{"id":14422,"date":"2022-08-18T13:47:00","date_gmt":"2022-08-18T13:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/?p=14422"},"modified":"2026-10-05T10:11:48","modified_gmt":"2026-10-05T10:11:48","slug":"crm-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/academy.siteground.com\/es\/crm-que-es\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM? Definici\u00f3n, tipos y usos"},"content":{"rendered":"\n

El otro d\u00eda llam\u00e9 a una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica de la que ya soy cliente para informarme de un nuevo servicio.  Como estaba fuera de horario, dej\u00e9 mi n\u00famero de tel\u00e9fono, y al d\u00eda siguiente me llamaron\u2026 Tres veces. En la primera llamada ya me dieron la informaci\u00f3n que necesitaba. Las otras dos sobraban. \u00bfConclusi\u00f3n? Esta compa\u00f1\u00eda ha malgastado tiempo, recursos y, adem\u00e1s, la experiencia de cliente ha sido un tanto desafortunada. Necesita un buen <\/em>CRM <\/em><\/strong>o aprender a gestionarlo con eficiencia. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Y es que vivimos una \u00e9poca en la que los clientes son el centro de todo, pero las interacciones con ellos son tantas que \u00bfc\u00f3mo registrarlas ordenadamente en tu negocio? Ya intuyes la respuesta. <\/p>\n\n\n\n

Para que comprendas la importancia y las posibilidades que conlleva implementar un CRM te he preparado una completa gu\u00eda para ayudarte en su elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Un CRM es una herramienta estrat\u00e9gica que permite a una empresa reunir en un mismo lugar todas las comunicaciones, documentaci\u00f3n y actividad<\/strong> que tiene con sus usuarios, leads y clientes, ya sean actuales o potenciales. Y consecuentemente, gestionar con facilidad y eficacia las acciones futuras. <\/p>\n\n\n\n

Por tanto, esta plataforma es mucho m\u00e1s que un software. Es una estrategia vital para poner en el centro al cliente y garantizarle la mejor de las experiencias. <\/p>\n\n\n\n

CRM son las siglas que se corresponden con Customer Relationship Management, que en espa\u00f1ol se traduce como \u201cgesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Este programa o aplicaci\u00f3n crea una ficha para cada cliente<\/strong>, donde se recopila informaci\u00f3n de la actividad o contacto que has mantenido con \u00e9l, ya sean mails, llamadas o reuniones. Sobre ellas se pueden a\u00f1adir notas, o sugerir las pr\u00f3ximas acciones.<\/p>\n\n\n\n

La ficha es accesible a todos los empleados<\/strong> de tu negocio y permite asignar actividades a otro compa\u00f1ero, con lo cual facilita la comunicaci\u00f3n interna y el flujo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Ya ves que un CRM va mucho m\u00e1s all\u00e1 de disponer de una plataforma de gesti\u00f3n, porque el t\u00e9rmino incluye todo el proceso de administrar las relaciones con clientes en todos sus puntos de contacto<\/strong>, conocer sus necesidades y anticiparse a ellas, personalizar las campa\u00f1as, simplificar el proceso de ventas, generar sinergias y optimizar tareas.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfPara qu\u00e9 sirve un CRM?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Con todo lo dicho, no pienses que un CRM es una agenda de contactos de gran capacidad<\/strong>. Es cierto que almacena datos de facturaci\u00f3n, mail, tel\u00e9fono, y tambi\u00e9n las visitas y todo tipo de comunicaciones realizadas con el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se encarga de reunir un historial de compras y las preferencias de productos o servicios de cada contacto, que permite enfocar las campa\u00f1as de marketing y ventas<\/strong>. Por eso, es fundamental para cualquier empresa que cuente con un departamento comercial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esto es parte de lo que consiguen estas plataformas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

1. Centralizar la informaci\u00f3n de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de reunir en un mismo lugar los datos de los clientes presentes y futuros, efect\u00faa su seguimiento, y proporciona insights a tener en cuenta. <\/p>\n\n\n\n

2. Segmentar los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Clasifica a los clientes en grupos con caracter\u00edsticas similares, ya sean patrones de compra, edad, facturaci\u00f3n, zona geogr\u00e1fica\u2026<\/p>\n\n\n\n

3. Automatizar procesos<\/h3>\n\n\n\n

Ya sean ventas, marketing, atenci\u00f3n de incidencias o servicio al cliente, todo se automatiza, reduciendo errores humanos.<\/p>\n\n\n\n

4. Asignar tareas<\/h3>\n\n\n\n

Crea y reparte tareas entre los colaboradores y trabajadores, seg\u00fan su disponibilidad y formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

5. Gestionar campa\u00f1as en redes sociales<\/h3>\n\n\n\n

Define el p\u00fablico objetivo y hace un completo seguimiento de los resultados. Adem\u00e1s, permanece a la escucha 24\/7.<\/p>\n\n\n\n

6. Conectar a tu equipo<\/h3>\n\n\n\n

Los equipos permanecen conectados desde cualquier dispositivo -fijo o m\u00f3vil-, y los datos de los clientes son visibles seg\u00fan el puesto que ocupen los empleados.<\/p>\n\n\n\n

7. Localizar oportunidades de venta<\/h3>\n\n\n\n

El software rastrea datos relevantes que permiten encontrar nuevos clientes potenciales a los que vender porque coinciden con tu p\u00fablico objetivo, o fomentar la recurrencia en los actuales. Esto es especialmente interesante tanto para vender online<\/a> como offline. <\/p>\n\n\n\n

8. Automatizar el trabajo administrativo<\/h3>\n\n\n\n

Adi\u00f3s a anotar en hojas de c\u00e1lculo manualmente, crear historiales de correo electr\u00f3nico y generar notas de todo tipo. Este software se hace cargo de todo.<\/p>\n\n\n\n

9. Administrar la labor del equipo de ventas<\/h3>\n\n\n\n

Desde esta plataforma puedes distribuir el trabajo, traspasar clientes a otro trabajador\u2026 Al tener toda la informaci\u00f3n del cliente centralizada, los procesos son m\u00e1s eficientes. Se ahorra mucho tiempo en reuniones, puesta al d\u00eda\u2026 Y se evita la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n relevante. <\/p>\n\n\n\n

10. Medir los resultados comerciales<\/h3>\n\n\n\n

Inviertes mucho dinero y tiempo en llamadas y campa\u00f1as comerciales, \u00bfqu\u00e9 ROI est\u00e1s teniendo? Esta plataforma te lo dice en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Beneficios de tener un CRM  <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Si has escuchado que la gran ventaja de un CRM se centra en incrementar ventas<\/strong>, te has perdido un elemento fundamental, y es que este software sostiene por s\u00ed mismo toda la experiencia de cliente, reduce tiempos de trabajo, aumenta la productividad y fomenta la colaboraci\u00f3n<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

1. Consigue que los procesos sean m\u00e1s eficientes<\/h3>\n\n\n\n

Al recopilar y organizar datos en esta plataforma, aumentas la productividad porque toda la informaci\u00f3n se almacena de modo estandarizado, no se duplica ni se pierde.<\/p>\n\n\n\n

2. Fomenta el trabajo en equipo<\/h3>\n\n\n\n

El personal que trabaja junto est\u00e1 totalmente conectado. Y adem\u00e1s es muy sencillo reforzar la colaboraci\u00f3n entre departamentos, ya que los datos son iguales para todos.<\/p>\n\n\n\n

3. Refuerza la transparencia informativa<\/h3>\n\n\n\n

Los datos est\u00e1n a la vista de todo el equipo de trabajo, lo que permite comparar resultados y compartir datos instant\u00e1neamente.<\/p>\n\n\n\n

4. Reduce costes<\/h3>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de ahorrar tiempo de trabajo, baja el coste de las campa\u00f1as de marketing -que se enfocan mejor-, y elabora previsiones. Y tambi\u00e9n ahorra en papel y espacio para almacenarlo.<\/p>\n\n\n\n

5. Protege tus datos<\/h3>\n\n\n\n

Si los datos de tus clientes se registran en hojas de c\u00e1lculo, cabe la posibilidad de que sean borrados o alterados, a veces sin capacidad de recuperarlos. Esto no sucede con un CRM.<\/p>\n\n\n\n

6. Simplifica las tareas repetitivas<\/h3>\n\n\n\n

Si la plataforma se encarga de organizar y realizar las tareas que se repiten una y otra vez, se eliminan los fallos humanos y tus empleados o colaboradores se centran en vender.<\/p>\n\n\n\n

7. Refuerzas la relaci\u00f3n con tus clientes<\/h3>\n\n\n\n

La plataforma te muestra un hist\u00f3rico de las conversaciones con tus clientes, por lo que te comunicas con ellos a trav\u00e9s de sus canales preferidos.<\/p>\n\n\n\n

8. Acorta el ciclo de ventas<\/h3>\n\n\n\n

Al tener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el cliente potencial, se le ofrece lo que realmente encaja con sus caracter\u00edsticas, completando antes el funnel de ventas.<\/p>\n\n\n\n

9. Mejora la ratio de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Registra todas las interacciones con los usuarios, y consigue convertir el lead en cliente en una mayor proporci\u00f3n que si lo hicieses sin ayuda del software. <\/p>\n\n\n\n

10. Logra mayor retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Con todos los datos del cliente a la vista y las sugerencias del software, env\u00edas mensajes personalizados de verdad, porque incluyen solo lo que les interesa y en el momento oportuno. <\/p>\n\n\n\n

11. Impulsa el crecimiento de tu negocio<\/h3>\n\n\n\n

Al reducir tiempos, hacer seguimiento de clientes y centrar las campa\u00f1as de marketing, esta tecnolog\u00eda se convierte en un cimiento seguro para que tu negocio crezca.<\/p>\n\n\n\n

12. Te aseguras de cumplir con la RGPD<\/h3>\n\n\n\n

La ley te obliga a proteger los datos de tus clientes. Si manejas hojas de c\u00e1lculo debes implementar un sistema en tu empresa, pero con un CRM seguro ya tienes el trabajo hecho.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Tipos de CRM<\/span><\/h2>\n\n\n\n

No todos estos softwares son iguales, ni realizan las mismas funciones. Y adem\u00e1s siguen saliendo nuevos al mercado, por lo que es interesante conocer la tipolog\u00eda de estos softwares, atendiendo a diversos criterios:<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan la instalaci\u00f3n o el acceso<\/h3>\n\n\n\n

Teniendo en cuenta las alternativas de acceso, puedes escoger entre:<\/p>\n\n\n\n

CRM Local<\/h4>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n llamado On Demand o bajo demanda, consiste en adquirir una licencia para instalar los programas en los servidores de tu empresa<\/strong>, escogiendo solo las funcionalidades que deseas. Necesitas un equipo especial y asumir unos gastos de instalaci\u00f3n y mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n

CRM en la nube<\/h4>\n\n\n\n

El CRM est\u00e1 alojado en la nube<\/strong>. Es un CRM online. Es m\u00e1s asequible que la opci\u00f3n bajo demanda y te permite acceder en remoto desde cualquier ordenador o dispositivo m\u00f3vil. No necesita instalaci\u00f3n ni mantenimiento. Tan solo tienes que iniciar sesi\u00f3n para entrar en la plataforma. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan su funcionalidad y objetivo<\/h3>\n\n\n\n

Si nos atenemos a las funciones que pueden realizar y, por tanto, al objetivo que logran alcanzar, tenemos 3 tipos:<\/p>\n\n\n\n

Operativo<\/h4>\n\n\n\n

Su funci\u00f3n es gestionar la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>, por lo que se enfoca en construir y crear un v\u00ednculo y fomentar la comunicaci\u00f3n en las diferentes etapas de su ciclo de vida. <\/p>\n\n\n\n

Automatiza los procesos que realizas de cara a tus clientes, reduciendo los pasos. Para lograrlo, obtiene todos los datos sobre ellos, interact\u00faa estableciendo una relaci\u00f3n de confianza y gestiona el marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n integra el Back Office -tareas destinadas a gestionar la empresa-, como la contabilidad. Pero ten en cuenta que requiere la atenci\u00f3n permanente de un soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

Este CRM abarca las principales \u00e1reas de un negocio de ah\u00ed que sea uno de los m\u00e1s populares y utilizados. <\/p>\n\n\n\n

Anal\u00edtico <\/h4>\n\n\n\n

El objetivo que persigue es recopilar informaci\u00f3n de los clientes y transformarla en datos \u00fatiles<\/strong>, lo que facilita la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

Tiene en cuenta datos pasados, presentes y lanza sus predicciones y recomendaciones. <\/p>\n\n\n\n

Acude a tu base de datos de clientes para analizar sus comportamientos y presentarles productos u ofertas acordes a lo que necesitan.<\/p>\n\n\n\n

Para conseguirlo segmenta clientes en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas o comportamiento,  y dise\u00f1a campa\u00f1as, midiendo posteriormente la eficacia de las mismas.<\/h4>\n\n\n\n

Colaborativo<\/h4>\n\n\n\n

Busca la comunicaci\u00f3n fluida<\/strong> tanto con los clientes como dentro del negocio.<\/p>\n\n\n\n

Interacciona con los clientes para resolver cualquier duda o problema que planteen, a trav\u00e9s de diversos canales. Tel\u00e9fono, chat, email\u2026 Nada se le resiste.<\/p>\n\n\n\n

Monitoriza y recopila las interacciones con los clientes en todos sus puntos de contacto. <\/p>\n\n\n\n

Y a su vez lleva esa omnicanalidad a todos los departamentos de tu empresa, mejorando la comunicaci\u00f3n e integrando equipos. Re\u00fane el trabajo de los diferentes departamentos para conseguir captar clientes, fidelizarlos e incrementar ventas.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan sus limitaciones tecnol\u00f3gicas o legales<\/h3>\n\n\n\n

Y atendiendo a la posibilidad de alterar o no el c\u00f3digo fuente, dispones de dos tipos de plataformas:<\/p>\n\n\n\n

Open Source<\/h4>\n\n\n\n

Los Open Source son de c\u00f3digo abierto, lo que permite que tu empresa lo modifique, con el fin de personalizarlo y adaptarlo a tus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Privativo<\/h4>\n\n\n\n

En este caso, el c\u00f3digo fuente pertenece a la empresa propietaria del software y no puedes modificarlo o compartirlo sin su autorizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Usos del CRM<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Los Costumer Relationship Management tienen diversos usos y se adaptan a los diferentes departamentos, que sacar\u00e1n la m\u00e1xima rentabilidad si saben utilizarlos, por lo que debes dar importancia al proceso de capacitaci\u00f3n<\/strong> (para que no te pase lo que a la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica).<\/p>\n\n\n\n

Un CRM abarca principalmente tres \u00e1reas: ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ventas<\/h3>\n\n\n\n

Desde que captas un cliente hasta la conversi\u00f3n final, pasas por las diversas etapas de un embudo de ventas. Esta plataforma automatiza las tareas simples, para que el equipo se concentre en la venta<\/strong>, reduciendo el tiempo invertido en cada una.<\/p>\n\n\n\n

Marketing<\/h3>\n\n\n\n

Cuando los contactos sienten que te diriges a ellos de forma personalizada, se crea un v\u00ednculo que te permite conducirlos a la venta. Este software integra los datos y te facilita la tarea de crear campa\u00f1as segmentadas<\/strong>, agrupando clientes con intereses similares. <\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Si tienes en cuenta que te cuesta menos mantener un cliente que conseguir uno nuevo, ver\u00e1s la importancia de un sistema que te permite ofrecer un servicio \u00e1gil, de calidad y omnicanal. <\/strong>Antes, durante y tras la adquisici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo utilizar un CRM para vender m\u00e1s?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Un CRM de ventas permite gestionar el embudo de conversi\u00f3n de principio a fin<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tendr\u00e1s registrado todo el proceso: desde el momento que surge la oportunidad, el proceso de gesti\u00f3n de negociaci\u00f3n y si se cierra la venta o no. Contar\u00e1s un pipeline optimizado y sincronizado con otros departamentos, para aprovechar las sinergias que se generen. <\/p>\n\n\n\n

Segmenta y filtra los leads, realiza comunicaciones y programa reuniones desde un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n

Y como registra todos los datos en tiempo real y los integra en un mismo sitio, facilita el trabajo a los comerciales y closers, <\/strong>incrementando la tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tras la formaci\u00f3n y la definici\u00f3n de objetivos, es necesario automatizar las actividades de ventas<\/strong> como, por ejemplo: organizar las ventas diarias con recordatorios, los mails que no necesitan personalizaci\u00f3n, analizar y seleccionar los prospectos con mayores posibilidades de conversi\u00f3n para centrarse en ellos\u2026<\/p>\n\n\n\n

Ten en cuenta que, seg\u00fan un estudio de la National Association of Sales Professionals  NASP, el 80% de las ventas se producen entre el quinto y duod\u00e9cimo contacto con el cliente. Esta plataforma te indica las mejores horas para llamarle y cu\u00e1ntas interacciones han realizado<\/strong>, para no perder ninguna oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

Como el software recopila tantos datos, tambi\u00e9n necesitas concretar los KPI para tu empresa<\/strong> -que ir\u00e1n cambiando con el tiempo- y asegurarte de que est\u00e1s recopilando los datos correctos.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo utilizar un CRM en tu estrategia de marketing?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El Customer Relationship Management para marketing realiza funcionalidades que te orientan hacia la mejor estrategia a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Puedes automatizar desde un email de bienvenida, al env\u00edo de una newsletter<\/a> para felicitarle por su cumplea\u00f1os, para ganarte la confianza de tu cliente; dise\u00f1ar y programar un funnel con diferentes alternativas, seg\u00fan sea la respuesta o reacci\u00f3n del usuario; enviar SMS o notificaciones push, gestionar la comunicaci\u00f3n con tus clientes en redes sociales, administrar anuncios, nutrir leads y as\u00ed un largo etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, tendr\u00e1s un conocimiento profundo de tu p\u00fablico objetivo, detectar\u00e1s nuevas oportunidades, y podr\u00e1s dise\u00f1ar estrategias m\u00e1s certeras basadas en datos. <\/p>\n\n\n\n

Podr\u00e1s impactar a tus clientes en el momento adecuado, en el canal id\u00f3neo y con el mensaje oportuno<\/strong>; y optimizar tus acciones org\u00e1nicas y de pago, y por ende, obtener un mejor ROI. <\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo utilizar un CRM en la atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Cuando el servicio de atenci\u00f3n al cliente atiende una llamada, necesita tener a mano el historial del interlocutor<\/strong>. Saber si es la primera vez que llama para realizar una queja, o si en paralelo est\u00e1 pendiente de alguna devoluci\u00f3n, determina el trato que hay que darle.<\/p>\n\n\n\n

El historial que muestra el CRM, adem\u00e1s de colaborar dando informaci\u00f3n, ahorra mucho tiempo de introducci\u00f3n y permite una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, incluso a trav\u00e9s de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente ha de cuidarse en todo momento: antes, durante y despu\u00e9s de la compra. <\/p>\n\n\n\n

Cuando una persona a\u00fan no es cliente, una buena atenci\u00f3n puede inclinar la balanza a tu favor, resolviendo objeciones, haciendo que se sienta escuchado y facilitando a la persona la toma de decisiones<\/strong>. En este sentido, hay que ser raudo y resolutivo en el soporte, algo que el CRM nos facilita con creces. <\/p>\n\n\n\n

Todo ello quedar\u00e1 registrado para hacer un seguimiento de la actividad y plantear nuevas acciones si es preciso. <\/p>\n\n\n\n

Del mismo modo, hay que estar presente durante el proceso de compra, y como no, ofrecer una atenci\u00f3n posventa impecable. Esto es clave de cara a fomentar la fidelizaci\u00f3n y la recurrencia. <\/p>\n\n\n\n

El CRM recopila toda la informaci\u00f3n relevante de este viaje del cliente, ofreci\u00e9ndole una experiencia satisfactoria y multicanal. <\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia un CRM de un ERP?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ahora que has llegado hasta aqu\u00ed, es necesario que conozcas qu\u00e9 hace un ERP<\/strong> frente a un CRM.<\/p>\n\n\n\n

ERP se traduce como Enterprise Resource Planning o Planificaci\u00f3n de Recursos Empresariales, por lo que se centra en controlar la gesti\u00f3n de procesos de tu negocio<\/strong>. Desde la contabilidad o la log\u00edstica, pasando por la producci\u00f3n o el mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n

El ERP es una plataforma Back Office y ofrece soluciones inform\u00e1ticas de gesti\u00f3n de procesos, por lo que no se relaciona con clientes, sino que se centra en las labores internas de tu empresa y en la comunicaci\u00f3n eficiente entre el personal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mientras que un CRM es una gran ayuda en el proceso de captaci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n de clientes y dise\u00f1o de estrategias de marketing, el ERP se ocupa de la organizaci\u00f3n como control de stock, an\u00e1lisis de ingresos y gastos, contabilidad, procesos financieros, pagos fiscales\u2026<\/p>\n\n\n\n

Ambos pueden complementarse y trabajar en sinergia<\/strong>, pero el alto precio y complejidad del ERP los reserva para grandes empresas y multinacionales.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfNecesitas un CRM?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Hablemos claro: un CRM supone realizar una inversi\u00f3n<\/strong>. No solo de dinero, sino tambi\u00e9n de tiempo de aprendizaje y de adaptaci\u00f3n en los procesos de trabajo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para plantearte si tu empresa necesita uno, antes hay que concretar c\u00f3mo es tu ciclo de ventas y qu\u00e9 puntos concretos deseas mejorar<\/strong> en \u00e9l. As\u00ed sabr\u00e1s si necesitas todas las funcionalidades de este software o parte de ellas, escogiendo el m\u00e1s adecuado para ti.<\/p>\n\n\n\n

Otras cuestiones que indican que precisas esta plataforma es un crecimiento r\u00e1pido de tu negocio, si pierdes clientes por no darles buen servicio, utilizas papel y plantillas digitales para archivar todos los datos o tienes equipos que no trabajan en el mismo centro f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

En todos estos casos, esta puede ser la soluci\u00f3n. Y debes decidirte atendiendo al tama\u00f1o de tu empresa:<\/p>\n\n\n\n

CRM para grandes empresas<\/h3>\n\n\n\n

La gran cantidad de datos e interacciones con clientes que generan las grandes empresas las convierten en los usuarios id\u00f3neos<\/strong> para un Customer Relationship Management.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el sector empresarial<\/strong> en el que se enmarque, hay CRM espec\u00edficos, que aportan funcionalidades interesantes y adaptados a la peculiaridades de su mercado. <\/p>\n\n\n\n

CRM para PYMES<\/h3>\n\n\n\n

Estos sistemas no se limitan a empresas grandes. De hecho, pueden ayudar a escalar a peque\u00f1as y medianas empresas<\/strong>, y tambi\u00e9n introducirlas en la digitalizaci\u00f3n de datos, creando unos cimientos fuertes de cara a un crecimiento futuro.<\/p>\n\n\n\n

Como la inversi\u00f3n no ser\u00e1 grande (en algunos casos gratuita), el CRM es una tecnolog\u00eda m\u00e1s que asequible es un CRM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En definitiva, ya seas una gran empresa o PYME un sistema CRM va a facilitarte la gesti\u00f3n y escalabilidad de tu proyecto.  Es una herramienta estrat\u00e9gica apta para todo tipo de negocio. <\/p>\n\n\n\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo elegir un CRM?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Como has le\u00eddo, no todos los Costumer Relationship Management tienen las mismas caracter\u00edsticas. Los hay desde los m\u00e1s sencillos a otros muy completos, en la nube o alojados en tus servidores. Antes de decidirte puedes seguir unos sencillos pasos:<\/p>\n\n\n\n