{"id":14508,"date":"2022-09-19T10:15:46","date_gmt":"2022-09-19T10:15:46","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/?p=14508"},"modified":"2026-10-05T10:11:29","modified_gmt":"2026-10-05T10:11:29","slug":"como-utilizar-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.siteground.com\/es\/como-utilizar-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizar WhatsApp Business para tu negocio?"},"content":{"rendered":"\n

Si tienes un negocio es fundamental que conozcas aquellas herramientas m\u00e1s actuales que te ayuden a darle la m\u00e1xima difusi\u00f3n posible, como es el caso de Whatsapp Business<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La famosa app que todos usamos en nuestro d\u00eda a d\u00eda para escribirnos con familia y amigos le da un peque\u00f1o giro a sus funcionalidades y \u2018hace un gui\u00f1o\u2019 a los emprendedores y empresas para profesionalizar su comunicaci\u00f3n online.<\/p>\n\n\n\n

Si todav\u00eda no sabes qu\u00e9 es, qu\u00e9 diferencias existen entre WhatsApp convencional, y todo lo relacionado con este tema, te animamos a seguir leyendo.<\/p>\n\n\n\n

Desc\u00fabrelo t\u00fa mismo.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Business?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp Business<\/strong> es una aplicaci\u00f3n pensada para peque\u00f1os y medianos negocios que utilizan Android o Apple. Su objetivo es conectar<\/strong> con los clientes de manera inmediata (en tiempo real), mejorando as\u00ed el impacto que tiene el negocio en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de facilitar la interacci\u00f3n con el cliente, tambi\u00e9n ofrece muchas opciones de automatizaci\u00f3n<\/strong> para que puedas responder a los mensajes cuanto antes, consiguiendo as\u00ed la m\u00e1xima afluencia.<\/p>\n\n\n\n

La manera de funcionar es bastante similar a la de WhatsApp, aunque con algunas diferencias de importancia que vamos a ver en el siguiente apartado.<\/p>\n\n\n\n

Las conocemos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo funciona WhatsApp Business?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

En la pr\u00e1ctica, WhatsApp Business funciona de manera similar a la aplicaci\u00f3n WhatsApp convencional. Lo \u00fanico es que, como hemos visto en su definici\u00f3n anterior, est\u00e1 dise\u00f1ada espec\u00edficamente para empresas y eso la hace algo diferente en su funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, chatear y hablar con tus clientes en tiempo real, as\u00ed como con tu familia y amigos, va a ser exactamente igual que cuando lo hac\u00edas con la app tradicional.<\/p>\n\n\n\n

A grosso modo y para tu tranquilidad, vas a seguir escribi\u00e9ndoles a todos ellos y recibiendo notificaciones de sus mensajes.<\/p>\n\n\n\n

Hasta ah\u00ed, todo igual, ya que la interfaz de usuario es bastante parecida, lo que permite una transici\u00f3n f\u00e1cil para los usuarios que ya est\u00e1n familiarizados con la versi\u00f3n est\u00e1ndar de WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, WhatsApp Business incluye varias funciones adicionales dise\u00f1adas para ayudar a las empresas y freelancers a gestionar las comunicaciones y la relaci\u00f3n con los clientes de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Y esto es lo pr\u00f3ximo que te quiero contar. Pero antes imagino que querr\u00e1s ir descarg\u00e1ndolo e instalando en tu m\u00f3vil, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n

Pues a eso vamos:<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo instalar WhatsApp Business hoy mismo?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ahora que ya sabes qu\u00e9 es WhatsApp Business<\/strong> y conoces sus ventajas en detalle, muy probablemente estar\u00e1s pensando en c\u00f3mo integrarlo en tu negocio. Esto es muy sencillo, ya que tan solo tendr\u00e1s que seguir estos pasos:<\/p>\n\n\n\n

Descarga de la aplicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El primer paso que tendr\u00e1s que dar es descargar la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business<\/strong>. En contra de lo que algunos piensan, no es la misma aplicaci\u00f3n de WhatsApp, es completamente diferente.<\/p>\n\n\n\n

Se puede descargar de una forma completamente gratuita, tanto para dispositivos Android (A trav\u00e9s del Google Play<\/strong><\/a>), como en dispositivos IOS (en la Apple Store<\/strong><\/a>).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Por si acaso te lo preguntas, los usuarios no tendr\u00e1n que descargar la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business para contactar con la empresa, sino que podr\u00e1n hacerlo con la versi\u00f3n de WhatsApp convencional.<\/p>\n\n\n\n

Creaci\u00f3n del perfil de empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una vez que se haya instalado la aplicaci\u00f3n de la forma convencional, el siguiente paso ser\u00e1 ejecutar WhatsApp Business<\/strong> para empezar el proceso de creaci\u00f3n del perfil de empresa<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

1) Empieza introduciendo el n\u00famero de tel\u00e9fono que va a estar asociado a la cuenta. Ser\u00eda muy interesante que se tratase del n\u00famero particular del negocio y no uno de uso personal.<\/p>\n\n\n\n

2) Te aparecer\u00e1 un listado de categor\u00edas<\/strong> para que puedas elegir la que mejor se adapte a tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

Algunas de las m\u00e1s comunes son belleza, indumentaria y accesorios, hotel, cosm\u00e9tica y cuidado personal. <\/em>Si no encuentras la categor\u00eda que se adapta a tu negocio, utiliza el buscador situado en la parte superior.<\/p>\n\n\n\n

3) Ahora tendr\u00e1s que a\u00f1adir el resto de la informaci\u00f3n del perfil: es decir, el nombre, la direcci\u00f3n, las formas de contacto y una breve descripci\u00f3n<\/strong> del negocio. Tambi\u00e9n ser\u00eda interesante a\u00f1adir una imagen de perfil<\/strong>, como el logotipo de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Una vez llegados a este punto, ya deber\u00edas haber completado el perfil de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Conoce las herramientas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cuando tengas creado el perfil de WhatsApp Business es el momento de empezar a investigar sobre las herramientas disponibles<\/strong> (es decir, sobre aquellas que ya hemos enumerado en el apartado correspondiente).<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda est\u00e1n disponibles bajo la secci\u00f3n de herramientas para la empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como dato de inter\u00e9s, desde esta misma secci\u00f3n puedes modificar la informaci\u00f3n del perfil de la empresa. Esto es importante por si acaso te has equivocado en alg\u00fan punto, o por si fuese necesario agregar alg\u00fan tipo de informaci\u00f3n nueva.<\/p>\n\n\n\n

Dedica todo el tiempo que necesites a estudiar estas herramientas, ya que pueden ser definitivas a la hora de captar a tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n

\u261d\ud83c\udffbTe recomendamos:<\/strong> Echa un vistazo a este webinar<\/strong><\/a> en donde podr\u00e1s encontrar informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo usar WhatsApp en WordPress<\/strong>. \u00a1Imperdible!<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

A\u00f1adir el cat\u00e1logo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si vas a vender a trav\u00e9s de WhatsApp Business<\/strong>, puede resultar interesante agregar tu cat\u00e1logo<\/strong>. Esto se puede hacer a trav\u00e9s de la pesta\u00f1a de herramientas de la empresa -> Cat\u00e1logo<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Simplemente tendr\u00e1s que pulsar en a\u00f1adir art\u00edculo<\/strong> para introducir su nombre, agregar las im\u00e1genes que necesites, escribir un precio y especificar algunas funciones adicionales.<\/p>\n\n\n\n

Aunque si bien es cierto que este cat\u00e1logo no ofrece limitaciones, si vendes muchos productos vas a necesitar mucho tiempo. No obstante, todo este trabajo merecer\u00e1 la pena, ya que los cat\u00e1logos online<\/strong> est\u00e1n muy bien valorados por los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Activar WhatsApp Business en el PC (Opcional)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este paso es opcional<\/strong>, pero altamente recomendable. Puede que te resulte m\u00e1s f\u00e1cil atender a tus clientes si tienes un teclado f\u00edsico, en lugar de usar el teclado virtual del m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

Estos son los pasos que te permitir\u00e1n activar WhatsApp Business en el PC<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

1) Abre una p\u00e1gina del navegador (no importa el que utilices, pero aseg\u00farate de que sea siempre el mismo) y dir\u00edgete al <\/strong>siguiente link<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2) Abre la app de WhatsApp Business en el tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

3) Pulsa en los 3 puntos situados en la esquina superior derecha en el men\u00fa principal. De las nuevas opciones que te aparecer\u00e1n tan solo marca donde pone dispositivos vinculados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

4) Pulsa en Vincular dispositivo<\/strong> y usa la c\u00e1mara del tel\u00e9fono m\u00f3vil para escanear el c\u00f3digo QR<\/strong> que te aparecer\u00e1 en la p\u00e1gina del navegador que hayas elegido.<\/p>\n\n\n\n

Y no tendr\u00e1s que hacer nada m\u00e1s: directamente te aparecer\u00e1 toda tu configuraci\u00f3n de WhatsApp Business en el PC como si fuese un espejo de lo que se ve\u00eda en el tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

Conversaciones con el cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ya has configurado correctamente tu perfil en WhatsApp Business y tienes todas las herramientas configuradas. Es el momento de dar el n\u00famero de tel\u00e9fono del negocio para que los usuarios se puedan poner en contacto.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo usar WhatsApp Business?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ahora s\u00ed. Sabes c\u00f3mo funciona y lo tienes instalado en tu dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

Lo \u00fanico que nos queda es comenzar a usarlo.<\/p>\n\n\n\n

Y para eso, vamos a profundizar en las principales funciones, para que sepas todo lo que es capaz de hacer por tu negocio:<\/p>\n\n\n\n

Creaci\u00f3n de un perfil de empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tener un perfil de empresa<\/strong> es algo fundamental para la empresa del momento. Entre otros datos, nos permitir\u00e1 mostrar informaci\u00f3n vital como puede ser la direcci\u00f3n, el correo electr\u00f3nico o el sitio web.<\/p>\n\n\n\n

Los perfiles de empresa son muy importantes ya que en ellos se pueden encontrar los detalles espec\u00edficos sobre caracter\u00edsticas, funciones y diferentes datos de la entidad. <\/p>\n\n\n\n

Ayuda a que el cliente empiece a tener confianza sobre la empresa, incluso antes de haber ordenado su primer pedido.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, si la empresa no cuenta con un perfil online, siempre desconfianza en el usuario, hasta el punto de que puede decantarse por una opci\u00f3n de la competencia.<\/p>\n\n\n\n

Elaboraci\u00f3n de mensajes de bienvenida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si el usuario todav\u00eda no ha interactuado con la marca, puede ser una buena idea tener preparado un mensaje de bienvenida<\/strong> que sea lo primero que se le presente cuando establezca en contacto.<\/p>\n\n\n\n

Esta funci\u00f3n est\u00e1 en WhatsApp Business<\/strong> bajo el nombre de Enviar mensaje de Bienvenida<\/strong> y se puede mostrar el mensaje tanto en el primer contacto, como cuando ha pasado un tiempo de inactividad de un m\u00ednimo de 14 d\u00edas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Importante: <\/strong>hay que tener en cuenta que estos mensajes no se enviar\u00e1n en el caso de que el tel\u00e9fono no tenga conexi\u00f3n a Internet en el momento de contacto.<\/p>\n\n\n\n

Elaboraci\u00f3n de mensajes de ausencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los mensajes de ausencia<\/strong> es otro tipo de recurso muy \u00fatil que muchas empresas utilizan cuando no est\u00e1n disponibles para atender al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Para el d\u00eda a d\u00eda, si te escriben fuera de tu horario comercial, un ejemplo podr\u00eda ser:<\/p>\n\n\n

\n
\"Elaboraci\u00f3n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Podr\u00edamos estar hablando de un periodo de vacaciones, de un posible contacto fuera del horario de oficina, o de cualquier posible eventualidad que se haya producido en un momento dado.<\/p>\n\n\n\n

Esta funci\u00f3n se llama enviar mensaje de ausencia<\/strong> en WhatsApp Business<\/strong> y permite responder autom\u00e1ticamente a los mensajes cuando est\u00e9s ausente y tengas conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n\n\n\n

Estar\u00e9 de vacaciones desde el 1 al 15 de agosto \ud83c\udfd6\ufe0f Para temas urgentes, ponte en contacto con compa\u00f1ero@miempresa.com<\/em><\/strong> \u00a1Saludos y muchas gracias!<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Dentro de dicha opci\u00f3n podr\u00e1s personalizar los siguientes campos:<\/p>\n\n\n\n