Si estás utilizando el correo electrónico para conectar con tu audiencia, entonces siempre estás buscando formas de mejorar el compromiso y el alcance. Accede al enlace ‘Ver este correo en tu navegador’ – una herramienta poderosa pero a menudo pasada por alto en tu arsenal de email marketing. Exploremos cómo esta simple función puede resolver problemas de formato, aumentar la accesibilidad e incluso ampliar tu audiencia.
¿Qué es “ver este correo en tu navegador”?
La explicación simple es que “ver este correo en tu navegador” te lleva a una versión de navegador del correo que estás leyendo. Es decir, es un texto con hipervínculo que te lleva fuera de la bandeja de entrada de tu correo electrónico, y te lleva a un navegador web separado, donde puedes ver el correo electrónico en su totalidad. Más técnicamente hablando, es una versión alojada en la web de tu correo electrónico, en lugar de solo un mensaje de correo electrónico que se encuentra en la bandeja de entrada de alguien.
¿Cuál es el propósito de “ver este correo en tu navegador”?
Mejorar la accesibilidad
La accesibilidad es un componente importante del email marketing, es decir, todo el contenido debe ser accesible y visible para todo tipo de usuarios (como las personas con discapacidad visual). Pero no todos los proveedores de servicios de email pueden procesar y transmitir la información de tu correo de manera óptima para todos los públicos. Con una opción de visualización alternativa para tu campaña de email, aquellos interesados en consumir tu contenido de una manera diferente pueden usar más fácilmente la tecnología de asistencia (como las herramientas de lectores de pantalla) independientemente de su cliente de email.
Solucionar problemas de formato de correo
Puedes enviarte a ti mismo y a tus compañeros un montón de correos de prueba para comprobar el formato y la carga de la imagen, pero al final del día, es imposible saber cómo se verá tu email en cada dispositivo móvil y a través de cada cliente de email. Algunos destinatarios pueden incluso tener la carga de imágenes desactivada, bloqueando así los gráficos y las imágenes con hipervínculos. Al incluir una versión de navegador web de tu correo, le das a los suscriptores la capacidad de ver tu correo fuera de su bandeja de entrada y, por lo tanto, tener acceso a la versión precisa y completa de tu email, y sin problemas de renderizado.
Ayuda en la visualización de emails con mucho contenido o imágenes
Algunos emails pueden tener imágenes particularmente pesadas, o tal vez incluir animaciones u otras imágenes que tardan más en cargar a través de ciertos proveedores de email o en diferentes dispositivos. Esto puede resultar en contenido no visible, lo que no solo afectará la experiencia del lector, sino que tendrá un impacto negativo en tu mensaje. Algunos usuarios pueden incluso enfadarse tanto que terminan marcando tu contenido para que tus emails vayan a spam. Al hacer clic en “ver este correo en tu navegador” permite a los destinatarios salir a la web, donde el contenido completo del email se puede cargar más fácilmente.
Habilitar compartir y llegar a un público más amplio
Al tener una versión de navegador web de tu email, lo haces compartible. Es decir, si un suscriptor hace clic en el enlace “ver este correo en tu navegador”, puede copiar ese enlace y compartirlo con otros, lo que te permite llegar a un público más amplio.
Cómo aprovechar el enlace “ver este correo en tu navegador”
Como hemos comentado, la belleza del enlace del navegador web es que hace que tus emails sean accesibles más allá de la bandeja de entrada del destinatario. Esto permite que la información llegue a más personas, y también significa que puedes referirte y usar contenido pasado en el futuro.
Todo esto está bien, pero puede que te preguntes cómo aprovechar exactamente este potencial aparente. Aquí tienes algunas formas creativas de hacerlo:
Aprovecha las ventajas de compartir en redes sociales
Como discutimos anteriormente, tener una versión enlazable de tu email permite compartir, y por lo tanto le da a tu empresa más formas de llegar a más personas. Aquí tienes un par de ideas para aprovechar el uso compartido:
Compartir emails a través de redes sociales y en tus perfiles sociales: Si tienes una newsletter que contiene información particularmente relevante, puede que desees compartirla a través de redes sociales y/o incluirla como un enlace en tus perfiles sociales (por ejemplo, como uno de tus enlaces compartidos en Instagram). Esta es también una excelente manera de llegar a una audiencia que ya está interesada en tu marca, pero que tal vez aún no se ha registrado para recibir tus emails.
Promueve el intercambio de contenido: Tal vez estás organizando un concurso, o tal vez has publicado una investigación que es relevante para un público más amplio, los usuarios pueden estar dispuestos a compartir tu correo sobre esto a través de las redes sociales. Considera incorporar el enlace como una llamada a la acción en tu email para motivar el intercambio social. Los ejemplos incluyen: “Haz clic aquí para compartir esta información a través de las redes sociales” o “Haz clic aquí para obtener un enlace para compartir”.
Consejo profesional: Incluye un enlace de registro de suscripción en la versión del navegador web de tu email para que los lectores interesados puedan suscribirse fácilmente a tus emails, y puedas construir tu lista de correo.
Fomenta el uso de marcadores
Supongamos que compartes recetas a través de tus emails, o tal vez tutoriales, o simplemente cualquier tipo de información que los lectores puedan querer consultar más adelante – al tener una versión de navegador web de tu email, los lectores pueden guardar la información que has enviado. Y de nuevo, no solo tienen la capacidad de hacer esto haciendo clic en el enlace “ver este correo en tu navegador”, sino que también puedes incorporar este enlace en tu email como una llamada a la acción (como, “Guarda esta receta como favorita”) para que tus suscriptores sepan que pueden guardarlo para más tarde.
Haz uso de contenido anterior
Las versiones de navegador web de tus emails permiten un fácil acceso a los mensajes enviados anteriormente, permitiéndote beneficiarte indefinidamente del contenido de correos anteriores. Aquí hay un par de formas de aprovechar esto:
Crear un centro de contenido de búsqueda: es posible que desees incluir un archivo de tus newsletters anteriores en tu sitio web. Al hacerlo, puedes incluso crear un centro de contenido de búsqueda para que los usuarios tengan acceso a una base de conocimiento de tus emails anteriores.
Enlace a contenido anterior: Tal vez estás escribiendo una nueva entrada de blog, o estás vendiendo un producto para el que la información de un newsletter antiguo podría ser útil, ¡simplemente puedes vincularlo!
Consejo profesional: ¿Necesitas ayuda para crear emails que resuenen y que valga la pena enlazar de nuevo? No te preocupes. Lee más sobre esto en nuestro artículo sobre cómo escribir emails de marketing.
Cómo aparece “ver este correo en tu navegador” en los emails
Encabezado
Es posible que en algunos emails el enlace “ver este correo en tu navegador” aparezca en el espacio en blanco en el encabezado del email. Algunos prefieren usar esta área no utilizada para que el enlace esté disponible desde el principio, evitando así la frustración del lector.
Pie de página
Dicho esto, la mayoría opta por el pie de página, ya que es donde se encuentra la información importante no relacionada con el contenido del correo. Por ejemplo, en el pie de página, normalmente encontrarás la dirección de la empresa, así como enlaces para darse de baja, y leer los términos y políticas. El pie de página también es óptimo porque colocar el enlace en el encabezado puede distraer y puede afectar negativamente el diseño y la marca.
Dentro del cuerpo del texto
Esto probablemente solo sería aconsejable si, como mencionamos anteriormente, deseas proporcionar una llamada a la acción de algún tipo – como marcar el email como favorito, o tal vez compartirlo. De cualquier manera, el enlace también debe incluirse en el encabezado o pie de página, ya que es donde la gente espera encontrarlo, y creará frustración en el lector si está oculto en el contenido del cuerpo de tu correo.
Usando “ver este correo en tu navegador” con el email marketing de SiteGround
Los beneficios están integrados
En SiteGround nos gusta hacer las cosas fáciles para nuestros usuarios de email marketing, por eso implementamos las mejores prácticas y automatizamos todo el proceso para ti. Esto incluye los siguientes pasos:
El enlace “ver este correo en tu navegador” se coloca automáticamente en el pie de página del email, donde es menos molesto, y donde los usuarios esperan encontrarlo.
El enlace va a una versión web ya diseñada de tu email.
La versión web incluye un enlace en la parte superior para “suscribirse”, que dirige a una página de suscripción ya diseñada.
Cómo implementarlo
Añadir esta función a tus emails no podría ser más fácil: simplemente habilítala, crea tus emails como siempre, ¡y envíalos! Así es como se pone en marcha el proceso:
Actívalo navegando a Creador de emails > Diseño > Pie de página > “Mostrar opción de vista previa del navegador” > actívalo.
Una versión web se genera después del envío o la programación, y el enlace es accesible a través de la página de confirmación de envío/programación, o a través del panel de control de Email Marketing.
Edita la página de suscripción si lo deseas visitando Grupos > Contactos > Página de suscripción. (Cada suscriptor añadido a través del formulario de suscripción se añadirá a este Grupo.)
Consejo profesional: Si deseas usar el enlace “ver este correo en tu navegador” como una llamada a la acción dentro del correo en sí, simplemente programa tu correo sin terminar para una fecha posterior, y luego copia el enlace a compartir de la confirmación de la programación. Luego vuelve a editar tu email (lo que, importante, desactivará tu envío programado).
Realiza un seguimiento de tus resultados
Puedes seguir la participación de cada versión web visitando la campaña individual en tu Analíticas. Aquí podrás ver las siguientes estadísticas:
Visitantes únicos te dice cuántos visitantes únicos llegaron a la página web de la campaña de email y la vieron.
Clics únicos representan el número de visitantes únicos que hicieron clic en cualquier enlace en la versión web de tu email.
Nuevos suscriptores revela el número de contactos que se han suscrito a tu lista de correo a través de la versión web de tu email.
Esta sencilla función es muy fácil de añadir y ofrece un montón de beneficios inesperados. No solo permite una experiencia de usuario mejorada, sino que proporciona a tu empresa muchas formas de aprovechar el contenido pasado, llegar a una audiencia más amplia y continuar construyendo tu lista. Actívalo hoy y empieza a ser creativo con las diferentes formas en que puedes aprovechar su fácil inclusión en tu email marketing.
¿Te gustaría emprender, pero no sabes cómo empezar un negocio online desde cero, rentable y con futuro? Aunque no tengo una fórmula mágica infalible, sí puedo ofrecerte una hoja de ruta fácil y clara para que arranques con buen pie y evites los tropiezos más comunes del principio.
En esta guía compartiré contigo un plan sencillo – paso a paso – para que no te pierdas en el camino y avances con seguridad a la hora de lanzar tu próximo proyecto en internet.
Al fin y al cabo, emprender no deja de ser un viaje de largo recorrido. Así que, vamos a ver qué debes meter en tu maleta (emprendedora) y las paradas obligatorias (y estratégicas) para que llegues a buen puerto.
¿Por qué razón debes montar un negocio en internet?
Spoiler: los comienzos no suelen ser fáciles, y montar un negocio online no es una excepción. Aun así, hay varias razones por las que merece la pena.
Costes iniciales más bajos
Uno de los beneficios de crear un negocio online es que puedes comenzar con una inversión y unos costes fijos más bajos que en un negocio físico.
Aunque estos dependen del modelo de negocio que elijas, por lo general, la puesta en marcha es más sencilla.
Como no necesitas tener un local, mobiliario, gran cantidad de stock ni un almacén, los gastos generales de entrada se reducen mucho.
Solo te haría falta una página web, un nombre de dominio, un buen servicio de hosting, un ordenador y conexión a internet.
La cuestión es empezar.
Del mismo modo, el riesgo es mucho menor, ya que, si fracasas, las pérdidas no son tan grandes como en uno tradicional.
En otras palabras, puedes trabajar desde cualquier lugar y, muchas veces, cuando más te convenga. Es más, tus productos o servicios estarán disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, generando ventas incluso mientras duermes.
Suena bien, pero siendo realistas, también habrá momentos en que tu proyecto te quite el sueño. Las cosas como son.
Alcance global
Internet te ayuda a llegar a un público más global, lo que amplía tus oportunidades laborales. No estás limitado a trabajar con clientes y empresas locales o en tu ámbito geográfico.
Puedes atraer a compradores potenciales de cualquier parte del mundo.
Menor barrera de entrada y escalabilidad
Con recursos educativos accesibles y plataformas de e-commerce es más fácil que nunca lanzar un negocio online. La tecnología y las herramientas no-code abren la puerta a emprendedores de todos los niveles de experiencia. Por otro lado, ciertos modelos de negocio online, como la venta de cursos de formación o el marketing de afiliados, tienen la posibilidad de ser escalables sin necesidad de incrementar mucho tus costes o el tiempo de trabajo que le destinas.
Opciones de ganar dinero
Existen un sinfín de formas rentables de generar ingresos en internet, desde la venta de infoproductos, hasta el marketing de afiliación, el dropshipping o el podcasting. Esto te da la opción de escoger el camino que mejor encaje con tus habilidades profesionales, necesidades y gustos personales.
¿Cómo empezar un negocio online en 10 pasos?
La evolución tecnológica y el acceso global a internet han alterado por completo nuestros hábitos, nuestras rutinas e incluso nuestro modo de ver la vida.
Hoy en día, más personas que nunca se plantean crear un negocio online como una forma de generar ingresos, desde la comodidad de su hogar, con el objetivo de alcanzar esa libertad y éxito que siempre han deseado.
Pero no es oro todo lo que reluce. Hay trabajo. Mucho trabajo. Por esta razón, quiero compartir contigo una guía de 10 pasos que te ayudarán a dar forma a tu idea.
1. Haz un brainstorming de nichos de negocio
Este es uno de los pasos más importantes a la hora de empezar un negocio online.
No te limites en esta etapa; anota cualquier idea que se te ocurra, por muy loca que te parezca.
La clave aquí está en dejar fluir la creatividad y no descartar nada. Una vez tengas varias opciones, revisa si alguna de ellas conecta con problemas reales que otras personas puedan tener.
Y si lo necesitas, puedes servirte de herramientas gratuitas como Google Trends para ver las tendencias de búsqueda de los usuarios sobre distintas temáticas, y si existe algún nicho de mercado emergente o poco aprovechado que capte tu atención.
Pregúntate qué es lo que te gusta y apasiona, cuáles son tus intereses y habilidades. Piensa que, cuando conoces perfectamente a quién te diriges y tus productos o servicios se centran en ayudarles a resolver sus problemas o necesidades, vas por buen camino.
2. Lleva a cabo un estudio de mercado
Una vez tengas clara tu idea de negocio, debes comenzar a investigar el mercado para evaluar la demanda y conocer a tus competidores directos o indirectos.
Tu meta aquí no es otra que validar si tu proyecto será rentable y cómo irá evolucionando con el tiempo.
Espía a tu competencia
Analiza a las empresas con las que compites en ese nicho de mercado, qué es lo que ofrecen y cómo lo hacen.
Toma nota de sus fortalezas y debilidades para crear nuevas oportunidades de negocio y diferenciarte de ellos.
Observa a los consumidores
Usa métodos de observación directa en negocios físicos similares, en sus redes sociales o web y realiza encuestas para conocer las opiniones y comportamientos de los usuarios. Practica la escucha activa: qué demandan, qué comparten, de qué se quejan…
Esto puede darte buenas pistas para diferenciarte y superar a tu competencia.
Haz un análisis DAFO
El análisis DAFO (o FODA) puede ser de gran utilidad incluso si aún no has lanzado tu negocio en internet, dado que te ofrece una visión más segura del entorno en el que te moverás, ayudándote también a tomar decisiones más informadas y estratégicas.
Con esta metodología puedes evaluar los siguientes elementos:
Fortalezas: descubrir en qué aspectos puedes destacar frente a las demás empresas del sector y potenciarlos.
Oportunidades: detectar nuevas oportunidades de nichos poco explotados o tendencias incipientes.
Debilidades: ser consciente de las áreas donde “cojeas” y crear un plan de acción para mejorarlas.
Amenazas: conocer los posibles riesgos y preparar tácticas para contrarrestarlos.
3. Crea una propuesta de valor única
La propuesta de valor es el conjunto de beneficios que ofreces a tus clientes potencialesy que te diferencian de los demás competidores.
Es la respuesta a por qué los clientes deberían elegir a tu marca y no a la competencia. Pero, ¿cómo ha de ser?
Deja claro en pocas palabras qué problema resuelves a los clientes cuando compren tus productos o servicios.
Utiliza un lenguaje claro, sencillo y fácil de entender.
Demuestra qué es lo que te hace único y apetecible frente a la competencia.
4. Define tu público objetivo
Antes de lanzar tu emprendimiento, necesitas saber a quién te diriges, es decir, conocer lo mejor posible a tu público o mercado objetivo para ofrecerles productos y servicios que den solución a sus necesidades, problemas y deseos.
Si tu negocio online es aún un proyecto, puedes utilizar algunas de estas técnicas para conseguir información sobre tu target: investigación a la competencia, definir a tu buyer persona, crear mapas de empatía, efectuar entrevistas, encuestas online, hacer un seguimiento en redes sociales, entre otros.
No solo se trata de definir aspectos demográficos o socioeconómicos. La clave está en dar con el insight, la motivación, para saber tocar el punto de dolor que incline la balanza a tu favor.
5. Crea la identidad de tu marca
Ahora es el momento de pensar cómo quieres presentarte al mundo y desmarcarse de tus competidores.
El branding es la estrategia con la que construyes tu marca y la llenas de significados que conecten con tu audiencia
El branding es como un iceberg en donde hay una parte que no se ve, pero que sustenta todo lo que sí se ve.
Toda marca nace con una misión (tu razón de ser) y una visión (dónde quieres llegar). A partir de aquí, irás llenándola de significados: con tus valores y atributos, tu personalidad, tu posicionamiento y propuesta de valor.
Todo lo que haces, reflejas y dices es branding.
Después está lo que sí se ve:
Identidad visual: logotipo, tipografías, paleta de colores, elementos gráficos, naming…
Identidad verbal: tono de voz, mensaje de marca, territorio verbal, etc.
Cuando empiezas un negocio online, no sueles contar con demasiados recursos. Por suerte, hoy en día la tecnología y la inteligencia artificial van a facilitarte mucho el trabajo.
Para comenzar, puedes crear tu logo, tu paleta de colores o elegir tus tipografías con múltiples herramientas no-code o inteligentes (con todo respeto a los diseñadores). Más adelante, ya puedes recurrir a un profesional que te ayude a transmitir la esencia de tu marca.
En lo que sí o sí tienes que hacer un esfuerzo desde el principio es en definir lo que no se ve. Porque ahí, está tu misión, tu propuesta de valor, tu posicionamiento y diferenciación. Tu esencia.
6. Pon en orden las gestiones legales y fiscales
Asegúrate también de obtener todas las licencias, permisos y normativas que aplican a tu negocio, ya que son esenciales para operar legalmente y evitar complicaciones futuras, por ejemplo:
Registrolegalde tu empresa.
Licencias y permisos específicos en función de tu sector profesional.
El próximo paso esmontar tu sitio web, que será la cara visible de tu negocio en internet.
Nombre de dominio: utiliza una dirección web que sea breve, fácil de recordar y que represente a tu marca. A ser posible, incluye la palabra clave de tu negocio.
Hosting: contrata un servicio de alojamiento que te ofrezca muy buenas prestaciones: velocidad de carga, rendimiento del servidor, seguridad y atención al cliente.
Plataformas: elige una que te permita crear, gestionar y mantener fácilmente una tienda online, un blog o un sitio como, por ejemplo, WordPress y WooCommerce.
Diseño: cerciórate de que tu web sea un sitio fácil de navegar, intuitivo, rápido y esté optimizado para utilizar en cualquier tipo de dispositivo y navegador. Aquí te dejo algunos consejos de buenas prácticas de diseño web.
8. Pon en marcha estrategias de marketing digital
Si el branding es el alma de tu marca, el marketing es donde cobra forma: es el cuerpo y la voz. Al fin y al cabo, necesitas que te vean y te escuchen.
Para materializar y dar a conocer tu proyecto tendrás que combinar diferentes estrategias de marketing digital que te ayuden a aumentar tu visibilidad online, a atraer y fidelizar a los clientes, e incrementar las ventas y las conversiones.
No tienes que comenzar con todas a la vez, pero sí tenerlas en cuenta de cara al futuro. De hecho, verás cómo algunas están tan interrelacionadas que surgen sinergias de forma natural.
El objetivo aquí no es vender tus productos o servicios de manera directa, sino ofrecer información que responda a sus preguntas más habituales, resuelvan sus problemas o conecte con sus necesidades y puntos de dolor (pain points).
El Content Marketing es una estrategia pilar que genera múltiples sinergias con otras estrategias:
Al crear contenido, por ejemplo, a través de un blog, no solo das respuestas a las necesidades de tu público; también trabajas las palabras claves de tu negocio, lo cual repercute de forma positiva en tu posicionamiento orgánico.
Además, si lo que compartes es relevante para tu audiencia, esta te mencionará, te enlazarán (SEO Off Page al poder) y ganarás autoridad.
El contenido también te ayuda a captar leads, alimenta tu estrategia de email marketing, llena el feed de tus redes sociales o de tus anuncios.
Como ves, el contenido es la voz de tu marca. El medio a través del cual transmites tu propuesta de valor y tu know-how.
SEO
Antes hemos comentado que una de las ventajas de empezar un negocio online es que no tiene barreras de entrada. Es una ventaja, sí, pero también un inconveniente, porque la puerta está abierta para todo el mundo.
¿Cómo puedes hacerte visible en los buscadores cuando comienzas desde cero y el mercado está tan competido?
SEO On-Page
Es la optimización que depende 100 % de ti.
Tu objetivo debe ser responder a la intención de búsqueda de tus usuarios y que los motores de búsqueda entiendan de qué va tu sitio y lo posicionen.
Para ello debes dejar pistas como el uso de palabras clave relevantes, encabezados, titles, meta descripciones, optimización de imágenes, estructura de URL y enlazado interno, entre otros.
SEO Off-Page
Esta estrategia no depende 100 % de ti, pero algo puedes hacer.
Se refiere a acciones que pasan fuera de tu web. Se basa principalmente en la construcción de enlaces (link building) con el fin de mejorar la autoridad de tu dominio. Es decir, se trata de que otros medios (a ser posible, de calidad) te enlacen y mencionen.
SEO Técnico
Es el aspecto del SEO que se centra en mejorar los elementos técnicos de tu web. Asegúrate de que tu sitio es rápido, seguro y accesible, que ofreces una buena experiencia de usuario y que los buscadores pueden rastrear el contenido de tu web sin contratiempos.
SEO Local
Tengas un negocio físico u online, siempre que entre en juego la geolocalización apuesta por el marketing local, en general, y el SEO local, en particular.
Optimiza tu Perfil de Empresa de Google, consigue reseñas, y procura aparecer en listados de negocios locales con tus datos siempre correctos y actualizados.
Redes sociales
Establece y fortalece tu presencia en aquellas redes sociales donde se mueva tu audiencia.
Crea contenido que les resulte atractivo y fomenta la interacción. Pero, sobre todo, conversa y escucha.
Publicidad
Invierte en publicidad de pago en Facebook Ads, LinkedIn Ads o Google Ads para llegar a una audiencia más amplia y dirigida.
El orgánico es una estrategia a largo plazo. Si quieres darle un buen impulso a tu proyecto, échale gasolina con la publicidad.
Email marketing
El email marketing es una estrategia muy efectiva con la que te comunicas de forma directa con tus clientes. Envía newsletters de manera regular, que aporten valor, para mantener una comunicación fluida con tu audiencia y construir una relación de confianza.
Colabora con influencers
Asóciate con personas influyentes dentro de tu sector para llegar a nuevas audiencias de una forma más directa y aprovechando la autoridad de quien te presenta.
9. Define tus objetivos y analiza
Fijar objetivos SMART te ayudará a medir tu crecimiento y a ajustar el rumbo de tus acciones y estrategias cuando sea necesario.
S = Specific (específicos)
M = Measurable (medibles)
A = Achievable (alcanzables)
R = Realistic (realistas)
T = Timely (definidos en el tiempo)
Para que lo entiendas mejor, te lo muestro con un ejemplo:
Imagina que quieres poner en marcha una campaña de email marketing para nutrir a aquellos leads que ya han mostrado interés en tu marca, y con ello evitar y recuperar los carritos abandonados de tu eCommerce.
Así debes establecerlos:
S: reducir el porcentaje de abandonos.
M: pasar del 80 % al 50 %.
A: enviar emails automatizados recordando a los usuarios sus carritos.
R: incrementar y recuperar ventas.
T: en 6 meses.
La importancia de analizar constantemente
La parte de análisis es crucial porque te ayuda a entender el impacto de tus esfuerzos y tomar decisiones basadas en datos.
Este análisis debe ser continuo para asegurarte de que te mantienes en el camino correcto hacia tus objetivos y hacer ajustes oportunos en tu estrategia.
Si tienes una web, tus herramientas de análisis de cabecera para empezar son: Google Analytics y Google Search Console.
10. Growth Marketing
Cuando empiezas un negocio online, los recursos escasean. Y en este sentido, el Growth Marketing (o growth hacking) es tu estrategia de crecimiento porque es una metodología que te ayuda a exprimir al máximo tus recursos, jugando con la creatividad, la experimentación y los datos.
Aquí hay un concepto muy interesante para los emprendedores: los quick wins.
Quick wins
Son pequeñas acciones o ajustes estratégicos que se implementan de forma rápida y que generan resultados positivos en poco tiempo. Es decir, no inviertes mucho, no son complicados de implementar y te permiten avanzar.
Por ejemplo, Dropbox:
En lugar de invertir grandes sumas en publicidad, lanzó un programa por invitación.
Invitabas a un amigo y tanto él como tú recibíais 500 MB de almacenamiento, pudiendo acumular hasta 16 GB.
Para los usuarios era un win-win.
La recompensa era el producto, por lo que se promocionaba el servicio.
El coste de implementación fue bajo y la viralidad alta.
Gracias al programa de referidos, Dropbox pasó de 100.000 a 4 millones de usuarios en solo 15 meses. Esto significó un crecimiento impresionante sin una inversión publicitaria directa en medios tradicionales.
Dropbox cuando empezó también era pequeño. Así que ya sabes, activa tu ingenio, experimenta, analiza e itera.
Las 5 preguntas frecuentes sobre cómo empezar un negocio online que debes conocer
Para acabar, te dejo 5 de las preguntas más habituales que surgen a la hora de lanzar un proyecto online.
1. ¿Puedo emprender un negocio online sin dinero o con presupuesto limitado?
Lo cierto es que, aunque no es imposible, empezar cualquier tipo de negocio online sin dinero o con poco presupuesto puede llegar a ser complicado – sobre todo si no le pones un poco de ingenio a la hora de buscar fuentes de financiación.
La gran mayoría requiere muy poco dinero para empezar.
Por lo general, los costes se reducen a tener conexión a internet, crear una página web con WordPress, contratar un plan de hosting básico y algunas herramientas de gestión de proyectos y colaboración, e ir escalando poco a poco a medida que vayas creciendo.
Si tienes pocos recursos económicos y necesitas mantener los gastos a raya, elige un modelo de negocio que no suponga un gran desembolso inicial como, por ejemplo, el dropshipping, la impresión bajo demanda (POD) o la consultoría digital.
Son una de las formas más sencillas de ganarte la vida por internet desde casa, con muy bajo riesgo, sin necesidad de que tengas inventario o stock, ni asumas grandes costes por adelantado.
2. ¿Cuáles son los tipos de negocios online más rentables?
Aquí no existe una sola respuesta, dado que hay infinidad de formas e ideas diferentes para ganar dinero en internet.
Y aunque algunos negocios online son más beneficiosos que otros, su rentabilidad está condicionada por diversos factores, tales como:
Costes o barreras de entrada.
Nicho de mercado.
Competencia.
Tendencias y demanda del mercado.
Escalabilidad.
Reputación digital de marca.
Recursos disponibles.
Experiencia personal.
Pese a ello, quiero mostrarte un listado con algunas de las ideas de negocios digitales más populares hoy en día.
Si no tienes mucha experiencia trabajando con empresas, te recomiendo que empieces por el sector B2C (Business To Consumer) porque, en general, el ciclo de compra es más corto, rápido e inmediato.
Pese a ello, debes tener en cuenta que las ventas B2B (Business To Business) suelen ser más rentables que en B2C, porque aunque tienes menos cantidad de clientes, las compras son de mayor volumen y valor.
Eso sí, el proceso para cerrar una venta también puede llegar a ser más largo y complejo.
Aquí todo depende de tu expertise y del contexto desde el que emprendes.
4. ¿Qué necesito para crear un sitio web para mi negocio online?
Según el tipo de sitio web que quieras crear (una página web corporativa, un blog o una tienda online), pero aquí te dejo los pasos más básicos:
1. Elige y registra un buen nombre de dominio: será la dirección web de tu página, así que busca uno que sea corto, fácil de recordar, leer y que represente a tu negocio.
2. Contrata un servicio de hosting de calidad: revisa características como la compatibilidad con tu plataforma, la capacidad de almacenamiento, la velocidad y el tiempo de carga, la seguridad y la atención al cliente, entre otras.
3. Escoge una plataforma: puedes utilizar un CMS como WordPress que te permita diseñar y gestionar tu sitio de manera fácil, sin necesidad de saber código ni programación. Ahora bien, si lo que buscas es crear un eCommerce, instala el plugin “WooCommerce”.
4. Añade páginas y contenido útil: tu sitio web debe contener aquella información que tus clientes necesitan, de manera clara, interesante y atractiva.
5. Optimiza tu sitio para buscadores: si implementas estrategias SEO, te será más fácil que la gente te encuentre cuando busquen productos o servicios como los tuyos.
5. ¿Cómo consigo mis primeros clientes?
Para captar tus primeros clientes, lo mejor es que combines diferentes estrategias digitales que te ayuden a conseguir este objetivo:
Ten en cuenta que, según diversos estudios, más del 57 % del tráfico web proviene de búsquedas orgánicas.
Esto significa que más de la mitad de los usuarios llegan a los sitios web es gracias a los esfuerzos de SEO. Es una estrategia a medio largo plazo, que, junto a los contenidos, debes trabajar desde el principio.
Y hasta aquí hemos llegado.
Sí, lo sé. Empezar un negocio online desde cero es todo un desafío, ¡y de los grandes!, pero con esta guía en mano y un plan adecuado, lo puedes conseguir.
Lo importante es que tengas clara tu idea, conozcas a tu público y nicho de mercado, desarrolles un plan estratégico acorde a tus recursos y seas una persona dispuesta a adaptarte y aprender en el camino.
Recuerda que cada paso que des, por pequeño que sea, te acercará al objetivo de tener un negocio en internet rentable y sostenible en el tiempo.
Lo cierto es que no existe una fórmula mágica, solo trabajo, tiempo, esfuerzo, constancia, planificación y aprendizaje. Pero, pasito a pasito, se hace el caminito.
Es verdad que puedes crear una tienda online solo para mostrar tus productos, a modo de catálogo, de hecho es un formato de web en línea bastante utilizado e incluso común, pero no se podría decir que es un Ecommerce, un comercio electrónico ¿verdad?
Para que una tienda online sea un auténtico comercio electrónico debe ofrecer la posibilidad de comprar online, desde la misma web.
Pero ¿cómo se consigue eso de vender online, en una web?, ¿es magia?, ¿hay que instalar algo?, ¿tengo que contratar con algún banco online o algo así?
No, no es magia, y sí, a veces habrá que instalar algo, y puede que tengas que contratar algo con algún banco, o no, depende. Vamos a verlo, verás qué sencillo.
Cómo empezar a vender online en segundos, a unos pocos clics, sin pasarelas de pago
Menos mal que tenemos WordPress ¿verdad?
Resulta que necesitas muy poco, y dinero mucho menos, para empezar tu negocio online. Lo único que se requiere es lo siguiente:
Alojamiento y dominio – Por supuesto, en SiteGround, y el primera año el dominio es gratis.
WordPress – El software líder para crear cualquier tipo de web, totalmente gratuito.
WooCommerce – Aplicación que añade a cualquier instalación de WordPress todas las funcionalidades base que se requieren para vender online. También gratis.
Solo tienes que esperar un par de minutos y recibirás un correo electrónico de confirmación, además de poder acceder directamente a configurar tu espacio web y tu tienda online.
Una vez dentro de la administración de tu web, en este caso tienda online, encontrarás el asistente de instalación de SiteGround, que te ayuda a los siguientes pasos, como elegir tema para el aspecto, complementos, etc.
Tras este asistente tienes todo lo necesario para empezar a configurar tu tienda online, en concreto la aplicación WooCommerce, que tiene su propia lista de pasos, o asistente.
Te hace pocas preguntas, pero son relevantes para ayudarte a configurar la tienda.
Es especialmente importante la pantalla de funcionalidades adicionales, o complementos.
Mi consejo es que desactives todos, o te saltes la pantalla directamente, ya habrá tiempo para instalarlos, si realmente los necesitas, pero bueno, que sepas que algunos son muy interesantes, pero otros son totalmente innecesarios, en la captura siguiente tienes alguna pista de mi opinión al respecto.
Hecho esto, solo te queda configurar los detalles realmente precisos de tu tienda, para lo que puede serte de ayuda la lista de pasos de configuración que ofrece WooCommerce, aunque puedes saltártelos y ajustar las cosas a tu ritmo, o necesidad.
Es especialmente importante que sepas que, en este momento, y mientras no hagas algo al respecto, tu tienda está en estado de «próximamente», o sea, que no está visible ni activa, así que quizás quieras cambiarla al modo activo, o esperar a tener tus productos, lo que prefieras, pero tenlo en cuenta.
Dicho esto, aunque es importante personalizar el aspecto de la tienda, incluso configurar los costes de envío, impuestos y todo lo demás, lo primero que te recomiendo es que añadas tus productos, de este modo todo será más fácil de configurar, y revisar, pues habrá productos visibles que te permitirán comprobar en la realidad, si algo está bien o mal configurado.
En este artículo no te voy a explicar cómo crear los productos, pero no porque no quiera dejarte a medias, sino porque ya te lo explico mejor, en vídeo, y también gratis, en el curso de WooCommerce:
Cuando tengas creados productos ya podemos empezar a configurar cosas, y como ya hay dónde ver el efecto, comprobar si funciona lo que configuremos, esa es la idea. En caso contrario tienes que imaginarte que los ajustes que hagas funcionarán ¿a que lo pillas?
Pues bien, como hoy se trata de vender, verás que no se puede comprar en nuestra recién creada tienda online, porque no hay ningún método de pago, y así nos lo informará nuestra propia tienda, bueno, en realidad WooCommerce es quien nos informa, pero ya me endiendes.
Así que lo que toca es añadir nuestro primer método de pago, que es el más sencillo de todos, no te pide casi nada.
Me refiero a la transferencia bancaria.
Cómo aceptar pagos online mediante transferencia bancaria
Solo necesitas tener una cuenta bancaria, la que sea, para aceptar pagos en una tienda online mediante transferencia bancaria.
Sus principales ventajas son estas:
No tienes que darte de alta en ningún servicio.
No tiene comisiones ni para el vendedor ni para el comprador.
Es el método de pago que más confianza da al comprador.
Pero, por otra parte, tiene algún inconveniente:
No es puramente online, tu tienda no sabe si te han hecho el ingreso, tienes que estar pendiente de tu banco para saber cuándo te llega el dinero.
La transferencia bancaria no es nunca inmediata, puede tardar de una mañana a varios días, dependiendo del banco, el horario, y un montón más de variables.
Con todo, es rápido y sencillo, solo tienes que ir a los ajustes de pagos de WooCommerce, activar el método de pago e indicar la información de tu cuenta bancaria, para que los clientes sepan a qué cuenta hacer el ingreso tras el pedido.
Toda la información que introduzcas en los ajustes se mostrará al cliente al finalizar el pedido, en la pantalla de confirmación y en el correo electrónico que le llegará a continuación.
En la administración de pedidos de tu tienda online, en el menú de WooCommerce, tendrás el pedido, a la espera de confirmación de que está ingresado, para que cambies el estado de «En espera», el habitual en transferencias bancarias, a «Procesando», que es la secuencia habitual en los procesos de pedido.
Este es todo el proceso para recibir tu primer pago online en tu comercio electrónico, y aunque te haya parecido largo, en realidad son 4 clics y nada que no puedas hacer por tu cuenta, sin necesidad de hablar con ningún banco, ni darte de alta en ningún servicio ni nada parecido, es todo información que tú ya tienes.
Tiene ventajas e inconvenientes, pero personalmente me parece una maravilla poder empezar a vender desde el minuto cero, sin tener que adentrarse en las turbulentas aguas de las pasarelas de pago, algo que haremos a continuación.
Así que quédate y disfruta con la simplicidad de los pagos por transferencia bancaria, no hay nada más sencillo. Y lo mejor de todo es que da cero problemas. Hay por medio un proceso algo manual, mientras el cliente hace la transferencia, te lo comunica y demás, pero no hay máquinas por medio que puedan fallar, y es algo que echarás de menos en el resto de sistemas.
Cómo aceptar pagos online mediante PayPal
Podríamos seguir con cualquier otra pasarela de pagos de las importantes, pero seguro que al pensar en pagos online lo primero que te viene a la mente es PayPal, y no en vano es uno de los principales métodos de pago para comercio electrónico.
Pero antes de seguir, la primera pregunta que debes hacerte antes de ofrecer más métodos de pago, tanto este, PayPal, como cualquier otro, debería ser: ¿es necesario añadir este método de pago?
En el caso de PayPal, más que necesario, yo me preguntaría ¿debo añadirlo?, a lo que igual necesito hacerme más preguntas, como ¿lo usa mi competencia?, o quizás ¿está mi cliente objetivo acostumbrado a usar PayPal en sus pagos online?
Si la respuesta a alguna de estas cuestiones es afirmativa entonces DEBES activar PayPal, porque tiene sus pegas, como todo, pero debes ofrecer a tus clientes las facilidades de pago necesarias para que finalicen sus compras a pesar de tus gustos sobre pasarelas de pago, y si a tus clientes les gusta pagar con PayPal, pues debes ofrecerlo.
Y te advierto que a los clientes que les gusta PayPal no se lo puedes quitar, porque ofrece una protección al comprador que es muy valorada por los clientes.
PayPal, por otra parte, es una plataforma de pagos online muy eficiente, tanto para pagos puntuales como periódicos, recurrentes, pero su principal pega, por la que algunos gerentes de tiendas online no quieren ofrecerlo son las comisiones, normalmente bastante más altas que las de otros métodos de pago, pero es el precio que hay que pagar para que tus clientes se sientan seguros comprando online en tu web, a veces no queda otra que tragar y ofrecer PayPal, aunque sus tarifas por transacción dupliquen a la del resto de pasarelas de pago, que viene a ser más o menos la diferencia entre unas y otras. No te pongo una tabla de precios porque suelen cambiar, pero las tienes en este enlace.
Pero, yendo a lo importante, ¿qué necesitas para añadir PayPal como metodología de pagos a tu tienda online?, dos cosas:
Un plugin de conexión de tu tienda online con PayPal
Una cuenta de PayPal.
Hay montones de plugins para conectar WooCommerce con PayPal, todos gratuitos, pero mi consejo es que instales y actives el denominado WooCommerce PayPal Payments.
No es por preferencia personal, simplemente es el que más se actualiza, con diferencia.
Pues bien, una vez instalado y activo ya tendríamos la primera parte de lo necesario, solo nos falta crear la cuenta de PayPal, y sí, podríamos ir a la web de PayPal y crearla manualmente, luego volver a la administración de nuestra web, etc., pero vamos a hacerlo directamente valiéndonos de los ajustes del plugin, yendo a la página donde se configurar, y donde vamos a encontrar todos los botones que necesitamos para ir a PayPal, crear la cuenta, conectarla con nuestra web, y todo lo necesario, paso a paso, siempre con guía.
Una vez ahí, pulsamos en «Activar PayPal» y nos lleva a la web de PayPal, donde nos conectaremos si ya teníamos cuenta, o seguiremos los pasos para registrarnos si aún no la teníamos, el proceso es muy similar, cambia el comienzo, pero no el final.
Una vez estás registrado, solo tienes que aceptar la conexión.
Y tu tienda WooCommerce y PayPal estarán conectados, listos para recibir pagos.
Como ves, son dos clics, y te manda de vuelta a la configuración del plugin, ya con todo conectado, solo a espera de si quieres personalizar el aspecto del botón de pago o cualquier otro ajuste. Lo fundamental está todo configurado y funcionando.
Activa los pagos estándar de PayPal y ya podrás recibir pagos mediante PayPal en tu tienda online.
Cómo aceptar pagos online mediante Stripe
De nuevo, antes de seguir, nos hacemos la pregunta obligada: ¿es necesaria?
Por un lado es imprescindible ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito y débito, y Stripe es la pasarela líder en pagos con tarjeta, pero hemos visto que también PayPal ofrece el pago mediante tarjetas, entonces ¿para qué añadir Stripe?
La diferencia entre Stripe y PayPal, en lo que a pago con tarjetas de crédito y débito se refiere, es las comisiones, donde gana Stripe por goleada.
Así, si has decidido activar PayPal como pasarela de pagos, mi consejo es que solo actives el pago nativo de PayPal, pero no mediante tarjetas, y dejes esta parte a pasarelas especializadas, como es Stripe, y de paso con tarifas más económicas.
Dicho esto, los requisitos para añadir el pago con tarjeta de crédito y débito mediante Stripe funciona prácticamente igual que en el caso anterior, con PayPal, y necesitas lo mismo: un plugin y una cuenta en el servicio, Stripe en esta ocasión.
¿Qué plugin usar?, pues de nuevo hay muchos, y también en esta ocasión te recomiendo el más actualizado, llamado WooCommerce Stripe Payment Gateway.
De nuevo, y verás que los procesos se parecen mucho siempre, hay que ir a la configuración del plugin para, desde allí, iniciar el proceso de acceso/registro y conexión de tu tienda online, de WooCommerce, con el servicio Stripe.
En poco más de tres pasos lo tienes, dependiendo de si ya tenías cuenta o hay que crearla.
Lo siguiente es que tus clientes podrán pagar en tu tienda introduciendo los datos de sus tarjetas de crédito o débito, de manera sencilla e inmediata.
Este método, al igual que PayPal, es online puro, lo que significa que registra los pagos automáticamente y al instante, y también permite pagos recurrentes automáticos.
Cómo aceptar pagos online mediante Apple Pay y Google Pay
Si quieres permitir que tus clientes paguen desde sus dispositivos con sus tarjetas de crédito guardadas mediante los sisetmas de billetero electrónico de Apple Pay o Google Pay, no necesitas instalar ningún plugin ni pasarela de pago adicional, pues tanto PayPal como Stripe te permiten habilitar la compatibilidad con estas plataformas.
En Stripe lo tienes activo por defecto, en los ajustes de métodos de pago del plugin, abajo del todo, en la sección denominada finalizar compra exprés.
En PayPla, sin embargo, vienen por separado, y desactivadas por defecto, también en los ajustes del plugin, pero en este caso en la pestaña de conexión, en un apartado llamado «Disponibilidad y registro en características avanzadas», donde tienes ambos servicios listos para activar desde tu cuenta de PayPal.
Cómo aceptar pagos online mediante Bizum y RedSys
Seguro que te suena la plataforma Bizum, pero es muy probable que no conozcas RedSys, y en realidad esta última es la que te facilita la primera, que no deja de ser un billetero electrónico de tu cuenta bancaria.
Si vives o tienes negocio en España entonces es bastante probable que utilices tanto Bizum como RedSys en tus tiendas online, por varios y distintos motivos.
Si hablamos de Bizum sus razones son poderosas y obvias:
Gran aceptación por todo tipo de personas con pocos o nulos conocimientos de tecnología, pues solo hace falta la aplicación bancaria y saber el teléfono del destinatario.
Cero comisiones.
Pago inmediato.
Y, en lo que se refiere a RedSys, aparte de ser requisito para Bizum, pues no puedes recibir pagos online en un comercio electrónico de uno sin activar el otro, tiene interesantísimas ventajas:
Es el sistema de TPV online por defecto en España de casi todos los bancos.
Incluye integración inmediata con Bizum.
Las tarifas son negociables, pudiendo suponer menos de la mitad del coste de cualquier otro servicio.
Como contrapartida, la principal es lo tedioso de su configuración, que no es ni de lejos tan sencilla como con los otros servicios que hemos visto antes.
Aquí el proceso empieza en tu entidad bancaria, que tiene que darte de alta y solicitar, en tu nombre, el servicio.
Una vez activado tu banco desaparece del proceso y es RedSys quien se comunicará contigo por correo electrónico para informarte del procedimiento de activación, que supone lo siguiente:
Acceder al panel de control de RedSys, con su propia URL, que es donde se pueden ver todas las transacciones, estados, códigos de error, y configurar algunos aspectos (absolutamente no recomendado tocar nada sin indicaciones del personal de RedSys)
Realizar una prueba de compra con los datos de pruebas (que te facilita RedSys por email), y configurando tu web en modo de pruebas con los datos que te facilitará también RedSys, que son:
Número de comercio o FUC.
Nombre de comercio.
Número de terminal.
Clave secreta de cifrado SHA256.
Comprobar en el panel de control de RedSys que todo ha funcionado correctamente.
Solicitar los datos para el funcionamiento en modo real, o sea, de nuevo:
URL y datos de acceso al panel de control.
Número de comercio o FUC.
Nombre de comercio.
Número de terminal.
Clave secreta de cifrado SHA256.
Eso sí, esta vez con los datos de acceso en modo real, y por supuesto, debes hacer una prueba de compra y probar que funcione todo correctamente.
Todas estas configuraciones debes añadirlas a un plugin de RedSys para WooCommerce, que también te indicarán en el correo electrónico que te envíe RedSys de dónde descargarlo, y que puedes usarlo, pero yo te recomiendo que, en su lugar, utilices uno de José Conti, también gratuito, pero que aúna RedSys y Bizum en un solo plugin (el oficial requiere de 2 plugins), y sobre todo el soporte técnico que ofrece José es directo, muy personal e impagable.
Su plugin se llama WooCommerce RedSys Gateway Light.
Y, como te decía, en sus páginas de ajustes, encontrarás los campos a rellenar con la información que te facilite tu banco/RedSys.
En el caso de los ajustes para Bizum son EXACTAMENTE los mismos, no hay variación, tanto en pruebas como en real, y la página de configuración es exactamente igual.
Al final, como deseamos, lo que tendremos es la posibilidad de ofrecer a nuestros clientes el pago mediante tarjetas de crédito y débito, directamente a nuestro banco, con unas comisiones realmente muy bajas, y con el plus de también ofrecer Bizum como método de pago.
¿Qué método de pago online es mejor?
Supongo que tendrás esta duda: qué método de pago usar, cuál es mejor, si hay que activar todos los que encuentre por ahí – que hay muchos más – o limitarme a unos pocos, etc., etc., etc.
La respuesta no es fácil, pero te la resumiría en lo siguiente:
Facilita a tus clientes el pago en tu tienda online, ofreciendo suficientes métodos de pago como para que encuentre uno que le sea fácil de utilizar, pero no tantos como para que le entren dudas de cuál utilizar.
¿Te he resuelto la duda o te he compliclado aún más la vida?
Creo que lo ideal es empezar por lo básico, por lo que ya tienen en todas las tiendas online de tu sector, y no introducir más pasarelas de pago salvo que te las soliciten tus clientes, o veas una ventaja competitiva en ofrecerla tú en diferencia a tu competencia.
Espero haberte ayudado a comprender mejor el nada sencillo mundo de las pasarelas de pago en el comercio online, que tengas una visión general al tiempo que suficiente sobre los principales métodos de pago, que te sirvan a la hora de tomar decisiones en tu negocio online.
Para todo lo demás, cualquier duda, puedes dejarla abajo en la sección de comentarios, o puedes localizarme en mi blog sobre WordPress o mi Twitter.
¿Te desconciertan las bajas tasas de apertura, las quejas de spam inexplicables o las altas tasas de rebote durante tus campañas de e-mail? La solución puede ser más sencilla de lo que crees: la implementación de un proceso de doble suscripción.
En esta publicación, exploraremos cómo esta poderosa función puede mejorar la calidad de tu lista de correo, aumentar la participación y disparar tus resultados de marketing.
¿Qué es la doble suscripción (doble opt-in)?
La doble suscripción es un proceso de dos pasos para agregar nuevos suscriptores a tu lista de correo. Así es como funciona:
Paso 1: un suscriptor potencial completa un formulario de registro (suscripción única).
Paso 2: Reciben un mensaje de confirmación por e-mail y deben hacer clic en un enlace para verificar su suscripción (doble suscripción).
Paso 3: El suscriptor es enviado a una página de confirmación y agregado a tu lista.
¿Cuál es la diferencia entre una suscripción doble y una suscripción única?
Más precisamente, una única suscripción representa una confirmación de suscripción en su forma más simple (¡literalmente!): el suscriptor potencial completa un formulario proporcionando su e-mail, presiona enviar y listo, está en la lista de correo.
Una doble suscripción, por el contrario, comienza con este mismo primer paso, pero con un paso adicional durante el cual el suscriptor potencial debe validar su suscripción mediante un e-mail de confirmación.
Por supuesto, la suscripción única es más sencilla y puede ayudar inicialmente a que una lista crezca más rápidamente. Pero, como veremos, los beneficios a largo plazo de una doble suscripción pueden superar el entusiasmo inicial del rápido crecimiento de la lista.
Por qué necesitas una doble suscripción
Podrías pensar: si la gente se registra para recibir mis e-mails, ¿no es suficiente? No necesariamente. Si bien la suscripción única puede hacer crecer tu lista rápidamente, una doble suscripción garantiza que la lista esté compuesta por una audiencia comprometida y de alta calidad. Además, tener una doble suscripción juega un papel crucial para mantener una buena reputación como remitente y garantizar una buena capacidad de entrega del e-mail.
Esto se debe a que, como veremos con más detalle en breve, al exigir que las personas confirmen la suscripción a través de su dirección de e-mail, se reduce la cantidad de direcciones de e-mail incorrectas, así como las falsas (agregadas por bots). Hacerlo significa que es más probable que tus e-mails lleguen a aquellos que quieren saber de ti y menos probabilidades de que se conviertan en spam.
¿Cuáles son las ventajas de una doble suscripción?
Promueve una lista de suscriptores de alta calidad
Como mencionamos, si bien una suscripción única puede ayudarte a hacer crecer tu lista rápidamente, no es la mejor manera de garantizar una lista de suscriptores de alta calidad. Esto se debe a que, cuando los suscriptores tienen que confirmar su suscripción por ti, en realidad te están haciendo un gran favor: ¡te están haciendo saber que realmente están muy interesados! Y deseas que tu lista esté compuesta por personas que estén legítimamente comprometidas con lo que tienes que decir.
Reduce la cantidad de e-mails que van al spam
Lo contrario de esto es que si las personas sólo están un poco interesadas, o no están interesadas en absoluto, es más probable que marquen tu e-mail como spam. Dada su falta de compromiso, pueden marcar descuidadamente tus e-mails como spam, lo que puede afectar negativamente tu reputación como remitente y relegar tus e-mails a las carpetas de spam incluso de tus suscriptores más interesados.
Otra ventaja fundamental es que elimina direcciones de e-mails falsas o no válidas. Si este tipo de e-mails se agregan a tu lista, es probable que tengas una tasa de rebote de e-mail mucho mayor y, nuevamente, tu reputación como remitente caiga y tus e-mails vayan directamente a spam.
Te mantiene en cumplimiento
Si bien la ley no lo exige universalmente, la doble suscripción puede ayudarte a cumplir con las regulaciones internacionales como RGPD y CAN-SPAM. Esto se debe a que estas leyes exigen pruebas claras del consentimiento del suscriptor, y la doble suscripción hace que esto sea fácil de demostrar.
Facilita el mantenimiento de la lista
En esta misma línea, al filtrar los e-mails no válidos y los e-mails mal escritos (creados simplemente por un error del suscriptor), te ahorrarás tiempo a la hora de gestionar tu lista. De hecho, una parte importante de la creación de tu lista de correo es realizar una limpieza regular de la lista una vez cada tres o seis meses para eliminar las direcciones de e-mail que rebotan o están inactivas (es decir, aquellos suscriptores menos interesados).
La buena noticia aquí es que una plataforma sólida de e-mail marketing puede hacer gran parte de este trabajo por ti al marcar los e-mails devueltos y permitirte realizar un seguimiento fácil de la participación de los usuarios.
Cuándo utilizar la doble suscripción
La respuesta aquí es simple: si deseas garantizar una lista de correo de alta calidad, siempre es un buen momento para implementar una doble suscripción. Pero sus beneficios son especialmente importantes en los siguientes escenarios:
Si has tenido problemas con los rebotes permanentes y el spam: Quizás, por una razón u otra, hayas tenido problemas con e-mails anteriores que rebotaron o fueron marcados como spam. Al implementar una doble suscripción, puedes volver a encaminar tu lista de correo y el envío de e-mails eliminando los e-mails entrantes falsos o no válidos, así como los usuarios no comprometidos que marcan alegremente tus e-mails como spam.
Cuando buscas clientes potenciales más específicos: si no quieres perder el tiempo con suscriptores sin algún tipo de interés específico, agregar la segunda confirmación te ayudará a capturar solo aquellos que estén genuinamente interesados. Para garantizar la mayor calidad de clientes potenciales, es esencial que tu formulario de registro de e-mail sea muy claro sobre el valor que se proporcionará al registrarse.
Cómo configurar la doble suscripción
Configurar una doble suscripción debería ser sencillo en la mayoría de las plataformas de e-mail marketing. Con la plataforma SiteGround e-mail Marketing, por ejemplo, simplemente ve a un grupo que hayas creado (o crea un grupo nuevo) y activa la función de doble suscripción.
Durante este proceso, los posibles suscriptores se registrarán a través de tu formulario en línea (tu primera suscripción) y luego recibirán un e-mail de confirmación. Una vez que hagan clic en el enlace de confirmación del e-mail (tu doble suscripción), serán redirigidos a una página de “gracias” y se agregarán a tu lista de suscriptores.
Cuando habilitas la función de doble suscripción de SiteGround, todo lo anterior se hace automáticamente para que no tengas que preocuparte por nada.
Cómo garantizar que las personas realicen una doble suscripción
Configurar y olvidarte de tu doble suscripción no es el mejor plan. Querrás asegurarte de que los suscriptores esperanzados realmente completen esa segunda suscripción. Con eso en mente, aquí hay varias formas de hacer que los suscriptores cumplan con su suscripción.
Establece expectativas
El éxito de la doble suscripción comienza con el registro inicial. Asegúrate de que, cuando los clientes completen el primer paso del proceso de registro a través de tu formulario en línea, también les informes que deben estar atentos a un e-mail de confirmación para verificar su suscripción.
Atrae a suscriptores potenciales para que se registren
Los formularios de registro son básicamente un pequeño discurso de venta, así que ve directo al grano ofreciendo un valor difícil de transmitir que atraiga a los suscriptores potenciales a registrarse y confirmar su suscripción. Sé claro acerca de lo que obtendrán de tu suscripción: esto podría incluir ofertas, recursos, información única, un incentivo específico o cualquier otro beneficio.
Utiliza una línea de asunto que comunique que es necesario tomar medidas
Después de la notificación inicial en el formulario de registro, envía un e-mail con un asunto claro que recalque que es necesaria la confirmación. SiteGround ya hace esto por ti, comunicando que es necesaria una acción para que se confirme la suscripción.
Mantén el contenido del e-mail simple y centrado en la acción
Al igual que cualquier otro paso de este proceso, haz que este paso sea lo más sencillo posible. Mantén el contenido del e-mail de confirmación breve y específico asegurándote de que sea obvio que se requiere confirmación y que haya un botón o enlace de confirmación que no se puede pasar por alto. Afortunadamente, SiteGround implementa esto automáticamente para que no tengas que preocuparte por hacerlo tú mismo.
Sin embargo, si deseas obtener información sobre cómo crear contenido futuro, hemos elaborado esta guía para ayudarte a escribir e-mails de marketing.
Medir el éxito de la doble suscripción
La verdadera prueba del éxito de la doble suscripción reside en tus métricas. Estas son las estadísticas que debes tener en cuenta y en qué fijarte:
Tasas de apertura y tasas de clics: dado el mayor interés de los suscriptores, deberías notar un mayor porcentaje de personas que abren tus e-mails de marketing y hacen clic en tus llamadas a la acción.
Cancelaciones de suscripción y quejas de spam: por el contrario, dado que los lectores se registraron de forma muy intencional, es menos probable que consideren que tu contenido no merece estar en sus bandejas de entrada. Es de esperar que estas tasas disminuyan.
Tasas de rebote: menos e-mails no válidos o inactivos significan una mejor entrega en la bandeja de entrada. Puedes esperar que tus tasas de rebote se reduzcan y, como tal, que mejore tu reputación como remitente.
Interacción general: desde la recepción del e-mail hasta la compra en el sitio web, deberías descubrir que la interacción de los suscriptores aumenta en todos los ámbitos.
Invierte en calidad para lograr el éxito a largo plazo
Implementar un proceso de doble suscripción puede parecer un paso adicional, pero es una inversión para el éxito a largo plazo y una parte importante de lo que es el e-mail marketing. Al asegurarte de que tu lista esté llena de suscriptores comprometidos e interesados, verás mejores tasas de apertura, mayores clics y, en última instancia, mejores resultados de tus campañas de e-mail.
Recuerda, tener una estrategia de e-mail marketing exitosa no se trata sólo del tamaño de tu lista, sino también de la calidad de tus conexiones. La doble suscripción te ayuda a crear una lista de suscriptores que realmente quieren saber de ti, preparando el escenario para una conexión significativa y relaciones comerciales duraderas.
Preguntas frecuentes sobre la doble suscripción
¿No perderé suscriptores potenciales?
Si bien es posible que veas una ligera disminución en los registros iniciales, los suscriptores que obtengas estarán más comprometidos y serán más valiosos a largo plazo. Tus tasas de rebote también deberían disminuir, aumentando la probabilidad de una entrega exitosa del e-mail.
¿Es complicado configurar una doble suscripción?
No, en absoluto. Normalmente, es tan fácil como activar la función de doble suscripción. Algunas plataformas (como SiteGround e-mail Marketing) incluso ofrecen funciones de doble suscripción integradas, como e-mails predeterminados, textos de e-mail y líneas de asunto que implementan las mejores prácticas y facilitan la configuración.
¿La ley exige una doble suscripción?
Si bien las leyes de cumplimiento normativo varían de un país a otro, la doble suscripción no es un requisito estándar. Dicho esto, puede ayudarte a cumplir mejor con las normas. Esto se debe a que regulaciones como la CAN-SPAM y el RGPD, que cubren los EE.UU. y Europa, respectivamente, requieren un consentimiento claro (opt-in) por parte de los suscriptores. Para lograr esto, tú, como remitente, debes poder proporcionar una prueba de suscripción voluntaria (al menos una vez), y tener una doble suscripción hace que esto sea más fácil.
Hoy en día, las empresas en línea están aprovechando cada vez más el email marketing como una herramienta vital para promocionar sus productos y servicios a una amplia gama de clientes actuales y potenciales. Esto se debe a que los emails promocionales son un método efectivo para que las empresas envíen mensajes personalizados directamente a las bandejas de entrada de sus suscriptores, mostrando sus últimos productos, servicios y ofertas exclusivas. Por lo tanto, aumentar sus ventas y aumentar el conocimiento de la marca.
En 2024, a medida que las bandejas de entrada de los consumidores se llenan aún más con emails promocionales, la competencia por su atención se vuelve más fuerte. Esto hace que sea crucial para los especialistas en marketing dominar el arte de crear emails promocionales efectivos. Destacar depende de la capacidad de crear emails que sean interesantes, valiosos, visualmente atractivos y relevantes para la audiencia.
En este artículo, exploraremos cómo escribir emails promocionales para mejorar tus campañas de email marketing con éxito.
¿Qué son los emails promocionales?
En esencia, los emails promocionales son un tipo de comunicación de marketing enviada por email para atraer y persuadir a los destinatarios para que realicen acciones específicas. Estos emails están diseñados para promocionar productos, servicios o eventos y pueden impulsar efectivamente las ventas y la participación del cliente. Las características clave de los emails promocionales incluyen un objetivo claro, un asunto y preencabezado atractivos, contenido interesante, un diseño atractivo con imágenes de alta calidad, una oferta clara, un sentimiento de urgencia y una fuerte llamada a la acción (CTA).
Existen diferentes tipos de emails promocionales como:
anuncios de lanzamiento de producto
notificaciones de rebajas y descuentos
promociones de temporada y vacaciones
invitaciones a eventos
alertas de existencias agotadas
ofertas exclusivas para suscriptores
recordatorios de carrito abandonado
sugerencias de venta adicional o cruzada.
Al crear emails promocionales atractivos y dirigidos, las empresas conectan de manera efectiva con su audiencia, aumentan las ventas y fidelizan a los clientes.
Haz que tus emails destaquen en las bandejas de entrada de tus suscriptores
En respuesta al impacto de los emails en las decisiones de compra de las personas, Google introdujo bandejas de entrada categorizadas en 2013, incluida la pestaña Promociones. A pesar de las preocupaciones de algunos especialistas en marketing sobre la pérdida de visibilidad, muchos usuarios aprecian esta función para ayudar a organizar los emails promocionales. De hecho, el 45.1% de los usuarios con esta función habilitada lo revisan diariamente, y aquellos que lo hacen son más propensos a participar y realizar compras.
Sin embargo, los profesionales del marketing y los dueños de negocios apuntan naturalmente a que sus correos lleguen a las bandejas de entrada principales de los suscriptores para aumentar la visibilidad y las posibilidades de participación, lo que puede llevar a más compras. Lograr esto requiere centrarse en la calidad y relevancia del contenido porque el algoritmo de Gmail favorece la participación del usuario, promoviendo los emails que se abren constantemente y con los que se interactúa a la pestaña principal. Por lo tanto, enviar emails promocionales valiosos y directos a una lista de suscriptores comprometidos es la estrategia más efectiva para asegurar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada principal, mejorando la visibilidad y las tasas de interacción.
En última instancia, el éxito de un email promocional radica en su capacidad para capturar la atención del destinatario desde el asunto hasta el incentivo que lo animará a tomar acción. Con el enfoque correcto, estos correos pueden aumentar significativamente la participación del cliente e impulsar las ventas. Sin embargo, la estrategia detrás de la elaboración de emails promocionales también debe adaptarse a una ocasión y audiencia específicas.
¿Cómo escribir emails promocionales?
Escribir emails promocionales perfectos comienza antes de empezar a usar el teclado. Debes preparar el terreno definiendo tus objetivos comerciales, tu público objetivo y tu oferta, que debe posicionarse en el momento adecuado y en línea con los intereses y necesidades de tu objetivo. Una vez que los tengas claros, puedes proceder con la redacción del email.
Establece objetivos de negocio claros y define tu oferta
Antes de crear tu email promocional, define lo que quieres lograr con él – ya sea aumentar las ventas (durante una temporada baja, para un producto o evento específico, o de otra manera); impulsar el gasto promedio de los clientes y el valor de los pedidos; limpiar el inventario antiguo; o algo más.
Al elaborar tus emails promocionales, es crucial definir y luego comunicar ofertas atractivas que resuenen con tu audiencia y tus objetivos comerciales específicos. Estos podrían ser todo tipo de cosas, tales como:
Oferta de envío gratis – por ejemplo: “Consigue envío gratis con pedidos superiores a $100”. Esto tiene como objetivo incentivar un mayor valor promedio de pedido.
Descuentos por tiempo limitado – pueden ser descuentos porcentuales como “20% de descuento en todos los bolsos solo este fin de semana” o descuentos de tarifa plana como “Obtén 20$ de descuento en todas las compras superiores a 200$”, que aumentan el número de ventas que consigues durante un período de tiempo específico.
Sorteos – como “Haz un pedido antes de fin de mes y automáticamente entrarás en nuestro sorteo de un par de gafas de sol MARCA gratis”. Estos podrían funcionar muy bien para estimular las compras por un tiempo limitado.
Descuentos por compras recurrentes – ofrece un descuento para la próxima compra de tus clientes, lo que mejoraría efectivamente la retención de clientes y los ingresos promedio generados por cliente.
Recompensas por hitos y lealtad – cuando ofreces un descuento especial u otro incentivo a los clientes que alcanzan ciertos hitos (como volumen de compras, evento de cumpleaños, etc.), se sienten apreciados y tienden a gastar más contigo.
Ofertas en paquete – como “Compra uno, consigue el otro a mitad de precio” o “Compra tres, consigue uno gratis” ayudan a aumentar el volumen de transacciones.
Ninguna oferta, solo un recordatorio – ¡esto es bastante efectivo! No siempre necesitas hacer un descuento u ofrecer algo especial para estimular las compras. A veces se trata de anunciar la existencia de un producto o servicio, o recordar a tus clientes que hay otros artículos interesantes en tu tienda.
Cualquiera que sea la oferta que decidas presentar a tu público objetivo, asegúrate de que sea clara y que coincida con los períodos de compra relevantes para obtener la máxima participación y resultados de la campaña. Al adaptar tus emails promocionales a las ocasiones específicas con una comunicación clara sobre los beneficios, el plazo y los detalles sobre cómo aprovechar las ofertas, puedes mejorar significativamente la relevancia y el éxito de tus campañas.
Crea un asunto atractivo (con tu oferta incluida)
No olvides que el asunto es la que marca la primera impresión y es directamente responsable de la tasa de apertura de los emails. Cuanto mayor sea la tasa de apertura, mayor será el compromiso con tu contenido.
Haz que tu asunto cuente indicando claramente la promoción o el beneficio para tus suscriptores. Esto no solo llama la atención, sino que también crea expectativas, lo que puede llevar a tasas de apertura más altas. Por ejemplo, el asunto “Oferta exclusiva: 20% de descuento solo para nuestros suscriptores” es directo y atractivo, y es más probable que haga que las personas quieran abrir el email que un asunto como “Calcetines con descuento”.
Usar texto de preencabezado
El preencabezado de un email es el breve texto que aparece después del asunto en la bandeja de entrada de un email. Es tu segunda oportunidad de captar la atención del lector, así que asegúrate de usar este espacio para añadir contexto o atraer aún más al lector a abrir el email, como “¡Desbloquea tu descuento exclusivo para suscriptores!”
Haz que tu contenido sea atractivo
Comunica tu oferta en el encabezado del email
Crear un encabezado efectivo para tus emails promocionales es crucial para captar la atención de tus suscriptores. El encabezado es a menudo el primer elemento que notan tus destinatarios y establece el tono para todo el email. Es por eso que los especialistas en marketing experimentados intentan comunicar su oferta desde el encabezado del email. Al hacerlo, destacan inmediatamente la oferta y animan a los lectores a seguir interactuando con el contenido del email.
Incluye CTAs claros y visibles
Tu CTA (llamada a la acción) une el contenido de tu email y la acción deseada que deseas que el destinatario realice. Debe estar orientado a la acción y crear un sentido de valor o urgencia, sin ser demasiado agresivo. Ya sea ‘Comprar ahora’, ‘Más información’ o ‘Reclama tu regalo’, asegúrate de que sea claro y fácil de encontrar.
Es importante saber la diferencia entre un botón ‘Más información’ y un botón ‘Compra ahora’. Si realmente quieres animar a los usuarios a realizar acciones, elige un botón más específico como ‘Compra ahora’, que incluye un verbo fuerte que solicita acción. ‘Más información’ es más informativo y no tan convincente cuando tu objetivo es generar conversiones inmediatas.
El diseño de tu CTA, ya sea un botón o un texto con hipervínculo, debe hacer que destaque en la página. Usa colores que contrasten, fuentes en negrita o una forma distintiva para asegurarte de que no se pierda en el resto del contenido de tu email. Idealmente, debería estar posicionado lo suficientemente alto en el email para que los lectores no tengan que desplazarse demasiado para encontrarlo, o al final del contenido para que se sienta como el siguiente paso lógico.
Ten en cuenta la longitud del email
Cuando escribes emails promocionales, menos es más. Intenta que el texto sea breve y directo, permitiendo que el lector se centre en la oferta y no se sienta abrumado por detalles que puedan desanimarlo.
Haz que tus emails sean visualmente atractivos
Un email estéticamente atractivo debe capturar la atención de los lectores y también mantenerla, guiándolos a través de tu mensaje y hacia tu CTA.
Usa imágenes de alta calidad
Para lograr esto, comienza usando imágenes de alta calidad de tu producto o visuales que resuenen con tu marca y tu mensaje de email.
Si estás realizando una promoción de un producto, es aconsejable usar fotos reales de alta calidad del producto o productos que estás promocionando. No busques imágenes genéricas de productos, trata de mostrar tus artículos desde su mejor ángulo para resaltar las características clave y atraer a los lectores visualmente. Estas fotos deben verse profesionales y representar el producto con precisión.
Usa un esquema de color acorde con la identidad de tu marca
El esquema de color de tu email es otro elemento crítico. Elige colores de email que reflejen la identidad de tu marca y que se complementen bien entre sí. Una paleta armoniosa puede evocar las emociones correctas y hacer que tu contenido sea más digerible. Por ejemplo, usar un color azul para un email promocional de un centro de bienestar puede reforzar la idea de relajación.
Equilibra todos los elementos (texto vs imágenes)
Asegúrate de dejar espacio entre los elementos de tu email, ya que le da espacio a tu contenido para que respire y ayuda a evitar una apariencia desordenada o abrumadora. El uso adecuado de los espacios en blanco puede mejorar la legibilidad y centrar la atención del lector en las partes más importantes de tu email, como el título, los beneficios clave y la CTA.
Finalmente, considera el diseño general de tu email. Debe tener un flujo lógico que conduzca naturalmente al lector desde la apertura del correo al CTA. Divide el texto en párrafos cortos y usa encabezados y viñetas para organizar la información. Al crear un diseño visualmente atractivo y fácil de navegar, ayudarás a los lectores a digerir el contenido de tu email promocional más fácilmente y mejorará la probabilidad de que tu mensaje sea leído y actúen en consecuencia.
Posiciona estratégicamente los elementos de tu email para lograr el máximo compromiso
El diseño de tu email promocional juega un papel crucial en la captura y retención de la atención del lector. Comienza con un encabezado atractivo que incluya una imagen llamativa de los productos en oferta. Posiciona tu oferta principal o descuento en un lugar destacado en la parte superior del email, donde sea visible inmediatamente después de abrirlo.
Usa viñetas o párrafos cortos para describir los beneficios y características clave, haciendo que el contenido sea fácil de procesar. Incluye llamadas a la acción claras y llamativas en múltiples puntos dentro del email para guiar a los lectores a realizar una compra.
Optimiza la ubicación de la imagen
Imagen de encabezado – usa una imagen relevante y de alta calidad en la parte superior para llamar la atención
Imágenes de apoyo – coloca imágenes junto al texto para dividir visualmente el contenido y mantener el interés.
Imágenes de productos – coloca las imágenes de los productos cerca de las descripciones para proporcionar contexto y atraer a los lectores.
Posicionamiento de contenido
Oferta principal – coloca tu oferta principal o descuento en la parte superior para una visibilidad inmediata
Beneficios y características – usa viñetas o párrafos cortos para hacer el contenido digerible.
CTA – incluye llamadas a la acción claras y en negrita en múltiples puntos para guiar las acciones del lector.
Si estás creando tus campañas de email en la plataforma de email Marketing de SiteGround, puedes elegir entre diseños de email predefinidos y plantillas promocionales diseñadas profesionalmente, específicamente diseñadas para cumplir con las mejores prácticas de email marketing. Con ella, puedes enviar emails fácilmente simplemente agregando tu contenido e imágenes, al mismo tiempo que tienes la flexibilidad de editar plantillas y diseños y diseñar tus campañas de la manera que mejor resuene con tu audiencia.
Finalmente, asegúrate de que la información de contacto y los enlaces a tus redes sociales sean fácilmente accesibles, fomentando una mayor interacción.
Consejos avanzados sobre emails promocionales
Crea un sentido de urgencia
Crear un sentido de urgencia en tus campañas de email es una táctica poderosa para motivar a los lectores a actuar rápidamente. El principio psicológico detrás de esto es simple: los consumidores tienden a valorar más las oportunidades que están disponibles por un tiempo limitado.
Para crear este sentido de urgencia de manera efectiva, usa un lenguaje sensible al tiempo tanto en el texto del email como en el CTA. Frases como “La oferta termina en 24 horas”, “Consigue el tuyo antes de que se agoten” o “Última oportunidad para reclamar tu descuento exclusivo” sugieren que retrasarse podría resultar en perder algo deseable.
Genera confianza al promocionar servicios
Al promocionar un servicio a través de email, generar confianza con tu audiencia es clave. A diferencia de los productos, los servicios requieren que ilustres los beneficios y la confiabilidad a través de imágenes y contenido atractivos.
Usa fotos que ilustren a personas reales disfrutando del servicio, clientes encantados o el servicio que se está realizando. Estas imágenes deben representar profesionalismo e inspirar emociones agradables. Incluye testimonios o comentarios de tus clientes actuales para demostrar autenticidad y fiabilidad.
Resalta testimonios, premios o recomendaciones que tu servicio haya recibido para establecer aún más la autoridad. Además, mejora el valor de tu email proporcionando consejos útiles sobre cómo los lectores pueden maximizar los beneficios de tu servicio, o explicando cómo usarlo correctamente. Esto no solo educa a tu audiencia, sino que también demuestra tu compromiso con su satisfacción y éxito.
Personalízalo
La personalización en email marketing va más allá del nombre del cliente. Se trata de crear un mensaje que se sienta hecho a la medida para el destinatario. Al hacer referencia a sus interacciones pasadas con tu marca, como compras anteriores o artículos en los que han mostrado interés, puedes demostrar que estás prestando atención a sus necesidades y preferencias individuales. Celebra sus hitos, como el aniversario de su primera compra, con una oferta personalizada o una simple nota de felicitación. Al hacer que tus emails sean más relevantes y personales, puedes convertir una campaña genérica en una conversación significativa que resuene con tus suscriptores.
No exageres con tus ofertas promocionales
Si bien los emails promocionales son efectivos para impulsar las ventas, bombardear a tus suscriptores con ofertas constantes puede tener un resultado negativo. Sobrecargar sus bandejas de entrada puede llevar a una disminución de la participación, con suscriptores ignorando tus mensajes y (y moviendo tus emails a la pestaña Promociones de Gmail para aquellos que lo usan) o, en el peor de los casos, cancelando la suscripción por completo. Es esencial encontrar el equilibrio entre proporcionar valor y respetar el espacio de la bandeja de entrada de tu audiencia para mantener una relación de suscriptor saludable.
Test A/B y análisis del rendimiento de los emails
Mejora continuamente tu estrategia de email probando diferentes elementos como el asunto, imágenes y CTAs. Al comparar dos versiones de un email, cada una con un elemento diferente, puedes recopilar datos sobre lo que genera mejores tasas de participación y conversión en tu audiencia. Luego, analiza los resultados para entender qué resuena mejor con tu audiencia y refina tu enfoque en consecuencia.
Ahora que hemos cubierto los pasos esenciales para la elaboración de un email promocional, exploremos algunos ejemplos que combinan de manera efectiva estos consejos para crear campañas atractivas que impulsen las ventas.
7 tipos de emails promocionales (con ejemplos)
Emails sobre ofertas de productos y ofertas por tiempo limitado
Los emails de venta de productos son emails promocionales que se centran en impulsar las ventas de productos o servicios específicos. A menudo incluyen una llamada a la acción directa, imágenes atractivas del producto e información sobre precios o descuentos.
Los emails promocionales sobre ofertas de productos y ofertas por tiempo limitado pueden ser particularmente efectivos cuando están alineados con ocasiones específicas que fomentan una mayor actividad de los clientes, como mencionamos anteriormente. Agregar un sentido de urgencia puede hacer que tus suscriptores actúen rápidamente, lo que lleva a resultados más rápidos.
Pero lo que también es importante para el email promocional de tu producto es asegurarte de que incluye todos los componentes esenciales. Esto incluye un asunto atractivo que llame la atención, un mensaje claro y atractivo que resalte los beneficios de tu oferta, imágenes atractivas que complementen el texto y una fuerte llamada a la acción que anime a los destinatarios a dar el siguiente paso.
Emails de venta adicional
Después de la compra de un cliente, los emails de seguimiento estratégicamente programados pueden ser una forma efectiva de introducir artículos que complementen o mejoren una compra reciente. Esta práctica, conocida como upsell, consiste en sugerir productos relacionados con la compra inicial, con el objetivo de proporcionar al cliente una experiencia de usuario aún más satisfactoria. Los emails de ventas adicionales deben ser útiles e informativos, detallando los beneficios de cada producto adicional y cómo se integra con la compra original, creando así una solución más completa para el cliente.
Emails de disponibilidad de existencias
Los emails de disponibilidad son ideales para desencadenar una acción inmediata de los clientes que anteriormente se perdieron artículos populares. Estos emails sirven como recordatorios oportunos, creando urgencia y entusiasmo, lo que puede llevar a conversiones rápidas. Notificar a los clientes que un producto está disponible de nuevo es una gran oportunidad para volver a atraerlos y animarlos a que vuelvan a visitar tu tienda.
Para maximizar la efectividad, incluye imágenes de alta calidad, un asunto atractivo y llamadas a la acción claras. Personalizar estos emails en función de interacciones anteriores puede mejorar su impacto.
Emails de vacaciones y temporada
Los emails promocionales de temporada y vacaciones son los que están diseñados para aprovechar el espíritu festivo cuando los clientes son más propensos a comprar.
Estos emails pueden cubrir días festivos como Navidad, Día de San Valentín, Diwali o cualquier otro día festivo que se te ocurra. A menudo, presentan ofertas especiales por tiempo limitado para fomentar una acción rápida, asegurando que los consumidores reciban sus productos o servicios a tiempo para las vacaciones.
Los emails promocionales de vacaciones también deben reflejar el espíritu de las vacaciones para los que se envían. Por ejemplo, si estás enviando un email promocional en Navidad, asegúrate de que contenga colores festivos como rojo y verde. Para Año Nuevo, considera usar negro y dorado, mientras que para Halloween naranja y morado son opciones adecuadas. Cuanto más alinees tu oferta con la festividad específica, más efectivamente podrás influir en tus suscriptores.
Los cambios estacionales también son momentos perfectos para que las empresas lleguen a sus suscriptores con una gran oferta. A medida que avanza cada temporada, trae un nuevo telón de fondo para las campañas que pueden resonar con el estado de ánimo colectivo de los consumidores. Las limpiezas de temporada son otra excelente oportunidad de promoción al ofrecer descuentos exclusivos para agotar el stock de la temporada pasada.
Emails para el lanzamiento de una nueva función o producto
Cuando presentas un nuevo producto o característica, es esencial generar entusiasmo y conciencia a través del email marketing. Comienza con una asunto convincente que apunte a los beneficios de la nueva función, como “Descubre nuestra última función – ¡Mejora tu experiencia hoy mismo!”
En el email, destaca los aspectos innovadores de la nueva función o producto, usa imágenes de alta calidad y ofrece un pedido anticipado, un descuento por tiempo limitado o una prueba gratuita para fomentar una adopción rápida. Incluye llamadas a la acción (CTA) claras como “Pruébalo ahora” o “Más información” para guiar a los lectores a explorar el nuevo producto o función.
Emails para ofertas exclusivas para suscriptores y celebraciones de hitos personales
Recompensar la lealtad es una excelente manera de mantener a los suscriptores comprometidos y sentirse valorados. Estos emails ofrecen ofertas especiales que no están disponibles para el público en general, creando una sensación de privilegio y aprecio entre tus suscriptores.
Las ofertas exclusivas pueden incluir acceso solo para miembros, descuentos especiales, promociones por tiempo limitado y paquetes únicos. Reconocer y recompensar la lealtad del cliente ayuda a mantener una relación positiva y fomenta el compromiso continuo. Los clientes que se sienten apreciados tienen más probabilidades de seguir comprometidos con tu marca.
Celebrar hitos personales como cumpleaños, aniversarios o logros significativos con emails promocionales personalizados puede hacer que los clientes se sientan valorados como individuos. Incluir una oferta única, como un descuento o un producto gratuito, puede mejorar su experiencia con tu marca.
Promociones de eventos
Ya sea que estés organizando un seminario en persona, un taller o un webinar en línea, el objetivo de los emails de promoción de eventos es aumentar la asistencia y el entusiasmo entre tu audiencia. Estos emails deben capturar la esencia del evento, destacando oradores clave, temas y actividades que atraerán a los posibles asistentes. Al proporcionar un vistazo a las experiencias únicas y las valiosas ideas que les esperan, puedes crear un rumor que anime a los destinatarios a registrarse.
Asegurando el éxito con emails promocionales estratégicamente diseñados
A medida que llegamos al final de nuestra guía a través del arte de crear emails promocionales cautivadores para 2024, se hace evidente que mantenerse a la vanguardia en el mundo del email marketing en constante mejora requiere imaginación, flexibilidad y un profundo conocimiento de tu audiencia. Si quieres que tus emails promocionales se destaquen en las bandejas de entrada de tus destinatarios y tengan un impacto en tus suscriptores, necesitas una estrategia sólida, y los ejemplos y consejos anteriores realmente pueden ayudarte a construir una.
Ya sea que estés anunciando un nuevo producto, celebrando un hito o simplemente ofreciendo un descuento de temporada, cada email es una oportunidad para reforzar la confianza y el aprecio que tus clientes tienen por tu marca. Con estas mejores prácticas a mano, estás bien equipado para crear emails promocionales que cautiven y conviertan, preparando el escenario para una relación exitosa y dinámica con tu audiencia en 2024 y más allá.
¡Que tengas éxito en conectar con tus clientes de una manera más significativa!
¿Estás buscando una forma directa de interactuar con tu audiencia? El email marketing puede ser la solución que necesitas. Sigue siendo uno de los canales de marketing más efectivos para las empresas, y no es de extrañar que su uso aumente cada día. De hecho, los investigadores prevén que el número de emails enviados diariamente alcance la asombrosa cifra de 392.5 mil millones para 2026.
Con las bandejas de entrada desbordadas, destacar en medio del mar de mensajes requiere algo más que bombardeos esporádicos. Requiere una sólida estrategia de email marketing.
En esta publicación del blog, te guiaremos a través de los componentes fundamentales para elaborar una estrategia de email marketing efectiva que funcione: que se alinee con tus objetivos, resuene con tu audiencia y genere buenos resultados. Empecemos.
Paso 1. Definir tus objetivos
Desde gigantes mundiales como Amazon hasta el supermercado de tu barrio, todas las empresas del mundo intentan llegar al cliente perfecto. Tener una estrategia de email marketing puede ayudarte a conseguir resultados sorprendentemente buenos. Pero antes que nada, es esencial determinar claramente tu objetivo.
Piensa cuidadosamente en los objetivos y metas de tu negocio. ¿Estás buscando aumentar la conciencia y la visibilidad de tu marca, aumentar tus ventas, generar clientes potenciales, retener clientes o mejorar la satisfacción del cliente?
Tal vez hay varios objetivos que quieres perseguir al mismo tiempo y eso está perfectamente bien. Lo que es importante es ser específico con tus objetivos y definirlos de antemano. ¿Por qué?
Al aclarar tus objetivos, puedes optimizar tu estrategia de email marketing para obtener el máximo impacto y satisfacer las necesidades de tu negocio. Establecer tus objetivos te ayudará a identificar:
QUIÉNES son las personas a las que deberías contactar y cómo será su recorrido con tu negocio;
QUÉ tipo de contenido les resultará adecuado, útil y atractivo;
CÓMO y CUÁNDO deberías enviar tus campañas de email;
CUÁLES métricas debes seguir y medir para tener éxito, ¡y mucho más!
Todo esto es fundamental para crear una estrategia de email de éxito. Para ilustrarlo, los desglosaremos utilizando como ejemplo un negocio de joyería artesanal de la vida real, para que cada paso sea fácil de entender y aplicar.
Paso 2. Identificar e investigar quién es tu público objetivo
El email marketing permite un nivel muy alto de personalización del contenido, que supera en términos de beneficios el enfoque único. Las personas tienen diferentes intereses y necesidades. Para maximizar la efectividad de tu estrategia de email y responder a las necesidades de tu audiencia en consecuencia, es importante definir a quién intentas llegar y cuáles son los diferentes intereses y características con los que puedes agruparlos en segmentos significativos.
¿Quién es tu público objetivo y cuáles son sus datos demográficos, preferencias y comportamientos? Si has lanzado tu negocio recientemente o simplemente no has realizado una investigación exhaustiva de la audiencia, aquí tienes algunos consejos rápidos sobre cómo explorarlo más a fondo.
En general, hay dos métodos para recopilar datos de la audiencia objetivo. La primera es la investigación cuantitativa que se centra en datos medibles, como estadísticas numéricas sobre tu audiencia y sus comportamientos. El segundo método es la investigación cualitativa, que se centra más en las razones detrás del comportamiento de las personas y cómo perciben un producto o negocio.
Investigar a tu audiencia con estos métodos puede parecer complejo al principio, pero en realidad es bastante manejable. Exploremos esto usando nuestro negocio de joyería artesanal como ejemplo.
Investigación cuantitativa
Aprovechar los datos y las fuentes de mercado existentes
Busca materiales existentes, como resultados de encuestas a clientes, trabajos de investigación y estadísticas de redes sociales sobre tu público objetivo y el mercado en general, y analízalos.
En el caso de nuestro negocio de joyería, estos datos cuantitativos se pueden encontrar en los informes de comportamiento del cliente relacionados con la joyería, la artesanía y la moda. Por lo general, las empresas artesanales como nuestro ejemplo tienen una fuerte presencia en las redes sociales y mantienen páginas o cuentas comerciales en plataformas como Facebook, Instagram y X. Por lo tanto, herramientas de análisis integradas como Facebook Insights, Instagram Insights y X (Twitter) Analytics también se pueden utilizar para recopilar datos valiosos sobre la demografía de la audiencia y las tasas de participación.
Herramientas de analítica web
Si tu empresa tiene un sitio web, navega y explora Google Analytics también para descubrir información clave sobre los datos demográficos de tu audiencia, como la edad, el sexo y la ubicación. También puedes obtener más información sobre su comportamiento con tu sitio web, de dónde vienen, qué es lo que más visitan y leen.
Otra forma útil de explorar cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web es a través de mapas de calor que ilustran visualmente esta información. Las herramientas populares que puedes configurar en tu sitio web para recopilar este tipo de información son, por ejemplo, Crazy Egg y Hotjar. Los mapas de calor pueden revelar dónde hace más clic la audiencia de tu sitio web, qué enlaces, botones y CTA son más atractivos, y qué secciones de tu sitio web interesan a tus visitantes. Incluso pueden ofrecer grabaciones de sesiones de usuario. Esto puede proporcionar información valiosa sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.
Investigación cualitativa
Encuestas y comentarios
Puedes obtener información personal sobre las preferencias y el comportamiento de tu audiencia también realizando encuestas o pidiendo a tus clientes su opinión sobre productos específicos. Para crear una encuesta y recopilar y analizar los datos, puedes usar herramientas online como Google Forms, Typeform y SurveyMonkey, por ejemplo. Para distribuirla, puedes enviar la encuesta por email, proporcionar enlaces a ella en tus redes sociales o añadirlos a tu sitio web.
Utiliza preguntas claras y específicas y considera ofrecer algún tipo de incentivo (como un obsequio o un código de descuento) para animar a más personas a participar. Por ejemplo, aquí hay algunos ejemplos de preguntas que el propietario de una joyería podría incluir en una encuesta:
demográficas:
cuál es tu edad;
dónde te encuentras;
cuál es tu género;
preferencias de compra:
con qué frecuencia compras joyas y accesorios;
cuál es tu presupuesto habitual;
prefieres compras en línea o fuera de línea;
preferencias personales:
qué estilo de joyería prefieres;
qué materiales prefieres usar;
experiencia del cliente:
cuál es tu grado de satisfacción con la compra de tus joyas de {tu marca};
hay algo que deseas que mejoremos;
cómo calificarías tu experiencia de compra;
Reseñas, comentarios, recomendaciones
Otra forma de conocer mejor a tu audiencia es explorando las opiniones, comentarios y recomendaciones que dejan internet. Puedes encontrarlos no solo en tu sitio web y redes sociales, sino también en las plataformas de tus competidores directos, así como en las reseñas de Google, Amazon, Yelp, Quora, Reddit y plataformas similares en las que tu público esté activo.
Por ejemplo, el propietario de una joyería podría buscar dicha información en Etsy y Pinterest, mientras que el propietario de una cafetería podría explorar TripAdvisor o Yelp, foros locales e incluso grupos relevantes de Facebook.
Paso 3. Trazar el recorrido de tus suscriptores
Una vez que hayas investigado a tu audiencia, tu siguiente tarea importante es comprender el recorrido por el que pasarán después de suscribirse a tu lista de correo. Repasemos rápidamente el clásico recorrido del comprador.
Comprenderlo te ayudará a aclarar el camino que seguirá tu audiencia, permitiéndote personalizar el contenido que será valioso para ellos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes.
En general, cada cliente potencial pasa por varias etapas antes de convertirse en cliente, y unas cuantas más antes de convertirse en cliente fiel.
Etapa de conocimiento (convertirse en un lead):
Una vez que alguien se suscribe a tu correo, se convierte en un cliente potencial. Al principio, el viaje generalmente comienza con el cliente potencial mostrando interés en tus productos, suscribiéndose para recibir actualizaciones de tu empresa, suscribiéndose a una newsletter o descargando un recurso gratuito. En esta etapa, tu cliente potencial es consciente de tu marca y productos, pero no sabe mucho sobre ellos. Es el momento perfecto para presentarles tus servicios o productos y empezar a educarlos.
Etapa de consideración (todavía un lead):
En la etapa de consideración, tus prospectos son conscientes del hecho de que necesitan una solución al problema. Comienzan a explorar opciones y tu objetivo es revelar los beneficios de tus productos y lo que te diferencia de la competencia.
Por ejemplo, los clientes potenciales de una empresa de joyería en la etapa de consideración comenzarían a navegar por el sitio web con más frecuencia, comparando diferentes artículos, haciendo preguntas o buscando opciones de personalización. También pueden navegar por sitios web similares, comparando tu marca con la competencia, antes de estar listos para hacer una compra.
Etapa de decisión (conversión en cliente):
La etapa de decisión, también conocida como etapa de compra, es crítica ya que es el momento en que los clientes potenciales están listos para tomar una decisión de compra. Para el negocio que estamos considerando, esto significa que la persona ya ha decidido el tipo de joyería que quiere (por ejemplo, una pulsera, anillo o collar), su apariencia y el precio que está dispuesto a pagar. Tu objetivo aquí es proporcionar valor, enfatizar la calidad de tus productos, convencer a los clientes potenciales de que tus ofertas son superiores y convertir en clientes tantos como sea posible.
Etapa de retención (cliente que renueva):
En la etapa de retención, tus clientes ya han realizado una compra y están en proceso de evaluar tu servicio. Tu objetivo debe ser retener su lealtad, alentar las renovaciones continuas y el compromiso con tu marca al proporcionar un excelente servicio al cliente, contenido útil regular y ofertas exclusivas.
Para nuestro negocio de joyería, en la etapa de retención, los clientes pueden venir en busca de asistencia en caso de que tengan un problema con la joya (un gancho roto, por ejemplo), que es cuando necesitas encontrar una manera de acomodar su solicitud y hacer que estén contentos. De esta manera, es más probable que vuelvan la próxima vez que deseen comprar una joya.
Etapa de promoción (cliente fiel):
En la etapa de promoción, los clientes satisfechos se convierten en defensores de tu marca. Por ejemplo, un cliente satisfecho de una joyería artesanal recomendaría esos productos a un amigo. Del mismo modo, un cliente satisfecho de una agencia inmobiliaria puede compartir sus contactos con sus familiares y amigos, publicar sobre ella en redes sociales o dejar comentarios positivos en plataformas y grupos relevantes. En general, esta es la fase en la que puedes pedir a los clientes satisfechos que recomienden tu negocio o productos a su círculo social.
❗️ RECORDATORIO IMPORTANTE
Ten en cuenta que los recorridos no siempre son lineales. Dependiendo de si tu negocio está basado en servicios o productos, así como de tu industria, tu audiencia puede omitir algunas etapas. Conociendo los detalles de tu negocio, traza el viaje que seguirá tu audiencia e identifica los momentos clave en los que necesitas llamar su atención o recordarles tu marca.
Paso 4. Decidir qué contenido ofrecer en cada etapa
Decidir qué tipo de contenido crear y enviar en tus emails es un aspecto sustancial de tu estrategia. Generalmente, en el email marketing, los tipos de correo más utilizados son newsletters y campañas de goteo. Una buena estrategia de email marketing normalmente incluye ambos tipos de emails porque ofrecen distintas ventajas.
¿Newsletters o campañas de goteo?
Las newsletters son emails independientes que se envían regularmente, presentando contenido relevante para este período determinado. A menudo incluyen promociones especiales, noticias o anuncios de la empresa, que generalmente se envían a toda la lista de suscriptores o una gran parte de ella.
Otros tipos de emails independientes son los emails promocionales u otros emails basados en eventos: los envías cuando estás ejecutando una oferta especial o cuando estás llamando a tus suscriptores o clientes para realizar una acción específica.
Los emails de goteo, por otro lado, consisten en una serie de emails enviados en función de la programación, segmentos o desencadenados por acciones específicas del usuario. Te ayudan a enviar contenido más personalizado al grupo correcto de personas en la etapa actual de su viaje. Aquí hay algunas sugerencias de contenido para las diferentes etapas, así como algunas ideas basadas en diferentes desencadenantes.
Ideas de contenido para la etapa de conocimiento
Emails de bienvenida y de introducción: Puedes utilizar este tipo de contenido de bienvenida para presentar a los nuevos suscriptores tu marca y lo que ofrece tu negocio.
Contenido informativo y educativo: proporciona información valiosa que aborde los puntos débiles o intereses de tu audiencia para demostrar cómo tu empresa puede ayudarles aún más. Para nuestro negocio de joyería, dicho contenido podría incluir información sobre cómo cuidar sus joyas hechas a mano, cómo elegir el material (plata u oro, piedras y minerales, etc.) que les quedará mejor, y similares.
Recursos gratuitos como ebooks, guías, fichas técnicas y similares: Comparte recursos gratuitos (como guías de estilo o de regalos, e informes de tendencias de temporada) con tus suscriptores para establecer tu experiencia, mostrar que entiendes sus necesidades y hacer que anticipen los próximos materiales útiles.
Ideas de contenido para la etapa de consideración
Continúa compartiendo contenido educativo: Mantén a tu audiencia comprometida con contenido informativo proveniente de tu marca para que consideren tu producto o servicio mientras valoran otras opciones también.
Guías comparativas: Ayuda a tu audiencia a entender cuáles son las ventajas de tus productos o servicios. Por ejemplo, una pequeña empresa de joyería podría crear un artículo comparativo que muestre las ventajas de los accesorios hechos a mano frente a los de moda rápida.
Productos y herramientas destacados: Muestra los beneficios y las mejores características de tus productos para enfatizar su valor (por ejemplo, artículos sobre por qué la joyería artesanal es de mayor calidad, cómo los materiales utilizados son más duraderos y cómo son más ecológicos, etc.).
Casos de estudio y testimonios: Comparte casos de éxito y testimonios de clientes satisfechos para generar confianza y ayudar en el proceso de toma de decisiones de los suscriptores.
Ideas de contenido para la etapa de decisión (compra)
Ofertas con descuento por tiempo limitado: Proporciona contenido sobre descuentos y promociones para fomentar las compras.
Ofertas de temporada: Ofrece ofertas o promociones especiales relacionadas con días festivos o temporadas para estimular las compras (por ejemplo, Black Friday, Año Nuevo, Día de la Tierra, Día de la Madre, Navidad, Pascua, Hanukkah, Diwali, Acción de Gracias, Halloween, Año Nuevo Chino, Día de San Valentín, Día de San Patricio, Día del Trabajador y similares)
Demos o pruebas gratuitas durante un período específico: Campañas de email, invitando a clientes potenciales a probar tus productos o servicios sin riesgo antes de realizar una compra.
Ideas de contenido para la etapa de retención
Emails de agradecimiento por la compra: Muestra agradecimiento a los clientes por su compra y refuerza su decisión de comprar contigo.
Ofertas especiales exclusivas para clientes existentes: Premia a tus clientes leales con descuentos y ofertas exclusivas. O proporciona un código de descuento para su próxima compra limitado a un período de tiempo.
Consejos y trucos útiles sobre el uso del producto: Proporciona consejos y tutoriales útiles para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y mejorar su experiencia general con tus productos. Por ejemplo, el propietario de una joyería puede enviar contenido útil sobre cómo los clientes pueden guardar correctamente sus joyas, de qué deben mantenerlas alejadas, cómo combinarlas con diferentes piezas y consejos similares.
Ideas de contenido para la etapa de recomendación
Contenido de la campaña de recomendación: Pide a los clientes satisfechos que recomienden tu negocio a sus amigos y familiares y permíteles ganar premios.
Comparte noticias y actualizaciones de la empresa: Anima a tus clientes leales a compartir noticias interesantes sobre tu empresa, productos o próximos eventos.
Anímalos a dejar opiniones, testimonios o recomendaciones: Anima a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas con otros para ayudar a construir la reputación de tu marca y atraer nuevos clientes.
Ideas de contenido basadas en activadores
Hay innumerables activadores de email. Usa los que enumeramos a continuación como inspiración para mapear los relevantes para tu negocio.
Activador: Carrito abandonado Activador basado en un email de recordatorio: “¿Has olvidado algo?”
Activador: Confirmación de pedido
Activador basado en un email de confirmación: “Estamos preparando tu producto”
Activador: Cumpleaños del suscriptor
Activador basado en un email personalizado: “¡Feliz cumpleaños! ¡Tenemos un regalo para ti!”
Activador: Inactividad Activador basado en un email de reactivación: “Echa un vistazo a esta oferta por tiempo limitado”
Activador: Renovación de suscripción Activador basado en un email recordatorio: “Tu suscripción caduca pronto”
Paso 5. Ejecutar tu estrategia de email marketing
Una vez que hayas definido las preguntas fundamentales de por qué, quién y qué de tu estrategia de email marketing, ahora es el momento de responder cómo y cuándo enviar tus campañas de email
Cuando se trata de ejecución, una buena estrategia de email marketing es una mezcla equilibrada de emails automatizados (preestablecidos/goteo) activados por ciertas acciones del cliente, y campañas de email únicas o newsletters (noticias de la compañía, promociones de temporada, etc.). Sin embargo, para comenzar a trabajar en tus emails, necesitas tener una herramienta de email marketing a mano.
Elige una herramienta de email marketing
Elegir la solución correcta agilizará muchas de tus tareas, como crear tus emails, hacer crecer tu lista de suscriptores, crear plantillas, probar, enviar, rastrear métricas y mucho más.
Selecciona una plataforma que se adapte a tus necesidades en términos de características, escalabilidad, presupuesto y simplicidad de uso. En nuestra plataforma de Email Marketing de SiteGround, nos enfocamos en la simplicidad y la eficiencia. Obtendrás todas las características esenciales de email marketing que los dueños de negocios y especialistas en marketing necesitan. Es fácil de usar y está desarrollado por especialistas de SiteGround con 20 años de experiencia en el hosting de email que garantizan una alta capacidad de entrega de la plataforma.
Proporciona una manera conveniente de hacer crecer y administrar tu lista de suscriptores, una manera fácil de crear emails impresionantes sin ningún conocimiento técnico, e incluso un asistente de IA incorporado que puede crear una copia de correo atractiva para ti, ¡ahorrándote un tiempo tremendo! Junto con el soporte 24/7, tiene varias características premium como:
diseños y plantillas prediseñadas personalizables
audiencias ilimitadas
gestión de suscriptores
programación de campañas
sin límites de envío diarios
informes detallados
diseño adaptable (optimizado para dispositivos móviles), ¡y muchos más!
Una vez que hayas elegido la herramienta de email marketing adecuada para tu negocio, es hora de ponerse manos a la obra.
Primero, automatizar tus campañas basadas en activadores
Para estructurar y ejecutar bien tu estrategia de email, lo mejor es automatizar primero todo lo que puedas. Configura tus emails de bienvenida, de incorporación, relacionados con la compra y otros basados en activadores. Ese tipo de automatizaciones se realizan mejor a través del software de tu carrito de compras si usas uno. Para nuestro negocio de joyería artesanal, estos emails automatizados podrían incluir:
Emails de bienvenida: saludando a los nuevos suscriptores, presentando la marca y contando su historia;
Emails de incorporación: compartiendo consejos sobre cómo cuidar sus joyas, proporcionando consejos de estilo y enviando otros productos para combinarlos;
Emails de compra: envío de confirmaciones de pedidos, envíos, etc.;
Emails de cumpleaños: envío de descuentos especiales para los cumpleaños de los clientes;
Emails de carrito abandonado: recordando a los clientes los productos que han dejado en su carrito de compras;
Automatizar este tipo de correos repetitivos te deja tiempo libre para otras tareas comerciales aún más importantes. Además, la automatización del email ofrece muchos otros beneficios además del ahorro de tiempo. Asegura una comunicación oportuna, consistente y relevante que a la larga conduce a una mejor experiencia del cliente.
Después, planificar tus emails puntuales con un calendario
Sabiendo lo que ya has preestablecido, tu siguiente paso es planificar tus campañas de email y boletines informativos únicos. Para este propósito, es útil crear un calendario de contenido de email. Te ayudará a organizar mejor tu trabajo, mantener a tu equipo informado y garantizar que no te pierdas ninguna fecha importante. Veamos qué podrían incluir estos boletines para nuestro ejemplo de negocio artesanal:
Anuncio de evento: invitar a los suscriptores a visitar tu tienda pop-up o evento online;
Lanzamiento de una nueva colección: anunciar los nuevos productos de joyería;
Promociones de temporada: atraer a los clientes con descuentos de temporada y ofertas limitadas;
Entre bastidores: compartir el proceso de creación de las piezas de joyería para crear expectación por el lanzamiento.
Puedes crear un calendario para el próximo mes o varios meses en adelante si puedes planificar tus newsletters para un tiempo más largo. La estructura de tu calendario puede variar dependiendo de tus objetivos, segmentos y frecuencia de envío. Pero, para empezar, te sugerimos que incluyas los siguientes campos comunes:
Asunto del email
Tipo de email (newsletter, promoción puntual, etc.)
Grupo objetivo del email
Objetivo de la campaña de email
Estado del email
Fecha de envío del email
Hora de envío de email Para esto, selecciona un momento en el que tu público objetivo es más probable que revise sus bandejas de entrada. Si no estás seguro, intenta dividir la prueba – envía una campaña de email en diferentes días de la semana para ver qué día funciona mejor. Luego prueba diferentes horas para ver cuándo es más alta la tasa de apertura. Además, considera las diferencias de zona horaria, si las hay, y ten en cuenta que los días entre semana a menudo se consideran los mejores días para enviar emails.
Para crear tu calendario de email marketing, puedes usar hojas de cálculo en Google Sheets y Microsoft Excel, o una aplicación de tareas pendientes (como Trello o Asana).
¡IMPORTANTE!
Es crucial vigilar de cerca y evitar duplicar información o promociones en los diferentes emails que se envían simultáneamente.
Planificar y decidir cómo construir tu lista de correo
En caso de que aún no hayas empezado a construir tu lista de correo, ahora es el momento de decidir cómo hacerlo. La forma más fácil de empezar a conseguir suscriptores (en caso de que ya tengas un sitio web) es a través de formularios de registro en tu sitio web. Puedes programarlo tú mismo, integrarlo con un tercero, o usar las opciones que proporciona tu plataforma de Email Marketing.
En SiteGround, por ejemplo, hemos facilitado el proceso a nuestros usuarios desarrollando un plugin de Generación de leads para WordPress (vídeo en inglés), diseñado específicamente para nuestra herramienta de Email Marketing. Te permite crear sin esfuerzo un formulario de registro y añadirlo a tu sitio web en unos minutos. Además, el plugin puede integrar una casilla de verificación de registro en tu proceso de pago de WooCommerce, así como en las secciones de comentarios o la página de registro de WordPress.
Otra forma de hacer crecer tu lista de correo es a través de las redes sociales. Un negocio artesanal, por ejemplo, podría animar a los seguidores a registrarse destacando los beneficios, como el acceso prioritario a nuevas colecciones y descuentos exclusivos.
Las pequeñas empresas también pueden recopilar emails en eventos artesanales; pedir a los clientes que se suscriban a su lista durante el proceso de pago de una compra; o asociarte con personas influyentes para sorteos que requieren que los participantes se suscriban a su lista de correo para poder participar.
Si estás interesado en explorar métodos adicionales para recopilar clientes potenciales, consulta nuestro artículo sobre cómo construir tu lista de correo.
⚠️ RECORDATORIO IMPORTANTE: ¡No compres listas de correo!
Puede parecer una solución rápida y tentadora, pero comprar una lista de correo puede tener graves consecuencias para tu negocio y marca. Podría afectar no solo tu reputación sino también tus tasas de entrega de email. A menudo, las listas de correo compradas tienen información antigua e inexacta, lo que conlleva el riesgo de tasas de rebote más altas. Además, los destinatarios comprados no esperan tus emails, no han dado su permiso para recibir tus mensajes, lo que podría llevar a que tus comunicaciones se marquen como spam e incluso dañar tu reputación de remitente.
Segmentar tus suscriptores de correo en grupos de interés
Una vez que tengas suscriptores en tu lista (o un plan sobre cómo conseguirlos), puedes pensar en cómo dividirlos en grupos de interés para que puedas enviar diferentes mensajes a cada grupo. Este es un aspecto esencial de tu estrategia de email marketing que te ayudará a enviar un mensaje más dirigido al grupo correcto de personas.
Puedes mejorar en gran medida la relevancia de tu email y generar un mayor compromiso. El informe State of Marketing de HubSpot revela que los correos segmentados generan un 30% más de aperturas y un 50% más de clics que los no segmentados.
El criterio que utilices para segmentar tu audiencia variará dependiendo de tus objetivos y el tipo de tu negocio. Estas son algunas de las estrategias de segmentación más comunes en las que puedes inspirarte:
Segmentación del recorrido del cliente
Como ya hemos comentado, desde convertirse en un cliente potencial, luego en un nuevo cliente y un cliente que renueva, cada suscriptor pasa por su viaje. Segmentar tu audiencia en función de dónde se encuentran actualmente en el ciclo de vida del cliente es una forma inteligente de dividir tu lista de destinatarios. Esto te permitirá personalizar tus correos con la información útil que necesitan en ese momento.
Segmentación demográfica
Esto incluye dividir a tu audiencia en grupos según sus datos demográficos, como edad, género, ubicación, educación, trabajo y similares. Si tienes ese tipo de información sobre tus suscriptores, puedes personalizar tus mensajes y ofertas para aumentar su relevancia. Por ejemplo, si ofreces productos de temporada como ropa de playa o accesorios de esquí, es útil segmentar a los destinatarios en función de su ubicación y clima.
Segmentación por comportamiento
Otro enfoque que podrías usar es segmentar los suscriptores en función de sus interacciones con tus productos (como el historial de compras, uso de cupones y descuentos, etc.), participación con los emails (si abren tus emails, hacen clic en los enlaces internos, etc.), o tu actividad del sitio web o plataforma. Por ejemplo, puedes segmentar clientes que han comprado piezas de joyería de alta gama en comparación con aquellos que han comprado solo productos con descuento (o más asequibles), y personalizar tus campañas de email con productos relevantes para cada grupo.
Segmentación psicográfica
Este es uno de los tipos de segmentación más complejos, ya que requiere que tengas una visión más profunda de la información personal de tu audiencia, como sus valores, creencias, aficiones, intereses, estilo de vida o incluso rasgos de personalidad. Sin embargo, si tienes ese tipo de detalles, asegúrate de usarlos en tu estrategia de segmentación y adaptar tus mensajes en consecuencia. Seguramente resonarán mucho más con ellos a nivel psicológico.
Por ejemplo, si sabes que la sostenibilidad es importante para tu tipo de audiencia, podrías destacar el proceso de producción ecológico de tu negocio o los materiales utilizados. O, si valoran la artesanía, puedes enfatizar el aspecto artesanal de tu negocio.
🔥 CONSEJO PRÁCTICO: Fácil segmentación con la herramienta de Email Marketing de SiteGround
En el Email Marketing de SiteGround, puedes segmentar fácilmente tu audiencia usando la función “Grupos” que te permite dividir y organizar tus contactos en base a diferentes datos demográficos o intereses. Además de usarlo para mensajes personalizados, puedes usar grupos para buscar de manera más eficiente a través de tus suscriptores y explorar estadísticas para cada segmento de audiencia.
Crear plantillas de email para mayor comodidad y para garantizar la consistencia de la marca
Otro aspecto importante de tu estrategia de email marketing es asegurar que tus emails tengan coherencia para que puedas garantizar la consistencia de la marca. Puedes lograrlo fácilmente usando diseños de email y personalizándolos para que coincidan con la marca de tu empresa.
Los diseños de correo listos para usar proporcionan un marco estructurado para tus emails. Determinan cómo se posicionarán las secciones dentro de tu email y te ahorran tiempo de organizarlas tú mismo. Si eres más experto en tecnología y diseño, puedes crear diseños de correo tú mismo. O puedes usar plantillas prediseñadas si tu herramienta de email marketing proporciona tales opciones.
En la herramienta de Email Marketing de SiteGround, nos hemos asegurado de proporcionar a los clientes la flexibilidad de hacer ambas cosas: construir sus propias plantillas desde cero sin conocimientos técnicos (pueden hacerlo con unos pocos clics), o elegir una plantilla ya hecha de nuestra selección de diseños que se pueden personalizar aún más con los colores únicos de la marca, fuentes, etc.
🔥 CONSEJO ADICIONAL: No olvides optimizar para móvil
Es un hecho que el móvil proporciona un nivel de conveniencia que es imbatible. Es por eso que las personas abren y leen los emails más desde su smartphone u otro dispositivo móvil (para ser precisos, el 41.6%) que en los dispositivos de escritorio. Si quieres llegar a un porcentaje masivo de tu audiencia, hacer que tus campañas de email estén optimizadas para dispositivos móviles es imprescindible. Aquí tienes algunos consejos rápidos para asegurarte de que tus diseños y correos en general estén bien optimizados para dispositivos móviles:
Diseño de una sola columna – ajusta tu contenido e imágenes en una sola columna para facilitar la navegación y evitar el desplazamiento horizontal. Diseño reactivo – elige un creador de emails que te proporcione plantillas de email reactivas. Esto asegurará que tu mensaje de correo se vea igual de bien en diferentes plataformas y pantallas. Llamada a la accióngrande – asegúrate de que tus botones o enlaces de llamada a la acción son visibles y lo suficientemente grandes como para tocarlos cómodamente. Imágenes optimizadas – comprime tus imágenes para reducir su tamaño y mejorar el tiempo de carga de tus emails. Asunto y preencabezado cortos – elige un asunto y preencabezado (la vista previa que aparece junto al asunto) más cortos para que sean más fáciles de leer en una pantalla más pequeña.
Probar tus emails y definir tus métricas de éxito
Al comienzo de tus esfuerzos de email marketing, sería útil incorporar tests A/B al enviar campañas de email para encontrar lo que funciona mejor para tu audiencia. Para hacerlo, envía variaciones de un email a diferentes grupos de destinatarios para determinar cuál funciona mejor. Puedes experimentar sistemáticamente con diferentes secciones de tus emails: líneas de asunto, contenido del cuerpo, CTA, imágenes e incluso la hora de envío.
Junto con los tests A/B, es crucial que sea un paso obligatorio enviarte pruebas a ti y a tus compañeros. Esto te permite recopilar información sobre el contenido, el diseño y cómo se ve el correo en diferentes aplicaciones de email antes de enviarlo.
Para que tus pruebas y tu estrategia general de email sean significativas, también necesitas definir tus métricas clave. De esta manera, puedes medir objetivamente el éxito de tus emails y tomar una decisión informada sobre si tu estrategia de email necesita ser revisada, posiblemente cambiada, y en el futuro, aumentar su probabilidad de éxito.
Si estás utilizando una herramienta de email marketing para enviar tus emails, muchas de estas métricas pueden estar fácilmente disponibles en sus herramientas de análisis integradas. Aquí tienes una descripción general de las métricas esenciales que es bueno vigilar y la información que se esconde detrás de ellas.
Tasa de apertura – indica el porcentaje de destinatarios que abrieron tu campaña de email. En general, una tasa de apertura alta indica que tu línea de asunto es relevante e interesante para tu audiencia. También indica que has enviado tu correo en un momento conveniente para tus destinatarios.
Tasa de entrega –esta métrica muestra el porcentaje de emails que fueron entregados a tus suscriptores con éxito. Si esta tasa es baja, podría indicar un problema con algunos factores que influyen en ella, como la infraestructura de correo electrónico, la reputación del dominio y del remitente, y más.
Tasa de clics (CTR) – una métrica bastante importante que puede revelar si tu contenido es significativo, relevante y útil para tu audiencia. Es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en los enlaces de tu email.
Tasa de rebote – mide el porcentaje de emails que no fueron entregados. Las razones pueden ser varias: la calidad de tu lista de correo, un problema con tu contenido, un error tipográfico en la dirección de email, y muchos otros. En nuestro artículo sobre la tasa de rebote, puedes obtener más información sobre esta métrica, cómo afecta a tu negocio y cómo reducirla.
Reportado como spam –el porcentaje de emails que los destinatarios marcaron como spam. Esta métrica indica la relevancia y utilidad de tu email. Lee nuestro otro artículo para descubrir estrategias efectivas para evitar que tus emails se conviertan en spam.
Cancelación de suscripción –una métrica que calcula el porcentaje de destinatarios que optaron por no recibir más emails. La tasa puede proporcionar información sobre la utilidad de tu contenido, si es relevante y atractivo, así como si es demasiado frecuente y spammy.
Puntos clave
Para concluir, recuerda que una estrategia de email marketing efectiva es una mezcla de objetivos claramente definidos, una audiencia bien investigada y segmentada, una planificación inteligente del contenido y el análisis de tus resultados. Con disposición para adaptarte y mejorar constantemente, estarás en el camino correcto para crear una estrategia que brinde resultados. No olvides aprovechar la posibilidad de agilizar tu trabajo con el poder de una herramienta de email marketing. Ahora dinos, ¡cuál es tu negocio y qué quieres lograr con el email marketing en la sección de comentarios a continuación!
Preguntas frecuentes sobre la estrategia de email marketing
¿Con qué frecuencia debo enviar emails a mis suscriptores?
Desafortunadamente, no hay una regla establecida a seguir. Eso realmente depende de los objetivos que tengas y de las especificaciones de tu negocio e industria. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico, o aquellas relacionadas con las ventas, pueden enviar campañas de email casi a diario. Por otro lado, las empresas de servicios generalmente envían emails una vez por semana o quincenalmente. Es importante enviar una campaña tan a menudo como sea posible SIN causar frustración a tus suscriptores. Al principio, comienza con una campaña de email semanal o quincenal, y poco a poco prueba cómo actuará tu audiencia si envías emails con más frecuencia. Las tasas de apertura y cancelación de suscripción pueden ayudarte a analizarlo.
¿Qué longitud deben tener mis emails?
La longitud que funcionará mejor para tu negocio varía según tus objetivos, audiencia, frecuencia de email y el tipo de contenido que planeas crear. Teniendo en cuenta la importancia de mantener tu correo optimizado y optimizado para dispositivos móviles, es mejor que tus emails sean lo más cortos posible. No olvides usar una estructura de una sola columna y colocar la información más importante al principio de tu email para garantizar que tus lectores lo vean.
¿Cómo puedo saber si un correo fue exitoso? ¿Cuál es la métrica clave que debo rastrear?
Para evaluar la efectividad de tu campaña de email, es fundamental identificar primero tu objetivo, y luego rastrear y analizar las métricas relevantes para ello. La tasa de apertura que explicamos anteriormente te guiará si tu línea de asunto fue efectiva en general. Sin embargo, los clics te ayudarán a obtener información sobre el porcentaje de tus suscriptores que han encontrado el contenido de tu cuerpo interesante y han hecho clic en enlaces o llamadas a la acción (CTA). Por el contrario, la métrica de bajas revelará qué parte de tu audiencia no está satisfecha con tu contenido. También es importante analizar los resultados de una serie de emails en lugar de centrarse únicamente en las métricas de emails individuales. Este enfoque permite comparaciones significativas entre ellos. Si estás interesado en profundizar más en las métricas de email, te recomendamos que consultes este artículo sobre métricas de análisis donde enumeramos y explicamos más de ellas.
¿Cuándo debo enviar emails?Esto también varía dependiendo de tus objetivos, tipo de contenido y la demografía de tus suscriptores. Como se mencionó en la sección ‘Crea tu calendario de email marketing’, una buena práctica general es enviar tus campañas de email durante los días entre semana (martes, miércoles y jueves) porque es más probable que las personas revisen sus emails. Las horas de la mañana suelen ser más efectivas ya que las personas están más concentradas al comienzo del día. Por supuesto, estas pautas generales pueden no ser el momento perfecto para tu campaña específica. Así que experimenta con las pruebas A/B para descubrir qué funciona para tu audiencia.
Cuando quieres una página web te enfrentas a montones de dudas, nuevas tecnologías, opciones, aplicaciones recomendadas, y decenas de posibilidades a la hora de decidir casi cualquier paso hacia tu futuro flamante sitio web.
Pero si hay un escollo grande y que a todos se nos atasca en este momento crucial de nuestra aventura en Internet es todo lo relacionado con el alojamiento de la web, con el hosting y todo lo que tiene que ver con ello.
Da igual si ya sabemos que usaremos WordPress, incluso qué tema y plugins usaremos en nuestra web, todo lo relativo al hosting es como de otro planeta, con una jerga incomprensible, términos muy técnicos, y tecnologías que hay que tener en cuenta, a pesar de que una vez esté nuestra web en marcha poco o nada tendremos que prestarles atención.
Así que empezaré por aclarar algo, por darte una certeza, y es que sí, si tenías dudas, te confirmo que si ya sabes que vas a usar WordPress para tu nueva página web, debes elegir para ella un hosting que sea gestionado y que esté especializado en WordPress.
Ahora bien, ¿eso qué significa?, ¿qué es un hosting gestionado?, ¿cómo sé si está especializado en WordPress?, ¿vale cualquiera?, ¿qué debería tener?, son muchas dudas, que simplemente navegar por las páginas de venta de las empresas de hosting no te aclarará nada, y como tú, como a lo largo de los años me he visto obligado a aprender estas cosas del hosting, sin quererlo, voy a compartir contigo lo que sí he aprendido, en concreto a la hora de elegir un hosting, gestionado por supuesto, y que realmente esté especializado en WordPress.
Qué es un hosting gestionado o administrado
Históricamente, en el mundo del hosting web ha habido siempre dos tipos de alojamiento:
Autónomo
Gestionado, o administrado
En el primer tipo de hosting, el autónomo, como yo lo llamo, pero que puede tener otros nombres según la empresa de alojamiento, eres tú, el cliente, quien se encarga de tener el servidor al día en todos los sentidos.
Lo que debes saber es que cuando contratas hosting estás alquilando parte del espacio y recursos de un ordenador conectado a Internet y con software especializado en servidor contenidos.
No estás contratando un ordenador completo, normalmente, sino parte de los recursos de uno o varios servidores, a veces conectados entre ellos.
Las distintas tecnologías empleadas por la empresa de hosting pueden servir a modo de reclamo comercial, con nombres como compartido, VPS, Cloud, dedicado, etc.
La diferencia entre estos tipos de alojamiento no es si son gestionados o no sino que tiene más que ver con la tecnología del servidor y la cantidad de recursos que se te asigna a tu cuenta de hosting.
Para que sepas más o menos de qué se trata esto sería una descripción sencilla (mía) de cada uno:
Compartido – Normalmente el hosting más barato, en el que compartes recursos con otro montón de webs en un mismo servidor o red de servidores. Suficiente para el 90% de las webs existentes y por existir, incluida también la tuya.
VPS – Tecnología mediante la cual se te asigna a tu hosting una serie de recursos (espacio en disco, memoria, consumo de CPU, etc.) en un entorno virtualizado, o sea, varios ordenadores funcionando como un solo servidor, que comparten sus recursos (RAM, CPU, etc.) y los reparten según lo que contrates.
Cloud – Un renombrado más moderno de la misma tecnología que los VPS, con aplicaciones de software que permiten asignar recursos en caliente (tiempo real) a los clientes y poco más.
Dedicado – Este tipo de hosting está cada vez más en desuso porque contratas unos recursos fijos (disco, CPU y RAM), aunque eso sí, dedicados, no compartidos con ningún otro cliente. Solo son interesantes si tu web siempre tiene el mismo tráfico y consumo de recursos.
Ahora bien, ¿de los tipos de hosting anteriores, cuáles son autónomos y cuáles gestionados?, pues todos y ninguno. Me explico…
El hecho de que un plan de hosting sea gestionado o no depende únicamente de si tú, como cliente, te tienes que ocupar de instalar y actualizar el software del plan que contrates, e incluso de si tendrás soporte de la empresa de hosting o no.
Normalmente, o más bien habitualmente, los hosting dedicados casi nunca estaban gestionados, y prácticamente era como si alquilases espacio en un servidor y a partir de ahí te buscases la vida. Igual que si alquilas un local vacío para un negocio y te tienes que contratar, mantener y actualizar todas sus necesidades y servicios.
Pero este modelo de atención, de servicio, se puede adaptar al resto de tipos de hosting, y de hecho hay empresas que ofrecen servicios Cloud y VPS, casi nunca compartidos, en modo autónomo, no gestionado, donde el cliente se encarga de toda la parte de actualizaciones de su máquina (virtualizada), igual que haría con un dedicado.
Por el contrario, un hosting gestionado es como alquilar el local para tu negocio dentro de un centro o galería comercial, donde el propietario te ofrece el local con todos los servicios e instalaciones listas para que montes tu escaparate. Tú te ocupas de tu negocio y el propietario de todo el mantenimiento, limpieza y reparaciones necesarias del local.
Traslada este modelo al hosting y es exactamente lo mismo. En un alojamiento gestionado únicamente tienes que ocuparte de tu negocio, como mucho de tu instalación de WordPress y poco más, del resto se ocupa el personal de la empresa de hosting, incluso de ayudarte con tu web si fuese necesario, mediante un sistema de soporte por email, tickets o teléfono.
Olvídate de versiones de software de servidor, de aplicaciones de gestión del servidor, te encontrarás todo instalado, actualizado y funcionando, y tú solo tienes que centrarte en tu aplicación, en tu web.
A día de hoy la mayoría de las empresas de hosting ofrecen alojamiento gestionado en todos sus planes de hosting, incluidos incluso los dedicados, si el cliente lo requiere.
¿Es mejor un hosting gestionado o no?
De corazón te digo que siempre es mejor un hosting gestionado, salvo en la rara situación en la que tu empresa tenga ya personal especializado en servidores, y aún así yo contrataría algo de la gestión del hosting, sino toda.
Aunque tengas conocimientos de servidores nunca vas a tener un acceso tan directo a los mismos como la empresa de hosting, y en el peor de los casos siempre es mejor tener alguien a quién recurrir, incluso reclamar, en caso de problemas, y no verte solo ante las vicisitudes de un servidor caído, y tu web sin poder mostrarla al mundo.
Por si tenías dudas, todos los planes de hosting de SiteGround son gestionados.
Qué NO es un hosting especializado en WordPress
Y llegamos a la siguiente cuestión: la especialización en WordPress, o no.
Y voy a empezar por explicar qué NO es un hosting especializado en WordPress, con una sencilla lista:
Un hosting no está especializado en WordPress solo por llamarse Hosting WordPress – Actualmente WordPress es tan popular que poner «WordPress» como apellido de un plan de hosting se ha convertido en casi un cliché sin relevancia alguna, un mero reclamo de marketing que no significa nada.
Un hosting no está especializado en WordPress solo por permitir instalar WordPress en un clic – Desde hace muchos años cualquier empresa de hosting permite instalar a un clic todo tipo de aplicaciones, mediante software como Softaculous o similares, lo que no implica que el plan de hosting esté, de algún modo, especializado de manera alguna en WordPress.
Un hosting no está especializado en WordPress solo por ofrecer un plan de WordPress pre-instalado o con plugins y temas ya instalados – Eso es un pack de instalación, nada más, una versión mejorada de lo anterior.
Visto esto, para que no te líen, ahora vamos a ver lo que de verdad sí es un hosting especializado en WordPress, con todo lo que tiene que tener para diferenciarlo del que no lo es.
Qué es un hosting especializado en WordPress
Visto lo que no es un hosting especializado en WordPress, casi es de lógica entender qué sí es un hosting especializado en WordPress, que yo definiría así:
Un hosting especializado en WordPress es un alojamiento web con sistemas, software, soporte y soluciones específicas para webs WordPress.
De este modo, si en un hosting esperas soluciones de seguridad, rendimiento y prestaciones para tu web, en un hosting especializado en WordPress, esas soluciones deberán estar específicamente diseñadas para WordPress, teniendo en cuenta cómo está creado, cómo se gestiona, y qué peculiaridades tiene que lo diferencian de otras aplicaciones web.
Así, un hosting especializado en WordPress debería ofrecer la mejor respuesta posible en cuanto a seguridad, prestaciones y rendimiento en webs WordPress, siendo estas apreciables por los clientes.
Características de un hosting gestionado especializado en WordPress
Pues bien, ahora que hemos desglosado ya todos los términos, y para que tengas más claro, si esto fuera posible, qué debe tener un hosting gestionado o administrado, especializado en WordPress, vamos a detallar un poco más qué prestaciones y/o servicios debes esperar encontrar en un hosting gestionado especializado en WordPress, que lo distinga claramente de uno que no lo sea.
Soporte especializado en WordPress
¿A que no tiene sentido que una empresa te ofrezca como mejor solución de sus servicios instalar WordPress a un clic, en un plan denominado WordPress, pero luego no atienda preguntas relacionadas específicamente con WordPress?
Pues esto ha pasado durante años, y sigue pasando. A día de hoy sigue habiendo empresas de hosting, que ofrecen planes “WordPress”, pero que luego solo atienden preguntas de soporte técnico relacionadas con los servicios específicos del hosting: email, FTP, estado del servidor, etc., dejando sin respuesta a preguntas de los clientes relativas a problemas o mal funcionamiento de sus webs, creadas con WordPress, alojadas en su plan “WordPress”, al que le animaron a contratar.
Un hosting gestionado especializado en WordPress debe ofrecer soporte específico sobre los principales problemas de WordPress, y el personal de soporte técnico debe conocer tanto WordPress como su ecosistema de plugins y temas, para así poder orientar a los clientes si tienen problemas con su web en su alojamiento especializado.
Por supuesto, cualquier empresa de hosting actual profesional debe ofrecer un canal de ayuda y soporte técnico activo durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, porque es el tiempo en que tu web está activa, y si tú no tienes un horario específico, sino global, la empresa de hosting también debe poder dar servicio de soporte técnico de manera global, durante todo el día, todos los días.
Luego, los canales disponibles para soporte son importantes, pero lo vital es que estén disponibles siempre. No siempre lo más cómodo es lo más efectivo, y mi consejo es que siempre priorices los canales por escrito, porque así quedará constancia de tus solicitudes, y de las respuestas, para posterior revisión, si fuese necesario.
Y sé que a veces es tedioso, pero las bases de conocimiento, las preguntas frecuentes, están ahí por un poderoso motivo: son el mejor soporte posible para el 90% de los problemas que tenemos habitualmente con nuestras webs, y salvo cuestiones muy concretas, casi siempre tardaremos menos nosotros en arreglar un problema ya identificado en la base de conocimiento que un empleado de soporte que, primero tiene que revisar nuestra web, hacer pruebas, etc.
En cualquier caso, lo más importante, en relación a lo que estamos hablando, es que todo el material y recursos de soporte estén especializados en WordPress, nuestra herramienta, la que usamos para nuestra web, y la empresa de hosting debe ser capaz de ayudarnos con ella.
Sistemas especializados para WordPress
Aunque no lo creas, tú sabes de sistemas, sabes de requisitos, o sino al menos alguna vez lo has leído y eres, hasta cierto punto, consciente de qué sistemas requiere WordPress, a diferencia de otras aplicaciones de creación web, o similar, o igual. De algún modo sabes que WordPress tiene una serie de requisitos, por varios motivos.
Para empezar, habrás leído que WordPress requiere de Apache o NGinX, PHP y MySQL para funcionar, así que ya tienes por donde empezar, pues tu hosting gestionado especializado en WordPress debería disponer de estas aplicaciones, en sus versiones actualizadas y seguras, instaladas en el servidor donde irá alojada tu web. ¿A que no es mal principio?
Además, las webs WordPress están detrás de las mayores webs, y hoy estamos todos acostumbrados a webs rápidas, así que nuestra empresa de hosting gestionado especializada en WordPress deberá disponer de los servidores más modernos, con discos de almacenamiento ultrarrápidos, memorias de máxima velocidad, y procesadores de ultima generación.
Básicamente debemos exigir el máximo posible de prestaciones para nuestra web, sienco consciente de que WordPress, como cualquier otra aplicación moderna de creación web, tiene unos mayores requisitos que una web estática en HTML, por ejemplo, luego las prestaciones del hosting deben estar adaptadas en consecuencia, ofreciendo un rendimiento sobresaliente, desde el plan más económico al más avanzado.
Seguridad especializada para WordPress
WordPress es seguro, incluso más seguro que otras aplicaciones web menos populares, a pesar de que la popularidad de un software siempre juega en su contra ya que los delincuentes informáticos siempre tratarán de atacar los sistemas más populares.
Precisamente por su popularidad, pero sobre todo por la enorme comunidad de desarrolladores que hay detrás de WordPress, es una aplicación web muy segura, pero esto no quita que no haya riesgos en su uso, comunes, y específicos.
Además de los riesgos habituales en cualquier entorno web, de la necesidad de usar contraseñas seguras en todas las conexiones y plataformas que utilicemos, hay algunos riesgos o especificidades concretas en lo que se refiere a la seguridad en WordPress, que una empresa de hosting gestionado especializado en WordPress.
Por ello, un hosting gestionado, especializado en WordPress, debería ofrecer – al menos – estas prestaciones de seguridad especificas:
Copias de seguridad diarias – No debemos olvidar que WordPress está pensado para la creación de contenidos y que, normalmente, una web WordPress tendrá contenidos actualizados, que conviene salvaguardar mediante copias de seguridad, mejor si son diarias, y que puedas recuperar de hasta, como poco, 15 días. SiteGround ofrece copias de seguridad de hasta 30 días y opciones adicionales con su nuevo servicio Premium Backup, que incluye copias automáticas cada hora con 48 horas de respaldo, 5 copias adicionales bajo demanda para actualizaciones sin riesgos, y fácil restauración y descarga desde Site Tools.
Actualizaciones automáticas, también de plugins, temas – A las actualizaciones automáticas que hace WordPress por su cuenta, de las versiones menores del sistema, y de las que active el usuario, un hosting gestionado especializado en WordPress podría ofrecer actualizaciones forzadas también de otros plugins, o incluso a versiones mayores de WordPress, porque de cara a la seguridad siempre es mejor priorizar la seguridad que la compatibilidad, y es mejor ofrecer una web con algún fallo de un plugin que una web insegura, donde todo será vulnerable y terminará siendo peor solución.
Firewall especializado en WordPress – Infectar una web WordPress tiene sus propios protocolos y vías de posible inyección, y un hosting gestionado especializado debería aplicar reglas que eviten las amenazas más comunes y habituales en instalaciones WordPress, reforzando aquellas áreas normalmente más vulnerables o atacadas.
Sistemas de detección y prevención de ataques de malware y denegación de servicio – Una empresa de hosting profesional debe aplicar medidas preventivas para evitar la infección de las webs de sus clientes, y mejor si son medidas que, conociendo las especificaciones de WordPress, se aplican para evitar los ataques más habituales. SiteGround, en este sentido, ha desarrollado soluciones propias de detección de malware y todo tipo de ataques mediante inteligencia artificial, mucho antes de que se hablase mayoritariamente de las IAs, y te aseguro que para mi, una medida básica de seguridad para las webs WordPress que me encargan realizar mantenimiento, es alojarlas en SiteGround, precisamente gracias a esta tecnología.
¿Suficiente?, ¡nunca!, pero esta es una buena base, en seguridad jamás es suficiente.
Optimización especializada para WordPress
¿Sabías que las aplicaciones de diseño web actuales crean páginas más lentas que las antiguas páginas web en HTML?
Eso es así porque una vieja página web en HTML es estática, ofrece lo que ves, texto, imágenes y poco más, pero no requiere, por ejemplo, consultar en una base de datos si el precio de un producto está rebajado, si por ser cliente habitual tienes un descuento del 10% o si al estar registrado en el blog ves los artículos sin publicidad.
¡Exacto!, todas esas funcionalidades dinámicas a las que estamos acostumbrados, que usamos casi sin darnos cuenta, requieren que la web que visitamos utilice una base de datos donde almacenar todo tipo de información y preferencias, entre otras cosas.
Eso hace que mostrar una página web dinámica tarde más que una estática, y por eso para WordPress, como para cualquier otro sistema moderno de diseño y creación de contenidos, hacen falta tecnologías específicas que compensen esas dependencias y necesidades.
Sistemas de almacenamiento en caché, optimización de códigos, precarga de consultas en la base de datos y otras tecnologías, especializadas en gestores de contenidos como WordPress, son actualmente imprescindibles, y tu proveedor de hosting gestionado, especializado en WordPress, si lo es realmente, debe ofrecerte optimizaciones específicas en este sentido.
SiteGround, por ejemplo, ofrece hasta 3 sistemas de caché para entregar páginas al instante, sin esperas: dinámica, estática de página y caché de objetos, esta última imprescindible para tiendas online.
Además, sus sistemas están especialmente optimizados para la gestión de datos que requiere una aplicación dinámica, como es WordPress.
Este tipo de adaptaciones, de optimizaciones específicas, son lo que determina al final si de verdad un hosting gestionado, está de verdad optimizado para WordPress.
Apoyo a la comunidad WordPress
No sé si te acordarás que hace un rato te contaba como una de las ventajas de WordPress es que lo mantiene una comunidad de desarrolladores, pero no te detallé que es una comunidad de voluntarios, que dedican horas y conocimientos de manea altruista a que tengamos WordPress, sus plugins, temas y todos sus recursos disponibles para todos, y encima gratuitamente.
Pues bien, hay empresas que refuerzan su compromiso con WordPress, no por ofrecer planes de hosting especializados en WordPress, sino apoyando a voluntarios en su labor, bien patrocinando su trabajo, bien dedicando tiempo de sus propios empleados a ayudar a hacer WordPress.
SiteGround dedica al año decenas de miles de euros a apoyar al proyecto WordPress, patrocinando empleados, apoyando grupos locales (meetups) y sponsorizando eventos WordCamp en todo el mundo.
Este tipo de compromiso podrías pensar que no dice nada de los productos que luego ofrecen las empresas que apoyan a la comunidad WordPress, y es verdad que no debes dejar de comparar servicios, pero es un plus importante, pues sin la ayuda de unas pocas empresas, que no son tantas, no tendríamos WordPress libre y gratuito todos los usuarios que lo utilizamos, sin tener que invertir ni un euro, para crear nuestro negocio web.
Recursos especializados para WordPress
Para finalizar, las mejores empresas de hosting gestionado especializado en WordPress, además de todo lo anterior, van a destacar casi siempre ofreciendo recursos y soluciones especializadas para WordPress, como plugins propios, por ejemplo.
SiteGround, desde hace años, ofrece algunos recursos, por si no los conocías, específicos para WordPress, aprovechables, no solo por los clientes de SiteGround, sino por cualquier usuario de WordPress, incluso en otros servicios de alojamiento.
SiteGround Central – Asistente post-instalación de WordPress que ayuda al usuario novel a elegir un tema y los plugins necesarios o recomendables para el tipo de web que quiera crear, cubriendo así una carencia de WordPress, que no dispone de un asistente de este tipo.
SiteGround Migrator – Este plugin es la manera más sencilla de migrar una web WordPress desde cualquier otra empresa de hosting a SiteGround. Solo tienes que instalar el plugin en la web actual, y activar la migración copiando y pegando una clave desde tu nuevo alojamiento en la interfaz del plugin. Cuando termine de migrar la web te avisa por email para que puedas terminar con el proceso.
Speed Optimizer – El plugin de SiteGround más popular, con diferencia, es Speed Optimizer, también conocido como CachePress, por la gestión triple de caché que ofrece: dinámica, estática, Memcached. Además, ofrece optimización de códigos, creación de imágenes WebP, carga diferida de imágenes, precarga de recursos y todo lo que puedes esperar en un plugin de optimización. Lo mejor de todo es que funciona en cualquier empresa de hosting, aunque su mayor potencial lo desarolla si la web está alojada en SiteGround.
Security Optimizer – -Si necesitas un plugin de seguridad qué no tengas que hacer un master para aprender a usarlo, que por defecto venga configurado perfecto, y que complemente las medidas de seguridad del hosting, Security Optimizer de SiteGround es una buena solución para todo tipo de usuarios. Yo mismo lo uso por defecto en todas mis webs y las de mis clientes. En las que están alojadas en SiteGround no tengo que hacer nada más, y en las que están en otras empresas de hosting les añado además un cortafuegos.
Y nada más por esta vez, espero haberte ayudado a comprender estas cosas de los hosting, que parecen hechas en otro idioma, y te entiendo completamente, son difíciles de entender, máxime cuando no vamos a necesitar siquiera entender sus términos más que cuando contratamos el alojamiento para nuestra web.
Solo espero que la próxima vez que vayas a contratar un hosting gestionado, o administrado, especializado en WordPress, sepas distinguir bien entre los que sí lo son, y los que simplemente usan el nombre de WordPress como mera atracción de marketing.
En el competitivo mundo de hoy en día, un blog bien gestionado puede ser una herramienta poderosa para atraer, retener y convertir a tus clientes.
Pero, para llegar a alcanzar estas metas, es necesario llevar a cabo una buena estrategia que asegure su consecución.
Por ello, en este artículo aprenderás cómo desarrollar una estrategia de contenidos para tu blog, garantizando que cada publicación contribuya al logro de tus objetivos.
Antes, es fundamental entender qué es una estrategia de contenidos. Esto nos dará una base sólida sobre la cual construir nuestro plan.
Qué es una estrategia de contenidos para blog
Una estrategia de contenidos es un plan detallado que describe cómo crear y gestionar contenido para un blogque resuene con tu audiencia y apoye los objetivos de tu negocio.
Incluye:
La planificación
Creación
Publicación
Gestión de contenidos relevantes y consistentes
para atraer y retener a un público claramente definido.
Esta estrategia está compuesta por varios elementos clave.
Elementos de una estrategia de contenidos
Los componentes de una estrategia de contenidos son:
Objetivos y metas
Determinar lo que deseas lograr con tu contenido es el primer paso.
Los objetivos pueden variar desde aumentar el tráfico web hasta mejorar la tasa de conversión o posicionar tu marca como líder en la industria.
Estos objetivos deben ser:
Específicos
Medibles
Alcanzables
Relevantes
Limitados en el tiempo (SMART).
Ejemplo:
Específico: Incrementar el tráfico web orgánico.
Medible: Aumentar en un 25% el tráfico orgánico en seis meses.
Alcanzable: Basado en el análisis de datos actuales y capacidades de contenido.
Relevante: Contribuye al objetivo general de mejorar la visibilidad en línea.
Temporal: Alcanzar la meta en un periodo de seis meses.
Audiencia objetivo
Definir claramente a tu audiencia es crucial.
Conocer sus:
Intereses
Necesidades
Comportamientos
te ayudará a crear contenido relevante y atractivo.
La creación de buyer personas detalladas es una herramienta efectiva para este propósito.
Necesidades: Estrategias para mejorar la visibilidad de su negocio en línea.
Comportamientos: Lee blogs de negocios, participa en webinars y sigue influencers en LinkedIn.
Tipos de contenido
Identificar los tipos de contenido que resonarán mejor con tu audiencia, como:
Artículos de blog
Infografías
Videos
Podcasts
es esencial para una estrategia diversificada. Cada tipo de contenido debe alinearse con las preferencias de tu audiencia y los objetivos de tu negocio.
Ejemplo:
Artículos de blog: In-depth guides, listas de consejos.
Infografías: Resúmenes visuales de datos complejos.
Videos: Tutoriales, entrevistas con expertos.
Podcasts: Discusiones temáticas, entrevistas.
Calendario editorial
Un calendario editorial te ayuda a organizar y programar tus publicaciones, asegurando una frecuencia constante y la cobertura de temas importantes a lo largo del tiempo.
Este calendario debe incluir:
Fechas de publicación
Temas
Responsables de la creación de contenido
Canales de distribución
Ejemplo:
Fecha de publicación: Cada lunes.
Tema: Estrategias de marketing digital.
Responsable: Equipo de contenido.
Canal: Blog corporativo y redes sociales.
Pero, ¿qué tan diferencial es esta estrategia? A continuación te dejamos los beneficios que tu negocio percibirá si la aplicas de forma exitosa.
Por qué es importante una estrategia de contenidos para blogs
Los blogs son una de las ramas más importantes para un sitio web.
Si piensas que están en desuso, ten en cuenta que se publican en Google más de 7 millones de artículos al día. Por algo será ¿no?
Los beneficios de una estrategia de contenidos bien ejecutada en tu blog son diversos. Estos son los principales:
Visibilidad y tráfico
Una estrategia de contenidos bien planificada puede mejorar significativamente tu SEO, ayudando a que tu sitio web aparezca en las primeras posiciones de los motores de búsqueda.
Un contenido bien estructurado y dirigido mantiene a los lectores interesados y más propensos a regresar por más.
Además, fomenta la interacción a través de comentarios, compartidos y likes.
La clave es ofrecer contenido que sea útil y relevante para tu audiencia.
Generación de leads
El contenido de calidad puede atraer a visitantes y convertirlos en leads a través de llamadas a la acción estratégicas y formularios de suscripción. Ofrecer contenido descargable, como ebooks o whitepapers, a cambio de información de contacto es una estrategia efectiva.
Autoridad y credibilidad
Publicar contenido de alta calidad de manera consistente establece tu blog como una fuente confiable de información, aumentando tu autoridad en el nicho.
Esto es especialmente importante en sectores competitivos donde la confianza del consumidor es clave.
ROI mejorado
Una estrategia de contenidos te ayuda a utilizar tus recursos de manera más eficiente, enfocándote en tácticas que proporcionen el mayor retorno de inversión.
Esto incluye la creación de contenido que no sólo atraiga visitantes, sino que también convierta y retenga clientes.
Para aprender más sobre la importancia y el propósito de un blog, consulta este post sobre qué es un blog.
Habiendo establecido la importancia de una estrategia de contenidos, pasemos a explorar los diversos tipos de contenido que puedes crear para tu blog.
Qué tipos de contenidos de blog hay
Un blog va mucho más allá de un sitio con texto plano y simple. En un blog, la creatividad puede tomar rienda suelta gracias a la gran variedad de contenido que permite incluir.
Los formatos más habituales son:
Artículos
Estos artículos proporcionan información valiosa sobre un tema específico, ayudando a educar a tu audiencia.
Son la base de muchos blogs exitosos y pueden abordar una variedad de temas relevantes para tu nicho.
Ejemplos
Guías: Paso a paso sobre cómo hacer algo.
Tutoriales: Instrucciones detalladas para completar una tarea específica.
Estudios de caso: Análisis de ejemplos reales.
Artículos de opinión: Perspectivas personales sobre temas relevantes.
Contenido visual
Infografías
Las infografías combinan imágenes y texto para explicar conceptos complejos de manera visual y atractiva.
Son especialmente efectivas para presentar datos y estadísticas de manera comprensible.
Ejemplo:
Tema: Estadísticas de marketing digital.
Uso: Compartir en redes sociales para aumentar la visibilidad.
Videos
El contenido en video puede incluir tutoriales, entrevistas, webinars, y demostraciones de productos.
Los videos son altamente efectivos para captar la atención y pueden ser compartidos fácilmente.
Ejemplo:
Tutorial en video: Cómo configurar una campaña de Google Ads.
Entrevista: Conversación con un experto de la industria.
Contenido interactivo
Encuestas y cuestionarios
Involucran a tu audiencia, proporcionando información valiosa sobre sus preferencias y comportamientos.
Además, pueden aumentar el engagement al hacer que los usuarios participen activamente.
Ejemplo:
Encuesta: ¿Cuáles son tus principales desafíos en marketing digital?
Cuestionario: ¿Qué tipo de estrategia de contenidos necesitas?
Herramientas online
Calculadoras, evaluaciones y otros recursos interactivos que agregan valor a la experiencia del usuario.
Estas herramientas pueden ser especialmente útiles para proporcionar soluciones personalizadas.
Ejemplo:
Calculadora: ROI de campañas de marketing digital.
Evaluación: Estado actual de tu estrategia de contenidos.
Contenido de entretenimiento
Memes y gifs
Estos pueden hacer que tu contenido sea más atractivo y compartible en redes sociales.
Son particularmente efectivos para atraer a audiencias más jóvenes.
Ejemplo:
Meme: Relacionado con una tendencia de la industria.
Gif: Explicando un concepto de manera divertida.
Historias y anécdotas
Compartir experiencias personales o historias relacionadas con tu industria puede humanizar tu marca y conectar emocionalmente con tu audiencia.
Las historias son una forma poderosa de comunicación que puede hacer que tu contenido sea más memorable.
Ejemplo:
Historia: El viaje de tu empresa desde su inicio hasta el éxito actual.
Anécdota: Experiencia personal que resuene con los desafíos de tu audiencia.
Con una comprensión clara de los tipos de contenido disponibles, el siguiente paso es aprender cómo crear una estrategia de contenidos paso a paso para tu blog.
Cómo crear una estrategia de contenidos paso a paso
Para crear una estrategia de contenidos efectiva, deberás seguir un orden lógico.
Por ello, aquí te dejo los 9 pasos indispensables para crear una estrategia de contenidos
Paso 1: Define objetivos
Definir tus objetivos es el primer paso crítico ya que aportan un camino claro y medible hacia la correcta ejecución de la estrategia.
Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART). Esto asegura que cada meta sea clara y cuantificable, facilitando la evaluación y ajustes necesarios.
Específico: Detalla claramente qué deseas lograr. Ejemplo: “Incrementar el tráfico web orgánico.”
Medible: Incluye métricas que permitan evaluar el progreso. Ejemplo: “Aumentar el tráfico en un 25%.”
Alcanzable: Asegúrate de que los objetivos sean realistas según tus recursos actuales.
Relevante: Alinea los objetivos con los objetivos generales del negocio. Ejemplo: “Mejorar la visibilidad en línea.”
Temporal: Define un marco de tiempo. Ejemplo: “Alcanzar la meta en seis meses.”
Paso 2: Conoce tu audiencia
Después de definir los objetivos, el siguiente paso es entender a tu audiencia para crear contenido que resuene con ellos.
La investigación de mercado te ayuda a recopilar datos sobre los intereses, comportamientos y necesidades de tus clientes potenciales.
Encuestas: Utiliza plataformas como Google Forms para diseñar encuestas que recojan información sobre los intereses de tus clientes.
Entrevistas: Habla directamente con tus clientes más comprometidos para obtener insights profundos sobre sus preferencias.
Análisis de datos: Usa herramientas como Google Analytics para analizar el comportamiento de los usuarios en tu sitio web.
Paso 3: Realiza un análisis de contenido
Conocer a tu audiencia te permite realizar un análisis de contenido efectivo.
Este paso sirve para evaluar el rendimiento de tu contenido existente y el de tus competidores, proporcionando insights valiosos sobre lo que funciona y lo que no, ayudándote a ajustar tu estrategia de contenidos para mejorar su efectividad.
Aquí hay algunos componentes clave:
Auditoría de contenido existente
Evaluar el contenido que ya tienes es un paso crítico para identificar lo que está funcionando y lo que no.
Una auditoría de contenido te permite ver cuáles publicaciones están generando tráfico, engagement y conversiones, y cuáles necesitan mejoras.
Los pasos para realizar esta auditoría son:
Inventario de contenido: Lista todos los artículos, videos, infografías, etc., que has publicado.
Análisis de rendimiento: Usa herramientas como Google Analytics para evaluar métricas clave como tráfico, tasa de rebote y duración de la sesión.
Identificación de brechas: Determina qué temas no han sido abordados suficientemente o qué tipo de contenido no ha tenido el impacto esperado.
Análisis de la competencia
Estudiar los blogs de tu competencia puede ofrecerte insights valiosos sobre qué tipo de contenido funciona en tu nicho.
Analizar lo que otros están haciendo bien (y mal) te proporciona ideas para mejorar tu propia estrategia de contenido.
Los pasos a seguir para este análisis son los siguientes:
Identificación de competidores: Lista de blogs y sitios web que compiten en tu nicho.
Evaluación de contenido: Revisa los tipos de contenido que publican, su frecuencia y la respuesta de la audiencia.
Identificación de oportunidades: Encuentra brechas en el contenido de tus competidores que puedas llenar con tu propio contenido.
Paso 4: Brainstorming y planificación de contenidos
Una vez que has realizado un análisis de contenido, es momento de generar ideas y planificar tu contenido.
El brainstorming de temas y la identificación de palabras clave son fundamentales para asegurar que tu contenido sea relevante y visible.
Utiliza herramientas SEO para identificar términos de búsqueda relevantes y temas de interés para tu audiencia.
Herramientas útiles:
Google Keyword Planner: Identifica palabras clave con alto volumen de búsqueda y baja competencia.
Ahrefs: Analiza las palabras clave que utilizan tus competidores y encuentra oportunidades de contenido.
SEMrush: Investiga palabras clave y analiza las tendencias de búsqueda.
Paso 5: Determina los formatos de contenido
Después de planificar tus temas y palabras clave, el siguiente paso es decidir los formatos de contenido.
Diversificar los formatos de contenido puede ayudarte a llegar a diferentes segmentos de tu audiencia y mantener su interés. Decide qué formatos utilizarás según lo que mejor resuene con tu audiencia.
Tipos de formatos:
Artículos de blog: Profundos y detallados, perfectos para SEO y engagement a largo plazo.
Infografías: Visualmente atractivas y fáciles de compartir, ideales para presentar datos y estadísticas.
Videos: Tutoriales y entrevistas, altamente efectivos para captar la atención y ser compartidos fácilmente en redes sociales.
Paso 6: Crear un calendario editorial
Con los formatos de contenido determinados, es esencial planificar cuándo y qué contenido se publicará.
Planifica con anticipación cuándo y qué contenido se publicará, asegurando una variedad equilibrada de temas y formatos. Un calendario editorial bien estructurado te ayuda a mantener una frecuencia de publicación constante.
Paso 7: Creación de contenido
La planificación lleva a la creación de contenido.
Escribe contenido atractivo y bien investigado, y asegúrate de que esté visualmente atractivo con imágenes, gráficos y videos.
La calidad del contenido es crucial para atraer y retener a tu audiencia.
Implementa un proceso riguroso de revisión y edición para garantizar la calidad y precisión de cada publicación.
La revisión ayuda a detectar errores y mejorar la claridad del contenido.
Paso 8: Promoción y distribución
Una vez creado el contenido, es hora de promoverlo.
Promociona tu contenido a través de tus propios canales, como tu blog, redes sociales y boletines de correo electrónico.
La promoción es esencial para alcanzar a una audiencia más amplia. Además, colabora con otros blogs y sitios web para ampliar tu alcance.
Las publicaciones de invitados te permiten llegar a nuevas audiencias y aumentar tu visibilidad.
Paso 9: Medición y análisis
Finalmente, mide y analiza el rendimiento de tu contenido.
Utiliza Google Analytics y otras herramientas de medición para seguir el rendimiento de tu contenido.
Las métricas te proporcionan información sobre qué contenido está funcionando y qué necesita mejorar.
Monitorea indicadores clave de rendimiento como el tráfico web, la tasa de conversión y el engagement.
Con cada uno de estos pasos implementados, tu estrategia de contenidos estará bien encaminada.
Sin embargo, para facilitar todo el proceso, es crucial contar con las herramientas adecuadas. A continuación, veremos algunas de las herramientas recomendadas para la creación de contenidos que te ayudarán a planificar, crear y medir tu contenido de manera más eficiente.
Mejores herramientas para la creación de contenidos
Contar con las herramientas adecuadas es esencial para crear, gestionar y analizar contenido de manera eficiente.
Aquí tienes algunas de las herramientas más recomendadas para la creación de contenidos:
1. BuzzSumo
Permite descubrir contenidos populares y tendencias en cualquier tema, ayudándote a identificar ideas relevantes.
2. Trello
Herramienta de gestión de proyectos que organiza ideas y planifica el calendario editorial a través de tableros visuales.
3. Grammarly
Corrector gramatical y de estilo que mejora la calidad de tus escritos en inglés con corrección gramatical y sugerencias de estilo.
4. Ahrefs
Herramienta SEO para identificar palabras clave, analizar backlinks y realizar auditorías de sitios web, optimizando la visibilidad.
5. Hootsuite
Plataforma de gestión de redes sociales para programar y monitorear publicaciones, facilitando la promoción de contenido.
Así es cómo se crea una estrategia de contenidos para blog
Crear una estrategia de contenidos para tu blog implica seguir un proceso estructurado.
Comienza definiendo objetivos claros y medibles.
Conoce a tu audiencia a través de investigación de mercado y crea buyer personas detalladas.
Realiza un análisis exhaustivo de tu contenido existente y el de tus competidores.
Planifica y organiza tus ideas y palabras clave utilizando herramientas adecuadas.
Diversifica tus formatos de contenido y utiliza un calendario editorial para mantener la consistencia.
Finalmente, promueve tu contenido y mide su rendimiento para hacer ajustes y optimizar continuamente.
Con estos pasos, asegurarás que tu contenido sea relevante y efectivo para tu audiencia.
Dar el salto a lo digital da vértigo, pero si lo haces con red, es otra historia. Esta red se llama experiencia de cliente.
Uno de los mayores retos de las empresas está en ser capaz de ofrecer la mejor de las experiencias en todos sus puntos de contacto, ya sea online u offline.
Por suerte, existen muchas estrategias y herramientas que te ayudan a aumentar la satisfacción y a mantener la coherencia de tu marca durante todas las interacciones.
En este artículo, te voy a mostrar los pasos necesarios para empezar a mejorarla desde hoy mismo.
Veremos los errores que debes evitar en la gestión de la experiencia y, además, te mostraré algunos ejemplos de marcas conocidas que se esfuerzan por ofrecer un Customer Experience memorable.
¿Qué es la experiencia de cliente o customer experience?
La experiencia de cliente, o customer experience (CX), es la percepción global que tiene un cliente de una marca basada en todas las interacciones que ha mantenido con ella a lo largo del tiempo.
Ya sea que porque visite el e-commerce, contacte con atención al cliente, interactúe en las redes sociales, por correo electrónico o en la tienda física, la experiencia ha de ser siempre satisfactoria. Así mismo, el usuario tiene que percibir que está ante una marca coherente y consistente.
¿Cuántas veces te han atendido fatal por un canal y, sin embargo, por otro medio, la experiencia ha sido genial? ¿O encontrarte un e-commerce que no transmite lo mismo que en su tienda física, y viceversa?
Estas cosas pasan muy a menudo, pero no te va a pasar a ti, que para eso estamos aquí.
Dos conceptos claves para trabajar la experiencia de tus clientes
Antes de continuar, tienes deberes. En el universo CX hay dos conceptos básicos que debes conocer y trabajar.
Buyer persona
El buyer persona es una representación detallada y semi-ficticia de tu cliente ideal.
Aquí deberás definir no solo la información demográfica y socioeconómica de tu target ideal, sino también sus hábitos, inquietudes y motivaciones. Y si quieres “subir nota”, completa el “dibujo” con un mapa de empatía. Este mapa profundiza en los sentimientos del cliente: lo que piensa, siente, ve, oye, dice y hace. Al ponerte en su lugar, vas a entender mejor sus necesidades y expectativas, y enfocar tus estrategias de forma acertada.
Customer journey
El customer journey o viaje del clientedescribe el recorrido completo que realiza un cliente desde que conoce una marca hasta que realiza una compra.
Este viaje incluye todas las interacciones y experiencias que el cliente tiene con tu marca a lo largo de diferentes puntos de contacto: desde la investigación inicial, pasando por la decisión de compra, hasta la postventa y el soporte.
El objetivo de definir el customer journey es mejorar la experiencia del cliente en cada etapa; detectar fricciones y optimizar el recorrido.
Los tres pilares de la CX
Ya tenemos los materiales básicos para empezar a construir los tres pilares de una experiencia de cliente memorable.
Customer centric
Poner al cliente en el centro de todas tus estrategias y decisiones empresariales es un hecho ineludible si buscas proporcionar una experiencia positiva a lo largo de todas las interacciones.
Esto implica conocer a tu buyer persona a la perfección, sus necesidades, deseos y expectativas, para ofrecerles soluciones personalizadas que les aporten valor. Deloitte ha demostrado cómo las empresas centradas en el cliente son un 60 % más rentables que las que no lo son.
Branding
El branding es la estrategia con la que construyes tu marca y la llenas de significados para tu audiencia.
Es todo aquello que hace única a tu empresa, la distingue de tus competidores y crea una conexión emocional con los consumidores en cada punto de contacto o touchpoint para finalmente influir en sus decisiones de compra.
Según algunos estudios, los clientes satisfechos y plenamente conectados con una marca son un 52 % más valiosos que aquellos que no lo están.
Es decir, compran con mayor frecuencia, son menos sensibles al precio, y te recomiendan a sus conocidos, familiares y amigos.
Transformación digital
La transformación digital es clave en la CX de cualquier tipo de empresa.
Y es que los clientes son cada vez más exigentes y esperan interacciones personalizadas que satisfagan sus necesidades y expectativas.
Para lograrlo, necesitas aplicar nuevas estrategias y tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning, que te permitan optimizar cada punto de contacto e interacción con el cliente.
Las estadísticas muestran cómo el 76 % de los consumidores prefieren comprar a marcas que personalizan sus experiencias. Además, aquellas que lo consiguen pueden llegar a generar un 40 % más de ganancias.
Y no solo eso, te da la oportunidad de destacar en un mercado saturado, conectar mejor con tus clientes y mantener la competitividad en un entorno tecnológico en constante cambio.
Beneficios de cuidar la experiencia de cliente
Ahora que por fin te has decidido a dar el salto digital “con red”, es importante que seas consciente de la importancia de la experiencia.
1. Promueve el momento Eureka y momento WOW
El customer experience promueve dos momentos cruciales en la experiencia de compra: el Eureka y el WOW.
El momento «¡Eureka!», o ahá moment, es cuando tus usuarios se dan cuenta de que tu producto o servicio es justo lo que necesitaban.
Ese instante en el que perciben cómo tu oferta resuelve sus problemas de manera única y diferente a otras empresas.
Por ejemplo, Spotify genera un momento Eureka cuando sus usuarios descubren las playlists personalizadas, como “Discover Weekly” o “Your Daily Mix”.
El momento «WOW» sucede cuando utilizas el factor sorpresa y superas las expectativas de tus clientes.
Un niño olvidó su peluche en uno de los hoteles Ritz-Carlton y no solo lo devolvieron rápidamente, sino que enviaron fotos del peluche disfrutando de sus “vacaciones” en el hotel mientras lo cuidaban.
Este tipo de acciones van más allá del hecho en sí. Hablan de la marca, de sus valores. Aquí se aprecia como la gestión de la experiencia es un pilar fundamental de la cultura de la marca que debe “contagiarse” a los equipos para que impacte de forma genuina en los clientes.
Este impacto se logra al ir más allá de lo esperado y centrarse en las necesidades emocionales del usuario. Probablemente, no vas a dar con la tecla a la primera. Necesitarás hacer experimentos, ver lo que funciona y lo que no, e iterar. El growth marketing es la metodología que te va a ayudar a buscar esos momentos, haciendo experimentos rápidos al menor coste, iterando y buscando la mejora continua en pro de tus usuarios.
2. Fidelización + retención + LTV
Un error grave ―y muy habitual ― es pensar que la “relación” con tu cliente termina con la venta, pero nada más lejos de la realidad.
De hecho, diversos estudios como el de Outbound Engine afirman que adquirir un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que retenerlo. La fidelización y la retención de clientes no solo aumentan el LifeTime Value (LTV) y reducen el Coste de Adquisición (CAC), también generan “embajadores de marca”.
3. Reduce costes
Siguiendo en la misma línea, ofrecer una buena experiencia también te ayuda a seguir creciendo y reducir los costes.
Si repiten contigo, no tienes que estar recuperando esos clientes perdidos. Como hemos dicho, disminuye tu coste de adquisición de clientes y aumenta tu LTV.
Los clientes satisfechos hablan bien de tu marca, te recomiendan, y si promueves el referral marketing, incluso captan usuarios por ti.
De nuevo, disminuye el CAC, porque si atraen clientes por ti, no tienes que invertir tanto en captación.
El hecho de optimizar el viaje del cliente, también va a permitirte ajustar los costes del recorrido de compra y a minimizar errores.
Deloitte ha demostrado que quienes disfrutan de experiencias positivas con una empresa, probablemente sigan siendo sus clientes durante cinco años más y cuestan hasta un 33 % menos.
4. Referral y Social Proof
Ya te he hecho antes un pequeño spoiler.
El referral marketing o marketing de referidos es una estrategia muy potente que fortalece los lazos con tus clientes satisfechos, atrae a nuevos mediante recomendaciones personales y aumenta las conversiones.
Cuando un usuario comparte su experiencia positiva con amigos, familiares y conocidos, se fortalece la credibilidad y la confianza en su marca.
Por tanto, no solo te traen clientes, sino que, además, si vienen están mínimamente cualificados y convencidos.
Y, si además, consigues que dejen su opinión o una reseña, estarás potenciando tu social proof, y con ello reforzando tu autoridad y confianza ante nuevos usuarios.
Hoy en día, la prueba social es un factor clave que puede inclinar la balanza de las ventas a tu favor. En SiteGround ofrecemos a nuestros clientes, con un plan de hosting compartido o Cloud, un programa de referidos. Le facilitamos un enlace personalizado para que puedan compartirlo con amigos y familiares, y consigan así diferentes premios con su recomendación.
5. Diferenciación y ventaja competitiva
Sin duda, una de sus principales ventajas de cuidar la experiencia de cliente, es que destacarás por encima de tu competencia.
Como decía Coco Chanel, «Para ser irremplazable, uno siempre debe ser diferente.»
Este principio también aplica a las marcas.Así que, si quieres abrirte camino en tu sector, convierte la experiencia de tus clientes en tu ventaja competitiva.
6. Reputación de marca
Cuando tus usuarios tienen una experiencia positiva, lo natural es que quieran compartir su satisfacción con los demás. La reputación de tu empresa sale reforzada.
Ahora bien, una negativa puede incluso dañar tu imagen de marca y alejar a los clientes potenciales.
Esto cobra más importancia aún en el entorno online, donde los consumidores damos más valor a las reseñas y opiniones de otros que a lo que la propia marca nos dice (social proof al poder).A pesar de esto, según los datos de Sprout Social, más del 80 % de las personas encuestadas están dispuestas a dar una segunda oportunidad a las empresas que admiten sus errores y son transparentes sobre cómo solucionarán el problema después de una mala experiencia.
7. Optimización procesos + innovación
Para acabar, otro de los beneficios es la optimización de todos los procesos internos que intervienen en las distintas fases del viaje del cliente.
No solo te permite reducir errores humanos y costes, también te ayuda a identificar áreas de mejora y oportunidades para innovar, garantizando que el recorrido esté alineado con las necesidades y expectativas de los clientes.
Los clientes satisfechos con la experiencia de marca gastan más, son más fieles y te recomiendan.
Errores habituales que boicotean la experiencia de cliente
Al trabajar la experiencia de tus clientes, asúmelo: te vas a equivocar. Bueno, en realidad, no tienes que verlo como un error. Vas a descubrir lo que no funciona de tu estrategia, y aprenderás de ello.
Pero mejor, te ahorro algunos tropiezos, ¿no? Pues, mira, estos son los errores más comunes que cometen las empresas en CX.
1. No escuchar activamente a tus clientes e ignorar su feedback
Posiblemente, el error más típico en Customer Experience es no escuchar a los clientes ni tener en cuenta sus opiniones.
Aunque no lo creas, su feedback te ofrece una oportunidad única para conocerlos mejor yentendercuáles son sus necesidades, deseos y preocupaciones. Y si, de nuevo, quieres subir nota, escucha también a los clientes de tu competencia (y ofréceles aquello que no están recibiendo).
2. Falta de personalización y comprensión del viaje del cliente
La personalización ya no es una opción.
El 69 % de los negocios ven como prioridad personalizar la experiencia de cliente.
Mapea el viaje del cliente para identificar puntos de fricción, áreas de mejora y fomentar, al mismo tiempo, la lealtad y la satisfacción de tus consumidores.
3. Elegir cualquier hosting
Otro error muy común es contratar un hosting gratuito o de poca calidad.
En este caso, siempre digo lo mismo: un buen hosting web puede marcar la diferencia en la seguridad de tu sitio, velocidad de carga, soporte, compatibilidad, y otros aspectos clave.
Por esta razón, elige un proveedor que te ofrezca estos imprescindibles:
Diferentes planes de precios que te permitan escalar.
Rápida velocidad de carga.
Medidas de seguridad que protejan ante ataques y hackers informáticos.
Copias de seguridad diarias.
Soporte disponible 24/7 a través de diversos canales.
Interfaz intuitiva y fácil de usar.
SSL gratis.
No hace falta decir, que en SiteGround hacemos pleno en todos estos requisitos 😉 Si tienes una web ―o piensas crearla―, un buen servicio de hosting puede mejorar la velocidad, la seguridad de tu sitio y, por ende, la experiencia de usuario.
4. Falta de transparencia
Actúa siempre con honestidad y transparencia. Es la mejor forma de construir una relación fuerte, duradera y de confianza con tu audiencia o clientes (actuales o potenciales).
Demuéstralo ofreciendo la mayor cantidad de información relevante sobre las políticas de privacidad, descripciones de productos o servicios, precios, condiciones de uso y procedimientos internos, etcétera.
5. Creer que la experiencia de cliente termina con la compra
No, la experiencia de cliente no acaba con la venta final.
Sería un grave error pensar que todo está hecho una vez que se cierra la transacción. Al contrario de lo que puedas pensar, este es solo el comienzo para establecer una relación continua y duradera con tus clientes. Si quieres fortalecerla aún más, implementa estrategias de posventa como enviar correos de seguimiento, encuestas, trabajar la gamificación, ofrecer contenido exclusivo, promover el upselling y la venta cruzada, etc.
6. Seguir métricas incorrectas
Es cuestión de sentido común.
Centrarte solo en KPIs de conversión y ventas puede llevarte a tener una visión muy limitada de la experiencia real de tus clientes. Por esta razón, es imprescindible que también utilices otras métricas o indicadores de calidad como la satisfacción, el tiempo de permanencia, la recurrencia o las recomendaciones — como veremos más adelante.
7. No premiar la fidelidad del cliente
Aunque lo deje para el final, no es lo menos importante.
Fidelizar puede ser útil para retener a tus clientes actuales, hacer que vuelvan a comprar tus productos o servicios en el futuro y recomienden tu marca a sus amigos y familiares.
Y no hablo solo de ofrecerles recompensas monetarias, sino de implementar otros tipos de programas de retención como, por ejemplo:
1. Descubre quiénes son tus clientes y su recorrido
El punto de partida es conocer bien a tus clientes ideales. Para ello, recuerda que tienes estas dos herramientas (y deberes): el buyer persona y el customer journey map.
2. Mejora la relación con tus clientes
Localiza y gestiona todos los puntos de contacto con tus clientes, a lo largo del recorrido de compra, usando un software CRM (Customer Relationship Management).
Esta herramienta estratégica te ayuda a centralizar una gran cantidad de datos e información, facilitando una gestión más eficiente de todas las interacciones y construyendo una relación sólida con tus consumidores.
Con ello, también será más fácil personalizar tus comunicaciones, ofrecer respuestas rápidas y adecuadas a sus necesidades, y garantizarles la mejor de las experiencias.
3. Capacita a tu equipo
Hablemos claro: La CX es responsabilidad de todos los departamentos.
Es un «must» que formes a tus empleados y promuevas entre ellos la cultura empresarial orientada al cliente, conocida como Customer Centric.
Si conocen los puntos de dolor y necesidades de tus consumidores, así como los valores de la empresa, podrán proporcionar soluciones adaptadas desde la coherencia y la consistencia.
4. Mejora con la opinión de tus clientes
Para solucionar uno de los mayores errores en CX, implementa un proceso de feedback continuo y escucha activa.
Escucha y lee de forma continua las opiniones, reseñas y comentarios de tus clientes (y los de la competencia).
Analiza con detalle toda esta información para identificar fricciones y áreas de mejora.
Mide el impacto de los cambios aplicados, ajustando las estrategias si es preciso.
5. Ofrece un buen servicio en todos los canales
Apuesta por una estrategia omnicanal que garantice la misma calidad de atención y servicio, independientemente del medio que elijan tus clientes.
Unificar todas estas interacciones en los múltiples puntos de contacto asegura una experiencia de marca sin diferencias, duplicidades, ni errores entre los diferentes medios de comunicación y ventas.
6. Aprovecha la tecnología
La tecnología, como la realidad virtual, la realidad aumentada y la inteligencia artificial, cada vez adquiere mayor peso en la estrategia de customer experience dentro de cualquier tipo de empresa o sector.
Pero, ¿por qué? Porque estas herramientas te permiten entender mejor a tus clientes y crear interacciones más ágiles y positivas. Además, con ellas, puedes ofrecerles experiencias personalizadas, de gran valor y centradas en cubrir sus necesidades y expectativas.
¿Cómo medir la experiencia de cliente?
Bien, ahora que tienes más claro los errores que debes evitar y cómo actuar para cuidar la experiencia de tus clientes, pasemos a ver los principales indicadores clave o KPI (Key Performance Indicators) que te servirán para medir tus acciones y mejorar tu estrategia de CX.Sin lugar a dudas, serán tus mejores aliados para llevar un seguimiento de todo tu trabajo en esta materia y detectar posibles áreas de mejora.
Satisfacción del cliente
Para evaluar la satisfacción del cliente, es decir, el rendimiento y la calidad del servicio que les ofreces, puedes utilizar diferentes métricas, como las siguientes:
NPS
Net Promoter Score (NPS) es un indicador que te permite determinar el nivel de fidelidad de tus clientes, basado en la probabilidad de que te recomienden a otras personas, en un rango de 0 a 10.
Para ello, primero debes formularles esta pregunta: ¿qué probabilidades existen de que recomiendes nuestra marca, productos o servicios?
Luego, las respuestas debes organizarlas en tres grupos:
Promotores(9 – 10): son los más satisfechos y fieles que te seguirán comprando y recomendando a otros.
Pasivos (7 – 8): estos están contentos con tu marca, pero no lo suficiente como para promocionarla.
Detractores (0 – 6): son los más insatisfechos. Probablemente, no vuelvan a compararte y pueden llegar incluso a dañar la reputación de tu marca.
Por último, para calcular la puntuación obtenida, resta el porcentaje de promotores del porcentaje de detractores.
NPS = % Promotores – % Detractores
A mayor NPS, mayor será la satisfacción y lealtad. Por lo tanto, un “NPS bajo” refleja una valoración negativa.
Se considera aceptable cuando supera los 30 puntos, aunque depende del sector.
CSAT
CSAT, o Customer Satisfaction Scores, es una métrica que mide el nivel de satisfacción de los clientes con tu empresa en los diferentes puntos de interacción.
La puntuación se obtiene a través de encuestas con diferentes preguntas y respuestas en una escala de 5 puntos, donde el número 1 es “nada satisfecho” y el número 5 “muy satisfecho”.
CSAT Score = (Nº de clientes satisfechos/ Nº total de respuestas) x 100
CES
CES, o Customer Effort Score, es el indicador encargado de medir lo fácil que es para los clientes interactuar con tu empresa o resolver problemas concretos.
En otras palabras, sirve para identificar problemáticas en el servicio al cliente y en los protocolos internos, para así poder tomar medidas al respecto.
Para calcularlo, lleva a cabo una encuesta a tus clientes en la que se les pregunte, en un intervalo del 1 al 7, cuánto esfuerzo les ha requerido terminar una acción determinada. Y sus respuestas pueden ir desde “Muy fácil” (1) hasta “Muy difícil” (7).
Si el indicador está por debajo del 70 %, deberías centrarte en identificar, gestionar y eliminar los puntos de fricción a los que tus consumidores hacen frente en todos los puntos de contacto.
CES = (Total “fácil + muy fácil”) / (N.º total de respuestas) x 100
FCR
First Contact Resolution (FCR) es la métrica que calcula el porcentaje de solicitudes de los clientes resueltas en el primer contacto con tu empresa.
Por ello, puedes utilizar este KPI para medir la calidad y eficiencia de tu servicio de Contact Center, así como la experiencia del cliente.
He aquí la fórmula para calcularla:
FCR: N.º de contactos resueltos en el primer contacto / N.º total de contactos X 100
Varias fuentes, como Securitec, afirman que un buen FCR se sitúa entre el 70 % y el 75 %, es decir, cuanto más alta sea la tasa, mayor será el nivel de satisfacción del cliente.
Otros KPI del CX
Recurrencia
La tasa de recurrencia, KPI muy utilizado en e-commerce, mide la frecuencia con la que tus clientes vuelven a comprar.
Para calcularlo, divide el número de clientes recurrentes entre el número total de clientes, multiplicado por 100, en un periodo de tiempo determinado.
RCR = N.º de clientes recurrentes / N.º total de clientes X 100
Si bien no existe un porcentaje ideal de clientes recurrentes, el objetivo es que cada vez sea mayor. Obviamente, depende del nicho. No es lo mismo vender neveras, que ropa o comida. El ciclo de vida del producto es diferente
Venta cruzada
El índice de venta cruzada (cross-selling) es el porcentaje de veces que tus clientes adquieren productos o servicios relacionados con los que están comprando o ya han comprado.
El objetivo de esta estrategia de marketing no es otro que aumentar el ticket medio de venta.
Para calcular dicha tasa, divide la cantidad de clientes que obtuvieron el producto de venta cruzada por la cantidad de veces que se ofreció, multiplicado por 100.
CSR = N.º de clientes que compraron productos relacionados / N.º de veces que ha sido ofrecido X 100
Referral
La tasa de referencia, traducida como Referral Rate en inglés, es una métrica que mide el porcentaje de clientes que llegan a tu empresa recomendados por otros clientes.
Esta fórmula te permitirá calcularlo:
Referral rate = (N.º de personas que han recomendado a nuevos clientes / Nº total de clientes) x 100.
Tiempo de permanencia
El tiempo de permanencia, o Dwell Time, es una fórmula que te ayuda a calcular cuánto tiempo pasan los usuarios de manera activa en tu web después de hacer clic en un resultado orgánico o de pago de la SERP.
Eso sí, siempre que accedan a otra página diferente, sin contar la de salida.
En términos más simples, lo que hace es servirnos de referencia para medir la interacción de los contenidos y la satisfacción de los usuarios.
Por lo que, cuanto mayor sea la duración, mejor será la experiencia del cliente.
Tasa de conversión
CR, por sus siglas en inglés “Conversion Rate” o “tasa de conversión” por su traducción al español, se refiere al porcentaje de usuarios que realizan una acción específica en tu sitio web, como comprar, descargar, registrarse, reservar, etc.
Para calcularla, usa esta fórmula tan sencilla:
CR = N.º de ventas totales / N.º de visitas web (en un periodo de tiempo) X 100
Ejemplos de marcas que ofrecen una experiencia de cliente memorable
Por último, voy a compartir contigo 2 ejemplos de marcas muy conocidas que lo hacen muy bien en este ámbito.
Krispy Kreme
Krispy Kreme ofrece una experiencia memorable tanto en sus tiendas físicas como online. Su objetivo principal es llevar alegría al mundo con sus donuts frescos, horneados varias veces al día.
En sus tiendas físicas, la estrategia «Hot Now» es clave. Utilizan una luz roja que indica cuándo los donuts están recién hechos y más deliciosos, creando así una conexión emocional con los clientes y fomentando su lealtad.
También pueden ver el proceso de producción gracias a una cinta transportadora que hace que la experiencia sea más transparente y fascinante.
En online, los clientes pueden buscar su tienda más cercana, ver el horario de Hot Light, hacer pedidos, recaudar fondos, y mucho más. Te recomiendo que si visitas su tienda pongas el sonido. 😉 Sí, también trabajan el audio branding. Otra tarea que le da puntos extra es la plataforma «Krispy Kreme Listens» que permite a los clientes compartir sus opiniones y sugerencias. Con ello, demuestran su compromiso con la mejora continua y el deseo de superar las expectativas.
Zappos
Otro ejemplo viene de la mano de Zappos, tienda online de zapatos, ropa y accesorios, uno de los líderes en experiencia del cliente.
Su estrategia se resume en mantenerse fiel a este principio: priorizar siempre al cliente y darles sorpresas. Como dijo Tony Hsieh, ex CEO de Zappos, “Esperamos que cada empleado ofrezca una experiencia WOW”.
Una clara demostración de ello es «Zappos Adaptive», que ofrece productos diseñados para personas con discapacidad, ropa y zapatos accesibles y cómodos.
Además, las personas que han sufrido amputaciones, pueden comprar un solo zapato, y no el par, porque como ellos dicen: ¿por qué comprar zapatos que nunca vas a usar?
Conclusión
Ya sabes cómo dar el salto a lo digital con “red”, y lo importante que es la experiencia de cliente para lanzarte con seguridad.
Ahora te toca a ti diseñar esa fantástica red, para que tus clientes también den saltos en ella, pero de alegría.
Los especialistas en marketing experimentados que envían campañas de email con frecuencia aprenden a confiar en los diseños de email (y plantillas de email) para acelerar su trabajo y aprovechar las mejores prácticas para crear emails atractivos y eficaces.
Si todavía eres nuevo en el email marketing y no estás seguro de cómo entran en juego los diseños de email, ¡te tenemos cubierto! Sigue leyendo para obtener más información sobre qué es un diseño de email, en qué se diferencia de una plantilla, qué experiencia aporta y, finalmente, cómo elegir el diseño de email adecuado para tu caso de uso y contenido específicos. Todo esto con el propósito de ayudarte a crear fácilmente tus propios emails de marketing exitosos.
¿Qué es un diseño de email?
El diseño del email es el esquema de tu email – organiza la ubicación de los diferentes elementos del email – secciones, texto, CTA, imágenes, videos y más para que se vean equilibrados y visualmente atractivos juntos.
El objetivo principal del diseño de email es ayudarte a crear fácilmente un email atractivo y eficaz, aprovechando las mejores prácticas para organizar el contenido del email. Seleccionar el diseño de tu email es la mitad del trabajo. Todo lo que necesitas hacer después es insertar tu propio texto, CTAs, imágenes y videos en las posiciones de diseño predefinidas y ¡listo!
¿Cuál es la diferencia entre el diseño de email y la plantilla de email?
Una plantilla de email es un diseño de email personalizado. En resumen, aquí está la diferencia entre estos dos términos:
Un diseño de email es la estructura y la base para una plantilla de email o mensaje personalizado. El diseño del correo consiste en bloques de construcción vacíos, que puedes rellenar.
Una plantilla de email incluye los componentes básicos predefinidos del diseño del email, pero aquí ya están personalizados con imágenes insertadas, paleta de colores seleccionada, contenido específico y otros. Una plantilla de email bien diseñada te ayuda a ahorrar aún más tiempo y recursos al minimizar el trabajo necesario para diseñar y escribir un email de marketing gracias a los colores, texto e imágenes, que se pueden usar de forma inmediata.
Aquí hay un ejemplo de comparación de un diseño de email y una plantilla de email:
Diseños de email populares y ejemplos
Los diseños de email se pueden dividir en varias categorías, según las siguientes características:
1. Diseños de texto vs. visuales
Diseños de todo texto
Los diseños de todo texto son emails de solo texto que no incluyen imágenes u otros tipos de multimedia.
Los diseños de solo texto son perfectos para usar en correos de bienvenida o diferentes tipos de correos transaccionales, como correos de restablecimiento de contraseña, correos de invitación de usuario, correos de recibo, confirmaciones de pedidos.
Los diseños de email de texto sin formato pueden ser atractivos, pero debes seguir algunas reglas al personalizarlos:
Usa texto bien formateado con oraciones cortas y párrafos cortos;
Incluye encabezados y subencabezados para dividir el texto, según corresponda;
Usa negrita en las frases importantes para captar y mantener la atención de los clientes;
Ten un fuerte elemento narrativo para atraer a tus lectores.
Diseños visuales
Un diseño visual incluye texto sin formato y elementos visuales – imágenes, elementos gráficos, videos. Esto es lo que debes tener en cuenta al usar estos diseños de email:
Personaliza los elementos visuales para que correspondan con las pautas de tu producto y marca;
Organízalos de manera que tu mensaje clave destaque.
Estas campañas son ideales para promociones, lanzamientos de productos, actualizaciones de funciones y similares donde necesitas llamar la atención y hacer que el mensaje sea emocionalmente atractivo.
2. Diseños basados en el número de columnas
Los diseños de columnas se pueden dividir en tres tipos principales, dependiendo de su propósito con tu audiencia:
Diseño de una columna
Como su nombre indica, este tipo de diseño incluye solo una columna que tiene todo el contenido y las imágenes en ancho completo, en cierto orden jerárquico.
Por lo general, los diseños de una sola columna siguen este orden: la marca y el logotipo del remitente, una imagen de encabezado, el contenido del texto, un botón de llamada a la acción, seguido de un pie de página (incluyendo la dirección física de la empresa, más una opción para darse de baja).
Estos diseños son predecibles y fáciles de navegar, por lo que los lectores saben dónde encontrar la información que necesitan y esperan. Otros beneficios clave incluyen que estos son totalmente receptivos en dispositivos móviles, y el formato facilita al lector detectar la llamada a la acción.
Los diseños de una sola columna son geniales para newsletters cortas, emails de bienvenida, emails promocionales y emails transaccionales, así como emails de reactivación.
Diseño de dos columnas
Los diseños de dos columnas incluyen la información y las imágenes en el mensaje de email en dos columnas.
Este diseño de doble columna tiene una separación distintiva entre las dos columnas y resalta los diferentes tipos de información con éxito.
Estos diseños son perfectos para cuando necesitas cubrir diferentes temas, contenido con mucha información o tienes múltiples llamadas a la acción. Los diseños de dos columnas son ideales para campañas de email marketing de ecommerce o newsletters, tanto internas como externas.
Diseños de columnas híbridas
Los diseños de columnas híbridas tienen lo mejor de ambos mundos – incluyen elementos de diseños de una y dos columnas. Te permiten dividir el contenido en secciones para abordar diferentes temas, productos o características.
Algunos de los principales beneficios de estos diseños son que puedes incluir más información en menos espacio, así como incorporar múltiples botones de llamada a la acción para generar más conversiones.
Una cosa importante a tener en cuenta es que este diseño puede no ser totalmente receptivo en dispositivos móviles. Con el email marketing, siempre es mejor adoptar un enfoque móvil primero. Por lo tanto, asegúrate de previsualizar el diseño de tu email en diferentes dispositivos para poder producir plantillas de email totalmente receptivas en diferentes dispositivos móviles.
Los diseños de secciones múltiples son muy útiles para newsletters periódicas, campañas de email informativas o anuncios de productos.
3. Diseños de email basados en patrones de lectura
La forma en que organices los textos y elementos gráficos en tu diseño influirá en la experiencia de tus usuarios. La jerarquía visual que utilizas facilita y guía a tus lectores a través de tus emails. Dependiendo del patrón de lectura del usuario, hay tres tipos principales de diseños de email:
La pirámide invertida
El patrón de diseño de pirámide invertida sigue una jerarquía visual directa – la parte superior del email capta la atención del lector con un contenido visual atractivo o pegadizo, luego reduce gradualmente el enfoque del usuario hacia el objetivo principal de tu email – tu llamada a la acción, que puede ser una característica del producto, una oferta especial o similar.
En este diseño de email, colocas la información más importante en la parte superior del correo, luego construyes la anticipación de tu usuario con información menos importante, hasta que llegan a la llamada a la acción que están esperando.
Este patrón de jerarquía visual sigue la forma natural en que los lectores hojean el texto. Es por eso que el diseño de email de pirámide invertida es perfecto para emails promocionales y de ventas, pero también para boletines con un solo mensaje y un CTA.
Patrón de zig-zag
El diseño en zig-zag se basa en un patrón de movimiento de ojos típico. Dado que los usuarios leen de izquierda a derecha, tienden a adelantarse cuando escanean el contenido. Comienzan por el lado superior izquierdo, luego proceden por el lado superior derecho, moviéndose hacia abajo hacia la parte inferior izquierda y luego hacia la parte inferior derecha, creando así un patrón imaginario en “Z” (ver ejemplo a continuación).
Una cosa importante a tener en cuenta al crear patrones de email en zig-zag es colocar la información más importante en la línea superior horizontal, donde los lectores ponen más atención. Debería ser seguido por la línea diagonal que lleva a los usuarios al copy atractivo y al CTA, mientras que la línea inferior horizontal les da el CTA y el copy finales. Los espacios en blanco pueden ayudarte a separar las diferentes secciones en el patrón Z.
Este patrón de jerarquía visual es una forma eficiente de mantener a tus lectores comprometidos y hacer que revisen todo el contenido de tu email. El patrón de zig-zag es perfecto para emails que incluyen mucha información, pero que aún necesitan ser visualmente atractivos, como actualizaciones semanales, emails orientados a productos, emails de consejos de viaje y otros.
Patrón F
El diseño de patrón F es una variación del patrón de zig-zag – utiliza la siguiente jerarquía visual: la información más importante está en la parte superior, seguida de la información menos importante en los lados izquierdos, incluida la llamada a la acción al final.
Este diseño también sigue un patrón de lectura natural, ya que los usuarios tienden a leer una sección a la vez, de izquierda a derecha, con CTA en la parte inferior de cada sección, donde se atrae la atención del lector. A medida que avanza el contenido, el texto de la derecha se vuelve más corto, lo que lleva gradualmente al botón de CTA.
El diseño de patrón F es bueno para emails con mucha información que necesitan ser fáciles de leer y receptivos en dispositivos móviles. Es mejor usar el patrón F para emails de noticias y emails de anuncios de productos.
¿Cómo elegir el mejor diseño para tu contenido?
Para ayudarte a elegir el mejor diseño para tu contenido, hemos preparado los diseños de email más utilizados para los principales tipos de contenido de email:
Las newsletters suelen utilizar diseños de una o dos columnas, así como formas en Zig-zag y F. Aquí tienes algunos ejemplos de diseños típicos de newsletter:
Los diseños promocionales a menudo aprovechan el diseño de una sola columna con una imagen atractiva, texto corto y CTA, el diseño de pirámide invertida o el diseño en zig-zag para promocionar múltiples productos. Aquí tienes algunos ejemplos útiles:
Los diseños transaccionales a menudo usan diseños más simples, como diseños de texto completo, diseños de una sola columna o el diseño de patrón F para emails de envío y confirmación de pedidos, por ejemplo. Estos son algunos de los mejores ejemplos de diseño:
Consejos:
¡Asegúrate de probar varios diseños para ver cuál funciona mejor para ti!
Recuerda también realizar pruebas A/B de los diversos elementos de tu diseño, como el lugar de los botones de CTA y las imágenes, los diferentes contenidos del cuerpo, el impacto de los colores, etc.
Mantén estadísticas sobre qué diseños funcionan mejor para qué grupos de usuarios y crea más de ellos.
Cuando identifiques los diseños que mejor funcionan, crea plantillas a partir de ellos para tu próxima campaña, pero mantente listo para editar plantillas de email en cualquier momento, ya que el email marketing es un campo muy dinámico.
SiteGround Email Marketing: Creación de emails sin esfuerzo con los mejores diseños
El uso efectivo de los diseños de email puede mejorar enormemente el rendimiento de tus campañas de email, ayudándote a organizar tu contenido de acuerdo con las mejores prácticas de marketing para el mayor impacto. Es por eso que el flujo de creación de una campaña de Email Marketing de SiteGround comienza con la selección del diseño de email que mejor logre tus objetivos de email. Aprovecharás un generador intuitivo y sin código que incluye todos los diseños de email con las mejores prácticas, para que puedas destacar tu contenido de la manera correcta. Esto es lo que obtienes:
Plantillas prediseñadas: elige entre una variedad de diseños de email diseñados por expertos que están listos para usar, asegurando que tus emails siempre se vean profesionales y atractivos.
Bloques de diseño predefinidas: incluso si comienzas desde cero, puedes diseñar como un profesional utilizando una variedad de bloques de correo que siguen las mejores prácticas. Estos bloques son totalmente personalizables, lo que te permite adaptar cada sección a tus necesidades específicas y tu marca.
Constructor intuitivo sin código: Nuestro generador fácil de usar no requiere conocimientos de codificación, lo que facilita a cualquier persona la creación de emails impresionantes. Añade bloques de diseño con un clic para diseñar rápidamente tu email perfecto.
Crea y guarda plantillas: personaliza diseños de email prediseñados o crea tus propias plantillas únicas desde cero. Guárdalas para futuras campañas, asegurando una apariencia consistente en todos tus emails.
Redactor de email con IA incorporado: ahorra tiempo y mejora el contenido de tu email con nuestro editor de email basado en IA. Ayuda a generar un copy de email atractivo y relevante basado en tu input y la naturaleza de tu campaña.
Con SiteGround Email Marketing, tienes todas las herramientas que necesitas para crear emails impactantes que generen compromiso y generen resultados. ¡Empieza hoy mismo a crear bonitos emails que le encantarán a tu audiencia!
El diseño de tu email es la primera impresión que causarás frente a tu audiencia. Asegúrate de mantenerlo siempre en línea con las pautas de tu marca y objetivos comerciales. Se trata de encontrar una estética efectiva que capte la atención de tus lectores y los haga interactuar con tu contenido.
Recuerda que no importa el diseño que elijas, tu mensaje de email tiene dos objetivos principales: aportar valor a tu audiencia y al mismo tiempo animarlos a realizar las acciones deseadas.
