Google, ahora, es el momento perfecto para aprovechar el SEO y maximizar tu visibilidad en el motor de búsqueda más grande y utilizado del mundo.

Pero para que Google indexe tu pódcast, debe tener acceso a tu feed RSS, archivos de audio y, si existe, a la página principal enlazada. 

Aquí las claves para posicionar tu pódcast en Google: 

1. Crea un sitio web para tu pódcast

Un sitio web es una gran oportunidad para ofrecer a los usuarios contenido adicional, de calidad y útil, en relación con el programa. 

También te permite tomar el control de tu marca, potenciarla en internet y obtener tráfico orgánico desde Google. 

En este sentido, del mismo modo que la elección del hosting de tu pódcast es crucial, también lo será el alojamiento de tu web. 

2. Realiza un keyword research

Haz una investigación de palabras claves que te ayude a crear contenido que resuelva las dudas o los problemas específicos de los usuarios y a encontrar temas relacionados para ampliar tus episodios. 

3. Transcribe los episodios

Los robots de Google no pueden leer archivos de audio, por ello, las transcripciones son clave para que indexen y clasifiquen tus episodios en los resultados de búsqueda.

Piensa en palabras clave, inclúyelas en la transcripción y aumenta así el tráfico web, atrayendo a nuevos oyentes. 

4. Promociónate en redes sociales

Aprovecha las redes sociales para difundir los episodios de tu pódcast, acelerar su indexación, y redirigir a la audiencia desde las redes sociales hacia tu web.

5. Optimiza titles y meta descripciones

Al igual que con otros tipos de contenido online, debes optimizar los titles y meta descriptions para mejorar el SEO de tus pódcast.

Te recomendamos incorporar aquellas palabras clave por las que quieres posicionar en Google y, al mismo tiempo, redactar títulos y descripciones atractivos que capten la atención de tu público objetivo. 

6. Saca provecho de las tendencias

Mantente al día en las tendencias actuales y crea contenido relevante para aparecer en Google Discover, atraer nuevos oyentes y generar una mayor comunidad. 

7. Utiliza el marcado de datos estructurados

Con el marcado de datos estructurados, puedes proporcionar a Google información detallada sobre el episodio, como títulos, descripciones, fecha de publicación, duración, nombre del creador, invitados, imágenes, y más.

Ayuda a Google a comprender el contenido y, a su vez, a que sea mostrado en los resultados de búsqueda. 

8. Sube tu show a las plataformas

Sube tus pódcast a varias plataformas de podcasting y optimízalos utilizando las estrategias de SEO mencionadas.

Recuerda no redactar el mismo contenido en todas las plataformas para evitar problemas de duplicidad. 

Conclusión

Con la popularidad del podcasting y todas las ventajas que ofrece, se ha convertido hoy día en una estrategia de contenidos obligatoria para todos los profesionales que buscan destacar frente a la competencia y crear una comunidad sólida y comprometida. 

En este artículo, he compartido contigo algunos de los métodos clave para que pongas en marcha un pódcast de éxito y empieces a conectar aún más con tus oyentes. 

Ahora, el micrófono está en tus manos. Ha llegado el momento de darle voz a tu marca.

¿Piensas que ser una empresa sostenible es un proceso caro e inservible?

Pues debes saber que la Responsabilidad Social Empresarial es una forma de orientar la actividad de tu organización que es muy bien percibida por los clientes.

Y si aún no sabes de qué te hablo, quédate porque hoy aprenderás qué es la Responsabilidad Social Empresarial, los beneficios que te aportará y cómo instaurarlo en tu empresa paso a paso.

Así que prepárate que comenzamos:

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto que se refiere a la integración voluntaria de prácticas: 

• Éticas
• Sociales
• Ambientales

en la gestión y operación de una empresa. 

Se trata de ir más allá del objetivo tradicional de maximizar los beneficios económicos.

El objetivo es considerar también el impacto de las acciones empresariales en la sociedad y el medio ambiente.

☝🏻Los estudios no mienten:

Según Forbes, el 88% de los consumidores se sentirán más fidelizados por una empresa que realice acciones sociales positivas.

Además, la Responsabilidad Social Empresarial hará que los beneficios de tu empresa crezcan de forma casi segura.

Según Harvard, el 88% de las empresas muestran que la incorporación de buenas prácticas RSE en las estrategias de negocio mejora el rendimiento operativo.

Definición de la Responsabilidad Social Empresarial

No existe una definición única y universal de la RSE, pero en general se entiende como: 

El compromiso que adquiere una organización para contribuir al desarrollo sostenible, tanto en lo económico como en lo social y ambiental. 

Implica tomar decisiones conscientes y éticas que vayan más allá de los requisitos legales y busquen generar un impacto positivo en la sociedad y el entorno.

Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se ha convertido en un tema crucial en la actualidad, ya que va más allá de la mera generación de beneficios económicos. 

Su importancia radica en los múltiples impactos positivos que puede tener tanto para las empresas como para la sociedad y el medio ambiente.

Beneficios para las empresas

La implementación de la RSE conlleva una serie de beneficios significativos para las empresas. 

Mejora en la imagen y reputación de la empresa

Lo que puede incrementar la confianza y lealtad de los consumidores. 

Además, las prácticas socialmente responsables pueden ser utilizadas como ventaja competitiva: 

• Diferenciando a la empresa de sus competidores
• Atrayendo a un público más consciente y comprometido.

Capacidad de atraer y retener talento

Los empleados de hoy en día valoran cada vez más trabajar para empresas que se preocupan por su bienestar y están comprometidas con el desarrollo sostenible. 

Las prácticas de RSE pueden aumentar la motivación y satisfacción de los empleados.

A su vez puede contribuir a la reducción del absentismo laboral y la mejora en la productividad.

Impacto en la sociedad y el medio ambiente

La RSE no solo beneficia a las empresas, sino que también tiene un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. 

Al implementar prácticas socialmente responsables, las empresas contribuyen al desarrollo sostenible y al bienestar de las comunidades en las que operan.

Generación de empleo y desarrollo económico local

Las empresas comprometidas con la responsabilidad social suelen apoyar proyectos sociales y brindar oportunidades de empleo a personas en situación de vulnerabilidad. 

Esto no solo mejora la calidad de vida de estas personas, sino que también contribuye al desarrollo económico de la región.

Impacto positivo en el medio ambiente

Las empresas comprometidas con la sostenibilidad implementan medidas para reducir su huella ambiental, como: 

• Uso de energías renovables
• Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero
• Gestión responsable de los residuos

Estas prácticas contribuyen a la conservación del medio ambiente y la lucha contra el cambio climático.

Beneficios económicos de la Responsabilidad Social Empresarial

La implementación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) no solo tiene impactos positivos en el ámbito social y ambiental, sino que también ofrece beneficios económicos para las empresas. 

A continuación, se explorarán dos de estos beneficios.

Ahorro de costes a largo plazo

Una de las ventajas de la RSE es que puede generar ahorros significativos en los costes operativos de una empresa a largo plazo. 

Gracias a la Responsabilidad Social Empresarial se consigue una reducción de los costes de suministros.

Esto se logra mediante:

• El uso eficiente de recursos naturales
• La optimización energética
• La reducción de residuos

Las empresas pueden disminuir los gastos asociados a la energía, el agua, la gestión de residuos y otros recursos.

Además, al implementar medidas de eficiencia y ahorro energético, las empresas pueden reducir sus facturas eléctricas y disminuir su dependencia de fuentes de energía costosas. 

Generación de nuevas oportunidades de negocio

La adopción de prácticas responsables y sostenibles puede abrir nuevas oportunidades de negocio para las pequeñas empresas. 

Cada vez más, los consumidores buscan productos y servicios que provengan de empresas socialmente responsables y comprometidas con aspectos éticos y ambientales.

Las empresas que promueven la RSE pueden acceder a nuevos segmentos de mercado y lograr una ventaja competitiva al diferenciarse de sus competidores.

Además, la RSE puede abrir puertas a colaboraciones con otras empresas que comparten los mismos valores y principios.

Asimismo, las empresas pueden aprovechar los incentivos y programas gubernamentales que promueven la sostenibilidad y la responsabilidad social.

Estos programas pueden ofrecer: 

• Financiamiento
• Subsidios
• Beneficios fiscales a las empresas que implementen prácticas sostenibles.

Lo cual puede contribuir a un mayor crecimiento y desarrollo económico.

Principios de la Responsabilidad Social Empresarial

La RSE se basa en una serie de principios como eje principal de su filosofía.

Si buscas que tu empresa adopte esta manera de funcionar debes tenerlos claros.

Transparencia

Tu empresa debe comunicar de manera clara y veraz su desempeño en términos de RSE.

Con esto se consigue que las acciones de tu organización sean conocidas y reconocidas por los diferentes grupos de interés.

Respeto a los derechos humanos

Es fundamental que respetes los derechos humanos en tu empresa. 

Asegúrate de que tus prácticas no violen los derechos fundamentales de las personas, ni directa ni indirectamente en tu cadena de suministro.

Sostenibilidad ambiental

Gestionar de manera responsable tus impactos en el medio ambiente es esencial:

Reduce tu huella ambiental

Esto implica tomar medidas concretas para disminuir el impacto negativo de tu empresa en el medio ambiente. 

• Reduce el consumo de recursos naturales, como agua y energía, en tus operaciones. 
• Optimiza tus procesos para generar menos residuos y emisiones
• Fomenta la eficiencia en el uso de recursos
• Busca alternativas más limpias en la producción y logística
• Considera la posibilidad de utilizar fuentes de energía renovable para minimizar la huella de carbono de tu empresa.

Promueve prácticas sostenibles

 La sostenibilidad no es solo una cuestión de reducción, sino también de promoción de prácticas respetuosas con el medio ambiente. 

• Invierte en tecnologías y métodos de producción sostenibles, como la agricultura orgánica, la gestión forestal responsable o la fabricación de productos con materiales reciclados
• Fomenta la reutilización y el reciclaje tanto dentro de tu empresa como en tus productos finales
• Implementa políticas que reduzcan el uso de plásticos de un solo uso y fomenten la adopción de embalajes biodegradables.

Desarrollo social

Tu empresa debe contribuir al desarrollo de las comunidades en las que opera: 

Fomentando la igualdad de oportunidades

Tu organización debe garantizar que todos los individuos tengan igualdad de oportunidades en el ámbito laboral, independientemente de su:

• Género
• Raza
• Origen étnico
• Orientación sexual
• Edad
• Discapacidad

Esto significa que tus políticas de contratación, promoción y capacitación deben basarse en el mérito y la competencia, sin ningún tipo de discriminación. 

Además, es fundamental crear un entorno de trabajo inclusivo en el que todos los empleados se sientan valorados y respetados.

Apoyando proyectos sociales

Tu empresa tiene la responsabilidad de reinvertir en las comunidades que las respaldan. 

Esto se puede lograr a través del apoyo a proyectos sociales locales, como:

• Programas educativos
• De salud
• Vivienda
• Desarrollo económico 

Contribuir financieramente

o proporcionar recursos y voluntariado para proyectos comunitarios puede marcar una diferencia significativa en la calidad de vida de las personas en esas áreas.

Respetando la diversidad

La diversidad en la fuerza laboral y en la toma de decisiones es una fuente de enriquecimiento para las empresas y las comunidades. 

Respetar la diversidad implica promover un entorno en el que se valoren las diferentes perspectivas y experiencias de los empleados. 

Esto no solo mejora la innovación y la creatividad en la empresa, sino que también fomenta un sentido de pertenencia en la comunidad en general. 

Asegúrate de que las políticas y prácticas internas reflejan el respeto por la diversidad.

Ética empresarial

Las empresas deben actuar de acuerdo con altos estándares éticos:

Combatiendo la corrupción

Tu empresa debe adoptar una política de “tolerancia cero” hacia el soborno y la corrupción.

Implementa: 

• Códigos de conducta
• Políticas de transparencia
• Canales de denuncia interna

Realizar auditorías para detectar y sancionar prácticas corruptas.

Evitando prácticas ilegales

Cumpliendo con todas las leyes y regulaciones locales e internacionales.

Además, es recomendable:

• Capacitar al personal en cumplimiento normativo y legal
• Contar con asesoramiento legal para garantizar operaciones legales y éticas.

Promoviendo una cultura de integridad en todos los niveles de la organización

Los líderes deben:

• Ejemplificar la integridad
• Fomentar la comunicación abierta y la transparencia
• Ofrecer programas de formación en ética empresarial
• Reconocer la importancia de la ética en cada decisión, creando así una cultura organizativa basada en la integridad y la confianza.

¿Cómo implementar la Responsabilidad Social Empresarial en las pequeñas y medianas empresas?

Ahora sí. Vamos a la parte práctica.

Es muy común pensar que si perteneces a una pequeña o mediana empresa, no tiene sentido que implementes medidas de Responsabilidad Social Empresarial, pero debes tener en cuenta que todo suma.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una estrategia que puede ser adoptada por las pequeñas y medianas empresas para contribuir positivamente a la sociedad y el medio ambiente. 

A través de prácticas sostenibles y responsables, estas empresas pueden generar un impacto significativo en su entorno y fortalecer su reputación como agentes de cambio social.

El papel del hosting sostenible en la Responsabilidad Social Empresaria

Una forma eficiente de implementar la RSE es a través del uso de un hosting sostenible para las operaciones online de la empresa.

El hosting sostenible implica la utilización de servicios de hosting web que se preocupan por: 

• Reducir su huella de carbono
• Minimizar el impacto ambiental

8 Pasos para adoptar prácticas sostenibles y responsables

Para implementar la RSE de manera efectiva, las pequeñas empresas pueden seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Evaluación de impacto

Realiza un análisis exhaustivo de las actividades de la empresa para identificar áreas donde se puedan adoptar prácticas sostenibles y responsables.

Paso 2: Define objetivos

Establecer metas claras y medibles para orientar los esfuerzos en RSE de la empresa.

Paso 3: Compromiso de la alta dirección

Obtén el apoyo y compromiso de la dirección de la empresa para garantizar la efectividad de las iniciativas de RSE.

Paso 4: Formación y sensibilización

Capacita a los empleados sobre los conceptos y beneficios de la RSE.

Así se fomenta una cultura de responsabilidad y compromiso.

Paso 5: Implementa prácticas sostenibles

Integra prácticas sostenibles en las operaciones diarias de tu empresa, como:

• La gestión eficiente de los recursos
• El reciclaje
• El uso de energías renovables

Paso 6: Colabora con socios y proveedores

Trabajar en alianza con socios y proveedores comprometidos con la RSE, promoviendo prácticas éticas y sostenibles en toda la cadena de suministro.

Paso 7: Comunicación y transparencia

Informa públicamente sobre las iniciativas de RSE de tu empresa, promoviendo la transparencia y la rendición de cuentas.

Paso 8: Evaluación continua

Realiza un seguimiento periódico de las iniciativas de RSE implementadas, evaluando su impacto y realizando mejoras continuas.

Al seguir estos pasos, las pequeñas y medianas empresas pueden implementar la RSE de manera efectiva, generando un impacto positivo en su entorno y contribuyendo al bienestar social y ambiental.

Consideraciones éticas y legales en la RSE

En la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es fundamental tener en cuenta las consideraciones éticas y legales que guían las acciones de las empresas. 

Estas consideraciones se refieren principalmente a la responsabilidad hacia los empleados, así como a las relaciones con proveedores y comunidades locales:

Responsabilidad hacia los empleados

Las empresas comprometidas con la RSE deben velar por el bienestar y el desarrollo de sus empleados. 

Esto implica: 

• Garantizar condiciones laborales justas
• Salarios dignos
• Oportunidades de capacitación y crecimiento
• Proporcionar un entorno seguro y saludable.

Además, es importante promover la diversidad y la igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo.

Fomentar un ambiente inclusivo y respetuoso es clave para el éxito de las prácticas de responsabilidad social.

Relaciones con proveedores y comunidades locales

La RSE también implica establecer relaciones éticas con los proveedores y las comunidades locales. 

En este sentido, las empresas deben asegurarse de trabajar con proveedores que compartan los mismos valores y principios éticos, respetando los derechos humanos, laborales y medioambientales.

Asimismo, se debe tener en cuenta el impacto de las actividades empresariales en las comunidades locales. 

Esto implica contribuir al desarrollo sostenible de estas comunidades:

• Promoviendo la creación de empleo
• Apoyando proyectos sociales
• Respetando las tradiciones y culturas locales

Medición y evaluación del impacto de la RSE

La medición y evaluación del impacto de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es fundamental para evaluar el desempeño de las empresas en términos de sus prácticas sostenibles y socialmente responsables. 

Esto permite obtener datos concretos y cuantificables sobre el impacto de las acciones implementadas y su contribución al logro de los objetivos de RSE establecidos.

Indicadores clave de desempeño

Para medir la efectividad de las prácticas de RSE, se utilizan indicadores clave de desempeño (KPI) que ayudan a cuantificar y evaluar los resultados obtenidos. 

Estos indicadores pueden variar según el sector y las metas específicas de cada empresa, pero algunos ejemplos comunes incluyen:

• Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero
• Ahorro energético y uso de fuentes renovables
• Gestión efectiva de residuos
• Participación en programas de reforestación
• Medición del impacto social y económico en la comunidad
• Nivel de satisfacción y compromiso de los empleados

Con estos indicadores podrás conocer si realmente tu empresa está siguiendo una estrategia de RSE de forma efectiva.

Herramientas y metodologías de evaluación

Existen diversas herramientas y metodologías que permiten evaluar el impacto de las prácticas de RSE de manera más precisa y objetiva. 

Algunas de las más utilizadas son:

Análisis de Ciclo de Vida (ACV)

Permite identificar y cuantificar los impactos ambientales a lo largo del ciclo de vida de un producto o servicio.

GRI (Global Reporting Initiative)

Proporciona directrices para la elaboración de informes de sostenibilidad, lo que facilita la comparación y la transparencia de la información.

SROI (Social Return on Investment)

Evalúa el retorno social de una inversión, considerando tanto los impactos sociales como los financieros.

ISO 26000

Ofrece una guía sobre responsabilidad social, estableciendo principios y pautas para su aplicación en diferentes contextos.

Estas herramientas y metodologías permiten recopilar datos relevantes, analizarlos y presentar informes que ayudan a las empresas a comprender el impacto de sus acciones de RSE y a tomar decisiones informadas para mejorar y optimizar sus prácticas.

Casos de éxito en la implementación de la RSE

La implementación de prácticas sostenibles y socialmente responsables ha sido clave para el éxito de muchas empresas en el ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). 

A continuación, te presentamos algunos ejemplos conocidos de empresas que han adoptado estas prácticas y han obtenido resultados positivos:

Patagonia

Patagonia es una compañía de ropa y equipamiento outdoor se ha comprometido con la sostenibilidad desde sus inicios. 

Han implementado prácticas como: 

• El uso de materiales reciclados
• El diseño de productos duraderos
• La promoción del comercio justo en su cadena de suministro

Patagonia también apoya proyectos medioambientales y concientiza a sus empleados y clientes sobre la importancia de proteger el medio ambiente.

Interface

Considerada un referente en la industria de pisos y revestimientos, Interface ha apostado por la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental. 

• Han implementado estrategias de reducción de su huella de carbono
• Han desarrollado productos ecoeficientes
• Han promovido la economía circular en su modelo de negocio
• Han llevado a cabo proyectos de reforestación
• Han comprometido a sus proveedores en prácticas responsables

Son un ejemplo a seguir por sus competidores en el sector y muy bien valorados por los consumidores.

Natura

Natura, una empresa brasileña de productos cosméticos, ha integrado la responsabilidad social y ambiental en el centro de su modelo de negocio. 

• Han establecido programas de comercio justo con comunidades locales
• Promueven la biodiversidad en sus procesos de producción
• Trabajan en la reducción de sus emisiones de carbono 

Además, alientan a sus clientes a tomar conciencia sobre el consumo de recursos de forma responsable.

La Responsabilidad Social Empresarial es mucho más que ser sostenible

Conclusión

En resumen, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) va más allá de simplemente adoptar prácticas sostenibles. 

Si bien la sostenibilidad es un componente crucial de la RSE, esta última implica un compromiso más amplio con: 

• La ética
• La transparencia
• La contribución positiva a la sociedad en su conjunto

Las empresas que abrazan la RSE reconocen que su impacto va más allá de los beneficios financieros sino que es un estilo de pensar muy positivo que sus clientes percibenEn definitiva, la RSE es una visión integral que busca un equilibrio entre el éxito empresarial y la mejora del bienestar de las comunidades y el entorno en el que operan.

Hoy hemos venido a jugar. A jugar y a ganar. A ganar clientes, educarlos y fidelizarlos gracias a la gamificación. 

El juego forma parte de la naturaleza humana y nos acompaña en todas las etapas de la vida. Esta estrategia tiene un componente lúdico que la vuelve irresistible en cualquier campo que se aplique.

La ludificación convierte en juego —y en oro— todo lo que toca, y la conversión y el engagement son los premios que te llevas al implementarla. 

En este artículo vas a conocer qué es la gamificación y sus beneficios en una estrategia de negocio.

Y lo más importante de todo: te mostraré de forma práctica cuáles son las mejores técnicas de gamificación que existen, para que tú también las pongas en práctica desde hoy mismo.

¿Te atreves a jugar? Pues comenzamos:

¿Qué es la gamificación?

La gamificación, gamification (en inglés) o ludificación es una estrategia que consiste en aplicar las técnicas, mecánicas y dinámicas de los juegos en otros ámbitos diferentes, como la educación o el marketing. 

Es una técnica de engagement muy poderosa que conecta emocionalmente con las personas y con ello, consolida los vínculos de su relación. 

En un mundo donde la infoxicación, la rutina y la falta de compromiso nos atrapa, la ludificación se alza como una gran oportunidad para romper barreras y conquistar a tu audiencia de un modo diferencial. 

Para lograrlo se emplean elementos característicos del juego como puntuaciones, recompensas, la competencia con otros participantes o el sentido de comunidad. Así logras “atrapar” a tus clientes y conectar con ellos de una forma memorable.

Con esta estrategia motivas a los clientes o usuarios a interactuar contigo sin esfuerzo. Los “encaminas” hacia tus objetivos de un modo divertido y entretenido.

Aquí el truco está en incentivar lo suficiente para que los participantes jueguen porque les apetece y disfruten haciéndolo. Es lo que se conoce como motivación intrínseca.

Si solo promueves la motivación extrínseca, en la que el único motivo para participar tiene que ver con la contraprestación que les das, no siempre ganarás la partida.

Tipos de gamificación

Como acabas de leer, la gamificación se emplea en empresas de todo tipo, destacando dos tipos de enfoques diferentes, según en el ámbito en el que se implemente:

Gamificación interna

Cuando la ludificación la diriges a los empleados de tu negocio, porque buscas motivarlos e incrementar la productividad, lo que estás haciendo es gamificación interna.

Gamificación externa

Si, en cambio, trabajas la gamification para tus clientes o usuarios con el objetivo de conseguir nuevos consumidores y fidelizar los que ya tienes, esto se considera gamificación externa.

Ambas son estrategias muy interesantes, pero nos centraremos en esta última, porque es la que va a ayudarte en la captación de leads, y en la activación, fidelización y retención de clientes. Casi nada. 

Gamificación y neuromarketing

¿Cuál es el secreto del éxito de la gamificación?

La respuesta la tiene el neuromarketing, permite encontrar la fórmula para mejorar la conversión de los productos y servicios de una marca a través del estudio científico, monitorizando la conducta de los consumidores y haciendo una predicción de sus comportamientos futuros.

Dopamina al poder

En nuestros instintos más primitivos está la búsqueda del placer, y la aversión a la pérdida y al dolor. 

El juego despierta nuestra curiosidad y también a un neurotransmisor: la dopamina. Es la hormona de los sentimientos y del placer. 

La gamificación suele plantearse con pequeñas etapas o logros a superar. Con cada reto conseguido liberamos dopamina. 

El feedback inmediato es gratificante para el cerebro y refuerza comportamientos y acciones específicas, motivando al jugador a mejorar y avanzar.

La dopamina y, por ende, esta sensación tan placentera, provoca tres comportamientos:

• Motivación

Esa energía positiva te invita a querer más, a estar predispuesto para el siguiente reto. 

• Repetición

Si algo nos produce placer, desearemos repetirlo. 

• Aprendizaje

Al ser una actividad placentera, se estimula el hipocampo. 

El hipocampo es como la biblioteca de nuestro cerebro, el enclave del aprendizaje y la memoria. 

Cuando la experiencia es positiva el hipocampo recibe un mensaje del tipo: “esta información merece ser recordada”. 

“El bibliotecario” guardará la experiencia o el aprendizaje en el cajón de “memoria a largo plazo”. 

Esto significa que la gamificación hace que entres por la puerta grande en la mente de tu consumidor.

Los juegos a menudo incluyen narrativas que capturan la atención del jugador. 

Al cerebro le encantan las historias; por lo que si combinas storytelling y gamificación la experiencia será aún más intensa y el recuerdo más duradero.

Beneficios de la gamificación aplicada al marketing

¿Qué ventajas tiene para tu empresa, negocio o marca incorporar la ludificación como estrategia de marketing?

1. Diferenciación y brand awareness

La competencia te pisa los talones. 

Desmárcate de la alienación de tu mercado. Juega con tu marca y con tu audiencia. 

2. Más alcance, notoriedad y posicionamiento

La ludificación lleva en su ADN la interacción y la viralidad, por tanto, es un recurso interesante a incorporar en tu estrategia de contenidos: 

• Si creas contenidos que entretienen a tu comunidad y al mismo tiempo aportas valor, es probable que los compartan.
• Además, al generar interacción los algoritmos lo interpretan como una señal positiva y darán mayor alcance a tus publicaciones. 
• Y si lo aplicas en tu web, la gamificación va a aumentar el tiempo de permanencia de tus usuarios. Google tomará buena nota de ello y te premiará con un mejor posicionamiento SEO. 

Cuando en tu web, además de comprar hay que dedicar un tiempo extra para participar, la permanencia crece y eso lo premian los buscadores.

3. Mejorar la experiencia del usuario

Para ir más allá de acompañar al cliente en el embudo de ventas, es necesario crear experiencias únicas que superen sus expectativas. Un juego siempre es algo inesperado. Despierta curiosidad, interés e incita a la acción y, por tanto, a la conversión. 

Se generan conexiones emocionales, se fomenta el recuerdo y un sentimiento positivo hacia la marca. Comienza a construirse una relación basada en la confianza. 

4. Fidelización, retención y referral

Esas conexiones emocionales generan confianza, y la confianza, ventas. 

Siguiendo el mantra de que es más fácil mantener un cliente que conseguir uno nuevo, con un juego puedes potenciar la fidelización de tus clientes y su recurrencia.

¿Qué sucede si quedan recompensas por gastar o no hemos terminado un juego? El efecto Zeigarnik asegura que nos quedaremos, porque al cerebro no le gusta quedarse a medias. Por tanto, nada como un buen reto para retener y mantener en vilo a tus clientes. 

Tampoco podemos olvidarnos de la gamificación enfocado a las recomendaciones o referral. ¿Qué tal si tus clientes invitan a jugar a sus amigos? Nada como convertir a tus usuarios en embajadores de tu marca. 

5. Conseguir datos

La forma en que se comportan tus usuarios y sus interacciones… Son pistas y datos muy valiosos para conocerlos mejor. 

Te permiten dibujar a tu buyer persona y realizar segmentaciones más acertadas y reales. Todo esto se traduce en mejores resultados en las estrategias que implementes. 

6. Captación y activación de usuarios

La gamificación es una excelente manera (y muy atractiva) de captar leads. 

Pero, además, una vez los tienes en tu terreno esta estrategia es perfecta para educar al cliente, hacer que el onboarding con tu marca sea memorable y que entienda a la perfección los beneficios o el funcionamiento de tu producto o servicio. 

Solo si entiende tu propuesta de valor se quedará contigo. 

7. Requiere poca inversión

No necesitas mucho dinero para gamificar un proceso o una actividad. 

La mayor parte de las veces se trata de poner en marcha tu ingenio, e incluso puedes lograrlo sin más inversión que tu tiempo.

¿Qué objetivos persigue la gamificación?

Antes de implementar una técnica de ludificación, debes concretar cuál es el objetivo que persigues. Solo así podrás crear un juego que conduzca a los participantes hasta tu meta.

• Promoción. ¿Quieres dar a conocer una nueva marca, servicio, app, producto…?
• Retención. ¿Buscas que tus clientes sigan contigo hasta que te conozcan mejor?
• Fidelización. ¿Deseas ser la marca de cabecera de tu cliente?
• Recurrencia. ¿Te has propuesto que los compradores repitan una y otra vez?
• Engagement. ¿Quieres un vínculo emocional para que los usuarios se comprometan más con tu marca?
• Brand awareness. ¿Necesitas que tu marca sea recordada y reconocida?
• Monetización. ¿Lo tuyo es incrementar las ventas, visualizaciones o descargas?
• Obtención de datos. ¿Necesitas más información para segmentar a tus clientes?
• Captación. ¿Quieres generar leads de calidad para tu proyecto?
• Activación. ¿Qué tal un onboarding gamificado para que tus clientes entiendan tu producto o servicio?
• Referral. Los amigos de tus clientes son tus amigos. Invítalos a la partida. 

Monetización en la gamificación

La gamificación es una estrategia rentable que te ayuda a captar, fidelizar y retener clientes. Esto se traduce en leads de calidad, conseguir un menor coste de captación de clientes, aumentar el ticket medio de compra o el lifetime value.

Pero también la gamificación puede monetizar de forma directa, aunque entonces, más que una estrategia, es un modelo de negocio. 

• En estos casos, suele funcionar el modelo freemium: hay una parte del juego gratuita, y si el usuario quiere disfrutar de otras ventajas o de contenido adicional, ya ha de pagar por ello. 

Este modelo es habitual en las aplicaciones móviles. Aquí la clave está en encontrar el equilibrio en la experiencia de usuario, para que este se sienta valorado, pero no explotado. 

Por ejemplo, en la aplicación para aprender idiomas, Duolingo, se premia la constancia. 

Si te saltas la sesión del día recibes una penalización. Por suerte, están los protectores de racha, que “te perdonan la ausencia”.  Al principio, te regalan un protector para que aprecies su beneficio. Después has de pagarlo. 

Otra opción es insertar publicidad dentro de las plataformas gamificadas. Es tan sencillo como generar ingresos por clics o visualizaciones. 

Y ahora sí, llega el momento de conocer algunas técnicas y ejemplos de gamificación para que conviertas esa acción que tienes en mente en un juego con un alto potencial de conversión. 

¿Aceptas el reto?

Descifra este mensaje aunque, en realidad, es un secreto a voces: 

10 Técnicas de gamificación con ejemplos

Antes de comenzar con las estrategias de gamificación, te adelanto un secreto: si logras convertir cualquier acción en un juego, el éxito de tu acción está asegurado. 

A menudo no se trata de crear un juego desde cero, sino por ejemplo, activar una campaña de forma entretenida, pero siempre enfocada en dirigir al usuario hacia donde marcan tus objetivos.

Además, es importante que el diseño tenga aspecto lúdico, que sea usable e intuitivo y no existan puntos de fricción que provoquen el abandono del usuario.

Puedes implementar el juego en tu web, en tu tienda física o en alguna de las redes sociales, según el formato que elijas.

1. Otorgar puntos

La técnica más clásica sigue siendo muy efectiva: consiste en otorgar puntos por cada acción realizada y luego convertirlos en premios.

Debes indicar claramente cómo se consiguen los puntos y también cómo se pierden, ya que pueden estar activos durante un tiempo. Y también por qué elementos se pueden canjear.

No se han podido resistir a esta estrategia Starbucks con su programa de lealtad “Starbucks Rewards”, donde los clientes ganan estrellas por sus compras; o Domino’s Pizza en su campaña en la que los clientes acumulan “Puntos de pizza” con cada compra.

En ambos casos, luego se pueden canjear por productos o pedidos personalizados.

2. Recompensas

Las recompensas suelen ser dinero en efectivo que se obtiene por compras o acciones, o también regalos o experiencias a los más fieles a la marca. 

Por ejemplo, puedes regalar más funcionalidades en tu servicio, en función de los años que el cliente lleve dado de alta en tu web, o según su nivel de actividad con la marca. 

Rituals te invita a un viaje muy inspirador como cliente, lleno de ventajas y beneficios para sus miembros.  En su estrategia de gamificación se respira en todo momento su branding.

3. Niveles

Se utilizan mucho en los videojuegos, en los que el jugador va incrementando su nivel o avanzando por diversas pantallas según su habilidad. Y esto se consigue jugando, participando o comprando cada vez más.

Algunos marketplaces y ecommerces reconocen niveles a sus compradores, y en función de ellos obtienen diversas ventajas.

Es común emplear piedras o metales preciosos para los niveles, siendo el socio diamante o el socio platino el reconocimiento más alto con el máximo de beneficios. 

O en este ejemplo de Nespresso, te va asignando niveles de conocimiento o expertise cafetero en función del número de cápsulas compradas.  De paso, te incita a la compra para que obtengas el máximo nivel, y con ello prestigio y beneficios. 

4. Desafíos

Cada vez estamos más acostumbrados a los retos y desafíos, que se lanzan sobre todo a través de redes sociales como TikTok.

Sin embargo, uno de los desafíos más emblemáticos es el Nike Run Club, una aplicación de ejercicio que gamifica la experiencia de correr. 

Los usuarios pueden establecer objetivos, unirse a desafíos y recibir recompensas virtuales por sus logros, como medallas por alcanzar ciertas distancias o tiempos.

Con el tiempo la app ha ido creciendo, y no solo incluye coaches que te animan a correr, sino que hay consejos de Headspace para practicar mindfulness, y es posible integrar tu música de Spotify.

5. Fomentar la curiosidad

Los elementos diferentes, que nunca hemos visto, son un modo ideal de animar a que los usuarios prueben algo nuevo. Y es que uno de los gatillos mentales que nos animan a jugar es la curiosidad.

Volkswagen cuenta con dos estrategias de gran éxito que pretendían cambiar las costumbres del público.

Una es la papelera con sonido para fomentar el reciclaje, la otra son las escaleras piano, destinadas a que los ciudadanos cambiasen las escaleras mecánicas por las físicas para hacer más ejercicio.

6. Regalos

Recibir regalos solo por tu compra, o cuando alcanzas un importe determinado es una estrategia común. Si le añades el componente de juego, consigues una mayor interacción. 

Eso es lo que hizo Coca-Cola para promocionar la película de 007 Skyfall. Regalaron entradas para el estreno, pero tenías que ganártelas atravesando en 70 segundos un centro comercial lleno de retos a la altura de James Bond.

Lo sé, el video es un poco antiguo, pero es todo un clásico. 

7. Sorteos

Otro clásico es obtener participaciones al realizar ciertas acciones requeridas, que se convierten en números para un determinado sorteo.

Por ejemplo, el banco online Openbank realiza cada mes sorteos asociados al uso de una tarjeta o a la domiciliación de recibos o, en este ejemplo, para fomentar el uso de Bizum.            

8. Preguntas

El gran éxito del juego de mesa Trivial Pursuit y de los programas televisivos como Pasapalabra confirma que nos apasiona contestar preguntas.

La empresa de formación de copywriters Big Bang Conversion introduce esporádicamente juegos y cuestionarios en sus redes sociales, con el objetivo de fomentar la interacción y conversación con su comunidad:   

9. Competencia

Si tu juego permite que los usuarios que se conocen puedan ver entre ellos su trayectoria, eso genera una competencia que multiplica el tiempo que pasarán en tu web o plataforma.

Además, son un modo excelente de motivar acciones como aprender idiomas o hacer ejercicio. 

La plataforma de idiomas Duolingo confirma que los usuarios que siguen a sus amigos, tienen 5,6 veces más probabilidades de completar sus cursos de idiomas y han añadido los “Desafíos entre amigos”. 

Cada martes al mediodía, te unen de forma aleatoria a uno de tus amigos en la plataforma y recibís un desafío al azar, que debéis completar en el plazo de 5 días.

10. Aprendizaje interactivo

Puedes enseñar cómo se maneja tu plataforma, servicio o producto, convirtiéndolo en un juego.

Es lo que hizo la plataforma de software Workplace, donde podías participar en su juego, en el que tenías que organizar al personal para atender a los clientes, motivar a los empleados o mantener los stocks al día. 

De este modo tan original, Workplace mostraba cómo funcionaban sus productos para organización de recursos humanos, ganando nuevos clientes.

Aquí te va otro reto ¿juegas?

La cosa va de adivinanzas…

Ya sabemos cómo funciona la gamificación, y hemos visto sus aplicaciones con ejemplos reales. Pasemos a la acción. 

¿Cómo diseñar una estrategia de gamificación paso a paso?

Cualquier actividad es susceptible de convertirse en un juego. 

No recurras a estrategias complicadas, lo más sencillo suele triunfar. 

Se trata de que definas objetivos y disfrutes del proceso. Eso sí, necesitas trabajar mano a mano con el equipo de marketing y los desarrolladores para hacer tus ideas realidad.

Define el objetivo que tú deseas alcanzar

Y concreta los KPIs con los que vas a medir los resultados. 

Esto será lo que te marque el camino a seguir al definir la estrategia de juego. Y ojo, que es fácil perder tu destino cuando te emocionas creando tu propia ludificación. 

Piensa siempre en tu buyer persona. 

Define tu público objetivo

Debes conocer a tu audiencia y saber sus gustos, necesidades… La generación a la que pertenezcan puede darte muchas pistas. Luego, crea juegos y actividades que conecten con ellos y que mantengan su interés. 

Investiga

Busca información y datos sobre el tipo de juegos que gustan al sector de población al que te diriges, para enfocarte en esa dirección. 

Y también investiga cómo gamifica tu competencia, para diferenciarte o extraer elementos concretos para implementar.

Crea el juego y sus recompensas

Aquí hay que decidir los retos, las mecánicas del juego y los premios. Aquí el design thinking puede ser un gran aliado creativo con el que diseñar la gamificación. 

Los mecanismos han de ser sencillos, fáciles de entender, accesibles a tu tipo de público y atractivos. Si además consigues algo innovador, tienes un as en la manga.

Incluye elementos diferentes

Si introduces realidad virtual, inteligencia artificial u otras novedades, generas mayor interés y te desmarcas de la competencia. Porque además de jugar, somos animales curiosos y nos encanta probar cosas nuevas.

Diseña el juego

Tu gamificación ha de tener el formato y diseño de un juego, al que añadirás tus colores, tono y valores de marca. 

Recuerda que tiene que cumplir los objetivos que te has propuesto, porque es muy tentador perderse en el proceso.

Ponlo en marcha

Lanza a rodar el juego, apoyándote en publicaciones en redes sociales, la contratación de algún influencer, publicidad, email marketing… Incluso puedes implementarlo por fases, añadiendo niveles poco a poco.

Corrige errores

Durante un tiempo deberás estar atento a las sugerencias que te hagan llegar los participantes y a los fallos que puedan surgir, duplicidades, diseño fallido… Corrige hasta llegar a la versión definitiva.

Recoge datos y mide resultados

Consulta las métricas para confirmar que el juego cumple con los objetivos para el que ha sido diseñado. 

Es el momento de obtener nuevas informaciones como el engagement del jugador, habilidades, o periodicidad de compra.

Vamos con el siguiente reto…

¿Has superado los retos anteriores? Veamos si has interiorizado algunos conceptos básicos de la gamificación con este juego de palabras cruzadas.

Es el último reto.  ¡Suerte!

(Recuerda que al final del post tienes las soluciones.) 

Conclusión

¡Enhorabuena! Has superado los tres niveles y un post de 3.500 palabras.  ¡WOW!

Ahora ya conoces los entresijos de la ludificación. Sabes que, utilizando elementos propios de los juegos, puedes hacer más divertido y entretenido el uso de tu servicio o producto, captar leads, fidelizar clientes, generar engagement en torno a tu marca, etc. 

Al incorporar elementos lúdicos en la interacción con los clientes y en la experiencia de compra, las pymes pueden lograr un mayor compromiso y lealtad por parte de su audiencia. Y es que la gamificación se presenta como una herramienta versátil que puede impulsar el crecimiento y la competitividad, al generar un mayor engagement.

Para lograrlo es esencial comprender las preferencias y necesidades de tu audiencia, con el fin de diseñar dinámicas de juego que se alineen con tus objetivos empresariales. Y la selección adecuada de métricas también juega un papel importante para medir el impacto de la gamificación de manera precisa. 

Mi última recomendación es que mientras creas tu sistema de gamificación, tú también te tomes el proceso como un juego. Si tú disfrutas, tu audiencia también lo hará. 

¡Ah, por cierto! Estas son las soluciones a los retos:

Nivel 1— Reto del mensaje secreto: el combo de storytelling y gamificación es explosivo.

Nivel 2— Reto de la adivinanza: engagement

Nivel 3— Reto de las palabras cruzadas:

1. Entretener
2. Conquistar
3. Educar

¿Cómo te ha ido? :-)Pues te lanzo un último reto: diseña tu primera estrategia de gamificación.

Este post solo tiene un propósito: que cuando lo leas, dejes de buscar en LinkedIn oportunidades, clientes, colaboradores, bla, bla, bla… Y empieces a trabajar esta red con estrategia, para que sean ellos los que acudan a ti o a tu empresa. 

Te contaré cómo potenciar tu marca personal y la de tu proyecto, y por qué debes construir tu propia audiencia y crear una red sólida de contactos. Te mostraré cómo LinkedIn puede ayudarte a conseguir tus objetivos.

¿Comenzamos?

¿Qué es LinkedIn?

LinkedIn es la red social de profesionales y empresas; un lugar donde surgen sinergias, oportunidades laborales y de negocio, que tiene por objetivo conectar a personas para que generen su propia red de contactos o construyan una audiencia cualificada para su marca. 

Es el sitio perfecto para crear conexiones que te ayuden a cumplir tus objetivos profesionales o de empresa, y alcanzar fácilmente a aquellas personas a las que de otro modo quizás no podrías.  

Aquí puedes impulsar tu marca personal, convertirte en un referente en tu sector, captar talento y que te capten, buscar y ofrecer empleo, aprender, hacer networking, encontrar colaboradores, clientes, construir una audiencia de calidad, generar leads… 

Como ves, razones para estar en LinkedIn no faltan. Pero antes de continuar he de decirte tres verdades. 

Tres verdades sobre LinkedIn 

1. La palabra que resume el ADN de esta red es “conexión”

LinkedIn va de conectar, relacionarse, interactuar, escuchar y conversar. 

Trata de no ser un mero espectador, y procura participar activamente para exprimir al máximo el potencial de esta red.

No en vano, LinkedIn es el canal favorito del Social Selling, la estrategia que usa las redes sociales para atraer clientes a tu funnel, conquistarlos y vender.

Lo bueno de LinkedIn es su efecto multiplicador: cuando invitas a una persona y esta te acepta tienes acceso a todos sus contactos. Es como si te abriera su agenda profesional. Se dice pronto, pero su valor es enorme. 

Es fundamental que construyas una red de contactos que te ayude a cumplir tus objetivos y que no sea solo una colección de personas. 

2. Tu red de contactos en LinkedIn NO es tuya, a menos que hagas algo 

El secreto de LinkedIn no es tener muchos contactos, ni publicar contenidos virales. 

El quid está en saber utilizar la red para conectar con tus leads y después llevarlos a tu terreno (a tu web, conseguir una llamada, una reunión) fuera de la red. 

Ese es el gran paso en el que esos prospectos dejan de ser propiedad de LinkedIn y pasan a ser realmente tuyos. 

Con LinkedIn comienzas trabajando el networking online, pero puede desembocar en networking offline.

3. LinkedIn es la red del networking por excelencia

El networking tiene dos premisas: te ayuda a construir relaciones de valor, pero la clave está en trabajar estas relaciones antes de necesitarlas. 

¿Para qué sirve LinkedIn? 

Esta red profesional consiste en encontrar y hacer match con las personas indicadas, para que se produzca un win-win en el que ambas partes consigan sus objetivos, encuentren soluciones o satisfagan sus necesidades. 

Veamos qué puede hacer LinkedIn por ti. 

1. Impulsar tu marca personal

Partimos de la base de que tienes un perfil impoluto (y si no, ya estás tardando en hacerlo). 

A partir de aquí has de trabajar tu marca personal, mostrar y demostrar tu Know-How para posicionarte como referente en tu sector y ganar autoridad.

Comparte contenido relevante que te ayude a construir una audiencia de calidad y una marca personal auténtica y reconocida. 

Cuanto más trabajes tu marca, más probabilidades de empleabilidad u oportunidades de negocio tendrás.

2. Brand Awareness

Si tienes una empresa, y especialmente, B2B, tu presencia en LinkedIn es un must. 

En este sentido, podrás trabajar el reconocimiento de tu marca desde tres frentes: desde un perfil propio de empresa, y desde el tuyo y el de tus empleados. 

Una estrategia de employee branding resulta muy enriquecedora en esta red, porque que tu equipo se convierta en embajador de tu marca no solo aumenta el alcance y te permite llegar a nuevas audiencias, sino que también dice mucho de tu empresa en sí y de cómo funciona puertas adentro. 

3. Buscar empleo y detectar talento

LinkedIn no es un curriculum online. Es una plataforma en la que puedes buscar empleo de forma proactiva. 

Además de postular a las ofertas de empleo que se publican, puedes ser tú quien elija en qué empresa quieres trabajar y preparar una estrategia para demostrar tu expertise a reclutadores y decisores, y así darles un motivo para que quieran conocerte. 

Tener buenos contactos significa que se acuerden de ti y te recomienden en el momento preciso, que te avisen de una oferta que aún no está publicada o que te presenten a alguien crucial en tu sector. 

El talento en LinkedIn está en el aire

Son muchas las personas que están “ojo avizor” para reclutar talento. Pueden llamar a tu puerta o ser tú quién llame. 

4. Generación de leads

Detrás de cada organización, hay personas y esas personas están en LinkedIn. 

Ya no se habla de B2B o B2C. Hablamos de H2H (Human to Human). 

Lo esencial aquí es tener claro quién es tu buyer persona, y desarrollar una estrategia para conectar con él a través de LinkedIn, y comenzar a construir una relación. 

En general, la clave de las redes sociales es la generosidad. En LinkedIn es fundamental. 

Si dedicas tu tiempo a comentar y compartir las publicaciones de otras personas, se activará el principio de reciprocidad de Cialdini. La gente tendrá la necesidad de “devolverte el favor” de algún modo. Además, cada vez que lo haces son toques de atención y posicionamiento. 

En esta red es importante escuchar, pero también hablar. 

Si, además, aderezas tu estrategia publicando contenido relevante, abrirás las puertas a un embudo natural de ventas. 

Y así, poco a poco, interactuando, compartiendo y aportando afianzas el vínculo con tu red de contactos. Cuanto más fuerte sea este vínculo, más efectiva será tu estrategia y, por ende, tus conversiones. 

5. Colaboradores y proveedores 

Gracias a LinkedIn puedes encontrar nuevos proveedores, colaboradores y conocer a personas que aunque no tengan relación directa con tu negocio, son interesantes y te enriquecen de algún modo. 

6. Generar sinergias y oportunidades de negocio

Tus interacciones del día a día te abrirán las puertas a nuevas relaciones, a conocer personas con las que pueden surgir sinergias y oportunidades de negocio, que en otro contexto no hubiera sido posible. 

7. Aprender y estar al día en tu sector

Si construyes una red de contactos de calidad, tu feed te mostrará publicaciones de:

• Clientes actuales o potenciales a los que escuchar: tendrás la oportunidad de conocerlos mejor, lo que les inquieta, los que les motiva…
• Competencia: qué publican, qué sentimiento generan… 
• Colaboradores o proveedores: con los que estarás al tanto de las tendencias de tu sector. 

Además, cuentas también con la plataforma LinkedIn Learning para mejorar tus aptitudes profesionales o las de tus empleados. 

Lo bueno de LinkedIn es que las oportunidades las creas tú, no tienes que esperar a que surjan. 

¿Cómo funciona LinkedIn?

Si quieres exprimir al máximo esta red:

• Márcate tus objetivos: qué quieres conseguir. 
• Define una estrategia para lograrlos.
• Sé una persona generosa y aporta siempre valor y calidad a tu red. 
• Aprovecha las funcionalidades que LinkedIn pone a tu disposición. 
• Aprende y controla sus peculiaridades. 

Tipos de perfiles 

Personal y de empresa 

• El perfil personal es el que tenemos cada uno como individuo y sobre el que trabajaremos nuestro personal branding, autoridad y, como no, la red de contactos. 
• La página de empresa es la que creas para obtener notoriedad y presencia de marca, alcanzar a tu público objetivo y aplicar estrategias de inbound. 

El employee branding juega un papel fundamental tanto para dar visibilidad a tu marca como para llenarla de significados y valores a través de tus empleados. 

Perfil gratuito y Premium

Con el perfil gratuito puedes trabajar perfectamente tu marca personal y la de tu empresa. 

Una vez lo tengas controlado, puedes dar el salto al perfil Premium, para trabajar de forma más concienzuda tu red de contactos y estrategia de ventas.

La versión Premium te permite, entre otras cosas, ver a toda las personas que visitan tu perfil (sin límite), enviar mensajes privados a contactos de cualquier grado, segmentar, realizar búsquedas avanzadas, crear listas, hacer seguimiento de tus contactos, etc. 

Red de contactos

A nivel persona, tu red de contactos se compone de:

• Contactos de 1er grado, con los que conectas cuando aceptas una invitación o te aceptan. 
• Contactos de 2º grado, aquellos con los que tienes un contacto en común.
• Contactos de 3er grado, hay al menos dos contactos de distancia entre tú y esa persona.

Contactos y seguidores

LinkedIn te ofrece dos opciones. 

• Solicitar “conectar” en cuyo caso ambos os convertiréis en contacto de primer grado.
• O bien “seguir” a una persona que te interesa. En este caso verás en tu feed sus publicaciones, pero no será recíproco. 

Grupos de LinkedIn

Los grupos de LinkedIn han perdido popularidad, pero si creas o encuentras un grupo sólido relacionado con tu sector es una estupenda forma de segmentar a tu red y concentrarte en aquellos contactos con los que compartes intereses. 

En los grupos, además de hacer contactos, cada vez que publicas apareces en el feed de los miembros, con lo que te aseguras visibilidad. 

Eventos

Organizar eventos es una excelente forma de alimentar tu marca. 

Al crearlo desde tu perfil, puedes invitar a tu lista de contactos con un solo clic (o seleccionarlos en el caso de que no todos encajen). 

En cualquier caso, aumentarás la visibilidad del acontecimiento. 

Además, te permite conocer quién está interesado y asistirá, para así practicar el networking antes de que llegue el día señalado. 

También como mero asistente puedes ver quién se ha apuntado y trabajar un acercamiento con los participantes que te interesen. 

Mensajes

En la versión gratuita de LinkedIn puedes enviar un mensaje directo a tus contactos de primer y segundo grado. Lo malo es que este medio de comunicación se ha desvirtuado convirtiéndose en una fuente de spam. 

Cuando envíes un mensaje para conectar, personaliza la invitación y olvídate de vender de buenas a primeras.  

SEO en LinkedIn 

También existe el posicionamiento SEO en LinkedIn. 

Puedes (y debes) utilizar palabras claves en tu perfil, desde el cargo o la descripción, a cada una de las secciones del extracto.

Por ejemplo, si trabajas en Marketing, asegúrate que esta palabra y otras relacionadas se repiten en tu perfil varias veces. No es complicado, porque tienes muchos apartados para rellenar.  

De esta forma, cuando se realicen búsquedas asociadas a ese término, tienes más probabilidades de aparecer en los resultados. 

Recomendaciones

Tener recomendaciones en tu perfil aporta solidez y confianza, por lo que no tengas reparo en pedir a tus clientes más leales o a antiguos compañeros de trabajo que dejen una reseña positiva. 

De nuevo, hablamos de reciprocidad. Sé una persona generosa y recomienda también a aquellos con los que has compartido buenas experiencias o eres consciente de su talento y saber hacer. 

Tipo de contenido que puedes publicar en LinkedIn

Existen diferentes opciones para difundir tu contenido. 

• Un post, que puede ser solo texto, imagen, video, gif o un PDF. Este último formato está funcionando muy bien porque deja patente el interés del usuario al pasar las diapositivas del carrusel.
• Artículo en Pulse. Es la opción de microblogging de LinkedIn. 
• Newsletter, una publicación periódica a la que la gente puede suscribirse. La gran ventaja de este formato es que quien se apunte recibirá una notificación cada vez que publiques, por lo que no estarás a expensas del algoritmo. 

Y hablando del rey de Roma… 

El algoritmo

El funcionamiento del algoritmo de LinkedIn es un misterio, pero lo que de momento se sabe, lo voy a compartir contigo. 

Para empezar al algoritmo solo le gusta el contenido que es relevante para sus usuarios. 

Esta debe ser la premisa a la hora de publicar: piensa siempre en aportar valor a tu buyer persona. 

A partir de aquí el algoritmo hace este recorrido:

1. Primero se asegura de que la publicación es de calidad (clear) y no es spam o contenido pobre (spam-low quality). 
2. Después muestra el post a algunos de tus contactos de primer grado, a ver cómo se comportan y reaccionan ante él. 
3. Si reaccionan de forma positiva y muestran interés, la continúan mostrando a más contactos de primer grado y a algunos de segundo, pudiendo llegar hasta el tercer grado.
4. Cuando ya existe cierta viralidad entran en juego revisores que valorarán si merece la pena continuar mostrando la publicación. 

De aquí podemos extraer dos aprendizajes

Construye una audiencia de calidad y afín a tus intereses. 

Si coleccionas contactos, lo que publiques no generará interés y el algoritmo te penalizará. Bueno, en realidad, te penalizas tú por no haber construido una audiencia de calidad. 

Crea publicaciones que aporten valor, y a ser posible que inciten a la acción o demuestren al algoritmo que generan interés. 

Por ejemplo, el contenido en formato carrusel que te comentaba. Para consumir el contenido has de pasar las diapositivas, por lo que el algoritmo detecta interés de forma inequívoca. 

También las publicaciones que invitan a la conversación o generan debate funcionan muy bien. 

¿Cómo trabajar tu perfil profesional en LinkedIn?

¿Por qué hay personas que triunfan en LinkedIn y otras parecen invisibles?

El SSI o Social Selling Index tiene la respuesta. 

¿Qué es el SSI y cómo se calcula?

El SSI es el valor que mide tu nivel de actividad y presencia en LinkedIn por lo que si quieres dejar de ser invisible en esta red, será tu índice de referencia. 

El Social Selling Index tiene en cuenta cuatro factores y a cada uno le adjudica 25 puntos como máximo:

1. Establece la marca profesional.
2. Encuentra a las personas adecuadas.
3. Interactúa ofreciendo información.
4. Crea relaciones.

Por tanto, LinkedIn valorará los perfiles de 0 a 100 puntos en función de la puntuación obtenida en cada concepto. 

Tu objetivo debe ser obtener la máxima puntuación en cada uno de estos apartados y así obtener un SSI alto. 

Un índice alto significa que trabajas bien tu marca personal, que cuentas con autoridad y reconocimiento en tu sector, y generas confianza en tu red de contactos. 

¿Cómo se calcula el SSI de LinkedIn?

Como se suele decir: “lo que no se mide, no se puede mejorar”.

Así que para empezar calcula tu SSI. 

La puntuación obtenida te va a situar en uno de estos tres intervalos:

• Si has obtenido entre 0 y 25 puntos tu SSI es bajo. La buena noticia es que tienes mucho margen de mejora. 
• Si has sacado entre 26 y 69 puntos, tu Social Selling Index es medio. No está mal, pero debes mejorar tu presencia en la red. 
• Si estás entre 70 y 100 puntos, ¡enhorabuena! Tu SSI es alto. Te mueves por LinkedIn como pez en el agua y además, sabes “pescar”. 🙂

¿Cómo mejorar tu SSI y, por tanto, tu presencia en la red?

Si tu SSI está por debajo de 25, lo primero que debes hacer es optimizar al máximo tu perfil, y rellenar todos los campos disponibles. 

A partir de aquí vamos a trabajar cada uno de los factores que conforman este índice.

Establece tu marca personal

Se trata de que trabajes tu marca personal, en primer lugar, desde tu perfil: extracto, foto, contenido multimedia, validaciones de aptitudes, recomendaciones. 

A partir de aquí, muestra tu Know How, y crea contenido relevante que satisfaga a tu audiencia objetivo. 

De esta forma, te posicionas como referente en el sector, y en el Top of Mind de tus clientes potenciales. 

Es un trabajo que requiere constancia. 

Encuentra a las personas adecuadas

Existe una teoría que se llama “los seis grados de separación” que dice que una persona puede estar conectada con cualquier otra a través de cinco contactos que actúan como intermediarios.

Con LinkedIn, es más sencillo aún. Con apenas un par de contactos puedes conocer a esa persona que tanto te interesa. 

Pero, ¡cuidado! El número de contactos puede ser una métrica vanidosa y volverse en tu contra si simplemente los coleccionas.

Lo ideal es generar una red de contactos de calidad con la que crear relaciones sólidas y fructíferas. 

LinkedIn toma buena nota de las búsquedas que haces, si visitas otros perfiles, quiénes te visitan a ti, si utilizas con frecuencia la red, o puntualmente… Todo cuenta. 

Interactúa ofreciendo información

Este es el factor que más fricción provoca. ¿Qué puedo publicar? ¿Cómo hacerlo de forma regular? 

La clave está en trabajar una estrategia de contenidos, pensando siempre en tu audiencia, en ser una persona auténtica y perseverante.  El algoritmo premia la constancia. 

Se habla mucho de la importancia de la diferenciación cuando, en realidad, tu factor de diferenciación está en ser tú mismo. 

Ya lo dijo Oscar Wilde: “Sé tú mismo, los demás puestos están ocupados”. 

Produce contenido que responda a las necesidades e inquietudes de tu público. Utiliza el copywriting para despertar interés y que quieran saber más. 

Busca la interacción y la conversación porque LinkedIn valora las recomendaciones que reciben tus publicaciones, comentarios, si lo comparten, etc. 

Pero también tiene en cuenta tu comportamiento y nivel de generosidad: si recomiendas, compartes, envías mensajes, participas en los grupos… 

Escucha, conversa, interactúa. No te limites a “hablar de tu libro”. 

Recuerda que en LinkedIn no se vende, sino que se construyen relaciones que terminan en ventas (fuera de la red).

Cuando comentes, hazlo con fundamento. No te quedes en un “fantástico”, “muy interesante”… Aprovecha el comentario para dejar huella. 

Además, ¿sabes una cosa?

Cuando comentas “te ven” todos los que interaccionan con esa publicación, por lo que “lucirse” en los comentarios es una forma estupenda de trabajar tu personal branding y toda una fuente de oportunidades para generar nuevos contactos. 

Crea relaciones

LinkedIn va a analizar tu red de contactos, qué porcentaje de invitaciones aceptas, cuántas envías tú y si te las aceptan o rechazan… En definitiva, la forma en que interactúas con tu red actual y potencial. 

Si quieres sacar el máximo potencial a LinkedIn descárgate nuestro ebook para profesionales y empresas: 85 páginas para triunfar en esta red sin despeinarte. 

Un consejo final

Crea tu propia rutina diaria en LinkedIn: publica, interactúa, genera nuevos contactos, y analiza lo que te funciona y lo que no… Solo así podrás mantener en forma tu SSI. 

¿Cómo trabajar un perfil de empresa en LinkedIn? 

Contar con un perfil de empresa en LinkedIn, sobre todo si eres B2B, te facilitará la consecución de estos objetivos:

• Alcance, autoridad, reconocimiento de marca.
• Construir y crear vínculos con tu audiencia.
• Generar leads y oportunidades de negocio 
• Tener un escaparate de tus productos y servicios 24/7
• Mejorar tu posicionamiento SEO. No en vano, LinkedIn puede hacer que tu marca aparezca en los primeros resultados de búsqueda. 
• Reclutamiento y gestión del talento. 

Consejos para trabajar tu perfil de empresa

Es hora de ponerse manos a la obra. 

1. Diseña una estrategia de contenidos para LinkedIn

Conoces a tu buyer, tienes claros tus objetivos… Desarrolla un plan de contenidos para “hablar” con tu audiencia: qué categorías vas a trabajar, la frecuencia, formatos.

Combina diferentes publicaciones: contenido informativo, comercial, noticias de empresa, del sector, ofertas de empleo, reconocimientos al equipo, premios, compromisos y valores de la empresa, entre otros. 

2. Convierte a tus empleados en embajadores

¿Qué piensas si ves que un empleado comparte orgulloso una publicación de la empresa en la que trabaja? 

Eso dice mucho de la marca y genera un halo de positividad en torno a ella. 

Para que tu estrategia de employee branding funcione debes trabajar la satisfacción de tu equipo a nivel interno y apostar por la retención del talento. Solo así conseguirás que tus empleados se impliquen en acciones como recomendar, comentar los posts, o compartir publicaciones de tu empresa. 

Desde tu perfil empresarial puedes enviar una notificación a tus empleados cada vez que publiques, y también seguir la actividad de los mismos e interactuar con ellos. 

Convierte a tu equipo en cómplices de tu estrategia: los comerciales que utilizan el Social Selling venden hasta un 78% más. 

3. Aprovecha todas las opciones que te da la página de empresas

Aquí tienes algunos consejos para empresas que quieren destacar en LinkedIn:

• Crea eventos desde tu perfil de empresa, para potenciar tu branding y multiplicar el alcance del acontecimiento.
• Aprovecha los 3 hashtags: para monitorizar tu sector y conversar con personas de intereses afines.
• Fija una publicación estratégica en tu perfil para que sea lo primero que vean.
• Lanza la newsletter de LinkedIn, para nutrir periódicamente a tu audiencia. Practica el reciclaje de contenidos y dale una nueva vida al contenido de tu email marketing o a tu blog.
• Da de alta una página de presentación secundaria para tus productos o servicios.
• Genera un formulario para captar leads.
• Sigue páginas de tu interés, para hacer benchmarking o monitorizar a tu competencia. 
• La publicidad te permite un nivel de segmentación superior a otras redes. 
• Analítica de LinkedIn: que sean los datos los que hablen y te ayuden a mejorar.
• Utiliza tu perfil personal para dar difusión al de empresa. Siempre que puedas menciónala y etiquétala.

Conclusión 

El verdadero poder de LinkedIn está en las personas, en las conexiones que puedes lograr y en la forma en que gestiones tu red de contactos y tu marca. 

Ahora depende de ti:

1. Voy a seguir mirando. 
2. Quiero aprovechar todo su potencial.  

Si eliges la opción B, descárgate este ebook gratuito para pasar a la acción. 

¡Nos vemos en LinkedIn!

Ya lo dijo Arquímedes: “Dadme una palanca y un punto de apoyo para colocarla, y moveré el mundo”. El marketing es el punto de apoyo que las empresas necesitan para crecer, y el Growth la palanca de crecimiento que hemos de activar. Así nace el Growth Marketing. Y así podrás mover tu mundo, tu proyecto. 

¿Qué es el Growth Marketing?

El Growth Marketing es una metodología que combina diferentes estrategias de marketing desde una perspectiva holística, un mindset con foco en el crecimiento, y un desarrollo basado en la creatividad, la experimentación y los datos. Todo ello aderezado con unas buenas dosis de psicología del consumidor. 

Mindset

Una de las claves del Growth Marketing es la mentalidad. 

Una mentalidad abierta que te lleva a pensar “fuera de la caja”, a ser una persona creativa, curiosa, que apuesta por el aprendizaje y la mejora continua. 

Atrás quedan las antiguas fórmulas marketeras. Y es que las reglas del juego han cambiado. De hecho, ya no hay reglas. 

¿Y cómo se consigue un mindset enfocado al crecimiento? 

Hazte muchas preguntas y no des por hecho nada que no esté corroborado con datos o que no hayas experimentado de primera mano.   

¿Qué pasaría si…?, ¿y si…?, son preguntas que deben formar parte de tu día a día. 

Experimentación

La creatividad es una gran fuente de ideas. Pero tener muchas ideas no es sinónimo de éxito. 

Como veremos, hay que priorizar y seleccionar solo aquellas que se pongan al servicio de tus objetivos. 

Con base en esta selección se elaboran las diferentes hipótesis y sus correspondientes experimentos. Son experimentos controlados que se ejecutan en el menor tiempo y coste posible. 

En el Growth Marketing los errores no son sinónimo de fracaso. Son oportunidades para aprender. Descubrir lo que no funciona es esencial para encontrar lo que sí.  

De esta forma, se validan o descartan las hipótesis con agilidad y se allana el camino para nuevos experimentos en pro de la optimización. 

Datos

Los datos son los que hablan y los que te ayudan a encontrar el camino. 

Son la savia que alimentan a las estrategias y ahora más que nunca. 

La desaparición de las cookies o el mundo cookieless es una realidad, y los datos propios serán claves para las empresas. 

Y es aquí donde el Growth Marketing entra en acción para buscar y activar las palancas que te permitan recopilar zero y first data-party, y saber utilizarlos de forma certera. 

Beneficios del Growth Marketing

A estas alturas ya puedes intuir algunos de los beneficios de esta estrategia de crecimiento. 

1. Exprimes tus recursos

Consigues mayor impacto con el menor coste. Realizas pequeños y rápidos experimentos para detectar lo que funciona y extrapolarlo al core. 

La mejora del ROI permite reinvertir los recursos en otras estrategias. 

2. El dato manda

Tomas las decisiones basándote en datos y no en intuiciones. Por tanto, es un riesgo controlado, porque todo se testea antes de actuar. 

3. Descubres nuevas estrategias 

Trabajar el pensamiento divergente, cuestionarse lo que todo el mundo hace, explorar nuevas estrategias, da sus frutos y abre la puerta a nuevos descubrimientos y oportunidades. 

4. Diferenciación 

Esta forma de ser y actuar es tu ventaja competitiva. Lo que haces y cómo lo haces te diferencia de tus competidores y conquista a tus clientes. 

5. Es transversal

Las etapas del funnel, las estrategias, los equipos… Todo está interconectado y alineado y funciona como una máquina perfecta. 

Cuando te planteas una estrategia de Growth Marketing, estás desarrollando una estrategia integral para tu proyecto.

6. Conoces a tu buyer mejor que a ti mismo

Ese flujo continuo de información te aporta un conocimiento profundo de tus clientes, de tu mercado, lo cual te permitirá desarrollar estrategias adaptadas a sus necesidades y comportamiento. 

¿Cómo implementar una estrategia de Growth Marketing?

En una primera parte, la estrategia de Growth Marketing no difiere mucho de un plan de marketing tradicional: estudias tu mercado, tus fortalezas y debilidades, y visualizas a tu cliente ideal. 

Sin embargo, a la hora de empezar a detallar los diferentes objetivos la cosa cambia. 

Entra en juego el funnel AARRR, que será tu guía estratégica.

1. Analiza la situación

Como dice Sun Tzu en el “Arte de la guerra”: 

“Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado”

Haz un diagnóstico de tu empresa. 

Analiza en profundidad tus puntos fuertes y débiles, las oportunidades y amenazas de tu entorno y no pierdas de vista a tu competencia. 

2. Define a tu buyer

Entiende lo que necesitan tus clientes, sus necesidades, sus motivaciones, sus frustraciones y crea una propuesta de valor que responda a sus expectativas.

Gracias a los datos conocerás en detalle su customer journey. Podrás detectar y corregir puntos de fricción y descubrir nuevas oportunidades con las que deleitar a tu target.

En el Growth Marketing el foco está en el crecimiento, pero el epicentro de tu estrategia de negocio es y será siempre tu cliente. 

3. Diseña tu funnel AARRR

Ahora sí, nos ponemos en “modo Growth”. 

Para empezar, tomamos como referencia el funnel AARRR:

• Adquisición
• Activación
• Retención
• Revenue
• Referral

Recuerda que estas fases, aunque pueden seguir ese orden, no son secuenciales. Empieza por la que te interese. 

Partimos del análisis de tu proyecto y entorno que has hecho previamente. 

Dependiendo de tu modelo de negocio y de su madurez, hay algunas etapas del embudo que cobran más importancia que otras. Eso no quiere decir que las demás se tengan que ignorar, pero esto es Growth, y hay que priorizar. 

Por ejemplo, no es lo mismo una start up que acaba de salir al mercado, que una empresa consolidada. La primera tendrá que centrar sus esfuerzos en las fases de adquisición y activación. Sin embargo, una empresa con cierta madurez ha de prestar especial atención a las etapas de retención y referral. 

Hazte preguntas en cada fase

Por ejemplo, si vas a poner el foco en la adquisición:

• ¿Cómo te van a encontrar tus usuarios /clientes?

De forma orgánica, pagando publicidad, en redes sociales, por influencers, por la prensa… 

• Entonces, ¿qué estrategias puedo seguir y con cuál me quedo?

Decides apostar por SEO, Google Ads, Social Ads y Social Media, por ejemplo. 

• ¿Para trabajar el posicionamiento orgánico qué necesito?

Marketing de contenidos, Keyword Research, trabajar la optimización del sitio y un buen hosting web, etc. 

• ¿Para los ads que necesito (además de presupuesto :-)?

Copys, contenido, keywords, etc.

• ¿Para desarrollar mi estrategia de Social Media que necesito?

Contenidos, copywriting, diseño de creatividades, etc.

De esta forma, vas definiendo y desarrollando las etapas más estratégicas de tu negocio, y el camino a seguir. 

4. Objetivos y KPI

¿Qué quieres conseguir con cada estrategia?

Es hora de marcarse unos objetivos, y para ello, lo primero que has de hacer es encontrar tu estrella: tu North Star Metric. 

¿Qué es la North Star Metric?

La North Star es la métrica estrella, la que guía tu negocio y te indica si vas por buen camino. 

Esta métrica está relacionada con el valor que percibe el cliente de tu producto o servicio. Ha de recoger la esencia de tu proyecto y el vínculo con tu buyer persona. 

Si te preocupas y eres capaz de aportar valor a tus clientes, te comprarán, te recomendarán y todo ello se traducirá en más ingresos. 

Por ejemplo, la NSM de Airbnb son “el número de noches reservadas”; en Spotify, “el tiempo de escucha de sus usuarios”; en WhatsApp, “el n.º de mensajes enviados; en Amazon, “el n.º de compras al mes”.

En un e-commerce puede ser el lifetime value (LTV). 

Si se detecta una tendencia a la baja de esta métrica, saltan las alarmas.

Esta métrica es conocida por todos y cada uno de los departamentos y equipos de la empresa. Y todos, desde su área, han de trabajar al unísono para su consecución. 

Una vez tienes tu NSM, toca definir los objetivos asociados a la etapa del funnel y, por ende, a las estrategias planteadas dentro del mismo. 

Siguiendo con el ejemplo de la adquisición:

• KPI AARRR de la fase acquisition: aumentar un 20 % las visitas web en 6 meses.
• Ahora toca definir las métricas específicas de cada estrategia planteada que permita la consecución del KPI AARRR, y aporte su granito para la NSM.

Algunas de las métricas de la estrategia SEO podrían ser: número de visitas, CTR orgánico, tiempo de permanencia, porcentaje de rebote, etc. 

Encuentra tu North Star, define los KPI del funnel AARRR, y las métricas de cada estrategia. 

Otras métricas claves del Growth Marketing

Te dejo aquí las fórmulas de otras métricas que he ido mencionando a lo largo del artículo y que son esenciales en Growth Marketing. 

• CAC: calcula el coste de adquisición de un cliente. Ya hemos visto que es una métrica vital. 

CAC = coste de la campaña / clientes conseguidos en esa campaña

• Churn rate: calcula el porcentaje de clientes que dejan de utilizar el producto.

Churn rate = n.º de clientes perdidos durante un periodo de tiempo determinado / n.º de clientes que tenías al comienzo de ese periodo.

• LTV (lifetime value): es el valor total generado por un cliente a lo largo de su vida, teniendo en cuenta que el valor es el margen (y no los ingresos per se), y su vida es la recurrencia de compra mientras está activo.

LTV = margen medio por venta * recurrencia de compra * vida media del cliente

5. Experimentación

Es hora de experimentar, y como siempre, hemos de lanzar “la pregunta”. Siguiendo con el ejemplo de adquisición: 

¿Cómo puedo mejorar mi adquisición?

Lancemos hipótesis:

• Desde el punto de vista SEO: “Pienso que si creamos en el blog un content hub sobre X temática aumentará nuestro tráfico porque he detectado que este tema es popular y muy compartido”. 
• Desde el punto de vista de Social Media: “Considero que si organizamos un concurso de X conseguiremos incrementar nuestra comunidad”. 
• Desde el punto de vista del marketing de influencer: “Opino que si contratamos a este micro influencer podremos aumentar nuestra base de seguidores”. 

Y así, podríamos seguir con muchas otras ideas para cada una de las estrategias. 

1. Ideación e hipótesis 

En ocasiones nos sobran las ideas, pero puede que no todas respondan a los objetivos. Por eso es importante priorizar, y es aquí donde aparece el concepto de ICE Score.

Esta técnica nos ayuda a valorar la viabilidad de las ideas teniendo en cuenta tres aspectos:

• Impact— Impacto: qué aportará la ejecución de esta idea. 
• Confidence— Confianza: en qué grado consideras que puede funcionar. 
• Ease —Facilidad para implementarlo: es fácil o difícil llevarlo a cabo. 

Cada uno de estos factores se puntúa del 1 al 10 y se suman para obtener la puntuación total de la idea. La que mejor valoración obtenga será la elegida sabiendo que va a generar impacto, que cuenta con altas posibilidades de éxito y una implementación asequible. 

Estas ideas se plantean como hipótesis, tal y como hemos visto en los ejemplos anteriores:

“Creo que si hacemos esto, pasará esto otro…”

Veámoslo con un ejemplo.

El cambio de Airbnb de la estrella por el corazón

Un miembro del equipo de diseño lanzó una hipótesis:

“Creo que si cambiamos la estrella por un corazón, el engagement aumentará”

Y efectivamente, eso fue lo que pasó. Una modificación aparentemente insignificante supuso un aumento del engagement en más del 30 %. 

Pero no solo aumentó el engagement. 

El hecho de que los usuarios hicieran clic en ese corazón permitía a Airbnb conocer las preferencias de sus usuarios y segmentarlos. 

De esta forma, optimizaron sus campañas de ads y retargeting: aumentaron las conversiones y el ROI.

2. Análisis y documentación

Una vez realizado el experimento hay que analizar los datos. 

Los experimentos siempre son fuente de aprendizaje, funcionen o no. Por tanto, todo ello se recopila y documenta. 

3. Optimización e iteración  

Si un experimento no funciona, hay que buscar el porqué para plantear mejoras o de descartarlo definitivamente. 

Si un experimento tiene éxito, se implementa a mayor escala. Eso sí, siempre buscando nuevas optimizaciones. 

Y volvemos a empezar. 🙂

Diferencia entre Growth Hacking y Growth Marketing

El Growth Marketing y el Growth Hacking son conceptos similares.  Sin embargo, hay quien los diferencia y considera que el Growth Marketing tiene una visión estratégica a medio o largo plazo, mientras que el Growth Hacking apuesta por la viralidad y tácticas a corto. 

El Growth Hacking se ha visto desvirtuado por los famosos hacks, quick wins, etc., cuando en realidad es una metodología en la que se aplica un mindset disruptivo, la experimentación continua, el análisis de datos, y la iteración. ¿Te suena de algo?

Ya es cuestión de gustos u opiniones. 

Sea como sea, una cosa está clara. Ambos tienen el mismo foco – el crecimiento. 

Growth Marketing vs. marketing tradicional

Aquí sí encontramos importantes diferencias, no sólo en cuanto al enfoque, sino a cómo trabaja el ciclo de compra del consumidor. 

AIDA ya no es lo que era

El famoso funnel de AIDA evoluciona para dar paso al conocido como “funnel pirata” AARRR. 

Recordemos que el funnel AIDA es el acrónimo de:

• Atención
• Interés
• Deseo 
• Acción

Ya hace más de 120 años que nació este embudo. Desde entonces, el mercado y los usuarios han experimentado una evolución brutal. Los avances tecnológicos tienen buena culpa de ello. 

Este embudo se caracteriza por tener un fuerte componente psicológico, de ahí que sea interesante aplicar esta fórmula en estrategias como el copywriting, donde la persuasión va de la mano de la psicología o del neuromarketing. 

Sin embargo, como embudo de ventas al día de hoy, se queda corto. 

La evolución del funnel de conversión

Mientras que el marketing tradicional se centra más en las etapas iniciales del funnel, en el Growth Marketing surgen dos nuevas etapas que son claves para lograr proyectos escalables y rentables -: la retención y el referral. 

En este nuevo funnel, la venta no es el fin, sino el inicio de la relación. 

Una de las grandes diferencias entre ambas disciplinas está en cómo se trabaja el embudo:

• En el marketing tradicional el funnel es secuencial. Las fases y, por tanto, los departamentos implicados, funcionan de forma independiente. 
• Sin embargo, el funnel del Growth no es secuencial y se trabaja de forma transversal. Todas las etapas están interconectadas y funcionan como una máquina perfecta de crecimiento.  

El funnel AARRR, conocido también como funnel pirata, se afana sin descanso en la búsqueda de nuevos canales de adquisición, en la activación de los usuarios, en fomentar la retención y la recurrencia, en maximizar los ingresos y minimizar los costes. Se persigue el crecimiento y la mejora continua. 

El funnel AARRR del Growth Marketing

Es hora de conocer en detalle las diferentes etapas del famoso funnel del Growth. 

Aunque, en realidad, no son fases, son métricas… Además, estas fases no funcionan de forma independiente, sino que, como verás, están relacionadas unas con otras y se retroalimentan entre sí. 

Como hemos comentado antes, una de las claves del Growth Marketing es hacerse muchas preguntas. 

Cada una de las fases del funnel AARRR contiene una pregunta, y tu trabajo será encontrar la respuesta correcta. 

Acquisition— Adquisición 

¿Cómo te van a encontrar tus usuarios? 

En esta etapa tu objetivo es darte a conocer, captar la atención de tu audiencia y su interés. 

• El marketing de contenidos, el branding, estrategias de Social Media, de posicionamiento SEO, ASO, Google Ads y Social Ads, afiliados, influencers o e-mail marketing van a ser tus grandes aliados para la consecución de tus objetivos. 
• La web, el blog, las redes sociales, el email y medios offline son diferentes canales a tener en cuenta para posicionar a tu marca en el mercado y hacer llegar tu propuesta de valor a la audiencia correcta. 
• Recursos como el blog, las newsletters, lead magnets, webinars, formularios, plantillas descargables, etc. te abastecerán en la generación de leads. 

Piensa en tu buyer, haz una lista de los canales principales en lo que está y define una estrategia para cada uno de estos medios. 

Activation— Activación

Hablemos de conversión.

¿Cómo reaccionan tus usuarios ante sus propuestas? 

Cuando hablamos de conversión, esta puede ir desde una descarga o una suscripción, a vender online. Es decir, lo que buscamos es una acción concreta por parte del usuario. 

• La experiencia de usuario es clave en esta etapa porque hemos de asegurarnos que la persona entiende el valor de la propuesta. Hay que eliminar fricciones y derribar objeciones. 
• Aquí la estrategia a trabajar es el CRO (Conversion Rate Optimization) para optimizar todas las acciones que se lleven a cabo, de forma que las personas acaben haciendo lo que queremos (y necesitamos) que hagan.  
• Por su parte, herramientas como los tests A/B o los mapas de calor serán tus aliados en el proceso de optimización. 
• Recursos como un buen onboarding, tutoriales, servicio de soporte o de atención al cliente, serán fundamentales para eliminar cualquier tipo de oposición. 

Retention— Retención

¿Tus usuarios se quedan contigo o regresan? 

Es decir, ¿cómo mantienes la relación con tus clientes?

La estrategia de retención es clave para cualquier proyecto que quiera sobrevivir. Se dice que cuesta hasta siete veces más captar usuarios que mantenerlos.  O sea, que esta estrategia te interesa sí o sí. 

• El retargeting, el email marketing, o estrategias de ventas como el cross-selling o up selling serán claves para fomentar la recurrencia y la fidelización.

Si aumentas la frecuencia de compra o el ticket medio, el lifetime value (el valor que genera un cliente mientras permanece contigo) se incrementa, y con ello la rentabilidad de tu proyecto. 

Revenue— Ingresos

¿Cómo generas ingresos?

Aquí todo depende de tu modelo de negocio: freemium, SaaS, membresías, e-commerce, dropshipping, afiliación, etc. 

El objetivo de esta etapa es aumentar los ingresos, pero no solo mediante la captación de usuarios, sino aumentando el ticket medio de compra, la frecuencia… En definitiva, fomentando (de nuevo) la retención y el referral. 

Referral— Referidos

¿Tus usuarios recomiendan tu marca?

El referral es una estrategia muy rentable. Es el marketing de recomendación, el boca a oreja de toda la vida. 

Son los propios clientes los que recomiendan la marca. 

Esto supone captación de usuarios que no son fríos (por lo que las probabilidades de conversión aumentan), y por los que no has tenido que pagar para que vengan a ti. Por tanto, tu CAC o Coste de Adquisición de clientes es menor. 

El coeficiente de viralidad

Te voy a contar un secreto: la magia del referral está en lo que se llama el coeficiente de viralidad (K).

Imagina que por cada 5 usuarios te traen a un usuario nuevo recomendado. De forma, que 5.000 clientes traen a 1.000, y así de forma sucesiva. ¿Ves todo su potencial?

En este ejemplo el coeficiente de viralidad sería K=0.2. 

Trabajar el incremento de este coeficiente puede ser un KPI muy interesante en esta fase. 

Pero ¿cómo consigues que te recomienden?

Para que una persona recomiende tu marca ha de estar satisfecha con ella, y sentir cierta afinidad o vínculo. 

Para ello has de poner todo tu empeño en ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, buscar la mejora continua (que por algo esto es Growth Marketing), y trabajar la fidelización de tus clientes y de tu comunidad. 

En este sentido, el email marketing es una estrategia a tener en cuenta porque te permite nutrir y consolidar la relación con tu público objetivo. 

Si lo combinas con diferentes tácticas de fidelización (cupones descuentos, experiencias exclusivas, trato diferencial o personalizado, contenido relevante…) la combinación puede resultar explosiva. 

Como ves, la fase de referral es una estupenda fuente de adquisición de nuevos usuarios. Aquí queda patente la peculiaridad y genialidad de este funnel: no es secuencial, sino que está en constante movimiento y se retroalimenta.

Las fases de referral y retención son vitales en el funnel del Growth Marketing. 

¿Quién no conoce el famoso ejemplo de Dropbox? 

Dropbox fue pionero implementando estrategias de referral marketing. 

Esta empresa empleó la estrategia de incentivar a sus usuarios para que invitaran a más personas a unirse a su plataforma. Cada vez que un usuario invitaba a alguien, tanto el promotor como el nuevo miembro obtenían espacio de almacenamiento adicional gratis.

De esta forma, su base de usuarios creció de forma exponencial gracias a esta estrategia de marketing de recomendación. 

Pasaron de 100.000 usuarios a más de 4 millones en tan solo 14 meses. Después, a través de un modelo de negocio freemium ya se encargaron de la monetización. 

Sin embargo, todo lo que sucede en Growth Marketing no es casual, sino causal: para llegar a dar con la tecla han realizado antes cientos de experimentos que les han permitido aprender, corregir, e iterar hasta dar con una solución óptima. 

Aplícate el cuento, y experimenta diferentes tácticas de recomendación hasta que des con tu tecla. 

Experimentos y ejemplos reales de Growth Marketing

Y para acabar, te dejo algunos ejemplos de Growth Marketing que pueden inspirarte. 

El caso de Duolingo

Duolingo es una aplicación móvil con la que aprender idiomas. 

Las aplicaciones móviles se enfrentan a un gran problema: el 95 % de ellas se desinstalan antes de los 15 días. 

De ahí, que la retención sea clave para este modelo de negocio. Y esto, Duolingo sabe cómo hacerlo. 

• Para empezar el onboarding es muy intuitivo y divertido. 

En todo momento queda patente su propuesta de valor: aprende idiomas y diviértete. 

Te familiarizas con la aplicación, lo cual, elimina cualquier tipo de fricción sobre su uso. 

Por otro lado, el hecho de tener que configurar y personalizar tu perfil, hace que lo sientas como tuyo, y te resulta más difícil desinstalar la app (además, está el tiempo y esfuerzo dedicado). 

• Emplea recordatorios diarios para crear el hábito en el usuario. 
• Utiliza la gamificación y un sistema de recompensas para motivar. 
• No pierde ocasión para ofrecerte su versión de pago. 
• Trabaja el referral: invita a tus amigos y nosotros te quitamos los anuncios. 

El caso de Amazon

Probablemente, te sabes mover por Amazon como pez en el agua. Pero lo que quizás ya no sabes es que esa página está llena de pequeños triggers para fomentar la conversión y la recurrencia. 

Esos inocentes botones y Call to Actions no son más que el resultado de cientos de experimentos.

¿Qué hace Amazon para convencerte y para que le compres?

• Trabaja la certeza. Sabes cuándo te llegará a casa tu compra.
• Con la prueba social apuntala la confianza en el producto. No son solo las reseñas. También el hecho de que te digan que es el producto más vendido, suma puntos en la persuasión (principio de Cialdini de consenso social). 
• Fomenta la recurrencia a cambio de un descuento. Tú eliges la periodicidad de las entregas y sabes que nunca te faltará ese producto en casa. 
• Y que no falte un poquito de branding apostando por la sostenibilidad con ese sello de Climate Pledge Friendly. 

Como ves, el Growth Marketing no solo son hacks famosos de startups de éxito. Detrás hay una metodología con foco en el crecimiento y siempre con el cliente en el centro de la estrategia.
La creatividad, la psicología, la experimentación y los datos serán tus armas para impulsar el crecimiento de tu proyecto. ¡Eureka!

A raíz de la gran popularidad en los últimos años del metaverso, muchas empresas no han querido quedarse atrás y se han sumado a esta tecnología novedosa para sacar provecho de sus grandes ventajas. 

Cada vez más profesionales del marketing digital saben que el metaverso no es una moda más y que ha llegado para quedarse y cambiar la percepción que tenemos de la realidad y de cómo ver las cosas.

Teniendo en cuenta la importancia que tiene a nivel tecnológico y para las empresas, en este artículo te contamos qué es el metaverso, los tipos generales que podemos encontrar, sus distintos usos y cómo las empresas están entrando en este nuevo mundo virtual como parte de su estrategia de marketing y de ventas.

¿Qué es el metaverso?

El término “metaverso” es un acrónimo formado por “meta” (en griego, “después o más allá”) y “verso” (refiere a “universo”). Es decir, hablamos de un universo que va más allá de lo que consideramos real.

Se trata de un ecosistema virtual en 3D donde los usuarios pueden interactuar entre ellos, jugar, trabajar, realizar transacciones económicas, estudiar y muchas actividades más. Y todo ello, sin que exista una centralización.

Mark Zuckenberg cambió el nombre de Facebook por Meta como muestra de la importancia que tiene el proyecto metaverso dentro de su gran conjunto de empresas tecnológicas (también incluye Instagram, Messenger, WhatsApp, Oculus y muchas más). 

Pero el término metaverso no es una invención suya, sino que apareció décadas antes en el libro “Snow Crash” de ciencia ficción escrito por Neal Stephenson y que, posteriormente, se llevó al cine.

Es importante tener claro que, cuando hablamos de metaverso, no nos referimos a una plataforma o marca determinada, sino que es el nombre de un espacio virtual. 

Es más, la compañía de creación de videojuegos Roblox dispone de su metaverso propio y es pionera en la creación y desarrollo de aspectos variados gracias a la experiencia con mundos virtuales confeccionados por sus usuarios. 

Así como el conocimiento ganado tras la celebración de grandes eventos en la plataforma. 

✅ También podemos encontrar otros como Decentraland o The Sandbox, que utilizan tecnología blockchain y disponen también de un metaverso.

Aunque actualmente es sencillo diferenciar entre el mundo físico y el digital, así como el online y offline, con la entrada del metaverso en nuestras vidas se crea una frontera que combina entornos reales y virtuales. 

Y todo ello gracias a que nos permite realizar actividades cotidianas como es jugar, trabajar, asistir a conciertos, reuniones sociales, eventos deportivos, etc.

¿Cómo funciona el metaverso?

Si con internet podemos disfrutar de lo que queramos sin límites de tiempo y espacio a través de dispositivos como tablets, smartphone o PC, con el metaverso el último límite, el de la pantalla, se desvanece.

Es decir, ofrece una experiencia inmersiva donde formamos parte de un mundo que asemeja a un videojuego y donde podemos interactuar mediante nuestros avatares. Somos capaces de tocar y desplazar objetos, relacionarnos con otros avatares (representación de personas) e influir en el entorno.

A pesar de que es posible acceder al metaverso desde cualquier ordenador, dispositivos como son las gafas de realidad virtual y realidad aumentada ofrecen una experiencia mucho más real. 

Independientemente de la manera en que accedamos, la clave del metaverso está en qué podemos hacer dentro de él, gracias al uso de la web 3.0 o tercera generación de internet.

Para hacernos una idea, la web 1.0 utilizaba hipertexto (enlaces y links) y la web 2.0 se basó en la interacción con redes sociales, la web 3.0 consiste en el intercambio de elementos digitales mediante NFT y tecnología blockchain. 

Y este último es la clave para que el metaverso sea algo descentralizado y donde los desarrolladores y usuarios puedan utilizar sus propios contenidos y datos, así como disponer y comercializar tokens, por ejemplo.

¿Cómo puede acceder el usuario al metaverso?

Por último, dentro del metaverso el usuario puede acceder y salir del mundo virtual en cualquier momento y cuya presencia en el espacio se hace empleando accesorios especiales como son:

• Gafas VR o de realidad virtual/aumentada. También denominadas head-mounted display (HMD) que incluyen una cámara, micrófono y un altavoz.
• Avatares online. El usuario crea un avatar que será quien le represente en este mundo virtual. Puede personalizar su look adquiriendo prendas y accesorios.
• Terrenos o propiedades virtuales. Pueden ser espacios creados, conseguidos mediante webs especializadas (Decentraland) o que simulan un espacio real.

Tipos de metaversos

Podemos encontrar diversos tipos de metaversos, aunque podemos realizar una categorización básica.

✅ Centralizado

En primer lugar, tenemos los metaversos centralizados, donde existe un dueño y todo lo que se puede conseguir pertenece a este.

Aquí encontraríamos los títulos de videojuegos como Fornite, donde se pueden comprar complementos, interactuar con usuarios y tematizar de acuerdo a los intereses de una marca.

Esto es hasta cierto punto entendible, puesto que el usuario prefiere comprar algo virtual que no es suyo y, donde prefiere adquirir algo que, si en el videojuego muere, no será algo fijo, antes de comprar una réplica de un objeto de valor en la vida real.

✅ Descentralizados

Son aquellos donde los usuarios pueden adquirir una propiedad y pasa a ser suya, por lo que aparece un vacío legal donde entrarán gobiernos y demás. 

El usuario tiene control sobre ello y nadie puede hacer nada al respecto. Es decir, en un evento el usuario puede poner límites y cobrar entradas para acceder a su espacio.

Un ejemplo es Decentraland, que consiste en una plataforma VR descentralizada que dispone de parcelas a la venta a cambio de un pago con la criptomoneda MANA. Cada parcela se basa en NFT.

✅ Según objetivos empresariales

A la hora de trabajar en el metaverso, se tienen en cuenta estos tres valores: marca, tecnología y viralización. El primer paso para trabajar con un metaverso es saber qué objetivos son los que persiguen las empresas y marcas.

Por ejemplo, si se desea mostrar el proceso productivo dentro de una fábrica dentro del B2B, una buena opción es crear un espacio virtual a medida que funcione como réplica del mundo real y donde los usuarios puedan interactuar con todo lo que ven. Y eso puede ser un gran valor diferencial para lograr que la marca venda más.

Dentro del B2C, podemos encontrar ejemplos como la incursión de Burger King dentro de Fornite, donde se ha creado un videojuego dentro de un espacio virtual que está inspirado en los restaurantes de la cadena. 

Esto es una buena opción para no recurrir a crear un metaverso propio. 

También tenemos Carrefour, donde también se ha embarcado en el viaje del metaverso, aunque planteando un supermercado ecológico donde los usuarios pueden recuperar vida si consumen alimentos sanos.

Tanto uno como otro caso, el jugador tiene la misión, dentro del videojuego con la temática de la marca, de realizar retos como hacer pedidos rápidos y llevarlos a otro punto del escenario del videojuego. 

Cuando el juego termina o se consigue cierta puntuación, se puede conseguir un código descuento u otro tipo de recompensa que será canjeable en el mundo real. De esta manera, se consigue un impacto continuo, puesto que el usuario intenta jugarlo varias veces y esta es una forma de lograr una viralización.

Metaverso: Ejemplos de su utilización actual

El metaverso se ha convertido en una interesante herramienta para muchos profesionales, quienes pueden orientar sus servicios hacia un mercado diferente al actual y con amplias posibilidades de crecimiento. 

Durante el último trimestre de 2021, Meta anunció la creación dentro de la Unión Europea de 10.000 puestos de trabajo para trabajar en su metaverso y con una inversión de hasta 50 millones de dólares.

De igual modo, está estimado que para 2030, habrá trabajos especializados en este mundo, como es el empleo de Investigador de metaverso, Desarrollador de ecosistemas, planificador de metaverso o especialista en ciberseguridad en metaverso, entre otros. Pero actualmente, ya podemos encontrar demandas de profesionales con conocimientos del metaverso dentro de las empresas. 

Algunos de ellos son:

➡️ Bienes inmuebles virtuales

Podemos encontrar, a día de hoy, ejemplos de metaversos con aplicaciones dentro del ámbito de los bienes inmuebles.

Tenemos el caso de Decentraland, un mundo virtual que tiene economía blockchain que hace que los usuarios compren y vendan como se haría en el mundo físico. Es más, ya se ha subastado un parche de propiedad virtual por 2.4 millones de dólares. 

También podemos encontrar el caso de Sandbox, que también vendió su parcela propiedad virtual por 4.3 millones de dólares en 2021.

➡️ Moda

Aunque creamos que la moda virtual es algo novedoso, la realidad es que en 2019 diseñadores como Louis Vuitton se asoció a Riot Games. 

La intención era diseñar máscaras originales y una colección para el juego League of Legends. Sus precios iban desde 170 dólares por bandeau hasta 5 mil dólares una chaqueta de cuero.

De igual modo, en 2020 Balenciaga dio a conocer su colección de otoño-invierno como si fuese un videojuego, denominado Afterworld. En último lugar, Zara también ha aprovechado el metaverso para crear una colección de ropa para que sean usada por avatares del metaverso Zepeto.

Y se espera que muchas más marcas y diseñadores de moda se puedan unir a esta nueva forma de mostrar sus colecciones de diseño.

➡️ Formación y e-learning

La formación mediante internet o e-learning creció exponencialmente a causa de la Covid-19. Esto ha favorecido que muchas personas vean con buenos ojos la formación en línea como un aliado. 

Esto es así porque permite conseguir más conocimientos en determinadas materias y desde cualquier parte del mundo.

También es cierto que el factor presencial se reduce mucho al aplicar e-learning, donde la interacción profesores y compañeros disminuye y se ve afectada. En este sentido, el metaverso pretende lograr un contenido más inmersivo e interactivo. Así como favorecer el networking y las relaciones sociales, tanto dentro como fuera de las aulas.

➡️ Conciertos

Uno de los ejemplos más conocidos del metaverso es la capacidad para producir conciertos virtuales. 

En él artistas pueden actuar como avatares en un espacio 3D y los fans se sumergen en el concierto sin moverse de su casa.

El caso más conocido es el de Ariana Grande. En 2021 hizo un concierto virtual dentro de Fornite y donde asistieron hasta 78 millones de personas en todo el mundo. 

Igualmente, ese mismo año Justin Bieber también realizó un concierto mediante la plataforma virtual Wave y transmitido en vivo en YouTube. Aunque en este último caso los usuarios únicamente pudieron interactuar por Wave.

¿Qué posibilidades ofrece el metaverso a las empresas?

Ya son muchas las empresas que utilizan el metaverso como parte de sus proyectos. 

Y no solo de creación de contenidos, sino también de compañías que desarrollan la tecnología blockchain. Descentraliza el control de las consultoras o plataformas encargadas de analizar los aspectos legales. 

Así como el cumplimiento de GDPR de lo que ocurre en el universo digital que va desde la compra-venta de terreno virtual hasta pagos económicos.

El metaverso ofrece muchas posibilidades a los NFT o tokens no fungibles y donde su conexión es la base de la relación entre ambas partes. Por sus activos digitales y el valor que les da. 

Los NFTs son archivos digitales que están encriptados y basados en blockchain indivisibles, escasos, transferibles y exclusivos. Estos activos digitales permiten obtener un acceso exclusivo a una determinada ubicación en el metaverso, así como conseguir las escrituras de una propiedad virtual.

✔️ Ventajas del metaverso aplicado a las empresas

Algunas de las ventajas que ofrece el metaverso a las empresas son:

• Mejorar la experiencia del usuario. Algunas compañías de retail como Walmart ya lo usan desde 2017 para que el cliente pueda “probar” el producto antes de adquirirlo. En este sentido, la aplicación de los productos digitales es casi ilimitada.
• Más allá de la realidad virtual. En la pandemia, centros como el Museo del Prado emplearon visitas virtuales para no perder visitas. Sucede lo mismo con el turismo o el sector de la inmobiliaria, ya que el metaverso ayuda a explorar lugares lejanos con apenas un clic.
• Aumento del teletrabajo. Teletrabajar se ha convertido en una forma de trabajo que se potencia con el metaverso. Podemos realizar reuniones telemáticas o trabajar en la nube dentro de una oficina 100% virtual.
• Nuevos perfiles profesionales. El mundo del metaverso va a necesitar nuevos perfiles profesionales especialistas en el desarrollo de software y la creación de contenidos.
• Nueva forma de ver el entretenimiento. El sector audiovisual o del gaming es el primer nicho dentro del metaverso y una de las mejores apuestas dentro de este espacio.
• Criptomonedas y micropagos. Ya lo estábamos viendo en los videojuegos, donde se podían conseguir elementos comprando directamente desde el propio juego. Y se podría extender hasta crear un verdadero sistema económico interdependiente dentro de poco.

Así mismo, dentro del ámbito corporativo, el metaverso puede crear un entorno de trabajo virtual utilizando avatares. Cada empleado puede representar a uno, formar parte de equipos de trabajo, formarse con otros compañeros o tener reuniones inmersivas. 

Y todo como si fuese el mundo real. En este sentido, el metaverso revoluciona los entornos profesionales al mejorar la comunicación interna y potenciar las relaciones para crear vínculos más cercanos.

Ejemplos publicitarios de marcas en el metaverso

Anteriormente ya señalamos en qué ámbitos el metaverso podría ayudar a las marcas a darse a conocer o que sus anuncios sean más virales. En este apartado, señalamos como algunas de las grandes marcas ya han hecho uso del metaverso y cómo lo han hecho.

De igual modo el metaverso tiene ventajas en cuanto al control de los potenciales clientes. Permite obtener métricas para determinar las zonas calientes, el awareness o enlazar códigos de descuento, cupones, código QR o publicidad directa. Así mismo, la incursión de influencers que participen y ayuden a un aumento de las ventas, que se realicen de forma más impulsiva y realizar el funnel de un solo golpe.

» Marketing de Gucci en Roblox

El marketing logra auténticos hitos dentro del metaverso. 

Un ejemplo es Gucci, que ha conseguido que un bolso de su marca sea más caro en el mundo virtual que en la realidad. A lo largo de 2 semanas, colaboró con Roblox para crear un espacio virtual donde se creó una exposición de jardines. Todo ello para dar a conocer los productos de la marca de bolsos.

Se buscaba acercar a los usuarios la filosofía de Gucci como celebración de su centenario. Con una réplica bastante buena, los usuarios pudieron comprar ropa digital limitada. 

Incluso un bolso se llegó a vender por 350.000 robux (moneda en el juego) y que se traduce en más de 4.000 dólares reales. Esto supera el precio del bolso real que costaba 3.400 dólares.

Esto tiene una explicación y es que muchos usuarios ven a su yo virtual como una extensión de sí mismos. Algo que es muy importante, sobre todo a nivel de imagen, y que les hace invertir como si fuese la vida real.

Además, el éxito del marketing dentro del metaverso es superior gracias a que tiene hasta 30 veces más repercusión que un espacio físico. 

Aunque todavía hay personas que no usan el metaverso y lo pueden ver como algo muy lejano. Pero para conseguir una mejor aceptación es necesario tiempo y una mayor concienciación, aunque esto se está haciendo de manera muy rápida. Esta rapidez, en gran parte, viene propiciada por las marcas que apuestan más por el metaverso. 

Y es posible que en pocos años sea una estrategia más de marketing.

» Coca-Cola y sus propios NFTs

También tenemos el caso de Coca-Cola, que ha presentado una nueva plataforma para presentar productos de edición limitada. 

Ha combinado de forma conjunta creatividad, diseño, marketing y tecnología. Coca-Cola Creations presenta sabores, experiencias de edición limitada y colaboraciones que atienden tanto al mundo físico como el digital.

En su espacio digital, los consumidores pueden utilizar filtros de VR (Realidad virtual) de Stralight en redes sociales y conseguir experiencias ASMR de audio inmersivo. Es decir, al escanear una lata o botella de un nuevo sabor en Coca-Cola Creations, se abre un concierto de realidad virtual de lAva Max.

Aunque no es la primera que hace sus pinitos en el metaverso. Ya en 2021 lanzó una colección de NFT que llegó a los 575 mil dólares en una subasta a nivel online.

» Louis The Game: La iniciativa de Louis Vuitton

En las celebraciones por el nacimiento de su creador Louis Vuitton (hace 200 años) la casa de moda de lujo desarrolló Louis The Game. Se trata de un videojuego donde se combinaba arte e innovación NFT.

El juego está ambientado en un viaje que realizó el fundador a los 14 años. Terminó en París donde terminaría montando su negocio. 

Louis The Game traslada a los jugadores a una aventura repleta de acción mediante 6 mundos imaginarios siendo Vivienne, la mascota de Louis Vuitton.

Su diseño recuerda mucho a The Legend of Zelda, donde se puede saltar, correr y recolectar elementos a lo largo del camino. Así mismo, permite personalizar el personaje con combinaciones y estampados típicos de la marca y aprender sobre la historia del modisto (mediante postales y recuerdos).

» Nikeland, Nike en Roblox

El año pasado Nike presentó en la oficina de registro de patentes de EEUU unas zapatillas deportivas en el mundo virtual. 

Poco tiempo después, la empresa lanzó un espacio de juegos online junto con Roblox denominada Nikeland. 

Aquí los jugadores pueden crear un avatar de ellos mismos y practicar deportes a nivel virtual.

Además, Roblox difunde de forma digital conocimiento e información sobre la marca presentando salas de exhibición de elementos limitados y productos para personalizar los avatares. Es más, los usuarios pueden elegir qué ropa Nike quieren llevar y de forma continua.

Ahora ya sabes lo fundamental sobre el Metaverso, ¿te subes al carro del futuro digital?

Hasta aquí toda la información que necesitas saber sobre los tipos de metaverso y marcas que lo están empleando como elemento de marketing y publicidad. Como puedes comprobar, el metaverso ha venido para quedarse y no cabe duda que el futuro del marketing se realizará en espacios virtuales. 

Esto llevará a que los usuarios puedan interactuar de forma inmersiva con las marcas y formar incluso parte de ellas.