{"id":18325,"date":"2025-10-30T14:50:22","date_gmt":"2025-10-30T14:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.siteground.com\/es\/?p=18325"},"modified":"2026-10-02T13:03:00","modified_gmt":"2026-10-02T13:03:00","slug":"customer-journey-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.siteground.com\/es\/customer-journey-que-es\/","title":{"rendered":"Customer Journey: Qu\u00e9 es, fases y ejemplos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfSabes realmente qu\u00e9 ocurre desde que un cliente descubre tu marca hasta que se convierte en un fan de tu producto? Ese recorrido tiene nombre: <strong>Customer Journey<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprenderlo te permite ver tu negocio desde los ojos de tu cliente, identificar los momentos clave de decisi\u00f3n y optimizar cada experiencia para aumentar ventas, fidelizaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta gu\u00eda aprender\u00e1s <strong>qu\u00e9 es el Customer Journey<\/strong>, <strong>cu\u00e1les son sus fases<\/strong>, <strong>c\u00f3mo crear un mapa paso a paso<\/strong>, y ver\u00e1s <strong>ejemplos pr\u00e1cticos y herramientas<\/strong> para dise\u00f1arlo t\u00fa mismo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres entender por qu\u00e9 algunos clientes te eligen (y otros no), este art\u00edculo es tu punto de partida.<\/p>\n\n\n<p>[33]<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-que-es-el-customer-journey-y-por-que-es-clave-en-tu-estrategia\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"que-es-el-customer-journey-y-por-que-es-clave-en-tu-estrategia\"><\/span><strong>Qu\u00e9 es el Customer Journey y por qu\u00e9 es clave en tu estrategia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>Customer Journey<\/strong> (o <em>viaje del cliente<\/em>) es el recorrido completo que una persona realiza desde que descubre tu marca hasta que se convierte en cliente fiel (e incluso en promotor).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s que tratarse solo del proceso de compra, tiene que ver con <strong>todas las interacciones<\/strong> (<em>touchpoints<\/em>) que el usuario tiene con tu negocio: desde ver un anuncio o leer un art\u00edculo, hasta recibir un email o contactar con soporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluye tanto los canales digitales (web, redes sociales, emails) como los presenciales o humanos (tienda f\u00edsica, atenci\u00f3n telef\u00f3nica, soporte t\u00e9cnico).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprender este recorrido te permite <strong>ver tu marca desde la mirada del cliente<\/strong>: qu\u00e9 necesita, qu\u00e9 siente, qu\u00e9 obst\u00e1culos encuentra y qu\u00e9 lo motiva a seguir adelante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mapear el customer journey te ayuda a mejorar la experiencia del usuario y a detectar <strong>puntos d\u00e9biles en tu estrategia de marketing, ventas o atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, el recorrido de un cliente puede empezar viendo un v\u00eddeo en YouTube, seguir con una visita a la web, descargar un recurso gratuito, recibir un email y finalmente comprar en tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-por-que-es-importante-mapear-la-experiencia-del-cliente\" class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 es importante mapear la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Porque <strong>sin mapa es mucho m\u00e1s dif\u00edcil orientarse<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ya, en serio. Mapear el <em>customer journey<\/em> te permite detectar qu\u00e9 funciona, qu\u00e9 genera fricci\u00f3n y qu\u00e9 oportunidades est\u00e1s perdiendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes descubrir que los usuarios abandonan antes de completar un formulario.<\/li>\n\n\n\n<li>O que el contenido que m\u00e1s atrae visitas no es el que m\u00e1s convierte.<\/li>\n\n\n\n<li>O que los clientes satisfechos no est\u00e1n dejando rese\u00f1as porque no se les pide en el momento adecuado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con esta informaci\u00f3n puedes <strong>optimizar recursos, personalizar mensajes y mejorar conversiones<\/strong> en cada punto del recorrido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto impacta fundamentalmente en 4 aspectos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Marketing m\u00e1s relevante y segmentado: <\/strong>permite crear campa\u00f1as adaptadas a cada fase del recorrido (conciencia, consideraci\u00f3n, decisi\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ventas m\u00e1s efectivas: <\/strong>el equipo comercial entiende mejor en qu\u00e9 momento se encuentra cada cliente potencial y puede ajustar su discurso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s emp\u00e1tica: <\/strong>ayuda a ofrecer respuestas m\u00e1s personalizadas, anticipando dudas o frustraciones comunes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Experiencia de cliente m\u00e1s coherente: <\/strong>todos los departamentos trabajan alineados con una misma visi\u00f3n: la del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-fases-del-customer-journey\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"fases-del-customer-journey\"><\/span><strong>Fases del Customer Journey<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque el <em>Customer Journey<\/em> se suele representar de manera lineal, cada vez somos m\u00e1s conscientes de que esto no se ajusta a la realidad: las personas descubren, comparan, compran y vuelven a interactuar contigo muchas veces.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aun as\u00ed, podemos dividir el recorrido del cliente en <strong>cinco fases principales<\/strong>, que te ayudan a entender <strong>qu\u00e9 necesita el usuario en cada momento<\/strong> y <strong>qu\u00e9 puedes ofrecerle<\/strong> para acompa\u00f1arlo de forma efectiva. Independientemente de que en muchas ocasiones tus clientes reincidan en algunas fases, volviendo sobre sus pasos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas fases son: <strong>Descubrimiento, Consideraci\u00f3n, Decisi\u00f3n, Experiencia posventa y Fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/academy.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/10\/Fases-del-Customer-Journey-1024x512.jpg\" alt=\"Imagen con una enumeraci\u00f3n de las 5 fases del Customer Jorney mencionadas\" class=\"wp-image-18326\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"post-page__colored-blocks post-page__colored-blocks--update\"><p class=\"text text--size-medium color-darkest\"><strong>\ud83d\udca1 Pro Tip<\/strong><br>En muchas de las fases del <em>Customer Journey<\/em> la <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/automatizacion-de-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatizaci\u00f3n del email marketing<\/a> juega un papel fundamental: te permite mantener el contacto con el cliente desde el primer inter\u00e9s hasta la recompra.<\/p><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Descubrimiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta fase, el cliente potencial <strong>a\u00fan no conoce tu marca<\/strong> o est\u00e1 empezando a identificar un problema o necesidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu objetivo es <strong>llamar su atenci\u00f3n<\/strong> y posicionarte como una posible soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 busca el cliente:<\/strong> informaci\u00f3n general, inspiraci\u00f3n, ideas o alternativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 puedes ofrecer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contenido educativo (art\u00edculos, v\u00eddeos, gu\u00edas).<\/li>\n\n\n\n<li>Publicaciones en redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Campa\u00f1as de branding o anuncios que sirvan para darte a conocer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ejemplo:<\/em> una persona que busca \u201cc\u00f3mo mejorar la velocidad de mi web\u201d podr\u00eda descubrir una marca de hosting a trav\u00e9s de un blog o un v\u00eddeo educativo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed el usuario <strong>ya reconoce su necesidad<\/strong> y empieza a <strong>comparar opciones<\/strong>. Analiza precios, ventajas, opiniones y caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tu objetivo:<\/strong> destacar tu propuesta de valor y generar confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 puedes ofrecer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comparativas, estudios de caso o rese\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas gratuitas o demostraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Contenido m\u00e1s espec\u00edfico que responda dudas reales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"post-page__colored-blocks post-page__colored-blocks--update\"><p class=\"text text--size-medium color-darkest\"><strong>Consejo para SEO<\/strong><br>En esta etapa funcionan muy bien los art\u00edculos tipo \u201cX vs Y\u201d, \u201cmejores herramientas para\u2026\u201d, o \u201cc\u00f3mo elegir\u2026\u201d. Sobre todo si aportas tu visi\u00f3n y experiencia personal para que tu contenido sirva como fuente para las IA Overviews. Ahora que <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/futuro-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el SEO y la IA<\/a> trabajan de la mano, deber\u00eda tener en cuenta este tipo de cosas.<\/p><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Decisi\u00f3n de compra<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente ya est\u00e1 <strong>listo para actuar<\/strong>, pero necesita ese peque\u00f1o empujoncito final para elegirte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed entran en juego los elementos de <strong>confianza, urgencia y credibilidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 puedes ofrecer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Testimonios y rese\u00f1as verificadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Garant\u00edas, pol\u00edticas claras y soporte disponible.<\/li>\n\n\n\n<li>Descuentos, ofertas o bonos exclusivos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ejemplo:<\/em> \u201c30 d\u00edas de garant\u00eda de devoluci\u00f3n\u201d o \u201cinstalaci\u00f3n gratuita\u201d pueden ser el empuj\u00f3n que convierte la intenci\u00f3n en acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Experiencia y posventa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El recorrido no termina con la compra, si no que es el comienzo de un nuevo tipo de relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta fase, tu objetivo es <strong>cumplir (o superar) las expectativas<\/strong> y garantizar una experiencia fluida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 puedes ofrecer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Onboarding o gu\u00edas de uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte r\u00e1pido y personalizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n clara sobre entregas, actualizaciones o incidencias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Dato clave:<\/em> una buena experiencia posventa reduce dr\u00e1sticamente las posibilidades de desconexi\u00f3n con tu marca o negocio,&nbsp; <s>el abandono<\/s> y, por el contrario, multiplica la posibilidad de que lo recoimenden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Fidelizaci\u00f3n y promoci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cliente satisfecho puede convertirse en tu mejor embajador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed el objetivo es <strong>mantener la relaci\u00f3n activa y generar recompra o recomendaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 puedes ofrecer:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Programas de fidelizaci\u00f3n o descuentos para clientes actuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Encuestas de satisfacci\u00f3n o seguimiento personalizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Contenido exclusivo o acceso anticipado a novedades.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar rese\u00f1as o testimonios de forma natural.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ejemplo:<\/em> un cliente que renueva su hosting tras una buena experiencia y recomienda tu servicio a otros profesionales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"post-page__colored-blocks post-page__colored-blocks--update\"><p class=\"text text--size-medium color-darkest\"><strong>\ud83d\udca1 Consejo pr\u00e1ctico<\/strong><br>Una herramienta de <strong>email marketing integrada<\/strong>, como la de <strong>SiteGround<\/strong>, te permite automatizar seguimientos, felicitar a tus clientes en fechas clave o enviar campa\u00f1as personalizadas seg\u00fan su comportamiento. As\u00ed mantienes viva la relaci\u00f3n y refuerzas la fidelizaci\u00f3n sin esfuerzo.<\/p><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resumen r\u00e1pido:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Fase<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Objetivo de la marca<\/strong><\/td><td><strong>Situaci\u00f3n del cliente<\/strong><\/td><td><strong>Acci\u00f3n del cliente<\/strong><\/td><td><strong>Contenido recomendado<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Descubrimiento<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Atraer tr\u00e1fico y visibilidad<\/td><td>Detecta una necesidad o problema y a\u00fan no conoce tu marca.<\/td><td>Busca informaci\u00f3n<\/td><td>Art\u00edculos, v\u00eddeos, redes sociales<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Consideraci\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Generar confianza<\/td><td>Reconoce la necesidad y eval\u00faa alternativas<\/td><td>Compara opciones<\/td><td>Gu\u00edas, rese\u00f1as, casos de \u00e9xito<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Decisi\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Convertir<\/td><td>Necesita certezas para elegir una soluci\u00f3n<\/td><td>Toma una decisi\u00f3n<\/td><td>Descuentos, CTA claros<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Experiencia<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Retener<\/td><td>Ya ha comprado, pero necesita resolver las primeras dudas<\/td><td>Usa el producto<\/td><td>Soporte, tutoriales<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Fidelizaci\u00f3n<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Repetir y recomendar<\/td><td>Valora renovar, repetir compra y recomendar<\/td><td>Recomienda<\/td><td>Programas de lealtad, emails personalizados<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"como-hacer-un-customer-journey-paso-a-paso\"><\/span><strong>C\u00f3mo hacer un Customer Journey paso a paso<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crear un <em>Customer Journey Map<\/em> no se trata solo de dibujar un esquema bonito, sino de <strong>entender realmente c\u00f3mo vive tu cliente cada etapa de su experiencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como hemos visto al desgranar cada una de sus fases, un buen mapa te ayuda a descubrir qu\u00e9 impulsa al usuario, qu\u00e9 lo frustra y qu\u00e9 puedes mejorar en tu estrategia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/academy.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/10\/Como-hacer-un-Customer-Journey.jpg\" alt=\"Imagen enumerando los pasos para hacer un Customer Journey que se mencionan a continuaci\u00f3n\" class=\"wp-image-18327\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sigue estos pasos para construirlo de forma ordenada y \u00fatil:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Define tus objetivos y m\u00e9tricas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de empezar, preg\u00fantate:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 quieres crear este mapa?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 problema o proceso necesitas entender mejor?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 indicadores te dir\u00e1n si est\u00e1s mejorando la experiencia?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos objetivos comunes pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumentar las conversiones en tu web.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducir la tasa de carrito abandonado.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizar el proceso de atenci\u00f3n o soporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Contenido m\u00e1s espec\u00edfico que responda dudas reales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"post-page__colored-blocks post-page__colored-blocks--update\"><p class=\"text text--size-medium color-darkest\"><strong>\ud83d\udca1 Pro Tip<\/strong><br>Establece m\u00e9tricas claras como NPS, tasa de conversi\u00f3n o tiempo medio de respuesta para evaluar resultados.<\/p><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Crea tus buyer personas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu <em>customer journey<\/em> solo tiene sentido si parte de una persona real (aunque sea un arquetipo).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crea <strong>buyer personas<\/strong> detalladas que representen a tus clientes ideales:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluye datos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Edad, profesi\u00f3n y nivel digital.<\/li>\n\n\n\n<li>Objetivos, necesidades y frustraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Canales donde busca informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Factores que influyen en su decisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ejemplo:<\/em> \u201cLaura, dise\u00f1adora freelance, busca un hosting r\u00e1pido y confiable para sus proyectos de clientes. Le preocupa la seguridad y la facilidad de uso.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Identifica los <em>touchpoints<\/em> o puntos de contacto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <em>touchpoints<\/em> son <strong>todas las interacciones<\/strong> que el cliente tiene con tu marca a lo largo del recorrido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identificarlos te permite detectar <strong>momentos clave de decisi\u00f3n o fricci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplos de <em>touchpoints<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ver un anuncio o leer un post en redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrar en <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/que-es-landing-page\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">una landing page<\/a>, tu web o blog.<\/li>\n\n\n\n<li>Descargar un recurso gratuito.<\/li>\n\n\n\n<li>Recibir un email o chatear con soporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Usar tu producto o renovar su suscripci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"post-page__colored-blocks post-page__colored-blocks--update\"><p class=\"text text--size-medium color-darkest\"><strong>\ud83d\udca1 Pro Tip<\/strong><br>Dibuja un recorrido cronol\u00f3gico con todos los puntos de contacto y se\u00f1ala cu\u00e1les influyen m\u00e1s en la conversi\u00f3n o la satisfacci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Mapea las emociones, necesidades y obst\u00e1culos del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No basta con listar interacciones: hay que <strong>entender c\u00f3mo se siente el cliente en cada una<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta parte transforma un mapa plano en una herramienta estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cada fase del viaje, identifica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Emociones:<\/strong> entusiasmo, duda, frustraci\u00f3n, confianza\u2026<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Necesidades:<\/strong> informaci\u00f3n, seguridad, rapidez, soporte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pain points:<\/strong> lo que puede frenar la compra o generar mala experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ejemplo:<\/em> durante la fase de decisi\u00f3n, un cliente puede sentir inseguridad si la web no muestra precios claros o garant\u00edas visibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Visualiza el recorrido con un customer journey map<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora s\u00ed: representa todo lo anterior de forma visual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes hacerlo en una hoja, una pizarra o con herramientas como <strong>Google Sheets<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluye en tu mapa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las fases del viaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <em>touchpoints<\/em> relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Las emociones y acciones del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Las oportunidades de mejora o innovaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para facilitarte el trabajo re recomiendo que uses colores o iconos para destacar momentos positivos y negativos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n tenemos una plantilla que te puedes descargar para hacerte el trabajo todav\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Eval\u00faa oportunidades de mejora y prioriza acciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el mapa completo, revisa los hallazgos y convierte los insights en decisiones concretas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Simplificar el proceso de registro.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/metricas-rendimiento-web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Optimiza el rendimiento de tu web<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la comunicaci\u00f3n postventa.<\/li>\n\n\n\n<li>Crear contenido m\u00e1s \u00fatil en la fase de consideraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer soporte en tiempo real durante la decisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ten siempre en mente que el customer journey <strong>no es est\u00e1tico<\/strong>. Actual\u00edzalo cada pocos meses, especialmente si cambias productos, canales o estrategias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso te animo a dar un paso m\u00e1s y que pienses en esta herramienta a la inversa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En muchas ocasiones he visto c\u00f3mo ha sido precisamente el customer journey el que ha puesto a una marca o negocio sobre la pista de la necesidad de desarrollar un nuevo producto o servicio, explorar nuevos canales o implementar nuevas estrategias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ejemplo-de-customer-journey-map\"><\/span><strong>Ejemplo de Customer Journey Map<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ver un <em>Customer Journey Map<\/em> en acci\u00f3n ayuda a entender c\u00f3mo se traduce la teor\u00eda en decisiones concretas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, te muestro <strong>dos ejemplos reales y contrastados<\/strong>: uno de un <strong>e-commerce B2C<\/strong>, y otro de una <strong>empresa de servicios B2B<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada uno muestra las fases del recorrido, los puntos de contacto y las emociones del cliente en cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo 1 \u2013 E-commerce de moda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contexto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una tienda online que vende ropa sostenible quiere entender por qu\u00e9 algunos usuarios no completan sus compras, y c\u00f3mo fidelizar a quienes s\u00ed lo hacen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Fase<\/strong><\/td><td><strong>Acci\u00f3n del cliente<\/strong><\/td><td><strong>Touchpoints<\/strong><\/td><td><strong>Emociones<\/strong><\/td><td><strong>Oportunidad<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Descubrimiento<\/td><td>Ve un anuncio en Instagram sobre ropa ecol\u00f3gica<\/td><td>Publicidad en redes sociales<\/td><td>Curiosidad<\/td><td>Reforzar mensaje de sostenibilidad y valores<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Consideraci\u00f3n<\/td><td>Entra en la web y revisa productos<\/td><td>P\u00e1gina de producto, blog, newsletter<\/td><td>Inter\u00e9s + duda<\/td><td>Mostrar beneficios y transparencia en materiales<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Decisi\u00f3n<\/td><td>A\u00f1ade al carrito pero no compra<\/td><td>Checkout, email de carrito abandonado<\/td><td>Duda o inseguridad<\/td><td>Simplificar proceso y ofrecer env\u00edo gratuito<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Experiencia<\/td><td>Recibe el pedido y lo prueba<\/td><td>Email de confirmaci\u00f3n, env\u00edo, packaging<\/td><td>Satisfacci\u00f3n<\/td><td>Acompa\u00f1ar con un email de agradecimiento<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Fidelizaci\u00f3n<\/td><td>Comparte su experiencia en redes<\/td><td>Redes sociales, programa de puntos<\/td><td>Orgullo<\/td><td>Invitar a dejar rese\u00f1as y recomendar a amigos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"post-page__colored-blocks post-page__colored-blocks--update\"><p class=\"text text--size-medium color-darkest\"><strong>Posible insight<\/strong><br>El principal obst\u00e1culo estaba en el checkout. Mejorando el formulario y a\u00f1adiendo env\u00edo gratis, la marca aument\u00f3 sus conversiones un 15%.<\/p><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo 2 \u2013 Empresa de servicios B2B<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contexto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una agencia de marketing busca optimizar la conversi\u00f3n de las visitas que llegan a su web desde LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Fase<\/strong><\/td><td><strong>Acci\u00f3n del cliente<\/strong><\/td><td><strong>Touchpoints<\/strong><\/td><td><strong>Emociones<\/strong><\/td><td><strong>Oportunidad<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Descubrimiento<\/td><td>Ve un post en LinkedIn sobre estrategias de contenido<\/td><td>Publicaci\u00f3n en LinkedIn, blog<\/td><td>Inter\u00e9s<\/td><td>Reforzar autoridad con ejemplos reales<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Consideraci\u00f3n<\/td><td>Descarga un ebook o gu\u00eda gratuita<\/td><td>Landing page, email<\/td><td>Expectativa<\/td><td>Automatizar seguimiento con emails \u00fatiles<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Decisi\u00f3n<\/td><td>Solicita una reuni\u00f3n o presupuesto<\/td><td>P\u00e1gina de contacto, llamada<\/td><td>Cautela + curiosidad<\/td><td>A\u00f1adir casos de \u00e9xito y testimonios<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Experiencia<\/td><td>Recibe una propuesta personalizada<\/td><td>Email, reuni\u00f3n, presentaci\u00f3n<\/td><td>Confianza<\/td><td>Simplificar el proceso de onboarding<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Fidelizaci\u00f3n<\/td><td>Contrata un plan mensual y recomienda el servicio<\/td><td>Facturaci\u00f3n, seguimiento<\/td><td>Satisfacci\u00f3n<\/td><td>Crear programa de referidos y feedback continuo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"post-page__colored-blocks post-page__colored-blocks--update\"><p class=\"text text--size-medium color-darkest\"><strong>Posible insight<\/strong><br>Al a\u00f1adir seguimiento personalizado tras cada descarga, aument\u00f3 el n\u00famero de reuniones solicitadas un 40%.<\/p><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo interpretar y optimizar tu mapa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que tengas tu propio <em>Customer Journey Map<\/em>, dedica tiempo a <strong>analizar patrones<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfEn qu\u00e9 fase se pierden m\u00e1s usuarios?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 emociones predominan (positivas o negativas)?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 canales aportan m\u00e1s valor real?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s, prioriza acciones seg\u00fan impacto y facilidad de implementaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Impacto alto \/ Esfuerzo bajo:<\/strong> cambios r\u00e1pidos con beneficios inmediatos (por ejemplo, mejorar un formulario).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impacto alto \/ Esfuerzo alto:<\/strong> proyectos estrat\u00e9gicos (por ejemplo, redise\u00f1ar la experiencia posventa).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Consejo:<\/em> revisa y actualiza tu mapa cada trimestre. Especialmente en fechas destacadas para tu negocio, como durante la <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/black-friday-ideas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">preparaci\u00f3n para el Black Friday<\/a>. Los h\u00e1bitos del cliente cambian constantemente, y tu negocio debe evolucionar con ellos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"errores-comunes-al-crear-un-customer-journey\"><\/span><strong>Errores comunes al crear un Customer Journey<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dise\u00f1ar un <em>Customer Journey Map<\/em> efectivo puede parecer sencillo, pero muchos equipos caen en los mismos errores: centrarse en la empresa y no en el cliente, olvidar los datos reales o no actualizar el mapa con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evitar estos fallos te ayudar\u00e1 a crear un recorrido m\u00e1s realista, \u00fatil y accionable.<br>Aqu\u00ed tienes los errores m\u00e1s comunes (y c\u00f3mo solucionarlos).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No basarse en datos reales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los errores m\u00e1s frecuentes es construir el <em>customer journey<\/em> <strong>solo desde la intuici\u00f3n o la experiencia interna<\/strong>, sin contrastarlo con datos del comportamiento real de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 es un problema:<\/strong><strong><br><\/strong>Tu percepci\u00f3n como marca puede diferir mucho de la del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u00f3mo solucionarlo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analiza datos de anal\u00edtica web, encuestas y atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa herramientas como <em>Google Analytics<\/em>, <em>Hotjar<\/em> o formularios de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Pregunta directamente a tus clientes qu\u00e9 sienten en cada fase.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"post-page__colored-blocks post-page__colored-blocks--update\"><p class=\"text text--size-medium color-darkest\"><strong>Consejo pr\u00e1ctico<\/strong><br>Un customer journey sin datos reales es solo una hip\u00f3tesis. Con datos, se convierte en una base s\u00f3lida para desarrollar acciones y estrategias efectivas.<\/p><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confundirlo con el embudo de ventas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque se parecen, el <em>Customer Journey<\/em> y el embudo de ventas (<em>sales funnel<\/em>) <strong>no son lo mismo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El embudo se centra en la conversi\u00f3n. El <em>customer journey<\/em> abarca <strong>toda la experiencia<\/strong>, desde el descubrimiento hasta la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 es un problema:<\/strong><strong><br><\/strong>Si solo piensas en vender, olvidas los momentos en los que se construye la relaci\u00f3n y la confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u00f3mo solucionarlo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integra las fases del embudo dentro del <em>journey<\/em>, pero a\u00f1ade emociones, motivaciones y puntos de contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Muestra tambi\u00e9n lo que ocurre despu\u00e9s de la compra (soporte, fidelizaci\u00f3n, promoci\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No incluir emociones ni feedback del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos mapas se quedan en lo funcional (acciones, canales, tareas), pero olvidan el <strong>componente emocional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y precisamente son las emociones las que influyen en la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 es un problema:<\/strong><strong><br><\/strong>Sin emociones, el mapa no refleja la realidad del cliente ni ayuda a crear experiencias memorables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u00f3mo solucionarlo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A\u00f1ade un eje emocional (positivo \/ neutro \/ negativo) en tu mapa.<\/li>\n\n\n\n<li>Recoge testimonios o frases reales de usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Escucha en redes sociales y foros para entender c\u00f3mo perciben tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerda los clientes no solo compran productos, compran experiencias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hacerlo una vez y olvidarlo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <em>Customer Journey<\/em> no es un documento est\u00e1tico, sino una herramienta viva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las expectativas de los usuarios, los canales y los comportamientos cambian constantemente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 es un problema:<\/strong><strong><br><\/strong>Un mapa desactualizado genera decisiones equivocadas y pierde relevancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u00f3mo solucionarlo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Revisa y actualiza tu mapa al menos una vez al a\u00f1o (o cada vez que cambies tu estrategia o producto).<\/li>\n\n\n\n<li>Involucra a todos los departamentos: marketing, soporte, producto y ventas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Consejo:<\/em> trata tu <em>Customer Journey<\/em> como un dashboard estrat\u00e9gico, no como un archivo guardado y olvidado en una carpeta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ignorar la visi\u00f3n global del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos equipos crean <em>journeys<\/em> separados para marketing, ventas o soporte\u2026 y pierden la visi\u00f3n completa del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por qu\u00e9 es un problema:<\/strong><strong><br><\/strong>El cliente no distingue entre departamentos: vive una experiencia unificada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u00f3mo solucionarlo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea un mapa \u00fanico y transversal.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que todos los equipos comprendan c\u00f3mo su trabajo impacta en la experiencia general.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa el mapa como herramienta de alineaci\u00f3n interna.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Idea:<\/em> imprime o comparte tu <em>Customer Journey Map<\/em> en espacios comunes del equipo: debe ser visible para todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"apoyate-en-tu-customer-journey-para-tomar-decisiones\"><\/span><strong>Ap\u00f3yate en tu Customer Journey para tomar decisiones<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <em>Customer Journey<\/em> no es solo una herramienta de marketing: es una forma de <strong>ver tu negocio desde la perspectiva de tus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada punto de contacto, cada emoci\u00f3n y cada interacci\u00f3n construyen la experiencia que determina si alguien conf\u00eda en tu marca, repite o te recomienda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprender ese recorrido te permite <strong>tomar decisiones basadas en datos y empat\u00eda<\/strong>, no en suposiciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabes qu\u00e9 necesita el cliente, cu\u00e1ndo lo necesita y c\u00f3mo puedes ofrecerlo de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y lo mejor es que <strong>nunca se termina<\/strong>: el <em>Customer Journey<\/em> evoluciona con tus productos, tus canales y las expectativas del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actualizarlo con frecuencia te ayudar\u00e1 a mantener tu estrategia centrada en lo que realmente importa: <strong>personas que viven experiencias, no solo procesos de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando entiendes el viaje de tu cliente, mejoras cada paso del tuyo como marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y puedes construir ese viaje contactando directamente con tus clientes o futuros clientes (en cuanto tengas su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico), con la<a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong>herramienta de Email Marketing de SiteGround<\/strong><\/a>. As\u00ed podr\u00e1s guiarlos hacia las siguientes fases del <em>Customer Journey<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"419\" src=\"https:\/\/academy.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CTA_EmailMKT_80-1024x419.jpg\" alt=\"Imagen con enlace para conseguir la herramienta de email marketing de SiteGround con un 80% de descuento\" class=\"wp-image-18322\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes realmente qu\u00e9 ocurre desde que un cliente descubre tu marca hasta que se convierte en un fan de tu producto? Ese recorrido tiene nombre: Customer Journey. 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