Author: Ilina Dobreva

Con tantos tipos de correo electrónico para elegir, el email marketing puede resultar abrumador, pero sigue siendo uno de los canales más rentables, con un impresionante retorno de la inversión (ROI). Es una herramienta poderosa que puedes usar para promocionar tu negocio, proyecto o iniciativa.

Si ya tienes claras las partes que componen un correo electrónico, continua con esta guía donde te explicaremos de forma sencilla los 13 tipos esenciales de correo electrónico y obtendrás una visión general de los diferentes tipos de correo electrónico, lo que te facilitará decidir cuáles son los más adecuados para tus objetivos.

¿Cuáles son los tipos de correo electrónico?

Aquí hemos recopilado los tipos de correo electrónico más utilizados y efectivos que las empresas suelen usar para sus campañas de email marketing ¡Vamos a echarles un vistazo!

1. Correos de bienvenida

Cuando un nuevo suscriptor se une a tu mailing list, le envías un correo electrónico de bienvenida. Este sirve como un apretón de manos digital, un primer contacto crucial que va más allá de una simple confirmación de suscripción. Este mensaje es una oportunidad de oro para generar confianza, mostrar la personalidad de tu marca, conectar con tus nuevos suscriptores y  generar credibilidad. 

Los clientes esperan recibir estos mensajes poco después de inscribirse a una lista (generalmente en menos de 24 horas). Además, los mails de bienvenida generan un número significativo de suscriptores, tasas de apertura y clics más altas en comparación con las campañas de correo electrónico estándar.

Ten en cuenta que los correos electrónicos de bienvenida se pueden clasificar en dos subtipos principales: 

• una presentación única de la marca, que ofrece una visión general de quién es y qué ofrece
• una serie de correos electrónicos de incorporación que guía a los nuevos suscriptores a través de un proceso más completo y de varios pasos para conocer tu marca, productos o servicios. 

Estos enfoques se diferencian en la duración de la interacción, lo que te permite adaptar tu comunicación inicial a tus objetivos de marketing.

Aquí tienes un excelente correo electrónico de bienvenida de la marca de café Café SUAVIS. Empieza con un asunto atractivo y personalizado: “María, te espera un mundo de aroma y suavidad con Café SUAVIS” y combina todos los elementos efectivos de un correo electrónico de bienvenida. Presenta un diseño limpio e incluye un llamado a la acción (CTA) claro, imágenes de alta calidad y un texto conciso pero muy atractivo.

La nota personal de la Directora Ejecutiva de la empresa, María Suavis, le da un toque especial y humano. Además, para incentivar la compra de los nuevos suscriptores, la empresa ha ofrecido un 15% de descuento y lo ha colocado estratégicamente en la parte superior del encabezado del correo, así como en un banner de refuerzo al final. Cabe destacar que también han incluido una cuadrícula con imágenes y enlaces directos a sus productos principales para animar aún más a los usuarios a comprar.

2. Boletines informativos (Newsletter)

Las newsletter son la base de muchas estrategias de email marketing, ofreciendo una forma consistente de conectar con tu audiencia. Estos correos ofrecen actualizaciones periódicas sobre tu negocio, comparten noticias, hitos, próximos eventos, consejos útiles o contenido educativo relacionado con tu nicho.

No solo son informativos, sino que también sirven para recordarles a tus suscriptores por qué se unieron a tu lista. Pero su propósito va más allá de vender: los boletines informativos pueden ayudarte a mantener a tu audiencia enganchada durante los momentos de menor actividad entre campañas promocionales.

Estos mails suelen enviarse semanalmente, quincenalmente o mensualmente, lo que ayuda a mantener el equilibrio entre estar presente en la bandeja de entrada de tu audiencia y evitar el botón de “cancelar suscripción”. Los mejores boletines transmiten una sensación personal y conversacional, como si estuvieran escritos pensando en el suscriptor.

Consulta este boletín de Café Suavis e inspírate en sus estrategias para mejorar el tuyo. Presenta varios elementos efectivos que lo convierten en un diseño atractivo e informativo. En primer lugar, destaca por un enfoque temático claro: “El arte de la pausa”, que conecta emocionalmente con el lector.

El contenido es cercano y sensorial, transmitiendo la experiencia del café más allá de lo cotidiano, de forma accesible y envolvente. Además, utiliza una imagen de encabezado cálida y evocadora que refuerza la idea de calma y disfrute.

El diseño general es limpio, elegante y fácil de leer, con una estructura bien organizada. La combinación de storytelling, contenido relevante y llamadas a la acción claras (como “Encuentra tu mezcla ideal” o “Leer más”) motiva a los lectores a interactuar y conectar con la marca.

3. Correos con contenido seleccionado

Los correos electrónicos con contenido seleccionado son similares a los boletines informativos: considéralos un boletín específico, diseñado para informar y educar. A diferencia de los boletines informativos, que suelen compartir una combinación de actualizaciones específicas de una empresa, los emails seleccionados destacan noticias, artículos y otro contenido relevante, tanto de fuentes internas como de terceros, para su audiencia.  

Suelen presentar tus propias perspectivas junto con recursos cuidadosamente seleccionados de tu sector. ¿El objetivo? Posicionar tu marca como un experto de confianza y, al mismo tiempo, mantener a tu audiencia interesada con información útil y específica sobre tu sector, incluso cuando no estés promocionando activamente productos o servicios.

4. Mails de promoción de ventas

Correos electrónicos de promoción de ventas están diseñados para impulsar las ventas y generar una acción inmediata de tu audiencia. Se centran en promocionar productos, servicios u ofertas especiales específicos que generan una sensación de urgencia y entusiasmo.

También tienen un objetivo claro: convertir suscriptores en clientes o incentivar a los clientes a comprar más. Suelen incluir anuncios llamativos sobre rebajas, descuentos, ofertas exclusivas o promociones por tiempo limitado que incitan a los destinatarios a actuar. Estos son algunos de los subtipos más comunes de correos electrónicos promocionales.

Lanzamiento de productos

Diseñados para generar ventas iniciales de nuevas ofertas, suelen presentar nuevos productos con precios especiales. El objetivo es incentivar a los suscriptores a ser de los primeros en probar tu nuevo producto o servicio. Una buena estrategia es ofrecer descuentos exclusivos por acceso anticipado para impulsar las ventas iniciales y recompensar a los suscriptores más activos.

Para destacar con tu nuevo producto, inspírate en el ejemplo de SUAVIS que aparece a continuación. Su diseño elegante y moderno se integra a la perfección con la identidad de marca. La destacada presentación del nuevo modelo, junto con el llamativo texto “EL ICONO HA DESPERTADO”, capta la atención de inmediato y crea una sensación de entusiasmo en torno al nuevo vehículo. El saludo personalizado añade un toque personal y el texto destaca eficazmente las características principales del coche, animando al lector a ser uno de los primeros en experimentarlo.

Descuentos y ofertas

Con este tipo de correo, puedes informar a tus suscriptores sobre importantes reducciones de precios de productos o servicios, o destacar eventos de ofertas en toda la tienda. Nuevamente, centra tu contenido en las características clave que obtendrán tus suscriptores, cómo les beneficiarán y el valor de la oferta.

Como referencia, consulta este ejemplo de Café SUAVIS que eficazmente ofrece un 20% de descuento en su línea de productos. El diseño es visualmente atractivo, con un estilo limpio y minimalista e imágenes de alta calidad. El texto es conciso y destaca las principales ventajas de sus productos para el cliente.

También incluye una potente llamada a la acción con el botón “Comprar”, lo que facilita a los clientes aprovechar la oferta por tiempo limitado. Recomendamos encarecidamente incluir una llamada a la acción visible al ofrecer un descuento. Incluir un regalo con la compra, como hizo SUAVIS en su correo electrónico, incentiva aún más la compra.

Campañas de temporada

Las campañas de temporada aprovechan las festividades o eventos especiales para crear contenido temático y ofertas urgentes. Con estos correos electrónicos, puedes aprovechar la emoción y la anticipación que generan ciertas épocas del año, como…Black Friday, Cyber ​​Monday, Navidad, San Valentín y la temporada de regreso a clases.

La clave es crear una sensación de relevancia que resuene con el estado de ánimo actual de tu audiencia y, por supuesto, con su estado de ánimo de compra. Los emails de temporada pueden adoptar diversas formas: campañas navideñas exclusivas con descuentos, ofertas de contenido temático y mucho más.

Aprovecha algunas ideas geniales de este correo electrónico elegantemente diseñado por Café SUAVIS sobre su oferta navideña. Este catálogo de regalos navideños muestra varias tácticas de marketing efectivas. Tiene un asunto conciso y atractivo: “Regalo sensorial”. La clara llamada a la acción “comprar temprano, menos estrés” y la venta urgente crean una sensación de urgencia.

Debes destacar las características clave del producto, como los materiales de primera calidad y la garantía de por vida, ayuda a generar confianza y valor. La diversa selección de productos, que incluye kits y accesorios, satisface las diferentes necesidades de los clientes. En general, el diseño es visualmente atractivo y el texto transmite de forma concisa las ventajas del producto, lo que lo convierte en un email marketing navideño atractivo.

¿Quieres crear correos electrónicos con diseños impactantes y un texto persuasivo? Prueba hoy mismo la plataforma de email marketing de SiteGround y accede a un asistente de redacción con IA y a una galería de imágenes con IA para optimizar tus campañas de email marketing sin esfuerzo.

5. Correos de reactivación

Imagina a suscriptores que antes abrían tus correos con entusiasmo, pero que ahora se han desvanecido. ¡Todos tenemos esos momentos! Los emails de reactivación son lo que puede hacer que vuelvan. El objetivo es reconectar con la audiencia que no ha interactuado con tu contenido durante un tiempo, evitando que abandonen tu lista por completo. Deben recordarles el valor de tu marca, a menudo acompañados de una oferta especial u otro incentivo.

Para crear un correo electrónico eficaz para reactivar la relación, céntrate en la conexión emocional y la claridad, como hizo Café SUAVIS a continuación. Usa un asunto atractivo como “Te extrañamos…” que despierte curiosidad o sentimientos. Combínalo con un tono conversacional que reconozca la experiencia previa del cliente y lo invite a volver con cariño. Los elementos visuales llamativos, como ilustraciones originales, pueden hacer que sea memorable y atractivo. Finalmente, incluye una llamada a la acción clara y una oferta con plazos limitados, como un descuento.

6. Serie de campañas de goteo

Las campañas de goteo, también conocidas como automatizaciones de correo electrónico, son secuencias de correos que se envían automáticamente a lo largo del tiempo, diseñadas para entregar el mensaje correcto en el momento oportuno. Se utilizan para diferentes propósitos: incorporar nuevos clientes, capacitar a clientes potenciales o nutrirlos a través de un embudo de ventas. Cada goteo está programado y diseñado para generar interacción gradualmente. Analicemos algunos de los subtipos más populares de campañas de goteo.

Nutrición de clientes potenciales

Los emails de nutrición de clientes potenciales están diseñados específicamente para clientes potenciales que han mostrado interés inicial en su producto o servicio, pero que aún no han realizado una compra.

Su objetivo es aportar valor y acompañar al usuario en su proceso de decisión, mediante una serie de emails que abordan sus necesidades de forma gradual. Pueden incluir contenido educativo, estudios de casos, recursos útiles o tutoriales sobre cómo funciona su producto.

Serie de incorporación de clientes

El programa de incorporación tiene como objetivo ayudar a los nuevos usuarios a realizar una transición fluida desde el registro hasta el uso exitoso de su producto o servicio. Guía a los clientes paso a paso a través del proceso de configuración, ofreciendo tutoriales adicionales o consejos útiles para que comiencen a usar tu producto o servicio rápidamente y descubran su valor.

Suele comenzar con un correo de bienvenida, seguido de una llamada a la acción clara como iniciar sesión, completar el perfil o explorar funciones clave. Los siguientes emails pueden incluir tutoriales, recomendaciones o respuestas a preguntas frecuentes para acompañar al usuario en el proceso.

Un buen ejemplo es un email que presenta un proceso claro en tres pasos, acompañado de recursos útiles como videotutoriales, listas de verificación y guías prácticas. Su enfoque orientado a la acción, junto con una oferta por tiempo limitado, ayuda a motivar al usuario a avanzar.

7. Correos electrónicos transaccionales

Se activan tras una acción del usuario, como una compra o un registro. Si bien su propósito principal es administrativo, como confirmar una compra o los detalles de envío, también ofrecen la oportunidad de mejorar la experiencia del usuario. Al redactar estos emails con el tono distintivo de tu marca, puedes mantener la coherencia y causar una buena impresión. Veamos algunos ejemplos:

Confirmación de pedidos

Se envían inmediatamente después de que un cliente realiza un pedido en tu tienda en línea y confirman a los clientes que su transacción se realizó correctamente y proporcionan detalles importantes sobre su compra.

Normalmente incluyen el número de pedido, los detalles del producto, los precios, la dirección de entrega, el resumen del pago y, a veces, una factura descargable. Dado que los clientes esperan recibir estos mensajes, suelen tener altas tasas de apertura, lo que los convierte en imprescindibles.

Actualizaciones de envío

Proporcionan información esencial como la confirmación de envío, fechas estimadas y seguimiento del pedido, permitiendo al cliente hacer seguimiento en todo momento.

Restablecimiento de contraseña

Todos hemos pasado por eso: olvidar una contraseña o enfrentarnos a un posible problema de seguridad que nos impide acceder a una cuenta. Los emails de restablecimiento de contraseña son la clave para resolver estos problemas de forma eficiente. Suelen incluir un enlace claro o instrucciones para restablecer la contraseña, así como una forma de denunciar si el usuario no solicitó el restablecimiento.

Aunque son sencillos, es importante que sean concisos y claros, asegurándose de que los usuarios comprendan que su contraseña aún no ha cambiado y que es necesario realizar alguna acción. Se debe mostrar un enlace de restablecimiento claro y visible.

Aquí tienes un ejemplo de restablecimiento de contraseña original y atractivo de Café SUAVIS. Usan colores vibrantes que combinan con la paleta de su marca, una ilustración atractiva y un texto conciso y tranquilizador.

8. Mails activados por eventos

Son mensajes altamente personalizados que se envían automáticamente en respuesta a acciones o hitos específicos del usuario. Se adaptan al comportamiento del cliente, como registrarse, abandonar un carrito o alcanzar un hito clave como un cumpleaños o un aniversario. Veamos algunos ejemplos:

Carritos abandonados

Los correos electrónicos de carritos abandonados recuerdan a los usuarios los artículos que han olvidado en sus carritos de compra online. Se envían en un plazo de 24 horas tras el abandono y sirven como un pequeño recordatorio para completar la compra.

Suelen incluir imágenes de los artículos olvidados, acompañados de mensajes persuasivos que reavivan el interés del cliente. También pueden incluir pruebas sociales, como reseñas o valoraciones.

Para que tenga éxito, inspírate en el enfoque de SUAVIS. Empieza con un asunto con el que el cliente se sienta identificado, como “¿Aún no estás seguro?”, para empatizar con sus dudas. Refuerza el valor de tu producto con mensajes emotivos, como “Mereces un mejor café”, junto con un incentivo claro, como un descuento. Usa imágenes atractivas que reflejen el propósito de tu marca. Añade elementos que generen confianza, como testimonios o reseñas de terceros, para generar confianza y reducir las dudas.

Mensajes de venta adicional/venta cruzada

Los mensajes de venta adicional y venta cruzada (upselling/crosselling) son otro subtipo de emails activados por eventos que aprovechan el historial de compras y las interacciones del cliente para recomendar productos adicionales o mejorados. Los correos de venta adicional o upselling sugieren versiones mejoradas o alternativas premium a productos que el cliente ya ha comprado, mientras que los de venta  cruzada o crosselling combinan artículos complementarios que mejoran la compra original.

Hitos

Celebran las experiencias y logros únicos de tus clientes o suscriptores, haciendo que el destinatario se sienta valorado y apreciado. Pueden celebrar un cumpleaños, un aniversario de membresía o destacar los logros del año, simplemente demostrando que tu empresa valora las experiencias individuales de los clientes.

Estos correos se caracterizan por un alto nivel de personalización. Pueden ser sobre los géneros musicales más escuchados por tus clientes (como Wrapped de Spotify), el total de kilómetros de fitness, los recorridos compartidos o la duración de la membresía.

Utiliza un tono cercano y positivo que haga que el destinatario se sienta realmente especial y más conectado con tu marca.

Puedes inspirarte en el enfoque de Café SUAVIS. Primero, usa la visualización de datos para mostrar claramente el progreso del usuario, como métricas clave o hitos. Crea un diseño limpio y visualmente atractivo que no abrume a los usuarios.

9. Encuestas y comentarios

Las encuestas y los correos de retroalimentación son una herramienta poderosa para que las empresas recopilen información valiosa directamente de su audiencia. Estos ayudan a las empresas a comprender las experiencias, preferencias y posibles inquietudes de los clientes, lo que puede utilizarse para mejorar el negocio y optimizar la satisfacción del cliente.

Para incentivar a más personas a participar, puedes ofrecer una pequeña recompensa, como un código de descuento, la entrada a un sorteo, contenido útil relevante o la promesa de compartir los resultados de la encuesta.

10. Mails sobre eventos

Estos informan y entusiasman a los posibles asistentes sobre próximos eventos, como seminarios web, conferencias, reuniones, talleres y similares. Para crear un mail eficaz sobre eventos, redacta un mensaje conciso, informativo y convincente desde el principio.

Comunica la propuesta de valor única del evento desde el principio y destaca los beneficios más importantes que obtendrán los asistentes, ya sean información exclusiva u oportunidades de networking. Incluye todos los detalles necesarios, como la fecha exacta, la hora, la ubicación, el enlace al evento (si es virtual) e información sencilla para registrarse. Además, no olvides enviar recordatorios de seguimiento para mantener el evento en la mente del público y aumentar la asistencia.

11. Correos electrónicos fríos (difusión)

Son tu primer contacto con un cliente potencial que aún no conoce tu negocio. Estos mensajes de contacto presentan tu empresa y abren la puerta a una posible relación comercial. Tu objetivo principal es despertar el interés y crear una oportunidad para una conversación más profunda con el cliente potencial.

Tu éxito depende de comprender a fondo a tu público objetivo. ¿Quiénes son? ¿A qué retos se enfrentan? Los más efectivos son aquellos cuidadosamente investigados y personalizados, lo que demuestra que te has tomado el tiempo para comprender las necesidades y el contexto específicos del destinatario. Esto significa evitar mensajes genéricos y masivos, y en su lugar crear un mensaje original y específico.

12. Correos de agradecimiento

Siempre que sea relevante, utiliza mensajes de agradecimiento, ya que te ayudarán a fortalecer la conexión con tu audiencia. Muestran el lado humano de tu marca, demuestran buenas prácticas de comunicación y hacen que los clientes se sientan valorados. Puedes usarlos por diversas razones: una compra reciente, una nueva suscripción, etc.

A continuación, Café SUAVIS muestra cómo crear un correo electrónico de agradecimiento breve pero conciso tras la compra de un cliente. Se envía en un plazo de 24 horas, lo que es una excelente manera de mostrar agradecimiento mientras la experiencia aún está presente. De esta manera, no solo se hace sentir valorado, sino que también se mantiene la marca en la mente del cliente. El mensaje a continuación es cálido y personal, destacando la experiencia positiva y asegurando que los clientes sepan que su compra es importante.

13. Informes sobre la política de privacidad

Sirven como notificaciones oficiales para los usuarios, asegurándose de que estén informados sobre cambios importantes en las condiciones de servicio de su empresa. Ayudan a las empresas a mantener la transparencia y el cumplimiento legal.

Las comunicaciones sobre la política de privacidad deben ser claras, directas y lo más breves posible. Evita el lenguaje comercial y la jerga legal. Utiliza un lenguaje sencillo y directo que explique exactamente qué ha cambiado y cómo afecta al usuario.

Para facilitar la escalabilidad, puedes destacar los cambios más importantes con viñetas. Recuerda que estos buscan generar confianza, no generar confusión.  

¿Por qué debería enviar diferentes tipos de correos electrónicos?

Cada tipo desempeña una función única, desde fortalecer las relaciones con los clientes hasta impulsar las ventas y crear conciencia de marca. El correo adecuado en el momento oportuno puede marcar la diferencia. Comprender para qué es más adecuado cada tipo le permite alinear sus mensajes con sus objetivos e interactuar con su audiencia de forma más eficaz.
Antes de presionar “enviar”, tómate el tiempo para aclarar tu estrategia de email marketing, conocer tus objetivos y audiencia te ayudará a elegir los formatos adecuados y a crear campañas que realmente impacten. Sí, hablamos de menos spam, ¡más impactantes!

Cómo enviar email marketing de forma fácil, cómoda y rápida

El éxito del email marketing no se limita a crear el mensaje perfecto. Se trata de contar con las herramientas adecuadas. Elige una plataforma de email marketing fiable y fácil de usar que simplifique tu flujo de trabajo.

Para lograrlo, las características imprescindibles que debes buscar son:

• opciones de creación de listas y segmentación
• un creador de correos electrónicos intuitivo
• una biblioteca de plantillas listas para usar y personalizables
• optimización para dispositivos móviles,para garantizar que tus correos electrónicos se vean bien en cualquier dispositivo móvil 

Y quizás lo más importante sea priorizar una plataforma con altas tasas de entregabilidad. Después de todo, ¡el mejor correo electrónico es inútil si no llega a las bandejas de entrada de tus suscriptores! Por último, pero no menos importante, elige una plataforma que ofrezca análisis sencillos y métricas de correo electrónico que le ayudan a comprender y mejorar sus campañas.

Preguntas frecuentes sobre tipos de correos electrónicos

Cada vez que alguien se une a tu lista de correo, es una valiosa oportunidad. Los emails de bienvenida son su primera oportunidad de conectar y son fundamentales. A menudo subestimados, estos correos electrónicos son una de las formas más eficaces de captar y retener nuevos suscriptores desde el principio. En este artículo, exploraremos la importancia de utilizar correos electrónicos de bienvenida, compartiremos las mejores prácticas clave y proporcionaremos plantillas para diferentes escenarios empresariales que le ayudarán a empezar.

¿Qué son los correos electrónicos de bienvenida?

Un correo electrónico de bienvenida es simplemente el primer mensaje que envías a los nuevos suscriptores, usuarios o clientes después de que se hayan unido a tu lista de correo, hayan comprado un producto o se hayan suscrito a tu servicio. Sin embargo, un correo electrónico de bienvenida es algo más que una simple confirmación de su suscripción o compra. Es tu oportunidad de causar una buena primera impresión. Este momento crucial marca la pauta de cómo los suscriptores percibirán tu marca y marca el inicio de su recorrido como clientes.  

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de bienvenida para tu empresa?

Welcome emails are quite effective and offer a variety of benefits. Here are some of the most notable ones.

Los correos electrónicos de bienvenida son muy eficaces y ofrecen muchas ventajas. A continuación tienes algunas de las más notables.

📬Los clientes los esperan: En promedio, el 74% de las personas esperan recibir un correo electrónico de bienvenida poco después de unirse a una lista de correo electrónico. Por lo tanto, asegúrate de utilizar correos electrónicos de bienvenida con el fin de satisfacer las expectativas de tus destinatarios.

🫶 Ayudan a crear credibilidad y a establecer el tono: Un email de bienvenida también es un poderoso instrumento que puedes utilizar para establecer los valores de tu marca, la voz y construir credibilidad para los clientes que acaban de descubrir tu marca y no saben mucho sobre ella. 

🔝 Son extremadamente eficaces e impulsan la interacción: Los estudios demuestran que los correos electrónicos de bienvenida ofrecen resultados impresionantes, como 4 veces más aperturas (una tasa media de apertura del 50%) y 5 veces más clics (una tasa media de clics del 14,4%) en comparación con las campañas de correo electrónico normales. Además, los suscriptores que reciben correos electrónicos de bienvenida muestran un 33% más de compromiso con la marca.

Buenas prácticas para los emails de bienvenida en 2024

Ahora que hemos cubierto lo que son los emails de bienvenida, por qué son importantes para tu negocio y por qué debes aprovecharlos, vamos a sumergirnos en los elementos clave que todo email de bienvenida debe incluir y qué mejores prácticas debes seguir.

Envía emails de bienvenida justo después de que el usuario se una a tu lista

En el email marketing, el momento adecuado es muy importante. Para maximizar el impacto de sus correos electrónicos de bienvenida, es importante enviarlos inmediatamente después de que alguien se suscriba a tu lista de suscriptores o, como muy tarde, en un plazo de 24 horas. Esto ayuda a mantener tu marca en el top of mind y reduce significativamente las posibilidades de que pierdan interés o incluso olviden por qué se suscribieron a tu correo electrónico. También demuestra que usted es atento y organizado, lo que te ayudará a crear una impresión positiva de tu marca. 

Personalización

Normalmente, los emails personalizados funcionan mucho mejor que los genéricos, ya que es más probable que la gente perciba ese contenido como más relevante para ellos, lo abra y se comprometa con él. Para personalizar tus mensajes de bienvenida, utiliza el nombre del destinatario en el asunto o en el saludo al principio del mensaje.

Además, crea contenido a medida que resuene con los intereses de tu audiencia o la forma en que se han suscrito. Puedes segmentar tu audiencia en grupos que te parezcan relevantes y crear correos de bienvenida diferentes para cada uno de ellos. Por ejemplo, si eres fotógrafo y sueles tener clientes potenciales interesados específicamente en fotografía corporativa profesional, envíales un email de bienvenida que incluya tus mejores piezas de fotografía corporativa.

Asunto convincente

El asunto es uno de los elementos más importantes del mensaje de bienvenida, ya que es lo primero que ven los destinatarios. Para que sea eficaz y llame la atención, que sea claro, corto (sobre todo para que se vea mejor en los móviles) y que dé una pista de lo que los suscriptores pueden esperar de usted. Además, siempre que sea apropiado, considera la posibilidad de utilizar emojis, ya que pueden hacer que tus correos electrónicos sean más atractivos y atractivos visualmente. 😉     

Identidad y consistencia de la marca

Entre las mejores prácticas para los emails de bienvenida también está elaborarlos de forma que se alineen con la identidad de tu marca y mantengan la coherencia en los diferentes medios que utilices. Para ello, asegúrate de mantener el mismo tono de voz que en tu sitio web, redes sociales y otros canales. Utiliza tu logotipo, los colores de la marca, el estilo, las fuentes y cualquier otro elemento que tu público asocie con tu marca.

Establece expectativas claras y da los siguientes pasos de incorporación

Hablemos ahora del contenido de tu correo electrónico de bienvenida. Es obvio que en tu email de bienvenida querrás dar una cálida bienvenida a tu nuevo suscriptor o usuario. Pero probablemente te estés preguntando «¿qué más debo incluir? 

Por regla general, no abrumes a tus lectores con demasiada información. Comparte sólo la información esencial que necesiten. A la gente le gusta saber qué esperar y si dedicar tiempo a su contenido merecerá la pena. Establece expectativas claras y guía a tus suscriptores a lo largo de su viaje con tu marca. 

Puedes indicar el tipo de consejos, noticias u ofertas que recibirán en tus campañas de email y con qué frecuencia pueden esperar recibir noticias tuyas. También es una buena idea incluir los siguientes pasos, como explorar tu sitio web o dirigirles a una página o entrada de blog específica.

Añade valor

If you used a lead magnet to encourage subscribers to join – such as an eBook, guide, exclusive podcast episode, design sample, or discount code –  now is the perfect time to deliver on that promise. Adding the lead magnet to your welcome email will build trust and reinforce the value of being on your list. For example, if you are a style consultant, a subject line like: “Welcome aboard! Your free autumn style guide inside!” would work great. 

Si has utilizado un lead magnet para animar a los suscriptores a suscribirse -como un eBook, una guía, un episodio exclusivo de podcast, una muestra de diseño o un código de descuento-, ahora es el momento perfecto para cumplir esa promesa. Por ejemplo, si eres un consultor de moda, un asunto como: «¡Bienvenido a bordo! Tu guía de estilo de otoño gratis». 

Integra tus canales de redes sociales/invitación a conectar fuera del correo electrónico

Los correos electrónicos de bienvenida pueden formar parte de una estrategia de marketing más amplia e integrada. Utilízalos para invitar a los suscriptores a conectar contigo fuera del correo electrónico integrando tus canales de redes sociales en tus correos. Anima a los destinatarios a seguirte para recibir más noticias, actualizaciones o promociones. 

Un CTA eficaz y claro

Asegúrate de que tus suscriptores sepan qué acción quieres que realicen a continuación añadiendo un botón de llamada a la acción (CTA) o un texto con hipervínculo que sea obvio y directo. La leyenda de la CTA debe ser breve y clara, como «Regístrate hoy», «Iniciar prueba gratuita» u «Obtén una muestra gratuita». 

También es una buena práctica colocarla por encima del pliegue, para que los lectores puedan verla aunque no lean todo el mensaje. Si el mensaje es largo, considera la posibilidad de añadir la CTA dos veces o más. 

Ofrece la opción de darse de baja

Aunque darse de baja sea probablemente lo último que quiera que hagan los destinatarios, es imprescindible añadirla a tus correos electrónicos de bienvenida. Demuestra que eres transparente y también es una forma eficaz de garantizar que tu lista de suscriptores contenga solo destinatarios que estén realmente interesados en tu contenido. Además, la opción de darse de baja es importante para cumplir con leyes internacionales como GDPR y CAN-SPAM.   

Utiliza un diseño moderno que se adapte a los dispositivos móviles

Es esencial que sus emails de bienvenida estén optimizados para dispositivos móviles. Elige una plataforma de Email Marketing que ofrezca plantillas aptas para móviles que se ajusten automáticamente a las pantallas más pequeñas. Como regla general, mantén el contenido de tu email lo más corto posible para que se vea bien en dispositivos móviles, opta por un diseño de una sola columna si es posible, y evita sobrecargar tu email con demasiadas imágenes.

Plantillas y ejemplos de emails de bienvenida

Ahora vamos a explorar algunas plantillas reales de emails de bienvenida que podrían servirte de inspiración y ejemplos de lo que puedes crear para diferentes escenarios. Si te gusta alguna de ellas, puedes utilizarla directamente desde el servicio de SiteGround Email Marketing y ajustarla fácilmente para que se adapte al estilo de tu marca.

Email de bienvenida para nuevos clientes

Un email de bienvenida bien elaborado puede iniciar la relación con tus nuevos suscriptores con buen pie. Hazlo más personal incorporando un cálido mensaje del fundador de la empresa. Puedes contar más cosas sobre la inspiración que hay detrás de la marca y sus valores.

Continúa ofreciendo recursos adicionales, líneas de productos o cualquier otra cosa que consideres adecuada para incitar a los suscriptores a explorar más tu marca y hacer que su proceso de incorporación sea más fluido. Añade una llamada a la acción (CTA) clara para fomentar la participación e incluye pruebas sociales para generar confianza. 

Email de bienvenida al boletín de noticias

Cuando una persona se suscribe a tu boletín de noticias pero aún no ha realizado ninguna compra, es una buena forma de captar su atención inmediatamente y ofrecerle una oferta especial o un código de descuento para animarle a realizar su primera compra. Esta combinación de mensaje de bienvenida, oferta exclusiva personalizada y llamada a la acción clara es una forma eficaz de hacer que los suscriptores den el primer paso con tu marca.

Correo electrónico de bienvenida

Aquí tienes otro ejemplo de correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor que también es un buen ejemplo para explicar los pasos del proceso de incorporación. Si tu empresa o proyecto tiene una misión, no dejes de indicarla en tu correo de bienvenida. Además, puedes añadir autenticidad con una nota del fundador y animar a la acción con una CTA visible. Cuando crees un correo electrónico de bienvenida, asegúrate de orientar a los suscriptores sobre cómo pueden interactuar a continuación con tu marca: guíales hacia productos específicos, envíales artículos útiles, hazles añadir un recordatorio para un próximo evento, etc.  

Email de bienvenida de comunidad o programa de fidelización

Si tienes una comunidad, un programa de fidelización o de recompensas, tu correo electrónico de bienvenida podría incluir pasos sencillos con lo que los miembros obtendrán de él, sus ventajas, cómo funciona y una llamada a la acción clara. 

Correo electrónico de bienvenida al registro de un evento

Para las empresas que organizan eventos, ya sean online o presenciales, una buena práctica de email de bienvenida es ofrecer una sección destacada con información visible sobre la fecha y hora del evento y una llamada a la acción para guardar la fecha en el calendario. Después, puedes añadir cualquier otra información relevante: más detalles sobre el evento, enlaces útiles a recursos, enlaces a redes sociales, etc.

Plantilla de email de bienvenida para entregar un obsequio

Si creas tu lista de correo electrónico con un lead magnet para clientes potenciales, como una guía, un curso o una hoja gratuitos, el correo electrónico de bienvenida debe entregar el contenido descargable gratuito prometido de inmediato. Para que sea más sencillo, añade un botón o un enlace visible al principio de tu correo electrónico de bienvenida, agradece al suscriptor su interés y proporciona más detalles sobre cómo le beneficiará el contenido gratuito. Es un buen detalle sugerir también otros recursos relevantes. Esto puede ayudarte a conseguir una mayor participación.  

Email de bienvenida a la suscripción a contenidos/blogs

Cuando una persona se suscribe a tu blog, es una buena práctica explicarle brevemente qué puede esperar de él en el futuro. Podrías añadir información sobre los temas y asuntos sobre los que más piensas escribir, la frecuencia con la que pueden esperar nuevos contenidos tuyos y algunas entradas populares para que se inicien. Este correo también es una buena oportunidad para invitarles a seguir tus canales en las redes sociales.

Empieza hoy mismo con los emails de bienvenida

Esperamos que las mejores prácticas y consejos que hemos compartido anteriormente te ayuden a crear fácilmente tus correos electrónicos de bienvenida y a sentar las bases para una relación exitosa y duradera con tus suscriptores. ¿Listo para dar el siguiente paso? Adelante, prueba la plataforma de SiteGround Email Marketing ¡es gratis durante los primeros 30 días! 

¿Quieres impulsar los resultados de tu empresa o proyecto a través del email marketing? Si ya estás en ello, este artículo te será muy útil para evaluar el éxito de tus campañas de email marketing y determinar si te están ayudando a alcanzar tus objetivos. Trataremos las métricas y los KPIs esenciales del email marketing, exploraremos qué perspectivas pueden proporcionar y explicaremos cómo puedes utilizarlos de forma eficaz.

¿Cuáles son las métricas y KPIs del email marketing?

Las métricas de email marketing son simplemente puntos de datos que demuestran cómo están funcionando tus campañas de email marketing. Piensa en ellas como analíticas de email que te informan sobre cuántas personas leen tu correo electrónico, cuántas se dan de baja, cuántas se convierten en clientes y mucho más. 

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son también valores medibles utilizados por las empresas para evaluar tu éxito en la consecución de objetivos empresariales importantes. Son distintos de las métricas, aunque a menudo se utilizan indistintamente.

Los KPI ayudan a seguir el progreso, identificar áreas de mejora y orientar la toma de decisiones. Varían en función del sector y de los objetivos específicos, pero suelen centrarse en aspectos críticos del rendimiento empresarial como los ingresos, la satisfacción del cliente o la eficiencia operativa.

A continuación, describiremos cuáles son las métricas de email marketing más importantes y qué muestran. Bajo cada métrica explicada, también daremos un ejemplo de la visión de negocio que podría revelar, así como algunos consejos para mejorarla. 

También revisaremos los objetivos más comunes que tienen hoy en día los propietarios de empresas y ofreceremos sugerencias sobre los KPI que podría resultar útil controlar. Pero recuerda: tú eres quien mejor conoce tu negocio, así que tú decides qué métricas y KPI te ayudarán a alcanzar tus objetivos.

[47]

¿Por qué es importante realizar un seguimiento de las métricas en el email marketing?

Todos conocemos la sensación de satisfacción que produce crear una campaña de email con un gran diseño y toda la información crucial que quieres compartir con tus suscriptores. Pero seamos sinceros: no se trata sólo de pulsar “enviar” y esperar lo mejor. Evaluar tus campañas es igual de importante, ya que revela cómo afectan a tu negocio y a tus esfuerzos de marketing en los siguientes aspectos:
 

📊 Resultados de la campaña: el análisis de las métricas de email marketing va más allá de las suposiciones y ofrece una visión concreta del rendimiento de la campaña y su impacto en los suscriptores.

🥇 Oportunidades de optimización de campaña: las métricas te ayudan a descubrir qué aspectos de tus correos podrían modificarse y optimizarse para obtener mejores resultados.

👨‍👩‍👧‍👦 Información sobre la audiencia: al leer las métricas de tus correos electrónicos, puedes obtener información valiosa sobre tu audiencia, como qué tipo de contenido prefieren, a qué hora del día es más probable que abran un correo electrónico y qué podrían comprar.

🎯 Planificación estratégica: La observación de tus campañas de email marketing te ayudará a tomar decisiones informadas en el futuro (como cuál es el momento perfecto para hacer una campaña promocional), y a ajustar tu estrategia de email marketing en consecuencia.

📅 Informes: evaluar las métricas del email marketing es crucial para mantener a todo el mundo informado, tanto si trabajas en equipo, como si eres autónomo o incluso de forma independiente. Te ayuda a ti y a tus compañeros, clientes o gestores a estar al día de todas las comunicaciones enviadas a los suscriptores y a comprender su rendimiento. 

¿Cuáles son tus objetivos para el email marketing?

Antes de explicar las métricas y KPIs más importantes del email marketing, pregúntate qué quieres conseguir. Define cuál es tu mayor objetivo con el email marketing y no dejes de establecer objetivos específicos para cada campaña de email marketing en la que trabajes. Las métricas que necesitas medir dependen de los objetivos exactos que tengas. Pueden ser aumentar los clientes potenciales, atraer tráfico a tu sitio web, impulsar las ventas, etc.

Métricas de email marketing que tienes que seguir y supervisar

Estas son las métricas esenciales que todos los empresarios y profesionales del email marketing deberían conocer y tener en cuenta a la hora de trabajar en una campaña de email marketing.

Tasa de apertura

La tasa de apertura es una de las métricas del email marketing más comunes, y muestra el porcentaje de destinatarios que abrieron tu campaña de email. Sin embargo, a pesar de su popularidad, la tasa de apertura suele considerarse una métrica de vanidad, y muchos profesionales del marketing incluso la consideran poco fiable por varias razones.

Por lo general, la mayoría de los sistemas de seguimiento cuentan un correo electrónico como “abierto” sólo cuando el software de correo electrónico recibe una pequeña imagen transparente (también conocida como píxel de seguimiento) incrustada en el correo electrónico con fines de seguimiento. Sin embargo, algunas aplicaciones de correo electrónico bloquean las imágenes por defecto, por lo que, a menos que el destinatario las active manualmente, es posible que el correo electrónico no se registre como abierto, aunque lo haya sido. 

Además, con la protección de la privacidad del Apple Mail, que se introdujo hace varios años, el contenido de los correos electrónicos en Apple Mail se carga previamente (incluidos los píxeles de seguimiento) independientemente de si el usuario abre realmente el correo electrónico. Todas estas cosas hacen que la tasa de apertura no sea una métrica muy precisa y fiable para tu negocio, así que no te centres demasiado en ella.

📍 Fórmula: tasa de apertura = (total de correos abiertos / total de correos entregados) x 100​​

💡 Perspectiva empresarial: Aunque no sea 100% exacta, la tasa de apertura puede darte una idea sobre la eficacia de tu línea de asunto, si era interesante y convincente para los destinatarios o no. También indica si los destinatarios están interesados en tu contenido. No obstante, más allá de las campañas individuales, revisar los cambios en la tasa de apertura entre varios envíos puede ofrecer información crucial, especialmente si se dirige al mismo público. Supervisar los cambios puede ayudarte a identificar patrones de participación. 

¿Tienes curiosidad por saber si tu tasa de apertura es buena? La tasa media de apertura para las pequeñas empresas que utilizan el email marketing se sitúa en torno al 36%, según datos de SiteGround. Si tus tasas de apertura tienden a ser mucho más bajas, considera aplicar los siguientes consejos.  

🚀 Ideas de mejora: si quieres mejorar tus tasas de apertura, asegúrate de escribir correos electrónicos que la gente lea – experimenta con la longitud, el estilo y el tono de tus asuntos. Utiliza la personalización en el asunto, así como emojis y prueba diferentes horas de envío para averiguar a qué hora del día tus suscriptores están más activos y más propensos a abrir un correo electrónico.  

Tasa de clics por apertura

La tasa de clics por apertura es otra popular métrica de correo electrónico que revela cuántas personas han hecho clic en los enlaces de tu correo electrónico. Si, por ejemplo, has incluido un enlace o botón a un descuento especial, la tasa de clics indica qué porcentaje de destinatarios han hecho clic en él para obtener más información sobre la oferta. Para determinar si tu tasa de clics por apertura es lo suficientemente buena, debes realizar un seguimiento de cada campaña de email marketing y analizar las tendencias a lo largo del tiempo. Según los datos proporcionados por SiteGround, la tasa media de clics para los propietarios de pequeñas empresas es de aproximadamente el 6,4%.

📍 Fórmula: tasa de clics = (número de clics / número de emails abiertos) x 100

💡 Perspectiva empresarial: La tasa de clics es una métrica crucial para revelar la eficacia del contenido de tu correo electrónico y si llega a los suscriptores. Indica si es convincente y atractivo. 

🚀 Ideas de mejora: Para mejorar este porcentaje, asegúrate primero de que tu campaña de email está bien estructurada, tiene un contenido útil y relevante y un diseño atractivo. Aumenta la tasa de clics haciendo que la llamada a la acción sea visible y clara. 

Tasa de rebote

La tasa de rebote es una métrica de email marketing que muestra el porcentaje de correos electrónicos que no pudieron entregarse a tus suscriptores por algún motivo. Esto ocurre cuando tu correo electrónico es rechazado por el servidor del destinatario y vuelve al remitente con un mensaje automático que indica un error de entrega. Es importante controlar esta métrica, ya que una tasa de rebote elevada puede afectar a la reputación del remitente y, con el tiempo, incluso reducir el alcance de las campañas. 

📍 Fórmula: tasa de rebote = (correos rebotados / correos enviados) x 100%

💡 Perspectiva empresarial: Además de dañar tu reputación de envío, una alta tasa de rebote puede indicar que se producirá un posible descenso de tu tasa de apertura y de clics para abrir, ya que dependen de que llegue realmente a los destinatarios. También podrían sugerir problemas con la calidad de tu lista de suscriptores o problemas con tu servidor. Una tasa de rebote inferior al 2% se considera generalmente un buen rendimiento.

🚀 Ideas de mejora: Para reducir tu tasa de rebote, asegúrate de que tu lista sea de alta calidad. Elimina regularmente los suscriptores inactivos o que no interactuan. No compres listas de correo electrónico ni utilices tácticas de spam en tus campañas, ya que esto puede provocar muchas denuncias por spam y graves consecuencias para la reputación de remitente. 

Es una buena práctica implementar una doble suscripción para asegurarse de que cada suscriptor esté realmente interesado en recibir tu contenido. 

Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de destinatarios que optan por abandonar tu lista después de recibir un correo electrónico. Aunque ver cómo los destinatarios se dan de baja de tus correos electrónicos puede ser descorazonador, también es positivo, ya que es una buena forma de limpiar eficazmente tu lista de suscriptores. Ofrecer a los destinatarios la opción de cancelar su suscripción es una forma de garantizar una buena entregabilidad del correo electrónico, ya que es un requisito establecido en varias leyes de spam de todo el mundo.  

📍 Fórmula: porcentaje de cancelación = (número de cancelaciones / número de correos electrónicos enviados) x 100

💡 Perspectiva empresarial: La tasa de cancelación de suscripciones, si es alta, puede revelar que el contenido de tus correos electrónicos no es relevante, útil o interesante para tu audiencia. También podría sugerir que tu lista de suscriptores no está bien segmentada o que tus correos electrónicos se envían con demasiada frecuencia. Para obtener comentarios significativos sobre tu contenido, considera la posibilidad de enviar un correo electrónico de confirmación a los suscriptores dados de baja, pidiéndoles que proporcionen más información sobre por qué decidieron abandonar tu lista de email. Según nuestra experiencia con clientes de pequeñas empresas que utilizan SiteGround Email Marketing , un buen porcentaje de bajas es inferior al 0,5%.

🚀 Ideas de mejora: Para minimizar las bajas, considera la posibilidad de implementar una doble opción de suscripción, segmentar a los suscriptores en distintas listas en función de varios criterios y centrarte en ofrecerles contenidos de valor e interesantes. También es una buena práctica dar a los destinatarios la opción de elegir con qué frecuencia y qué tipo de correos electrónicos quieren recibir.  

Tasa de reclamaciones por spam

Esta métrica muestra el porcentaje de personas que marcan un correo electrónico como spam después de recibirlo. Se trata de un dato fundamental para controlar, ya que revela que los destinatarios perciben tu mensaje como irrelevante, molesto o incluso inapropiado. Sin embargo, ten en cuenta que la tasa de spam no tiene en cuenta los correos electrónicos que son rechazados en la red por los filtros de spam, por lo que es posible que esta métrica no capte completamente todos los problemas relacionados con el spam. 

📍 Fórmula: tasa de reclamaciones de spam = (número de reclamaciones de spam / número de mensajes entregados) x 100

💡 Perspectiva empresarial: Al igual que la tasa de rebote, una tasa elevada de quejas de spam puede dañar tu reputación de remitente. También es una señal de que hay un problema con el contenido de tu correo (frecuencia, relevancia o calidad). Ten en cuenta que la tasa estándar aceptable de quejas por spam es inferior al 0,1%. 

🚀 Ideas de mejora: Tenemos un artículo detallado que te da todos los consejos y trucos sobre cómo evitar que tus correos electrónicos acaben en el spam. En general, para reducir la tasa de reclamaciones por spam, es importante enviar correos electrónicos únicamente a las personas que hayan optado por recibirlos y evitar enviarlos con demasiada frecuencia. Además, incluye siempre una opción para darse de baja en tus campañas de email marketing. La gente suele denunciar los mensajes como spam cuando se siente frustrada por no poder encontrar un enlace para darse de baja. 

Concéntrate en crear tu lista de correo electrónico de forma orgánica y mejórala incorporando la opción de doble suscripción. Además, autentifica tu dominio de remitente, ya que es una forma eficaz de demostrar que tus correos electrónicos proceden de ti.  

Tasa de entrega

La tasa de entrega de correos electrónicos indica el porcentaje de mensajes entregados correctamente a los destinatarios sin rebotes ni notificaciones de spam. Eso significa que han pasado todos los filtros email y han llegado a tu público objetivo.

📍 Fórmula: tasa de entrega = (número de correos entregados con éxito / número de correos enviados) x 100

💡 Perspectiva empresarial: Una alta tasa de entrega es importante, ya que es la prueba de que tu reputación como remitente está intacta. También podría revelarte que tu correo electrónico y su contenido son relevantes para tu audiencia, ya que no es reportado como spam. Sin embargo, una tasa de entrega baja podría sugerir problemas con la calidad de la higiene de tu lista de email y problemas con la infraestructura de envío de tu servidor. Ten en cuenta que la tasa de entrega media suele oscilar entre el 90% y el 98%. Sorprendentemente, los datos proporcionados por la herramienta de Email Marketing de SiteGround muestran una tasa de entrega media del 98,8%, lo que garantiza que tus mensajes lleguen siempre a los destinatarios deseados y maximiza tu potencial de participación y conversiones.

🚀 Ideas de mejora: Para aumentar la tasa de entrega, limpia periódicamente tu lista de correos y elimina suscriptores inactivos o que no interactúen. Mejora tu credibilidad de remitente utilizando un proveedor de servicios de email de confianza que mantenga una buena reputación de remitente para los servidores.

Además, ten en cuenta la frecuencia con la que envías campañas de email marketing: no lo hagas con demasiada frecuencia, ya que podrías agobiar a tus destinatarios y, por tanto, provocar más reclamaciones, bajas e incluso denuncias por spam. Para obtener más ayuda sobre este tema, tenemos un gran artículo que explica en detalle cómo garantizar una alta entregabilidad del correo electrónico.

Tasa de reenvío 

Esta tasa (también bastante similar a “compartir correo electrónico”) mide el porcentaje de personas que reenvían tu correo electrónico a otras. Es un buen indicador de lo interesante, útil y atractivo que es tu mensaje, ya que es más probable que los suscriptores compartan contenido útil con sus amigos y familiares. Ten en cuenta que no todas las herramientas de email marketing miden esta métrica, por lo que si quieres hacer un seguimiento a lo largo del tiempo, puede que tengas que utilizar URL únicas o botones para compartir en redes sociales.

📍 Fórmula: tasa de reenvío = (número de reenvíos / número de correos electrónicos entregados) x 100

💡 Perspectiva empresarial: La tasa de reenvío revela si tu contenido tiene resonancia con tu público destinatario. Podría revelar si el crecimiento orgánico del boca a boca es factible para tu negocio. Una buena tasa de reenvío de correo electrónico suele oscilar entre el 0,5% y el 2%. 

🚀 Ideas de mejora: Para animar a tus destinatarios a compartir tus campañas de email, pónselo fácil. Incluye una llamada a la acción clara en la que se les pida que reenvíen o compartan el mensaje. Proporciona contenidos útiles, consejos de expertos u otra información valiosa que merezca la pena compartir, y asegúrate de que el diseño de tu correo electrónico sea visualmente atractivo y fácil de navegar.

Indicadores clave (KPI) de email marketing a seguir

Existen innumerables KPI que puedes monitorizar, pero ¿cómo decidir cuáles? Aquí destacaremos los KPI más populares, explicaremos sus ventajas y te ayudaremos a determinar cuáles son los más adecuados para tus objetivos de email marketing.

Como mencionamos anteriormente, un KPI puede ser una sola métrica, o una mezcla de métricas, específicamente alineadas con tus objetivos. Son herramientas que te ayudan a ti y a tu equipo a supervisar el progreso hacia tus objetivos. Por lo tanto, es crucial identificar desde el principio qué KPI son los más importantes para tu empresa o proyecto.

Ten en cuenta que algunos proveedores de servicios de email proporcionan automáticamente estas métricas. Si no es así, considera la posibilidad de hacer tú mismo el seguimiento de las más importantes para tu negocio, ya que pueden influir significativamente en tu estrategia.

Tasa de conversión

Uno de los KPI esenciales que puedes controlar como propietario de una pequeña empresa es la tasa de conversión. La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada después de recibir tu correo. Esta acción puede variar en función de tus objetivos específicos y puede incluir la realización de una compra, la conversión de un lead en cliente, la cumplimentación de un formulario, la lectura de un artículo del blog, la inscripción en un seminario web o la visita a tu sitio web, entre otras acciones.

📍 Fórmula: tasa de conversión = (número de conversiones / número de correos electrónicos entregados o enviados) x 100

El seguimiento de las conversiones suele requerir la integración de datos procedentes de dos fuentes: la plataforma de email marketing y los análisis del sitio web. Para atribuir con precisión las conversiones a campañas de email marketing específicas, es fundamental utilizar parámetros UTM en los enlaces de email. Se trata de etiquetas que se añaden a las URL y que permiten realizar un seguimiento de la fuente, el medio y el nombre de la campaña en la herramienta de análisis.

💡 Perspectiva empresarial: La tasa de conversión puede revelar la eficacia de tus campañas de email marketing a la hora de animar a los suscriptores a comprometerse y actuar con tu empresa. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor será el rendimiento de tus campañas. Pero, ¿qué se considera una buena tasa de conversión?

Los estudios sugieren que la tasa de conversión media en el email marketing ronda el 3%. Ten en cuenta que, para evaluar realmente el rendimiento de tu email, es importante realizar un seguimiento de las tasas de conversión a lo largo del tiempo y compararlas. Recuerda que estas tasas pueden verse influidas por factores como el sector, el contenido, los plazos de envío, etc. 

🚀 Ideas de mejora: Para mejorar tu tasa de conversión, debes asegurarte de que tus campañas de email marketing o sean relevantes, útiles y fáciles de navegar. Elimina a los usuarios inactivos de tu lista de destinatarios, escribe líneas de asunto que llamen la atención, incluye botones o enlaces de llamada a la acción visibles y convincentes, y experimenta con las horas de envío.

Coste de adquisición de suscriptores (SAC)

El coste de adquisición de suscriptores es un KPI fundamental para tomar decisiones informadas sobre el gasto en marketing. En el contexto del email marketing, el SAC representa el coste de adquisición de un nuevo suscriptor para tu lista. 

📍 Fórmula: SAC = coste total de adquisición / número de nuevos suscriptores captados por correo electrónico

Para calcular el SAC, divide el coste total de adquisición de un nuevo suscriptor por el número de nuevos suscriptores obtenidos como resultado. El coste total debe incluir todos los gastos, incluidos los de marketing, diseño, anuncios, ventas y todo lo demás que hayas podido utilizar en el proceso de adquisición.

Si tu SAC es alto, podría indicar que tus esfuerzos de marketing no son rentables. Ten en cuenta que el SAC varía significativamente de un sector a otro, por lo que deberías investigar cuál es la estimación para tu sector específico y analizar tus resultados durante un periodo más largo. También es útil tener en cuenta que un buen SAC es inferior al valor de vida del suscriptor (que explicamos más abajo). 

💡 Perspectiva empresarial: Mediante el seguimiento del SAC, puedes hacerte una idea de la eficacia de tus esfuerzos generales de marketing a la hora de captar nuevos suscriptores y, respectivamente, si necesitas cambiar algo para aumentar tu lista email. Un SAC más bajo significa que estás gastando menos para adquirir cada nuevo suscriptor, lo que es crucial para la rentabilidad.

🚀 Ideas de mejora: Si descubres que necesitas rebajar tu SAC tras investigar la media de tu sector, céntrate en mejorar el diseño y el texto de tus anuncios, y crea contenidos útiles y educativos en tu sitio web, redes sociales y en cualquier otra plataforma que utilices para captar clientes potenciales. Intenta incentivar a los lectores para que se suscriban a tu lista de correo electrónico con diferentes recursos y materiales gratuitos.

Valor de vida del suscriptor 

El valor de vida del suscriptor es otro KPI útil que estima los ingresos que se espera que un suscriptor genere para ti en el plazo de tiempo que permanezca suscrito a tu newsletter.

📍 Fórmula: Valor de vida del suscriptor = (ingresos medios por suscriptor x vida media del suscriptor) – coste de servirle

Calcular este KPI puede no ser sencillo, ya que necesita disponer de datos específicos. Si eres capaz de calcularlo, te ayudará a decidir cuánto invertir en la captación de suscriptores y, al final, optimizar tu gasto en marketing. 

💡 Perspectiva empresarial: El valor de vida es uno de los indicadores clave de rendimiento más importantes, ya que permite saber cuánto invertir en la captación de nuevos suscriptores y en la monetización de la audiencia..  

🚀 Ideas de mejora: Para mejorar el valor de vida de tus suscriptores, trabaja en mejorar el interés por el contenido de tu correo electrónico. Hazlo más personalizado y procesable, y proporciona más valor a tu audiencia con diferentes ofertas y promociones exclusivas. Intenta potenciar las ventas adicionales enviando campañas de correo electrónico con productos relacionados. 

Retorno de la inversión (ROI)

El retorno de la inversión es un KPI popular que mide los ingresos generados por tus campañas de email marketing en comparación con el coste de ejecutar dichas campañas. Revela si tus campañas son rentables o no. 

📍 Fórmula: ROI = (ingresos de la campaña de email marketing- coste de la campaña) / coste de la campaña

Para calcularlo, hay que sustraer de los ingresos el dinero que has gastado en realizar la campaña, lo que representa el dinero que has ganado con ella y te mostrará el beneficio que has obtenido después de cubrir los costes. Si lo dividimos por el coste de la campaña de email, sabremos cuántos beneficios hemos obtenido por cada dólar gastado. 

Ten en cuenta que para calcular correctamente el coste de creación y envío de tu campaña de email para ese KPI, necesitas considerar de nuevo las herramientas de email que utilizas para hacerlo, así como los redactores internos, freelancers, agencias y/o costes de diseño.

💡 Perspectiva empresarial: Un ROI positivo es señal de que tus esfuerzos de marketing están funcionando y generando más de lo que gastas. Según los estudios, el retorno medio de la inversión del email marketing es de 36$. Recuerda que, como ocurre con la mayoría de los demás KPI, el retorno de la inversión también varía mucho en función del sector. 

🚀 Ideas de mejora: Puedes mejorar tu ROI si consigues que tus ofertas sean más atractivas para tus lectores. Por ejemplo, puedes recurrir a la personalización y experimentar con distintos contenidos y formas de presentarlos. También podrías revisar cómo segmentas tus listas de correo electrónico y hacer cambios para mejorar tus mensajes dirigidos. 

Ingresos por correo electrónico

El KPI de ingresos por correo electrónico podría ayudarte a evaluar la rentabilidad de las campañas individuales y a identificar qué tipos de correos electrónicos son más eficaces para generar ingresos. Puedes calcularlo fácilmente dividiendo los ingresos de una campaña de correo electrónico entre el número de correos enviados. 

📍 Fórmula: ingresos por correo electrónico = ingresos de la campaña de correo electrónico / número de correos electrónicos enviados

💡 Perspectiva empresarial: Este KPI te permite comparar la eficacia de diferentes campañas y estrategias de correo electrónico. Te ayudará a revelar qué tipos de correo electrónico funcionan mejor para generar ingresos, ya sean promocionales, boletines u otros. Un mayor volumen de ingresos por correo electrónico demuestra que el contenido, las CTA y la segmentación tienen resonancia entre tu audiencia. Dado que no existe un punto de referencia específico para el sector, es necesario realizar un seguimiento y analizar los resultados de tu negocio en particular. 

Como pauta general, los ingresos de tu campaña de correo electrónico deben ser iguales o cercanos a la cantidad que has invertido. De esta forma, te aseguras de que tus campañas de email marketing están dando sus frutos y puedes determinar el presupuesto para futuras campañas.  

🚀 Ideas de mejora: Para que tus campañas generen más ingresos, también es importante aumentar la participación. Optimiza el contenido de tu correo electrónico específicamente para cada segmento de suscriptores para hacerlo más relevante. Haz pruebas A/B con distintas líneas de asunto, estilos de diseño, botones y elementos visuales (de uno en uno) para ver qué te aporta más clics, interacción e ingresos. 

Elige la herramienta de email marketing adecuada para realizar un seguimiento de las métricas 

Tener a tu lado la herramienta de email marketing adecuada es crucial para optimizar todas las tareas relacionadas con la creación, el envío, las pruebas y el análisis de tus campañas de email marketing. A la hora de seleccionar un servicio de email marketing, asegúrate de elegir una herramienta que te ofrezca todas estas funcionalidades y que sea fácil de usar y de poner en marcha.

Con la herramienta de Email Marketing de SiteGround, puedes estar seguro de que tienes todo en un solo lugar. Desarrollado por expertos con más de 20 años de experiencia en el alojamiento de correo electrónico, nuestra plataforma ofrece un constructor intuitivo sin código, diseños de correo electrónico personalizables, redactor de IA, audiencias ilimitadas, gestión de suscriptores y funciones de informes. 

Puedes disfrutar de análisis automatizados de correos electrónicos esenciales, como las tasas de apertura, entrega, clics de apertura, rebotes, spam y cancelación de suscripciones, y estadísticas de interacciones que te muestran los clics en URL específicas, el tipo de elemento en el que se ha hecho clic (botón, enlace, imagen) y el texto de la etiqueta.

Conclusión

Monitorear tus métricas y adoptar un enfoque estructurado para evaluar tu trabajo de email marketing te permitirá tomar decisiones basadas en datos e impulsar tu negocio. ¡No dejes pasar esta oportunidad! Ahora, cuéntanos en los comentarios: ¿Existe alguna métrica que ya monitorees para tu negocio? ¿Cuáles te han ayudado más a alcanzar tus objetivos?

¿Estás buscando una forma directa de interactuar con tu audiencia? El email marketing puede ser la solución que necesitas. Sigue siendo uno de los canales de marketing más efectivos para las empresas, y no es de extrañar que su uso aumente cada día. De hecho, los investigadores prevén que el número de emails enviados diariamente alcance la asombrosa cifra de 392.5 mil millones para 2026.

Con las bandejas de entrada desbordadas, destacar en medio del mar de mensajes requiere algo más que bombardeos esporádicos. Requiere una sólida estrategia de email marketing.

En esta publicación del blog, te guiaremos a través de los componentes fundamentales para elaborar una estrategia de email marketing efectiva que funcione: que se alinee con tus objetivos, resuene con tu audiencia y genere buenos resultados. Empecemos.

Paso 1. Definir tus objetivos

Desde gigantes mundiales como Amazon hasta el supermercado de tu barrio, todas las empresas del mundo intentan llegar al cliente perfecto. Tener una estrategia de email marketing puede ayudarte a conseguir resultados sorprendentemente buenos. Pero antes que nada, es esencial determinar claramente tu objetivo.

Piensa cuidadosamente en los objetivos y metas de tu negocio. ¿Estás buscando aumentar la conciencia y la visibilidad de tu marca, aumentar tus ventas, generar clientes potenciales, retener clientes o mejorar la satisfacción del cliente?

Tal vez hay varios objetivos que quieres perseguir al mismo tiempo y eso está perfectamente bien. Lo que es importante es ser específico con tus objetivos y definirlos de antemano. ¿Por qué?

Al aclarar tus objetivos, puedes optimizar tu estrategia de email marketing para obtener el máximo impacto y satisfacer las necesidades de tu negocio. Establecer tus objetivos te ayudará a identificar:

• QUIÉNES son las personas a las que deberías contactar y cómo será su recorrido con tu negocio;
• QUÉ tipo de contenido les resultará adecuado, útil y atractivo;
• CÓMO y CUÁNDO deberías enviar tus campañas de email;
• CUÁLES métricas debes seguir y medir para tener éxito, ¡y mucho más!

Todo esto es fundamental para crear una estrategia de email de éxito. Para ilustrarlo, los desglosaremos utilizando como ejemplo un negocio de joyería artesanal de la vida real, para que cada paso sea fácil de entender y aplicar.

Paso 2. Identificar e investigar quién es tu público objetivo

El email marketing permite un nivel muy alto de personalización del contenido, que supera en términos de beneficios el enfoque único. Las personas tienen diferentes intereses y necesidades. Para maximizar la efectividad de tu estrategia de email y responder a las necesidades de tu audiencia en consecuencia, es importante definir a quién intentas llegar y cuáles son los diferentes intereses y características con los que puedes agruparlos en segmentos significativos.

¿Quién es tu público objetivo y cuáles son sus datos demográficos, preferencias y comportamientos? Si has lanzado tu negocio recientemente o simplemente no has realizado una investigación exhaustiva de la audiencia, aquí tienes algunos consejos rápidos sobre cómo explorarlo más a fondo.

En general, hay dos métodos para recopilar datos de la audiencia objetivo. La primera es la investigación cuantitativa que se centra en datos medibles, como estadísticas numéricas sobre tu audiencia y sus comportamientos. El segundo método es la investigación cualitativa, que se centra más en las razones detrás del comportamiento de las personas y cómo perciben un producto o negocio.

Investigar a tu audiencia con estos métodos puede parecer complejo al principio, pero en realidad es bastante manejable. Exploremos esto usando nuestro negocio de joyería artesanal como ejemplo.

Investigación cuantitativa

Aprovechar los datos y las fuentes de mercado existentes

Busca materiales existentes, como resultados de encuestas a clientes, trabajos de investigación y estadísticas de redes sociales sobre tu público objetivo y el mercado en general, y analízalos.

En el caso de nuestro negocio de joyería, estos datos cuantitativos se pueden encontrar en los informes de comportamiento del cliente relacionados con la joyería, la artesanía y la moda. Por lo general, las empresas artesanales como nuestro ejemplo tienen una fuerte presencia en las redes sociales y mantienen páginas o cuentas comerciales en plataformas como Facebook, Instagram y X. Por lo tanto, herramientas de análisis integradas como Facebook Insights, Instagram Insights y X (Twitter) Analytics también se pueden utilizar para recopilar datos valiosos sobre la demografía de la audiencia y las tasas de participación.

Herramientas de analítica web

Si tu empresa tiene un sitio web, navega y explora Google Analytics también para descubrir información clave sobre los datos demográficos de tu audiencia, como la edad, el sexo y la ubicación. También puedes obtener más información sobre su comportamiento con tu sitio web, de dónde vienen, qué es lo que más visitan y leen.

Otra forma útil de explorar cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web es a través de mapas de calor que ilustran visualmente esta información. Las herramientas populares que puedes configurar en tu sitio web para recopilar este tipo de información son, por ejemplo, Crazy Egg y Hotjar. Los mapas de calor pueden revelar dónde hace más clic la audiencia de tu sitio web, qué enlaces, botones y CTA son más atractivos, y qué secciones de tu sitio web interesan a tus visitantes. Incluso pueden ofrecer grabaciones de sesiones de usuario. Esto puede proporcionar información valiosa sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.

Investigación cualitativa

Encuestas y comentarios

Puedes obtener información personal sobre las preferencias y el comportamiento de tu audiencia también realizando encuestas o pidiendo a tus clientes su opinión sobre productos específicos. Para crear una encuesta y recopilar y analizar los datos, puedes usar herramientas online como Google Forms, Typeform y SurveyMonkey, por ejemplo. Para distribuirla, puedes enviar la encuesta por email, proporcionar enlaces a ella en tus redes sociales o añadirlos a tu sitio web.

Utiliza preguntas claras y específicas y considera ofrecer algún tipo de incentivo (como un obsequio o un código de descuento) para animar a más personas a participar. Por ejemplo, aquí hay algunos ejemplos de preguntas que el propietario de una joyería podría incluir en una encuesta:

• demográficas:
  • cuál es tu edad;
  • dónde te encuentras;
  • cuál es tu género;

• preferencias de compra:
  • con qué frecuencia compras joyas y accesorios;
  • cuál es tu presupuesto habitual;
  • prefieres compras en línea o fuera de línea;

• preferencias personales:
  • qué estilo de joyería prefieres;
  • qué materiales prefieres usar;

• experiencia del cliente:
  • cuál es tu grado de satisfacción con la compra de tus joyas de {tu marca};
  • hay algo que deseas que mejoremos;
  • cómo calificarías tu experiencia de compra;

Reseñas, comentarios, recomendaciones

Otra forma de conocer mejor a tu audiencia es explorando las opiniones, comentarios y recomendaciones que dejan internet. Puedes encontrarlos no solo en tu sitio web y redes sociales, sino también en las plataformas de tus competidores directos, así como en las reseñas de Google, Amazon, Yelp, Quora, Reddit y plataformas similares en las que tu público esté activo.

Por ejemplo, el propietario de una joyería podría buscar dicha información en Etsy y Pinterest, mientras que el propietario de una cafetería podría explorar TripAdvisor o Yelp, foros locales e incluso grupos relevantes de Facebook.

Paso 3. Trazar el recorrido de tus suscriptores

Una vez que hayas investigado a tu audiencia, tu siguiente tarea importante es comprender el recorrido por el que pasarán después de suscribirse a tu lista de correo. Repasemos rápidamente el clásico recorrido del comprador.

Comprenderlo te ayudará a aclarar el camino que seguirá tu audiencia, permitiéndote personalizar el contenido que será valioso para ellos en cada etapa de su ciclo de vida como clientes.

En general, cada cliente potencial pasa por varias etapas antes de convertirse en cliente, y unas cuantas más antes de convertirse en cliente fiel.

1. Etapa de conocimiento (convertirse en un lead):

Una vez que alguien se suscribe a tu correo, se convierte en un cliente potencial. Al principio, el viaje generalmente comienza con el cliente potencial mostrando interés en tus productos, suscribiéndose para recibir actualizaciones de tu empresa, suscribiéndose a una newsletter o descargando un recurso gratuito. En esta etapa, tu cliente potencial es consciente de tu marca y productos, pero no sabe mucho sobre ellos. Es el momento perfecto para presentarles tus servicios o productos y empezar a educarlos.

2. Etapa de consideración (todavía un lead):

En la etapa de consideración, tus prospectos son conscientes del hecho de que necesitan una solución al problema. Comienzan a explorar opciones y tu objetivo es revelar los beneficios de tus productos y lo que te diferencia de la competencia.

Por ejemplo, los clientes potenciales de una empresa de joyería en la etapa de consideración comenzarían a navegar por el sitio web con más frecuencia, comparando diferentes artículos, haciendo preguntas o buscando opciones de personalización. También pueden navegar por sitios web similares, comparando tu marca con la competencia, antes de estar listos para hacer una compra.

3. Etapa de decisión (conversión en cliente):

La etapa de decisión, también conocida como etapa de compra, es crítica ya que es el momento en que los clientes potenciales están listos para tomar una decisión de compra. Para el negocio que estamos considerando, esto significa que la persona ya ha decidido el tipo de joyería que quiere (por ejemplo, una pulsera, anillo o collar), su apariencia y el precio que está dispuesto a pagar. Tu objetivo aquí es proporcionar valor, enfatizar la calidad de tus productos, convencer a los clientes potenciales de que tus ofertas son superiores y convertir en clientes tantos como sea posible.

4. Etapa de retención (cliente que renueva):

En la etapa de retención, tus clientes ya han realizado una compra y están en proceso de evaluar tu servicio. Tu objetivo debe ser retener su lealtad, alentar las renovaciones continuas y el compromiso con tu marca al proporcionar un excelente servicio al cliente, contenido útil regular y ofertas exclusivas.

Para nuestro negocio de joyería, en la etapa de retención, los clientes pueden venir en busca de asistencia en caso de que tengan un problema con la joya (un gancho roto, por ejemplo), que es cuando necesitas encontrar una manera de acomodar su solicitud y hacer que estén contentos. De esta manera, es más probable que vuelvan la próxima vez que deseen comprar una joya.

5. Etapa de promoción (cliente fiel):

En la etapa de promoción, los clientes satisfechos se convierten en defensores de tu marca. Por ejemplo, un cliente satisfecho de una joyería artesanal recomendaría esos productos a un amigo. Del mismo modo, un cliente satisfecho de una agencia inmobiliaria puede compartir sus contactos con sus familiares y amigos, publicar sobre ella en redes sociales o dejar comentarios positivos en plataformas y grupos relevantes. En general, esta es la fase en la que puedes pedir a los clientes satisfechos que recomienden tu negocio o productos a su círculo social.

Paso 4. Decidir qué contenido ofrecer en cada etapa

Decidir qué tipo de contenido crear y enviar en tus emails es un aspecto sustancial de tu estrategia. Generalmente, en el email marketing, los tipos de correo más utilizados son newsletters y campañas de goteo. Una buena estrategia de email marketing normalmente incluye ambos tipos de emails porque ofrecen distintas ventajas.

¿Newsletters o campañas de goteo?

Las newsletters son emails independientes que se envían regularmente, presentando contenido relevante para este período determinado. A menudo incluyen promociones especiales, noticias o anuncios de la empresa, que generalmente se envían a toda la lista de suscriptores o una gran parte de ella.

Otros tipos de emails independientes son los emails promocionales u otros emails basados en eventos: los envías cuando estás ejecutando una oferta especial o cuando estás llamando a tus suscriptores o clientes para realizar una acción específica.

Los emails de goteo, por otro lado, consisten en una serie de emails enviados en función de la programación, segmentos o desencadenados por acciones específicas del usuario. Te ayudan a enviar contenido más personalizado al grupo correcto de personas en la etapa actual de su viaje. Aquí hay algunas sugerencias de contenido para las diferentes etapas, así como algunas ideas basadas en diferentes desencadenantes.

Ideas de contenido para la etapa de conocimiento

• Emails de bienvenida y de introducción: Puedes utilizar este tipo de contenido de bienvenida para presentar a los nuevos suscriptores tu marca y lo que ofrece tu negocio.
• Contenido informativo y educativo: proporciona información valiosa que aborde los puntos débiles o intereses de tu audiencia para demostrar cómo tu empresa puede ayudarles aún más. Para nuestro negocio de joyería, dicho contenido podría incluir información sobre cómo cuidar sus joyas hechas a mano, cómo elegir el material (plata u oro, piedras y minerales, etc.) que les quedará mejor, y similares.
• Recursos gratuitos como ebooks, guías, fichas técnicas y similares: Comparte recursos gratuitos (como guías de estilo o de regalos, e informes de tendencias de temporada) con tus suscriptores para establecer tu experiencia, mostrar que entiendes sus necesidades y hacer que anticipen los próximos materiales útiles.

Ideas de contenido para la etapa de consideración

• Continúa compartiendo contenido educativo: Mantén a tu audiencia comprometida con contenido informativo proveniente de tu marca para que consideren tu producto o servicio mientras valoran otras opciones también.
• Guías comparativas: Ayuda a tu audiencia a entender cuáles son las ventajas de tus productos o servicios. Por ejemplo, una pequeña empresa de joyería podría crear un artículo comparativo que muestre las ventajas de los accesorios hechos a mano frente a los de moda rápida.
• Productos y herramientas destacados: Muestra los beneficios y las mejores características de tus productos para enfatizar su valor (por ejemplo, artículos sobre por qué la joyería artesanal es de mayor calidad, cómo los materiales utilizados son más duraderos y cómo son más ecológicos, etc.).
• Casos de estudio y testimonios: Comparte casos de éxito y testimonios de clientes satisfechos para generar confianza y ayudar en el proceso de toma de decisiones de los suscriptores.

Ideas de contenido para la etapa de decisión (compra)

• Ofertas con descuento por tiempo limitado: Proporciona contenido sobre descuentos y promociones para fomentar las compras.
• Ofertas de temporada: Ofrece ofertas o promociones especiales relacionadas con días festivos o temporadas para estimular las compras (por ejemplo, Black Friday, Año Nuevo, Día de la Tierra, Día de la Madre, Navidad, Pascua, Hanukkah, Diwali, Acción de Gracias, Halloween, Año Nuevo Chino, Día de San Valentín, Día de San Patricio, Día del Trabajador y similares)
• Demos o pruebas gratuitas durante un período específico: Campañas de email, invitando a clientes potenciales a probar tus productos o servicios sin riesgo antes de realizar una compra.

Ideas de contenido para la etapa de retención

• Emails de agradecimiento por la compra: Muestra agradecimiento a los clientes por su compra y refuerza su decisión de comprar contigo.
• Ofertas especiales exclusivas para clientes existentes: Premia a tus clientes leales con descuentos y ofertas exclusivas. O proporciona un código de descuento para su próxima compra limitado a un período de tiempo.
• Consejos y trucos útiles sobre el uso del producto: Proporciona consejos y tutoriales útiles para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y mejorar su experiencia general con tus productos. Por ejemplo, el propietario de una joyería puede enviar contenido útil sobre cómo los clientes pueden guardar correctamente sus joyas, de qué deben mantenerlas alejadas, cómo combinarlas con diferentes piezas y consejos similares.

Ideas de contenido para la etapa de recomendación

• Contenido de la campaña de recomendación: Pide a los clientes satisfechos que recomienden tu negocio a sus amigos y familiares y permíteles ganar premios.
• Comparte noticias y actualizaciones de la empresa: Anima a tus clientes leales a compartir noticias interesantes sobre tu empresa, productos o próximos eventos.
• Anímalos a dejar opiniones, testimonios o recomendaciones: Anima a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas con otros para ayudar a construir la reputación de tu marca y atraer nuevos clientes.

Ideas de contenido basadas en activadores

Hay innumerables activadores de email. Usa los que enumeramos a continuación como inspiración para mapear los relevantes para tu negocio.

• Activador: Carrito abandonado
  Activador basado en un email de recordatorio: “¿Has olvidado algo?”
  
• Activador: Confirmación de pedido

Activador basado en un email de confirmación: “Estamos preparando tu producto”
 

• Activador: Cumpleaños del suscriptor

Activador basado en un email personalizado: “¡Feliz cumpleaños! ¡Tenemos un regalo para ti!”

• Activador: Inactividad
  Activador basado en un email de reactivación: “Echa un vistazo a esta oferta por tiempo limitado”
  
• Activador: Renovación de suscripción
  Activador basado en un email recordatorio: “Tu suscripción caduca pronto”

Paso 5. Ejecutar tu estrategia de email marketing

Una vez que hayas definido las preguntas fundamentales de por qué, quién y qué de tu estrategia de email marketing, ahora es el momento de responder cómo y cuándo enviar tus campañas de email

Cuando se trata de ejecución, una buena estrategia de email marketing es una mezcla equilibrada de emails automatizados (preestablecidos/goteo) activados por ciertas acciones del cliente, y campañas de email únicas o newsletters (noticias de la compañía, promociones de temporada, etc.). Sin embargo, para comenzar a trabajar en tus emails, necesitas tener una herramienta de email marketing a mano.

Elige una herramienta de email marketing

Elegir la solución correcta agilizará muchas de tus tareas, como crear tus emails, hacer crecer tu lista de suscriptores, crear plantillas, probar, enviar, rastrear métricas y mucho más.

Selecciona una plataforma que se adapte a tus necesidades en términos de características, escalabilidad, presupuesto y simplicidad de uso. En nuestra plataforma de Email Marketing de SiteGround, nos enfocamos en la simplicidad y la eficiencia. Obtendrás todas las características esenciales de email marketing que los dueños de negocios y especialistas en marketing necesitan. Es fácil de usar y está desarrollado por especialistas de SiteGround con 20 años de experiencia en el hosting de email que garantizan una alta capacidad de entrega de la plataforma.

Proporciona una manera conveniente de hacer crecer y administrar tu lista de suscriptores, una manera fácil de crear emails impresionantes sin ningún conocimiento técnico, e incluso un asistente de IA incorporado que puede crear una copia de correo atractiva para ti, ¡ahorrándote un tiempo tremendo! Junto con el soporte 24/7, tiene varias características premium como:

• diseños y plantillas prediseñadas personalizables 
• audiencias ilimitadas
• gestión de suscriptores
• programación de campañas
• sin límites de envío diarios
• informes detallados
• diseño adaptable (optimizado para dispositivos móviles), ¡y muchos más!

Una vez que hayas elegido la herramienta de email marketing adecuada para tu negocio, es hora de ponerse manos a la obra.

Primero, automatizar tus campañas basadas en activadores

Para estructurar y ejecutar bien tu estrategia de email, lo mejor es automatizar primero todo lo que puedas. Configura tus emails de bienvenida, de incorporación, relacionados con la compra y otros basados en activadores. Ese tipo de automatizaciones se realizan mejor a través del software de tu carrito de compras si usas uno. Para nuestro negocio de joyería artesanal, estos emails automatizados podrían incluir:

• Emails de bienvenida: saludando a los nuevos suscriptores, presentando la marca y contando su historia;
• Emails de incorporación: compartiendo consejos sobre cómo cuidar sus joyas, proporcionando consejos de estilo y enviando otros productos para combinarlos;
• Emails de compra: envío de confirmaciones de pedidos, envíos, etc.;
• Emails de cumpleaños: envío de descuentos especiales para los cumpleaños de los clientes;
• Emails de carrito abandonado: recordando a los clientes los productos que han dejado en su carrito de compras;

Automatizar este tipo de correos repetitivos te deja tiempo libre para otras tareas comerciales aún más importantes. Además, la automatización del email ofrece muchos otros beneficios además del ahorro de tiempo. Asegura una comunicación oportuna, consistente y relevante que a la larga conduce a una mejor experiencia del cliente.

Después, planificar tus emails puntuales con un calendario

Sabiendo lo que ya has preestablecido, tu siguiente paso es planificar tus campañas de email y boletines informativos únicos. Para este propósito, es útil crear un calendario de contenido de email. Te ayudará a organizar mejor tu trabajo, mantener a tu equipo informado y garantizar que no te pierdas ninguna fecha importante. Veamos qué podrían incluir estos boletines para nuestro ejemplo de negocio artesanal:

• Anuncio de evento: invitar a los suscriptores a visitar tu tienda pop-up o evento online;
• Lanzamiento de una nueva colección: anunciar los nuevos productos de joyería;
• Promociones de temporada: atraer a los clientes con descuentos de temporada y ofertas limitadas;
• Entre bastidores: compartir el proceso de creación de las piezas de joyería para crear expectación por el lanzamiento.

Puedes crear un calendario para el próximo mes o varios meses en adelante si puedes planificar tus newsletters para un tiempo más largo. La estructura de tu calendario puede variar dependiendo de tus objetivos, segmentos y frecuencia de envío. Pero, para empezar, te sugerimos que incluyas los siguientes campos comunes:

• Asunto del email
• Tipo de email (newsletter, promoción puntual, etc.)
• Grupo objetivo del email
• Objetivo de la campaña de email
• Estado del email
• Fecha de envío del email
• Hora de envío de email
  Para esto, selecciona un momento en el que tu público objetivo es más probable que revise sus bandejas de entrada. Si no estás seguro, intenta dividir la prueba – envía una campaña de email en diferentes días de la semana para ver qué día funciona mejor. Luego prueba diferentes horas para ver cuándo es más alta la tasa de apertura. Además, considera las diferencias de zona horaria, si las hay, y ten en cuenta que los días entre semana a menudo se consideran los mejores días para enviar emails.

Para crear tu calendario de email marketing, puedes usar hojas de cálculo en Google Sheets y Microsoft Excel, o una aplicación de tareas pendientes (como Trello o Asana).

Planificar y decidir cómo construir tu lista de correo

En caso de que aún no hayas empezado a construir tu lista de correo, ahora es el momento de decidir cómo hacerlo. La forma más fácil de empezar a conseguir suscriptores (en caso de que ya tengas un sitio web) es a través de formularios de registro en tu sitio web. Puedes programarlo tú mismo, integrarlo con un tercero, o usar las opciones que proporciona tu plataforma de Email Marketing.

En SiteGround, por ejemplo, hemos facilitado el proceso a nuestros usuarios desarrollando un plugin de Generación de leads para WordPress (vídeo en inglés), diseñado específicamente para nuestra herramienta de Email Marketing. Te permite crear sin esfuerzo un formulario de registro y añadirlo a tu sitio web en unos minutos. Además, el plugin puede integrar una casilla de verificación de registro en tu proceso de pago de WooCommerce, así como en las secciones de comentarios o la página de registro de WordPress.

Otra forma de hacer crecer tu lista de correo es a través de las redes sociales. Un negocio artesanal, por ejemplo, podría animar a los seguidores a registrarse destacando los beneficios, como el acceso prioritario a nuevas colecciones y descuentos exclusivos.

Las pequeñas empresas también pueden recopilar emails en eventos artesanales; pedir a los clientes que se suscriban a su lista durante el proceso de pago de una compra; o asociarte con personas influyentes para sorteos que requieren que los participantes se suscriban a su lista de correo para poder participar.

Si estás interesado en explorar métodos adicionales para recopilar clientes potenciales, consulta nuestro artículo sobre cómo construir tu lista de correo.

Segmentar tus suscriptores de correo en grupos de interés

Una vez que tengas suscriptores en tu lista (o un plan sobre cómo conseguirlos), puedes pensar en cómo dividirlos en grupos de interés para que puedas enviar diferentes mensajes a cada grupo. Este es un aspecto esencial de tu estrategia de email marketing que te ayudará a enviar un mensaje más dirigido al grupo correcto de personas.

Puedes mejorar en gran medida la relevancia de tu email y generar un mayor compromiso. El informe State of Marketing de HubSpot revela que los correos segmentados generan un 30% más de aperturas y un 50% más de clics que los no segmentados.

El criterio que utilices para segmentar tu audiencia variará dependiendo de tus objetivos y el tipo de tu negocio. Estas son algunas de las estrategias de segmentación más comunes en las que puedes inspirarte:

• Segmentación del recorrido del cliente

Como ya hemos comentado, desde convertirse en un cliente potencial, luego en un nuevo cliente y un cliente que renueva, cada suscriptor pasa por su viaje. Segmentar tu audiencia en función de dónde se encuentran actualmente en el ciclo de vida del cliente es una forma inteligente de dividir tu lista de destinatarios. Esto te permitirá personalizar tus correos con la información útil que necesitan en ese momento.

• Segmentación demográfica

Esto incluye dividir a tu audiencia en grupos según sus datos demográficos, como edad, género, ubicación, educación, trabajo y similares. Si tienes ese tipo de información sobre tus suscriptores, puedes personalizar tus mensajes y ofertas para aumentar su relevancia. Por ejemplo, si ofreces productos de temporada como ropa de playa o accesorios de esquí, es útil segmentar a los destinatarios en función de su ubicación y clima.

• Segmentación por comportamiento

Otro enfoque que podrías usar es segmentar los suscriptores en función de sus interacciones con tus productos (como el historial de compras, uso de cupones y descuentos, etc.), participación con los emails (si abren tus emails, hacen clic en los enlaces internos, etc.), o tu actividad del sitio web o plataforma. Por ejemplo, puedes segmentar clientes que han comprado piezas de joyería de alta gama en comparación con aquellos que han comprado solo productos con descuento (o más asequibles), y personalizar tus campañas de email con productos relevantes para cada grupo.

• Segmentación psicográfica

Este es uno de los tipos de segmentación más complejos, ya que requiere que tengas una visión más profunda de la información personal de tu audiencia, como sus valores, creencias, aficiones, intereses, estilo de vida o incluso rasgos de personalidad. Sin embargo, si tienes ese tipo de detalles, asegúrate de usarlos en tu estrategia de segmentación y adaptar tus mensajes en consecuencia. Seguramente resonarán mucho más con ellos a nivel psicológico.

Por ejemplo, si sabes que la sostenibilidad es importante para tu tipo de audiencia, podrías destacar el proceso de producción ecológico de tu negocio o los materiales utilizados. O, si valoran la artesanía, puedes enfatizar el aspecto artesanal de tu negocio.

Crear plantillas de email para mayor comodidad y para garantizar la consistencia de la marca

Otro aspecto importante de tu estrategia de email marketing es asegurar que tus emails tengan coherencia para que puedas garantizar la consistencia de la marca. Puedes lograrlo fácilmente usando diseños de email y personalizándolos para que coincidan con la marca de tu empresa.

Los diseños de correo listos para usar proporcionan un marco estructurado para tus emails. Determinan cómo se posicionarán las secciones dentro de tu email y te ahorran tiempo de organizarlas tú mismo. Si eres más experto en tecnología y diseño, puedes crear diseños de correo tú mismo. O puedes usar plantillas prediseñadas si tu herramienta de email marketing proporciona tales opciones.

En la herramienta de Email Marketing de SiteGround, nos hemos asegurado de proporcionar a los clientes la flexibilidad de hacer ambas cosas: construir sus propias plantillas desde cero sin conocimientos técnicos (pueden hacerlo con unos pocos clics), o elegir una plantilla ya hecha de nuestra selección de diseños que se pueden personalizar aún más con los colores únicos de la marca, fuentes, etc.

Probar tus emails y definir tus métricas de éxito

Al comienzo de tus esfuerzos de email marketing, sería útil incorporar tests A/B al enviar campañas de email para encontrar lo que funciona mejor para tu audiencia. Para hacerlo, envía variaciones de un email a diferentes grupos de destinatarios para determinar cuál funciona mejor. Puedes experimentar sistemáticamente con diferentes secciones de tus emails: líneas de asunto, contenido del cuerpo, CTA, imágenes e incluso la hora de envío.

Junto con los tests A/B, es crucial que sea un paso obligatorio enviarte pruebas a ti y a tus compañeros. Esto te permite recopilar información sobre el contenido, el diseño y cómo se ve el correo en diferentes aplicaciones de email antes de enviarlo.

Para que tus pruebas y tu estrategia general de email sean significativas, también necesitas definir tus métricas clave. De esta manera, puedes medir objetivamente el éxito de tus emails y tomar una decisión informada sobre si tu estrategia de email necesita ser revisada, posiblemente cambiada, y en el futuro, aumentar su probabilidad de éxito.

Si estás utilizando una herramienta de email marketing para enviar tus emails, muchas de estas métricas pueden estar fácilmente disponibles en sus herramientas de análisis integradas. Aquí tienes una descripción general de las métricas esenciales que es bueno vigilar y la información que se esconde detrás de ellas.

1. Tasa de apertura – indica el porcentaje de destinatarios que abrieron tu campaña de email. En general, una tasa de apertura alta indica que tu línea de asunto es relevante e interesante para tu audiencia. También indica que has enviado tu correo en un momento conveniente para tus destinatarios.
   
2. Tasa de entrega – esta métrica muestra el porcentaje de emails que fueron entregados a tus suscriptores con éxito. Si esta tasa es baja, podría indicar un problema con algunos factores que influyen en ella, como la infraestructura de correo electrónico, la reputación del dominio y del remitente, y más.
   
3. Tasa de clics (CTR) – una métrica bastante importante que puede revelar si tu contenido es significativo, relevante y útil para tu audiencia. Es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en los enlaces de tu email.
   
4. Tasa de rebote – mide el porcentaje de emails que no fueron entregados. Las razones pueden ser varias: la calidad de tu lista de correo, un problema con tu contenido, un error tipográfico en la dirección de email, y muchos otros. En nuestro artículo sobre la tasa de rebote, puedes obtener más información sobre esta métrica, cómo afecta a tu negocio y cómo reducirla.
   
5. Reportado como spam – el porcentaje de emails que los destinatarios marcaron como spam. Esta métrica indica la relevancia y utilidad de tu email. Lee nuestro otro artículo para descubrir estrategias efectivas para evitar que tus emails se conviertan en spam.
   
6. Cancelación de suscripción – una métrica que calcula el porcentaje de destinatarios que optaron por no recibir más emails. La tasa puede proporcionar información sobre la utilidad de tu contenido, si es relevante y atractivo, así como si es demasiado frecuente y spammy.

Puntos clave

Para concluir, recuerda que una estrategia de email marketing efectiva es una mezcla de objetivos claramente definidos, una audiencia bien investigada y segmentada, una planificación inteligente del contenido y el análisis de tus resultados. Con disposición para adaptarte y mejorar constantemente, estarás en el camino correcto para crear una estrategia que brinde resultados. No olvides aprovechar la posibilidad de agilizar tu trabajo con el poder de una herramienta de email marketing. Ahora dinos, ¡cuál es tu negocio y qué quieres lograr con el email marketing en la sección de comentarios a continuación!

Preguntas frecuentes sobre la estrategia de email marketing

¿Con qué frecuencia debo enviar emails a mis suscriptores?

Desafortunadamente, no hay una regla establecida a seguir. Eso realmente depende de los objetivos que tengas y de las especificaciones de tu negocio e industria. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico, o aquellas relacionadas con las ventas, pueden enviar campañas de email casi a diario. Por otro lado, las empresas de servicios generalmente envían emails una vez por semana o quincenalmente. Es importante enviar una campaña tan a menudo como sea posible SIN causar frustración a tus suscriptores. Al principio, comienza con una campaña de email semanal o quincenal, y poco a poco prueba cómo actuará tu audiencia si envías emails con más frecuencia. Las tasas de apertura y cancelación de suscripción pueden ayudarte a analizarlo.

¿Qué longitud deben tener mis emails?

La longitud que funcionará mejor para tu negocio varía según tus objetivos, audiencia, frecuencia de email y el tipo de contenido que planeas crear. Teniendo en cuenta la importancia de mantener tu correo optimizado y optimizado para dispositivos móviles, es mejor que tus emails sean lo más cortos posible. No olvides usar una estructura de una sola columna y colocar la información más importante al principio de tu email para garantizar que tus lectores lo vean.

¿Cómo puedo saber si un correo fue exitoso? ¿Cuál es la métrica clave que debo rastrear?

Para evaluar la efectividad de tu campaña de email, es fundamental identificar primero tu objetivo, y luego rastrear y analizar las métricas relevantes para ello. La tasa de apertura que explicamos anteriormente te guiará si tu línea de asunto fue efectiva en general. Sin embargo, los clics te ayudarán a obtener información sobre el porcentaje de tus suscriptores que han encontrado el contenido de tu cuerpo interesante y han hecho clic en enlaces o llamadas a la acción (CTA). Por el contrario, la métrica de bajas revelará qué parte de tu audiencia no está satisfecha con tu contenido. También es importante analizar los resultados de una serie de emails en lugar de centrarse únicamente en las métricas de emails individuales. Este enfoque permite comparaciones significativas entre ellos. Si estás interesado en profundizar más en las métricas de email, te recomendamos que consultes este artículo sobre métricas de análisis donde enumeramos y explicamos más de ellas.

¿Cuándo debo enviar emails?Esto también varía dependiendo de tus objetivos, tipo de contenido y la demografía de tus suscriptores. Como se mencionó en la sección ‘Crea tu calendario de email marketing’, una buena práctica general es enviar tus campañas de email durante los días entre semana (martes, miércoles y jueves) porque es más probable que las personas revisen sus emails. Las horas de la mañana suelen ser más efectivas ya que las personas están más concentradas al comienzo del día. Por supuesto, estas pautas generales pueden no ser el momento perfecto para tu campaña específica. Así que experimenta con las pruebas A/B para descubrir qué funciona para tu audiencia.