El email marketing para ecommerce es uno de los canales de marketing más eficaces y eficientes que permite a las tiendas online mantenerse en contacto con compradores potenciales y existentes y aumentar sus ingresos, mejorar la retención de clientes y crear un fuerte compromiso con el cliente. Si acabas de empezar a vender online, o si quieres mejorar y sacar el más partido al email marketing para tu sitio web de ecommerce, hemos preparado una breve pero útil guía para comenzar y mostrarte cómo crear una estrategia de email marketing para ecommerce que te ayude a crecer tu negocio y tus ventas.
¿Qué es el email marketing para ecommerce?
El email marketing para ecommerce te permite promocionar tus productos y/o servicios directamente a tus clientes a través del correo electrónico. Es una forma poderosa de mantenerlos leales, informados y comprometidos con tu marca.
Las empresas de ecommerce utilizan este tipo de email marketing para enviar correos promocionales con ofertas especiales y descuentos en productos, correos transaccionales, como actualizaciones del estado de los pedidos y detalles de carritos abandonados, y newsletters informativas y educativas frecuentes.
En el email marketing para ecommerce, la segmentación de clientes potenciales y existentes en función de sus intereses y la personalización del contenido que reciben de las empresas son factores clave para lograr mejores tasas de participación, respuesta y conversión en comparación con otras formas de comunicación de email marketing.
¿Cuáles son los beneficios del email marketing para ecommerce?
El email marketing para ecommerce es eficaz y eficiente porque está bien dirigido, llega directamente al usuario y tiene un alto retorno de la inversión. Estos son algunos de sus principales ventajas:
Te da control sobre tu audiencia
El email es un canal de marketing que tienes bajo tu control. Eres dueño de tu lista de correo y decides el contenido que compartes. A diferencia de las plataformas de redes sociales y anuncios de display, en los que dependes de algoritmos de terceros que afectan la visibilidad de tu mensaje.
Una de las principales ventajas del email marketing para ecommerce es crear un espacio para clientes potenciales y existentes de tu propiedad. Ser dueño de tu audiencia significa que también controlas cuándo y cómo te comunicas con ellos. Si bien nadie puede garantizar que todos los contactos abran tu email, puedes estar seguro de que llegará a sus bandejas de entrada.
Tiene el retorno de la inversión (ROI) más alto
En general, el email marketing es más eficaz que otros canales de marketing y ofrece un mayor retorno de la inversión (ROI). Afirma convertir cada dólar gastado en entre 36 y 45 dólares. Por el contrario, los anuncios de Google generan 2 dólares por cada dólar gastado.
En ecommerce específicamente, el email marketing tiende a profundizar más gracias a la información adicional que las tiendas recopilan sobre clientes potenciales y existentes, lo que les permite ser más específicos y personalizar mejor los mensajes en función de los intereses del usuario consiguiendo así resultados aún mejores.
Ofrece comunicación selectiva y personalizada
Las empresas de ecommerce recopilan direcciones de email a través de varios métodos, desde campañas de pago y suscripciones a newsletters hasta procesos de pago y referencias. La ventaja en este caso es la posibilidad de mantener a tus clientes suscritos organizados en segmentos bien definidos según de dónde y cuándo se suscribieron, sus intereses e intenciones, y los tipos de mensajes que prefieren recibir. Es más probable que los usuarios interactúen con tus emails (abran, hagan clic, compren) si tu contenido coincide con sus intereses. Esta naturaleza dirigida y personalizada del email marketing te ayuda a satisfacer las necesidades específicas del destinatario en el momento justo de su proceso de compra, lo que conduce a mejores conversiones y participación.
Mejora la retención y fidelización de clientes
En el ecommerce, el uso de emails de marketing juega un papel crucial a la hora de impulsar la participación de los clientes y mejorar su fidelidad. La comunicación regular a través de email mantiene tu marca presente en la mente de tus clientes, animándolos a repetir las compras en tu tienda online. Y lo que es más importante, estas interacciones ayudan a construir una conexión más profunda y significativa con tus clientes, haciendo que la relación pase de ser meramente transaccional a ser genuinamente a largo plazo.
Impulsa las compras recurrentes, la recuperación y las ventas de rebote
Hay tres formas clave de hacer crecer tu negocio online: aumentar la cantidad total de clientes, aumentar la cantidad de compras que realiza cada cliente (compras recurrentes) o aumentar el valor medio de los pedidos.
El email marketing de ecommerce es una herramienta poderosa que impacta simultáneamente en estas tres estrategias de crecimiento. Un simple email puede recuperar suscriptores inactivos, promover compras recurrentes, estimular ventas adicionales o recuperar pedidos abandonados y ventas rebotadas. Hacer que los clientes regresen es importante para tu negocio porque mantiene bajo el coste medio de adquisición de un cliente.
Proporciona información única
Por último, pero no menos importante, los emails de email marketing sirven como una valiosa herramienta de aprendizaje para las empresas. Al analizar cómo interactúan los clientes con tus correos, puedes obtener información detallada sobre sus intereses y comportamientos. Este conocimiento elimina las suposiciones y permite una segmentación y orientación más eficaces en campañas futuras.
¿Cómo crear una estrategia de email marketing para ecommerce?
Si deseas desarrollar una estrategia de email marketing exitosa que llegue a tus clientes potenciales, mantenga a tus clientes potenciales y existentes y aumente las compras, te tenemos cubierto. Elaborar una estrategia es un proceso y en esta guía describimos los pasos principales.
1. Crea (y haz crecer) tu lista de correo
El primer paso es identificar tu público objetivo. ¿Quiénes son los clientes o clientes potenciales a los que deseas llegar con tus emails de marketing? Un buen punto de partida es tu base de clientes actual. A continuación, considera comunicarte con otras personas que hayan interactuado con tu empresa de alguna manera. Para ello, haz lo siguiente.
A. Consigue los emails de nuevos clientes
Tanto si vendes productos en tu sitio web o en una tienda física, es inteligente comenzar a recopilar las direcciones de correo de tus compradores. Ya están comprometidos con tu marca e interesados en tus productos, lo que hace que sea muy probable que vuelvan a hacerlo, especialmente si les ha gustado lo que han comprado.
Para las ventas online, es probable que ya recopiles emails en la fase de pago. Solo asegúrate de no solo registrar estos emails, sino que también les pides permiso para mantenerte en contacto. Puedes pedir fácilmente su consentimiento incluyendo una casilla de verificación cerca del botón de enviar pedido, indicando claramente que pueden recibir futuras comunicaciones de marketing de tu parte. Este paso ayuda a establecer expectativas y mantiene la transparencia de tus comunicaciones.
B. Capta emails de visitantes con formularios de suscripción y/o en persona
Ahora que has comenzado a recopilar emails de tus compradores, ¿por qué no comunicarte con otras personas que visitan tu sitio web o tu tienda física? Su interés en tus productos o servicios sugiere que son candidatos adecuados para recibir emails de marketing.
Para recopilar los emails de los visitantes a tu sitio, debes agregar formularios de registro en tu web. Las ubicaciones ideales incluyen las páginas de ventas, la barra de navegación o el pie de página, lugares donde los visitantes suelen buscar más información.
El éxito de estos formularios de registro, esenciales para el email marketing y la creación de listas, es captar la atención de los visitantes. Así que asegúrate de que tu registro ofrezca una razón convincente para que el visitante deje su dirección de email, como descuentos exclusivos, acceso temprano a nuevos productos o contenido valioso, y una fuerte llamada a la acción (CTA). Para obtener consejos más detallados sobre cómo configurar tus formularios y aumentar tus suscriptores, consulta nuestra guía detallada “¿Cómo crear una lista de correo?“
Por supuesto, necesitarás una herramienta como SiteGround Email Marketing y nuestro plugin gratuito Lead Generation para WordPress para configurar los formularios en tu sitio web fácilmente y comenzar a hacer crecer esa lista de clientes potenciales.
C. Obtén consentimiento explícito y utiliza formularios de doble opt-in
Naturalmente, tu objetivo es tener tantos suscriptores como sea posible con quienes comunicarte. Sin embargo, deseas que estén comprometidos e interesados en tus emails de marketing de ecommerce, lo que nos lleva a la cuestión del consentimiento. Es importante hacer que los usuarios se suscriban voluntariamente a tu lista porque:
- Una vez que hayan expresado su interés en tu marca, es más probable que interactúen con tus emails de marketing de contenidos y
- te aseguras de cumplir con el RGPD y otras leyes que regulan el uso del email y otra información personal.
Precisamente porque no puedes obtener el consentimiento explícito de los suscriptores, no deberías comprar listas. Si compras una lista, podrías violar las reglas de consentimiento del RGPD y ser penalizado: estas personas no te conocerán ni a ti ni a tu marca y es más probable que te reporten como spam, lo que dañará la capacidad de entrega de tu email y tu reputación de IP, y sufrirá muchas más caídas.
Para asegurarte de que tus suscriptores realmente quieran recibir tus emails – implementa una doble suscripción (o doble opt-in) en tu sitio web. Una doble suscripción se refiere al envío de un email de confirmación al suscriptor después de que ya se haya registrado. Contar con este tipo de suscriptores te ayudará a mantener una lista de alta calidad, reducir las tasas de rebote de email y evitar que tus emails se conviertan en spam.
2. Segmenta tu audiencia
Otro aspecto importante de tus esfuerzos de email marketing para ecommerce es enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas.
Para conseguirlo, primero debes segmentar tu audiencia y luego adaptar tu mensaje a sus necesidades y preferencias. Con la segmentación de listas, puedes agrupar a tus suscriptores en categorías, basándote en características comunes, y luego crear contenido personalizado para ellos.
Puedes segmentar tu audiencia en función de factores geográficos (ubicación), rasgos demográficos (edad, género, etc.), características de personalidad (intereses, opiniones, estilo de vida, etc.), patrones de comportamiento (etapa del recorrido del comprador, lealtad a la marca, etc.), y otros factores.
Analicemos algunos de los criterios de segmentación más interesantes y populares.
- Intereses
¿Qué productos han visto o agregado tus visitantes a su carrito? En el ecommerce, realizar un seguimiento de los productos que tus visitantes han añadido al carrito, les han gustado o añadido a la lista de deseos, han visto o han hecho clic en ellos es fundamental para convertir con éxito a un visitante en un comprador. Saber qué enganchó al visitante te permite enviarle mensajes de seguimiento bien orientados y, finalmente, conseguir que regrese y compre el artículo.
Piensa en términos generales sobre los “intereses”. Si vendes material deportivo, por ejemplo, es útil saber qué deportes interesan a tus visitantes. Puedes añadir una pregunta sobre su deporte favorito a tu formulario de registro. De esta manera, podrás personalizar tus seguimientos: enviar sugerencias de productos relacionados con el fútbol a aficionados al fútbol y ofertas de equipamiento de golf a aquellos interesados en el golf. Esta estrategia específica aumenta las posibilidades de convertir a los visitantes en compradores.
- Comportamiento
La segmentación implica agrupar a tu audiencia en función de su comportamiento, como el historial de compras, las interacciones con campañas de email y los patrones de clics en las llamadas a la acción (CTA). Al realizar un seguimiento de las páginas que visitan, los productos que compran y los emails que abren, puedes personalizar los recorridos de los clientes para convertir el interés general en compras recurrentes.
Por ejemplo, realiza un seguimiento de cómo reaccionaron tus suscriptores a tu último email y adapta tus emails de seguimientos en consecuencia. Si un suscriptor no abrió un email, reenvía la oferta con un nuevo asunto: puede que el original no le llamara la atención o se perdió entre otros mensajes. Si lo abrieron pero no compraron, intenta enviar un descuento mayor o una oferta diferente. Esto podría abordar la falta de interés en la oferta inicial o hacer que el trato sea más atractivo.
- Posición del embudo de ventas
Recomendamos especialmente segmentar tu audiencia en función de su posición en tu embudo de ventas, como conocimiento, consideración, conversión o fidelidad. ¿Son visitantes nuevos, visitantes recurrentes o incluso clientes anteriores? Con base en esa información, puedes crear diferentes recorridos de email e incluir información relevante para la experiencia específica que han tenido con tu empresa.
Por ejemplo, en la etapa de “consideración”, un comprador (un visitante que visita tu tienda por primera vez) puede querer conocer más detalles sobre productos específicos que ofreces, mientras que en la etapa de “conversión” (un visitante recurrente), es probable que busquen descuentos y códigos de cupón para cerrar el trato.
- Factores geográficos (país, estado, ciudad, etc.)
La segmentación geográfica te permite mantener tu comunicación relevante para la región específica, si tiene variaciones locales.
Por ejemplo, puedes enviar emails de marketing con una oferta de envío gratuito solo a clientes de California porque lograste negociar un acuerdo con el servicio de mensajería local, que no puedes replicarlo en otros estados.
Aquí hay otro ejemplo: si algunos de tus suscriptores están en Australia, evita enviarles emails con ofertas de verano en junio, ya que allí es casi invierno. En su lugar, dirígete a tus clientes del hemisferio norte con esas promociones de verano.
- Factores demográficos (género, edad, etc.)
Al segmentar tu audiencia por datos demográficos como género, edad y otros factores, es fundamental abordar esto con sensibilidad para no ofender a nadie. Sin embargo, este tipo de segmentación puede resultar muy eficaz. Por ejemplo, saber si los miembros de tu audiencia pertenecen a la Generación Y, Z o Alfa puede ayudar a adaptar el contenido que resuene con sus preferencias y etapas de la vida específicas.
Estos datos proporcionan información sobre qué productos podrían ser más atractivos, si tienen más probabilidades de atraer a consumidores más jóvenes o mayores, o si atienden a géneros específicos. Esto te permite personalizar tus campañas en función de estos datos demográficos, garantizando que tus mensajes sean relevantes y atractivos para cada segmento de tu audiencia. Al utilizar estos datos cuidadosamente, puedes mejorar la eficacia de tu marketing respetando las diversas características de tus clientes.
3. Configura diferentes tipos de campañas de email marketing
Una vez que hayas comenzado a crear tu lista de correo y a segmentar tu audiencia, es fundamental considerar y preparar los distintos tipos de emails que las empresas de ecommerce podrían enviar, cada uno con un propósito distinto. Todos estos emails te permiten cubrir todo el recorrido del cliente, brindando interacciones específicas que satisfacen las necesidades de diversos segmentos de clientes.
En la siguiente sección, exploraremos los tipos específicos de correos que debe enviar tu empresa de ecommerce. Pero primero, vamos a describir las tres categorías principales en las que suelen dividir las campañas de email marketing de ecommerce:
A. Emails transaccionales
Estos son mensajes automáticos activados por acciones del cliente, como realizar una compra. Los ejemplos incluyen confirmaciones de pedidos, recibos de compra y actualizaciones de envío. Estos emails son altamente personalizados y brindan detalles esenciales relacionados con las transacciones de clientes individuales. Desempeñan un papel crucial en la generación de confianza y transparencia entre tu empresa y tus clientes.
Emails promocionales
Estos emails tienen como objetivo aumentar la visibilidad y las ventas del producto a través de anuncios de descuentos, ofertas especiales o lanzamientos de productos. Por ejemplo, promocionar una nueva colección o una oferta de Black Friday-Cyber Monday (BFCM). Están diseñados para atraer e involucrar a los clientes, impulsando tanto compras inmediatas como fidelidad a la marca a largo plazo.
Emails del ciclo de vida
A menudo llamados emails “activados”, se envían en respuesta a interacciones específicas de los clientes con tu sitio. Los ejemplos incluyen un email de bienvenida al momento de la suscripción o un email de recuperación del carrito para abordar el abandono del carrito. Los emails del ciclo de vida son eficaces para fomentar las relaciones con los clientes y guiar a los compradores potenciales a lo largo del embudo de ventas, desde el interés inicial hasta la compra final.
4. Adapta tus tipos de emails y contenido para cada segmento
Una vez que hayas categorizado a tu audiencia en segmentos específicos y hayas decidido los tipos de campañas de email marketing, debes personalizar tus emails para abordar los intereses y necesidades únicos de cada grupo. Piensa en el recorrido del comprador para cada segmento y diseña una serie de emails que resuene con sus preferencias específicas.
A. Visitantes del sitio que se registraron pero no compraron
La información que recopilas de este segmento proviene de un formulario de registro simple, generalmente solo un nombre y correo electrónico. Si bien generalmente se recomienda este enfoque simplificado, limita la capacidad de segmentar aún más tu audiencia. Sin embargo, si incluyes una pregunta como “¿Qué deportes te interesan?” suponiendo que tu empresa venda equipamiento deportivo, podrás categorizar mejor este grupo según sus preferencias deportivas y personalizar tu contenido de manera más efectiva.
Tu estrategia de email marketing de ecommerce para este grupo normalmente incluiría:
- Newsletters periódicas para mantener tu marca en la mente e informarles sobre nuevos productos.
- Emails promocionales que ofrecen descuentos especiales para fomentar las compras.
- Emails de recuperación para volver a involucrar a aquellos que no han interactuado con tus emails recientemente.
En todos estos emails, puedes adaptar el contenido y las ofertas especiales a los intereses específicos de cada segmento. Por ejemplo, si tu tienda ofrece un descuento del 10% en el Black Friday, destaca los artículos de fútbol, como balones y zapatillas deportivas, para los fanáticos del fútbol, haciéndoles saber que pueden obtener estos artículos con un 10% de descuento junto con todo lo demás. Para la misma ocasión, puedes enviar a tus clientes amantes del golf un email similar en el que promociones equipamiento de golf con descuento.
B. Clientes que iniciaron un pedido pero no lo completaron
Estos clientes deberían recibir un correo de carrito abandonado, un recordatorio para completar el pedido que comenzaron pero que no completaron. Ten en cuenta su privacidad, ya que es posible que no hayan aceptado explícitamente recibir emails de marketing, lo que te limita a enviar solo uno o dos recordatorios sobre sus artículos abandonados.
C. Clientes que hicieron una compra
Los clientes que compraron una vez en tu tienda y aceptaron recibir emails de marketing pueden disfrutar de casi el paquete completo:
- Emails transaccionales para confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío.
- Emails de relación para fomentar una conexión con tu marca.
- Recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores.
- Emails promocionales para próximas rebajas.
- Emails de recuperación si la participación disminuye-
Tu objetivo es enviarles emails que correspondan a sus elecciones anteriores o, por así decirlo, a su historial de compras, animándolos a comprar más en tu tienda.
Por ejemplo, si los clientes compraron una determinada marca de pintalabios en tu tienda, puedes animarles a repetir la compra ofreciendo ofertas en pintalabios similares u otros productos de la misma marca. También puedes enviar correos con consejos y contenido relacionado con su compra, como cómo combinar el pintalabios con coloretes y sombras de ojos, o cómo aplicar y combinar un perfilador de labios con el lápiz labial. Este enfoque específico ayuda a mantenerlos comprometidos e interesados en seguir comprando.
D. Clientes habituales
Los clientes habituales son los mejores y son fantásticos para interactuar no sólo con todos los emails de ecommerce anteriores, sino también para considerar los programas de fidelización y los correos que los animan a gastar más en tu sitio ganando más créditos y descuentos.
Al alinear el contenido de tu correo con las necesidades e intereses de cada segmento de clientes, puedes mejorar la participación e impulsar más ventas a través de una estrategia de email bien pensada y específica.
5. Organiza tus correos con un calendario
Para llegar de forma eficaz a diferentes grupos de clientes que tienen diferentes necesidades, planifica tus campañas de email utilizando un calendario de email marketing. Esta herramienta te ayuda a programar tus emails y seguimientos, lo que garantiza que te mantengas organizado y al día con tus campañas.
Puedes crear tu propio calendario de email utilizando herramientas como Google Sheets o Microsoft Excel. Al configurar tu calendario, incluye entradas como:
- Nombre de la campaña
- Tipo de email (p. ej., newsletters, recuperación, emails de bienvenida)
- Asunto
- Características/ofertas de productos o servicios
- Público objetivo
- Llamadas a la acción (CTA)
- Enviar fecha y hora
- Estado (p. ej., enviado, en curso, programado)
- Propietario (el responsable del email)
- Objetivos (p. ej., generar clientes potenciales, dar la bienvenida a nuevos suscriptores, volver a atraer clientes inactivos)
Este enfoque estructurado te ayuda a ofrecer contenido dirigido en el momento adecuado a la audiencia adecuada.
6. Automatiza todo lo posible
Dependiendo del software de carrito de compras y la herramienta de email marketing que utilices, puedes automatizar algunos de los emails que desees enviar. De esa manera, te ahorrarás tiempo y trabajo cuando llegue un nuevo cliente o cuando el servicio de ese cliente esté a punto de caducar y necesite un recordatorio.
Prácticamente todos los carritos de compras admiten emails de bienvenida, confirmaciones de pedidos y envíos, y restablecimiento de contraseñas si hay una funcionalidad de área de cliente, por lo que puede disfrutar de ellos de forma inmediata. Para todo lo demás, para crear viajes personalizados, necesitas comandos “si/entonces” que estén al tanto de la plataforma de marketing.
Con estas condiciones, puedes enviar correos después de que se desencadenen acciones específicas: envíar artículos recomendados que combinen con una compra anterior (si el cliente compra gafas de sol, envíe un email para ofrecer sombreros de verano), recordatorio sobre artículos del carrito abandonado, un mensaje de recuperación después de 60 días sin realizar compras y mucho más.
Emails de marketing de ecommerce imprescindibles (+ ejemplos)
1. Emails promocionales y de ventas
Estos emails tienen como objetivo impulsar las ventas y, por lo general, comunican descuentos y ofertas especiales. Deben ir directo al grano – cuál es el valor del producto o servicio que ofreces e incluir una CTA sólida. Estos mensajes deben diseñarse para generar tráfico instantáneo a tu sitio web y aumentar tus ventas.
Aquí hay algunos subtipos a tener en cuenta:
- Lanzamiento de nuevo producto o servicio
Siempre que presentes un nuevo producto o servicio, asegúrate de que tus clientes y suscriptores sean los primeros en enterarse. Esto mantiene a tu audiencia comprometida y entusiasmada con los desarrollos de tu marca.
- Descuentos especiales o de temporada
Aprovecha al máximo los descuentos especiales o de temporada para generar urgencia. Se trata de ofertas urgentes alineadas con eventos o días festivos importantes, como Navidad, San Valentín, rebajas de la temporada de verano, Black Friday y Cyber Monday. Estas promociones fomentan la toma de decisiones e impulsan las ventas durante las horas pico de compras.
- Emails de venta cruzada
Envía emails que sugieran artículos complementarios basados en lo que un cliente ya ha comprado. Debes basar tus sugerencias en los datos de su perfil, historial de navegación y, sobre todo, en sus compras anteriores. Si han pedido un libro de una colección, infórmales que hay otros libros en esta serie para despertar su interés e impulsar las ventas.
- Emails de upsell
Los emails de ventas adicionales son una oportunidad para aumentar tus ganancias por cliente promocionando versiones premium de los productos o servicios que ya utilizan u ofreciendo productos relacionados. Anima a tus clientes a pagar más por más funciones y convéncelos de que las necesitan. Házles saber que la actualización mejorará aún más su experiencia.
Consejos para redactar emails promocionales:
Envía correos de seguimiento
No todos tus destinatarios comprarán después del primer email promocional. Es una buena estrategia enviar un email de seguimiento sobre tu promoción a aquellos suscriptores que no realizaron ningún pedido después del primer mensaje.
Crea sensación de urgencia
Al escribir el texto de tu email de promoción, puedes considerar anunciar la fecha de vencimiento de la promoción. De esa manera, creas una sensación de urgencia y es más probable que los destinatarios del email actúen antes para no perderse la oferta.
Adapta tu oferta a diferentes segmentos
Aunque es posible enviar la misma oferta a todos, no siempre es el mejor enfoque. Por ejemplo, convertir a un nuevo cliente puede requerir un descuento mayor, mientras que un descuento menor podría ser suficiente para alentar a un cliente existente a repetir la compra. Los compradores frecuentes podrían necesitar incluso menos incentivos. Es importante probar diferentes estrategias y utilizar estos conocimientos para optimizar tus promociones de forma eficaz.
2. Emails de carritos abandonados
Incluso con los mejores esfuerzos para atraer tráfico a tu tienda online, los clientes potenciales pueden dudar en el último momento. No es raro que los compradores agreguen artículos a su carrito para luego abandonarlos.
Los correos de carritos abandonados son tu oportunidad para volver a captar a estos clientes casi convertidos. Estos emails deben ser concisos y directos, recordando directamente a los clientes lo que abandonaron.
Para que estos emails sean efectivos, incluye estos tres elementos clave:
- Personalización: Dirígete al cliente por su nombre para crear una conexión personal.
- Recordatorio visual: Incluye imágenes de los artículos que quedan en el carrito para indicarle visualmente al cliente lo que se está perdiendo.
- Llamada a la acción (CTA): Se debe incluir un CTA claro y destacado como “Comprar ahora” para guiarlos de regreso a su carrito para completar la compra.
Mantén el email enfocado sin distracciones innecesarias. El objetivo es animarles a completar su compra, aprovechando la conexión que ya tienen con el artículo.
3. Emails de marketing relacional
Estos emails te permiten construir y mantener una relación a largo plazo con tus clientes. Personalízalos tanto como sea posible para fortalecer tu conexión con cada suscriptor.
Exploremos algunos subtipos:
- Newsletters
Enviar boletines informativos con regularidad ayuda a mantener a tus suscriptores informados y comprometidos con tu marca. Trata de mantener un equilibrio: las actualizaciones periódicas son buenas, pero demasiadas pueden saturar tus bandejas de entrada. Prioriza siempre el contenido de calidad que aporte valor.
- Emails de cumpleaños
Enviar emails de cumpleaños no solo hace que tus clientes se sientan especiales y apreciados, sino que también te brinda la oportunidad de ofrecerles un descuento o una promoción por tiempo limitado. Este gesto celebra su día especial y al mismo tiempo aumenta tus ventas.
- Emails de recomendación
Los emails de recomendación permiten a tus clientes recomendar tus productos o servicios a cambio de un descuento, envío gratuito u otra ganancia. Estos correos también les hacen sentir especiales, porque su fidelidad a la marca les aporta beneficios.
- Emails de encuesta de opinión
Una vez que un cliente realiza una compra, puedes enviarle un formulario de opinión para calificar tu producto o servicio. Este enfoque muestra a tus clientes que valoras sus opiniones y utilizará sus comentarios para mejorar tus servicios en el futuro. Es otra forma eficaz de crear una conexión y hacer que tus clientes se sientan respetados e involucrados.
4. Recomendaciones de productos personalizadas
Tu arma secreta en el email marketing de ecommerce son los emails de recomendación. En estos emails, puedes incluir sugerencias de productos que coincidan con el historial de compras de tus clientes, mejorando su experiencia de compra. Por ejemplo, si tu cliente compró una corbata de hombre, puedes recomendarle una camisa a juego, o viceversa.
Aprovecha lo que los algoritmos automatizados de tu carrito de compras tienen para ofrecer para analizar historiales de compras y adaptar sugerencias a las preferencias individuales de los clientes. Esta es su oportunidad de convertir a los clientes en compradores habituales. Estas podrían ser algunas de las campañas de email más exitosas, ya que tienen el poder no sólo de generar más ventas, sino también de mejorar la experiencia de tus clientes.
5. Campañas de recuperación para reactivar suscriptores
Si parte de tus suscriptores se ha vuelto inactivo, es fundamental volver a involucrarlos. Crea una serie de emails de recuperación diseñados para brindarles a estos miembros inactivos de la audiencia una razón para volver a conectarse con tu marca.
Dirige estos emails a clientes que anteriormente realizaron compras en tu tienda online o suscriptores que alguna vez estuvieron interesados en tu contenido pero que ya no lo hacen. Las campañas automatizadas de recuperación son muy eficaces para reavivar el interés. Planea enviar estos emails después de un período específico de inactividad, como 30 días después de su última compra o del último email que abrieron. Este momento estratégico puede reavivar efectivamente su interés en tu marca.
6. Emails transaccionales
Los emails transaccionales son cruciales en el ecommerce porque confirman las acciones de un usuario en tu sitio web. Por ejemplo, envías emails de confirmación cuando los clientes realizan una compra, proporcionándoles un recibo del pedido y asegurándoles la próxima entrega de su producto.
Dado que tus clientes esperan estos emails, tienen una de las tasas de apertura más altas entre todos los tipos de emails de marketing. Su objetivo principal es agilizar el proceso de ecommerce, no vender o solicitar una acción específica, pero es una buena idea considerar colocar ofertas y sugerencias de productos relacionados que los compradores puedan encontrar útiles como siguiente paso en su viaje.
Algunos tipos de emails de transacciones que debes considerar para tu tienda de ecommerce:
- Email de agradecimiento
Envía un email simple de “Gracias” para mostrar agradecimiento por las acciones realizadas por tus clientes. Ya sea que hayan enviado un pedido, te hayan dado su opinión o hayan interactuado con tu marca de otras maneras, estos emails mantienen tu marca en primer plano y fomentan la lealtad del cliente.
- Emails de bienvenida
Un email de bienvenida saluda a los nuevos suscriptores o compradores por primera vez. Por lo general, los emails de bienvenida incluyen una breve introducción de tu marca (productos o servicios) y un adelanto de lo que tus clientes pueden esperar de ti en futuros emails. Los emails de bienvenida generalmente se activan automáticamente cuando un usuario se une a tu lista de correo electrónico.
- Confirmación (y renovación) de pedido
Un email de confirmación del pedido se envía automáticamente después de que un cliente realiza una compra. Estos emails suelen incluir un recibo digital, un resumen del pedido, una factura y otros detalles importantes en relación con el pedido de tu cliente. No necesitan ser creativos, sino más bien informativos. Ésa es otra forma de asegurarles a tus clientes que tu negocio es fiable y profesional.
- Confirmación de envío
Una vez que hayas enviado el email de confirmación del pedido y hayas enviado el producto a tu cliente, el siguiente paso es informarle que su pedido está en camino. En este email, debes informarles la fecha de entrega estimada e incluir los enlaces de seguimiento, si están disponibles, para su comodidad.
- Restablecimiento de contraseña
Si tienes un área de cliente protegida mediante inicio de sesión, es una buena idea configurar un flujo de registro e inicio de sesión adecuado, que eventualmente termina con la opción de cambiar/restablecer contraseñas olvidadas. El restablecimiento de contraseña y la confirmación del cambio suelen pasar por email. La mayoría de software de carrito de compras tiene esa funcionalidad incorporada.
- Solicitud de opinión
Anima a los clientes a proporcionar su opinión preguntándoles si les gusta el producto o servicio. Invítalos a dejar reseñas en tu sitio web o redes sociales. Es un toque personal que demuestra que valoras sus opiniones y mejora la participación de la comunidad.
- Recordatorios de renovación de suscripción
Para servicios y suscripciones recurrentes, es fundamental incluir recordatorios de renovación en tu estrategia de email marketing de ecommerce. Está demostrado que los recordatorios de renovación pueden evitar interrupciones del servicio y mantener a los clientes satisfechos, asegurándoles que estén al tanto de los próximos vencimientos y renovaciones.
- Confirmación de cancelación y reembolso
De manera similar a los emails de confirmación de pedidos y envío, los emails de procesamiento de cancelación y reembolso son muy importantes para que el cliente perciba la marca como un proveedor serio y fiable. Si no garantizas un proceso simplificado de cancelación y reembolso, es posible que veas más comentarios negativos en las redes sociales y sitios de reseñas, junto con un aumento en las devoluciones de cargos. Esto puede dañar la reputación de tu empresa y desalentar a nuevos clientes.
Mejores prácticas de email marketing para ecommerce
Hay muchos tipos de emails de ecommerce para enviar, muchas formas de segmentar tu audiencia y varias estrategias para probar. Lo que funciona para la tienda de al lado puede que no necesariamente funcione para ti. Es por eso que te recomendamos que consideres algunas de las mejores prácticas de email marketing de ecommerce que te ayudarán a descubrir qué funciona mejor para ti.
1. Realiza pruebas A/B de tus emails
El email marketing de ecommerce eficaz requiere pruebas A/B periódicas para mejorar tus campañas. La prueba A/B es la práctica de enviar diferentes versiones de email a subconjuntos de tus suscriptores para descubrir cuál funciona mejor para tu audiencia o un segmento de ella. Por ejemplo, podrías enviar la versión A del email al 25% de tus suscriptores y la versión B del email a otro 25%. La versión que funcione mejor podría enviarse al 50% restante de tu lista para optimizar los resultados.
Puedes probar muchas cosas. Por ejemplo, puedes probar con dos asuntos diferentes para ver cuál hace que más personas abran el email. También puedes probar dos versiones del contenido de tu email para descubrir cuál genera más participación. Otra prueba podría consistir en mover el botón de llamada a la acción (CTA) a diferentes lugares del email para ver qué posición recibe más clics.
También es bueno probar diferentes tipos de emails para ver qué es realmente necesario. Por ejemplo, decide si necesitas tanto un email de bienvenida como un email de agradecimiento después de una compra, o si solo uno será suficiente. Esto te ayuda a mantener tu estrategia de email simple y eficaz, eliminando cualquier mensaje innecesario.
2. Programa tus emails de manera efectiva
La elección del momento en que enviar tus emails, ya sean promocionales o de otro tipo, es crucial para mejorar las tasas de apertura y la participación general. Para determinar el mejor momento, puedes empezar con algo de sentido común y considerar las rutinas diarias y el contexto cultural de tus compradores. Piensa si tus clientes suelen trabajar en una oficina, qué días festivos observan según sus países y religiones, y cómo estos factores se alinean con los momentos en que el tráfico de tu sitio web alcanza su punto máximo. Básicamente, estás tratando de determinar cuándo es más probable que tus clientes estén online y con ganas de comprar. A continuación te ofrecemos algunos consejos basados en la experiencia:
- Evita enviar emails promocionales durante la noche – Ingresarán a las bandejas de entrada de los destinatarios y serán opacados por emails comerciales por la mañana, lo que reducirá las posibilidades de que tus suscriptores lleguen a ellos a tiempo, en todo caso.
- Evita enviar emails los fines de semana – Muchas personas pasan los fines de semana alejadas de sus emails, concentrándose en la familia o en actividades al aire libre, por lo que pueden perderse tu email.
- Ten cuidado con las vacaciones – La elección del momento puede depender de tu producto. Por ejemplo, una promoción navideña podría funcionar bien durante las vacaciones si vendes artículos de regalo. Pero este no es el mejor momento para promocionar si vendes servicios comerciales específicos, como limpieza profesional del hogar o software que normalmente se utiliza para el trabajo.
- Los lunes y los viernes son complicados – Normalmente, si la mayoría de tu audiencia son personas que trabajan en horario de oficina estándar, el primer y el último día de la semana no son los mejores para comunicarse con ellos a través de emails. Los lunes, están inundados de emails que llegaron durante el fin de semana, por lo que no tienen tiempo para acceder a los correos electrónicos personales. Los viernes intentan terminar el día temprano y no tienen muchas ganas de ir de compras. Sin embargo, si tu email trata sobre algo que podría disfrutarse durante el fin de semana, como un evento especial o una promoción, el viernes podría ser un buen día para enviarlo.
3. Considera cómo utilizar la segmentación para cada campaña.
En el email marketing de ecommerce, saber segmentar tu audiencia lo es todo. Sin embargo, es importante no complicar demasiado este proceso creando demasiados segmentos para cada campaña. En su lugar, piensa estratégicamente en cómo segmentar tu audiencia cada vez que te prepares para enviar un email.
Por ejemplo, si estás promocionando un producto específico de tu tienda, no necesariamente necesitas limitar tus emails a clientes que hayan comprado artículos similares anteriormente. Podría ser igual de efectivo, o incluso más, enviar la promoción a todos tus suscriptores: cuantos más, mejor. En este caso estás evitando cualquier segmentación, ahorrándote tiempo y trabajo de creación de contenidos.
4. Recopila los datos correctos en tus formularios de registro
Cuanto más sepas sobre los visitantes de tu sitio, mejor será tu alcance de email marketing de ecommerce. Cuando nos dirigimos a suscriptores y visitantes generales del sitio, para quienes tenemos información limitada, los formularios de registro son un medio eficaz para recopilar información esencial. Sin embargo, ten cuidado de no abrumar a tus visitantes con demasiadas preguntas. Haz una o dos preguntas específicas. Las preguntas, naturalmente, dependen de los tipos de productos o servicios que vendes y de cómo esos datos te ayudan a convertir al cliente de forma más eficaz.
Si no estás seguro de cómo hacer estas preguntas, siempre puedes comenzar con la más sencilla: ¿Qué productos te interesan? Y asegúrate de proporcionar solo las categorías de productos más populares en las respuestas predefinidas. Este enfoque simplifica el proceso para los visitantes del sitio y te brinda información valiosa sobre sus preferencias sin abrumarlos con el catálogo completo de productos.
Cada dato que recopilas se convierte en una etiqueta (o tag) útil en tu base de datos de suscriptores, lo que te ayuda a segmentar y adaptar tu contenido de marketing con mayor precisión.
5. Explora la IA para email marketing
Al final del día, la elaboración de una sólida estrategia de email marketing para ecommerce termina con la creación del contenido del email y aquí es donde muchos principiantes luchan, mientras que los usuarios avanzados se preparan para el trabajo pesado. Aquí es donde la IA es de ayuda. Tenemos un excelente artículo sobre cómo utilizar la IA para el email marketing con email prompts listos para usar para modelos de IA como ChatGPT y en la herramienta SiteGround Email Marketing, que agilizan el proceso de creación de email. ¡Compruébalo para comenzar y ahorrarte toneladas de trabajo y recursos!
6. Intenta destacar con contenido y elementos visuales de calidad
Incluso si haces todo bien, la realidad es que existen muchas tiendas de ecommerce que envían emails, boletines informativos y promociones con regularidad. ¿Cómo te destacarías de todo este ruido? ¡Una cosa poderosa que puedes hacer es concentrarte en la calidad!
Asegúrate de priorizar la calidad sobre la cantidad. Esto se aplica tanto al texto del email como a los elementos visuales. Tu contenido debe ser significativo y útil para tus usuarios, mientras que las imágenes están diseñadas con precisión y son relevantes para el contenido proporcionado.
Otro componente importante de tu email de alta calidad es tu línea de asunto, ya que es lo primero que ven tus usuarios en su bandeja de entrada. Crea una línea de asunto llamativa, pero asegúrate de que no suene a spam. Una buena línea de asunto debe ser breve, simple y directa, mientras que una línea de asunto exitosa hace que tus usuarios quieran abrir tu email instantáneamente.
Consejo profesional: en términos de calidad, es importante que tus emails sean compatibles con diferentes tipos de dispositivos, tanto de escritorio como móviles.
7. Elige la plataforma adecuada de email marketing
Para ejecutar tu plan de email marketing de ecommerce, necesitarás una plataforma de email marketing. Existen muchas herramientas de email de ecommerce. Aunque no existe la mejor herramienta de email marketing, existen herramientas que se adaptan mejor a tus necesidades que otras. Considera cuáles son las características más importantes que necesitas de una herramienta de este tipo antes de tomar la decisión final.
Por ejemplo, SiteGround Email Marketing proporciona todo lo que necesitas para crear y enviar campañas exitosas con facilidad. Es fantástico para empezar, ayudarte a crear una lista de correo y poner en práctica tus campañas de email marketing de ecommerce.
Con su sencillo plugin Lead Generation para WordPress, puedes crear, hacer crecer y administrar fácilmente tu lista de suscriptores agregando automáticamente clientes potenciales a SiteGround Email Marketing, utilizando una página para cancelar la suscripción lista para usar, filtrando contactos y mucho más.
Además de eso, crear emails bonitos y atractivos nunca ha sido tan fácil: personaliza diseños prediseñados, escribe copias atractivas con el Asistente de IA incorporado, agrega brillo con la galería de imágenes generada por IA lista para usar, ¡y estás listo para ir a lo grande!
¿Cómo medir el rendimiento del email marketing de ecommerce?
Imagina que has creado una lista de email de 1000 suscriptores. Los involucras con una serie de emails, convirtiéndolos en audiencias y clientes leales con el tiempo.
Sin embargo, al cabo de un tiempo, 400 de estos suscriptores empiezan a perder interés. Dejan de interactuar con tus emails, finalmente dejan de abrirlos y luego se dan de baja. En consecuencia, tus ventas comienzan a verse afectadas.
Esto ilustra la importancia crítica de comprender y monitorear tus métricas de email marketing. Al seguir de cerca estas métricas, puedes identificar tanto los éxitos como los desafíos en tus campañas de email, lo que te ayudará a mantener y aumentar tus ingresos a través de comunicaciones estratégicas por email.
Estas son las principales métricas que debes medir y analizar periódicamente:
- Tasas de apertura
La tasa de apertura de email es el porcentaje de usuarios que abrieron el email sobre el número total de email entregados.
Una tasa de apertura más alta generalmente indica que tus campañas de email son bien recibidas, lo que sugiere que tus líneas de asunto son convincentes y que has establecido una buena reputación como remitente. Las tasas de apertura también pueden verse influenciadas por el momento en que envías tus emails, ya que enviar emails en momentos óptimos cuando es más probable que los destinatarios revisen sus bandejas de entrada puede afectar significativamente tus tasas de apertura.
- Tasas de clics (CTR)
Una tasa de clics mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace del email, en relación con el número total de emails entregados.
Esta métrica es crucial porque muestra cuán atractivo y relevante es el contenido de tu email para tu audiencia. Un CTR alto indica que tu mensaje resuena bien entre los destinatarios, incitándolos a realizar acciones. Mejorar tu CTR puede implicar perfeccionar el contenido de tu mensaje, utilizar llamadas a la acción claras y convincentes y garantizar que los enlaces sean visibles y relevantes para los intereses de la audiencia.
- Tasas de conversión
La tasa de conversión en email marketing mide el porcentaje de destinatarios de email que completan una acción deseada, como completar un formulario, registrarse en un servicio o comprar un producto, después de hacer clic en un enlace en tu email.
Esta métrica es vital ya que se relaciona directamente con la eficacia de tu email para impulsar acciones medibles que contribuyan a tus objetivos comerciales. Para mejorar las tasas de conversión, asegúrate de que tus emails estén dirigidos a las preferencias de los destinatarios y que las páginas de destino a las que enlazan estén optimizadas para la conversión. Esto podría implicar agilizar el proceso de pago, proporcionar información clara o utilizar elementos persuasivos como testimonios y garantías.
Es importante elegir un software de email marketing que realice un seguimiento de tus estadísticas de email marketing. Por ejemplo, SiteGround Email Marketing tiene estadísticas integradas para tus tasas de apertura, tasas de clics, tasas de cancelación de suscripción y otras. Mídelas y analízalas periódicamente para mejorar tus futuros emails.
Resumen
El email marketing de ecommerce es sin duda uno de los canales de marketing más eficientes para tu tienda online. Desde impulsar las ventas a través de promociones específicas hasta fomentar relaciones con los clientes que fomenten la lealtad y la repetición de negocios, sus beneficios son amplios.
Recuerda, el recorrido del email marketing es continuo y está en constante evolución – mantén la curiosidad, adáptate y mantén las necesidades de tus clientes al frente de tus campañas.
