Si tienes una tienda online, seguramente ya has oído hablar del botón de desistimiento. Y si todavía no lo has activado, este es el momento de hacerlo, porque desde el 19 de junio de 2026 dejó de ser una recomendación para convertirse en una obligación en toda la Unión Europea.
SiteGround resuelve muy bien la parte técnica, permitiéndote añadir una función de desistimiento. Pero activar el botón es solo una parte del trabajo. También conviene entender cuándo tienes que ofrecerlo, en qué casos existe una excepción al derecho de desistimiento y qué ocurre si vendes productos o servicios digitales.
Y ya que estamos revisando este punto, hay otras novedades que también merece la pena tener en el radar, 2026 está concentrando varios cambios que afectan a la contratación online, al uso de inteligencia artificial y a la gestión del consentimiento. Son ajustes que terminan impactando a cualquier web con cierta actividad y conviene tenerlos todos sobre la mesa a la vez, no ir descubriéndolos uno a uno según van entrando en vigor.
Qué exige la ley sobre el botón de desistimiento en 2026
La novedad del botón de desistimiento procede de la Directiva (UE) 2023/2673, aprobada en noviembre de 2023, que introduce cambios en la normativa europea de protección de los consumidores.
Lo relevante para quienes venden online es que, cuando el consumidor tenga derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia a través de una interfaz online, deberá poder ejercerlo mediante una función accesible directamente desde esa interfaz.
Traducido a algo más práctico: si vendes a consumidores a través de tu web, este es uno de los puntos que tienes que revisar.
En la práctica, el usuario tiene que poder encontrar fácilmente una función para ejercer su derecho de desistimiento mientras ese derecho siga vigente. No debería tener que buscar un correo de contacto, rebuscar entre las condiciones de contratación o averiguar por su cuenta cómo comunicar la solicitud.
La idea es sencilla: si el consumidor tiene derecho a desistir, la web debe facilitarle el camino para hacerlo.
¿Quién está obligado a poner el botón de desistimiento?
La regla general es sencilla: si vendes a consumidores (personas físicas que compran para uso particular, no otras empresas) a través de tu web, y esa compra tiene derecho de desistimiento, tienes que ofrecer el botón. Da igual el tamaño de tu negocio o si vendes uno o mil productos al mes.
En la práctica, esto te afecta si tienes:
una tienda online de productos físicos, sea con WooCommerce, Shopify o cualquier otra plataforma;
una tienda de infoproductos: cursos grabados, ebooks, plantillas descargables, membresías con contenido;
un servicio por suscripción: software, contenido premium, acompañamiento con pago recurrente;
una plataforma de formación con matrícula online, aunque el curso empiece más adelante;
reservas o citas que se pagan por adelantado a través de la web.
No te afecta si vendes exclusivamente a otras empresas (B2B puro, sin ningún consumidor final entre tus clientes), ni si toda tu contratación se cierra fuera de la web, por ejemplo por llamada telefónica sin que exista un proceso de compra online.
¿Y si vendes servicios o consultoría?
B2C: si existe derecho de desistimiento, la función online también puede resultar aplicable.
Si el servicio empieza antes de que terminen los 14 días: el consumidor debe solicitar expresamente que comience durante ese periodo.
Si desiste mientras el servicio está en curso: puede tener que abonar la parte proporcional ya prestada, cuando se cumplan los requisitos legales.
Si el servicio se ejecuta completamente: puede perder el derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legales.
B2B: el régimen de desistimiento de consumidores no resulta aplicable.
¿Dónde debe aparecer?
Debe ser fácil de encontrar dentro de la interfaz.
Debe estar claramente identificado.
No debería quedar escondido entre las condiciones legales o en un proceso difícil de localizar.
Debe permanecer accesible mientras el derecho de desistimiento pueda ejercerse.
Debe poder utilizarse desde el dispositivo o interfaz desde la que el consumidor pueda acceder a su contrato.
Excepciones al derecho de desistimiento y venta de contenido digital
Hay un matiz importante antes de salir corriendo a instalar un botón en toda la web: no todos los productos y servicios tienen derecho de desistimiento.
Y esto es especialmente relevante si vendes productos digitales, cursos con acceso inmediato o determinados servicios.
La normativa contempla varias excepciones. Entre las más habituales en los negocios digitales y el comercio electrónico están estas:
productos hechos a medida o claramente personalizados;
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados;
determinados contenidos digitales suministrados sin soporte material, cuando concurren los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento;
servicios completamente ejecutados cuando se cumplen las condiciones previstas legalmente.
Si vendes plantillas, como hago yo, cursos o cualquier otro producto digital de entrega inmediata, el tercer supuesto es probablemente el que más te interesa.
Y aquí hay una parte que conviene configurar bien: no basta con una aceptación genérica de las condiciones de contratación. El cliente debe realizar la solicitud expresa correspondiente para que el suministro pueda comenzar durante el plazo de desistimiento y reconocer las consecuencias que esa decisión puede tener sobre su derecho.
No confundas esta declaración con la aceptación de las condiciones generales: son cuestiones diferentes y conviene que el consentimiento específico para comenzar el suministro del contenido digital quede claramente separado y registrado.
En la práctica, muchas tiendas lo resuelven mediante una declaración específica, separada de la aceptación general de las condiciones, con un texto similar a este:
La tienda debe poder demostrar que el cliente realizó esta solicitud y que fue informado de sus consecuencias. Por eso es importante conservar un registro del proceso de contratación y de la declaración realizada.
Cuando no concurra ninguna de las excepciones aplicables, el consumidor mantiene, con carácter general, su derecho de desistimiento durante 14 días naturales. El momento exacto desde el que se calcula ese plazo depende del tipo de contrato. Durante el periodo en el que pueda ejercerse el derecho, deberá estar disponible la función correspondiente cuando resulte aplicable.
Cómo activar el botón de desistimiento en SiteGround Ecommerce
Si utilizas SiteGround Ecommerce, la parte técnica es bastante sencilla porque la propia plataforma ya incorpora esta funcionalidad.
Como explica la propia guía de SiteGround, basta con entrar en Site Admin, ir al editor del sitio web, localizar el área del pie de página y activar la opción para mostrar el enlace de desistimiento. A partir de ahí, cualquier cliente que navegue por tu tienda verá ese enlace en el pie de página, haya iniciado sesión o no, y al hacer clic accederá a un formulario que puede completar para solicitar la cancelación de su pedido.
Lo que más valor aporta, desde el punto de vista de gestión, es lo que ocurre después del envío. El sistema notifica automáticamente por correo tanto al cliente como al comercio, y desde Store Manager aparece un nuevo apartado de Desistimientos donde puedes filtrar solicitudes por estado o por fechas, y donde el propio sistema compara los datos que ha enviado el cliente con los de tus pedidos existentes, indicando si hay coincidencia total, parcial o ninguna. Eso reduce mucho el trabajo manual de verificar si una solicitud es legítima antes de gestionarla.
Cómo implementar el botón de desistimiento en WooCommerce
Si utilizas WooCommerce y no cuentas con una función similar integrada en tu plataforma, tendrás que buscar una solución que permita implementar este mecanismo correctamente.
Una opción que merece la pena revisar es el plugin gratuito Cumplimiento del derecho de desistimiento de la UE, disponible en el repositorio oficial de WordPress.org. Su interés no está solo en añadir un botón, sino en incorporar una gestión más completa del proceso.
Es un plugin mantenido activamente por Fernando Tellado, con soporte en español y una hoja de ruta pública de mejoras. Como con cualquier herramienta técnica de este tipo, resuelve la parte de implementación; la decisión de qué productos están exentos y cómo redactar la información asociada sigue siendo una cuestión que conviene revisar con criterio legal, no solo técnico.
El botón de desistimiento no sustituye tus textos legales
Las condiciones generales deben explicar correctamente cuándo existe el derecho de desistimiento.
Todo esto ilustra bastante bien un problema habitual: adaptar legalmente una web no es algo que se haga una vez y quede cerrado para siempre.
Cambian las normas, aparecen nuevas herramientas y también cambian los procesos mediante los que vendemos, recogemos datos o interactuamos con los usuarios.
Otras novedades legales en 2026: IA Act y gestión de cookies
Hasta aquí hemos hablado del cambio que probablemente resulta más visible para una tienda online: la forma de ejercer el derecho de desistimiento.
Pero si estás aprovechando para revisar tu web, yo no me quedaría solo ahí. En los últimos meses se han acumulado otros cambios y obligaciones que afectan a cosas tan habituales como un chatbot, las herramientas de analítica o la forma en la que recoges el consentimiento de los usuarios.
Son cuestiones distintas, pero al final terminan conviviendo en la misma web. Por eso tiene sentido revisarlas ahora.
El Reglamento (UE) 2024/1689, conocido como AI Act, entró en vigor el 1 de agosto de 2024 y su régimen general es aplicable desde el 2 de agosto de 2026. Su artículo 50 establece obligaciones de transparencia para determinados sistemas de inteligencia artificial, entre ellas informar a las personas de que están interactuando con un sistema de este tipo.
Esto puede ser relevante, por ejemplo, si tu web incorpora un chatbot, un asistente de compra u otra herramienta con la que el usuario interactúa mediante inteligencia artificial. En estos casos conviene revisar si, atendiendo al funcionamiento concreto del sistema y al contexto en el que se utiliza, debes informar expresamente de esa interacción
Y si la inteligencia artificial es uno de los frentes que muchas empresas están revisando ahora, el consentimiento sigue siendo otro de los grandes pendientes de muchas webs .
Consent Mode v2 y por qué necesitas una CMP certificada
Con Consent Mode v2, Google añadió dos parámetros de consentimiento (ad_user_data y ad_personalization) a los ya existentes, y desde marzo de 2024 condiciona que sigas teniendo acceso a funciones de remarketing, medición y personalización de anuncios para usuarios del EEE. Si tu banner de cookies no transmite correctamente estas señales, es habitual perder precisión en los informes de conversión sin que nadie note por qué está pasando.
Hay una confusión bastante habitual con esto: instalar Consent Mode no convierte automáticamente tu banner de cookies en válido.
Consent Mode sirve para trasladar a Google la elección que ha hecho el usuario. Pero no decide si ese consentimiento se ha recogido correctamente ni sustituye al mecanismo que necesitas para obtenerlo.
Por eso, si todavía gestionas las cookies con una solución casera o con un plugin básico, merece la pena revisar una CMP certificada (la herramienta que gestiona el consentimiento de cookies).
Consent Mode no es un mecanismo para obtener consentimiento. Es una tecnología que transmite a Google las señales de consentimiento. La legalidad del consentimiento depende de cómo se haya configurado el sistema que lo solicita y de cómo se gestione realmente el tratamiento.
Si tu sistema actual de gestión de cookies se ha quedado corto, este puede ser un buen momento para valorar una CMP más completa. Hay distintas opciones en el mercado, y una de las que puedes revisar es Cookiebot by Usercentrics,, especialmente si utilizas WordPress y necesitas integrarla con Consent Mode.
Es una CMP certificada por Google, compatible de forma nativa con Consent Mode v2, con un plugin oficial para WordPress y escaneo automático de cookies que facilita mantener actualizadas las categorías según lo que realmente esté instalado en tu web. Para una tienda que ya está resolviendo el botón de desistimiento, tiene sentido aprovechar el momento para revisar también si el banner de cookies está a la altura de lo que exige la normativa vigente.
Conclusión
El botón de desistimiento no es un capricho normativo más; es una obligación con fecha de aplicación ya vencida que afecta a cualquier tienda online que venda a consumidores en la UE. Si usas SiteGround Ecommerce, activarlo es cuestión de un par de clics. Si usas WooCommerce por tu cuenta, el plugin que he recomendado cubre los supuestos más completos que vas a encontrar gratis en el repositorio oficial.
Pero aprovecha el momento para mirar el resto del panorama: cómo gestionas el consentimiento de cookies, si tu web usa IA de cara al usuario y lo informa correctamente, y si tus textos legales reflejan todo esto o llevan un tiempo sin revisarse. 2026 ha traído varios cambios a la vez, y la forma más eficiente de resolverlos no es una a una, sino de golpe.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una CMP?
Una CMP (Consent Management Platform) es la herramienta que gestiona el banner de cookies de tu web: muestra las categorías de cookies, registra la elección del usuario y transmite esa elección a herramientas como Google Analytics o Google Ads a través de Consent Mode. Una CMP certificada garantiza que ese proceso cumple con los requisitos del RGPD.
¿El botón de desistimiento sustituye a las condiciones generales de contratación?
No. Es una función adicional que facilita el ejercicio del derecho de desistimiento; la información precontractual y las condiciones generales siguen siendo obligatorias de forma independiente.
¿Qué pasa si vendo productos digitales que ya están exentos del derecho de desistimiento?
Sigue siendo recomendable informar al consumidor de por qué ese producto está excluido, y en el caso de contenidos digitales, contar con un consentimiento expreso y una renuncia informada al derecho, conforme al artículo 16.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.
¿Necesito el plugin de WordPress si mi tienda está en SiteGround Ecommerce?
No. SiteGround Ecommerce ya incorpora esta función de forma nativa a través del editor del sitio; el plugin es la alternativa recomendada para tiendas WooCommerce que no usan ese módulo.
¿Basta con instalar Cookiebot by Usercentrics para cumplir con el RGPD?
No por sí solo. La herramienta transmite el consentimiento correctamente configurado, pero la validez de ese consentimiento depende de cómo esté construido el banner: categorías claras, opción de rechazo tan accesible como la de aceptación, e información comprensible para el usuario.
¿Desde cuándo es obligatorio informar de que un chatbot usa inteligencia artificial?
Desde el 2 de agosto de 2026, fecha en la que resulta aplicable el régimen general del AI Act, incluidas las obligaciones de transparencia del artículo 50 para los supuestos que contempla.
Una landing page es un umbral luminoso, diseñado con cuidado para recibir a los visitantes de un sitio web y guiarlos hacia una decisión. Las landing pages son un punto de llegada y, al mismo tiempo, un comienzo. Su existencia tiene un único objetivo: convertir. O dicho de otra manera, lograr que el visitante actúe de alguna manera concreta.
Ya sea para vender un producto, captar registros o animar a los usuarios a solicitar un presupuesto o una consulta, una landing page bien diseñada guía al visitante de forma clara y efectiva. Nada se deja al azar: cada palabra, cada color, cada botón y cada imagen cumplen una función y conducen al usuario hacia el objetivo.
En este artículo te mostraremos ejemplos de landing pages que realmente funcionan, que inspiran confianza y generan resultados. Analizaremos 13 de las landing pages más eficaces: páginas capaces de transformar el tráfico en oportunidades reales, sólidas tanto en su diseño como en su contenido, que podrás observar, estudiar y adaptar a tus propios proyectos. Porque cada clic puede ser el inicio de algo grande, solo necesitas la puerta de entrada adecuada.
¿Qué es y para qué sirve una landing page?
Una landing page es una página web independiente, diseñada con un objetivo muy concreto: llevar al visitante a realizar una acción específica. Puede ser registrarse, comprar, descargar un ebook, solicitar información, pedir un presupuesto o cualquier otra acción que se quiera promover.
Para cumplir ese objetivo, las landing pages suelen prescindir de menús de navegación y enlaces externos, centrándose en guiar al usuario hacia un único camino a través de llamadas a la acción claras y bien definidas.
Algunas son minimalistas, otras están cargadas de contenido; unas apuestan por el branding, otras por la urgencia o la prueba social. Pero todas comparten algo en común: comunicar de forma clara con su público objetivo y acompañarlo paso a paso hasta una acción concreta.
Ejemplos reales de landing pages
Las palabras pueden explicar qué es una landing page y cómo crearla, pero nada inspira tanto como un buen ejemplo. En esta sección te llevaremos a recorrer 13 ejemplos de landing pages eficaces, seleccionadas por su capacidad para combinar estrategia, diseño y storytelling en un equilibrio perfecto.
Cada landing page que encontrarás aquí tiene sus propios puntos fuertes: algunas destacan por su claridad, otras por la fuerza del mensaje y otras por el uso inteligente del color, el copy o las llamadas a la acción. Pero todas comparten algo esencial: funcionan.
Tanto si estás creando una página publicitaria para un producto, un servicio o un proyecto personal, déjate inspirar por estos ejemplos de landing pages de éxito. Analizaremos qué hace que cada una sea eficaz y cómo puedes adaptar esos principios ganadores a tu propio sitio web.
Y si al terminar este artículo aún no has encontrado la inspiración adecuada para tu landing page, te recomendamos echar un vistazo también a nuestro artículo sobre los 13 mejores sitios web. Porque a veces, para crear algo realmente propio, primero hay que inspirarse en lo que ya funciona.
SECTOR: Agencia creativa y publicidad OBJETIVO: Presentación de la agencia y sus servicios, generación de confianza mediante proyectos y clientes, y captación de contactos comerciales. POR QUÉ FUNCIONA: La landing comunica desde el primer pantallazo la propuesta de valor de la agencia con el mensaje, lo que transmite experiencia y posicionamiento profesional. El botón principal de llamada a la acción (“Jugamos”) invita a explorar los servicios de forma directa.
La estructura está pensada para construir credibilidad progresivamente: primero la propuesta de valor, después ejemplos visuales de trabajos y, a continuación, una sección de clientes reconocidos que refuerza la confianza en la marca.
El copy es breve y claro, explicando que la empresa es un estudio creativo especializado en planificación, diseño, producción y medición de campañas publicitarias online y offline, lo que permite entender rápidamente qué hace la agencia.
El diseño visual oscuro, limpio y centrado en imágenes de proyectos ayuda a destacar el portfolio y la identidad creativa del estudio, mientras que el footer con información de contacto visible facilita el siguiente paso en el proceso de conversión.
SECTOR: Construcción modular en concreto / soluciones constructivas industrializadas OBJETIVO: Presentar las soluciones modulares, demostrar su valor para proyectos de vivienda e infraestructura, y generar solicitudes de contacto o proyectos. POR QUÉ FUNCIONA: Esta landing page presenta de forma clara el portafolio de soluciones modulares, organizando la información en tres grandes líneas: vivienda, infraestructura e industria, y soluciones hechas a la medida. Desde el inicio, el usuario entiende qué tipos de proyectos puede desarrollar la empresa y en qué contextos se aplican sus sistemas constructivos.
La estructura divide el contenido en bloques bien definidos. En la sección de vivienda, un diagrama visual del sistema constructivo ayuda a identificar rápidamente los elementos principales —muros, losas, cubiertas y escaleras— acompañado de un botón para contactar a un asesor. Este mismo enfoque se repite en infraestructura e industria, donde ilustraciones y referencias visuales muestran aplicaciones como dovelas, puentes, vigas o columnas, facilitando la comprensión técnica de la solución.
La tercera sección, soluciones hechas a la medida, refuerza la capacidad de adaptación del sistema mediante fotografías de obras reales y procesos constructivos, mostrando cómo la tecnología modular puede ajustarse a distintos tipos de proyectos y necesidades.
El uso de diagramas, iconografía técnica e imágenes de obra aporta claridad y credibilidad, mientras que las llamadas a la acción se integran de forma consistente en cada bloque, guiando al usuario hacia el contacto comercial o la asesoría técnica.
SECTOR: Diseño web y marketing digital orientado a generación de clientes OBJETIVO: Captación de leads y venta de servicios de creación de sitios web estratégicos. POR QUÉ FUNCIONA: La landing comunica de forma directa su propuesta de valor desde el primer bloque: “la máquina generadora de clientes”, dejando claro que el servicio no es solo diseño web, sino una herramienta para hacer crecer el negocio. Este enfoque orientado a resultados conecta rápidamente con emprendedores y empresas que buscan mejorar su presencia digital.
El diseño utiliza colores contrastantes (naranja, negro y blanco) y tipografía grande para dirigir la atención hacia los mensajes clave y las llamadas a la acción. La jerarquía visual hace que el usuario pueda escanear la página fácilmente y entender el proceso sin esfuerzo.
La estructura sigue un recorrido lógico de conversión: problema → solución → proceso → servicios → prueba social → llamada a la acción. El copy es directo, orientado a beneficios y fácil de entender, evitando tecnicismos y enfocándose en resultados de negocio. Elementos como testimonios, ejemplos de proyectos y secciones de servicios refuerzan la credibilidad.
SECTOR: Servicios interactivos / experiencias digitales OBJETIVO: Generación de leads y solicitud de contacto POR QUÉ FUNCIONA: Esta landing page se centra en presentar de forma clara un único producto: el servicio de 7Play TV. Desde la primera sección, el usuario entiende rápidamente la propuesta de valor, apoyada en contenidos atractivos como el fútbol, el entretenimiento y la televisión en streaming, que funcionan como principal gancho visual y emocional.
La página organiza la información de manera sencilla y directa. Primero muestra los paquetes disponibles y sus precios en tarjetas comparativas fáciles de entender, permitiendo identificar rápidamente la opción más adecuada. Después, explica cómo acceder al servicio desde distintos dispositivos —Smart TV, móvil, ordenador o aplicaciones— reduciendo dudas sobre el uso del producto.
El diseño combina imágenes de la interfaz, iconos explicativos y bloques de contenido breves que hacen la lectura ágil. La sección final refuerza los beneficios del servicio, como el acceso multidispositivo, el control parental o la posibilidad de ver contenidos en diferido, ayudando al usuario a comprender el valor del producto sin sobrecargar la página.
Las llamadas a la acción aparecen junto a cada plan y a lo largo del recorrido, facilitando que el usuario solicite más información o avance hacia la contratación.
SECTOR: Construcción y reformas OBJETIVO: Solicitud de presupuesto y contacto POR QUÉ FUNCIONA: La página es simple, clara y está diseñada para ocupar solo el espacio de una pantalla. Desde el primer vistazo, comunica su propuesta con un mensaje directo y fácil de entender. La sección principal combina imágenes reales de interiores reformados con una estética de color uniforme que transmite coherencia y profesionalidad. En pocos segundos, el visitante comprende qué ofrece la empresa: espacios modernos, bien ejecutados y personalizados.
El copy refuerza esta primera impresión con un enfoque orientado a la confianza. Frases como “Experiencia y profesionalidad” y “Tenemos lo que necesita para reformar su hogar” eliminan dudas y posicionan a la marca como un partner experto, cercano y fiable. No se prometen artificios, sino seguridad, conocimiento y resultados.
Las llamadas a la acción están perfectamente integradas en el recorrido: un botón principal invita a explorar proyectos reales —clave para validar la calidad del trabajo— y otro, claramente destacado, impulsa la solicitud de presupuesto. Este equilibrio entre inspiración y conversión convierte la landing en una herramienta eficaz para captar leads cualificados, guiando al usuario de forma natural hacia el contacto sin saturarlo de información.
SECTOR: Salud, estética y bienestar OBJETIVO: Solicitud de cita y contacto POR QUÉ FUNCIONA: Esta landing page está pensada para transmitir bienestar, confianza y cercanía desde el primer momento. La parte principal de la página combina un mensaje inspirador sobre el cuidado de la piel con imágenes luminosas y naturales que ayudan a conectar con el visitante.
El contenido guía al usuario de forma sencilla: primero presenta la filosofía del centro y sus valores (calidez, calidad y profesionalidad), y después muestra los tratamientos de manera clara y visual para que sea fácil encontrar la opción más adecuada. Los botones para pedir información o reservar cita aparecen de forma natural a lo largo del recorrido, sin resultar invasivos.
Los testimonios reales y la presentación de la doctora aportan credibilidad y seguridad. En conjunto, el diseño limpio, los tonos suaves y el equilibrio entre información y emoción hacen que la página resulte fácil de entender y anime a contactar o reservar una cita.
SECTOR: Agencia de eventos y experiencias de marca OBJETIVO: Solicitud de contacto/propuesta POR QUÉ FUNCIONA: Esta landing page presenta de forma clara la idea de crear eventos únicos y experiencias memorables en Madrid. La parte principal de la página utiliza un diseño cuidado y fotografías de eventos reales que transmiten creatividad, atención al detalle y profesionalidad.
El contenido está organizado para que el usuario entienda rápidamente qué hace la empresa: primero se muestran los servicios principales —eventos corporativos, catering y decoración, diseño creativo y regalos personalizados— y después aparecen marcas que ya han confiado en la agencia y ejemplos de trabajos realizados, reforzando la confianza.
El texto mantiene un tono cercano y sencillo, invitando más a conversar que a comprar un servicio cerrado. Los botones para pedir información están bien ubicados (dos en la parte superior de la página para contactar, y una burbuja de WhatsApp) y acompañan el recorrido de forma natural. La sección sobre el equipo y las imágenes reales de eventos aportan cercanía y credibilidad, haciendo que la página resulte fácil de recorrer y motive a contactar para empezar a organizar un evento.
SECTOR: Entrenamiento, salud y bienestar OBJETIVO: Generación de leads y captación de nuevos socios POR QUÉ FUNCIONA: Esta landing page transmite desde el inicio la energía y el estilo propio del box de CrossFit, dejando claro que se trata de un espacio de entrenamiento especializado y con una comunidad definida. La primera sección combina imágenes reales del entrenamiento con mensajes directos que ayudan a entender rápidamente qué ofrece el centro.
El contenido se organiza de forma clara y visual, mostrando la experiencia de entrenamiento, las instalaciones, los entrenadores y las tarifas mensuales. Las fotografías reales del box y de las clases permiten al visitante imaginar fácilmente cómo sería entrenar allí, mientras que el texto mantiene un tono cercano y motivador, centrado en la mejora física, el acompañamiento y el ambiente de comunidad.
Los botones para probar una clase gratuita o consultar horarios aparecen en momentos clave del recorrido, facilitando que el usuario dé el siguiente paso. La información sobre precios, horarios y la app del centro completa la experiencia, resolviendo dudas habituales antes del contacto. En conjunto, la página guía al visitante de manera natural desde la curiosidad inicial hasta la reserva de su primera clase.
SECTOR: Servicios legales (directorio de abogados) OBJETIVO: Generar búsquedas y solicitudes de contacto con profesionales legales POR QUÉ FUNCIONA: La landing se abre con un titular claro y orientado a la acción, acompañado de un buscador visible que permite al usuario iniciar el proceso de inmediato. El diseño prioriza la funcionalidad: filtros por especialidad, ubicación y área legal facilitan encontrar el profesional adecuado de forma rápida y sin fricción.
A lo largo de la página, el contenido se organiza en bloques visuales que explican las ventajas del servicio y refuerzan su valor: búsqueda sencilla, contacto directo y profesionales verificados. Las tarjetas de especialidades y los perfiles destacados actúan como guía visual y prueba de oferta real, generando confianza y ayudando al usuario a avanzar en su decisión.
En la parte inferior, los contenidos informativos y las llamadas a la acción mantienen el interés y resuelven posibles dudas, sin sacar al usuario del flujo principal. Todo el conjunto está diseñado para que la experiencia sea clara, segura y enfocada en el objetivo: facilitar el contacto con el abogado adecuado de la forma más rápida posible.
SECTOR: Logística y paquetería internacional OBJETIVO: Generar consultas y solicitudes de envío desde Estados Unidos a Costa Rica POR QUÉ FUNCIONA: La landing presenta desde el primer momento una propuesta clara y directa: facilitar las compras en Estados Unidos y la recepción de los paquetes en el país. El titular principal, acompañado de ilustraciones amigables y visuales, comunica el servicio de forma inmediata y hace que la propuesta sea fácil de entender incluso para usuarios sin experiencia en este tipo de envíos.
El contenido se organiza en bloques prácticos que responden a las principales necesidades del usuario: tarifas, pre-aviso de paquetes, funcionamiento del servicio y beneficios como casillero en Miami o sistema de rastreo. Esta estructura guía la navegación de forma natural y permite comprender el proceso paso a paso sin generar dudas.
La confianza se refuerza mediante valoraciones de clientes, elementos de atención directa como el chat y secciones de ayuda con preguntas frecuentes y recomendaciones. El recorrido culmina en llamadas a la acción visibles y repetidas que invitan al contacto o a iniciar el envío. En conjunto, el diseño combina claridad, cercanía y orientación práctica, manteniendo al usuario enfocado en el objetivo principal: empezar a utilizar el servicio.
SECTOR: Investigación de mercado y estrategia de marketing OBJETIVO: Presentar los servicios de investigación y consultoría estratégica. POR QUÉ FUNCIONA: Esta landing funciona porque desde el primer momento explica de forma clara qué hace la empresa y cómo puede ayudar: entender a las personas para tomar mejores decisiones de marketing. El mensaje es directo, fácil de comprender y conecta rápidamente con las necesidades de las empresas.
El contenido está organizado en secciones simples que permiten recorrer la página sin esfuerzo. A medida que el usuario avanza, descubre los servicios, el enfoque de trabajo y los beneficios de basar las estrategias en datos y conocimiento del consumidor. Todo se presenta de forma visual y ordenada, lo que hace la lectura más ágil.
Además, los testimonios, clientes y resultados ayudan a generar confianza y respaldo profesional. Las llamadas a la acción aparecen en los momentos adecuados y sin ser invasivas, invitando al contacto de manera natural.
SECTOR: Producción musical y diseño de sonido OBJETIVO: Solicitud de contacto para proyectos audiovisuales y creativos POR QUÉ FUNCIONA: La landing se construye como una experiencia visual y narrativa que refleja el propio trabajo del estudio. Desde el primer momento, un titular claro y un fondo dinámico transmiten personalidad y posicionamiento, mientras que el diseño oscuro y limpio centra la atención en el contenido y refuerza la percepción de marca creativa y profesional.
Las secciones avanzan de forma natural desde la presentación del portfolio hasta la historia personal y los testimonios de clientes, combinando piezas audiovisuales, imágenes y texto breve. Este enfoque permite que el usuario entienda rápidamente el estilo, la calidad y el tipo de proyectos del estudio sin necesidad de explicaciones extensas.
El recorrido culmina en una llamada a la acción clara y directa para iniciar un proyecto. Todo el layout está pensado para generar confianza a través del trabajo mostrado y guiar al visitante hacia el contacto, manteniendo una experiencia fluida, visual y coherente con el mundo creativo al que se dirige.
SECTOR: Consultoría financiera y administrativa OBJETIVO: Solicitud de presupuestos POR QUÉ FUNCIONA: Esta landing page está pensada para empresas y profesionales independientes, y se centra sobre todo en explicar bien el servicio y sus beneficios. En lugar de apoyarse en muchos elementos visuales, la página da protagonismo al texto, que explica de forma clara las ventajas profesionales y económicas de la propuesta.
El contenido sigue un orden fácil de entender: primero se presenta por qué elegir la empresa, después se explican las soluciones que ofrece y, más adelante, aparecen ejemplos de clientes que ya confían en el servicio, lo que ayuda a reforzar la credibilidad.
La página termina de facilitar la decisión con un formulario de contacto sencillo y una sección de preguntas frecuentes que resuelve dudas comunes sin que el usuario tenga que salir de la página. Todo el recorrido está pensado para informar bien y hacer que contactar resulte fácil y natural.
Lo que has aprendido de nuestros ejemplos de landing pages
Si has llegado hasta aquí, habrás notado que no existe una fórmula única para crear una landing page efectiva. Sin embargo, hay elementos que se repiten y marcan la diferencia: claridad, coherencia visual, llamadas a la acción bien ubicadas y un copy capaz de conectar tanto con los deseos como con la mente del visitante.
Ya sea que busques vender un producto, ofrecer un servicio o simplemente recopilar contactos, cada ejemplo que hemos visto en este artículo demuestra lo fundamental que es diseñar con estrategia y estética.
Si después de explorar estos ejemplos te sientes inspirado para crear tu propia landing page, puedes probar el SiteGround Website Builder. Es una herramienta sencilla e intuitiva que te permite construir páginas profesionales incluso sin conocimientos técnicos. Un excelente punto de partida para transformar la inspiración en resultados reales.
Y si buscas la forma aún más rápida de crear y probar diferentes versiones, Coderick AI puede marcar la diferencia. Con esta herramienta de inteligencia artificial, solo tienes que describir en un chat cómo quieres tu landing page y el sistema la generará automáticamente. Esta forma de crear landing pages con IA es perfecta para validar ideas, hacer pruebas A/B o lanzar nuevas páginas en cuestión de minutos. Así podrás experimentar, optimizar tus mensajes y mejorar tus conversiones sin depender de procesos largos o complejos.
Ahora es tu turno: escribe, diseña, prueba… y sobre todo, pon siempre al visitante en el centro de tu página.
Con el número de compras online aumentando rápidamente en los últimos años, se espera que aún más personas compren online este año.
Prepara tu tienda online: 15 estrategias para el Black Friday
Como propietario de un negocio, querrás aprovechar al máximo la temporada de compras más activa del año. Si aún te preguntas cómo prepararte para las ventas del Black Friday, no te preocupes más: te tenemos cubierto con 15 consejos que te ayudarán a aumentar las ventas online durante esta fecha tan importante.
Explora nuestra guía paso a paso para construir una estrategia efectiva de ecommerce para el Black Friday:
1. Planifica con tiempo
Este año el Black Friday comienza el viernes 29 de noviembre y continúa hasta el Cyber Monday, el 2 de diciembre. Puede parecer que aún tienes tiempo, pero muchos minoristas comienzan a promocionar sus ofertas cada vez más temprano (por ejemplo, a principios de noviembre o incluso a finales de octubre). La temporada de compras está a la vuelta de la esquina, por lo que es crucial planificar con mucha antelación, lo que significa empezar cuanto antes.
Empieza investigando las mejores prácticas que otros comerciantes han implementado en Black Friday en los últimos años. Analiza y decide cuál de esas estrategias encaja mejor con tu propio plan maestro para esta temporada, luego ajústala y modifícala según las necesidades de tu negocio. Aquí te dejamos algunas campañas populares de Black Friday que se volvieron virales y que pueden servirte de inspiración para arrancar.
Después de revisar lo que han estado haciendo tus principales competidores, es el momento de construir sobre esas ideas. Mejora lo que ya existe, hazlo más relevante para tu negocio y asegúrate de que sea más exitoso.
Profundiza aún más y genera nuevas ideas para el Black Friday. Incluso puedes probar de antemano para que cuando llegue el momento, puedas aplicar tus conclusiones a tu campaña real.
Desarrolla una estrategia de contenido coordinada para todos tus canales, como tu sitio web, redes sociales y campañas de correo electrónico. Piensa en el contenido relevante para cada uno de estos canales, así como el tiempo para implementarlo todo.
Para ayudarte a atraer aún más ventas online para el Black Friday, hemos creado una guía descargable con pasos prácticos para seguir durante toda la temporada de Black Friday.
2. Asegúrate de que tu sitio web puede soportar el aumento de tráfico
Si has seguido correctamente el paso #1, puedes esperar un aumento de tráfico en tu tienda online durante el Black Friday. Esto plantea la siguiente pregunta lógica: ¿estás listo para soportar todo ese tráfico?
Los picos de tráfico pueden consumir grandes cantidades de ancho de banda, excediendo potencialmente los límites de tu plan de alojamiento web o causando saturación en la red, lo que resulta en tasas de transferencia de datos más lentas. Esto puede llevar a tiempos de procesamiento más lentos o incluso bloqueos.
A medida que el servidor se esfuerza por procesar las solicitudes, el tiempo que tardan en cargar las páginas puede aumentar drásticamente.
Si el servidor no puede soportar la carga, puede comenzar a devolver errores como el 500 Internal Server Error, o las solicitudes pueden agotar el tiempo de espera, lo que resultará en páginas rotas y transacciones fallidas.
Está claro que si tu sitio se ralentiza o deja de funcionar por completo debido al aumento de tráfico, perderás ventas.
Si tienes un ecommerce, es fundamental que tu tienda online cargue lo más rápido posible y ofrezca total fiabilidad a tus visitantes.
Aquí tienes algunas acciones que puedes tomar para optimizar la velocidad de carga de tu página web:
Usa una tecnología de caché
El almacenamiento en caché es una de las herramientas más poderosas para acelerar tu sitio web, especialmente durante picos de tráfico. Almacena copias de tus archivos y datos en la memoria del servidor, permitiendo que múltiples usuarios accedan a ellos más rápido.
Activa una red de entrega de contenido (CDN)
Una CDN es una herramienta que acelera tu sitio web cuando tienes tráfico internacional a tu sitio web desde varios países y continentes. Almacena el contenido de tu sitio web en varios centros de datos alrededor del mundo y lo entregará desde el servidor más cercano al visitante, mejorando así la velocidad de carga.
Aprovecha la compresión de imágenes
Si tienes un gran número de imágenes pesadas, esto puede ralentizar tu sitio web. Comprime tus imágenes sin sacrificar la calidad usando el formato WebP, que reduce el tamaño de las imágenes hasta en un 85%, acortando así los tiempos de carga.
Junto con el paso #2, asegurar tu sitio web es igualmente importante, ya que una parte significativa del tráfico web durante las festividades puede provenir de bots maliciosos. Este tipo de tráfico puede perjudicar tu negocio online y tu reputación, provocando pérdidas financieras y afectando tu conversión. Aquí tienes algunas medidas para prevenirlo:
Implementa CAPTCHAs
CAPTCHA es una prueba de desafío-respuesta diseñada para determinar si el usuario es humano o no. Es decir, para una persona completar la prueba es fácil, pero para un bot es mucho más complicado. Por ejemplo, un humano puede reconocer objetos en una imagen sin problemas, mientras que a un bot le costaría mucho más.
Usa un Firewall de Aplicación Web (WAF)
Un WAF es una solución de seguridad diseñada para proteger aplicaciones web al monitorear y filtrar el tráfico entre una aplicación web en la red de Internet. Bloquea las solicitudes que infringen ciertas reglas de seguridad predefinidas, ayudando a evitar ataques maliciosos.
Las descripciones de productos suelen incluir un título, precio, detalles del producto, etiquetas, meta títulos y meta descripciones. Estás son una de las primeras cosas que verán tus visitantes, por lo que deben ser informativas y atractivas para incentivar la compra. Aquí tienes algunos consejos fáciles de seguir para mejorar las descripciones:
Menciona las características y explica los beneficios: Asegúrate de destacar cómo tu producto puede mejorar la vida del usuario o resolver su problema.
Usa palabras potentes: Utiliza un lenguaje que provoque una respuesta emocional o psicológica que motive al usuario a realizar la acción deseada.
Optimiza para los motores de búsqueda: Apunta a las palabras clave correctas de SEO del producto, pero siempre escribe pensando en personas, no en bots.
Haz que sea fácil de leer: Usa viñetas para resaltar beneficios o características, y negrita para destacar la información clave.
Incluye una llamada a la acción (CTA) clara: Motiva a los usuarios a finalizar la compra. Sé breve y ve directo al grano.
5. Presume de opiniones de clientes satisfechos
Según los estudios, las opiniones de los clientes (junto con la entrega rápida y gratuita) son factores clave para los compradores durante el Black Friday. Por ello, es esencial que muestres las opiniones de tus clientes satisfechos como parte de tu estrategia de ecommerce para Black Friday.
Por ejemplo, puedes incluirlas en una sección que esté vinculada directamente al producto que han reseñado o mostrarlas en una sección aparte que reúna todas las opiniones de clientes. También puedes preparar videos cortos con testimonios de clientes satisfechos, donde respondan a preguntas específicas sobre su experiencia.
Sea cual sea el formato que elijas, asegúrate de que las reseñas sean atractivas y capten la atención. Incluye estrellas, “me gusta” u otros elementos visuales que reflejen satisfacción. Además, muestra el número total de opiniones, ya que los usuarios suelen confiar más en productos que han sido evaluados por muchos clientes. Cuantas más reseñas tenga el producto, más atractivo y legítimo parecerá.
6. Ofrece tus mayores descuentos del año en Black Friday
Una de las mejores estrategias para las pequeñas empresas en Black Friday es reservar los mayores descuentos del año para esta fecha.
Empieza investigando los descuentos promedio para tu sector y busca más allá para atraer a más clientes potenciales. Asegúrate de que tu oferta destaque, ya que esta es la única época del año en la que debes bajar tus precios tanto como sea posible.
Otra opción es aplicar descuentos a categorías específicas de productos. Por ejemplo, puedes empezar promocionando una categoría a principios de noviembre para generar expectativas y, conforme se acerque el Black Friday, añadir otra categoría con descuentos, manteniendo a los clientes interesados por más tiempo.
7. Aprovecha las promociones especiales
Dale un giro interesante a tus descuentos mediante promociones especiales. Utiliza incentivos clásicos como “envío gratuito”, “entrega rápida” o “compra 1, llévate 1 gratis” para captar tanto a nuevos como a recurrentes clientes.
También puedes crear un sentido de urgencia al añadir etiquetas de “pocas existencias” a los productos que están cerca de agotarse. La mayoría de las plataformas de ecommerce permiten gestionar esto fácilmente y activar automáticamente las etiquetas cuando se alcanza una cantidad mínima de stock.
8. Ofrece diferentes métodos de pago
Las tarjetas de crédito fueron el método de pago más utilizado durante el Black Friday en 2023, con un 49.4% de los compradores online usándolas. Sin embargo, no debes olvidar que existen otros métodos de pago que pueden incrementar tus ventas, como tarjetas de débito, PayPal, tarjetas de regalo, Apple Pay, “Compra ahora, paga después”, Google Pay, e incluso criptomonedas.
Con tal variedad de opciones de pago, no querrás perder la oportunidad de cerrar una compra. Imagina el cliente listo para comprar que va a la caja y no ve el método de pago que prefiere o al que está acostumbrado, por lo que decide abandonar el proceso.
Asegúrate de ofrecer tantas opciones de pago como sea posible para evitar que los clientes abandonen su carrito debido a la falta de su método preferido.
9. Simplifica el proceso de compra en tu tienda
Durante el Black Friday, la competencia entre los negocios es intensa, al igual que entre los compradores, que quieren hacerse rápidamente con los productos de su lista de deseos. No tienen tiempo para procesos complicados, así que el proceso de compra debe ser lo más sencillo posible. Lo ideal sería que fuera un proceso de compra en una sola página y con un solo clic.
Implementa una billetera móvil segura que almacene la información de pago de tus clientes para que puedan comprar con un solo clic. Además, añade botones de pago dinámicos que permitan a los clientes habituales pagar con su método favorito sin necesidad de ingresar de nuevo los datos.
Realiza pruebas con un grupo de usuarios para asegurarte de que el proceso de pago es fluido y fácil de usar.
10. Usa cupones y códigos automatizados
Una excelente estrategia para Black Friday es la implementación de cupones o códigos de descuento automáticos. Asegúrate de que sean visibles en tu sitio web, junto con el porcentaje de descuento que ofrecen.
Por ejemplo, puedes tener una ventana emergente con el código de descuento cuando el cliente esté listo para comprar. Al hacer clic en el botón CTA (llamada a la acción), el código se aplicará automáticamente al precio final en la página de pago. El botón puede tener diferentes textos como ‘aplicar código’, ‘obtener descuento’, entre otros.
Para incluir esta funcionalidad, explora las opciones en tu plataforma de comercio electrónico; busca un plugin relevante; o consulta a un desarrollador web para personalizar la funcionalidad a tu gusto.
Si no eres un fan de las ventanas emergentes, puedes colocar una barra en la parte superior del sitio web con la misma información, que desaparecerá cuando el descuento se aplique al carrito.
11. “Recupera” carritos abandonados
Una estrategia de ecommerce a menudo pasada por alto es la recuperación de carritos abandonados. Estos carritos representan clientes interesados que no llegaron a finalizar la compra. Aquí están los cuatro mejores consejos para recuperar los carritos abandonados:
Habilita las notificaciones automáticas en tu sitio web para usuarios recurrentes y casi convertidos
Crea ventanas emergentes al intentar salir, recordando el descuento o la compra pendiente
Envía correos de reactivación para animarlos a completar su compra.
Considera ofrecer un descuento adicional si regresan y finalizan su compra.
Asegúrate de que si un visitante vuelve a tu sitio web, su carrito aún esté guardado con los artículos seleccionados, facilitando la compra. Todo lo que necesitan hacer es hacer clic en el botón CTA de pago y pagar por los artículos. No compliques el proceso para estos visitantes, porque es probablemente tu última oportunidad de convertirlos en clientes.
12. Ofrece un excelente atención al cliente
Durante el Black Friday, tu equipo de atención al cliente debe estar más preparado que nunca. No puedes arriesgarte a recibir reseñas negativas que dañen tu reputación. Prepárate para un aumento en las solicitudes y actualiza tus FAQs (Preguntas Frecuentes) con información relevante, como los tiempos de envío, las políticas de devolución, entre otros.
Es probable que recibas muchas más solicitudes de los clientes en esta época tan intensa. Para evitar ciertas consultas, asegúrate de incluir o actualizar (si es necesario) las preguntas frecuentes en tu página de ventas. Incluye información como tiempos de envío, regiones a las que haces envíos, política de devoluciones, etc.
También puedes considerar añadir más miembros al equipo de atención al cliente durante estos días y asegurarte de que los canales y horarios de atención estén claramente indicados en tu sitio web. Además, haz que el proceso de contacto sea lo más simple y directo posible.
Asegúrate de que tu equipo reciba una formación especial antes del Black Friday. Esta formación debe incluir respuestas a las preguntas frecuentes sobre el Black Friday, detalles administrativos, horarios de turnos y cualquier otro aspecto que agilice su trabajo durante las próximas semanas.
En definitiva, tu equipo de soporte debe ser rápido, eficiente, útil y, lo más importante, amigable.
13. Ofrece descuentos especiales para clientes leales
Haz un esfuerzo adicional por tus clientes más leales. Son los que están más comprometidos con tu marca y tienen más probabilidades de realizar compras en tu negocio durante el Black Friday.
Asegúrate de tratarlos con especial cuidado y haz que se sientan valorados. Existen varias formas de lograrlo:
Envíales correos electrónicos anticipados antes del Black Friday para que sepan qué ofertas pueden esperar.
Inclúyelos en un programa de fidelización con ofertas especiales, recompensas o beneficios.
Ofréceles acceso anticipado a tus ofertas de Black Friday.
Mándales un mensaje agradeciéndoles su fidelidad, acompañado de una oferta especial.
Ponte en contacto con ellos mediante mensajes directos personalizados en redes sociales.
Envía una caja de regalo personalizada que incluya una tarjeta escrita a mano y un código de descuento.
Antes de realizar cualquier actividad de marketing personalizada, asegúrate de cumplir con la RGPD y de que estos clientes han dado su consentimiento para recibir mensajes personalizados de tu marca.
¿Quieres llevar tu ecommerce al siguiente nivel en Black Friday? Consulta nuestro blog para descubrir campañas de Black Friday aún más creativas que no se basan únicamente en descuentos.
14. Segmenta tu audiencia para tus campañas de email marketing
El email marketing es fundamental para el éxito de tu ecommerce en Black Friday, y la segmentación de tu audiencia es el paso más importante.
Puedes dividir a tu público en grupos según diferentes factores, como su comportamiento de compra anterior. Por ejemplo, si identificas un grupo que ha comprado pulseras en tu tienda online, puedes aplicar la técnica de venta cruzada enviando un correo electrónico que recomiende un collar a juego. Del mismo modo, si un grupo de personas está suscrito a tu plan básico, puedes enviarles un correo promocional indicando las ventajas de pasarse a un plan premium.
Pro tip: Planifica tus campañas de email para el Black Friday con antelación con:
Correos previos al Black Friday para contar los días hasta el gran evento.
Correos con acceso anticipado para ofrecer servicios VIP a los suscriptores más comprometidos.
Anuncios de Black Friday envíados en una fecha y hora específica.
Correos de última hora que generen urgencia antes de que finalice tu oferta.
Consulta nuestra Guía de email marketing para principiantes y aprende cómo crear una estrategia efectiva de email marketing para ecommerce, además de ejemplos de correos que puedes enviar.
15. Crea expectación en las redes sociales
Las estadísticas muestran que el 25% de las personas buscan ofertas de Black Friday en redes sociales. Por tanto, es esencial que generes expectación antes y durante el Black Friday. Aquí tienes algunas ideas:
Promociona tus ofertas usando un hashtag especial.
Anima a tus seguidores a participar en un sorteo haciendo clic en “Me gusta”, compartiendo o comentando.
Comparte historias de satisfacción de clientes y deja que otros cuenten las suyas.
Pro tip:Asegúrate de que cualquier contenido que publiques en redes sociales sea valioso y visualmente atractivo.
Black Friday: prepárate para aprovecharlo al máximo
Planificar con antelación e incorporar los consejos anteriores te ayudará a tener éxito en tu campaña de ecommerce durante el Black Friday. No dudes en enviarnos tus preguntas o compartir ideas en la sección de comentarios.
¿Te gustaría emprender, pero no sabes cómo empezar un negocio online desde cero, rentable y con futuro? Aunque no tengo una fórmula mágica infalible, sí puedo ofrecerte una hoja de ruta fácil y clara para que arranques con buen pie y evites los tropiezos más comunes del principio.
En esta guía compartiré contigo un plan sencillo – paso a paso – para que no te pierdas en el camino y avances con seguridad a la hora de lanzar tu próximo proyecto en internet.
Al fin y al cabo, emprender no deja de ser un viaje de largo recorrido. Así que, vamos a ver qué debes meter en tu maleta (emprendedora) y las paradas obligatorias (y estratégicas) para que llegues a buen puerto.
¿Por qué razón debes montar un negocio en internet?
Spoiler: los comienzos no suelen ser fáciles, y montar un negocio online no es una excepción. Aun así, hay varias razones por las que merece la pena.
Costes iniciales más bajos
Uno de los beneficios de crear un negocio online es que puedes comenzar con una inversión y unos costes fijos más bajos que en un negocio físico.
Aunque estos dependen del modelo de negocio que elijas, por lo general, la puesta en marcha es más sencilla.
Como no necesitas tener un local, mobiliario, gran cantidad de stock ni un almacén, los gastos generales de entrada se reducen mucho.
Solo te haría falta una página web, un nombre de dominio, un buen servicio de hosting, un ordenador y conexión a internet.
La cuestión es empezar.
Del mismo modo, el riesgo es mucho menor, ya que, si fracasas, las pérdidas no son tan grandes como en uno tradicional.
En otras palabras, puedes trabajar desde cualquier lugar y, muchas veces, cuando más te convenga. Es más, tus productos o servicios estarán disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, generando ventas incluso mientras duermes.
Suena bien, pero siendo realistas, también habrá momentos en que tu proyecto te quite el sueño. Las cosas como son.
Alcance global
Internet te ayuda a llegar a un público más global, lo que amplía tus oportunidades laborales. No estás limitado a trabajar con clientes y empresas locales o en tu ámbito geográfico.
Puedes atraer a compradores potenciales de cualquier parte del mundo.
Menor barrera de entrada y escalabilidad
Con recursos educativos accesibles y plataformas de e-commerce es más fácil que nunca lanzar un negocio online. La tecnología y las herramientas no-code abren la puerta a emprendedores de todos los niveles de experiencia. Por otro lado, ciertos modelos de negocio online, como la venta de cursos de formación o el marketing de afiliados, tienen la posibilidad de ser escalables sin necesidad de incrementar mucho tus costes o el tiempo de trabajo que le destinas.
Opciones de ganar dinero
Existen un sinfín de formas rentables de generar ingresos en internet, desde la venta de infoproductos, hasta el marketing de afiliación, el dropshipping o el podcasting. Esto te da la opción de escoger el camino que mejor encaje con tus habilidades profesionales, necesidades y gustos personales.
¿Cómo empezar un negocio online en 10 pasos?
La evolución tecnológica y el acceso global a internet han alterado por completo nuestros hábitos, nuestras rutinas e incluso nuestro modo de ver la vida.
Hoy en día, más personas que nunca se plantean crear un negocio online como una forma de generar ingresos, desde la comodidad de su hogar, con el objetivo de alcanzar esa libertad y éxito que siempre han deseado.
Pero no es oro todo lo que reluce. Hay trabajo. Mucho trabajo. Por esta razón, quiero compartir contigo una guía de 10 pasos que te ayudarán a dar forma a tu idea.
1. Haz un brainstorming de nichos de negocio
Este es uno de los pasos más importantes a la hora de empezar un negocio online.
No te limites en esta etapa; anota cualquier idea que se te ocurra, por muy loca que te parezca.
La clave aquí está en dejar fluir la creatividad y no descartar nada. Una vez tengas varias opciones, revisa si alguna de ellas conecta con problemas reales que otras personas puedan tener.
Y si lo necesitas, puedes servirte de herramientas gratuitas como Google Trends para ver las tendencias de búsqueda de los usuarios sobre distintas temáticas, y si existe algún nicho de mercado emergente o poco aprovechado que capte tu atención.
Pregúntate qué es lo que te gusta y apasiona, cuáles son tus intereses y habilidades. Piensa que, cuando conoces perfectamente a quién te diriges y tus productos o servicios se centran en ayudarles a resolver sus problemas o necesidades, vas por buen camino.
2. Lleva a cabo un estudio de mercado
Una vez tengas clara tu idea de negocio, debes comenzar a investigar el mercado para evaluar la demanda y conocer a tus competidores directos o indirectos.
Tu meta aquí no es otra que validar si tu proyecto será rentable y cómo irá evolucionando con el tiempo.
Espía a tu competencia
Analiza a las empresas con las que compites en ese nicho de mercado, qué es lo que ofrecen y cómo lo hacen.
Toma nota de sus fortalezas y debilidades para crear nuevas oportunidades de negocio y diferenciarte de ellos.
Observa a los consumidores
Usa métodos de observación directa en negocios físicos similares, en sus redes sociales o web y realiza encuestas para conocer las opiniones y comportamientos de los usuarios. Practica la escucha activa: qué demandan, qué comparten, de qué se quejan…
Esto puede darte buenas pistas para diferenciarte y superar a tu competencia.
Haz un análisis DAFO
El análisis DAFO (o FODA) puede ser de gran utilidad incluso si aún no has lanzado tu negocio en internet, dado que te ofrece una visión más segura del entorno en el que te moverás, ayudándote también a tomar decisiones más informadas y estratégicas.
Con esta metodología puedes evaluar los siguientes elementos:
Fortalezas: descubrir en qué aspectos puedes destacar frente a las demás empresas del sector y potenciarlos.
Oportunidades: detectar nuevas oportunidades de nichos poco explotados o tendencias incipientes.
Debilidades: ser consciente de las áreas donde “cojeas” y crear un plan de acción para mejorarlas.
Amenazas: conocer los posibles riesgos y preparar tácticas para contrarrestarlos.
3. Crea una propuesta de valor única
La propuesta de valor es el conjunto de beneficios que ofreces a tus clientes potencialesy que te diferencian de los demás competidores.
Es la respuesta a por qué los clientes deberían elegir a tu marca y no a la competencia. Pero, ¿cómo ha de ser?
Deja claro en pocas palabras qué problema resuelves a los clientes cuando compren tus productos o servicios.
Utiliza un lenguaje claro, sencillo y fácil de entender.
Demuestra qué es lo que te hace único y apetecible frente a la competencia.
4. Define tu público objetivo
Antes de lanzar tu emprendimiento, necesitas saber a quién te diriges, es decir, conocer lo mejor posible a tu público o mercado objetivo para ofrecerles productos y servicios que den solución a sus necesidades, problemas y deseos.
Si tu negocio online es aún un proyecto, puedes utilizar algunas de estas técnicas para conseguir información sobre tu target: investigación a la competencia, definir a tu buyer persona, crear mapas de empatía, efectuar entrevistas, encuestas online, hacer un seguimiento en redes sociales, entre otros.
No solo se trata de definir aspectos demográficos o socioeconómicos. La clave está en dar con el insight, la motivación, para saber tocar el punto de dolor que incline la balanza a tu favor.
5. Crea la identidad de tu marca
Ahora es el momento de pensar cómo quieres presentarte al mundo y desmarcarse de tus competidores.
El branding es la estrategia con la que construyes tu marca y la llenas de significados que conecten con tu audiencia
El branding es como un iceberg en donde hay una parte que no se ve, pero que sustenta todo lo que sí se ve.
Toda marca nace con una misión (tu razón de ser) y una visión (dónde quieres llegar). A partir de aquí, irás llenándola de significados: con tus valores y atributos, tu personalidad, tu posicionamiento y propuesta de valor.
Todo lo que haces, reflejas y dices es branding.
Después está lo que sí se ve:
Identidad visual: logotipo, tipografías, paleta de colores, elementos gráficos, naming…
Identidad verbal: tono de voz, mensaje de marca, territorio verbal, etc.
Cuando empiezas un negocio online, no sueles contar con demasiados recursos. Por suerte, hoy en día la tecnología y la inteligencia artificial van a facilitarte mucho el trabajo.
Para comenzar, puedes crear tu logo, tu paleta de colores o elegir tus tipografías con múltiples herramientas no-code o inteligentes (con todo respeto a los diseñadores). Más adelante, ya puedes recurrir a un profesional que te ayude a transmitir la esencia de tu marca.
En lo que sí o sí tienes que hacer un esfuerzo desde el principio es en definir lo que no se ve. Porque ahí, está tu misión, tu propuesta de valor, tu posicionamiento y diferenciación. Tu esencia.
6. Pon en orden las gestiones legales y fiscales
Asegúrate también de obtener todas las licencias, permisos y normativas que aplican a tu negocio, ya que son esenciales para operar legalmente y evitar complicaciones futuras, por ejemplo:
Registrolegalde tu empresa.
Licencias y permisos específicos en función de tu sector profesional.
El próximo paso esmontar tu sitio web, que será la cara visible de tu negocio en internet.
Nombre de dominio: utiliza una dirección web que sea breve, fácil de recordar y que represente a tu marca. A ser posible, incluye la palabra clave de tu negocio.
Hosting: contrata un servicio de alojamiento que te ofrezca muy buenas prestaciones: velocidad de carga, rendimiento del servidor, seguridad y atención al cliente.
Plataformas: elige una que te permita crear, gestionar y mantener fácilmente una tienda online, un blog o un sitio como, por ejemplo, WordPress y WooCommerce.
Diseño: cerciórate de que tu web sea un sitio fácil de navegar, intuitivo, rápido y esté optimizado para utilizar en cualquier tipo de dispositivo y navegador. Aquí te dejo algunos consejos de buenas prácticas de diseño web.
8. Pon en marcha estrategias de marketing digital
Si el branding es el alma de tu marca, el marketing es donde cobra forma: es el cuerpo y la voz. Al fin y al cabo, necesitas que te vean y te escuchen.
Para materializar y dar a conocer tu proyecto tendrás que combinar diferentes estrategias de marketing digital que te ayuden a aumentar tu visibilidad online, a atraer y fidelizar a los clientes, e incrementar las ventas y las conversiones.
No tienes que comenzar con todas a la vez, pero sí tenerlas en cuenta de cara al futuro. De hecho, verás cómo algunas están tan interrelacionadas que surgen sinergias de forma natural.
El objetivo aquí no es vender tus productos o servicios de manera directa, sino ofrecer información que responda a sus preguntas más habituales, resuelvan sus problemas o conecte con sus necesidades y puntos de dolor (pain points).
El Content Marketing es una estrategia pilar que genera múltiples sinergias con otras estrategias:
Al crear contenido, por ejemplo, a través de un blog, no solo das respuestas a las necesidades de tu público; también trabajas las palabras claves de tu negocio, lo cual repercute de forma positiva en tu posicionamiento orgánico.
Además, si lo que compartes es relevante para tu audiencia, esta te mencionará, te enlazarán (SEO Off Page al poder) y ganarás autoridad.
El contenido también te ayuda a captar leads, alimenta tu estrategia de email marketing, llena el feed de tus redes sociales o de tus anuncios.
Como ves, el contenido es la voz de tu marca. El medio a través del cual transmites tu propuesta de valor y tu know-how.
SEO
Antes hemos comentado que una de las ventajas de empezar un negocio online es que no tiene barreras de entrada. Es una ventaja, sí, pero también un inconveniente, porque la puerta está abierta para todo el mundo.
¿Cómo puedes hacerte visible en los buscadores cuando comienzas desde cero y el mercado está tan competido?
SEO On-Page
Es la optimización que depende 100 % de ti.
Tu objetivo debe ser responder a la intención de búsqueda de tus usuarios y que los motores de búsqueda entiendan de qué va tu sitio y lo posicionen.
Para ello debes dejar pistas como el uso de palabras clave relevantes, encabezados, titles, meta descripciones, optimización de imágenes, estructura de URL y enlazado interno, entre otros.
SEO Off-Page
Esta estrategia no depende 100 % de ti, pero algo puedes hacer.
Se refiere a acciones que pasan fuera de tu web. Se basa principalmente en la construcción de enlaces (link building) con el fin de mejorar la autoridad de tu dominio. Es decir, se trata de que otros medios (a ser posible, de calidad) te enlacen y mencionen.
SEO Técnico
Es el aspecto del SEO que se centra en mejorar los elementos técnicos de tu web. Asegúrate de que tu sitio es rápido, seguro y accesible, que ofreces una buena experiencia de usuario y que los buscadores pueden rastrear el contenido de tu web sin contratiempos.
SEO Local
Tengas un negocio físico u online, siempre que entre en juego la geolocalización apuesta por el marketing local, en general, y el SEO local, en particular.
Optimiza tu Perfil de Empresa de Google, consigue reseñas, y procura aparecer en listados de negocios locales con tus datos siempre correctos y actualizados.
Redes sociales
Establece y fortalece tu presencia en aquellas redes sociales donde se mueva tu audiencia.
Crea contenido que les resulte atractivo y fomenta la interacción. Pero, sobre todo, conversa y escucha.
Publicidad
Invierte en publicidad de pago en Facebook Ads, LinkedIn Ads o Google Ads para llegar a una audiencia más amplia y dirigida.
El orgánico es una estrategia a largo plazo. Si quieres darle un buen impulso a tu proyecto, échale gasolina con la publicidad.
Email marketing
El email marketing es una estrategia muy efectiva con la que te comunicas de forma directa con tus clientes. Envía newsletters de manera regular, que aporten valor, para mantener una comunicación fluida con tu audiencia y construir una relación de confianza.
Colabora con influencers
Asóciate con personas influyentes dentro de tu sector para llegar a nuevas audiencias de una forma más directa y aprovechando la autoridad de quien te presenta.
9. Define tus objetivos y analiza
Fijar objetivos SMART te ayudará a medir tu crecimiento y a ajustar el rumbo de tus acciones y estrategias cuando sea necesario.
S = Specific (específicos)
M = Measurable (medibles)
A = Achievable (alcanzables)
R = Realistic (realistas)
T = Timely (definidos en el tiempo)
Para que lo entiendas mejor, te lo muestro con un ejemplo:
Imagina que quieres poner en marcha una campaña de email marketing para nutrir a aquellos leads que ya han mostrado interés en tu marca, y con ello evitar y recuperar los carritos abandonados de tu eCommerce.
Así debes establecerlos:
S: reducir el porcentaje de abandonos.
M: pasar del 80 % al 50 %.
A: enviar emails automatizados recordando a los usuarios sus carritos.
R: incrementar y recuperar ventas.
T: en 6 meses.
La importancia de analizar constantemente
La parte de análisis es crucial porque te ayuda a entender el impacto de tus esfuerzos y tomar decisiones basadas en datos.
Este análisis debe ser continuo para asegurarte de que te mantienes en el camino correcto hacia tus objetivos y hacer ajustes oportunos en tu estrategia.
Si tienes una web, tus herramientas de análisis de cabecera para empezar son: Google Analytics y Google Search Console.
10. Growth Marketing
Cuando empiezas un negocio online, los recursos escasean. Y en este sentido, el Growth Marketing (o growth hacking) es tu estrategia de crecimiento porque es una metodología que te ayuda a exprimir al máximo tus recursos, jugando con la creatividad, la experimentación y los datos.
Aquí hay un concepto muy interesante para los emprendedores: los quick wins.
Quick wins
Son pequeñas acciones o ajustes estratégicos que se implementan de forma rápida y que generan resultados positivos en poco tiempo. Es decir, no inviertes mucho, no son complicados de implementar y te permiten avanzar.
Por ejemplo, Dropbox:
En lugar de invertir grandes sumas en publicidad, lanzó un programa por invitación.
Invitabas a un amigo y tanto él como tú recibíais 500 MB de almacenamiento, pudiendo acumular hasta 16 GB.
Para los usuarios era un win-win.
La recompensa era el producto, por lo que se promocionaba el servicio.
El coste de implementación fue bajo y la viralidad alta.
Gracias al programa de referidos, Dropbox pasó de 100.000 a 4 millones de usuarios en solo 15 meses. Esto significó un crecimiento impresionante sin una inversión publicitaria directa en medios tradicionales.
Dropbox cuando empezó también era pequeño. Así que ya sabes, activa tu ingenio, experimenta, analiza e itera.
Las 5 preguntas frecuentes sobre cómo empezar un negocio online que debes conocer
Para acabar, te dejo 5 de las preguntas más habituales que surgen a la hora de lanzar un proyecto online.
1. ¿Puedo emprender un negocio online sin dinero o con presupuesto limitado?
Lo cierto es que, aunque no es imposible, empezar cualquier tipo de negocio online sin dinero o con poco presupuesto puede llegar a ser complicado – sobre todo si no le pones un poco de ingenio a la hora de buscar fuentes de financiación.
La gran mayoría requiere muy poco dinero para empezar.
Por lo general, los costes se reducen a tener conexión a internet, crear una página web con WordPress, contratar un plan de hosting básico y algunas herramientas de gestión de proyectos y colaboración, e ir escalando poco a poco a medida que vayas creciendo.
Si tienes pocos recursos económicos y necesitas mantener los gastos a raya, elige un modelo de negocio que no suponga un gran desembolso inicial como, por ejemplo, el dropshipping, la impresión bajo demanda (POD) o la consultoría digital.
Son una de las formas más sencillas de ganarte la vida por internet desde casa, con muy bajo riesgo, sin necesidad de que tengas inventario o stock, ni asumas grandes costes por adelantado.
2. ¿Cuáles son los tipos de negocios online más rentables?
Aquí no existe una sola respuesta, dado que hay infinidad de formas e ideas diferentes para ganar dinero en internet.
Y aunque algunos negocios online son más beneficiosos que otros, su rentabilidad está condicionada por diversos factores, tales como:
Costes o barreras de entrada.
Nicho de mercado.
Competencia.
Tendencias y demanda del mercado.
Escalabilidad.
Reputación digital de marca.
Recursos disponibles.
Experiencia personal.
Pese a ello, quiero mostrarte un listado con algunas de las ideas de negocios digitales más populares hoy en día.
Si no tienes mucha experiencia trabajando con empresas, te recomiendo que empieces por el sector B2C (Business To Consumer) porque, en general, el ciclo de compra es más corto, rápido e inmediato.
Pese a ello, debes tener en cuenta que las ventas B2B (Business To Business) suelen ser más rentables que en B2C, porque aunque tienes menos cantidad de clientes, las compras son de mayor volumen y valor.
Eso sí, el proceso para cerrar una venta también puede llegar a ser más largo y complejo.
Aquí todo depende de tu expertise y del contexto desde el que emprendes.
4. ¿Qué necesito para crear un sitio web para mi negocio online?
Según el tipo de sitio web que quieras crear (una página web corporativa, un blog o una tienda online), pero aquí te dejo los pasos más básicos:
1. Elige y registra un buen nombre de dominio: será la dirección web de tu página, así que busca uno que sea corto, fácil de recordar, leer y que represente a tu negocio.
2. Contrata un servicio de hosting de calidad: revisa características como la compatibilidad con tu plataforma, la capacidad de almacenamiento, la velocidad y el tiempo de carga, la seguridad y la atención al cliente, entre otras.
3. Escoge una plataforma: puedes utilizar un CMS como WordPress que te permita diseñar y gestionar tu sitio de manera fácil, sin necesidad de saber código ni programación. Ahora bien, si lo que buscas es crear un eCommerce, instala el plugin “WooCommerce”.
4. Añade páginas y contenido útil: tu sitio web debe contener aquella información que tus clientes necesitan, de manera clara, interesante y atractiva.
5. Optimiza tu sitio para buscadores: si implementas estrategias SEO, te será más fácil que la gente te encuentre cuando busquen productos o servicios como los tuyos.
5. ¿Cómo consigo mis primeros clientes?
Para captar tus primeros clientes, lo mejor es que combines diferentes estrategias digitales que te ayuden a conseguir este objetivo:
Ten en cuenta que, según diversos estudios, más del 57 % del tráfico web proviene de búsquedas orgánicas.
Esto significa que más de la mitad de los usuarios llegan a los sitios web es gracias a los esfuerzos de SEO. Es una estrategia a medio largo plazo, que, junto a los contenidos, debes trabajar desde el principio.
Y hasta aquí hemos llegado.
Sí, lo sé. Empezar un negocio online desde cero es todo un desafío, ¡y de los grandes!, pero con esta guía en mano y un plan adecuado, lo puedes conseguir.
Lo importante es que tengas clara tu idea, conozcas a tu público y nicho de mercado, desarrolles un plan estratégico acorde a tus recursos y seas una persona dispuesta a adaptarte y aprender en el camino.
Recuerda que cada paso que des, por pequeño que sea, te acercará al objetivo de tener un negocio en internet rentable y sostenible en el tiempo.
Lo cierto es que no existe una fórmula mágica, solo trabajo, tiempo, esfuerzo, constancia, planificación y aprendizaje. Pero, pasito a pasito, se hace el caminito.
Es verdad que puedes crear una tienda online solo para mostrar tus productos, a modo de catálogo, de hecho es un formato de web en línea bastante utilizado e incluso común, pero no se podría decir que es un Ecommerce, un comercio electrónico ¿verdad?
Para que una tienda online sea un auténtico comercio electrónico debe ofrecer la posibilidad de comprar online, desde la misma web.
Pero ¿cómo se consigue eso de vender online, en una web?, ¿es magia?, ¿hay que instalar algo?, ¿tengo que contratar con algún banco online o algo así?
No, no es magia, y sí, a veces habrá que instalar algo, y puede que tengas que contratar algo con algún banco, o no, depende. Vamos a verlo, verás qué sencillo.
Cómo empezar a vender online en segundos, a unos pocos clics, sin pasarelas de pago
Menos mal que tenemos WordPress ¿verdad?
Resulta que necesitas muy poco, y dinero mucho menos, para empezar tu negocio online. Lo único que se requiere es lo siguiente:
Alojamiento y dominio – Por supuesto, en SiteGround, y el primera año el dominio es gratis.
WordPress – El software líder para crear cualquier tipo de web, totalmente gratuito.
WooCommerce – Aplicación que añade a cualquier instalación de WordPress todas las funcionalidades base que se requieren para vender online. También gratis.
Solo tienes que esperar un par de minutos y recibirás un correo electrónico de confirmación, además de poder acceder directamente a configurar tu espacio web y tu tienda online.
Una vez dentro de la administración de tu web, en este caso tienda online, encontrarás el asistente de instalación de SiteGround, que te ayuda a los siguientes pasos, como elegir tema para el aspecto, complementos, etc.
Tras este asistente tienes todo lo necesario para empezar a configurar tu tienda online, en concreto la aplicación WooCommerce, que tiene su propia lista de pasos, o asistente.
Te hace pocas preguntas, pero son relevantes para ayudarte a configurar la tienda.
Es especialmente importante la pantalla de funcionalidades adicionales, o complementos.
Mi consejo es que desactives todos, o te saltes la pantalla directamente, ya habrá tiempo para instalarlos, si realmente los necesitas, pero bueno, que sepas que algunos son muy interesantes, pero otros son totalmente innecesarios, en la captura siguiente tienes alguna pista de mi opinión al respecto.
Hecho esto, solo te queda configurar los detalles realmente precisos de tu tienda, para lo que puede serte de ayuda la lista de pasos de configuración que ofrece WooCommerce, aunque puedes saltártelos y ajustar las cosas a tu ritmo, o necesidad.
Es especialmente importante que sepas que, en este momento, y mientras no hagas algo al respecto, tu tienda está en estado de «próximamente», o sea, que no está visible ni activa, así que quizás quieras cambiarla al modo activo, o esperar a tener tus productos, lo que prefieras, pero tenlo en cuenta.
Dicho esto, aunque es importante personalizar el aspecto de la tienda, incluso configurar los costes de envío, impuestos y todo lo demás, lo primero que te recomiendo es que añadas tus productos, de este modo todo será más fácil de configurar, y revisar, pues habrá productos visibles que te permitirán comprobar en la realidad, si algo está bien o mal configurado.
En este artículo no te voy a explicar cómo crear los productos, pero no porque no quiera dejarte a medias, sino porque ya te lo explico mejor, en vídeo, y también gratis, en el curso de WooCommerce:
Cuando tengas creados productos ya podemos empezar a configurar cosas, y como ya hay dónde ver el efecto, comprobar si funciona lo que configuremos, esa es la idea. En caso contrario tienes que imaginarte que los ajustes que hagas funcionarán ¿a que lo pillas?
Pues bien, como hoy se trata de vender, verás que no se puede comprar en nuestra recién creada tienda online, porque no hay ningún método de pago, y así nos lo informará nuestra propia tienda, bueno, en realidad WooCommerce es quien nos informa, pero ya me endiendes.
Así que lo que toca es añadir nuestro primer método de pago, que es el más sencillo de todos, no te pide casi nada.
Me refiero a la transferencia bancaria.
Cómo aceptar pagos online mediante transferencia bancaria
Solo necesitas tener una cuenta bancaria, la que sea, para aceptar pagos en una tienda online mediante transferencia bancaria.
Sus principales ventajas son estas:
No tienes que darte de alta en ningún servicio.
No tiene comisiones ni para el vendedor ni para el comprador.
Es el método de pago que más confianza da al comprador.
Pero, por otra parte, tiene algún inconveniente:
No es puramente online, tu tienda no sabe si te han hecho el ingreso, tienes que estar pendiente de tu banco para saber cuándo te llega el dinero.
La transferencia bancaria no es nunca inmediata, puede tardar de una mañana a varios días, dependiendo del banco, el horario, y un montón más de variables.
Con todo, es rápido y sencillo, solo tienes que ir a los ajustes de pagos de WooCommerce, activar el método de pago e indicar la información de tu cuenta bancaria, para que los clientes sepan a qué cuenta hacer el ingreso tras el pedido.
Toda la información que introduzcas en los ajustes se mostrará al cliente al finalizar el pedido, en la pantalla de confirmación y en el correo electrónico que le llegará a continuación.
En la administración de pedidos de tu tienda online, en el menú de WooCommerce, tendrás el pedido, a la espera de confirmación de que está ingresado, para que cambies el estado de «En espera», el habitual en transferencias bancarias, a «Procesando», que es la secuencia habitual en los procesos de pedido.
Este es todo el proceso para recibir tu primer pago online en tu comercio electrónico, y aunque te haya parecido largo, en realidad son 4 clics y nada que no puedas hacer por tu cuenta, sin necesidad de hablar con ningún banco, ni darte de alta en ningún servicio ni nada parecido, es todo información que tú ya tienes.
Tiene ventajas e inconvenientes, pero personalmente me parece una maravilla poder empezar a vender desde el minuto cero, sin tener que adentrarse en las turbulentas aguas de las pasarelas de pago, algo que haremos a continuación.
Así que quédate y disfruta con la simplicidad de los pagos por transferencia bancaria, no hay nada más sencillo. Y lo mejor de todo es que da cero problemas. Hay por medio un proceso algo manual, mientras el cliente hace la transferencia, te lo comunica y demás, pero no hay máquinas por medio que puedan fallar, y es algo que echarás de menos en el resto de sistemas.
Cómo aceptar pagos online mediante PayPal
Podríamos seguir con cualquier otra pasarela de pagos de las importantes, pero seguro que al pensar en pagos online lo primero que te viene a la mente es PayPal, y no en vano es uno de los principales métodos de pago para comercio electrónico.
Pero antes de seguir, la primera pregunta que debes hacerte antes de ofrecer más métodos de pago, tanto este, PayPal, como cualquier otro, debería ser: ¿es necesario añadir este método de pago?
En el caso de PayPal, más que necesario, yo me preguntaría ¿debo añadirlo?, a lo que igual necesito hacerme más preguntas, como ¿lo usa mi competencia?, o quizás ¿está mi cliente objetivo acostumbrado a usar PayPal en sus pagos online?
Si la respuesta a alguna de estas cuestiones es afirmativa entonces DEBES activar PayPal, porque tiene sus pegas, como todo, pero debes ofrecer a tus clientes las facilidades de pago necesarias para que finalicen sus compras a pesar de tus gustos sobre pasarelas de pago, y si a tus clientes les gusta pagar con PayPal, pues debes ofrecerlo.
Y te advierto que a los clientes que les gusta PayPal no se lo puedes quitar, porque ofrece una protección al comprador que es muy valorada por los clientes.
PayPal, por otra parte, es una plataforma de pagos online muy eficiente, tanto para pagos puntuales como periódicos, recurrentes, pero su principal pega, por la que algunos gerentes de tiendas online no quieren ofrecerlo son las comisiones, normalmente bastante más altas que las de otros métodos de pago, pero es el precio que hay que pagar para que tus clientes se sientan seguros comprando online en tu web, a veces no queda otra que tragar y ofrecer PayPal, aunque sus tarifas por transacción dupliquen a la del resto de pasarelas de pago, que viene a ser más o menos la diferencia entre unas y otras. No te pongo una tabla de precios porque suelen cambiar, pero las tienes en este enlace.
Pero, yendo a lo importante, ¿qué necesitas para añadir PayPal como metodología de pagos a tu tienda online?, dos cosas:
Un plugin de conexión de tu tienda online con PayPal
Una cuenta de PayPal.
Hay montones de plugins para conectar WooCommerce con PayPal, todos gratuitos, pero mi consejo es que instales y actives el denominado WooCommerce PayPal Payments.
No es por preferencia personal, simplemente es el que más se actualiza, con diferencia.
Pues bien, una vez instalado y activo ya tendríamos la primera parte de lo necesario, solo nos falta crear la cuenta de PayPal, y sí, podríamos ir a la web de PayPal y crearla manualmente, luego volver a la administración de nuestra web, etc., pero vamos a hacerlo directamente valiéndonos de los ajustes del plugin, yendo a la página donde se configurar, y donde vamos a encontrar todos los botones que necesitamos para ir a PayPal, crear la cuenta, conectarla con nuestra web, y todo lo necesario, paso a paso, siempre con guía.
Una vez ahí, pulsamos en «Activar PayPal» y nos lleva a la web de PayPal, donde nos conectaremos si ya teníamos cuenta, o seguiremos los pasos para registrarnos si aún no la teníamos, el proceso es muy similar, cambia el comienzo, pero no el final.
Una vez estás registrado, solo tienes que aceptar la conexión.
Y tu tienda WooCommerce y PayPal estarán conectados, listos para recibir pagos.
Como ves, son dos clics, y te manda de vuelta a la configuración del plugin, ya con todo conectado, solo a espera de si quieres personalizar el aspecto del botón de pago o cualquier otro ajuste. Lo fundamental está todo configurado y funcionando.
Activa los pagos estándar de PayPal y ya podrás recibir pagos mediante PayPal en tu tienda online.
Cómo aceptar pagos online mediante Stripe
De nuevo, antes de seguir, nos hacemos la pregunta obligada: ¿es necesaria?
Por un lado es imprescindible ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito y débito, y Stripe es la pasarela líder en pagos con tarjeta, pero hemos visto que también PayPal ofrece el pago mediante tarjetas, entonces ¿para qué añadir Stripe?
La diferencia entre Stripe y PayPal, en lo que a pago con tarjetas de crédito y débito se refiere, es las comisiones, donde gana Stripe por goleada.
Así, si has decidido activar PayPal como pasarela de pagos, mi consejo es que solo actives el pago nativo de PayPal, pero no mediante tarjetas, y dejes esta parte a pasarelas especializadas, como es Stripe, y de paso con tarifas más económicas.
Dicho esto, los requisitos para añadir el pago con tarjeta de crédito y débito mediante Stripe funciona prácticamente igual que en el caso anterior, con PayPal, y necesitas lo mismo: un plugin y una cuenta en el servicio, Stripe en esta ocasión.
¿Qué plugin usar?, pues de nuevo hay muchos, y también en esta ocasión te recomiendo el más actualizado, llamado WooCommerce Stripe Payment Gateway.
De nuevo, y verás que los procesos se parecen mucho siempre, hay que ir a la configuración del plugin para, desde allí, iniciar el proceso de acceso/registro y conexión de tu tienda online, de WooCommerce, con el servicio Stripe.
En poco más de tres pasos lo tienes, dependiendo de si ya tenías cuenta o hay que crearla.
Lo siguiente es que tus clientes podrán pagar en tu tienda introduciendo los datos de sus tarjetas de crédito o débito, de manera sencilla e inmediata.
Este método, al igual que PayPal, es online puro, lo que significa que registra los pagos automáticamente y al instante, y también permite pagos recurrentes automáticos.
Cómo aceptar pagos online mediante Apple Pay y Google Pay
Si quieres permitir que tus clientes paguen desde sus dispositivos con sus tarjetas de crédito guardadas mediante los sisetmas de billetero electrónico de Apple Pay o Google Pay, no necesitas instalar ningún plugin ni pasarela de pago adicional, pues tanto PayPal como Stripe te permiten habilitar la compatibilidad con estas plataformas.
En Stripe lo tienes activo por defecto, en los ajustes de métodos de pago del plugin, abajo del todo, en la sección denominada finalizar compra exprés.
En PayPla, sin embargo, vienen por separado, y desactivadas por defecto, también en los ajustes del plugin, pero en este caso en la pestaña de conexión, en un apartado llamado «Disponibilidad y registro en características avanzadas», donde tienes ambos servicios listos para activar desde tu cuenta de PayPal.
Cómo aceptar pagos online mediante Bizum y RedSys
Seguro que te suena la plataforma Bizum, pero es muy probable que no conozcas RedSys, y en realidad esta última es la que te facilita la primera, que no deja de ser un billetero electrónico de tu cuenta bancaria.
Si vives o tienes negocio en España entonces es bastante probable que utilices tanto Bizum como RedSys en tus tiendas online, por varios y distintos motivos.
Si hablamos de Bizum sus razones son poderosas y obvias:
Gran aceptación por todo tipo de personas con pocos o nulos conocimientos de tecnología, pues solo hace falta la aplicación bancaria y saber el teléfono del destinatario.
Cero comisiones.
Pago inmediato.
Y, en lo que se refiere a RedSys, aparte de ser requisito para Bizum, pues no puedes recibir pagos online en un comercio electrónico de uno sin activar el otro, tiene interesantísimas ventajas:
Es el sistema de TPV online por defecto en España de casi todos los bancos.
Incluye integración inmediata con Bizum.
Las tarifas son negociables, pudiendo suponer menos de la mitad del coste de cualquier otro servicio.
Como contrapartida, la principal es lo tedioso de su configuración, que no es ni de lejos tan sencilla como con los otros servicios que hemos visto antes.
Aquí el proceso empieza en tu entidad bancaria, que tiene que darte de alta y solicitar, en tu nombre, el servicio.
Una vez activado tu banco desaparece del proceso y es RedSys quien se comunicará contigo por correo electrónico para informarte del procedimiento de activación, que supone lo siguiente:
Acceder al panel de control de RedSys, con su propia URL, que es donde se pueden ver todas las transacciones, estados, códigos de error, y configurar algunos aspectos (absolutamente no recomendado tocar nada sin indicaciones del personal de RedSys)
Realizar una prueba de compra con los datos de pruebas (que te facilita RedSys por email), y configurando tu web en modo de pruebas con los datos que te facilitará también RedSys, que son:
Número de comercio o FUC.
Nombre de comercio.
Número de terminal.
Clave secreta de cifrado SHA256.
Comprobar en el panel de control de RedSys que todo ha funcionado correctamente.
Solicitar los datos para el funcionamiento en modo real, o sea, de nuevo:
URL y datos de acceso al panel de control.
Número de comercio o FUC.
Nombre de comercio.
Número de terminal.
Clave secreta de cifrado SHA256.
Eso sí, esta vez con los datos de acceso en modo real, y por supuesto, debes hacer una prueba de compra y probar que funcione todo correctamente.
Todas estas configuraciones debes añadirlas a un plugin de RedSys para WooCommerce, que también te indicarán en el correo electrónico que te envíe RedSys de dónde descargarlo, y que puedes usarlo, pero yo te recomiendo que, en su lugar, utilices uno de José Conti, también gratuito, pero que aúna RedSys y Bizum en un solo plugin (el oficial requiere de 2 plugins), y sobre todo el soporte técnico que ofrece José es directo, muy personal e impagable.
Su plugin se llama WooCommerce RedSys Gateway Light.
Y, como te decía, en sus páginas de ajustes, encontrarás los campos a rellenar con la información que te facilite tu banco/RedSys.
En el caso de los ajustes para Bizum son EXACTAMENTE los mismos, no hay variación, tanto en pruebas como en real, y la página de configuración es exactamente igual.
Al final, como deseamos, lo que tendremos es la posibilidad de ofrecer a nuestros clientes el pago mediante tarjetas de crédito y débito, directamente a nuestro banco, con unas comisiones realmente muy bajas, y con el plus de también ofrecer Bizum como método de pago.
¿Qué método de pago online es mejor?
Supongo que tendrás esta duda: qué método de pago usar, cuál es mejor, si hay que activar todos los que encuentre por ahí – que hay muchos más – o limitarme a unos pocos, etc., etc., etc.
La respuesta no es fácil, pero te la resumiría en lo siguiente:
Facilita a tus clientes el pago en tu tienda online, ofreciendo suficientes métodos de pago como para que encuentre uno que le sea fácil de utilizar, pero no tantos como para que le entren dudas de cuál utilizar.
¿Te he resuelto la duda o te he compliclado aún más la vida?
Creo que lo ideal es empezar por lo básico, por lo que ya tienen en todas las tiendas online de tu sector, y no introducir más pasarelas de pago salvo que te las soliciten tus clientes, o veas una ventaja competitiva en ofrecerla tú en diferencia a tu competencia.
Espero haberte ayudado a comprender mejor el nada sencillo mundo de las pasarelas de pago en el comercio online, que tengas una visión general al tiempo que suficiente sobre los principales métodos de pago, que te sirvan a la hora de tomar decisiones en tu negocio online.
Para todo lo demás, cualquier duda, puedes dejarla abajo en la sección de comentarios, o puedes localizarme en mi blog sobre WordPress o mi Twitter.
El email marketing para ecommerce es uno de los canales de marketing más eficaces y eficientes que permite a las tiendas online mantenerse en contacto con compradores potenciales y existentes y aumentar sus ingresos, mejorar la retención de clientes y crear un fuerte compromiso con el cliente. Si acabas de empezar a vender online, o si quieres mejorar y sacar el más partido al email marketing para tu sitio web de ecommerce, hemos preparado una breve pero útil guía para comenzar y mostrarte cómo crear una estrategia de email marketing para ecommerce que te ayude a crecer tu negocio y tus ventas.
¿Qué es el email marketing para ecommerce?
El email marketing para ecommerce te permite promocionar tus productos y/o servicios directamente a tus clientes a través del correo electrónico. Es una forma poderosa de mantenerlos leales, informados y comprometidos con tu marca.
Las empresas de ecommerce utilizan este tipo de email marketing para enviar correos promocionales con ofertas especiales y descuentos en productos, correos transaccionales, como actualizaciones del estado de los pedidos y detalles de carritos abandonados, y newsletters informativas y educativas frecuentes.
En el email marketing para ecommerce, la segmentación de clientes potenciales y existentes en función de sus intereses y la personalización del contenido que reciben de las empresas son factores clave para lograr mejores tasas de participación, respuesta y conversión en comparación con otras formas de comunicación de email marketing.
¿Cuáles son los beneficios del email marketing para ecommerce?
El email marketing para ecommerce es eficaz y eficiente porque está bien dirigido, llega directamente al usuario y tiene un alto retorno de la inversión. Estos son algunos de sus principales ventajas:
Te da control sobre tu audiencia
El email es un canal de marketing que tienes bajo tu control. Eres dueño de tu lista de correo y decides el contenido que compartes. A diferencia de las plataformas de redes sociales y anuncios de display, en los que dependes de algoritmos de terceros que afectan la visibilidad de tu mensaje.
Una de las principales ventajas del email marketing para ecommerce es crear un espacio para clientes potenciales y existentes de tu propiedad. Ser dueño de tu audiencia significa que también controlas cuándo y cómo te comunicas con ellos. Si bien nadie puede garantizar que todos los contactos abran tu email, puedes estar seguro de que llegará a sus bandejas de entrada.
En ecommerce específicamente, el email marketing tiende a profundizar más gracias a la información adicional que las tiendas recopilan sobre clientes potenciales y existentes, lo que les permite ser más específicos y personalizar mejor los mensajes en función de los intereses del usuario consiguiendo así resultados aún mejores.
Ofrece comunicación selectiva y personalizada
Las empresas de ecommerce recopilan direcciones de email a través de varios métodos, desde campañas de pago y suscripciones a newsletters hasta procesos de pago y referencias. La ventaja en este caso es la posibilidad de mantener a tus clientes suscritos organizados en segmentos bien definidos según de dónde y cuándo se suscribieron, sus intereses e intenciones, y los tipos de mensajes que prefieren recibir. Es más probable que los usuarios interactúen con tus emails (abran, hagan clic, compren) si tu contenido coincide con sus intereses. Esta naturaleza dirigida y personalizada del email marketing te ayuda a satisfacer las necesidades específicas del destinatario en el momento justo de su proceso de compra, lo que conduce a mejores conversiones y participación.
Mejora la retención y fidelización de clientes
En el ecommerce, el uso de emails de marketing juega un papel crucial a la hora de impulsar la participación de los clientes y mejorar su fidelidad. La comunicación regular a través de email mantiene tu marca presente en la mente de tus clientes, animándolos a repetir las compras en tu tienda online. Y lo que es más importante, estas interacciones ayudan a construir una conexión más profunda y significativa con tus clientes, haciendo que la relación pase de ser meramente transaccional a ser genuinamente a largo plazo.
Impulsa las compras recurrentes, la recuperación y las ventas de rebote
Hay tres formas clave de hacer crecer tu negocio online: aumentar la cantidad total de clientes, aumentar la cantidad de compras que realiza cada cliente (compras recurrentes) o aumentar el valor medio de los pedidos.
El email marketing de ecommerce es una herramienta poderosa que impacta simultáneamente en estas tres estrategias de crecimiento. Un simple email puede recuperar suscriptores inactivos, promover compras recurrentes, estimular ventas adicionales o recuperar pedidos abandonados y ventas rebotadas. Hacer que los clientes regresen es importante para tu negocio porque mantiene bajo el coste medio de adquisición de un cliente.
Proporciona información única
Por último, pero no menos importante, los emails de email marketing sirven como una valiosa herramienta de aprendizaje para las empresas. Al analizar cómo interactúan los clientes con tus correos, puedes obtener información detallada sobre sus intereses y comportamientos. Este conocimiento elimina las suposiciones y permite una segmentación y orientación más eficaces en campañas futuras.
¿Cómo crear una estrategia de email marketing para ecommerce?
Si deseas desarrollar una estrategia de email marketing exitosa que llegue a tus clientes potenciales, mantenga a tus clientes potenciales y existentes y aumente las compras, te tenemos cubierto. Elaborar una estrategia es un proceso y en esta guía describimos los pasos principales.
1. Crea (y haz crecer) tu lista de correo
El primer paso es identificar tu público objetivo. ¿Quiénes son los clientes o clientes potenciales a los que deseas llegar con tus emails de marketing? Un buen punto de partida es tu base de clientes actual. A continuación, considera comunicarte con otras personas que hayan interactuado con tu empresa de alguna manera. Para ello, haz lo siguiente.
A. Consigue los emails de nuevos clientes
Tanto si vendes productos en tu sitio web o en una tienda física, es inteligente comenzar a recopilar las direcciones de correo de tus compradores. Ya están comprometidos con tu marca e interesados en tus productos, lo que hace que sea muy probable que vuelvan a hacerlo, especialmente si les ha gustado lo que han comprado.
Para las ventas online, es probable que ya recopiles emails en la fase de pago. Solo asegúrate de no solo registrar estos emails, sino que también les pides permiso para mantenerte en contacto. Puedes pedir fácilmente su consentimiento incluyendo una casilla de verificación cerca del botón de enviar pedido, indicando claramente que pueden recibir futuras comunicaciones de marketing de tu parte. Este paso ayuda a establecer expectativas y mantiene la transparencia de tus comunicaciones.
B. Capta emails de visitantes con formularios de suscripción y/o en persona
Ahora que has comenzado a recopilar emails de tus compradores, ¿por qué no comunicarte con otras personas que visitan tu sitio web o tu tienda física? Su interés en tus productos o servicios sugiere que son candidatos adecuados para recibir emails de marketing.
Para recopilar los emails de los visitantes a tu sitio, debes agregar formularios de registro en tu web. Las ubicaciones ideales incluyen las páginas de ventas, la barra de navegación o el pie de página, lugares donde los visitantes suelen buscar más información.
El éxito de estos formularios de registro, esenciales para el email marketing y la creación de listas, es captar la atención de los visitantes. Así que asegúrate de que tu registro ofrezca una razón convincente para que el visitante deje su dirección de email, como descuentos exclusivos, acceso temprano a nuevos productos o contenido valioso, y una fuerte llamada a la acción (CTA). Para obtener consejos más detallados sobre cómo configurar tus formularios y aumentar tus suscriptores, consulta nuestra guía detallada “¿Cómo crear una lista de correo?“
Por supuesto, necesitarás una herramienta como SiteGround Email Marketing y nuestro plugin gratuito Lead Generation para WordPress para configurar los formularios en tu sitio web fácilmente y comenzar a hacer crecer esa lista de clientes potenciales.
C. Obtén consentimiento explícito y utiliza formularios de doble opt-in
Naturalmente, tu objetivo es tener tantos suscriptores como sea posible con quienes comunicarte. Sin embargo, deseas que estén comprometidos e interesados en tus emails de marketing de ecommerce, lo que nos lleva a la cuestión del consentimiento. Es importante hacer que los usuarios se suscriban voluntariamente a tu lista porque:
Una vez que hayan expresado su interés en tu marca, es más probable que interactúen con tus emails de marketing de contenidos y
te aseguras de cumplir con el RGPD y otras leyes que regulan el uso del email y otra información personal.
Precisamente porque no puedes obtener el consentimiento explícito de los suscriptores, no deberías comprar listas. Si compras una lista, podrías violar las reglas de consentimiento del RGPD y ser penalizado: estas personas no te conocerán ni a ti ni a tu marca y es más probable que te reporten como spam, lo que dañará la capacidad de entrega de tu email y tu reputación de IP, y sufrirá muchas más caídas.
Para asegurarte de que tus suscriptores realmente quieran recibir tus emails – implementa una doble suscripción (o doble opt-in) en tu sitio web. Una doble suscripción se refiere al envío de un email de confirmación al suscriptor después de que ya se haya registrado. Contar con este tipo de suscriptores te ayudará a mantener una lista de alta calidad, reducir las tasas de rebote de email y evitar que tus emails se conviertan en spam.
2. Segmenta tu audiencia
Otro aspecto importante de tus esfuerzos de email marketing para ecommerce es enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas.
Para conseguirlo, primero debes segmentar tu audiencia y luego adaptar tu mensaje a sus necesidades y preferencias. Con la segmentación de listas, puedes agrupar a tus suscriptores en categorías, basándote en características comunes, y luego crear contenido personalizado para ellos.
Puedes segmentar tu audiencia en función de factores geográficos (ubicación), rasgos demográficos (edad, género, etc.), características de personalidad (intereses, opiniones, estilo de vida, etc.), patrones de comportamiento (etapa del recorrido del comprador, lealtad a la marca, etc.), y otros factores.
Analicemos algunos de los criterios de segmentación más interesantes y populares.
Intereses
¿Qué productos han visto o agregado tus visitantes a su carrito? En el ecommerce, realizar un seguimiento de los productos que tus visitantes han añadido al carrito, les han gustado o añadido a la lista de deseos, han visto o han hecho clic en ellos es fundamental para convertir con éxito a un visitante en un comprador. Saber qué enganchó al visitante te permite enviarle mensajes de seguimiento bien orientados y, finalmente, conseguir que regrese y compre el artículo.
Piensa en términos generales sobre los “intereses”. Si vendes material deportivo, por ejemplo, es útil saber qué deportes interesan a tus visitantes. Puedes añadir una pregunta sobre su deporte favorito a tu formulario de registro. De esta manera, podrás personalizar tus seguimientos: enviar sugerencias de productos relacionados con el fútbol a aficionados al fútbol y ofertas de equipamiento de golf a aquellos interesados en el golf. Esta estrategia específica aumenta las posibilidades de convertir a los visitantes en compradores.
Comportamiento
La segmentación implica agrupar a tu audiencia en función de su comportamiento, como el historial de compras, las interacciones con campañas de email y los patrones de clics en las llamadas a la acción (CTA). Al realizar un seguimiento de las páginas que visitan, los productos que compran y los emails que abren, puedes personalizar los recorridos de los clientes para convertir el interés general en compras recurrentes.
Por ejemplo, realiza un seguimiento de cómo reaccionaron tus suscriptores a tu último email y adapta tus emails de seguimientos en consecuencia. Si un suscriptor no abrió un email, reenvía la oferta con un nuevo asunto: puede que el original no le llamara la atención o se perdió entre otros mensajes. Si lo abrieron pero no compraron, intenta enviar un descuento mayor o una oferta diferente. Esto podría abordar la falta de interés en la oferta inicial o hacer que el trato sea más atractivo.
Posición del embudo de ventas
Recomendamos especialmente segmentar tu audiencia en función de su posición en tu embudo de ventas, como conocimiento, consideración, conversión o fidelidad. ¿Son visitantes nuevos, visitantes recurrentes o incluso clientes anteriores? Con base en esa información, puedes crear diferentes recorridos de email e incluir información relevante para la experiencia específica que han tenido con tu empresa.
Por ejemplo, en la etapa de “consideración”, un comprador (un visitante que visita tu tienda por primera vez) puede querer conocer más detalles sobre productos específicos que ofreces, mientras que en la etapa de “conversión” (un visitante recurrente), es probable que busquen descuentos y códigos de cupón para cerrar el trato.
Factores geográficos (país, estado, ciudad, etc.)
La segmentación geográfica te permite mantener tu comunicación relevante para la región específica, si tiene variaciones locales.
Por ejemplo, puedes enviar emails de marketing con una oferta de envío gratuito solo a clientes de California porque lograste negociar un acuerdo con el servicio de mensajería local, que no puedes replicarlo en otros estados.
Aquí hay otro ejemplo: si algunos de tus suscriptores están en Australia, evita enviarles emails con ofertas de verano en junio, ya que allí es casi invierno. En su lugar, dirígete a tus clientes del hemisferio norte con esas promociones de verano.
Factores demográficos (género, edad, etc.)
Al segmentar tu audiencia por datos demográficos como género, edad y otros factores, es fundamental abordar esto con sensibilidad para no ofender a nadie. Sin embargo, este tipo de segmentación puede resultar muy eficaz. Por ejemplo, saber si los miembros de tu audiencia pertenecen a la Generación Y, Z o Alfa puede ayudar a adaptar el contenido que resuene con sus preferencias y etapas de la vida específicas.
Estos datos proporcionan información sobre qué productos podrían ser más atractivos, si tienen más probabilidades de atraer a consumidores más jóvenes o mayores, o si atienden a géneros específicos. Esto te permite personalizar tus campañas en función de estos datos demográficos, garantizando que tus mensajes sean relevantes y atractivos para cada segmento de tu audiencia. Al utilizar estos datos cuidadosamente, puedes mejorar la eficacia de tu marketing respetando las diversas características de tus clientes.
3. Configura diferentes tipos de campañas de email marketing
Una vez que hayas comenzado a crear tu lista de correo y a segmentar tu audiencia, es fundamental considerar y preparar los distintos tipos de emails que las empresas de ecommerce podrían enviar, cada uno con un propósito distinto. Todos estos emails te permiten cubrir todo el recorrido del cliente, brindando interacciones específicas que satisfacen las necesidades de diversos segmentos de clientes.
En la siguiente sección, exploraremos los tipos específicos de correos que debe enviar tu empresa de ecommerce. Pero primero, vamos a describir las tres categorías principales en las que suelen dividir las campañas de email marketing de ecommerce:
A. Emails transaccionales
Estos son mensajes automáticos activados por acciones del cliente, como realizar una compra. Los ejemplos incluyen confirmaciones de pedidos, recibos de compra y actualizaciones de envío. Estos emails son altamente personalizados y brindan detalles esenciales relacionados con las transacciones de clientes individuales. Desempeñan un papel crucial en la generación de confianza y transparencia entre tu empresa y tus clientes.
Emails promocionales
Estos emails tienen como objetivo aumentar la visibilidad y las ventas del producto a través de anuncios de descuentos, ofertas especiales o lanzamientos de productos. Por ejemplo, promocionar una nueva colección o una oferta de Black Friday-Cyber Monday (BFCM). Están diseñados para atraer e involucrar a los clientes, impulsando tanto compras inmediatas como fidelidad a la marca a largo plazo.
Emails del ciclo de vida
A menudo llamados emails “activados”, se envían en respuesta a interacciones específicas de los clientes con tu sitio. Los ejemplos incluyen un email de bienvenida al momento de la suscripción o un email de recuperación del carrito para abordar el abandono del carrito. Los emails del ciclo de vida son eficaces para fomentar las relaciones con los clientes y guiar a los compradores potenciales a lo largo del embudo de ventas, desde el interés inicial hasta la compra final.
4. Adapta tus tipos de emails y contenido para cada segmento
Una vez que hayas categorizado a tu audiencia en segmentos específicos y hayas decidido los tipos de campañas de email marketing, debes personalizar tus emails para abordar los intereses y necesidades únicos de cada grupo. Piensa en el recorrido del comprador para cada segmento y diseña una serie de emails que resuene con sus preferencias específicas.
A. Visitantes del sitio que se registraron pero no compraron
La información que recopilas de este segmento proviene de un formulario de registro simple, generalmente solo un nombre y correo electrónico. Si bien generalmente se recomienda este enfoque simplificado, limita la capacidad de segmentar aún más tu audiencia. Sin embargo, si incluyes una pregunta como “¿Qué deportes te interesan?” suponiendo que tu empresa venda equipamiento deportivo, podrás categorizar mejor este grupo según sus preferencias deportivas y personalizar tu contenido de manera más efectiva.
Tu estrategia de email marketing de ecommerce para este grupo normalmente incluiría:
Newslettersperiódicas para mantener tu marca en la mente e informarles sobre nuevos productos.
Emails promocionales que ofrecen descuentos especiales para fomentar las compras.
Emails de recuperación para volver a involucrar a aquellos que no han interactuado con tus emails recientemente.
En todos estos emails, puedes adaptar el contenido y las ofertas especiales a los intereses específicos de cada segmento. Por ejemplo, si tu tienda ofrece un descuento del 10% en el Black Friday, destaca los artículos de fútbol, como balones y zapatillas deportivas, para los fanáticos del fútbol, haciéndoles saber que pueden obtener estos artículos con un 10% de descuento junto con todo lo demás. Para la misma ocasión, puedes enviar a tus clientes amantes del golf un email similar en el que promociones equipamiento de golf con descuento.
B. Clientes que iniciaron un pedido pero no lo completaron
Estos clientes deberían recibir un correo de carrito abandonado, un recordatorio para completar el pedido que comenzaron pero que no completaron. Ten en cuenta su privacidad, ya que es posible que no hayan aceptado explícitamente recibir emails de marketing, lo que te limita a enviar solo uno o dos recordatorios sobre sus artículos abandonados.
C. Clientes que hicieron una compra
Los clientes que compraron una vez en tu tienda y aceptaron recibir emails de marketing pueden disfrutar de casi el paquete completo:
Emails transaccionales para confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío.
Emails de relación para fomentar una conexión con tu marca.
Recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores.
Emails promocionales para próximas rebajas.
Emails de recuperación si la participación disminuye-
Tu objetivo es enviarles emails que correspondan a sus elecciones anteriores o, por así decirlo, a su historial de compras, animándolos a comprar más en tu tienda.
Por ejemplo, si los clientes compraron una determinada marca de pintalabios en tu tienda, puedes animarles a repetir la compra ofreciendo ofertas en pintalabios similares u otros productos de la misma marca. También puedes enviar correos con consejos y contenido relacionado con su compra, como cómo combinar el pintalabios con coloretes y sombras de ojos, o cómo aplicar y combinar un perfilador de labios con el lápiz labial. Este enfoque específico ayuda a mantenerlos comprometidos e interesados en seguir comprando.
D. Clientes habituales
Los clientes habituales son los mejores y son fantásticos para interactuar no sólo con todos los emails de ecommerce anteriores, sino también para considerar los programas de fidelización y los correos que los animan a gastar más en tu sitio ganando más créditos y descuentos.
Al alinear el contenido de tu correo con las necesidades e intereses de cada segmento de clientes, puedes mejorar la participación e impulsar más ventas a través de una estrategia de email bien pensada y específica.
5. Organiza tus correos con un calendario
Para llegar de forma eficaz a diferentes grupos de clientes que tienen diferentes necesidades, planifica tus campañas de email utilizando un calendario de email marketing. Esta herramienta te ayuda a programar tus emails y seguimientos, lo que garantiza que te mantengas organizado y al día con tus campañas.
Puedes crear tu propio calendario de email utilizando herramientas como Google Sheets o Microsoft Excel. Al configurar tu calendario, incluye entradas como:
Nombre de la campaña
Tipo de email (p. ej., newsletters, recuperación, emails de bienvenida)
Asunto
Características/ofertas de productos o servicios
Público objetivo
Llamadas a la acción (CTA)
Enviar fecha y hora
Estado (p. ej., enviado, en curso, programado)
Propietario (el responsable del email)
Objetivos (p. ej., generar clientes potenciales, dar la bienvenida a nuevos suscriptores, volver a atraer clientes inactivos)
Este enfoque estructurado te ayuda a ofrecer contenido dirigido en el momento adecuado a la audiencia adecuada.
6. Automatiza todo lo posible
Dependiendo del software de carrito de compras y la herramienta de email marketing que utilices, puedes automatizar algunos de los emails que desees enviar. De esa manera, te ahorrarás tiempo y trabajo cuando llegue un nuevo cliente o cuando el servicio de ese cliente esté a punto de caducar y necesite un recordatorio.
Prácticamente todos los carritos de compras admiten emails de bienvenida, confirmaciones de pedidos y envíos, y restablecimiento de contraseñas si hay una funcionalidad de área de cliente, por lo que puede disfrutar de ellos de forma inmediata. Para todo lo demás, para crear viajes personalizados, necesitas comandos “si/entonces” que estén al tanto de la plataforma de marketing.
Con estas condiciones, puedes enviar correos después de que se desencadenen acciones específicas: envíar artículos recomendados que combinen con una compra anterior (si el cliente compra gafas de sol, envíe un email para ofrecer sombreros de verano), recordatorio sobre artículos del carrito abandonado, un mensaje de recuperación después de 60 días sin realizar compras y mucho más.
Emails de marketing de ecommerce imprescindibles (+ ejemplos)
1. Emails promocionales y de ventas
Estos emails tienen como objetivo impulsar las ventas y, por lo general, comunican descuentos y ofertas especiales. Deben ir directo al grano – cuál es el valor del producto o servicio que ofreces e incluir una CTA sólida. Estos mensajes deben diseñarse para generar tráfico instantáneo a tu sitio web y aumentar tus ventas.
Aquí hay algunos subtipos a tener en cuenta:
Lanzamiento de nuevo producto o servicio
Siempre que presentes un nuevo producto o servicio, asegúrate de que tus clientes y suscriptores sean los primeros en enterarse. Esto mantiene a tu audiencia comprometida y entusiasmada con los desarrollos de tu marca.
Descuentos especiales o de temporada
Aprovecha al máximo los descuentos especiales o de temporada para generar urgencia. Se trata de ofertas urgentes alineadas con eventos o días festivos importantes, como Navidad, San Valentín, rebajas de la temporada de verano, Black Friday y Cyber Monday. Estas promociones fomentan la toma de decisiones e impulsan las ventas durante las horas pico de compras.
Emails de venta cruzada
Envía emails que sugieran artículos complementarios basados en lo que un cliente ya ha comprado. Debes basar tus sugerencias en los datos de su perfil, historial de navegación y, sobre todo, en sus compras anteriores. Si han pedido un libro de una colección, infórmales que hay otros libros en esta serie para despertar su interés e impulsar las ventas.
Emails de upsell
Los emails de ventas adicionales son una oportunidad para aumentar tus ganancias por cliente promocionando versiones premium de los productos o servicios que ya utilizan u ofreciendo productos relacionados. Anima a tus clientes a pagar más por más funciones y convéncelos de que las necesitan. Házles saber que la actualización mejorará aún más su experiencia.
Consejos para redactar emails promocionales:
Envía correos de seguimiento
No todos tus destinatarios comprarán después del primer email promocional. Es una buena estrategia enviar un email de seguimiento sobre tu promoción a aquellos suscriptores que no realizaron ningún pedido después del primer mensaje.
Crea sensación de urgencia
Al escribir el texto de tu email de promoción, puedes considerar anunciar la fecha de vencimiento de la promoción. De esa manera, creas una sensación de urgencia y es más probable que los destinatarios del email actúen antes para no perderse la oferta.
Adapta tu oferta a diferentes segmentos
Aunque es posible enviar la misma oferta a todos, no siempre es el mejor enfoque. Por ejemplo, convertir a un nuevo cliente puede requerir un descuento mayor, mientras que un descuento menor podría ser suficiente para alentar a un cliente existente a repetir la compra. Los compradores frecuentes podrían necesitar incluso menos incentivos. Es importante probar diferentes estrategias y utilizar estos conocimientos para optimizar tus promociones de forma eficaz.
2. Emails de carritos abandonados
Incluso con los mejores esfuerzos para atraer tráfico a tu tienda online, los clientes potenciales pueden dudar en el último momento. No es raro que los compradores agreguen artículos a su carrito para luego abandonarlos.
Los correos de carritos abandonados son tu oportunidad para volver a captar a estos clientes casi convertidos. Estos emails deben ser concisos y directos, recordando directamente a los clientes lo que abandonaron.
Para que estos emails sean efectivos, incluye estos tres elementos clave:
Personalización: Dirígete al cliente por su nombre para crear una conexión personal.
Recordatorio visual: Incluye imágenes de los artículos que quedan en el carrito para indicarle visualmente al cliente lo que se está perdiendo.
Llamada a la acción (CTA): Se debe incluir un CTA claro y destacado como “Comprar ahora” para guiarlos de regreso a su carrito para completar la compra.
Mantén el email enfocado sin distracciones innecesarias. El objetivo es animarles a completar su compra, aprovechando la conexión que ya tienen con el artículo.
3. Emails de marketing relacional
Estos emails te permiten construir y mantener una relación a largo plazo con tus clientes. Personalízalos tanto como sea posible para fortalecer tu conexión con cada suscriptor.
Exploremos algunos subtipos:
Newsletters
Enviar boletines informativos con regularidad ayuda a mantener a tus suscriptores informados y comprometidos con tu marca. Trata de mantener un equilibrio: las actualizaciones periódicas son buenas, pero demasiadas pueden saturar tus bandejas de entrada. Prioriza siempre el contenido de calidad que aporte valor.
Emails de cumpleaños
Enviar emails de cumpleaños no solo hace que tus clientes se sientan especiales y apreciados, sino que también te brinda la oportunidad de ofrecerles un descuento o una promoción por tiempo limitado. Este gesto celebra su día especial y al mismo tiempo aumenta tus ventas.
Emails de recomendación
Los emails de recomendación permiten a tus clientes recomendar tus productos o servicios a cambio de un descuento, envío gratuito u otra ganancia. Estos correos también les hacen sentir especiales, porque su fidelidad a la marca les aporta beneficios.
Emails de encuesta de opinión
Una vez que un cliente realiza una compra, puedes enviarle un formulario de opinión para calificar tu producto o servicio. Este enfoque muestra a tus clientes que valoras sus opiniones y utilizará sus comentarios para mejorar tus servicios en el futuro. Es otra forma eficaz de crear una conexión y hacer que tus clientes se sientan respetados e involucrados.
4. Recomendaciones de productos personalizadas
Tu arma secreta en el email marketing de ecommerce son los emails de recomendación. En estos emails, puedes incluir sugerencias de productos que coincidan con el historial de compras de tus clientes, mejorando su experiencia de compra. Por ejemplo, si tu cliente compró una corbata de hombre, puedes recomendarle una camisa a juego, o viceversa.
Aprovecha lo que los algoritmos automatizados de tu carrito de compras tienen para ofrecer para analizar historiales de compras y adaptar sugerencias a las preferencias individuales de los clientes. Esta es su oportunidad de convertir a los clientes en compradores habituales. Estas podrían ser algunas de las campañas de email más exitosas, ya que tienen el poder no sólo de generar más ventas, sino también de mejorar la experiencia de tus clientes.
5. Campañas de recuperación para reactivar suscriptores
Si parte de tus suscriptores se ha vuelto inactivo, es fundamental volver a involucrarlos. Crea una serie de emails de recuperación diseñados para brindarles a estos miembros inactivos de la audiencia una razón para volver a conectarse con tu marca. Dirige estos emails a clientes que anteriormente realizaron compras en tu tienda online o suscriptores que alguna vez estuvieron interesados en tu contenido pero que ya no lo hacen. Las campañas automatizadas de recuperación son muy eficaces para reavivar el interés. Planea enviar estos emails después de un período específico de inactividad, como 30 días después de su última compra o del último email que abrieron. Este momento estratégico puede reavivar efectivamente su interés en tu marca.
6. Emails transaccionales
Los emails transaccionales son cruciales en el ecommerce porque confirman las acciones de un usuario en tu sitio web. Por ejemplo, envías emails de confirmación cuando los clientes realizan una compra, proporcionándoles un recibo del pedido y asegurándoles la próxima entrega de su producto.
Dado que tus clientes esperan estos emails, tienen una de las tasas de apertura más altas entre todos los tipos de emails de marketing. Su objetivo principal es agilizar el proceso de ecommerce, no vender o solicitar una acción específica, pero es una buena idea considerar colocar ofertas y sugerencias de productos relacionados que los compradores puedan encontrar útiles como siguiente paso en su viaje.
Algunos tipos de emails de transacciones que debes considerar para tu tienda de ecommerce:
Email de agradecimiento
Envía un email simple de “Gracias” para mostrar agradecimiento por las acciones realizadas por tus clientes. Ya sea que hayan enviado un pedido, te hayan dado su opinión o hayan interactuado con tu marca de otras maneras, estos emails mantienen tu marca en primer plano y fomentan la lealtad del cliente.
Emails de bienvenida
Un email de bienvenida saluda a los nuevos suscriptores o compradores por primera vez. Por lo general, los emails de bienvenida incluyen una breve introducción de tu marca (productos o servicios) y un adelanto de lo que tus clientes pueden esperar de ti en futuros emails. Los emails de bienvenida generalmente se activan automáticamente cuando un usuario se une a tu lista de correo electrónico.
Confirmación (y renovación) de pedido
Un email de confirmación del pedido se envía automáticamente después de que un cliente realiza una compra. Estos emails suelen incluir un recibo digital, un resumen del pedido, una factura y otros detalles importantes en relación con el pedido de tu cliente. No necesitan ser creativos, sino más bien informativos. Ésa es otra forma de asegurarles a tus clientes que tu negocio es fiable y profesional.
Confirmación de envío
Una vez que hayas enviado el email de confirmación del pedido y hayas enviado el producto a tu cliente, el siguiente paso es informarle que su pedido está en camino. En este email, debes informarles la fecha de entrega estimada e incluir los enlaces de seguimiento, si están disponibles, para su comodidad.
Restablecimiento de contraseña
Si tienes un área de cliente protegida mediante inicio de sesión, es una buena idea configurar un flujo de registro e inicio de sesión adecuado, que eventualmente termina con la opción de cambiar/restablecer contraseñas olvidadas. El restablecimiento de contraseña y la confirmación del cambio suelen pasar por email. La mayoría de software de carrito de compras tiene esa funcionalidad incorporada.
Solicitud de opinión
Anima a los clientes a proporcionar su opinión preguntándoles si les gusta el producto o servicio. Invítalos a dejar reseñas en tu sitio web o redes sociales. Es un toque personal que demuestra que valoras sus opiniones y mejora la participación de la comunidad.
Recordatorios de renovación de suscripción
Para servicios y suscripciones recurrentes, es fundamental incluir recordatorios de renovación en tu estrategia de email marketing de ecommerce. Está demostrado que los recordatorios de renovación pueden evitar interrupciones del servicio y mantener a los clientes satisfechos, asegurándoles que estén al tanto de los próximos vencimientos y renovaciones.
Confirmación de cancelación y reembolso
De manera similar a los emails de confirmación de pedidos y envío, los emails de procesamiento de cancelación y reembolso son muy importantes para que el cliente perciba la marca como un proveedor serio y fiable. Si no garantizas un proceso simplificado de cancelación y reembolso, es posible que veas más comentarios negativos en las redes sociales y sitios de reseñas, junto con un aumento en las devoluciones de cargos. Esto puede dañar la reputación de tu empresa y desalentar a nuevos clientes.
Mejores prácticas de email marketing para ecommerce
Hay muchos tipos de emails de ecommerce para enviar, muchas formas de segmentar tu audiencia y varias estrategias para probar. Lo que funciona para la tienda de al lado puede que no necesariamente funcione para ti. Es por eso que te recomendamos que consideres algunas de las mejores prácticas de email marketing de ecommerce que te ayudarán a descubrir qué funciona mejor para ti.
1. Realiza pruebas A/B de tus emails
El email marketing de ecommerce eficaz requiere pruebas A/B periódicas para mejorar tus campañas. La prueba A/B es la práctica de enviar diferentes versiones de email a subconjuntos de tus suscriptores para descubrir cuál funciona mejor para tu audiencia o un segmento de ella. Por ejemplo, podrías enviar la versión A del email al 25% de tus suscriptores y la versión B del email a otro 25%. La versión que funcione mejor podría enviarse al 50% restante de tu lista para optimizar los resultados.
Puedes probar muchas cosas. Por ejemplo, puedes probar con dos asuntos diferentes para ver cuál hace que más personas abran el email. También puedes probar dos versiones del contenido de tu email para descubrir cuál genera más participación. Otra prueba podría consistir en mover el botón de llamada a la acción (CTA) a diferentes lugares del email para ver qué posición recibe más clics.
También es bueno probar diferentes tipos de emails para ver qué es realmente necesario. Por ejemplo, decide si necesitas tanto un email de bienvenida como un email de agradecimiento después de una compra, o si solo uno será suficiente. Esto te ayuda a mantener tu estrategia de email simple y eficaz, eliminando cualquier mensaje innecesario.
2. Programa tus emails de manera efectiva
La elección del momento en que enviar tus emails, ya sean promocionales o de otro tipo, es crucial para mejorar las tasas de apertura y la participación general. Para determinar el mejor momento, puedes empezar con algo de sentido común y considerar las rutinas diarias y el contexto cultural de tus compradores. Piensa si tus clientes suelen trabajar en una oficina, qué días festivos observan según sus países y religiones, y cómo estos factores se alinean con los momentos en que el tráfico de tu sitio web alcanza su punto máximo. Básicamente, estás tratando de determinar cuándo es más probable que tus clientes estén online y con ganas de comprar. A continuación te ofrecemos algunos consejos basados en la experiencia:
Evita enviar emails promocionales durante la noche – Ingresarán a las bandejas de entrada de los destinatarios y serán opacados por emails comerciales por la mañana, lo que reducirá las posibilidades de que tus suscriptores lleguen a ellos a tiempo, en todo caso.
Evita enviar emails los fines de semana – Muchas personas pasan los fines de semana alejadas de sus emails, concentrándose en la familia o en actividades al aire libre, por lo que pueden perderse tu email.
Ten cuidado con las vacaciones – La elección del momento puede depender de tu producto. Por ejemplo, una promoción navideña podría funcionar bien durante las vacaciones si vendes artículos de regalo. Pero este no es el mejor momento para promocionar si vendes servicios comerciales específicos, como limpieza profesional del hogar o software que normalmente se utiliza para el trabajo.
Los lunes y los viernes son complicados – Normalmente, si la mayoría de tu audiencia son personas que trabajan en horario de oficina estándar, el primer y el último día de la semana no son los mejores para comunicarse con ellos a través de emails. Los lunes, están inundados de emails que llegaron durante el fin de semana, por lo que no tienen tiempo para acceder a los correos electrónicos personales. Los viernes intentan terminar el día temprano y no tienen muchas ganas de ir de compras. Sin embargo, si tu email trata sobre algo que podría disfrutarse durante el fin de semana, como un evento especial o una promoción, el viernes podría ser un buen día para enviarlo.
3. Considera cómo utilizar la segmentación para cada campaña.
En el email marketing de ecommerce, saber segmentar tu audiencia lo es todo. Sin embargo, es importante no complicar demasiado este proceso creando demasiados segmentos para cada campaña. En su lugar, piensa estratégicamente en cómo segmentar tu audiencia cada vez que te prepares para enviar un email.
Por ejemplo, si estás promocionando un producto específico de tu tienda, no necesariamente necesitas limitar tus emails a clientes que hayan comprado artículos similares anteriormente. Podría ser igual de efectivo, o incluso más, enviar la promoción a todos tus suscriptores: cuantos más, mejor. En este caso estás evitando cualquier segmentación, ahorrándote tiempo y trabajo de creación de contenidos.
4. Recopila los datos correctos en tus formularios de registro
Cuanto más sepas sobre los visitantes de tu sitio, mejor será tu alcance de email marketing de ecommerce. Cuando nos dirigimos a suscriptores y visitantes generales del sitio, para quienes tenemos información limitada, los formularios de registro son un medio eficaz para recopilar información esencial. Sin embargo, ten cuidado de no abrumar a tus visitantes con demasiadas preguntas. Haz una o dos preguntas específicas. Las preguntas, naturalmente, dependen de los tipos de productos o servicios que vendes y de cómo esos datos te ayudan a convertir al cliente de forma más eficaz.
Si no estás seguro de cómo hacer estas preguntas, siempre puedes comenzar con la más sencilla: ¿Qué productos te interesan? Y asegúrate de proporcionar solo las categorías de productos más populares en las respuestas predefinidas. Este enfoque simplifica el proceso para los visitantes del sitio y te brinda información valiosa sobre sus preferencias sin abrumarlos con el catálogo completo de productos.
Cada dato que recopilas se convierte en una etiqueta (o tag) útil en tu base de datos de suscriptores, lo que te ayuda a segmentar y adaptar tu contenido de marketing con mayor precisión.
5. Explora la IA para email marketing
Al final del día, la elaboración de una sólida estrategia de email marketing para ecommerce termina con la creación del contenido del email y aquí es donde muchos principiantes luchan, mientras que los usuarios avanzados se preparan para el trabajo pesado. Aquí es donde la IA es de ayuda. Tenemos un excelente artículo sobre cómo utilizar la IA para el email marketing con email prompts listos para usar para modelos de IA como ChatGPT y en la herramienta SiteGround Email Marketing, que agilizan el proceso de creación de email. ¡Compruébalo para comenzar y ahorrarte toneladas de trabajo y recursos!
6. Intenta destacar con contenido y elementos visuales de calidad
Incluso si haces todo bien, la realidad es que existen muchas tiendas de ecommerce que envían emails, boletines informativos y promociones con regularidad. ¿Cómo te destacarías de todo este ruido? ¡Una cosa poderosa que puedes hacer es concentrarte en la calidad!
Asegúrate de priorizar la calidad sobre la cantidad. Esto se aplica tanto al texto del email como a los elementos visuales. Tu contenido debe ser significativo y útil para tus usuarios, mientras que las imágenes están diseñadas con precisión y son relevantes para el contenido proporcionado.
Otro componente importante de tu email de alta calidad es tu línea de asunto, ya que es lo primero que ven tus usuarios en su bandeja de entrada. Crea una línea de asunto llamativa, pero asegúrate de que no suene a spam. Una buena línea de asunto debe ser breve, simple y directa, mientras que una línea de asunto exitosa hace que tus usuarios quieran abrir tu email instantáneamente.
Consejo profesional: en términos de calidad, es importante que tus emails sean compatibles con diferentes tipos de dispositivos, tanto de escritorio como móviles.
7. Elige la plataforma adecuada de email marketing
Para ejecutar tu plan de email marketing de ecommerce, necesitarás una plataforma de email marketing. Existen muchas herramientas de email de ecommerce. Aunque no existe la mejor herramienta de email marketing, existen herramientas que se adaptan mejor a tus necesidades que otras. Considera cuáles son las características más importantes que necesitas de una herramienta de este tipo antes de tomar la decisión final.
Por ejemplo, SiteGround Email Marketing proporciona todo lo que necesitas para crear y enviar campañas exitosas con facilidad. Es fantástico para empezar, ayudarte a crear una lista de correo y poner en práctica tus campañas de email marketing de ecommerce.
Con su sencillo plugin Lead Generation para WordPress, puedes crear, hacer crecer y administrar fácilmente tu lista de suscriptores agregando automáticamente clientes potenciales a SiteGround Email Marketing, utilizando una página para cancelar la suscripción lista para usar, filtrando contactos y mucho más.
Además de eso, crear emails bonitos y atractivos nunca ha sido tan fácil: personaliza diseños prediseñados, escribe copias atractivas con el Asistente de IA incorporado, agrega brillo con la galería de imágenes generada por IA lista para usar, ¡y estás listo para ir a lo grande!
¿Cómo medir el rendimiento del email marketing de ecommerce?
Imagina que has creado una lista de email de 1000 suscriptores. Los involucras con una serie de emails, convirtiéndolos en audiencias y clientes leales con el tiempo.
Sin embargo, al cabo de un tiempo, 400 de estos suscriptores empiezan a perder interés. Dejan de interactuar con tus emails, finalmente dejan de abrirlos y luego se dan de baja. En consecuencia, tus ventas comienzan a verse afectadas.
Esto ilustra la importancia crítica de comprender y monitorear tus métricas de email marketing. Al seguir de cerca estas métricas, puedes identificar tanto los éxitos como los desafíos en tus campañas de email, lo que te ayudará a mantener y aumentar tus ingresos a través de comunicaciones estratégicas por email.
Estas son las principales métricas que debes medir y analizar periódicamente:
Tasas de apertura
La tasa de apertura de email es el porcentaje de usuarios que abrieron el email sobre el número total de email entregados.
Una tasa de apertura más alta generalmente indica que tus campañas de email son bien recibidas, lo que sugiere que tus líneas de asunto son convincentes y que has establecido una buena reputación como remitente. Las tasas de apertura también pueden verse influenciadas por el momento en que envías tus emails, ya que enviar emails en momentos óptimos cuando es más probable que los destinatarios revisen sus bandejas de entrada puede afectar significativamente tus tasas de apertura.
Tasas de clics (CTR)
Una tasa de clics mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace del email, en relación con el número total de emails entregados.
Esta métrica es crucial porque muestra cuán atractivo y relevante es el contenido de tu email para tu audiencia. Un CTR alto indica que tu mensaje resuena bien entre los destinatarios, incitándolos a realizar acciones. Mejorar tu CTR puede implicar perfeccionar el contenido de tu mensaje, utilizar llamadas a la acción claras y convincentes y garantizar que los enlaces sean visibles y relevantes para los intereses de la audiencia.
Tasas de conversión
La tasa de conversión en email marketing mide el porcentaje de destinatarios de email que completan una acción deseada, como completar un formulario, registrarse en un servicio o comprar un producto, después de hacer clic en un enlace en tu email.
Esta métrica es vital ya que se relaciona directamente con la eficacia de tu email para impulsar acciones medibles que contribuyan a tus objetivos comerciales. Para mejorar las tasas de conversión, asegúrate de que tus emails estén dirigidos a las preferencias de los destinatarios y que las páginas de destino a las que enlazan estén optimizadas para la conversión. Esto podría implicar agilizar el proceso de pago, proporcionar información clara o utilizar elementos persuasivos como testimonios y garantías.
Es importante elegir un software de email marketing que realice un seguimiento de tus estadísticas de email marketing. Por ejemplo, SiteGround Email Marketing tiene estadísticas integradas para tus tasas de apertura, tasas de clics, tasas de cancelación de suscripción y otras. Mídelas y analízalas periódicamente para mejorar tus futuros emails.
Resumen
El email marketing de ecommerce es sin duda uno de los canales de marketing más eficientes para tu tienda online. Desde impulsar las ventas a través de promociones específicas hasta fomentar relaciones con los clientes que fomenten la lealtad y la repetición de negocios, sus beneficios son amplios.
Recuerda, el recorrido del email marketing es continuo y está en constante evolución – mantén la curiosidad, adáptate y mantén las necesidades de tus clientes al frente de tus campañas.
Tanto si quieres abrir un nuevo negocio en línea, tu propio comercio electrónico, como si ya dispones de una tienda online, debes saber siempre si estás utilizando las mejores herramientas para que tu empresa o proyecto esté siempre al máximo nivel de prestaciones y funcionalidades.
Cuando hablamos de WooCommerce, el plugin de creación de tienda online para WordPress, es una herramienta tan activa que prácticamente cada día aparecen nuevos plugins que le añaden funcionalidades adicionales, mejoran las anteriores, o añaden oportunidades para que tu tienda en línea venda más o mejor, o ambas cosas.
Así que vamos a ponernos al día y veremos qué plugins deberías conocer, o incluso darles una oportunidad, a partir de ya, para conseguir sacar el máximo provecho de tu comercio electrónico con la combinación ganadora del mejor alojamiento web (SiteGround) + WordPress + WooCommerce.
Como siempre, me centraré en plugins gratuitos, de los que en su mayoría, si lo necesitas, también hay versión premium con funcionalidades adicionales.
De todos los métodos de comunicación que hay actualmente el más empleado con diferencia es WhatsApp. Lo usas tú, tus amigos, hasta tu abuela, y es una herramienta que va más allá del uso personal, pues se puede utilizar para propósitos totalmente profesionales.
En una tienda online uno de los mayores agujeros de pérdida de ventas es la distancia, la falta de comunicación directa con el cliente.
En una tienda física tienes a la vista al cliente en todo momento, pudiendo atender cualquier duda que le surja sobre tus productos o incluso el proceso de compra, pero en una tienda online perdemos esa conexión, y si el cliente necesita consultar una duda, o tiene un problema en el pago, normalmente no ofrecemos un modo visible, rápido y sencillo de comunicar con nosotros y que finalice su compra sin problemas.
Si unimos la herramienta y el problema tenemos JoinChat, un plugin gratuito, desarrollado en España, que soluciona esta necesidad con honores.
Aunque tiene una versión premium de pago, para utilizar varios números y operadores, entre otras características muy profesionales, la versión gratuita es más que suficiente como para ofrecer comunicación sencilla y directa con los clientes de tu tienda online, desde un reconocible y visible icono flotante de WhatsApp.
Tienes montones de ajustes para personalizar el aspecto de la aplicación, mostrar mensajes de bienvenida, decidir en qué páginas o dispositivos se mostrará e incluso mensajes predefinidos para tus páginas de producto, una joya que te animo a probar, por su enorme potencial.
Ni te lo pienses, es una herramienta imprescindible para cualquier tienda online, y mejor que cualquier otro sistema de chat que veas por ahí, este ya lo conocen tus clientes, pero además puedes personalizar la experiencia de comunicación directa y llevarla al nivel superior.
Si hablamos de experiencia de compra, y de facilitar a nuestros clientes la navegación por nuestra tienda online, es importante que sepan en todo momento qué pasa con sus acciones, y cuando añaden un producto al carrito es una de las decisiones más importantes tanto para el cliente como para nosotros, pues de esta simple decisión depende todo nuestro comercio electrónico.
Desafortunadamente, ni WooCommerce por defecto ni la mayoría de los temas para WordPress ofrecen una experiencia visual de esta importante acción lo suficientemente clara para los clientes como para que sepan de la importancia de la misma, y no suelen tener muchas opciones.
Peor aún, en muchas ocasiones el cliente ni siquiera tiene confirmación realmente visible de su acción, lo que es aún peor.
Esto, menos mal, podemos solucionarlo rápidamente añadiendo un plugin como este, que convierte la floja y triste experiencia predeterminada de añadir un producto al carrito en algo relevante, permitiéndote mostrar una ventana emergente automáticamente al cliente, sin necesidad de visitar otra página, ni siquiera de recargar la actual, para ofrecerle opciones, como ir al carrito, añadir más productos, finalizar la compra.
Como puedes comprobar por la captura de pantalla anterior, nada que ver con la insulsa experiencia por defecto, lo que convierte a este plugin en una herramienta fundamental para cualquier tienda online profesional.
De los mismos desarrolladores que el plugin anterior, tenemos otra posibilidad, también igual de práctica, y es que en vez de mostrar una ventana emergente lo que surja sea una barra lateral del carrito, eso sí, con las mismas posibilidades que con el plugin de ventanas emergentes, solo que con otro diseño.
Ningún sistema es mejor que el otro, son simplemente dos maneras diferentes, e igual de efectivas, de ofrecer una experiencia de compra mucho mejor que con los tristes avisos de producto añadido al carrito por defecto de WooCommerce.
Funciona igual de bien, porque en este caso la barra lateral también se muestra automáticamente, sin necesidad de recarga alguna, y es igualmente práctica, pudiendo personalizar qué botones ofreces en cada caso, pero siempre mejorando con mucho la experiencia de compra.
Si quieres fidelizar a tus clientes, una herramienta fundamental son las listas de deseos, o espera, como prefieras llamarlas, esa funcionalidad que permite a tu cliente crear una lista de productos de tu tienda que, por el motivo que sea, no va a comprar en este momento pero querría poder adquirirlo en un futuro.
Lo que hace este plugin, y todos los de su estilo, es añadir 2 sencillas herramientas:
Un botón para que añada tus productos a su lista de deseos, desde cualquier parte de la tienda que tú decidas.
Una página en la que verá su(s) lista(s) de deseos de tus productos, desde la que recibir avisos, o finalmente decidir añadirlos al carrito y hacer la compra.
Es una característica que ofrecen todos los comercios electrónicos más importantes, y que tú también debes facilitar a tus clientes, porque es gratis para ti, porque fideliza, porque incentiva las ventas, porque no vas a ser tú menos, y encima puedes hacerlo a golpe de clic, al estilo WordPress.
Sí debo decirte que para sacar todo el potencial de este tipo de plugins de listas de deseos, lo ideal es ir a la versión de pago, donde además de las herramientas básicas, añade una capa de administración desde la que puedes configurar el envío de avisos por correo electrónico automáticos a los clientes sobre los productos de sus listas de deseos, cuando bajan de precio, cuando hay ofertas de algún tipo, cuando tú quieras, lo que los hace una inversión muy rentable bien utilizados.
¿No me digas que aún sigues usando las simples listas desplegables para tus productos con variaciones?, ¿no sería mucho mejor ofrece tus colores … con colores, tus estilos … con estilo?, ¿sabes a qué me refiero?
Sí, exactamente, en vez de mostrar un soso desplegable con nombres de colores, puedes asignar un color a cada atributo que uses para tus variaciones y estos se mostrarán automáticamente.
Del mismo modo, si asignas una imagen diferente a cada variación, también podrás definir que se muestre una miniatura de esa imagen elegida.
Con esta utilidad podrás mostrar de manera más clara y profesional tus productos, mejorando mucho el aspecto y experiencia de compra.
En el caso de que el siguiente paso de tu tienda online sea la internacionalización, o si ya ofreces tus productos a todo el planeta, o a unos pocos países además del tuyo, tarde o temprano vas a tener que ofrecer tus productos en la moneda de tus clientes, simplemente porque no es lo mismo para ellos ver tus precios en la moneda de su páis que en otra, que puede confundirles a la hora de decidirse a la compra, al no poder valorar a simple vista el precio real, para ellos.
De entre los muchos plugins que hay para ofrecer los productos de WooCommerce en la moneda de los clientes, este que te propongo es el que más funcionalidades tiene en su versión gratuita, a saber:
Personalización de visualización de formatos de la divisa
Adaptación de la divisa al idioma del cliente
Reglas por cliente, geolocalización, perfil y mucho más
Compatible con los principales plugins de internacionalización
Personalización de precios, cupones, etc. por divisa
Actualización automática de cambio de divisas
Compatible con la mayoría de plugins de caché
Entre otras muchas características.
El único límite importante en la versión gratuita es que solo puedes utilizar 2 divisas, el resto de funcionalidades, que en otros plugins son de pago, aquí las tienes gratis.
Un plugin de este tipo es fundamental para una completa y perfecta internacionalización de tu comercio electrónico, si ofreces tus productos a otros países.
Una de las herramientas que deberían ser imprescindibles para toda tienda en línea, que supone una importantísima funcionalidad debido a su importancia, es la recuperación de carritos abandonados.
Por si no lo sabías, cuando un cliente añade un producto al carrito de compras, pero finalmente no termina de realizar el pago, la información de ese carrito queda almacenada en la base de datos de tu web, en tablas internas de WooCommerce, pero curiosamente no hay una herramienta dentro de WooCommerce ni para visualizar esos carritos abandonados, ni mucho menos para poder realizar alguna acción de cara a recuperar esa posibilidad de compra.
Como siempre, gracias al sistema de plugins de WordPress, hay desarrolladores que han detectado esta carencia y nos ofrecen la posibilidad de abordar este importante problema, que en muchos casos puede suponer hasta un 20% de las posibles ventas de un comercio electrónico.
Lo que hacen estos plugins, como el que te muestro, es capturar el correo electrónico del cliente, si ya está dado de alta o si en algún momento del proceso de compra lo ha introducido en algún campo de tu tienda en línea, y te permitirá enviarle correos electrónicos de recordatorio de que tiene una compra a medias, de recordarle que quería comprar en tu tienda y que, por el motivo que sea, no finalizó la compra.
Los motivos pueden ser muchos, desde que simplemente no quiso terminar la compra, hasta problemas propios, como que no funcionó la pasarela de pago, o que el proceso de compra no era lo suficientemente claro, pueden ser muchos los motivos, pero en todos ellos la mejor solución es un amable recordatorio.
A partir de las plantillas de correo que trae el plugin, o creándose desde cero, tienes la oportunidad de configurar comunicaciones con todo aquél cliente que tenga un carrito abandonado y recordarle, con el texto que prefieras, a partir del tiempo que decidas, que tiene una serie de productos pendientes de finalizar su compra.
En los correos electrónicos, que se crean con el editor de WordPress, más algún campo adicional, puedes personalizar el texto, mostrar el contenido del carrito, decidir cuándo se enviará, o incluso añadir algún cupón personalizado para incentivar que el cliente termine su compra.
Es un plugin sencillo de usar, pero sobre todo fundamental, que puede marcar la diferencia en la facturación de tu tienda online.
Tengo una mala noticia para ti: WooCommerce no crea facturas de las ventas de tu tienda online. Eso que envía a los clientes cuando hacen una compra es únicamente un recibo, un tique si prefieres llamarlo así.
Da igual los datos que pidas a tus clientes al finalizar la compra, incluso aunque les pidas el CIF o número de IVA, el recibo que les llega por correo electrónico no tiene validez legal alguna, ni para tu cliente ni para ti o tu empresa.
Si quieres facturar legalmente tus ventas online debes añadir a tu instalación de WordPress + WooCommerce un plugin que, capturando la información de los pedidos, genere facturas legales para tu país.
El que te propongo no es un plugin cualquiera, es el más utilizado con enorme diferencia, y un auténtico estándar para esta necesidad, pues permite generar facturas y albaranes de entrega (si lo necesitas), además de en la versión Pro facturas rectificativas cuando llegue la necesidad.
Con la versión gratuita tienes todo lo necesario para adjuntar facturas en formato PDF en los pedidos de tus clientes, y que también estén disponibles para descarga en su área de cliente de tu tienda en línea.
Solo tienes que configurar y personalizar el aspecto, contenidos, numeración, etc. de las facturas y te olvidas, se generarán automáticamente con cada pedido – si así lo quieres – o sino también puedes decidir crearlas tú cuando te las soliciten.
Poco que decir, es perfecto, y cumple al completo esta necesidad legal y funcional de todo comercio electrónico.
Si vendes productos que requieren envío hay una información que tus clientes encontrarán valiosa, que en realidad querrán saber en todo momento, y es la fecha de entrega, porque no hay nada más desesperante que comprar algo online y perderle la pista, no saber dónde está ese producto que YA HAS PAGADO pero que aún no tienes en tu poder ¿verdad?
Pues aquí estamos ante otra funcionalidad que no debe faltar en tu comercio en línea si envías productos, y que este plugin suple bastante bien.
Incluso en la versión gratuita vas a encontrar suficientes ajustes de personalización para poder ofrecer una buena experiencia, aunque para detallar tiempos de entrega por producto, etc., deberás usar versiones de pago.
Si aún no estás usando la pasarela de pago Stripe para ofrecer a tus clientes que paguen con sus tarjetas de crédito y débito en tu tienda online es el momento de empezar a hacerlo, solo tienes que darte de alta en Stripe.com y probarla, es gratis, solo te cobrarán comisión por los pagos, no hay cuota de alta ni de mantenimiento ni de gastos.
Me dirás que es como PayPal, que también permite el pago con tarjetas. Exacto, así de fácil de darte de alta, pero la enorme diferencia es que las comisiones que cobra Stripe por cada transacción son mucho menores, pues mientras que PayPal te quita en torno al 3,6% por transacción, en Stripe la comisión es de 1,5%.
Bien, pero ahora, ¿por qué elegir este plugin de Stripe para WooCommerce y no otro?. Efectivamente, hay montones de plugins para conectar una cuenta de Stripe y WooCommerce, incluso el mismo plugin WooCommerce, durante su instalación, ofrece un plugin llamado WooCommerce Payments que no es ni más ni menos que el pago mediante Stripe, luego ¿por qué usar este y no otro?
Es curioso, pero este plugin que te recomiendo, aún siendo también de los creadores de WooCommerce, es siempre el más actualizado, y tiene una particularidad que no tiene WooCommerce Payments, y es que usa únicamente tu cuenta de Stripe, mientras que el payments utiliza una especie de doble conector que también asocia tu cuenta a la de Automattic, la empresa responsable de WooCommerce, que es como ellos se llevan comisión por cada venta.
Y no pasa nada por esto, porque a ti no te afecta en principio, pero sí en el aspecto legal, porque eres responsable jurídico único de los datos y transacciones de tus clientes, y por protección de datos no debes compartir nada de esto con terceros, como sería el caso.
Dejando todo esto aparte, pero teniéndolo en cuenta, una vez actives Stripe vas a poder cobrar a tus clientes mediante tarjeta de crédito y débito, transferencias SEPA, Google Pay, Apple Pay y montones de sistemas más, solo con tu cuenta de Stripe, y totalmente integrado en tu página de finalizar compra.
Aunque en los ajustes para personalizar la página de finalizar compra de WooCommerce te permite ocultar y hacer opcionales algunos campos del pago, en realidad hace falta mucho más para adaptar los campos de esta página tan importante a todo tipo de tienda online.
Y no me refiero solo a poder ocultar campos que sobren, que a veces son muchos, sino a incluso añadir campos nuevos, como por ejemplo algo tan básico como pedir el CIF, un segundo teléfono, lo que sea que consideres importante para tu tipo de productos, servicio y clientes.
De cara a poder personalizar completamente la página de finalizar compra, para que tenga los campos que tú quieras, con el nombre que quieras, en el orden que te parezca, y todos los requisitos que consideres, hay que añadir un plugin que te permita un control total de estos campos, un editor de campos de pago para WooCommerce.
Con este plugin gratuito (el más popular entre todos los que hay de este tipo) puedes añadir todo tipo de campos importantes, cambiarlos de sitio, hacer que se muestren a ancho completo o a dos columnas, que salgan en los pedidos, etc.
La diferencia más notable a la hora de tener que decidirte por la versión de pago de este tipo de plugins es si necesitases campos condicionales, que se muestren solo tras rellenar otro campo, si hay productos de una taxonomía concreta, solo para ciertos perfiles de usuario, y circunstancias similares, en caso contrario solo necesitarás este que te propongo.
Te pongo tarea para este año: vende los productos de tu tienda online también en los resultados de búsqueda de Google, conocido como Google Shopping, en Meta, Bing, y otras plataformas sociales y buscadores.
Todo ello puedes hacerlo fácilmente con este plugin, que configura el feed necesario para enviar toda la información de tus productos y que se muestren, casi siempre gratis, en estas plataformas tan importantes, y que sea un método de promoción y venta superlativo.
En cada nuevo feed puedes elegir la plataforma de publicación, así como los productos y etiquetas que utilizarán para integrarse en la misma, siendo a partir de ese momento automática la actualización de precios y características.
Salvo que necesites integrar el feed con plugins de internacionalización es innecesario que adquieras la versión de pago del plugin, la gratuita tiene todo lo que necesitas para empezar a vender en Google, Facebook, Instagram, etc.
Tus ventas no terminan cuando un cliente hace el pago de una compra, ni siquiera cuando simplemente ha visitado tu tienda en línea. Si añades la suscripción a un boletín de noticias y ofertas, y consigues que se suscriban a la misma, podrás añadir importantes ganchos de venta y fidelización como para garantizarte muchas ventas futuras.
Hay muchos servicios de suscripción a boletines (newsletters) pero yo siempre recomiendo MailerLite por varios motivos:
Servicio europeo, que cumple con la legislación de privacidad RGPD.
Precios muy competitivos por envíos.
Editor muy sencillo de formularios y boletines.
Plan gratuito con todas las funcionalidades más importantes
Integración sencilla con WooCommerce
Para este último motivo el servicio tiene su propio plugin oficial, que conecta tu tienda online con tu cuenta en MailerLite, y además de mostrar tus formularios y ventanas emergentes (popups) como lo configures en el servicio, te permite añadir casillas de suscripción en el registro y al finalizar la compra, facilitando la suscripción de tus nuevos clientes.
Olvídate ya de la penosa barra de búsqueda de productos por defecto de los temas WordPress, necesitas un buscador inteligente, que muestre productos mientras el cliente escribe lo que busca, y a ser posible que también muestre imágenes, detalles, cuanta más información mejor.
Para conseguirlo necesitas un plugin como FiboSearch, que te permite sustituir el aburrido y poco práctico buscador de productos predeterminado por algo mucho más profesional y útil para tus clientes.
No solo te mostrará los productos que busca el cliente del mejor modo posible, sino que también puedes configurarlo para que muestre los detalles del mismo, a efectos de vista previa, para que pueda añadirlos rápidamente a su compra.
Este plugin es la solución gratuita más avanzada de este tipo de utilidades, y solo tienes que sustituir el buscador integrado por el de FiboSearch añadiéndolo a tu menú, como widget, shortcode o código.
Cuando tienes una tienda online quieres que tus páginas de productos posicionen lo más posible en los resultados de los motores de búsqueda, pero no todos los plugins de SEO para WordPress ofrecen gratis funcionalidades específicas para WooCommerce, casi siempre hay que adquirir la versión de pago.
No es el caso de SEOPress, que no solo es un plugin completísimo en general para WordPress, sin que eches en falta ninguna herramienta de otros plugins más populares, ni siquiera virguerías como el análisis de contenido, por ejemplo, sino que también ofrece ajustes específicos para tiendas online con WooCommerce.
Me refiero a ajustes como quitar de las URLs de tus productos la ruta de la tienda, para que sus direcciones web sean tudominio.com/tu-producto/ en vez de tudominio.com/tienda/tu-producto/, o también a evitar el rastreo e indexación de las páginas del carrito, cuenta de usuario y finalizar compra, entre otras posibilidades de configuración.
Además, SEOPress incorpora todos los ajustes SEO al editor de productos, integrándose perfectamente, e identificando todos los campos de los productos.
Si quieres probar el que posiblemente sea actualmente el mejor, más ligero y más completo plugin de SEO gratuito debes darle una oportunidad. Yo lo uso en todas mis webs y las de mis clientes.
Toda web, pero especialmente toda tienda online necesita protegerse y proteger los datos de sus clientes, y para ello, entre otras medidas, es imprescindible añadir un buen plugin de seguridad para WordPress que proteja el sistema de archivos, el de conexión al comercio electrónicio, además de evitar inyecciones de código malicioso.
De todos los plugins de seguridad que hay para WordPress, el más completo y a la vez más fácil de configurar que hay es el propio de SiteGround, SG Security.
Además de proteger las partes fundamentales de tu instalación, añade la posibilidad de activar el acceso mediante doble verificación de manera sencilla e incluso la recuperación de la instalación después de una vulnerabilidad.
También incorpora un registro de todos los accesos y su actividad, pudiendo bloquear fácilmente usuarios y visitantes.
Además, semanalmente recibirás un informe de lo más relevante.
Lo mejor de todo es que puedes usar gratis el plugin al completo en cualquier alojamiento, no solo en SiteGround.
Por supuesto, todos queremos para nuestros clientes una tienda online rápida y que sea fácil de navegar.
Los servidores de SiteGround incorporan hasta 3 niveles de caché de los que solo sacarás el máximo partido posible usando su plugin de optimizaciones: SG Optimizer.
Pero no solo eso, también incorpora decenas de posibles optimizaciones del código, propio o de terceros, exclusión de páginasa de caché, minimizado de código, optimización y conversión automática de imágenes a formato WEBP, carga diferida (lazy load) de medios, e incluso un analizador de tus páginas de las métricas web principales de Google, conocidas como Core Web Vitals.
Si tienes tu web alojada en SiteGround no necesitas ningún otro plugin de mejoras de rendimiento, optimización y velocidad de carga que SG Optimizer.
¿Quieres poner en marcha una tienda online, realizando el mínimo de inversión y sin necesidad de disponer de un almacén o un sistema de logística? El dropshipping puede ser esa solución que estás buscando.
Vamos a imaginar que un proveedor pusiera a tu servicio su inventario con miles de productos y que se encargase de los envíos, entregas y devoluciones a tus clientes.
Tú solo tendrías que montar un e-commerce y gestionarlo desde donde quisieras. ¡Espera!, que incluso el proveedor te puede entregar la tienda ya completa y sincronizada con ellos.
Hoy te cuento en qué consiste esta forma de negocio, para qué sirve, cómo funciona, y sus pros y contras. También repasaremos las claves principales para crear tu tienda online con dropshipping, y cómo encontrar y elegir a un buen proveedor.
¿Qué es dropshipping?
El dropshipping es una estrategia de negocio minorista que consiste envender online productos que no se tienen en stock. Se adquieren directamente al proveedor una vez cerrada la venta, y este los envía a tu cliente. Tú funcionas como mero intermediario comercial, y el producto va del fabricante al cliente final sin pasar por tus manos.
Al contrario que una tienda convencional, que primero compra el producto, lo almacena y luego lo vende, en dropshipping primero vendes el producto y luego lo compras al proveedor. No tienes que almacenar nada.
Se calcula que cerca de una tercera parte de los e-commerce funcionan de esta manera, porque es un sistema muy sencillo y asequible, ideal para comenzar a vender sin necesidad de realizar una gran inversión.
Con este sistema te olvidas de la gestión de inventario, la logística, los gastos de envío y el almacenamiento. Y te centras en trabajar el marketing para la venta y generar ideas de negocio para seguir creciendo.
Para que resulte rentable, una de las tareas más importantes que debes realizar es calcular los márgenes que te deja cada producto.
¿Cómo funciona el dropshipping?
Para que veas más claro cómo funciona este modelo de negocio, voy a indicarte cómo se produce el proceso de compra-venta en dropshipping:
Localizas proveedores que funcionan con este sistema
Incorporas los productos que escojas a tu tienda online
El cliente compra el producto en tu tienda, pagando el PVP
Transmites el pedido y los datos del cliente al proveedor, y le pagas el precio estipulado para el producto y del envío
El proveedor procesa el pedido, le añade tu logotipo y lo envía directamente al cliente final
Como ves, tú te colocas como intermediario entre el cliente y el proveedor, y ganas una comisión sobre el precio que tú estipules sobre el del mayorista. Tu función fundamental es disponer de una buena estrategia de marketing y de promocionar los productos para incentivar las ventas.
El sistema también es perfecto para el proveedor o dropshipper porque puede vender muchos más productos, sin dedicarse a mantener un e-commerce propio.
Es decir, que cada parte se hace cargo de un aspecto del negocio.
Ventajas e inconvenientes de tener dropshipping en tu tienda online
Sin duda, el dropshipping es un modelo de negocios atractivo, pero no está exento de ciertos riesgos y desafíos. Pongamos en la balanza sus pros y contras.
Ventajas del dropshipping
Menor inversión inicial: no necesitas una gran inversión inicial, un factor disuasorio a la hora de montar un e-commerce.
Menos gastos fijos: no dispones de almacén ni necesitas personal para el manipulado y preparación de paquetes.
Eliminación de gestiones logísticas: adiós a preparar paquetes, negociar con empresas de transporte o gestionar las devoluciones
Trabajo de localización flexible: no tienes que vivir en un lugar fijo porque no necesitas atender un almacén.
Variedad de productos para ofrecer:el hecho de no tener que comprar productos por adelantado te permite ofrecer tanta variedad como desees.
Alta escalabilidad: puedes crecer con menos recursos económicos o logísticos, en comparación con un e-commerce convencional.
Posibilidad de ampliar catálogo de tu tienda actual:puedes combinar los productos de un proveedor de dropshipping con los que tienes actualmente en tu tienda online, sin necesidad de hacer más sitio en tu almacén.
Inconvenientes del dropshipping en tu e-commerce
Hasta ahora todo suena muy bien, así que vamos a abordar las desventajas para que tengas una perspectiva de 360º que te permita decidir con criterio si esta modalidad de comercio electrónico es para ti:
Menos beneficios: en dropshipping los productos no cuentan con la diferenciación de marca, por lo que compiten en precio.
Gran competencia: para destacarte necesitas centrarte en el marketing, la promoción y la diferenciación de tu tienda online.
Problemas con los proveedores: el o los dropshippers pueden tener errores, pero a quien repercute es a ti.
Dificultades con el inventario: si no sincronizas el inventario de tu web con el del proveedor, puede que vendas productos agotados.
Eres el responsable del servicio al cliente: ante problemas con tus clientes, trabajas casi a ciegas, porque no tienes margen de maniobra operativo.
Dificultad y costes de los envíos: puede ocurrir que un cliente adquiera tres productos que corresponden a tres dropshippers diferentes. Triple de gastos y sin control en el proceso.
Es complicado construir una marca: la falta de diferenciación repercute negativamente en tu estrategia de marketing online.
¿Cómo montar tu negocio de dropshipping en 7 pasos?
Si consideras que este método se adecúa a lo que necesitas o a tu modo de hacer negocios, necesitas seguir una serie de pasos para no perderte en gestiones innecesarias y comenzar a facturar cuanto antes:
1. Busca un nicho rentable
Una clave fundamental para ganar dinero con dropshipping es escoger un nicho de producto que cumpla dos requisitos: que haya mucha demanda y poca competencia.
Para localizar los productos demandados puedes emplear Google Trends, que te muestra las tendencias más buscadas, y el planificador de palabras clave de Google, donde encuentras las keywords con más impacto en un nicho de mercado concreto.
Cuando determines los productos que te gustaría vender, localízalos en internet con un buscador y en redes sociales para conocer la competencia contra la que tendrás que actuar.
2. Elige un dropshipper y negocia con él
El dropshipper o proveedor es una elección importante. Debe estar especializado en el nicho escogido y contar con buena reputación y tener un funcionamiento impecable.
Negocia con él las cantidades mínimas de pedido y los tiempos de envío, entérate de cómo realizan las devoluciones. Y, por supuesto, solicita muestras para comprobar la calidad de los productos y la calidad del embalaje.
En el siguiente apartado te indico cómo escoger un buen dropshipper.
3. Crea la tienda online
Decide el nombre de tu e-commerce, que debe ser fácil de escribir y recordar.
A continuación, compra el dominio, un buen proveedor de hosting y crea tu tienda online. Para iniciarte puedes optar por una solución sencilla y barata que no requiera programación, y cuando las ventas despeguen decidirte por herramientas más complejas.
¿No sabes cómo hacerlo? En este curso gratuito de SiteGround, Fernando Tellado te explica cómo crear tu tienda online de modo muy sencillo en WordPress.
Si le añades un software de dropshipping que automatiza los pedidos, no tendrás que ingresar tú los datos manualmente.
Y si no quieres invertir tiempo en este apartado, algunos dropshippers cuentan con un servicio en el que te montan una tienda sincronizada con ellos por un módico precio.
4. Registra legalmente tu negocio
Antes de empezar a vender deberías darte de alta en la Seguridad Social y la Agencia Tributaria. Vas a realizar pagos y recibir ingresos que debes declarar, aunque sean pequeños, así que ten en cuenta este importante aspecto para no incurrir en ilegalidades.
No solo te protege de pagar en el futuro alguna multa, sino que te permite trabajar con buenos proveedores asentados en tu país.
5. Gestiona los pedidos
Cada vez que hagas una venta, debes completar el proceso enviando a tu proveedor la orden correspondiente y pagando el precio convenido.
Mantén el orden en este paso, para que posteriormente puedas realizar un control de los envíos.
Si solo cuentas con un proveedor, la gestión de pedidos es muy sencilla. Pero puede complicarse mucho si tu página agrupa a varios de ellos.
6. Controla la satisfacción de tus clientes
Ya te comenté antes de cara al cliente, tú eres el vendedor. Te interesa controlar su grado de satisfacción una vez que reciba el pedido: buen producto, tiempo de llegada, estado del paquete, si contenía la factura solicitada, recogida y reingreso de la devolución…
Esto es fundamental para diferenciarte del resto de competidores, solucionar errores antes de que afecten a tu prestigio y también hacer un seguimiento de cómo está funcionando tu proveedor.
Además, el cliente valora mucho que te pongas en contacto con él. Ya sea a través de una llamada telefónica, una encuesta de satisfacción mediante un e-mail o preguntando en redes sociales, no descuides este paso.
7. Dinamiza o promociona tu negocio
El éxito de tu negocio se va a basar en gran medida en una buena promoción de tu web, con lo cual debes diseñar una buena estrategia de marketing y apoyarte en el SEO para posicionar tu e-commerce en internet.
El marketing de contenidos te puede ir muy bien porque permite que tus clientes siempre estén pendientes de lo que publicas, con el email marketing les avisas regularmente de las novedades y, sin necesidad de grandes inversiones, las redes sociales pueden convertirse en buenas aliadas.
Como este punto es fundamental, sigue leyendo que luego te contamos qué estrategias de marketing puedes utilizar en tu negocio de dropshipping.
¿Cómo elegir a tu proveedor de Dropshipping?
El punto clave de este sistema de ventas es la elección correcta del proveedor con el que vas a operar. Debe disponer de productos oficiales, realizar los envíos rápidamente y responder con premura a las devoluciones.
También puedes contar en tu catálogo con más de un proveedor, pero ten en cuenta que con esa jugada aumentas las gestiones organizativas y los problemas derivados de los envíos.
Características que debe tener un buen dropshipper
¿Qué es todo aquello que debes tener en cuenta a la hora de operar con un proveedor? Ten presente que tú serás quien dé la cara por él, de modo que debes escoger con cuidado. No te apresures en este paso porque es fundamental:
Oficialidad
Confirma que el dropshipper es oficial. En caso contrario puede suceder que sea un intermediario, con lo que estarás perdiendo margen de beneficio debido a sus tarifas.
Profesionalidad
El proveedor que buscas debe estar especializado en sistema dropshipper, disponer de un sistema de funcionamiento serio y contar con comerciales que contesten tus dudas cuando lo necesites.
Protección de datos
Asegúrate de firmar un documento que confirme que los datos de los clientes están protegidos y que el dropshipper no los usará para contactar con él. Tampoco puede cederlos a terceros.
Puntualidad
Los envíos deben llegar en el margen de tiempo que has negociado inicialmente y las devoluciones recogidas con premura. De todos modos, si ves que un proveedor no se hace cargo de un problema, envíale al cliente el producto de nuevo, asumiendo los gastos.
Legalidad
Averigua el país del proveedor y comprueba que está dado de alta en el registro de empresas. También puedes pedirles directamente la licencia. Si se niega, ya sabes que no es legal. Y en su web verifica la dirección fiscal y datos de contacto.
Ubicación
Para que los envíos no se retrasen, es conveniente que el proveedor tenga almacén en tu país. Y si tu objetivo es distribuir a países cercanos, también en Europa.
Embalaje y control de envíos
La protección del producto es tan importante como la presentación. Concreta cómo es el embalaje, confirma que incluye tu logotipo, la inclusión de la factura cuando sea solicitada, cómo funciona el seguimiento del paquete…
Una nota más: no te fíes de un dropshipper que te cobra solo por cerrar el acuerdo. Los proveedores de calidad solo te cobran por cada pedido que realices. Y, por supuesto, revisa con lupa todo lo que firmes y asegúrate de que figura todo lo acordado previamente.
Si tu objetivo es ir a lo grande en este sistema de ventas, es probable que necesites trabajar a la vez con varios proveedores que cuenten con el mismo tipo de productos. De este modo te aseguras que siempre hay stock de los productos más vendidos.
¿Cómo encontrar a tu proveedor de dropshipping?
Pero… ¿cómo y dónde localizas un proveedor que cumpla todas las características anteriores? Te dejo a continuación unas cuantas pistas:
1. Busca en Google u otro buscador
Con ayuda de buscadores puedes localizar proveedores mayoristas que se dediquen al dropshipping. Teclea términos como “proveedor mayorista de carteras”, “distribuidor”, “mayorista”, “proveedor dropshipping” …
No te quedes en la primera página, porque no utilizan anuncios, ni usan SEO, ni invierten en estrategias de marketing. Es probable que lo que buscas aparezca más allá de la página 10.
Como tampoco suelen remodelar la estética de sus webs, no te fíes del diseño. No va asociado a calidad del servicio.
2. Consulta directorios de proveedores
Si quieres ir más directo, consulta directorios de proveedores de dropshipping que ya han hecho la investigación por ti.
Si buscas un producto muy específico y no localizas un dropshipping que te surta de él, pero sabes de un e-commerce que lo vende y se sabe que utiliza este sistema, te doy un truco para averiguar el proveedor.
Haz un pedido a la tienda online y cuando te llegue, comprueba la calidad de embalaje y producto y luego solicita la devolución. Como de esta se encarga el dropshipper, te llegarán todos sus datos y podrás contactar con él.
4. Recopila información en post especializados
Si ya te has informado leyendo post similares a este, seguramente conoces los proveedores de dropshipping que operan en España y que cuentan con mejores opiniones. Contacta directamente con ellos y consulta sus condiciones:
BigBuy. Es una de las plataformas más empleadas en España gracias a su amplio catálogo, la variedad de servicios y los tiempos de entrega. También cuenta con una opción en la que te crean tu tienda en pocos días.
AliDropship. El Marketplace asiático AliExpress dispone de una división de dropshipping. Además de contar con amplio catálogo y estar muy bien implantado aquí, puedes solicitar que te ayuden a montar tu e-commerce.
DealExtreme. Sus productos proceden de China y tienen tiempos de entrega rápidos.
También hay mayoristas que operan apoyándose en dropshipping, pero que son especialistas en una temática concreta como Printful que imprime diseños sobre textil o papel que puedes vender personalizados, o Chinavasion que se centra en productos tecnológicos.
10 Estrategias de Marketing para tu negocio de dropshipping
Al final, el dropshipping no deja de ser un modelo de venta online y, por tanto, los objetivos y estrategias e ideas de marketing no difieren mucho de otros tipos de e-commerce.
Tu objetivo es obtener alcance y visibilidad para tu proyecto y ganarte la confianza de tus usuarios para que te compren. Nada nuevo en el horizonte.
Premisas que todo e-commerce debe cumplir con o sin dropshipping
Partimos de la premisa de que tienes un sitio web usable con un diseño atractivo y un copywriting bien trabajado. También cuentas con un servicio de atención al cliente excelente en todos los puntos de contacto de tus clientes. Todo ello con el fin de ofrecer la mejor experiencia a tus usuarios.
Con estas bases ya podemos pensar en implementar diferentes estrategias.
De nada servirá invertir en publicidad o en contenidos, si las personas que llegan a tu web salen despavoridas por su horrible diseño o complejidad de navegación; si no se entiende tu propuesta de valor; o si cuando acuden a ti, son ignorados en los diferentes canales de comunicación.
1. Marketing de contenidos
El marketing de contenidos es una de las estrategias con las que vas a ganarte la confianza de tu público objetivo.
¿Por qué?
Porque a través de los contenidos podrás mostrar tu Know-How, propuesta de valor, y dar respuesta a las necesidades de tu target.
Porque la estrategia se adapta a todas las funnel de ventas: desde la atracción y captación hasta la venta y fidelización.
Porque los contenidos alimentan y potencian otras estrategias: SEO, email marketing, redes…
En este sentido, el blog es un pilar del Content Marketing. No solo porque es un medio muy efectivo para ofrecer contenido relevante y llegar a tu audiencia, sino también porque te ayudará a trabajar tu posicionamiento orgánico.
2. Posicionamiento SEO
El SEO es una estrategia que funciona a medio y largo plazo. El objetivo es obtener tráfico de calidad apareciendo de forma natural en los primeros resultados de búsqueda de Google.
Aquí uno de los factores primordiales es encontrar las palabras claves que respondan a la intención de búsqueda de tus usuarios.
Y es aquí donde entra en juego la estrategia anterior: los contenidos te ayudarán a trabajar estas keywords y le darán contexto a tu web para que Google entienda de qué va tu sitio y convertirte así en un firme candidato para las SERP.
3. Google y Social Ads
Los anuncios, tanto en Google como en las redes sociales, van a dar un impulso adicional y necesario a tu proyecto.
Obtener visibilidad y llegar al público adecuado es vital para un e-commerce.
Por tanto, combinar estrategias de SEO, SEM y Social Ads es una práctica muy efectiva para generar tráfico de calidad. Ahora el reto está en convertir a esos clientes potenciales en reales.
Para que una persona te compre necesita al menos recibir siete impactos de la marca, y a ser posible, de diferentes canales.
¿Y cuáles son estos canales?
Además de la propia web y el blog, las redes sociales y el e-mail marketing son medios muy potentes y efectivos para nutrir a tu target.
4. Email marketing
El email marketing te permite mantener una comunicación directa con tu prospecto. La cuestión es cómo conseguir que te deje su email.
Para ello existen diferentes estrategias de generación de leads: desde un cajón de suscripción a la newsletter, ofrecer contenido de valor en formato ebook, webinars, plantillas, etc. Todo ello con el fin de conseguir el email de tu usuario para poder comunicarte con él, nutrirlo y construir una relación de confianza que desemboque en venta.
Esta estrategia para vender en redes sociales se basa en tres pilares: contenido, conversación y conversión:
Elige las redes sociales en las que está tu cliente ideal y crea contenido que le eduque o informe, entretenga e inspire.
Interactúa, conversa, escucha y construye una comunidad sólida en torno a tu marca.
Cuando creas una relación sólida y de confianza, las posibilidades de que te compren aumentan.
6. Referral Marketing
El referral marketing o marketing de referidos es una estrategia muy rentable para tu e-commerce.
Se trata de que sean tus propios clientes los que recomienden tu marca y te traigan a otros usuarios. Esto supone nuevos clientes sin tener que “comprarlos” y, por tanto, tu CAC (coste de adquisición por cliente) baja. Además, al venir por recomendación no es tráfico frío. Están más cualificados.
Para incentivar este tipo de referencias puedes ofrecer cupones descuentos por cada nuevo cliente referido. Es un win-win en el que recomendador y recomendado ganan. Y tú también.
7. Marketing de Influencers
El marketing de influencers consiste en tomar prestada para tu marca la influencia y autoridad de una persona: el influencer.
La persona influencer cuenta con una comunidad fiel, consolidada y afín a la tuya, que está dispuesta a compartir, lo que te aportará autoridad, alcance y una audiencia cualificada.
8. Retargeting
El retargeting consiste en impactar de nuevo a aquellos usuarios que han tenido algún tipo de interacción con tu marca.
Como he dicho, se necesitan al menos siete impactos para que te compren.
Si alguien ha visitado tu web, tu blog o redes, posiblemente esté interesado en tu producto o servicio. ¿Por qué no recordarle que estás ahí y aprovechar esos contactos anteriores?
9. Marketing de afiliados
El marketing de afiliación consiste en crear una red de colaboradores que ofrecen tu producto o servicio a su comunidad a cambio de una comisión.
El afiliado se encarga de difundir, promocionar o recomendar tu marca y si consigue materializar la venta, recibe una contraprestación.
10. Growth Hacking
El growth hacking es una metodología basada en la experimentación que busca las formas más eficientes de crecimiento al menor coste.
Para un e-commerce la experimentación y la mejora continua es un must, por lo que esta estrategia encaja a la perfección con este modelo de negocio.
Conclusión
Antes de dejarte cegar por la ilusión de un negocio donde necesitas poca inversión y otros trabajan por ti, pon en una balanza las ventajas y los inconvenientes y decide si este sistema es para ti.
Si quieres comenzar a vender apoyándote en dropshipping, hay tres cosas fundamentales a tener en cuenta: escoger un buen nicho, decidirte por proveedores confiables y trabajar a conciencia las estrategias de marketing para posicionar tu tienda online.
El eCommerce ha cambiado por completo nuestra forma de comprar en la última década.
Tal es su importancia que, según las estadísticas que tenemos del 2020 en España, el 23% de las compras se hicieron a través de Internet, y un gran número de las mismas a través de estos comercios online.
Si tienes una tienda online o estás pensando en montarla, seguro que ya te estás frotando las manos, ¿verdad? El único ‘pero’ o pregunta que te debes hacer es que, de entre todos los negocios con presencia online iguales o similares al tuyo: ¿por qué iban a comprarte a ti?
Puedes tener unos productos de mucha más calidad que los de la competencia y un servicio al cliente inmejorable, pero los usuarios buscarán tus productos en Google. Y si no apareces entre sus búsquedas, es evidente que no entrarán a tu web a comprarte… lo harán con la competencia.
Es por ello que necesitas aprender SEO para eCommerce. Y tú dirás, ¿aprender SEO? Vayamos por partes: ¿aún no sabes qué es el SEO y cuál es su importancia?
Entonces este artículo te interesa:
¿Qué es el SEO y por qué lo necesita tu eCommerce?
SEO es el acrónimo de Search Engine Optimization (que se puede traducir como Optimización para motores de búsqueda).
Se refiere a aquel conjunto de estrategias y técnicas que se llevan a cabo con el propósito de que una página web aparezca en los buscadores (por lo general, se centra en Google) y a ser posible, cuanto más arriba o en posiciones más altas, mejor.
No importa que tengas la mejor tienda del mercado o que vendas los productos más impactantes. Sin una sólida estrategia de SEO, no conseguirás ningún resultado.
Ahora ya sabes qué hay que hacer. Y como siempre, nosotros te contamos cómo hacerlo, así que sigue leyendo y descúbrelo…
Beneficios que te aporta mejorar el SEO si tienes una tienda online
Aquí podrás descubrir los principales beneficios para tu negocio de crear una estrategia de posicionamiento:
Podrás conseguir (más) visitas
¿Sabías que se llevan a cabo alrededor de 40.000 búsquedas tan solo en Google a cada segundo que pasa? Haciendo los cálculos pertinentes, esto quiere decir que se llevan a cabo 3,5 billones de consultas cada día. Cifras para tenerlas muy en cuenta, ¿verdad?
De todas estas búsquedas, el mayor número de impacto lo reciben los proyectos que están en la primera y segunda página de Google. Los tres primeros resultados son los que más visitas reciben.
Si te encuentras más allá de esa segunda página, serás prácticamente invisible a ojos de cualquier cliente potencial.
Invirtiendo en SEO para tu eCommerce, por tanto, incrementarás la cantidad de visitas que recibes.
Le sacarás el máximo rendimiento a la inversión
Uno de los grandes beneficios del SEO es que, en comparación con otras formas de darse a conocer, es de las más rentables.
El hecho de que consigas que tu web aparezca en Google no tiene ningún coste (a excepción de lo que te costará el servicio de posicionamiento web que hayas contratado a tal efecto).
☝🏻 TODOS SE PREGUNTAN: Una de las principales diferencias entre posicionamiento SEO y SEM es que en éstas últimas campañas tendrás que pagar para aparecer en Google; en el momento en el que dejes de hacerlo, desaparecerás por completo.
En SEO no tendrás ni limitación de tiempo, ni de tráfico, a diferencia de lo que ocurre con las campañas de Google AdWords o cualquier otra estrategia SEM.
Aún así, conviene que de vez en cuando revises cómo ha aumentado/caído tu ranking en las páginas del buscador, para que en caso de haber empeorado posiciones, “acudir al rescate” y adaptar lo que fuese necesario.
Te posicionarás a largo plazo
El SEO, ya sea para un eCommerce o cualquier tipo de proyecto en Internet, no se puede ver como un tipo de estrategia para posicionarse de la noche a la mañana. Esto no funciona así.
Haciendo un buen trabajo, subiendo contenidos optimizados y haciendo un correcto seguimiento, será relativamente sencillo mantenerse en las primeras posiciones de los buscadores.
Incremento del tráfico objetivo
Las 3 primeras posiciones de los buscadores consiguen el 75% del tráfico global. Menos de un 10% de los usuarios llegan a la segunda página, ya que los mismos prefieren hacer una nueva búsqueda a intentar tener suerte de esa manera.
Los usuarios suelen elegir los anuncios orgánicos en lugar de los anuncios de pago. Esto puede hacer que se incremente tu tráfico objetivo; en otras palabras: conseguirás tráfico de calidad para que tus clientes puedan buscar tus productos y servicios.
Promoción de la web en todo momento
Otro de las ventajas del SEO para eCommerce es que podrás posicionar la web en todo momento: las 24 horas del día, durante los 365 días del año.
Esto es muy diferente a las campañas SEM, ya que estas dejarán de estar visibles cuando se nos termine el presupuesto, o cuando decidamos terminar con las campañas.
Extenderás tu imagen de marca
Además de todos los beneficios anteriores, con el SEO para eCommerce contribuirás a extender tu branding.
Tu tienda será vista como una página de confianza, y así la marca se quedará en la mente del cliente para que la puedan recordar en el futuro.
Podemos decir que “serás la opción preferente” de entre todas las que él o ella conozca a la hora de necesitar comprar un producto o contratar un servicio.
12 Factores SEO para mejorar el posicionamiento orgánico de tu ecommerce
Ahora que ya conocemos la importancia de todo esto, hemos preparado una gran guía SEO para eCommerce que puedes tomar como checklist con tu proyecto.
Así podrás ir comprobando cuáles estás aplicando y cuáles no. Así que toma nota.
Nos vamos a centrar en hablar de los factores clave para mejorar el posicionamiento orgánico de tu tienda online.
Keyword Research (estudio y selección de palabras clave)
No importa cuál sea el propósito por el que estamos creando la campaña. Toda estrategia debe partir de un estudio de palabras clave detallado, también conocido como Keyword Research.
Se trata de una investigación de aquellas palabras más importantes que puedan derivar tráfico a la web. Pueden estar relacionadas con los productos o servicios que ofrecemos, o con algún contenido que nos sirva para atraer a clientes potenciales.
Un error muy habitual que suelen cometer la mayoría de las empresas es hacer un listado de aquellas palabras que les resulten más importantes y empezar a posicionarlas.
El problema de estas keys es que puede que no tengan volumen de búsqueda, así que tan solo perderemos el tiempo si queremos posicionarlas.
✅ Es evidente que si una palabra clave no tiene demanda por parte de los usuarios, los contenidos que tengas en tu web apuntando a esa palabra clave no te aportarán tráfico orgánico desde el buscador.
Es importante recurrir a herramientas avanzadas para saber si las keys que estamos eligiendo son las correctas.
Un buen ejemplo de ello lo tenemos en el Planificador de Palabras Clave de Google AdWords. Se trata de un recurso completamente gratuito en donde podremos conocer el volumen de búsqueda mensual y la dificultad de búsqueda de cada palabra clave.
En base al listado que obtengamos, será fácil hacer nuestro keyword research.
Clasificación de palabras clave
Las keywords se pueden clasificar en varios tipos, de los cuales nos vamos a centrar en los que los principales, que son:
Palabras claves transaccionales: son aquellas que usa un usuario cuando tiene la intención de comprar un determinado producto. Debes emplearlas para conseguir más ventas a corto plazo y en las páginas de producto de tu eCommerce.
Palabras clave informativas: debes usarlas cuando creas que tu potencial cliente necesite conocer más información sobre un tema, por ejemplo dentro del blog de tu tienda online. Los usuarios que las utilizan todavía no están listos para hacer la compra, por lo que a través de los contenidos de valor del blog puedes enamorarles a través del Inbound Marketing que puedas hacer dentro de tu blog.
Como ya te puedes imaginar, las palabras clave más importantes son las transaccionales, pero esto no quiere decir que tan solo te debes de centrar en ellas, ya que si la intencionalidad del usuario no es (al menos inmediatamente) la de comprar, no valdrá de nada que lo lleves a una ficha de producto de tu tienda.
Las keywords informativas pueden traer importantes visitas si están bien posicionadas. Haciendo las cosas correctamente, estas visitas terminarán convirtiéndose en clientes.
Uso de Keywords de long tail
Parece tentador elegir palabras clave muy específicas para crear una estrategia de SEO para ecommerce. El problema de estos términos es que, por lo general, suelen tener asociada una competencia muy elevada y conseguir resultados puede tardar bastante tiempo, sobre todo si partes de una web con no demasiada antigüedad ni autoridad.
Por suerte, tenemos el recurso de las keywords de long tail. Estamos hablando de palabras clave compuestas por un mínimo de 4 palabras que describen la intención de búsqueda del usuario de forma algo más detallada.
Saber encontrar estas palabras clave no es sencillo, pero vale la pena dedicarle tiempo. Suponen una “ventana” por donde colarse en la vida de tu potencial cliente.
☝🏻 Las búsquedas realizadas por voz (por ejemplo, desde un asistente tipo Siri o Alexa) suelen ser de este tipo y cada vez son más frecuentes por parte de los usuarios.
No solo se utilizan para atraer a clientes potenciales que realmente estén interesados por la compra de tus artículos o servicios, sino para atraer tráfico web de calidad.
Y será precisamente este tipo de tráfico el que termine haciendo compras en nuestra tienda online.
En la herramienta del Planificador de palabras clave de Google AdWords puedes encontrar muchas sugerencias de long tails.
Potencia la usabilidad de tu web
Si conseguimos cuidar la experiencia del usuario, lograremos también mejorar nuestro posicionamiento web. Hay muchos factores que influyen en la usabilidad son los siguientes:
✅ Velocidad de carga
Una velocidad de carga elevada puede arruinar por completo la estrategia SEO de tu eCommerce.
Estamos acostumbrados a la velocidad, hasta el punto de que si tienes que esperar varios segundos para que cargue una web, probablemente te terminarás decantando por una opción de la competencia.
Hay muchos consejos SEO para tiendas online como la tuya que pueden ayudarnos a reducir el tiempo de carga de una web:
Elige una plantilla que sea liviana. Hay muchas que se centran únicamente en la estética, pero dejan de lado la funcionalidad de la página.
Revisa todos los plugins y widgets de tu tienda online. Pueden estar sobrecargando los procesos hasta el punto de perjudicar la carga.
Analiza si estás utilizando la mejor solución de hosting. Existen algunos planes de hosting enfocados en WooCommerce, preparados precisamente en darte un servicio profesional en cuanto a prestaciones y velocidad, incluso en casos en los que el volumen de tráfico recibido es muy alto.
Existen plugins especiales que analizan la web para detectar qué es lo que provoca ese tiempo de carga tan lento. No dudes en probarlos.
✅ Diseño responsive
¿Sabías que más de un 50% de las empresas todavía no tienen páginas responsives? Adaptar tu página a todo tipo de dispositivos es un ‘must’ hoy en día, más que una opción.
Lo peor de todo es que Google penaliza este tipo de prácticas, hasta el punto de dejarte muy por detrás de los competidores.
No solo es importante elegir una plantilla que cumpla con este criterio, sino de acabar con cualquier tipo de elemento que pueda complicar la dificultad del usuario y enturbiar su experiencia.
✅ Breadcrumbs
Son enlaces que mejoran la navegabilidad entre las categorías y fichas de producto.
Ayudan a que el usuario pueda llegar al producto que está comprando, así como a cualquier otro relacionado. Y a su vez, podrá volver al sitio de donde vino y saber en todo momento en el lugar exacto de tu tienda online en donde se encuentra.
No te olvides de las etiquetas metatitle y metadescription
Aunque es cierto que no tienen tanta importancia como hace unos años, pero siguen siendo oportunidades donde puedes mejorar el SEO de tu eCommerce. Como siempre digo, “en SEO, todo lo que puedas optimizar, suma”.
El meta title es el título que aparece en la SERP o página de resultados de búsqueda en Google. Ya te puedes imaginar cuál es su importancia, ya que es lo primero que se encontrará el usuario antes de entrar a nuestra web (el primer punto de contacto).
La meta descripción es un pequeño resumen que aparecerá después de la URL de la página. Aparecerá resaltado en gris y resulta muy importante para el usuario, ya que le ayudará a saber si tu tienda es realmente el resultado que está buscando.
Debido a su importancia, sería muy interesante que añadas la keyword principal en estas metas o al menos una combinación semántica de otras palabras claves secundarias.
En cuanto a la meta description, habrá que rellenarla con contenido de calidad, atractivo y que añada un toque de persuasión, de modo que el usuario sienta curiosidad por entrar en tu contenido y no en otros de la competencia.
¿Y qué longitud deben tener?
Buena pregunta y además muy común entre los usuarios que deciden optimizar para SEO estas etiquetas. En estos casos, el metatitle debe tener un máximo de aproximadamente 60 caracteres y la metadescription 150.
☝🏻LA REALIDAD ES:
Lo cierto es que, aunque pocas personas lo saben, Google no mide estos dos elementos en caracteres, sino en Mpx (megapíxeles). Es decir, no ocupa el mismo espacio una “O mayúscula” que una “i latina minúscula”.
Por tanto, aquí se hace necesario usar alguna herramienta donde simular cómo quedaría en la SERP nuestra combinación metatitle/description. Para ello, yo uso Highervisibility, aunque hay decenas de herramientas para esta finalidad.
Optimización de la arquitectura de la web
Otro de los factores clave del SEO para ecommerce lo encontramos en la arquitectura de la web. Tan solo con una estructura lógica y sólida podemos empezar a crecer; de lo contrario, se te vendrá toda la página encima.
Supongamos que los usuarios acceden a tu tienda buscando un determinado producto. Sin embargo, la interfaz es tan confusa que la acaban abandonando sin hacer ninguna compra.
De la misma manera que en un establecimiento físico, saber cómo colocar los artículos es indispensable para conseguir ventas.
Podemos dividir la arquitectura web en 4 puntos clave:
Página de inicio
Es lo primero que se va a encontrar el usuario cuando decida acceder a la tienda.
La información de esta home debe aparecer de forma clara e intuitiva. Lo más recomendable es apostar por un fuerte sistema de categorización que sirva para que el cliente sepa a dónde dirigirse, sin tener que dar rodeos.
También es interesante colocar los productos más destacados: si da la casualidad de que nuestros clientes potenciales lo están buscando, o si han escuchado hablar de ellos, se elevarán las posibilidades de que se produzca la compra.
Categorías y subcategorías
Las categorías nos hablan de la forma de gestionar la información de la web.
Supón que tienes una tienda de ropa deportiva. Como categorías principales podríamos escribir las siguientes: ropa, calzado, accesorios, outlet.
Dentro de cada categoría incluimos las subcategorías, que ayudan a precisar el tipo de producto que se encontrará dentro de cada sección.
Por ejemplo, dentro de ropa podríamos encontrar camisetas, pantalones, chándals…
En la categoría de calzado podríamos encontrar subcategorías de zapatillas para fútbol, para runners, así como para cualquier otro deporte.
Etiquetas
Las etiquetas forman una parte muy importante de tu estrategia de SEO para eCommerce. Se utiliza para definir características que tienen en común diferentes artículos.
Por ejemplo, podríamos definir marcas como si fueran etiquetas. Si un usuario hiciera clic sobre la marca de Puma, encontraría todos los productos relacionados con la misma.
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Contenido en las categorías
No debes cometer el error de crear un listado de categorías sin más, sin ningún tipo de texto.
Esto complica el posicionamiento, además de estar dejando pasar una oportunidad de oro para destacar ante tus competidores.
Lo interesante es la creación de una descripciónpara cada categoría. No se trata de escribir cualquier cosa, sino que se debe hablar sobre contenido que sea relevante para el usuario.
Para evitar que tanto texto pueda afectar a la experiencia del cliente, y al mismo tiempo asegurarnos de que el contenido llegue a los bots de Google y pueda posicionar en Google, un buen recurso es apostar por el botón de leer más. El contenido estará oculto y tan solo podrá ser accesible si el usuario así lo prefiere.
De la misma manera que los artículos para blog, tendremos que hacer una correcta selección de palabras clave para elegir el contenido de los textos de las categorías.
Un artículo del tipo ¿Cómo elegir unas zapatillas de running? Podría adaptarse a la perfección a la subcategoría de calzado de running.
Contenido en las fichas de producto
Todavía hay muchas tiendas online que no tienen nada de texto en las fichas de producto y se preguntan por qué no están recibiendo visitas.
Un error todavía más grave es trabajar con un catálogo genérico que ha sido exportado a través de un CSV o similar. Utilizaremos exactamente los mismos textos que la competencia, y esto podría derivar en problemas de contenido duplicado.
Tiene que quedarte bien claro: las fichas de producto necesitan contenido de calidad y deberíamos tener nuestras propias imágenes.
En cada texto de producto se deberían destacar las principales particularidades que lo hacen único, aquellas que las diferencia de lo que ofrecen los competidores.
Debes ser honesto con el producto: si exageras con sus propiedades, podrías tener problemas.
Si tienes problemas para redactar este tipo de contenido, puedes acudir a un redactor web.
Recuerda: no es necesario que estos textos sean demasiado largos (desde luego, nunca tan largos como los de un blog). Es importante que sea contenido de calidad, que esté bien optimizado y que realce las características de cada producto.
Quizá todavía no lo sabes, pero Google tiene un poderoso buscador que también le permite encontrar imágenes utilizando otras imágenes como fuente.
Si utilizas una imagen de cualquier otra web, quizá no recibas una penalización, pero será algo que no le guste al algoritmo de Google.
Siempre y cuando sea posible, deberías sacar tus propias imágenes. Esto también es un valor diferencial: si muestras los productos desde diferentes puntos de vista puedes aclarar dudas que no se resolverán en otra web.
Es clave para una buena estrategia SEO para ecommerce.
En cuanto a la calidad de las imágenes, esta debe ser la máxima posible. A tus clientes les gustará ver hasta el más mínimo detalle de cada imagen, y esto solo se conseguirá si la calidad es alta.
Utiliza un buen sistema de compresión para evitar que las imágenes midan mucho; de lo contrario, se elevará el tiempo de carga.
Además, de cada imagen deberíamos revistar lo siguiente:
Cambia el nombre de imagen: olvídate del nombre por defecto e introduce algún nombre descriptivo con alguna que otra palabra clave.
Atributo ALT: asegúrate de rellenar esta etiqueta HTML. Si el usuario pone el ratón sobre la imagen, es este texto el que aparecerá. Además, también afecta mucho al SEO.
Ajuste de tamaño: para evitar que tu ecommerce malgaste recursos optimizando las fotografías, asegúrate de subirlas con el tamaño exacto que se necesite en cada lugar.
TRUCO SEO AVANZADO: te recomiendo que, en caso de que algunas de las palabras claves más relevantes para esa página de producto tiene gran volumen de búsqueda mal escrita o con faltas de ortografía, uses el nombre de la imagen o el atributo ALT para añadirla.
Widget de productos relacionados
El widget de los productos relacionados tiene mucho que decirnos sobre SEO en tu eCommerce.
Si el usuario está comprando en tu web, será más fácil que amplíe su pedido con productos complementarios o relacionados.
También incentiva la navegación; los usuarios permanecerán más tiempo en la web, y esto permitirá reducir la tasa de rebote.
A nivel de SEO onpage, el widget de productos relacionados mejora el entrelazado interno de la web, permitiendo que se traspase la autoría entre las diferentes páginas.
Protégete ante el contenido duplicado
Las tiendas online son las más susceptibles a tener que enfrentarse a los problemas de contenido duplicado.
Esto podría deberse a que se utilizan los mismos textos que la competencia, o a la falta de imaginación del redactor a la hora de escribir las fichas de producto.
Pero también podría darse el caso de que una mala paginación pudiese generar problemas de contenido duplicado. Por ejemplo, podría darse el caso de que exista el mismo producto 2 veces, con la misma descripción y que tan solo cambie el color.
Integración de un blog
Una vez que tengamos redactados todos los contenidos de nuestra tienda online, la frecuencia de actualización de la misma puede ser bastante reducida, ya que es posible que no todos los días añadamos productos nuevos.
Por esta razón, te recomiendo siempre crear un blog e integrarlo dentro de la web.
✅ En esta sección crearemos contenidos de calidad destinados a resolver las dudas que el usuario pueda tener y luchar así por aquellas palabras claves informativas y long tail de las que te hablé en puntos anteriores.
Podemos aprovechar estos textos informativos para enlazar hacia un artículo o servicio que se pueda encontrar en la web.
Conseguir una buena posición en el blog también nos ayudará a posicionar la web.
Ten en cuenta estos 12 factores y conseguirás crear tu estrategia perfecta de SEO para ecommerce.
Se dice, se rumorea, que vender online es la panacea… Son muchos los que acuden golosos a vender por internet y por falta de planificación y estrategia mueren en este canal de rica miel.
Pero no te preocupes, que aquí estamos para ayudarte y que te vaya de fábula con tu proyecto digital.
A priori, la venta online no tiene barreras de entrada y es más económica.
No necesitas un espacio físico por imperativo, tienes un negocio que funciona 24/7 horas, no hay límites geográficos y los consumidores cada vez son más digitales.
Hasta ahí todo suena genial.
Sin embargo, la libertad de mercado hace que las barreras aparezcan a posteriori, al encontrarte con un sector altamente competitivo, en el que solo tienes dos opciones: o vas a precio o te diferencias.
Aun así, por muy clara que tengas tu estrategia y por mucho que creas en tu proyecto, tienes dos obstáculos que superar, o más bien, dos premisas vitales que cumplir si quieres sobrevivir: la visibilidad y la confianza de tus usuarios.
Ha llegado la hora de la verdad. Tienes una idea o un proyecto digital que materializar. Veamos cómo hacerlo realidad paso a paso.
1. Estudia el mercado y a tu competencia
Lo primero es analizar el mercado en el que quieres introducirte y comprobar la viabilidad de tu proyecto y los retos a los que vas a tener que enfrentarte.
Te recomendamos que realices un análisis DAFO, que es el acrónimo de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
Con esta matriz podrás detectar las oportunidades y amenazas de tu entorno, y ser consciente de tus debilidades (a corregir o minimizar) y fortalezas (a potenciar).
Además, no te olvides de analizar a tu competencia:
Qué vende en concreto y cómo lo vende.
En qué puedes superarles y qué puedes aprender de ellos.
Recursos para espiar a tu competencia
Vamos a ser prácticos. Con estos recursos freemium harás una buena radiografía a tus competidores:
Similarweb, para analizar el tráfico, sus fuentes o el número de visitas de tu competencia, entre otras cosas.
Buildwith, para conocer la tecnología que usan tus competidores. ¿Quieres saber qué hosting, CMS o plugins utilizan? Ahí lo tienes.
Buzzsumo, para saber qué contenido posiciona mejor tu competencia, y por ende, interesa más a su audiencia (que es la tuya).
Visualping, para estar al tanto de los cambios web de tus competidores.
2. Buyer persona
Ahora que tienes idea de cómo está el mercado en general, necesitas conocer quién es tu cliente ideal (que puede ser más de uno, ojo).
Es lo que se conoce como buyer persona, una recreación semificticia de tu cliente que incluye: edad, sexo, profesión, situación familiar, personalidad, modo de vida, problemas que enfrenta a diario, retos a superar, sueños que quiere cumplir…
El buyer persona ha de estar en el centro de tu estrategia. Es a quien tienes que dirigirte cuando pienses en el desarrollo de tu producto o servicio y estrategia de venta.
Recursos para definir tu buyer
A la hora definir tu cliente ideal no está de más ponerle nombre y cara.
Alucinarás con thispersondoesnotexist porque las personas que te muestran, en realidad, no existen. Están creadas con inteligencia artificial. Elige ahí a tu avatar libre de derechos.
O si lo prefieres, crea tu propio buyer, también con ayuda de la IA y Face Generator.
No te quedes solo en la anécdota. Hazlo. Porque si defines bien a tu buyer persona, y a la hora de tomar decisiones piensas en María, Miguel o Carlos, será más difícil que te equivoques en tu estrategia.
3. Producto o servicio
Plantéate cómo tu producto o servicio va a ayudar a tu cliente, le aporta bienestar o elimina dificultades.
En la medida que puedas valida tu producto o servicio en el mercado antes de lanzarlo o lánzalo como PMV (Producto mínimo viable), es decir, invierte solo lo necesario para cerciorarte de que vas por buen camino. A partir de aquí escucha a tu audiencia y añade las mejoras que demande.
4. Canales
Existen varios canales a través de los cuales puedes vender online, como veremos más adelante.
Puedes usar solo por uno o emplear varios, siempre que puedas atenderlos y que tu buyer persona esté en ellos.
Como punto angular de tu marca te recomendamos tener tu propia página web, pero no es obligatorio.
Otra opción es alojarte en un marketplace para productos, o en una plataforma online especializada en servicios o infoproductos.
Y luego están las redes sociales. En algunas puedes vender directamente y en otras redirigir el tráfico hacia tu web.
A la hora de decidir, hazte estas preguntas:
¿En qué canales se mueve y compra mi público objetivo?
¿Mi buyer persona usa una red social concreta?
¿Qué canal encaja mejor con mi producto o servicio?
5. Inversión y Estrategias
Vender online conlleva un desembolso mínimo asociado (plataforma, hosting, dominio, mantenimiento…) y otros gastos a considerar como la elección de proveedores, comisiones, logística y costes de las estrategias a seguir (tanto orgánicas como de pago).
Has de pensar que vender por internet es una carrera de fondo, en la que lo recomendable es combinar estrategias a corto plazo para dar impulso a tu proyecto, con otras a largo que garanticen su continuidad.
¿Qué productos o servicios se pueden vender online?
Lo que quieras. La cuestión es tener quien te compre. Fácil, ¿no?
Productos físicos
Son el mismo tipo de mercancía que se vende en una tienda física.
Entre lo más solicitado están la ropa y calzado, equipos electrónicos, artículos y suplementos deportivos, productos de belleza y perfumes, libros, videojuegos o todo tipo de artículos de segunda mano.
También puedes vender artículos hechos por ti, como arte, artesanía, textiles…
Productos digitales
Los productos digitales son conocidos también por el nombre de infoproductos. Es todo aquello que puedes vender en formato digital.
Son, por ejemplo, los cursos online, de todo tipo de temas: fotografía, artesanía, marketing, emprendimiento…
Otros productos digitales pueden ser la venta de plantillas, tipografías para diseño, fotos, themes para WordPress, e-books, o programas informáticos.
Al principio tienes que invertir tiempo en generar el infoproducto (recuerda el PMV), y dinero en profesionales que te ayuden a crear todo el sistema de venta digital, salvo que decidas hacerlo tú.
Pero eso se contrarresta con que una vez en marcha te genera ingresos pasivos, y además, es un negocio escalable.
Servicios
Psicólogos, abogados, diseñadores web, monitores deportivos, copywriters, project managers, planificadores de bodas, personal shoppers… pueden vender sus servicios exclusivamente por internet.
El negocio es sencillo de montar y requiere poca inversión, pero te exige diferenciación de tu competencia.
Este apartado tiene un techo: tú. No es escalable, porque depende del trabajo que puedas abarcar.
A menos que busques colaboradores o crees un equipo que te dé soporte.
Membresías o suscripciones
En ambos, los pagos se realizan de forma periódica para obtener algo a cambio, ya sea un producto físico o digital:
Las membresías son espacios digitales donde se aloja contenido privado y exclusivo como vídeos, audios y PDF. Se amplían cada mes y suelen ir acompañados de alguna clase en directo con el creador del servicio.
Las suscripciones tienen que ver más con los productos. Tu pago periódico te permite recibir, por ejemplo, alimentos de proximidad, o una selección de productos de belleza que acaban de lanzarse al mercado.
Productos (e infoproductos) de terceros: afiliación
Como afiliado no vendes nada tuyo, sino algo de terceros.
Eres como el comercial de una empresa que cobra a comisión, según las ventas realizadas.
Puedes tener una web que recomiende productos o infoproductos, o anunciarlos en redes sociales.
En ambos casos, necesitas tener un mínimo de conocimientos técnicos. Y especialmente si vendes apoyándote en Facebook Ads o similar, necesitas adelantar el dinero que gastes en publicidad y calcular muy bien el retorno de la inversión.
[subscribe_cta]
¿Qué medios o canales hay para vender por internet?
Ya sabes qué puedes vender, pero ¿qué escaparates tienes para presentar tus productos o servicios?
Tienda online
Tener tu propia tienda online siempre es una gran opción, independientemente que luego sumes otros canales de venta.
La ventaja de crear tu propia tienda online es que en todo momento tú tienes el control de tu marca y de tus clientes.
Puedes diferenciarte y crear una experiencia única para tus usuarios y no estandarizada, como ocurriría en otros canales.
Eres tú quien pones las reglas y determina la estrategia de tu negocio.
Además, para crear tu propio e-commerce tan solo necesitas: un dominio, un hosting y la plataforma de venta.
El dominio
El dominio es el nombre de tu web, por el que te van a buscar y conocer tus usuarios.
Por tanto, a la hora de elegirlo has de tener en cuenta que sea corto, fácil de leer, escribir y recordar, y si es posible que incluya palabras clave.
En cuanto a la extensión (por ejemplo, .com o .es) selecciona la que mejor se adapte a tu proyecto.
.com es la más conocida, pero puedes optar por otro tipo de extensiones como .tienda, .store, .online.
El hosting
Además de tu dominio, precisas de un buen hosting para e-commerce que te respalde.
¿Por qué?
Porque la elección del hosting impacta directamente en las premisas que hemos mencionado: la visibilidad y la confianza.
Un buen servicio de alojamiento web va a garantizar que tu tienda online sea rápida y segura.
Un sitio web que carga rápido, se traduce en mejores tasas de conversión (ventas) y mejor posicionamiento (visibilidad).
La razón es simple: ofreces una mejor experiencia a tus usuarios, lo cual tiene un efecto positivo tanto en ventas como en SEO.
Pero, además, para ganarte la confianza de tus usuarios tu tienda online ha de ser fiable.
En este sentido, un buen hosting te va a permitir proteger a tus usuarios para que sus transacciones y la navegación por tu web sea segura.
Si hablásemos de una tienda física, ¿dónde preferirías tenerla? ¿En un bonito y tranquilo barrio concurrido o en uno peligroso y descuidado?
Pues con el hosting, igual.
Plataformas para crear tu tienda online
Si para empezar no tienes -o no quieres- invertir recursos en un programador especialista en e-commerce, tenemos una gran noticia.
Existen plataformas no-code que te permiten poner en marcha tu tienda online sin necesidad de saber programación.
Disponen de plantillas personalizables e incluyen métodos de pago, gastos de envío, políticas de cambio y devolución, gestión de stocks…
Si más adelante este sistema te queda corto, contratas un desarrollador y migras el contenido.
Las más conocidas son PrestaShop, Shopify, Magento, Webnode y como no, WooCommerce.
WooCommerce
Es una de las plataformas más populares y utilizadas.
Más que una plataforma, WooCommerce es un software gratuito de comercio electrónico que se instala sobre WordPress. También cuenta con una versión de pago más completa.
Estos son algunas de sus posibilidades:
Distintas formas de pago
Gestionar el stock de productos
Configurar los gastos de envío según regiones
Hacer packs de productos
Crear cupones descuento
Vender tarjetas regalo
La ventaja es que se adapta igual de bien a tanto a productos como a servicios.
Para optimizar el funcionamiento de tu e-commerce en esta plataforma, escoge un hosting específico para WooCommerce, que te permita una velocidad de carga rápida y una navegación segura, porque como has visto, va a tener un impacto directo en la experiencia de tus usuarios, en tu posicionamiento orgánico y en las ventas.
WooCommerce está tan extendido y crece a tal velocidad, que es una de nuestras apuestas favoritas para la venta online.
Si también es la tuya, puedes ampliar este apartado con nuestro e-book o echa un vistazo a este video. Si no, sigue leyendo.
Otros aspectos que debes tener en cuenta cuando montes tu tienda online
Ten en cuenta todos estos puntos a la hora de montar tu negocio online:
Trabaja bien las fichas de producto.
Presta atención al proceso de compra y elimina cualquier fricción que detectes. La compra online ha de ser fácil y rápida.
La logística que te supone cada venta para que el cliente reciba lo más rápido posible su producto o servicio.
Un cálculo preciso de los gastos del envío.
Variedad y seguridad en los métodos de pago.
Una atención al cliente muy cuidada. Si usas chatbots que te permitan automatizar las respuestas, que parezcan que hay una persona al otro lado.
Ten en cuenta cómo vas a gestionar las políticas de cambio y devolución.
Diseña un buen servicio posventa.
Haz un seguimiento e incluye periódicamente encuestas de satisfacción que te ayuden a mejorar.
En definitiva, diseña bien la experiencia de usuario, para que disfrute tanto descubriendo los servicios o productos que ofreces, como el recorrido durante la compra.
Marketplaces
Un marketplace es un intermediario que pone en contacto a los vendedores con sus compradores, a través de una plataforma online.
Es una especie de centro comercial digital que aloja diferentes e-commerce.
Los más conocidos son Amazon, AliExpress o eBay. Pero hay muchos más.
Hay marketplaces generalistas y otros más especializados: Etsy para productos manuales, Pixmanía para fotografía digital, iHerb para productos naturales…
Ventajas de los marketplaces
Entre las ventajas están que obtienes visibilidad y llegas a mucho público, sin tener que crear tu propia tienda online. También te aporta seguridad en cuanto a pagos y entregas.
Inconveniente de los marketplaces
Por otro lado, te imponen fuertes condiciones, apaga el comercio tradicional, ingresas menos por venta, tienes muchos competidores y poco margen de diferenciación, y no tienes acceso a los datos de tus clientes.
No obstante, es un canal de venta a tener en cuenta porque puede derivarte clientes, la inversión es menor y genera confianza (nadie pone en duda la fiabilidad de Amazon).
¡Ojo! Porque también puede ser un excelente canal para validar tu producto.
Marketing de Afiliados
Como comentábamos al inicio, un afiliado funciona como un comercial que vende a comisión o ingresos compartidos, pero a nivel online.
Un afiliado promociona tu producto o servicio a través de diversos canales y sistemas, e intenta convencer a los potenciales clientes para que lo compren.
¿Por qué es un boom el marketing de afiliados? Porque los tres actores ganan:
El consumidor encuentra lo que busca,
El afiliado cobra comisión por producto o servicio vendido
El emprendedor o empresa ve crecer alcance y ventas sin adelantar dinero.
Redes Sociales
Otro canal para la venta online son las redes sociales. Y es aquí donde entra en juego el Social Commerce.
El Social Commerce es una estrategia cada vez más importante en las ventas por internet, ya que utiliza el poder de las redes sociales como canal directo de venta; o como medio para atraer y convertir a tu público objetivo.
Facebook e Instagram son las redes que mejor funcionan en este sentido, ya que cuentan con millones usuarios, permiten la compra directa desde sus plataformas y cuentan con una excelente capacidad segmentación y seguimiento
Tampoco podemos perder de vista al resto de redes sociales, como LinkedIn, TikTok, WhatsApp, YouTube, Twitter o Pinterest.
Ya sea de forma orgánica -generando contenido relevante- como de pago, son canales de captación y atracción de leads, que bien trabajados ayudan a generar confianza y facilitan la conversión.
Y ya sabes, solo si hay confianza, hay venta.
Es importante que escojas las redes sociales que usa tu buyer personapara centrar tu estrategia, y aquellas que elijas las trabajes bien, tanto a nivel de contenido como de interacción y conversación con tu audiencia.
Google Ads y Google Shopping
Los usuarios recurrimos a Google para todo, por lo que la publicidad en este buscador es una estrategia muy interesante a considerar.
En Google Ads los anuncios tienen formato de texto y llevan una etiqueta que pone “Anuncios” y aparecen en diferentes posiciones estratégicas en los resultados.
Mientras que en Google Shopping tu producto aparece con foto, nombre, precio y tienda, de modo similar a una mini ficha.
En cualquiera de los dos casos, lo importante es que cuando un usuario te busque, estés ahí, y tu mensaje sea lo suficientemente persuasivo para ganarte su clic.
¿Qué canales para vender online debo elegir?
Te aconsejamos que tengas como base una página web o una tienda online.
A partir de ahí, diversifica escogiendo los canales en los que se mueve tu audiencia.
No te centres solo en uno de ellos, porque dependes de la política del canal y de su funcionamiento. Hay quien ha perdido mucho dinero los días que Facebook se ha caído, por ejemplo.
¿Recuerdas el dicho “No pongas todos los huevos en la misma cesta”?
10 Requisitos básicos para vender online
Vender online no es igual a hacerlo offline. Hay muchísima competencia y un modo específico de moverte:
1. Trabaja tu marca y diferénciate
En un mercado tan competitivo, el mejor modo de destacar es ser diferente. Es la manera de que el consumidor se fije en ti, tu producto, tu servicio o tu modelo de negocio.
Sobre esa base se pone en marcha el branding, el proceso de definición y construcción de tu marca.
Como decía Oscar Wilde: “Sé tu mismo. Los demás puestos están ocupados”.
2. Genera confianza y sé coherente
Uno de los retos de vender online es ganarte la confianza de tu cliente.
¿Cómo?
Con una web cuidada, una excelente atención al cliente, una buena gestión logística, mostrando tu know-how a través del contenido, trabajando tu presencia en las redes sociales, interactuando con tu audiencia…
En cualquier caso, todo lo que hagas ha de ser coherente y estar alineado a la misión y los valores de tu marca. Todos tus canales de venta deben mostrar mensajes similares, pero adaptados a su contexto.
3. Trabaja tu autoridad
La autoridad te la ganas o la pides prestada.
Para ganarla tu gran aliado será el marketing de contenidos. Si creas contenidos relevantes estás demostrando tu know-how ante tu buyer.
Esto está muy bien, pero necesitas algo más: que te vean.
Por eso, has de difundir tus contenidos en los diferentes canales y formatos para llamar la atención de tu audiencia, ya sea de forma orgánica o de pago.
También puedes “pedir prestada” la autoridad a personas o medios que gozan ya de cierto reconocimiento.
Seguro que estás pensando en influencers, microinfluencers o medios de comunicación reconocidos. Pues sí, has acertado.
Pero hay alguien aún más poderoso: tus propios usuarios.
Sus comentarios, reseñas, si comparten contenido de tu marca, etc. son factores que potencian el reconocimiento de tu marca. Porque no hay nada tan poderoso como un usuario comprometido y satisfecho.
Vamos a verlo.
4. Potencia el Social Proof
Según uno de los principios de persuasión de Cialdini, tendemos a hacer lo mismo que la mayoría.
Es lo que se conoce como Social Proof o prueba social, y adquiere gran relevancia en la venta online. Es lo que nos hace comprar un producto online frente a otro, porque tenía mejores opiniones, puntuaciones o reseñas.
Este tipo de comentarios o valoraciones ayudan a derribar las objeciones de otros usuarios y a que conozcas mejor a tu cliente.
La prueba social te ayuda a superar los obstáculos que comentábamos al inicio: la visibilidad y confianza.
Por un lado, los usuarios te dan alcance orgánico y, por otro, generan confianza y aportan credibilidad a tu marca.
5. Monitoriza tu marca y a tu competencia
Una vez pongas a funcionar tus canales de venta, analiza cómo evoluciona tu marca en cada uno de ellos.
En paralelo no dejes de vigilar a tu competencia por el rabillo del ojo, recopilando datos e información.
6. Invierte y dale un buen impulso a tu marca
Solo con una web o gestionando tus redes sociales es probable que avances lentamente.
Necesitas quick wins, que te ayuden a impulsar tu proyecto.
La publicidad online o el marketing de influencers son algunas opciones.
Así que marca primero qué objetivo quieres conseguir (más suscriptores, consolidar marca, incrementar ventas, fidelizar clientes…) y diseña una estrategia de pago enfocada en ello.
7. Escucha a tu audiencia y conversa
Cualquier comentario que recibas a través del e-mail de contacto de tu web, o en tus redes, o una pregunta en un marketplace debe dar inicio a una conversación.
Es importante que no solo des respuesta o solución al usuario, sino que también aproveches para tomar nota de sus necesidades y mejorar tu producto, servicio, proceso de compra…
8. Atiende a tu cliente como se merece
En las tiendas online hay que cuidar con esmero la atención al cliente durante todo el proceso de compra: desde que el primer contacto hasta la posventa.
Con ello logras fidelizar al cliente para que te vuelva a comprar, o quizás una reseña positiva para el Social Proof.
Es más sencillo y barato cuidar un cliente para que compre recurrentemente, que conseguir un cliente nuevo.
9. Pónselo fácil: proceso de compra sencillo, transparencia y seguridad
Crea un proceso de compra fácil, donde se vea la información clara del producto o servicio, cuándo le llegará el paquete, cuántos días tiene para devolverlo o los gastos de envío. Facilítale también el momento del pago, ofreciendo diferentes opciones y facilidades de registro.
10. Automatiza
Si todo lo anterior tienes que hacerlo manualmente, tu negocio no podrá escalar, crecer, y dará cabida a errores, confusiones u olvidos.
Delegar ciertas funciones está muy bien, pero todos los procesos que puedas automatizar debes llevarlos por ese camino si quieres que tu negocio online crezca.
9 estrategias para vender online: ejemplos para aplicar hoy mismo
Una vez que tienes en marcha tu e-commerce y tus redes sociales, hay que realizar acciones para llegar al máximo de público posible (visibilidad), ganarse su confianzay vender.
Aquí tienes una breve descripción de diferentes estrategias que puedes implementar.
Ads (publicidad de pago)
La publicidad tanto en buscadores como en marketplaces o redes sociales es esencial si quieres acelerar tu crecimiento.
Adecúa tu anuncio a la plataforma en la que promociones tu marca, en cuanto a imagen y mensaje. Pero siempre cuidando la coherencia de marca.
¿Quieres un ejemplo? Esta marca de formación en marketing ha detectado que existe una gran demanda de este tipo de especialidades digitales por parte de usuarios de Instagram.
Por tanto, ha creado, personalizado y segmentado una campaña de Ads para personas como yo, que soy profesional de este sector con interés en el mundo ecommerce, con enlace directo hacia sus cursos.
Social Commerce
Como hemos visto, es una estrategia que te facilita la venta gracias a las redes sociales.
Consiste en adaptar tus redes para la venta, crear contenido relevante, contratar influencers, usar hashtags o dinamizar a tu comunidad.
Etiquetar productos en publicaciones
Un claro ejemplo de ello es etiquetar los productos de tu tienda online de WooCommerce en las imágenes que subas a tu cuenta de Instagram, siempre y cuando éstos aparezcan explícitamente en el contenido.
De esta forma, a través de los contenidos que compartes en esta red social, también estás fomentando la venta, ya que al hacer clic en el producto etiquetado, vas a una landing dentro del propio Instagram, donde aparecen de forma resumida las características del producto junto a un botón para finalizar la compra en la web.
De esta forma, si hacemos clic sobre “Ver en el sitio web”, iremos directamente a la tienda, desde el navegador de Instagram.
Link en la biografía
Para aquellos que no pueden etiquetar sus productos, otra manera efectiva es poner enlaces en la biografía de Instagram.
Puedes actualizar de forma regular el enlace en tu bio para dirigir a los usuarios a las páginas de productos específicos o promociones destacadas.
Acompaña estos enlaces con publicaciones que llamen a la acción, indicando a tus seguidores que el enlace para comprar el producto o ver la promoción se encuentra en tu bio.
Además, puedes utilizar herramientas como Linktree o similar para tener múltiples enlaces disponibles en tu bio.
Marketing de Contenidos
Esta estrategia se basa en ofrecer contenidos interesantes, originales o educativos que aporten valor a tus seguidores.
Puedes hacerlo a través de tus redes sociales o mediante un blog en tu web.
Eso sí, ten en cuenta dos factores claves:
Cada contenido ha de responder a un objetivo.
Tan importante es la creación de contenidos como la difusión de los mismos.
El marketing de contenidos pretende seducir a los potenciales clientes de la marca a través del Inbound Marketing.
Los puedes atraer gracias a la generación de contenidos informativos en el blog de tu negocio. Si logras de forma repetitiva atraerlos y resolver sus dudas e intenciones de búsqueda, recordará tu marca frente a las de la competencia
Y cuando necesite un servicio o producto que tú ofrezcas, ¿a quién crees que comprará? Exacto: a ti, ya que te tiene en su mente como marca de referencia en ese sector o nicho temático.
Es el caso nuestro, en Siteground, que pretendemos informarte y, sobre todo, ofrecerte soluciones sobre los errores más frecuentes que puedes te puedes encontrar en tu web.
Un usuario que busca en Google “error 400” intentando comprender qué es y cómo solucionar este error, se encuentra con una guía completa donde resolvemos esta duda:
Posicionamiento orgánico o SEO
Es el compañero del marketing de contenidos y consiste en trabajar y optimizar tu visibilidad en los resultados orgánicos de búsqueda.
Es una de las estrategias que has de intentar trabajar desde el inicio, ya que sus resultados y beneficios se aprecian a medio y largo plazo.
Para ilustrar de forma práctica esta estrategia de cómo vender por Internet, bien nos podría valer el ejemplo anterior.
Pero en SiteGround estamos ‘obsesionados’ con optimizar orgánicamente los contenidos de nuestro blog para que Google nos posicione en lugares privilegiados, en donde podamos dar soluciones a nuestros clientes y usuarios.
Gracias a este esfuerzo, estamos obteniendo muy buenos resultados en el ranking de Google para distintos tipos de errores web, como el “502 bad gateway”:
Marketing de afiliados
Contacta con afiliados afines a los valores de tu marca y deja en sus manos la promoción de tu servicio o producto.
Son expertos en segmentar a tu público y diseñar anuncios que aparezcan concretamente a tu buyer persona, con lo que las posibilidades de éxito aumentan.
En SiteGround, por ejemplo, tenemos nuestro propio programa de afiliados. Échale un vistazo para ver cómo funciona, y ¡quién sabe! Igual te animas a formar parte de él.
Además, también puedes proceder de manera inversa: puedes integrar recomendaciones de productos de otros que en tu negocio uses en tu día a día, te sean de utilidad y te aporten valor.
Te pondré un ejemplo: si te apasiona la lectura de libros de autorrealización y emprendimiento, puedes crear una web como la de “Libros para Emprendedores”, en la cual a través de un completo episodio de podcast, se resume lo más importante de cada libro de la temática.
Junto a cada episodio, el webmaster añade un enlace de afiliados de Amazon para la compra del mismo. Así, si te ha gustado el resumen y quieres profundizar, puedes comprarlo en este marketplace y él, a su vez, se lleva una comisión por cada compra realizada proveniente de su enlace.
Marketing de influencers
Hoy en día existen referentes en cada sector, personas bien posicionadas en redes sociales que consiguen ventas inmediatas en todo aquello que recomiendan.
Si no puedes pagar un influencer muy solicitado, tienes acceso a los microinfluencers con menos seguidores, pero de mejor de calidad.
En nuestro caso, tenemos la suerte de tener ‘a nuestro lado’ a grandísimos profesionales reputados del sector del marketing digital, como Joan Boluda y Fernando Tellado.
Email marketing
El email marketing te permite conversar e impactar a tus usuarios de forma no invasiva (si lo haces bien, claro), ya que son ellos los que previamente te han dado su consentimiento para iniciar una relación.
Esas personas están interesadas en tu marca. A través del email marketing puedes ir trabajando su conversión y prepararlas para la venta.
Se dice entre profesionales del marketing digital que tener una buena base de datos de suscriptores es uno de los ’tesoros’ más preciados por un profesional de este sector.
Los que han probado el email marketing afirman que es una de las mejores formas de ganar dinero por Internet y que “el dinero está en la lista”.
Un ejemplo de estrategia de este tipo puede ser la que ofrecer un producto digital afín a la temática de la que habitualmente escribes en tu blog. Este debe aportar más valor que los artículos de tu bitácora, ya que ‘a cambio’ de obtener su descarga, vas a pedirles el email a tus usuarios.
A partir de ahí, puede crear una newsletter en la que te dirijas a tu audiencia de manera periódica. ¿Con qué periodicidad?
Es la pregunta del millón. Muchos aseguran que una vez a la semana es suficiente. Sin embargo, existe una corriente desde hace algunos años que dice que escribir un email diario es mucho más efectivo, al impactarbastante más a menudo en las personas que forman parte de tu comunidad.
Es lo que hacen personas como Isra Bravo, y que lo han convertido a día de hoy en uno de los Copywriters más cotizados del mundo online.
Estrategias de fidelización
Cuidar a los clientes no solo es básico. Es muy rentable.
Cuesta hasta 7 veces más conseguir un cliente nuevo que fidelizarlo.
Pero además, si fidelizamos clientes aumentamos lo que se conoce como Life Time Value, que no es otra cosa que los ingresos que genera un cliente durante el tiempo que está con nuestra marca.
Por tanto, con la fidelización no solo ahorras costes, también aumentas ingresos.
Hazles sentir lo importantes que son para la marca a través de precios especiales para ellos, muestras, sistema de puntos asociado a sus compras, preventas…
Y un ejemplo evidente de este tipo de estrategias es ofrecer cupones descuento en tu ecommerce para aquellos clientes que compran por primera vez.
Ese cupón lo pueden canjear en su segunda compra, de manera que al hacerse efectivo estarías fidelizando a ese cliente para que la primera compra que te hizo, no quede como una mera anécdota, sino que repita.
Eso sí, cuídate mucho de que su satisfacción en esa segunda venta sea igual o mejor que en la primera. Podrías estar creando un cliente fiel de por vida.
Pruébalo y me cuentas.
Referral marketing
Esta estrategia está muy vinculada a la anterior, porque al fin y al cabo, un cliente satisfecho es probable que te recomiende.
¿Y qué pasa si te recomiendan?
Pues que no solo acuden a ti nuevos usuarios “casi convencidos” sino que también, puedes gastarte menos dinero en captación de nuevos usuarios. De ahí la importancia del Social Proof que hemos comentado.
Por tanto, anima a tus compradores a compartir su experiencia con el producto o servicio.
Son referencias reales inestimables, que van a convencer a futuros clientes para que compren.
Seguro que al mencionar esta estrategia te ha venido a la cabeza el típico anuncio que todos hemos visto en la televisión del “trae a un amigo”.
De esta forma, como te acabo de indicar, la marca en cuestión estaría sumando nuevos clientes sin apenas esfuerzo. Tan solo recompensaría al actual cliente con tener el producto gratis durante un tiempo o un descuento atractivo.
Así, personas que confían en la recomendación de su amigo o familiar, estarían convirtiéndose en nuestros clientes de nuestra marca.
De esta forma, todos ganamos.
Para acabar
Ya ves que vender online no es la panacea, que hay trabajo duro e inversión de tiempo y dinero tras las bambalinas.
También, por opciones no será: hay plataformas, productos, canales y estrategias para todos los gustos y medios.
Ahora te toca a ti elegir la plataforma y el canal para lanzar y validar tu idea, y trabajar las estrategias en función de tus recursos y de la madurez de tu proyecto.
Y siempre sin perder de vista a tu buyer persona y a tu competencia.
Recuerda que vender por internet es una carrera de fondo, y estamos seguros de que la vas a ganar.
